Очень долгое обслуживание в банке, что бы получить дебетовую карту нужно прождать в очереди около часа - полутора часов, работает только одно окно.  Так же из за долгого ожидания в зале скапливается большое колличество ожидающих людей. Закрывают терминал по выдаче талонов за пол часа до закрытия отделения банка.

Срок списания платежа по ипотеке со 2 по 5, сегодня 6 сентября, деньги не списались.при обращении по телефону горячей линии 5 минут робот говорил повторите вопрос повторите вопрос далее все таки соединил. Человек не смог внятно мне объяснить почему деньги не списываются, только повторял 5 это воскресенье и платёж перенесся на 6, но почему он не был списан 2 или 3 хотя деньги были в нужной сумме объяснить не смог. при обращении в офис банка с целью досрочного погашения кредита, мне было отказано в написании заявления о досрочном гашении так как с их слов дата платежа не может совпадать с датой досрочного погашения.соответственно банк специально затягивает со списанием денег и не принимает заявление о досрочном списании, чтобы взять дополнительные деньги ещё за дни пользования кредитом

Решила принять участие в Акции «Приведи друга» от Банка ВТБ, выполнила все условия. По моей индивидуальной ссылке (которую мне оставили в сообщении с предложением участия в акции) оформили дебетовую карту ВТБ 4 человека, совершили покупку на сумму более 500 рублей (сотрудники контактного центра говорили разные сведения о том на какую сумму нужно совершить покупку и как оказалось сумма не имела значения). После выполнения всех условий (и даже больше!) вознаграждения не получили. После очередного звонка в контактный центр получила информацию о том, что не все участники получают вознаграждение только , а только победители, каким образом выбираются победители не объяснили, где найти списки тоже. Один раз отправили на сайт MasterCard ссылаясь на то, что вся информация там, но во-первых информации там нет, во-вторых почему она должна быть там, если акцию проводит банк ВТБ и предложение мне поступило оттуда. Из чего становится понятным, что данная акция - обман.Описание Акции оформлено таким образом, что клиенты умышленно вводятся в заблуждение по поводу получения вознаграждения. Одно единственное слово "первые" , упомянутое лишь в ПДФном файле, который открывается только после нескольких переходов по ссылкам, намекает, что деньги получат не все участники.

Внезапно после пополнения моей карты ВТБ с карты другого банка в личном кабинете ВТБ личный кабинет ВТБ заблокировался с надписью "для разблокировки звоните на номер 1000 или идите в банк". Потратил несколько минут на звонки (первый мой звонок сбросился через несколько минут на ожидании, пришлось перезванивать; на втором звонке мне сказали, что сами перезвонят) выяснилось, что по телефону решить вопрос невозможно, нужно идти в банк. Оператору недоступна информация, что пошло не так: "как устроена система безопасности -- секрет". На все проверочные вопросы оператора я отвечал правильно, так что в итоге и не ясно, почему нельзя было сразу пригласить в банк. Пошел в банк, прождал очередь, у оператора вопрос решился довольно быстро (хотя за какую операцию мне заблокировали вход в личный кабинет, так и не сказали). Переведенные деньги я сразу забрал в кассе для спокойствия. До этого переводил деньги на карту ВТБ таким же образом уже несколько лет, и блокировок не было.Однако такая спонтанная блокировка личного кабинета случаеся со мной не в первый раз, последний раз это было около года назад, когда звонок по телефону тоже не помог и тоже пришлось идти в банк. Тоже потратилось огромное количество времени.Почему нельзя было решить эти вопросы удаленно, не известно.В общем, не рекомендую становиться клиентом этого банка, потому что внутренние процессы здесь очень непонятные и консервативные, и старательные операторы не могут особо улучшить ситуацию, которую диктуют им системы банка. ВТБ мне навязал университет для студенческой карты, а также привлекла низкая комиссия брокерского обслуживания. Но сейчас я решил закрыть счета и перестать быть клиентом ВТБ. Буду платить больше за обслуживание, но зато пользоваться намного более качественными услугами других, более прогрессивных банков.Надеюсь, ВТБ услышит этот и другие подобные отзывы, исправится, и опять сможет стать хорошим конкурентом в банковской сфере.

В последние два года не могу сформировать выписку по карте. Сначала запрос отправил за весь период существования счета, сайт виснет. В итоге даже за месяц когда формируешь выписку - сайт просто зависает. Пробовал с разных браузеров, без блокировок и так далее. Результат один. Мне нужна полная выписка по карте, я ее получить не могу. Попыток было много, в течение всего года я неоднократно пытался выгрузить историю, бесполезно.

