Нахожусь я не в РФ, сегодня 06.09 хотел перевести сумму партнёру по работе из ДБО через приложение на айфоне, ранее я указывал реквизиты получателя нажимал " выполнить " и вводил пин-код от приложения. который сам указал при регистрации личного кабинета в банке.Сегодня столкнулся с проблемой. что просит СМС-код для подтверждения перевода, а ПУШ код почему-то не приходит, т.к. нахожусь не в РФ, и для банка у меня отдельная сим-карта ( чтоб мошенники не звонили ) совершить перевод я не смог.

Нахожусь я не в РФ, сегодня 06.09 хотел перевести сумму партнёру по работе из ДБО через приложение на айфоне, ранее я указывал реквизиты получателя нажимал " выполнить " и вводил пин-код от приложения. который сам указал при регистрации личного кабинета в банке.Сегодня столкнулся с проблемой. что просит СМС-код для подтверждения перевода, а ПУШ код почему-то не приходит, т.к. нахожусь не в РФ, и для банка у меня отдельная сим-карта ( чтоб мошенники не звонили ) совершить перевод я не смог.

Здравствуйте! Сегодня был в банке ВТБ и он меня удивил, так как прошлый мой отзыв мягко говоря был не очень! Но в этот раз мне не пришлось сидеть в очереди ( почти) , взял квиток и через несколько минут я уже напротив меня менеджер Юлия. Тут самое интересное с марта примерно я зарплатный клиент банка ВТБ и до этого я был зарплатным клиентом банка Тинькофф (очень хороший банк и я его постоянно хвалю). Но почему то после 3 х лет "сотрудничества" Тинькофф не дает мне в кредит более 100000₽ и мне приходится постоянно отказываться от предложенной суммы, а далее и от самого Тенькова! Далее мне на помощь пришёл еще один банк, но Как я говорил ранее банк ВТБ меня удивил и сделал мне предложение намного выгоднее остальных банков (может потому что я зарплатный клиент, а может потому что я хороший человек)! Так вот большое спасибо менеджеру Юлии в понимании ситуации и помощи в одобрении кредита. Надеюсь что и в дальнейшем все будет гладко и без подводных камней! 👍

Знакомство с ВТБ началось с неприятного сюрприза. Рассчитывая на приятное знакомство и в дальнейшем на полноценное сотрудничество, заказала Мультикарту онлайн на сайте, по акции: «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ (на сайте)...» и т.д.. Сегодня представитель привез карту. В незапечатанном (!) виде.  Скотч на большом конверте А4 был не тронут. Представитель сам достал из него следующий конверт-открытку с прорезями. Т.е. карта со всеми своими реквизитами и кодом на обороте была абсолютно доступна кому угодно по пути от банка ко мне. Возможно я ошибаюсь, но конверт, если он предусмотрен, для того и нужен, чтобы клиент сам его вскрыл.Представитель на мой вопрос ответил невразумительное, я не могу считать его ответ аргументом в пользу безопасности: что-то вроде - ну я же банковский работник...) Так же , если я ничего не путаю, банк обязан защищать данные карт от случайной утечки.А теперь большой вопрос, смогу ли я теперь начать пользоваться картой. Почему-то именно от ВТБ  я такого не ожидала. Хотелось бы получить комментарий банка:: 1. Является ли такая доставка мне карты нарушением принятого в банке регламента выдачи карт?2. Если банк мне перевыпустит карту по причине компрометации данных, учитывая, что вины клиента в этом нет,  то в акции, как новый клиент, выпустивший карту онлайн, я  поучаствовать уже не смогу, верно понимаю? Ведь мастер-счет уже создан до перевыпуска к той первой карте, а перевыпущенная будет уже второй.

