Несколько лет являюсь клиентом банка. В июле оформил кредитную карта и началось интересное:1. 17 августа начинают сыпаться push уведомления и смс с одноразовым кодом для входа в интернет банк. В экстренном режиме зашел в интернет банк и поменял пароль. 2. Вчера 3 сентября опять приходят уведомления  с кодом. Что происходит? Откуда известны логин (телефон) и пароль неизвесному лицу? Подбор пароля исключен (он не короткий, имеет буквы большие и маленькие, цифры, символы) и кража исключена тк интернет банком не пользуюсь и пароль нигде не сохранен. И повторюсь это стало происходить после оформления кредитной карты, соответственно неизвестный знает, что там точно есть деньги. Требую разобраться в данной проблеме иначе придётся распрощаться с банком.

Добрый день. Продлила договор страхования ипотеки в необходимый срок, а именно до 23 июля. Отправила на необходимый электронный адрес, получила подтверждение. Звонила на горячую линию в конце августа, чтобы уточнить почему до сих пор страховка не привязана к кредиту. Сослались на большую очередь, заверили, что до конца августа точно все будет ок и я увижу не в личном кабинете. Сейчас сентябрь. Все в том же состоянии. Если вы требуете выполнения обязательств от клиентов, то почему сами их не выполняете? Когда будет решена моя проблема и почему она не решена до сих пор?

Заявление о проведении несанкционированной операции Сегодня 3 сентября 2021 года примерно в 13.07 проведена несанкционированная операция с моего счета в ВТБ банке на имя Артема К. в банк ООО «ХКФ БАНК» г .Москва БИК 044525245 на сумму 1 985 750 руб.Я данный платёж не проводила, пин коды и пуш коды никому не сообщала, телефон был при себе, никому не передавала, никакие данные третьим лицам не сообщала. Вход в мобильное приложение и в телефон по Фейс ID. Обратилась в банк моментально, с просьбой в срочном  порядке отклонить, отменить данную транзакцию. Номера заявлений CR-8169247 и CR-8169657.На заявление по горячей линии оперативно заблокировать перевод сказали заявление зарегистрировано, в течение недели свяжемся. Персональный менеджер сказал, что ничего сделать не может и предложил звонить на горячую линию. Банк Хоум Кредит сказал, что деньги еще не поступили им на счёт. Заблокировать счет мошенника в своем банке они отказались, тк нужен официальный запрос от полиции или банка ВТБ. То есть предотвратить обналичивание денег мошенником еще можно было, но ни ВТБ ни Хоум Кредит не соизволил поторопиться, в результате уже ближе к 5 вечера Хоум Кредит после пятого звонка им сказал, что деньги сняты частично через кассу Хоум Кредита частично с карты мошенником. Будем судиться и разбираться. Сервис и оперативность очень плохие в обоих банках. Складывается впечатление, что они потворствуют воровству, тк мы действовали максимально оперативно, выяснили получателя платежа, некий К-ин Артем С., который поснимал деньги в Казани. Банки не пошевелились чтобы это предотвратить. Само собой пин пуш и прочую информацию мы никому не сообщали, звонка из банка с подтверждением операции почти на 2 млн руб не поступало (Росбанк к примеру по платежу в 100 тыс рублей блокирует сращу приложение и звонит и спрашивает легальный ли и авторизованный ли перевод производится и только потом надо повторить платеж после разблокировки).Такие дела. Так работает один из крупнейших банков у нас

Добрый день. Не удаётся открыть брокерский счет, было множество попыток Через втб онлайн, также через втб инвестицииВ чем дело непонятно, хотя есть и карта банка, и в офисе я была, пришла открыть брокерский счет в итоге непонятно ничего, видимо сделали только карту, а самостоятельно онлайн отказывают в услуге по непонятной причине