Добрый день! Обратился в ваш банк Втб г.Вязьма,был доволен обслуживанием и культорой поведения Ваших сотрудников .Всё объяснили,разъяснили,проконсультировали.Хотелось бы сказать огромное спасибо К-ой Екатерине за её отзывчивость и индивидуальный подход к клиентам.Она вниклась в проблему и благодаря её  знаниям я получил исчерпывающий ответ и помощь.Все было чётко и грамотно.С удовольствием буду обращаться в Ваш банк. С уважением ядмитрий!

Добрый день! Обратился в ваш банк Втб г.Вязьма,был доволен обслуживанием и культорой поведения Ваших сотрудников .Всё объяснили,разъяснили,проконсультировали.Хотелось бы сказать огромное спасибо К-ой Екатерине за её отзывчивость и индивидуальный подход к клиентам.Она вниклась в проблему и благодаря её  знаниям я получил исчерпывающий ответ и помощь.Все было чётко и грамотно.С удовольствием буду обращаться в Ваш банк.С уважением ядмитрий!

Добрый день! Обратился в ваш банк Втб г.Вязьма,был доволен обслуживанием и культорой поведения Ваших сотрудников .Всё объяснили,разъяснили,проконсультировали.Хотелось бы сказать огромное спасибо К-ой Екатерине за её отзывчивость и индивидуальный подход к клиентам.Она вниклась в проблему и благодаря её  знаниям я получил исчерпывающий ответ и помощь.Все было чётко и грамотно.С удовольствием буду обращаться в Ваш банк.С уважением ядмитрий!

29.10.2020 был оформлен ипотечный кредит(сроком на 25 лет) и ипотечное страхование сроком на 3 года (до 28.10.2023) . В сентябре 2021 приходит смс с напоминанием «срок страхования заканчивается» при разбирательстве выяснилось что на руках у меня договор с одним номером полиса, а в базе банка внесён совершенно другой! Я в возмущении и негодовании! Как можно было ошибиться при заполнении столь важных документов! Это банк, а не рынок!

От момента взятия талона до приёма полтора часа ожидания. На просьбы открыть дополнительные окна, т. к. много людей в очереди - пожатие плечами и бездействие. Какая социальная дистанция.... Не слышали. Операторы медлительные, персонал слоняется по офису, никуда не спешит. Хуже чем почта России, там хотя бы торопятся. Многие люди не дождались своей очереди и ушли.

Благодарю за качественное обслуживание в офисе банка ВТБ - ДО Б.Черкасский 10/11.  Отдельная благодарность менеджеру Ч-ко Кристине А. за профессиональный, компетентный и индивидуальный подход.  Получил полную информацию о ВСЕХ типах карт ВТБ, а также о ВСЕХ вариантах бонусных программ, в том числе получил рекомендации по наиболее выгодным лично для меня! Также получил рекомендации по безопасности в отношении продуктов банка и по управлению своими банковскими продуктами. Большое спасибо! Всегда с банком ВТБ!

Добрый день!Вновь столкнулся с очередной проблемой при использовании ВТБ-Онлайн и переводе средств.На данный момент нахожусь не на территории РФ, и мне необходимо отправить деньги сыну, аккаунт которого также зарегистрирован в ВТБ. Территориально сын сейчас в другом городе и физически передать ему деньги я не могу – только через онлайн-перевод. Казалось бы, что может быть проще – перекинуть средства с одного аккаунта (моего) на другой аккаунт (сына). Однако по неизвестным мне причинам при пересылке возникает блокировка, с якобы объяснением, что «… к моему аккаунту кто-то пытается получить доступ…». Что это значит и по каким критериям вы можете просто так взять и заблокировать аккаунт?! Мне пришла смс-ка с кодом, который я ввел правильно; я всегда захожу с одного и того же компьютера; я много раз использовал SWIFT-переводы сыну и всё было нормально. А при попытке отправить деньги внутренним переводом – сразу блокировка! Почему-то именно сейчас вам захотелось заблокировать мой аккаунт! При этом, указанные вами номера, по которым возможно позвонить для разблокировки аккаунта – не работают! В итоге, я оказываюсь из-за вас в безвыходном положении – я не могу ни отправить деньги, ни разблокировать аккаунт (телефоны не работают, а территориальное нахождение за пределами РФ не позволяет даже посетить офис)!Ставлю единицу потому что это не первая проблема.