Бери зарплатную, говорили они, 2 в 1 это круто вешали лапшу на уши, где не работает МИР там будет работать Маэстро... Короче рассказываю как я вляпался в ВТБОтпуск, который я традиционно провожу в бархатный сезон в Абхазии, а после ковида сам Бог велел подлечить лёгкие. В первый день я пытался купить местную симку в салоне но... Упс! Платежи не проходят, ни по МИРу, ни по Маэстро терминал выдаёт ошибку 902 (некорректная транзакция)Ну ок. Перекинул быстро на Тинькоф и оплатил. На следующий день поехал на рынок и попытался снять деньги через банкоматВы не поверите, как мне представители банка, в своё время, в уши лили, что в Абхазии, в банкоматах, с этой карты можно снимать сколько угодно наличных и без комиссииУпс. А не снимается. «Ошибка счёта», что по МИРу, что по Маэстро. Ну ок, напишу в поддержку через приложение. И вот тут начинается феерия. Оператор очень долго расспрашивала, что где и как пока - на данную сумму не вижу операций. В системе банка не вижу данных запросов, вижу что карта работает корректноТо есть банк вообще не видит что происходит попытка снятия наличных, попытка оплаты. У меня в руках не карта, а кусок пластика с которым я не могу ничего сделать. Совсем. И оператор меня убеждает, что «сам дурак, у нас всё нормально»После того как я покидал фотографии ошибки которую пишет терминал, представитель банка решила просто отбрехаться-  Действительно, сейчас в работе терминалов могут наблюдаться сбоиВот только она ознакомилась с тем, где я писал про терминалы, а вот до переписки про банкоматы где я пытался снять наличные через банкоматы двух разных банков не добралась. Причём пробовал снимать через МИР так и через Маэстро.Вот только... «В системе банка не вижу данных запросов, в системе банка вижу, что карта работает корректно»В общем если вы вдруг соберётесь на отдых куда-нибудь за рубеж (не обязательно в Абхазию) выкиньте эту карту (если она у вас есть) подальше и возьмите с собой карту нормального банка. Да даже того же Сбера (хоть я и не особо люблю эту инфраструктуру, но тут уж лучше Сбер чем это)p.s. По прошествии нескольких дней попробовал оплатить картой, снять наличные. Ни-че-го. Оператор в чате мне так же льёт в уши что с картой всё нормально.

Купил фьючерс aflt-9.21 (6.09.21г. В 22:00) по цене 6906, и ошибочно выставил заявку на продажу ( 6.09.21г. в 22:06) по цене 6811 и брокер ее исполнил. И вроде сам виноват. Но у меня к брокеру один вопрос, если вы не "кухня", а настоящий брокер, который обязан брать комиссии за сделки и выводить все сделки на фондовый рынок, то почему моя продажа по цене 6811 не отразилось на графике, даже в вашем терминале?Кстати, это второй случай не корректного исполнения сделок. Подобный случай показывает,что ВТБ имея возможность видеть стопы клиентов, просто нагло грабит своих клиентов.Теперь буду искать более порядочных брокеров, либо не таких наглых, как ВТБ.

Зарплатный клиент, обратился в банк для получения кредита на рефинансирование. Менеджер навязал аж 3 полиса страхования, все по максимуму, апеллировав тем, что программа выдаёт только такой вариант страхования и никак иначе!После изучения информации на сайте, касательно страховок, стало ясно, что можно было оформить базовую страховку, намного дешевле ( вместо навязанной «оптима».При повторном обращении в офис банка менеджер направил меня в страховую компанию, для изменения страховки на базовую. В офисе страховой компании такая операция не осуществляется (Согаз), ни в центральном офисе, ни в офисе города Одинцово. Из страховой снова вернулись к менеджеру банка, уточнив у руководителя информацию. Менеджер сообщил, что замена страховки невозможна, что выбор программы страхования возможен только на этапе заключения договора!На вопрос : "почему при заключении договора, вы не сообщили о том, что я могу выбрать иную страховку и даже другую страховую компанию?» поступил ответ, что займ менее 5 млн рублей и вообще , что я не ключевой клиент, поэтому только программа «оптимум».Изучив информационные стенды в отделении банка, я не нашла ни слова о градации страховок в зависимости от суммы займа, о термине «ключевой клиент» и т.д.Прошу пояснить, действительно ли есть такие разграничения.

Если у вас будет выбор, чтобы туда не идти в ВТБ, не идите! 37 (!!!!) человек очереди передо мной чувствуете, как там соблюдаются ковидные меры?), полтора часа ожидания стоя, ибо стульев в таком количестве нет, для того, чтобы девушка передала куда-то заявку на открытие эскроу. Но чтобы его открыть до конца, ты должен ещё раз прийти через два часа, чтобы он был готов (ах да, я пришла через два часа, а он не готов). Итого: почти пять часов я занималась ерундой. И если вы думаете, что это первый мой приход в банк для эскроу, то нет, сначала его нужно было зарезервировать до сделки примерно по такому же сценарию, правда в первый раз всего 3 часа ( тогда я думала, что и это много).

