Хочу поделиться своим, уже вторым,  ипотечным опытом. Первый вспоминаю как страшный сон. В этот раз , по совету знакомых обратилась в ВТБ в Смоленский офис на ул Октябрьской Революции. У меня была достаточно непростая ситуация, покупка в Москве, куча «но». В итоге я полностью изменила своё мнение о работе банков , благодаря сотруднику Ш-ич Екатерине. Сделка прошла просто отлично, мой московский риэлтор вообще сказала что никогда не видела такой профессиональной, чёткой и слаженной работы сотрудника банка, хотя у риэлтора сделки каждую неделю в разных банках. От подачи моего заявления и  до конца сделки Екатерина четко и понятно мне все объясняла , контролировала процесс , помогала. Я реально чувствовала себя уверено и спокойно в таком ответственном мероприятии ! Огромное спасибо отделению ВТБ в Смоленске и отдельная персональная благодарность Ш-ич Екатерине за образцовое первоклассное обслуживание ! Это реально высочайший профессионализм !

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней!!! Это 1.5 месяца! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните...

Здравствуйте, служба безопасности заблокировала карту и вход в онлайн кабинет! Не смс оповещения, ничего не приходило, так теперь не снять и неизвестно сколько ждать. Не причины , ничего неизвестно! Просто возмущена и скажите как написать жалобу

Очень разочарован сотрудничеством с банком ВТБ. Являюсь клиентом данного банка долгое время и хранил на депозитном счете приличную сумму денег. 24.08.2021 на мой онлайн кошелек были произведены действия мошеннического характера, о чем посредством СМС уведомления пришло оповещение на телефон. Я сразу позвонил на номер "1000" и на вопрос "робота" какая услуга мне необходима: я ответил "мошенничество" и услышал фразу "вы третий на очереди для общения с сотрудником". Итог, после шести минут прослушивания музыки и ожидания (в этот момент мошенники продолжили выводить Д/с с моего счета) наконец то удалось связаться с оператором и заблокировать все действия с моим р/с и оператор посоветовал мне срочно обратиться в отделение банка. Я думал на этом мои разочарования закончились. Но нет. Я приехал через 20 минут в банк и обратился к руководителю с проблемой совершения в адрес меня мошеннических действий и с просьбой помочь обезопасить оставшиеся д/с. В итоге, сотрудник сделала определенные операции в своем компьютере и списания с моего счета продолжились. Какая же это блокировка действий или это помощь со стороны банка мошенникам? На мой взгляд это абсолютный непрофессионализм сотрудников банка ВТБ, позволившим продолжать транзакции с моего р/с, а не блокировку и возврат уже "сворованных" у меня д/с. В итоге, мне пришлось вывести д/с на р/с в другой банк в надежде на более профессиональные отношения сотрудников другого банка. На следующий день, я снова позвонил на номер "1000" с просьбой передать заявку в службу безопасности банка о привлечении мошенников к ответственности. В итоге, со мной никто не связывался, мою заявку даже не зарегистрировали. Наверное это хваленная клиентоориентированность банка. 25.08.2021 г. мною (после долгих общений с сотрудниками в отделении и требованием (что они отказывались делать) предоставить бланк обращения и возврате д/с) было написано обращение в банк о возврате д/с с подробным описанием произошедшей накануне ситуации и о мошеннических действиях и о непрофессионализме сотрудников, банк зарегистрировал мое обращение под номером CR - 8146207 и взял срок рассмотрения месяц. Я думал что реально опытные люди проверят всю ситуацию. НО.. 27.08.2021 г. пришел ответ от банка ВТБ, в котором они, не разбираясь в ситуации и не давая оценки действию своих сотрудников (ощущение что просто отписка от рядового клерка, который не читая мое обращение "свалил все проблемы в одну корзину" и стандартно ответил под копирку) ответили полным отказом, совершенно не разобравшись в ситуации. Никому не советую хранить д/с в данном банке!!!!!

