Ранее писал в ЦБ, жду ответа. 27.08.2021 пришел в ДО Новоясеневский, нужна была сумма 700 тыс, сотрудник сказал, что все оформляется через личный кабинет. Возмодности самому сделать у меня нет,  дал сотруднику свой телефон (сотрудник Ф-ов Артем Р.), через 5 мин мне вернули тел со словами, что д. С на счете. Придя домой  мне помогли зайти в приложение, и тут я увидел, что сумма кредита не 700 тыс, а 2100 000, и в эту сумму входит страховка 319 000 тыс! Это как так вообще! Придя повторно в отделение указанное выше, мне распечатали документы (хотя ранее говорили), что это сделать не возможно. И я написал заявл на отказ от страховки, которую мне сделали по умолчанию, в тихаря, через мой телефон. Теперь за происки вашего сотрудника я должен платит еж пл  на 9 пунктов больше!? По какому праву? Мне не дали изначально ни информации, ни документов, прошу не повышать едемесячный платежь, планирую идти до конца, вплодь до суда! Я являюсь зарплатным клиентом с отличной кредитной историей..

Банк отключил личный кабинет. Почему для пользования  приложением ВТБ- онлайн. надо идти в банк заключать договор комплексного обслуживания. Ваша реклама не соответствует действительности:"Станьте клиентом ВТБ не выходя из дома". несколько раз звонила на 1000 . Не помогло!

ВТБ, банк котрый был лучшим испортили искуссвенным интеллектом. Дозвонится невозможно - голосовой безПомощник, дописаться в чате тоже нереально-отвечает тупой алгоритм: "сформируйте свой вопрос по другому". А мне позвонили мошенники представились ВТБ и по этому факту достучаться в банк не смог. Это не уважение к клиентам! В ВТБ думают что у клиентов много времени чтобы формулировать вопрос до бесконечности. За всеми стоящими вещами стоят люди, а не алгоритмы. Приложение банка хорошее. Разработчики молодцы! В офисе (люблю Прегольское отделение) тоже профессионалы. Хорошие кэшбеки на пластике. Но искусственный интеллект всё  портит. На самом деле сегодня все банки плюс минус предлагают  схожие продукты. Возможно  если ситуация не изменится придется уйти в другие банки Альфу наприер или Тинькоф.Желаю ВТБ выровнять ситуацию снова стать  лучшим!

1-2 сентября пыталась войти в ВТБ-онлайн, однако, не приходили смс в приложении, а на сайте было написано, что - в данный момент вход невозможен, попробуйте позже. 3 сентября я начала писать на почту ВТБ. Там ответили, что по почте ничем помочь не могут, нужно звонить в банк. А звонок в ВТБ работает только на территории РФ. На почте я написала - что я не могу звонить в банк из другой страны, решайте проблему с смс, и указала свое ФИО как клиента. 4 сентября наконец то начали приходить смс от банка. Но при попытке зайти в ЛК, выдало сообщение, что доступ к ЛК заблокирован. Я нахожусь в другой стране, звонок с сайте постоянно сбрасывался. Пришлось покупать пакет у оператора чтобы дозвониться в банк.  По горячей линии мне сказали, чтобы мой сын пришел в банк с моими реквизитами, и в банке ему помогут разблокировать ЛК. Сын пришел в банк, где ему естественно благополучно отказали, порекомендовав оформить ген доверенность мне из другой страны (интересно, как сотрудник это себе представляет), сказав что ничем более помочь не может. Далее мне пришлось снова звонить в банк. Где мне уже предложили очередной вариант с приходом сына в банк, чтобы сын позвал старшего менеджера банка, далее менеджер связывается со мной и решает вопросы. Более неуместного предложения я не слышала. Из-за внутренних проблем банка, почему то, клиенты должны страдать. Банком проблемы не решаются никак, только перекидывания ответственности с одного на другого. Поэтому настоятельно прошу вернуть мне доступ к ЛК.