Узнала про акцию для пенсионеров, которые переведут свои пенсии в банк ВТБ, если ранее там не обслуживались:" ВТБ добавит к пенсионным разовым выплатам по 2000 рублей..."Пришла вчера с сыном (он лучше разбирается, чтобы ничего лишнего не навязали, так как лишними две тысячи к пенсии не будут, но других продуктов, которые "съели" бы эту прибавку своими комиссиями мне не нужно).Дождавшись своей очереди, попали к Я-му Артёму А. Объяснили причину прихода: перевод пенсии сюда из другого банка, чтобы поучаствовать в акции на получение 2000 руб. Дали четко понять: никаких дополнительных платных услуг и продуктов не нужно, лишь всё необходимое для перевода пенсии.Итог: заключили договор на комплексное обслуживание с пакетом "Мультикарта" (неужели всё это необходимо для получения пенсии?), а вот на "Заявление о переводе пенсии в ВТБ" сегодня на госуслугах пришел отказ. Причина: ошибки и неточности. ПРИЧЁМ: заявление работник  заполнил сам и не предложил даже его проверить.В итоге получается, что то, зачем приходили - не выполнено. Спрашивается: зачем приходили? И насколько профессионален указанный выше работник банка, если впервые обратившемуся клиенту оказал такую услугу?

Узнала про акцию для пенсионеров, которые переведут свои пенсии в банк ВТБ, если ранее там не обслуживались:" ВТБ добавит к пенсионным разовым выплатам по 2000 рублей..."Пришла вчера с сыном (он лучше разбирается, чтобы ничего лишнего не навязали, так как лишними две тысячи к пенсии не будут, но других продуктов, которые "съели" бы эту прибавку своими комиссиями мне не нужно).Дождавшись своей очереди, попали к Я-му Артёму А. Объяснили причину прихода: перевод пенсии сюда из другого банка, чтобы поучаствовать в акции на получение 2000 руб. Дали четко понять: никаких дополнительных платных услуг и продуктов не нужно, лишь всё необходимое для перевода пенсии.Итог: заключили договор на комплексное обслуживание с пакетом "Мультикарта" (неужели всё это необходимо для получения пенсии?), а вот на "Заявление о переводе пенсии в ВТБ" сегодня на госуслугах пришел отказ. Причина: ошибки и неточности. ПРИЧЁМ: заявление работник  заполнил сам и не предложил даже его проверить.В итоге получается, что то, зачем приходили - не выполнено. Спрашивается: зачем приходили? И насколько профессионален указанный выше работник банка, если впервые обратившемуся клиенту оказал такую услугу?

Здравствуйте. Хотел продать подарочные акции, завел сегодня счёт в банке и чуть более 15 тысяч на счет, а приложение не видит мой счёт в банке. Решите пожалуйста данную проблему, у меня 6 сентября уже сгорят данные акции. Все условия я выполнил, за технические неполадки я не несу ответственностьСкриншот приложил на почту 911@vtb.ru

Для открытия вклада в Банке ВТБ подписали заявление на открытие дебетовой карты, а сегодня пришло на электронную почту восемь отчетов об административных операциях от ВТБ Брокера !!! Представители банка предоставьте нам подписанный нами договор на инвестиционное обслуживание либо другой договор в котором прописано о нашем желании инвестиционного обслуживания в ВТБ БРОКЕР. И сообщите нам много ли мы заработали на брокерском обслуживании, а может быть у нас и денежных средств не осталось. Или может быть мы уже должны Вашему БАНКУ.

Для открытия вклада в Банке ВТБ подписали заявление на открытие дебетовой карты, а сегодня пришло на электронную почту восемь отчетов об административных операциях от ВТБ Брокера !!! Представители банка предоставьте нам подписанный нами договор на инвестиционное обслуживание либо другой договор в котором прописано о нашем желании инвестиционного обслуживания в ВТБ БРОКЕР. И сообщите нам много ли мы заработали на брокерском обслуживании, а может быть у нас и денежных средств не осталось. Или может быть мы уже должны Вашему БАНКУ.

При просьбе выяснить кто пытался списать деньги заблокировали карту и аккаунт и оставили без средств на выходные дни. И никакой процедуры восстановления и разблокировки через горячую линию у них нет. Один из самых отвратительных банков с которыми работал. Буду переводить весь отдел на услуги другого банка.

