Если когда нибудь мне будет нужна ипотека, я НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ ПОЙДУ В ВТБ (читайте медленно и по словам, с явной ненавистью к банку). Я продавец, а человек который покупал у нас квартиру оформлял ипотеку в втб банке. Люди это кошмар. Во-первых это запредельно долго. Если бы не мой напор и не мои связи, это все длилось бы месяца 3. Серьёзно. Сотрудники Мурманского отдела ипотеки вообще в этом не заинтересованы. Во-вторых! И поехали. Сначала они потребовали исправить выданное разрешение от опеки на продажу квартиры. Указать адрес квартиры, которую мы должны, купить. И предоставить им документы на эту квартиру. Это я напрягла 3 лицо, которое в отношения с втб вообще не вступало. И пока они проверяли и думали, квартира ушла (понимаете на сколько долго это было). Второй момент, почему-то юристы втб решили что могут взять на себя функцию контролирующего органа. И попросили в итоге предоставить им документы на квартиру, которую мы купим после продажи этой. Малоли мы, детей обидем. Тут мне стало смешно. Дальше больше, пришлось названивать менеджерам (которые вообще не берут трубку и просить их выполнить свои трудовые обязанности), наконец вынести решение, дают они ипотеку или нет. Дали! Аллилуйя! А дальше вообще смешно, заёмщик на 2 млн 600 тыс, сидел в офисе втб банка города Кандалакша и один читал этот ипотечный договор, директор А-ва Лариса Д., только в конце с психом вышла при клиентах банка отчиталась своих сотрудников как они медленно работают и отдала с таким же психом документы заёмщик. Дальше ещё смешнее, банк забыл отдать закладную, пришлось опять её выпрашивать, из-за этого чуть не сорвалась сделка в мфц. Теперь мы сидим и 3 день с момента передачи банку документов зарегистрированных в росреестре и ждём денег. А по договору они должны перевести деньги в течение 2 дней. Нарушения, везде сплошные нарушения.Сотрудникам вообще наплевать на своих клиентов. В этом я убедилась. А ещё мы захотели снять в Кандалакше наличку, так мы тоже не успеваем. Так как в выходные они не работают, а касса с 6 сентября в отпуске. Сот и бегай называется по банкоматам.  Постоянно у них не работает программа, какие-то перезагрузки, вечные отмазки. Люди если вам нужна ипотека, любой другой банк но не втб в Мурманской области. Обходите стороной, километров за 10.

26 августа погасил досрочно ипотеку. На следующий день позвонил на горячую линии, специалист сказала, что закладная начнёт готовиться автоматически. Позвонил второй раз, другой специалист сказала, что после этого звонка начнут готовить закладную в течение 30 дней, что противоречит ч.2 ст 17 ФЗ "Об ипотеке" от 16.07.1998, в которой сказано, что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". На сегодняшний день никакой информации от банка по срокам нет. В связи с тем, что я продаю квартиру, мне срочно нужна закладная в ближайшее время. Прошу банк сообщить ближайшую дату выдачи закладной.