2 сентября я попыталась перевести со своей карты ВТБ на карту ВТБ мужа 50 тысяч рублей. Мой аккаунт был заблокирован. В поддержке сказали, что разблокировка возможна только в офисе. 4 сентября я поехала в офис. Аккаунт разблокировали, мне объяснили, что оказывается внутри банка переводить можно только по номеру телефона. А я пыталась по номеру карты. Интересно, откуда я должна была об этом узнать. Ладно, пробный перевод в 10 тыс прошел, и я поехала домой. Кстати, сотрудница банка проверила, что никаких особых ограничений по сумме перевода в настройках у меня не установлены.Дома пробую перевести ( как учили, по номеру телефона!) на ту же карту мужа 240 тысяч. И что в итоге? Аккаунт заблокирован!!! И мне опять предлагают приехать в офис!!! Занавес. Под видом борьбы с мошенниками банк издевается над клиентами. Иначе я это расценивать не могу. Учитывая, что сегодня суббота, офис уже закрыт, а завтра утром я улетаю в Крым. А там отделений ВТБ, как известно, нет. В общем, тупик.  Я менее года с этим банком, но уже столько негатива получила от взаимодействия с ним, что была бы альтернатива, давно бы ушла.

2 сентября я попыталась перевести со своей карты ВТБ на карту ВТБ мужа 50 тысяч рублей. Мой аккаунт был заблокирован. В поддержке сказали, что разблокировка возможна только в офисе. 4 сентября я поехала в офис. Аккаунт разблокировали, мне объяснили, что оказывается внутри банка переводить можно только по номеру телефона. А я пыталась по номеру карты. Интересно, откуда я должна была об этом узнать. Ладно, пробный перевод в 10 тыс прошел, и я поехала домой. Кстати, сотрудница банка проверила, что никаких особых ограничений по сумме перевода в настройках у меня не установлены.Дома пробую перевести ( как учили, по номеру телефона!) на ту же карту мужа 240 тысяч. И что в итоге? Аккаунт заблокирован!!! И мне опять предлагают приехать в офис!!! Занавес. Под видом борьбы с мошенниками банк издевается над клиентами. Иначе я это расценивать не могу. Учитывая, что сегодня суббота, офис уже закрыт, а завтра утром я улетаю в Крым. А там отделений ВТБ, как известно, нет. В общем, тупик.  Я менее года с этим банком, но уже столько негатива получила от взаимодействия с ним, что была бы альтернатива, давно бы ушла.

2 сентября я попыталась перевести со своей карты ВТБ на карту ВТБ мужа 50 тысяч рублей. Мой аккаунт был заблокирован. В поддержке сказали, что разблокировка возможна только в офисе. 4 сентября я поехала в офис. Аккаунт разблокировали, мне объяснили, что оказывается внутри банка переводить можно только по номеру телефона. А я пыталась по номеру карты. Интересно, откуда я должна была об этом узнать. Ладно, пробный перевод в 10 тыс прошел, и я поехала домой. Кстати, сотрудница банка проверила, что никаких особых ограничений по сумме перевода в настройках у меня не установлены.Дома пробую перевести ( как учили, по номеру телефона!) на ту же карту мужа 240 тысяч. И что в итоге? Аккаунт заблокирован!!! И мне опять предлагают приехать в офис!!! Занавес. Под видом борьбы с мошенниками банк издевается над клиентами. Иначе я это расценивать не могу. Учитывая, что сегодня суббота, офис уже закрыт, а завтра утром я улетаю в Крым. А там отделений ВТБ, как известно, нет. В общем, тупик.  Я менее года с этим банком, но уже столько негатива получила от взаимодействия с ним, что была бы альтернатива, давно бы ушла.

Не проходит оплата Бонусной системой по программе лояльности, ходил в  банк, выполнил все условия, работать оно так и не начало на разговоры с операторами убил более 40 минут, перебрасывают на других операторов и трубка бросается, конект никак не происходит, желание пользоваться нулевое,пустая трата времени, говорят что работает все верно, но главная фишка что оно не работает никак

Не проходит оплата Бонусной системой по программе лояльности, ходил в  банк, выполнил все условия, работать оно так и не начало на разговоры с операторами убил более 40 минут, перебрасывают на других операторов и трубка бросается, конект никак не происходит, желание пользоваться нулевое,пустая трата времени, говорят что работает все верно, но главная фишка что оно не работает никак