Я не могу зайти в лк, потому что у меня нет карты, кредит горит, номер счета не могу узнать, якобы конф. информация. За просрочки штрафы. Отправляют в Банк, а я не могу попасть после работы.Паспорт поврежден, повреждённой паспорт считается недействительным. И что делать??? Ничем помочь не можем 🤷🏻‍♀️

В июле пришло смс с одобренным кредитом в ВТБ. Я как раз присматривал автомобиль к покупке, и условия оказались более чем интересные. 9,5% со страховкой или 13,5% - без.  В течение пары дней подобрал автомобиль, внес предоплату и 27.07 решил зачислить кредит. Выбрал без страхования(13,5%) и получил информацию "ожидайте зачисление в течении дня". Радовался недолго.  В 9 утра мне поступил звонок от некоего Святослава. Сказал, что он является перс менеджером по моей заявке, и если мне будет звонить кто-то еще, чтоб я им сказал, что менеджер уже есть. Показалось странным, но да ладно. Далее он сообщил, что надо подтвердить какие-то данные для окончательного зачисления кредита, надо подъехать к нему в ДО Автозаводское. Я в этот момент находился в калужской обл. А если бы даже и дома, то этот офис находится в 2-3 часах езды от меня через все пробки в Москве. Спросил, могу ли подъехать в любой другой офис, но он сказал, нет. Только к ним. На вопрос о статусе кредита (одобрен, отказан, пр…), сказал одобрен, но на доработке. Сбросил мне свой мобильный номер в смс. После разговора полез в приложение. В разделе кредита я не нашел вообще никакой информации ни о статусе рассмотрения, ни вообще заявки, ни специального предложения.  Спросил в чате об этом. Ответили, могут только отправить запрос в доп офис. Попросил сказать статус заявки. Т[b]ут меня ждал сюрприз.  "На текущий момент заявка полностью отклонена". Спросил причину отклонения. И окончательно впал в ступор. "Отклонена по инициативе клиента".[/b]  Кто-то отклонил мою заявку,  как будто это я сам попросил. Предложение исчезло из ИБ, а ведь для меня как раз была важна возможность провести все манипуляции удаленно, был в отъезде. Звоню Святославу, мол какого. Меня убеждает, что статус одобрен, заявка на доработке. Все в порядке. Пишу еще раз с этим вопросом в чат. Там ответ один. Заявка отклонена, одобренных либо на доработке - нет.  Звоню Святославу, что за фигня и кто отклонил заявку, могу ли я приехать в другой ДО. Тут уже сказал, что можно ехать куда угодно. Продолжает убеждать, что заявка одобрена, там просто данные подтвердить с паспортом и всё. Дело пары минут. Бросаю все и еду в ближайший знакомый мне офис в городе Троицк. Это почти 200 км в одну сторону. Там выясняется самое интересное. Статус отклонения проставлен был утром самим Святославом. Фактически действительно заявка была одобрена и необходимо было лишь сделать подтверждение номера телефона в любом офисе за пару минут. Однако Святослав отклоняет мою заявку самолично, без моего ведома и моей инициативы, ставя статус, что я попросил об этом сам и приглашает в свой офис. А это вообще мошенничество, так как действовал он явно в своих корыстных целях от моего имени и без моего согласия! На всем протяжении разговоров постоянно врет о статусе заявки и в конце слился окончательно, на звонки не отвечал, даже от сотрудников офиса. Клиент попался не дурак, нафиг такого надо. Оформить новую заявку у меня теперь из-за этого отказа не было возможности, так как оно было использовано и типа я же сам отказался от него, сам и дурак.  После долгих разборок предлагают оформить заявку тут в отделении на тех же условиях. Вся сумма, без страховок под 13,5%. Повезло, его одобрили. Не быстро, было это под закрытие офиса.  Потом был какой-то сбой. В общем за пару минут до закрытия кредит наконец был зачислен. Как только появилась возможность, я сразу закрыл ваш кредит и перекредитовался в другом месте. Где к клиенту относятся с уважением и делают всё для удержания, а не для потери.  Скажите спасибо вашему Святославу!