27.08.2021 года ИП С-ов А.А.  ИНН 673101****40 получил кредит для ИП.Денежные средства в этот же день поступили на расчетный счет и создано платежное поручение о переводе указанных средств на дебетовую карту С-ва А.А. Однако, на протяжении 27,28 и 29 августа 2021 года деньги на карту не поступили. С-ов А.А. обратился на горячую линию ВТБ 30 августа 2021 года, где ему предложили подождать, т.к. транзакция может проходить в течение 3-х дней.01 сентября 2021 года С-ов А.А. снова обратился\ на горячую линию с целью выяснения, где денежные средства. Оператор проверила составление платежного поручения и сообщила, что для верного перевода необходимо установить галку в разделе "за счет кредитных средств". Было сделано и снова денег нет.Посетили офис банка на ул. Исаковского, 5 г.Смоленска, где было предложено отозвать созданное поручение и подать снова, сняв галочку"создано за счет денежных средств".02 сентября 2021 отозвали платежное поручение и позвонили на горячую линию. Оператор проверила отозванную платежку и сообщила, что верно и нам необходимо обратиться теперь в офис для личного подтверждения у менеджера. Также составили и направили жалобу на руководителя вышеуказанного филиала.Оператору Кристине (на горячей линии), с которой вчера общались, параллельно выражаем благодарность за терпение и внимательное отношение к проблеме.03 сентября 2021 г. С-ов А.А. снова посетил офис банка для подтверждения перевода, однако вместо подтверждения и получения денежных средств, его попросили уехать и пообещали перезвонить через час. Поступил позже звонок из банка, где сообщили, что подтвердить необходимо перевод на горячей линии. Снова звонок на горячую линию, а там ответ, что подтверждать надо в офисе банка.Итог получения кредита: денег нет, у заемщика, проценты по кредиту начисляются уже 6 дней, 2  отозванных поручения в бизнес онлайне  на сумму 500 руб. Прошу разобраться в ситуации в ближайшее время и компенсировать понесенные ИП С-ым А.А. расходы, связанные с оказанием неквалифицированной помощи в офисе банка по ул. Исаковского, д.5 в г.Смоленске.Дополнительно сообщаю, что в период с 17.08.2021 по 03.09.2021 г. осуществлялись движения собственных денежных средств с расчетного счета на карту без препятствий и в обычном порядке.

Доброго дня. Услугами банка втб пользуюсь 3 года, активно использую кредитную карту, не имею просрочек, показываю хорошие обороты и доход. С примерно марта 2020 года Банк периодически предлагает согласованную сумму к получению в рамках маркетингового предложения о выдаче кредита наличными. В июне 21 года было предпоследнее предложение было аннулировано, я не успела им воспользоваться, т.к. ни один из операторов, с которым я общалась уточняя моменты не уведомил меня что предложение ограничено по сроку и не уведомил о дате. Ок. В июле 21 года маркетинговое предложение появляется вновь, мною совершено около 20 звонков дабы каждый из операторов мне подтвердил что предложение действительно до 11.09.21 года. В результате неизвестным мне действий, предложение переходит в архив раньше срока 31.08 ночью, в течении 01.09, 02.09 до 11:40 я звоню в банк и меня уверяют что предложение активно, из-за технического сбоя якобы я его не вижу. Уже в 14:00 мне сообщают что предложение не действительно. я верно понимаю что нет никой заинтересованности в том, чтобы пользователь им воспользовался и как только начинаешь им интересоваться банк его аннулирует? для какой цели так происходит? в моем случае при получении крайнего предложения я приобрела квартиру за нал и рассчитывала на согласованный кредит для совершения ремонта. Если бы я только знала что банк может закрыть предложение до срока его действия - я бы поступила иначе и не сидела сейчас с голыми стенами. Я прошу оперативно решить мой вопрос и восстановить свое предложение в моем бк. спасибо.

ООО Е**** является клиентом вашего банка долгое время. 25.05.21  мы обратились в наше обслуживающее отделение в городе Мытищи (Сукромка 7) с целью передать исполнительный лист на должника, расчетный счет которого открыт в банке ВТБ, но сотрудники банка отказали в приеме, обосновав, что такие документы принимают только по почте.  В этот же день я отправила исполнительный лист письмом 1 класса с объявленной ценностью с описью и с заказным уведомлением (трек номер 1410115****02).  По отслеживанию письма на сайте почты России письмо получено адресатом 30 мая 2021. По состоянию на 06.08.21 исполнительный лист не был принят к исполнению и не поставлен на картотеку.06.08.21 Было отправлено новое письмо (трек номер 1410116****06) с заявлением на возврат исполнительного листа.  На сегодняшний день ответ не получен ни на одно письмо, в кол центре дать ответ не могут. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