Добрый день!Вновь столкнулся с очередной проблемой при использовании ВТБ-Онлайн и переводе средств.На данный момент нахожусь не на территории РФ, и мне необходимо отправить деньги сыну, аккаунт которого также зарегистрирован в ВТБ. Территориально сын сейчас в другом городе и физически передать ему деньги я не могу – только через онлайн-перевод. Казалось бы, что может быть проще – перекинуть средства с одного аккаунта (моего) на другой аккаунт (сына). Однако по неизвестным мне причинам при пересылке возникает блокировка, с якобы объяснением, что «… к моему аккаунту кто-то пытается получить доступ…». Что это значит и по каким критериям вы можете просто так взять и заблокировать аккаунт?! Мне пришла смс-ка с кодом, который я ввел правильно; я всегда захожу с одного и того же компьютера; я много раз использовал SWIFT-переводы сыну и всё было нормально. А при попытке отправить деньги внутренним переводом – сразу блокировка! Почему-то именно сейчас вам захотелось заблокировать мой аккаунт! При этом, указанные вами номера, по которым возможно позвонить для разблокировки аккаунта – не работают! В итоге, я оказываюсь из-за вас в безвыходном положении – я не могу ни отправить деньги, ни разблокировать аккаунт (телефоны не работают, а территориальное нахождение за пределами РФ не позволяет даже посетить офис)!Ставлю единицу потому что это не первая проблема.

В настоящий момент времени банк ВТБ полностью под контролем автоматизированной "заглюченной" системы. А люди просто в её услужении. Это факт! Если вы, вдруг сталкнетесь с вероятными трудностями запомните, что ни кто из сотрудников ВТБ не встанет вам на помощь или содействие в решении ваших ситуаций! Каждый из работников ВТБ, просто функционер, который трясется за свое место и не смеет противоречить системе. В итоге, пытаясь решить вопросы, вы их не решите! В банке даже не могут подписать формальную выписку. Мотивируя тем, что у них нет ШАБЛОНОВ! Посыл: все через личный кабинет, не выдерживает ни одной критики! Все распечатанное из личного кабинета- ФИКЦИЯ! Все ваши оплаты по ипотеке и другим кредитам- ФИКЦИЯ! Реальность- Робот ВТБ воспользуется вашим незнанием СИСТЕМЫ ВТБ, и оставиь вас ни с чем! Бегите если можете из этого банка!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ банка: М-му Артёму А.Благодарю за качественное решение проблемы, индивидуальный подход, сообразительность и профессионализм. Помог решить давно волнующую меня проблему в вопросе ипотеки и банка, быстро понял суть проблемы и сделал как мне кажется невозможное, благодарю за его терпение, сосредоточеность и психологический подход. Я думаю именно за такими сотрудниками будущее России

Все просто ужасно, отвратительный банк, не идут ни на какие уступки, хотя должны защищать права клиентов. Юристы этого банка хамы, поведение отвратительное, ВНИМАНИЕ! ЗАПОМНИТЕ! ЭТОТ БАНК НА МИРОВУЮ НЕ ИДЁТ! ДАЖЕ ЕСЛИ ВСЕ НОРМ ПО-ПЛАТЕЖАМ! НИ КОГДА НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ! ДА И ВООБЩЕ НЕ ИМЕЙТЕ НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ С ЭТИМ БАНКОМ НИКОГДА! Безобразное проведение, отвратительное отношение! И ФИШКА-ВСЕ РЕШАЕТ РОБОТ! КУДА ИДУТ ВАШИ ДЕНЬГИ И КАК БУДУТ ОПЛАЧИВАТЬСЯ ВАШИ КРЕДИТЫ, ТОЖЕ РЕШАЕТ РОБОТ, ВЫ ХОТИТЕ ОПЛАТИТЬ ПО ОДНОМУ СЧЕТУ, А РОБОТ РАСПРЕДЕЛЯЕТ ДЕНЬГИ ВАШИ СОВЕРШЕННО ПО ДРУГИМ СЧЕТАМ! И ЭТО У НИХ СЧИТАЕТСЯ НОРМОЙ! УЖАС! СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ СОВСЕМ ! НИКАК! САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!