28 июня 2021г.я обратилась с заявлением о закрытии всех карт и счетов в ВТБ по адресу:г.Омск,ул.21 Амурская.Сотрудник банка приняла заявление на закрытие карт и сказала,что для закрытия счетов нужно будет подойти дней через 10. 16 июля я пришла в банк,сотрудник сказала, что закрыла все счета и что доступ к Онлайн-сервисам будет отключен автоматически.16 августа 2021г.пришло сообщение о том,что я должна уплатить 5000рублей за обслуживание пакета Привилегия.О том,что пакет Привилегия не закрыт -мне не было сказано,а на мой вопрос: "Всё ли закрыто?"-был дан сотрудником утвердительный ответ ДА!!! Еще раз укажу, что обращалась в июня для закрыты всех карт и счетов! Получается из за халатного отношения сотрудника к клиенту, выставлена плата за обслуживание. .Даже если бы я захотела внести деньги за обслуживание,то не смогла бы этого сделать, т.к.карты  были заблокированы, закрыты ещё 28 июня. После 28 июня карты не отображались в приложении, естественно пользоваться даже при огромном желании я бы не смогла, а за что я должна платить??? За то что Ваш сотрудник не выполняет свои должностные обязанности как следует??! Мне ещё жалобу в ЦБ отправить???

2 сентября 2021 года поступил возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты от компании KLM, оплата с моей карты была в январе 2020 года. Сумма зачислилась на мой расчетный счет ночью, о чем пришло соответствующее уведомление, однако в реальности денег на счету не оказалось. 3 сентября 2021, после долгого разбирательства в нескольких офисах банка, в двух из которых мне ничего сказать не смогли, выяснилось, что деньги заблокированы системой безопасности банка по транзакции Fraud prevention hold. Служба поддержки сообщила, что банк здесь не при чем, это авиакомпания списала деньги обратно, и поэтому разбирайтесь с ними. После обращения в авиакомпанию, от KLM поступила информация, что денежные средства ими переведены на мой счет, с которого была осуществлена оплата билетов ранее. В отделениях банках о такой системе безопасности не знают, и разрешить ситуацию не могут. Возникает вопрос? Что это за система безопасности, о которой сотрудники банка не уведомлены, и не могут ответить на вопрос клиента. И на каком сновании, без уведомления меня и без моего согласия, осуществляются транзакции с моего счета. Считаю, действия банка по отношению к личному счету клиента - мошенническими. В случае не разрешения вопроса с блокировкой счета буду вынуждена обратится в правоохранительные органы с соответствующим заявлением о проверке деятельности банка. Продолжение истории: 4 сентября 2021 года, позвонив в службу поддержки банка 4 раза, и выслушав 4 разные версии возврата моих заблокированных денежных средств, в сроки от 5 до 15 рабочих дней, я включила диктофон, о чем сообщила оператору, предупредив, что данную версию услышит не только прокуратура, но и центральный банк РФ. После чего меня чудным образом перевели на старшего оператора, которая в течении 5 минут разблокировала денежные средства на счете. Вопрос решен. Вывод: ВТБ Москвы действует по мошеннической схеме, используя деньги клиентов в своих целях. А так как большинство клиентов видимо не проявляют настойчивость, им все сходит с рук. Боритесь за свои права!

Заказал мультикарту ВТБ 26.08, предпочел воспользоваться курьерской доставкой.  Через сутки представитель доставил карту. Процесс не из приятных, гораздо дольше, чем в банках-конкурентах. Через 15 минут документы, договор и я с картой были дофотографированы, представитель сообщил, что надо авторизоваться в онлайн банке с помощью УНК и удалился. После нескольких попыток авторизации с ошибкой "Что-то пошло не так" воспользовался поиском и увидел, что наблюдаются сбои в работе. На следующий день ситуация повторилась, написал в поддержку. Поддержка ответила, что сбои в работе мобильного приложения, необходимо приехать в офис и зарегистрировать онлайн-банк через сотрудников.Приехав в банк 01.09 я узнал, что представитель банку документы не предоставил, в связи с чем у меня на руках пустая карта, а в банке ничего, как мне сказали, сделать не могут.

Фактически не работает биржа Санкт-Петербурга в ВТБ ИНВЕСТИЦИИ, по не ясной причине... Исправьте и обеспечте допуск, либо удалите из приложения, как не работающий баг... Являюсь гражданином Российской Федерации, зарплату получаю через ВТБ банк, что ещё нужно? Есть интерес и возможность инвестировать через ВТБ ИНВЕСТИЦИИ, но с таким положением дел, интерес все меньше...