В мае 2019 моим мужем был взят потребительский кредит с страховкой от несчастного случая, болезни, инвалидности,смерти. В феврале 2021 с моим мужем произошел страховой случай - госпитализация по болезни,и результат-инвалидность. В мае 2021 мною,как представителем моего мужа, были поданы все выписные эпикризы из 3-х клиник,где он лежал,медицинские карты амбулаторного и стационарного больного с печатями в офис ВТБ ,пр Славы .д.40.В течение лета я интересовалась в офисе ,в частности у оператора,которая принимала мои документы М-ой И.Н.,есть ли какие-либо новости по поводу страховки моего мужа,был ответ :"нет" В августе я посетила офис ВТБ и оказалось ,что еще с мая месяца от ВТБ Страхования лежит запрос в офисе банка ВТБ( пр.Славы,40) на недостающие листы из тех документов,которые я предоставила еще в мае.Видимо,нерадивый оператор офиса ВТБ не аккуратно отсканировала ,пропустила листы и самое главное -не сообщила мне по тлф или э-мэйлу об этом мне. Последний раз я была в офисе 23.08.2021 опять отсылали в ВТБ Страхование недостающие листы!!!! из тех же документов(которые в полном комплекте у меня уже были в мае 2021,никаких новых с тех пор не появилось!) и тишина!!!Впечатление,что есть установка на затягивпние.Я -пенсионер.Муж теперь инвалид,еще не получает пенсию,идет оформление документов по этом поводу,а кредит платит исправно.Но ВТБ (банку и Страхованию)не зачем спешить,спешка хороша только в оформлении кредита,но не в выплате страховой суммы!!!

Сердечно благодарю директора дополнительного офиса "Бульвар Ушакова" г-на К-ва Евгения Н. за отличную работу и внимание к клиенту. С первых минут общения становится понятно, что он профессионал  высшей категории.Рекомендую рассмотреть не только поощрение, но и серьезное повышение по службе.

В соответствии с ч. 1 ст. 8 ФЗ " Об исполнительном производстве" Исполнительный лист (Взыскатель - К-ва А.В.) был отправлен 02.07.2021 г. в  ПАО "Банк ВТБ"  вместе с Заявлением о взыскании средств по исполнительному листу от Взыскателя. Требования не были удовлетворены и вплоть до сегодняшнего дня (03.09.2021) банк не перечислил денежные средства! Также отмечу, что банк не в первый раз необоснованно растягивает сроки взыскания по исполнительным листам.  Согласно ч.5 ст. 70 Закона N 229 - ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа.При этом данный срок начинает течь с  момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.Также 03.08.2021 .  в причину того, что банк не произвел перечисление денежных средств, в ПАО ВТБ по адресу  было отправлено Заявление о предоставлении информации по  исполнительному листу вместе с копией исполнительного листа и копией заявления о взыскании средств по исполнительному листу от 02.07.2021. 03.08.2021 Банк ВТБ зарегистрировал Заявление о предоставлении информации по исполнительному производству. Требование о предоставлении информации о ходе исполнительного производства по исполнительному документу не были удовлетворены!Никакого ответа от банка не последовало!

Всех, кто участвовал в решении моих вопросов и консультациях, искренне благодарю за компетентность и оперативность. За то, что не пришлось "висеть" на телефоне, что вся информация предоставлялась быстро и вежливо и даже с юмором иногда. Отдельная благодарность менеджеру, которая звонила мне 31 августа в 11:41 (к сожалению, не запомнила имя), такого профессионального холодного звонка за последние лет 10 не помню, именно благодаря ей, включили ВТБ в список банков при выборе открытия расчётного счета и в конечнои итоге и выбрали.  Надеемся на дальнейшее сотрудничество в таком же ключе. Спасибо.

Здравствуйте! Так как представителя ВТБ не бывает на теме форума Мультикарта ВТБ, вынужден написать в НР. Я в конце июня заказал и попробовал дебетовую мультикарту виза по акции "чем больше карта нравиться, тем больше возвращается" в течении двух месяцев - июль и август, потратив более 10000 рублей в каждом месяце, тем самым выполнив условия акции банка. Когда банк вернет мне обещанные по акции 2000 рублей? На горячей линии мне, после длительного ожидания - видимо необходимо было найти условия акции, да и саму акцию, ответили, что есть скрытое условие, по которому банк определяет победителей, которые и станут счасливчиками. На мою просьбу подтвердить этот неожиданно всплывший аргумент документально, т.е. ссылкой на бумажный документ, где это можно прочитать, было сказано, что это невозможно. На мой взгляд банк таким нечестным способом дискредитирует свой имидж и подрывает доверие к акциям по привлечению клиентов. На фоне других двух банков, исполнивших свои обязательства по условиям акций, в которых я участвовал ВТБ более не вызывает доверия и желания оставаться клиентом банка.