Еж - птица гордая. Пока не пнешь - не полетит (с) Народ 21.08.2021 в чате мобильного приложения было создано обращение CR-8136393: Банкомат по определенному адресу не работал на внесение наличных. Банк 21.08.2021 ответил следующее: "Нам очень жаль, что Вы столкнулись с нестабильной работой банкомата. Мы передали информацию сотрудникам технической поддержки для исключения подобных ситуаций в дальнейшем". Банк обращение закрыл, считая, что проблема уже решена. Отличная работа!!! Вроде ничего не сделано для решения проблемы, а проблему можно уже и списать.   05.09.2021 Тот же банкомат не работает на внесение наличных.  У меня не было возможности каждый день проверять, починили его или нет, поэтому я рискну предположить, что никто не выезжал и ничего не чинил. Вот за такое решение проблемы клиента банк и получает справедливую, на мой взгляд, от меня оценку. Было бы неплохо, если бы банк закрывал обращение не из-за переназначения проблемы другому подразделению, а тогда, когда проблема будет действительно решена. ЗЫ. С обращением CR-8170844 от 04.09.2021 такая же ситуация. Причем дана дословно такая же отписка.  И человек, который отвечал на это обращение похоже не дружит с головой (либо в шаблонах ответов на обращения просто не нашел нужное). Ибо мне непонятно, как связано отсутствие нанесенного номера банкомата и нестабильная работа банкомата.

Вранье, рекламируете одно в реале другое. Предварительно одобрен кредит по одной ставке а после посещения банка ставка на много больше. В итоге как всегда потеря времени и нервов...

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Втб и по работе часто бываю в  отделении. Хочу высказать Огромную благодарность сотрудникам отдела обслуживания юридических лиц отделения Сокол, а именно М-ой Эльмине., а так же( к сожалению не знаю фамилий сотрудников) очень внимательны, любезны, компетентны и другие сотрудники этого отдела Любовь, Артур под руководством Виктории( фамилию тоже не знаю). Очень приятно обслуживаться в этом отделе банка. Побольше таких сотрудников в Ваши отделения. Буду рекомендовать именного это отделение своим коллегам, друзьям и знакомым. Всего Самого доброго!

На свою беду решила открыть дебетовую карту в ВТБ банке... Заполнила на госуслугах данные. Выбрала ближайшее отделение. Пришло смс о готовности карты. Ок, приехала... То ,что я увидела ввергло в шок. Сотрудники веселятся,  в присутствии клиентов обсуждение своей личной жизни. Решила не обращать внимание. Меня вызвали в окно, обслуживал А.С. С первой же минуты, он дал понять что ему просто плевать на меня. Позвонил своему знакомому и стал с ним беседовать. Все время приема,я слушала разговор о том что его мама не верит в налоговые вычеты..Потом было обсуждение какой то их общей знакомой... Я попыталась обьяснить молодому человеку, что у меня проблемы со зрением, и попросила чтобы он все проверил, т к в личном кабинете у меня высветились мои данные некорректно. Молодой человек ВРОДЕ бы проверил,  я даже получила  смс для доступа к изменению данных.  Честное слово, общение со мной было ..мягко говоря,как с  человеком 2 сорта. На все мои попытки понять ,как пользоваться личным кабинетом, был окрик не туда нажали, не так посмотрели( Уходя из этог отделения,решила забыть обо всем этом , как о страшном сне. НО! Через несколько дней ,я выясняю, что  деньги мне не могут перевести, потому что имя мое введено с ошибкой.. У А С был мой паспорт, я инвалид.У меня онкология, и сейчас еще осложнение после ковида, много сотрудничаю с банками. Альфа Банк, Россельхозбанк. СберБанк, Тинькофф. НИКОГДА и нигде такого отношения не было!!! Всегда консультанты были очень приветливы, и на рабочем месте занимались работой! Я пыталась сама отредактировать свои данные, увы это можно было сделать только в банке. Пришлось опять ехать в это же отделение , по совету сотрудника колл центра этого банка, обратилась к руководству. Вышла девушка, которая представилась Юлией... Она отредактировала мои данные. Однако, на мою жалобу.. мне даже извинений не принести. Видимо такое отношение это норма,в банке ВТБ. Первое посещение было 03.08.21 время 15:20 . Второе посещение было через у. И чтобы быть справедливой, скажу честно в этом балагане не принимала участие, только девушка из 1 окна.Блондинка  с длинными волосами. Единственный человек который работал и вел себя корректно. Думаю, что прекращу свои отношения с этим банком...