Мною был оформлен ипотечный договор от 11.03.2019 №63******4185.В 2020 году была оформлено рефинансирование данного договора и заключен новый договор от 29.05.2020 №62******0048. При рефинансировании ипотечного договора одним из условий было получение дополнительных денежных средств в размере 500 тысяч рублей на личные нужны. Данная сумма была включена в итоговую сумму нового ипотечного договора от 29.05.2020 №62******0048. В данном договоре ссылка на то, что сумму в размере 500 тысяч идет на личные нужды не фигурирует. 18.08.2021 были поданы документы на снижение ставки кредитования в рамках постановления Правительства №1711 от 31.12.2017.03.09.2021 от банка поступил ответ, что по моей заявке принято отрицательное решение. Причиной отрицательного решения стало: целевое назначение кредита не соответствует условиям программы.Превышение суммы вновь выданного кредита над суммой по основному долгу по Рефинансированному кредиту не допускается, по требованиям программы не допускается использование средств на иные цели потребительского характера (информация указана в кредитному договоре п. Целевое назначение).Обратившись в банк, менеджер пояснил что ввиду получения денежных средств в размере 500 тысяч при рефинансировании, мне было отказано в снижение ставки согласно постановления правительства.Прошу пояснить ситуацию: в действующим ипотечном договоре, сумма в размере 500 тысяч не фигурирует, она входит в состав основного долга по ипотечному кредитованию. Пункт Целевое назначение в кредитном договоре отсутствует. Также прошу проверить на каком основании при первом рефинансирование банк навязал мне дополнительные денежные средства в размере 500 тысяч рублей.Мною было составлено обращение в Банк за номером  CR-8169747 от 03.09.2021 с запросом прояснить ситуацию.Также было составлено обращение в Центральный банк №ОЭ-138586 с датой регистрации 03.09.2021

Пишу отзыв здесь в дополнение к обращению в техподдержку банка, т.к. уже знаю, что на них обращают внимание. Итак, у банка уже минимум неделю практически никогда не отвечает сайт, ответственный за обработку 3-D Secure. Соответственно, никакие покупки в Интернете с оплатой картами банка невозможны. После ввода данных карты в каком-нибудь онлайн-магазине (проверялось с несколькими) и запроса на оплату должно быть выдано окно с полем ввода кода 3-D Secure, а код должен прийти по SMS.  Вместо этого через некоторое время ожидания выдается сообщение о том, что сайт не отвечает. Проверялось в разных магазинах, на разных устройствах, в разных браузерах - везде одно и то же. В очень редких случаях удается "пробиться" и оплата проходит. Это просто катастрофа. Картами нельзя пользоваться для покупок онлайн, [i]вообще[/i].

Оформил значит я ипотеку в ВТБ через ипотечный кабинет, думаю как клево никуда ходить не надо никакие бумажки писать кайф да и только, а не тут было. Ипотека моя улетела в пятую точку ИТ департаменту, который собрал этот продукт.Сначала мне приходили звонки робота с просьбой загрузить документы, хотя ипотека уже была на рассмотрении. Потом мне позвонила девушка из поддержки с той же просьбой.  Ладно я в выборку случайно попал и робот мне позвонил, но почему поддержка то меня просит дозаполнить документы по ипотеке, которая на одобрении стоит? АЛЕ ребята у вас системы хоть как нибудь синхронизируются? или у поддержки нет доступа ни к каким данным? В итоге мне пришло смс с тем, что ипотека одобрена, и я решил сходить на всякий случай в личный кабинет(ипотечный) и проверить все ли ок. И что вы думаете? Там моей одобренной ипотеки не оказалось. Позвонил я значит в поддержку, где мне сказали, что все збс и переживать не о чем. Ну я и расслабился. И пошел искать квартиру. После месяца поиска квартиры, я наконец нашел ее. Риелтор владельца квартиры сказал мне, что нужны контакты моего ипотечного менеджера, и тут я понял, что со мной никогда не связывался никакой менеджер.Звоню в поддержку, прошу дать контакты менеджера, а контактов нет, ребята оформили заявку, чтобы найти моего ипотечного менеджера.  А так как заявку они оформили в пятницу, то раньше понедельника мне ничего не светит. Вот такой современный банк наш ВТБ. И сейчас сделка по квартире в подвешенном состоянии.Опять же, всем пофиг, что одобренная ипотека в лк не отображается, за 5 обращений в поддержку ни один специалист не сказал, что они собираются с этим что-то делать. или что с этим нельзя ниче сделать.  Надеюсь обратная связь дойдет то владельцев продукта. И еще, когда звонишь в тех поддержку робот просит назвать причину обращения, и если он не понимает о чем ты то просто сбрасывает трубку. Поэтому приходится называть тему которую он понимает, а потом просить перевести уже туда куда тебе надо.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о ВТБ банке. Закрыла Ипотечный кредит 12 августа в банке ВТБ,при закрытии ипотечного кредита сотрудники не напомнили мне, что по мимо остатка суммы кредита я должна оплатить и проценты, хотя по телефону я об этом спрашивала,поэтому в нужный день все средства не списались из_за недостатка средств, поэтому пришлось ждать другого дня и оплачивать проценты,которые накапали за этот день.  На данный момент я все жду закладной от банка,так как перешла по рефинансированию в другой банк. По телефону мне пришло уведомление,что этот процесс может затянуться так как я перешла в банк ВТБ из банка Возрождение, только при чем здесь я , если банки объединились месяца 4 назад. В данной ситуации непонятно к какому конкретному числу будет сделана закладная, ведь я плачу ипотеку  в другом банке по повышенному проценту! Когда решится мой вопрос и закончится эта волокита? иначе буду вынуждена обратиться в выше по этому вопросу !