Здравствуйте. Мой отзыв о произошедшем 02.09.2021г. мошенничестве с моим мобильным банком. По моему объявлению о продаже на сайте Авито позвонил мужчина, готовый приобрести. Спросил номер карты ВТБ банка, уточнив имею ли я карту этого банка, Сказал, что мне придет код от Его личного кабинета, который просил продиктовать и потом "обязательно его удалить, надеюсь на вашу добросовестность"...  Параллельно я работала и увидела во всплывшем на экране сообщении цифры кода, которые и продиктовала мошеннику. После этого трубку с той стороны  взяла "жена" и стала удерживать меня в разговоре, при этом я увидела уведомления о списании средств с моего счета. найти быстро блокировку карты я не смогла, начала писать в чат поддержки с просьбой заблокировать карту. В итоге за 3 минуты произошли три списания на большую сумму. Известен номер карты мошенников, соответственно известен и банк (БИНы понятны). 2 - поставила только за то, что в чате мне достаточно быстро заблокировали карту. Найти блокировку карты быстро самой у меня не получилось - искала в настройках и в стрессовой ситуации, видя как тут же списываются деньги. Являюсь давно клиентом банка в категории Привилегия. Мое электронное обращение в банк зарегистрировано под номером CR-8166966, а также заявление, поданное в отделение банка, под номером 8166966. Заявление в полицию также было написано.У меня вопросы к службе безопасности банка: как мошенники выяснили, что телефон привязан к карте этого банка, как произошла утечка данных клиентов этого банка? Я прошу усилить безопасность мобильного и интернет банка и вернуть мне деньги, не санкционно списанные с моего счета ВТБ банка.

Дебетовая карта у меня была ещё год назад. Поэтому, когда втб решили провести акцию "обучение за акции" я решила попробовать. Приложение ВТБ-Онлайн уже было установлено у меня, скачала "ВТБ-Инвестиции". Там всё интуитивно понятно. 3 кнопки:1) Открыть брокерский счёт (Стать клиентом);2) Войти (У меня уже есть счёт);3) Деморежим. Я выбрала первый вариант. И после чего открылась окошко, в котором было два варианта, либо через ВТБ-Онлайн заполнить данные, либо вручную. Я решила выбрать самый простой, то есть первый. Нажала и открылся ВТБ-Онлайн и с договором, который я должна была подписать, что я и сделала. После этого, через день пришло смс с паролем на номер, по которому я могла зайти в ВТБ Инвестиции, я зашла и мне вместо брокерского счёта открыли ИИС, что я и не заметила, ведь я открывала брокерский счёт по приложению, а там про ИИС ни слова не написано. Т. К. я не обратила внимания, я прошла обучение, все уроки. После этого прошло дня 5, подарочные акции не зачислились. Я решила написать в службу поддержки, а служба поддержки у ВТБ великолепная, в приложении отвечает только бот, поэтому нужно писать на почту, а по почте для того, чтобы получить ответ на 1 вопрос, нужно ждать день-два-три. Написала я на почту, что прошло уже 5 дней, а подарочные акции не зачислились, мне сказали ждать до 10 дней. И вот проходит уже 12 день, я снова пишу на почту. Мне не отвечают, обращаюсь по горячей линии, мне дают другую почту, говорят туда писать. Я написала, они проверили и итогом было то, что я не выполнила условия, т. к. Нужно было открыть брокерский счёт, а не иис. Я решила заново открыть брокерский счёт, в этом случае я сама ввода данные. Через день брок счёт открыли. Обучение было пройдено, пишу на почту "Ожидать ли мне до 10 дней для получения подарочных акций?", на что мне приходит ответ "Нет, условия не выполнены, вы прошли обучение, открыв иис, а не брокерский счёт. Я понятия не имею, как они открыли  мне иис, если про него в приложении ни слова.