Решил закрыть старый счет дебетовой карты.  Обратился в офис  г. Тверь, Новоторжская ул., 12А. Решил сделать это в субботу, заранее понимая, что клиенты могут там быть, но и в будни людей будет в 2 раза больше.Сначала хотел это сделать онлайн, но в 2021 году в этом банке сделать это не возможно. Для этого необходимо посетить вонючий офис и просидеть целый час с бабками в очереди, нагрузить лишней, ненужной операционкой замученных менеджеров. Терминал с талонами также не работал, и вальяжный молодой человек на кресле сказал мне, что талоны сегодня выдает он. Напрасно данный администратор так вальяжно сидит на входе, и неохотно объясняет как пройти во второй зал, и сказав, что лучше туда не идти, так как там много клиентов!  Вероятно вместо "friendly" стиля, работа администратором в костюме и во фронт линии  придает какую то статусность над клиентами. Когда менеджер фронт линии увидела, как я зашел в зал, и посмотрела на меня измученным взглядом, на что я обратил внимание и прочитал в ее уставших глаза "о боже, еще один клиент".  После этого я осмотрелся и сразу вышел из офиса. Посещая офис ВТБ я рассчитывал увидеть быстрый и удобный сервис, но ощутил неспособность выполнить элементарную операцию. Была оставлена жалоба CR-8171786 где я поставил оценку на обслуживание  0, и просил закрыть мне счет по обращению, на что получена отписка с невозможностью это сделать, и с просьбой посетить еще раз офис для закрытия карты уставшим менеджером.  Я прошу закрыть мне счет бэк офисом по жалобе, так как сейчас 2021 год, и посещать офис нет ни малейшего желания, тем более для таких простейших операций.

Я долгое время была клиентом  банка ВТБ.  И теперь опять вернулась в этот банк. Мне привлекли повышенные проценты и возможность переводить пенсию на карту ВТБ, прекрасное обслуживание. Хочу выразить большую благодарность Главному консультанту дополнительного офиса "Северный" г. Воронежа Е.В. ЗА ВЫСОЧАЙШИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ДОБРОЕ, ОТЗЫВЧИВОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ И ТЕРПЕНИЕ. Желаю здоровья и процветания.

Первый раз обратился в банк ВТБ на стойки регистрации оказался молодой парень звать Сергей, был сильно удивлён что объяснив причину и желание он все объяснив и проводив в отдел ип где оказался ещё один молодой человек с именем Александр был шокирован обслуживанием и все вопросы были решены в ускореном порядки. Огромное спасибо за решение вопросов

В декабре 2020 года в отношении меня завершилась процедура банкротства.  Услугами ВТБ больше не пользовалась. И спустя десять месяцев после завершения процедуры я случайно узнаю, что долг в ВТБ не списан и в их базе я все ещё в процессе банкротства. Операционисты в отделениях ничем помочь не могут, куда обращаться непонятно. В ДО "Преображенский" сотрудники хотя бы попытались помочь, а в ДО "Семеновский" сотрудник просто отмахнулся и сказал, что не видит никакой отметки о банкротстве (Александр Ш-ов).

Доброго времени суток. Решил оформить дебетовую мультикарту ВТБ, но после подачи заявки поступило сообщение, что необходимо обновить паспортные данные. С этим вопросом пришел в указанное отделение банка.Когда начал общаться с девушкой по моему вопросу, мне начали навязывать момент-карту, аргументируя тем, что без этой услуги я не смогу оформить именную карту. Я должен был оформить моментальную карту, а через неделю прийти, закрыть её и оформить именную, и уже потом ждать выпуска нужной мне карты. Когда я решил уточнить у сотрудницы о возможности оформления именной карты через интернет - получил ответ, что "Да, Вы можете оформить сразу именную карту,  но так как вы пришли к нам в офис - мы будем оформлять момент-карту и уже затем именную, т.к. иначе сделать мы не можем". После моего звонка на номер 1000 и общения с оператором, который представился Максимом (компетентный вежливый человек), я понял, что мне навязывают услугу. После этого девушка просто переоформила мои паспортные данные. Мало того, что сотрудница продолжала лгать уже после того, как я поговорил с оператором и уточнил интересующий меня вопрос, так меня еще до звонка в call-центр и отпускать-то без карты не хотели (я хотел просто забрать паспорт и отказаться от  замены данных), ссылаясь на "ну раз уж пришел - оформляй", говоря о том, что такие люди (мысленно указывая на меня) понастроят себе стереотипов, а потом жить другим мешают.В итоге данные я поменял. А с картой, все-таки, пока повременю. Лишний повод обдумать.Разберетесь ли вы с сотрудницей по данному вопросу или нет - меня не интересует, я просто хочу что бы этот момент был принят к сведению.