Являюсь клиентом банка достаточно давно и пережил уже не одну смену персональных менеджеров «ВТБ-Привилегия». После ухода Андрея Л-ва на повышение в другое отделение, в очередной раз убедился, насколько важен человеческий фактор. Андрей всегда был на связи и помогал даже, находясь в отпуске. Доводил любой вопрос до конца и сообщал мне уже конечный результат. Даже по вопросам брокерского счета мне не приходилось связываться непосредственно с брокером. Всегда вежлив и приветлив в общении. Инициативно сообщал о завершении сроков вкладов и предлагал наиболее выгодные продукты. Очень тонко соблюдал грань между выгодой банка и выгодой клиента – не был навязчив и, вместе с тем, всегда проявлял заботу о капитале клиента. На мой взгляд, с уходом Андрея клиенты офиса «Нагорно-Южный» ВТБ очень много потеряли. Но рад за Андрея, искренне поздравляю его с карьерным ростом! Желаю банку побольше таких сотрудников.

Являюсь клиентом банка достаточно давно и пережил уже не одну смену персональных менеджеров «ВТБ-Привилегия». После ухода Андрея Л-ва на повышение в другое отделение, в очередной раз убедился, насколько важен человеческий фактор. Андрей всегда был на связи и помогал даже, находясь в отпуске. Доводил любой вопрос до конца и сообщал мне уже конечный результат. Даже по вопросам брокерского счета мне не приходилось связываться непосредственно с брокером. Всегда вежлив и приветлив в общении. Инициативно сообщал о завершении сроков вкладов и предлагал наиболее выгодные продукты. Очень тонко соблюдал грань между выгодой банка и выгодой клиента – не был навязчив и, вместе с тем, всегда проявлялзаботу о капитале клиента. На мой взгляд, с уходом Андрея клиенты офиса «Нагорно-Южный» ВТБ очень много потеряли. Но рад за Андрея, искренне поздравляю его с карьерным ростом! Желаю банку побольше таких сотрудников.

Являюсь клиентом банка достаточно давно и пережил уже не одну смену персональных менеджеров «ВТБ-Привилегия». После ухода Андрея Л-ва на повышение в другое отделение, в очередной раз убедился, насколько важен человеческий фактор. Андрей всегда был на связи и помогал даже, находясь в отпуске. Доводил любой вопрос до конца и сообщал мне уже конечный результат. Даже по вопросам брокерского счета мне не приходилось связываться непосредственно с брокером. Всегда вежлив и приветлив в общении. Инициативно сообщал о завершении сроков вкладов и предлагал наиболее выгодные продукты. Очень тонко соблюдал грань между выгодой банка и выгодой клиента – не был навязчив и, вместе с тем, всегда проявлялзаботу о капитале клиента. На мой взгляд, с уходом Андрея клиенты офиса «Нагорно-Южный» ВТБ очень много потеряли. Но рад за Андрея, искренне поздравляю его с карьерным ростом! Желаю банку побольше таких сотрудников.