Здравствуйте, посетители сайта и, надеюсь, представитель компании, который поможет мне решить данную проблему.Пару недель назад наткнулся в интернете на привлекательное предложение в банке ВТБ24-накопительный счёт с большей процентной ставкой в сравнении с другим крупным гос. банком. Пришел в отделение банка для открытия счета, предоставил менеджеру паспорт для заполнения договора, мне предложили сесть и подождать. Примерно через 10 минут попросили подойти и сказали, что возникла какая-то проблема, которую может решить управляющий банка, который находится в отпуске. Назвали дату его приезда и попросили зайти через неделю.Спустя неделю прихожу в банк, меня встречает менеджер и отводит к управляющему в кабинет. С управляющим я толком не поговорил, т.к. менеджер сама  говорила с ним, а меня попросили подождать в зале. После того, как менеджер вернулась в зал, мне отдали паспорт и сказали, что со мной договор заключаться не будет ни сейчас, ни когда-нибудь попозже по причине нахождения меня в черном списке банка. Я попросил назвать причину занесения меня в черный список, но в ответ услышал, что у них нет информации и мне надо обращаться по гор.линии. Звоню на гор.линию и кое-как связываюсь с оператором и она мне тоже говорит, что в черном списке я есть, но назвать причину нахождения меня там она тоже не может, т.к. что?Правильно! У нее нет информации и просит идти обратно в отделение банка. Возвращаюсь в банк, дожидаясь своей очереди, говорю снова с менеджером, отвечают: "звони на горячую". Выхожу, звоню на гор.линию, другой оператор повторяет слова: "Вы в черном списке есть, но никакой информации касаемо этого у неё нет" и просит вернуться назад в отделение. Предложил подождать и обсудить это нам всем вместе(я, оператор и менеджер),но она отказалась от моего прекраснейшего предложения ,т.к. она не имеет права консультировать работников банка и попрощалась. Заскочил в банк, пообщался ещё раз с менеджером и попрощался. Знатоки, внимание, вопрос! Какая причина нахождения меня в черном списке банка и как мне выйти из этого списка?!?!

Здравствуйте, посетители сайта и, надеюсь, представитель компании, который поможет мне решить данную проблему.Пару недель назад наткнулся в интернете на привлекательное предложение в банке ВТБ24-накопительный счёт с большей процентной ставкой в сравнении с другим крупным гос. банком. Пришел в отделение банка для открытия счета, предоставил менеджеру паспорт для заполнения договора, мне предложили сесть и подождать. Примерно через 10 минут попросили подойти и сказали, что возникла какая-то проблема, которую может решить управляющий банка, который находится в отпуске. Назвали дату его приезда и попросили зайти через неделю.Спустя неделю прихожу в банк, меня встречает менеджер и отводит к управляющему в кабинет. С управляющим я толком не поговорил, т.к. менеджер сама  говорила с ним, а меня попросили подождать в зале. После того, как менеджер вернулась в зал, мне отдали паспорт и сказали, что со мной договор заключаться не будет ни сейчас, ни когда-нибудь попозже по причине нахождения меня в черном списке банка. Я попросил назвать причину занесения меня в черный список, но в ответ услышал, что у них нет информации и мне надо обращаться по гор.линии. Звоню на гор.линию и кое-как связываюсь с оператором и она мне тоже говорит, что в черном списке я есть, но назвать причину нахождения меня там она тоже не может, т.к. что?Правильно! У нее нет информации и просит идти обратно в отделение банка. Возвращаюсь в банк, дожидаясь своей очереди, говорю снова с менеджером, отвечают: "звони на горячую". Выхожу, звоню на гор.линию, другой оператор повторяет слова: "Вы в черном списке есть, но никакой информации касаемо этого у неё нет" и просит вернуться назад в отделение. Предложил подождать и обсудить это нам всем вместе(я, оператор и менеджер),но она отказалась от моего прекраснейшего предложения ,т.к. она не имеет права консультировать работников банка и попрощалась. Заскочил в банк, пообщался ещё раз с менеджером и попрощался. Знатоки, внимание, вопрос! Какая причина нахождения меня в черном списке банка и как мне выйти из этого списка?!?!