Очень разочарован сотрудничеством с банком ВТБ.Являюсь клиентом данного банка долгое время и хранил на депозитном счете приличную сумму денег.24.08.2021 на мой онлайн кошелек были произведены действия мошеннического характера, о чем посредством СМС уведомления пришло оповещение на телефон. Я сразу позвонил на номер "1000" и на вопрос "робота" какая услуга мне необходима: я ответил "мошенничество" и услышал фразу "вы третий на очереди для общения с сотрудником". Итог, после шести минут прослушивания музыки и ожидания (в этот момент мошенники продолжили выводить Д/с с моего счета) наконец то удалось связаться с оператором и заблокировать все действия с моим р/с и оператор посоветовал мне срочно обратиться в отделение банка. Я думал на этом мои разочарования закончились. Но нет. Я приехал через 20 минут в банк и обратился к руководителю с проблемой совершения в адрес меня мошеннических действий и с просьбой помочь обезопасить оставшиеся д/с.В итоге, сотрудник сделала определенные операции в своем компьютере и списания с моего счета продолжились. Какая же это блокировка действий или это помощь со стороны банка мошенникам? На мой взгляд это абсолютный непрофессионализм сотрудников банка ВТБ, позволившим продолжать транзакции с моего р/с, а не блокировку и возврат уже "сворованных" у меня д/с.В итоге, мне пришлось вывести д/с на р/с в другой банк в надежде на более профессиональные отношения сотрудников другого банка. На следующий день, я снова позвонил на номер "1000" с просьбой передать заявку в службу безопасности банка о привлечении мошенников к ответственности. В итоге, со мной никто не связывался, мою заявку даже не зарегистрировали. Наверное это хваленная клиентоориентированность банка.25.08.2021 г. мною (после долгих общений с сотрудниками в отделении и требованием (что они отказывались делать) предоставить бланк обращения и возврате д/с) было написано обращение в банк о возврате д/с с подробным описанием произошедшей накануне ситуации и о мошеннических действиях и о непрофессионализме сотрудников, банк зарегистрировал мое обращение под номером CR - 8146207 и взял срок рассмотрения месяц.Я думал что реально опытные люди проверят всю ситуацию. НО.. 27.08.2021 г. пришел ответ от банка ВТБ, в котором они, не разбираясь в ситуации и не давая оценки действию своих сотрудников (ощущение что просто отписка от рядового клерка, который не читая мое обращение "свалил все проблемы в одну корзину" и стандартно ответил под копирку) ответили полным отказом, совершенно не разобравшись в ситуации.Никому не советую хранить д/с в данном банке!!!!!

Добрый день. Узнала про акцию от ВТБ, по которой пенсионерам к единовременной выплате 10 тыс рублей ВТБ начислит еще 2000 рублей. Я оформила карту в конце августа. Еще ни разу пенсия мне не приходила на карту втб. Первая поступившая выплата - это единовременная выплата 10 тыс. Но по условиям акции, чтобы получить бонус, как мне ответили в чате приложения банка, первая выплата пенсии должна быть после 15 сентября. А в нашем регионе пенсию обычно присылают 10 числа. Очень обидно, ведь я оформила пенсионную карту банка и перевела на неё пенсию совсем недавно , а эти пара дней сыграют не в мою пользу. В чате зарегистрировать мое обращение отказались. Хотелось бы узнать, как еще обратиться в банк, чтобы получить положительное решение вопроса. Надеюсь на то, что банк клиентоориентирован и все же пойдет мне на встречу и также зачислит эти 2000 р.