Являюсь клиентом банка достаточно давно и пережил уже не одну смену персональных менеджеров «ВТБ-Привилегия». После ухода Андрея Л-ва на повышение в другое отделение, в очередной раз убедился, насколько важен человеческий фактор. Андрей всегда был на связи и помогал даже, находясь в отпуске. Доводил любой вопрос до конца и сообщал мне уже конечный результат. Даже по вопросам брокерского счета мне не приходилось связываться непосредственно с брокером. Всегда вежлив и приветлив в общении. Инициативно сообщал о завершении сроков вкладов и предлагал наиболее выгодные продукты. Очень тонко соблюдал грань между выгодой банка и выгодой клиента – не был навязчив и, вместе с тем, всегда проявлялзаботу о капитале клиента. На мой взгляд, с уходом Андрея клиенты офиса «Нагорно-Южный» ВТБ очень много потеряли. Но рад за Андрея, искренне поздравляю его с карьерным ростом! Желаю банку побольше таких сотрудников.

Являюсь клиентом банка достаточно давно и пережил уже не одну смену персональных менеджеров «ВТБ-Привилегия». После ухода Андрея Л-ва на повышение в другое отделение, в очередной раз убедился, насколько важен человеческий фактор. Андрей всегда был на связи и помогал даже, находясь в отпуске. Доводил любой вопрос до конца и сообщал мне уже конечный результат. Даже по вопросам брокерского счета мне не приходилось связываться непосредственно с брокером. Всегда вежлив и приветлив в общении. Инициативно сообщал о завершении сроков вкладов и предлагал наиболее выгодные продукты. Очень тонко соблюдал грань между выгодой банка и выгодой клиента – не был навязчив и, вместе с тем, всегда проявлялзаботу о капитале клиента. На мой взгляд, с уходом Андрея клиенты офиса «Нагорно-Южный» ВТБ очень много потеряли. Но рад за Андрея, искренне поздравляю его с карьерным ростом! Желаю банку побольше таких сотрудников.

Описываю максимально подробно, только факты.1. У меня изменился номер мобильного телефона (пришлось его сменить в том числе из-за спама мошенников, представляющихся ВТБ, но это сейчас не важно)1. 3 сентября 2021г около 17:30 я пришел в ВТБ по адресу Дмитровское шоссе 13А для смены привязанного мобильного номера, взял талон2. Спустя час ожидания (возможно чуть больше) меня пригласили к окну, где я сообщил две вещи: мне нужно сменить мобильный номер и закрыть брокерский счет3. Оператор сменил номер, дал подписать заявление. Далее сказал, что все готово к закрытию брокерского счета, и мне нужно пройти в окно Премьер. Я сказал оператору, что обслуживаюсь по бесплатному тарифу, а не Премьер, на что он ответил, что операцию прекращения доступа к брокерскому счету делают только в Премьере. Он все подготовил, а там просто закроют брокерский счет, и сказал подойти в окно Премьера. К этому оператору претензий нет, все спокойно и профессионально.4. Я подошел к стойкам премьера, где меня пригласила на прием крайне неприятная дама. Узнав, что мне нужно закрыть брокерский счет, она посмотрела паспорт, открыла что-то на своем ПК и сразу же, посмотрев на меня крайне возмущенно, как будто я должен ей что-то, сказала, что отказывается меня обслуживать. На вопрос почему ответила, что у меня не все подготовлено для закрытия счета, якобы какого-то телефона или адреса не хватает, далее цитирую "я не буду даже выяснять что у вас не так, идите отсюда обратно в окно по общей очереди, скажите чтобы там посмотрели все нормально и тогда ко мне подходите". На возражение, что я уже час отстоял, мне все посмотрели и направили к ней, ответ был, что ее ничего не интересует, покиньте зону премьера сейчас же.Считаю такое хамское и пренебрежительное отношение к клиенту неприемлемым, надеюсь на служебное расследование. Никакого желания теперь уже у меня лично посещать офис банка нет, поэтому дополнительно прошу сообщить о возможности направления отказа от брокерского счета Почтой России.

Не идут ни на какие уступки при ухудшении заработка во время кароновируса! Просил каникулы для ипотеки - ОТКАЗАЛИ! Просил сделать рефинансирование - ОТКАЗАЛИ! Зато в суд при втором месяце не полной оплаты подали с иском о взыскании залога т.е. (КВАРТИРЫ). А то что первоначальный взнос в 40% и проплаты в течении 5 лет были уплачены им до лампочки!!! Квартиру оценивают в иске ровно в два раза меньше чем средняя оценочная стоимость! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ С ЭТИМ БАНКОМ! Во вторых постоянные проблемы с приложением! Уже несколько дней невозможно вообще в него зайти. ВТБ онлайн тоже не работает! Впечатления о банке 100% негативные.