Здравствуйте, посетители сайта и, надеюсь, представитель компании, который поможет мне решить данную проблему.Пару недель назад наткнулся в интернете на привлекательное предложение в банке ВТБ24-накопительный счёт с большей процентной ставкой в сравнении с другим крупным гос. банком. Пришел в отделение банка для открытия счета, предоставил менеджеру паспорт для заполнения договора, мне предложили сесть и подождать. Примерно через 10 минут попросили подойти и сказали, что возникла какая-то проблема, которую может решить управляющий банка, который находится в отпуске. Назвали дату его приезда и попросили зайти через неделю.Спустя неделю прихожу в банк, меня встречает менеджер и отводит к управляющему в кабинет. С управляющим я толком не поговорил, т.к. менеджер сама  говорила с ним, а меня попросили подождать в зале. После того, как менеджер вернулась в зал, мне отдали паспорт и сказали, что со мной договор заключаться не будет ни сейчас, ни когда-нибудь попозже по причине нахождения меня в черном списке банка. Я попросил назвать причину занесения меня в черный список, но в ответ услышал, что у них нет информации и мне надо обращаться по гор.линии. Звоню на гор.линию и кое-как связываюсь с оператором и она мне тоже говорит, что в черном списке я есть, но назвать причину нахождения меня там она тоже не может, т.к. что?Правильно! У нее нет информации и просит идти обратно в отделение банка. Возвращаюсь в банк, дожидаясь своей очереди, говорю снова с менеджером, отвечают: "звони на горячую". Выхожу, звоню на гор.линию, другой оператор повторяет слова: "Вы в черном списке есть, но никакой информации касаемо этого у неё нет" и просит вернуться назад в отделение. Предложил подождать и обсудить это нам всем вместе(я, оператор и менеджер),но она отказалась от моего прекраснейшего предложения ,т.к. она не имеет права консультировать работников банка и попрощалась. Заскочил в банк, пообщался ещё раз с менеджером и попрощался. Знатоки, внимание, вопрос! Какая причина нахождения меня в черном списке банка и как мне выйти из этого списка?!?!

Неожиданно получаю смс "вам подключен пакет уведомлений Карты+"", и след смс - "оплата пакета 59 р". Я об этом не уведомлена, пакет услуг в моем ЛК другой. Иду в отделение, жду 27 мин пока менеджер наболтался со своим другом за жизнь на глазах всех сотрудников и клиентов, болтали о женах, отдыхе... наболтались пригласили меня - ой и правда такой пакет подключен, и списано 59 р, и оказывается уже дважды, первый раз было списание на ту же сумму 11 месяцев назад по этой же услуге.  в ЛК она не отражается. Менеджер не смог объяснить на каком основании и каким образом мне был подключен неизвестно зачем нужный "пакет уведомлений "Карты+"" на месте отключил данный пакет и сделал запрос на возврат снятых дважды с моего счета 59 рублей без моего ведома, пока деньги не вернулись на счет.... прошло 7 рабочих дней

Доброе утро! Столкнулась с проблемой того, что заблокировали Втб онлайн. Для решения вопроса, в сообщении указано позвонить по номеру в службу поддержки. А вот дальше началась круговая порука… Так сложилось, что я нахожусь длительное время заграницей, связавшись с колл-центром, не удалось выяснить причину блокировки, не удалось разблокировать, сказали явиться в офис, на ответ, что я заграницей и у меня нет возможности, мне сказали, что ничем помочь не можем. Я спросила ещё варианты, предложили оформить доверенность… (интересный вариант, особенно оформить доверенность нотариально) и сказали, что других вариантов помощи мне нет (хотя предложила назвать кодовые слова, последние операции и т.д.) и сотрудник положит трубку… Такого ужасного отношения я ещё никогда и нигде не получала, потому как явиться по щелчку пальца в офис у меня возможности нет. Вариантов решений никаких нет. И как быть?