Зарплатный клиент, обратился в банк для получения кредита на рефинансирование. Менеджер навязал аж 3 полиса страхования, все по максимуму, апеллировав тем, что программа выдаёт только такой вариант страхования и никак иначе! После изучения информации на сайте, касательно страховок, стало ясно, что можно было оформить базовую страховку, намного дешевле ( вместо навязанной «оптима»). При повторном обращении в офис банка менеджер направил меня в страховую компанию, для изменения страховки на базовую. В офисе страховой компании такая операция не осуществляется (Согаз), ни в центральном офисе, ни в офисе города Одинцово. Из страховой снова вернулись к менеджеру банка, уточнив у руководителя информацию. Менеджер сообщил, что замена страховки невозможна, что выбор программы страхования возможен только на этапе заключения договора! На вопрос : "почему при заключении договора, вы не сообщили о том, что я могу выбрать иную страховку и даже другую страховую компанию?» поступил ответ, что займ менее 5 млн рублей и вообще , что я не ключевой клиент, поэтому только программа «оптимум». Изучив информационные стенды в отделении банка, я не нашла ни слова о градации страховок в зависимости от суммы займа, о термине «ключевой клиент» и т.д. Прошу пояснить, действительно ли есть такие разграничения.

06/09 обратился в ДО №28, С-Петербург, пр. Славы, 40 для получения дебетовой карты послу получения смс о доставке в офис. 1. К-ва Л.И. - главный менеджер-кассир при внесении персональных данных в Заявление на предоставление КО допускает ошибку. Указываю на это.  Для исправления приходится оформлять заявление об изменении, где написано, что прошу принять сведения взамен ранее заявленных. Это, типа, я ранее заявил неверные, а теперь опомнился. Говорю, что не буду подписывать, это ваша ошибка. Если не подпишете, то я все аннулирую, и ничего не получите. Свои ошибки сотрудники банка должны исправлять сами! И не нажимать на педаль Сохранить до подтверждения данных клиентом!2. Торжественно объявляется, что карта не готова, но можно прямо сейчас оформить моментальную карту.  -Как так?-Ну, вот, она еще не доехала до офиса.- Мне пришла смс с подтверждением, что карта доставлена в офис! Моментальную оформлять не буду!Недовольное лицо, нажимания на клавиши мыши и клавы. Логистика то, на карточке сё... Советуется с кем-то, что-то спрашивает...И карта обнаруживается и готова к выдаче.Какие-нибудь извинения?-Нет, конечно, о чём вы?! Мы же, клиенты, приходим в банк, а им приходится из-за этого что-то делать. А уж если приходится делать то, что хочет клиент, а не то, что они нам впаривают, то это просто на уровне оскорбления!

Являюсь клиентом банка не один год, зарплатная карта, ипотека и т.д. Сегодня в личном кабинете обнаружил 2 списания по кредитной карте с пометкой 'комиссия по страховой программе' за август и сентябрь этого года. Обратился с вопросом к онлайн консультанту, получил следующий ответ "...это у вас подключено страхование карты. Списание по страховки зависит от задолженности по карте. Отключить данную страховку возможно в любом отделении банка."Данная услуга мне не нужна, и изначально она не была оговорена. В документах на карту тоже этого нет, отдельный документ на страховку я не подписывал, и мне не выдавали копию. Таким образом:1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере (89,03 + 418,07) р. обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".

В декабре 2020 года в отношении меня завершилась процедура банкротства.  Услугами ВТБ больше не пользовалась. И спустя десять месяцев после завершения процедуры я случайно узнаю, что долг в ВТБ не списан и в их базе я все ещё в процессе банкротства. Операционисты в отделениях ничем помочь не могут, куда обращаться непонятно. В ДО "Преображенский" сотрудники хотя бы попытались помочь, а в ДО "Семеновский" сотрудник просто отмахнулся и сказал, что не видит никакой отметки о банкротстве (Александр Ш-ов).

Необходимо было закрыть старую карту и открыть новую, сотрудник П-ев Илья А. был очень приветливым рассказал о новой карте ,ответил на все мои каверзные вопросы , очень быстро переоформил счёт ,выпустил новую карту.Ушел оттуда с отличным настроением , поскольку сейчас редко где встретишь приветливых и компетентных сотрудников ,которые слушают клиентом ,а не пытаются впихивать всякие доп услуги.