Здравствуйте! Мной 25.08.2020 был получен потребительский кредит на сумму 3 000 000 руб сроком на 60 мес со страховой премией в размере 540 000 руб. 02.09.2021 я обратилась в отделение банка ВТБ24 в г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 104, с Заявлением о возврате страховой премии. В нарушении федерального закона от 27.12.2019 №483 мне было отказано в принятии данного Заявления, мотивируя, что управляющая на больничном, надо обращаться в то отделение, где оформлялся кредит. Извините, но это не мои проблемы, кто и где на больничном, данная ситуация нарушает мои права. Требую наказать виновных сотрудников, принять Заявление о возврате страховой премии и вернуть её в полном объеме. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Постоянно звонят и предлагают, чтобы я рефинсировала действующий кредит  под более высокий процент.  При этом даже если захочешь взять новый кредит - нельзя, можно только рефинсировать под невыгодный процент и добавить сумму.  Платёж со страховкой больше чем без неё, при этом процент меньше на 4 процента. От такого банка ждёшь большего.  Разочаровывает к отношение к клиентам ФЛ.

Постоянно звонят и предлагают, чтобы я рефинсировала действующий кредит  под более высокий процент.  При этом даже если захочешь взять новый кредит - нельзя, можно только рефинсировать под невыгодный процент и добавить сумму.  Платёж со страховкой больше чем без неё, при этом процент меньше на 4 процента. От такого банка ждёшь большего.  Разочаровывает к отношение к клиентам ФЛ.

30.08.2021 Я поменял данные прописки в банке для налоговой.31.08.2021 взломали мой аккаунт ВТБ, закрыли два вклада и списали сумму 150000руб. Я заблокировал карту, написал заявление в банк(№CR-8160050), что я не совершал этих действий, и обратился в полицию. Никаких смс уведомлений ко мне не приходило. Я даже не мог зайти на свой аккаунт. Сегодня 2.09.21 мне пришло сообщение от банка, что я сам произвел эти действия, со своего телефона. Я считаю, что банк плохо провел расследование и служба безопасности не обратила внимание на подозрительную активность на моём счете. В этой ситуации вступает закон о "Национальной платежной системе" №161-ФЗ от 27.07.2011г. Деньги с карты ушли против воли владельца карты и банк должен компенсировать владельцу. Вход в интернет банк совершался с другого устройства, и операция была не типична для меня, но банк не зарегистрировал эту операцию, и должен отвечать. Больше  доверять этому банку я не буду. И буду возвращать деньги через суд.

30.08.2021 Я поменял данные прописки в банке для налоговой.31.08.2021 взломали мой аккаунт ВТБ, закрыли два вклада и списали сумму 150000руб. Я заблокировал карту, написал заявление в банк(№CR-8160050), что я не совершал этих действий, и обратился в полицию. Никаких смс уведомлений ко мне не приходило. Я даже не мог зайти на свой аккаунт. Сегодня 2.09.21 мне пришло сообщение от банка, что я сам произвел эти действия, со своего телефона. Я считаю, что банк плохо провел расследование и служба безопасности не обратила внимание на подозрительную активность на моём счете. В этой ситуации вступает закон о "Национальной платежной системе" №161-ФЗ от 27.07.2011г. Деньги с карты ушли против воли владельца карты и банк должен компенсировать владельцу. Вход в интернет банк совершался с другого устройства, и операция была не типична для меня, но банк не зарегистрировал эту операцию, и должен отвечать. Больше  доверять этому банку я не буду. И буду возвращать деньги через суд.