30.06.2021 г. мне было необходимо  в срочном  порядке оформить дебетовую карту (нужны были реквизиты), счет шел буквально на минуты. Екатерина оформила четко и быстро, и через пару минут на руках у меня был номер счета для совершения сделки. Выражаем благодарность Екатерине за оперативность, спасибо!

Банк ВТБ стрелочник! Опускаю обстоятельства, при которых я брал срочно потребительский кредит 14-го августа текущего года (это отдельная история). К потребительскому кредиту мне оформили Полис страхования "Финансовый резерв" (версия 3.0). К этому полису прилагалась Памятка. И в Памятке и в самом Полисе есть ссылка на неотъемлемую часть Полиса - Приложение №1 - Условия страхования по страховому продукту "Финансовый резерв" (версия 3.0). С которой меня должны были ознакомить. При оформлении кредита в отделении банка, я подписывал все документы посредством электронной подписи - через СМСки. А сами документы, как мне обещала оператор будут загружены в мой личный кабинет в Приложение банка БТВ. По факту Памятку и Полис я нашел, но вот Приложение №1 к полису я так и не нашел. Я писал в чат банка в приложении, сделал обращение в банк (CR-8139271), где (в обоих источниках) мне отписывались, что все документы можно получить в отделении банка. После каждой отписки я ходил в отделение банка, но мне там так и не смогли предоставить Приложение №1 к Полису - Условия страхования по страховому продукту "Финансовый резерв" (версия 3.0). Там мне каждый раз советовали оформлять обращения в Банк посредством звонка по номеру 1000. Вот уже три недели я не могу получить это Приложение №1 к Полису "Финансовый резерв" (версия 3.0). Я даже уже звонил в страховую компанию "СОГАЗ", от имени которой мне оформили полис, но там меня отправили обратно в банк БВТ - типо  - где оформляли там и получайте. Это какой то Бардак!!! Если уж Вы предоставляете услуги, то предоставляйте полную информацию, чтобы было все прозрачно и понятно!!!

Столкнулась с полным непрофессиональным отношением сотрудников Владимирского отделения ВТБ. Отдел по зарплатному проекту абсолютно не компетентен. Суть в том, что сотруднику нашей организации выдали карту ВТБ, но по техническим причинам не установили приложение. По онлайн банку в организацию пришло подтверждающее письмо, что карта сотруднику выдана с указанием номера счета. При повторном визите в отделение банка ВТБ (ул.Разина), нашему сотруднику работники данного отделения сказали, что карту ему выдали ошибочно. Причину назвать отказались. Руководитель отдела по зарплатным проектам ничего вразумительного сказать не смогла. При звонке на горячую линию ничего выяснить тоже не удалось. Получается, что никто в банке ВТБ ни чего не знает и ни за что отвечать не хочет. Телефоны руководителей никто не дает. Этот банк абсолютно не клиенто ориентирован, к сожалению. Никому его не рекомендую

Здравствуйте! По действующей кредитной карте Вашего банка лимитом 81000 руб от 05.01.2016 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту ее нет, была просрочка но она погашена.Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную информацию в моей кредитной истории. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы. в том числе ЦБ РФ

До сего (03 сентября 2021 года) не являлся клиентом этого банка. 29 августа 2021 я прошёл по реферальной ссылке и подал заявку на выпуск Мультикарты (выбора платёжной системы не было, было безальтернативно Мастеркард). Проделано это было для получения вознаграждения по реферальной программе "Пригласи друга" https://www.vtb.ru/lp/1000pdmc/ 1 сентября 2021 ВТБ запустило новую акцию https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/akciya-oformi-mk-2000.pdf/Согласно условиям последней акцииУчастник Акции – физическое лицо, отвечающее следующим условиям:1) до Периода  проведения Акции  не имел заключенного  с Банком договора/договоров на дебетовую или кредитную карту Банка Продолжение в комментарии к отзыву.

Был совершенно недоволен работой отделения "Веневский". Перевелся в Отрадное. Небо и земля!  Совершенно разное качество обслуживания! Хочу сказать особое спасибо: П-ой Анне А., за отличное отношение и грамотную консультацию; И  М-ой Марине В., за очень вежливое, доброжелательное и высокопрофессиональное обслуживание и отношение к клиенту (то есть, ко мне, ген.директору ООО "Б***ии" (Сколково). А уж опыта взаимодействия с банками у меня 30 лет! СПАСИБО!