Всех приветствую! Расскажу ,как сотрудники банка ВТБ продают информацию о клиентах коллекторам вместе с фото и прочими данными, могу доказать, так как моё фото есть у меня в диске, (как только я позвонил в банк и и задал вопрос о том, как мои личные данные оказались в публичном доступе) оно исчезло из телефона, хорошо, что у мамы нет ВТБ онлайн, и к ней они не могут зайти в телефон, и удалить, что хотят, так как нет разрешений, которые их приложение просит при установке, люди!!! ВТБ классный банк!!!! Там Вас купят и продадут за копейку!!! 🤣🤣🤣сотрудники, потому как там нет службы безопасности, когда я позвонил и задал вопрос оператору, мне ответили, -звоните в полицию 🤣🤣🤣🤣😳😳😳, я просто офигел. В этом году закрою кредит  и продам свою историю вместе с фото какому то парню, который неделю назад предлагал два миллиона за мою историю в втбв, только я не получил ответа, как он узнал про неё

Если коротко. Мошенники обманным путем завладели данными карты ****7616 - номер карты, срок годности и трех значный код. 01.09.2021 в 07.24, время московское. Сразу же после этого посыпались смс о якобы совершенных за мой счёт покупках. Попыток было много. Точка ру, джум и прочее. И везде им был облом - работала система "3д секьюрити". Поскольку смс этих я сразу не видел, коды не вводил, то и оплаты никакой не было. Однако в 07.56 я случайно появился рядом с телефоном и в 07.57 пришло смс о том что с моей карты списано 5985.00 руб. в пользу сайта www.wish.com. Сразу же кинулся блокировать карту. С учётом времени верификации и загрузки приложения банка в 07.59 проходит ещё одно списание на сумму 6750.00 руб. В 08.01 карта была заблокирована. После этого злоумышленники пытались несколько раз повторить свой успех. Но уже им этого не удалось.В результате порядка 13 тыс. руб. перешло в категорию "в обработке" (процессинг).  Казалось бы, можно всё вернуть?!? Быстро и просто!?! Ан нет. Я подал 2 обращения. CR-8162209 и CR-8164489 с разницей в 13 часов, разобравшись в деталях и максимально точно описав картину. Ответ пришёл быстро. Уже 2 сентября банк выразил свою позицию. Она такова - деньги заблокированы, но ещё не списаны. Если до 11.09.2011 списание не произойдёт, то сумма станет доступной к использованию. При этом, в поле "детали проблемы" указано - "списание после перехода по ссылке на оплату", в другом случае - "иное" . Возникает целый пул вопросов, в таком случае:1. Очевидно вмешательство иных лиц. Пытались многократно списать. Доходили до кода смс. Почему банк не видит подозрительные операции, совершаемые в подряд и не блокирует карту, либо не приостанавливает операции по карте?  Такое слышал в других банках на практике реализовано уже давно. 2. Сейчас все операции, со слов сотрудников банка, автоматически защищены подтверждением через смс. Очевидно, не все. 3. Собственник средств заявил о мошеннических действиях, действия на стадии обработки, у банка есть вся картина происшествия, полностью до секунд, при этом в самый важный и подходящий момент банк устраняется и предлагает подождать... Очевидно что к 11 сентября, то есть за 10 дней заказы будут сформированы, транзакции будут завершены, со стороны сайта придут акцепты и деньги спишутся. 4. Все сотрудники банка, при личном или телефонном общении говорят примерно одно, что мол это сайт установил такие правила. Однако непонятно, я счёт и карту открывал где - на сайте wish.com, или в Втб (ПАО)?Подитожу. Вышеописанное происшествие открыло истинную картину политики безопасности банка. С ужасом понимаю сколько раз мошенники могли визуально снять данные с карты, к примеру в магазине, или в автобусе при расчёте. И потом, ночью, когда телефон у меня на беззвучке, списать все что на ней есть. Особенно в день перечисления оплаты труда 01 сентября, начало месяца. Буду принимать адекватное решение.

Добрый день, никогда не писал отзывы, но в этой ситуации просто не могу молчать. Являюсь клиентом банка ВТБ , имею карту дебетовую и кредит. Оплачивал всегда все вовремя и без просрочек. В один день просто без объяснения причины и информирования мне заблокировали счет. В итоге я уже три недели хожу в отделение и звоню на горячую линию. Вчера в отделении оплачивал очередной платеж через временную разблокировку, а сегодня выяснил , что деньги еще не дошли и у меня получается просрочка. Написал претензию на горячую линию и в ЦБ. Банк не для клиентов. Если не разблокируют счет и будет просрочка, буду писать в прокуратуру и подавать в суд на беспредел банка.