Начнем с того, что ВТБ  банк  более 6 лет писал мне завлекающие СМС с "выгодными" предложениями,  с просьбами вернуться к ним в качестве клиента.  Но после неприятного инцидента с ВТБ, произошедшего со мной в 2015 году  я всячески обхожу данный банк стороной.В 2021 я начала заниматься инвестициями, и подтвердила статус  квалифицированного инвестора в ВТБ, и решилась вновь обратиться к услугам данного банка, тк ошибочно предположила, что за 5 лет могли произойти благоприятные изменения, что к клиентам стали относиться более трепетно и внимательно. В офисе ВТБ в Москва Сити мне предложили открыть мультивалютную карту без ежемесячной платы, всячески подчеркивая, что карта мультивалютная и в ней я могу держать евро, доллары и рубли без проблем. Для инвестиций мне понадобились Доллары, и я сняла деньги в долларах  с классной карты Тинькофф Блэк (куда я всегда могу положить доллары и снять без лишних заморочек) и положила их (ДОЛЛАРЫ) на якобы мультивалютную карту ВТБ мульти через банкомат возле ТЦ Европейский, в итоге, мне на счет зачислились РУБЛИ(!!!!!!!) по грабительскому обменному курсу!!!!!!! в итоге, я потеряла деньги, не смогла купить американские акции на дне, и на след день они взлетели в цене (упущенная выгода), я составила претензию через колл-центр С ПРОСЬБОЙ   вернуть мне доллары наличными, либо зачислить на мой долларовый счет, без конвертационных комиссий, но мне ответили на след день, что помочь мне ничем не могут, и у меня сложилось   ощущение что даже не хотят помочь! полное равнодушие и обман!! введение в заблуждение некорректным названием карты , что, думаю, сделано специально, и я не одна попалась на удочку маркетологов !! ВТБ, вы снова потеряли клиента в моем лице и теперь уже навсегда!!!! комиссию то вы содрали с меня копеечную, но могли бы получить ее гораздо больше, ведь я планировала инвестировать через ваше предложение очень и очень крупные суммы!!

01.09.2021  талон Н007 13:45, невероятно долгое ожидание. Около сорока минут.  Понятно, что у кого-то длительные операции, народу в очереди много, но при этом кто-то сидит и не вызывает совсем, кто-то перебирает свои документы, несколько специалистов из окон уходят все вместе, касса на обеде.  И к слову в этом отделении так всегда.  И понятно, что есть предварительная запись онлайн, но это совсем не должно значить, что все сотрудники "на расслабоне" и все равно сколько ждут все в живой очереди, а впечатление именно такое. Само обслуживание у специалистов отрицательных впечатлений не оставило, все девочки доброжелательные, знающие. Обратите на это внимание!

Зарегестрировался и успешно прошёл обучения, положил нужную сумму на брокерский счёт и даже купил акции в «Втб Инвестициях» и столкнулся с проблемой продажи акций.Поехал в банк, сделал мультикарту, проблема осталась, создал виртуальную карту, проблема осталась, создал в приложении «ВТБ онлайн» просто рублёвый счет, проблема так же осталась! Брокерский счет не видит мой счёт в банке!

Добрый день! Мы, 27.08.2021 г. ,обратились в офис (Дегтярный пер. Д 11), чтобы поставить отметку об уплате страховки. Но нам там отказали в этом, ссылаясь на то, что у сотрудников нет доступа к этой программе. Далее, нам сообщили, что мы должны отправить на эл.почту сканы квитанции и нам придёт подтверждение. И что вы думаете? Как всегда: прошла неделя, а подтверждение не приходило (ни по одной страховки).  Так же, как и 3 года назад ВТБ создаёт намеренно ситуацию, чтобы нанести нам финансовый ущерб- не принимает страховки, после чего идут штрафные санкции. По телефону сказали, что надо попробовать отправить на другую эл.почту, но и тут пролёт. Представителям ВТБ напоминаю, что в полисе страхования, который согласно п.2.4 (см.полисные условия ипотечного страхования) и является договором страхования- не прописано, что мы должны высылать квитанции на какую-то почту. Цитирую п.9.3.4 " Страхователь обязан оплачивать страховые взносы (премии) в сроки и размере, предусмотренные договором страхования".  Далее в полисе прописано п.3.3 "страховая премия оплачивается Страхователем за каждый предстоящий период страхования в сроки, указанные в Графике."  Срок оплаты взноса страховой премии (включительно)- 28.09.2021г. Напоминаю мы оплатили страховку еще 27.08.21г.  И не единого слова про высылание  на эл.почту. Причём сама страховая уже приняла одну страховку, в банк молчит. Если честно, то нам уже надоело такое положение дел: банк намеренно создаёт условия для штрафных санкции.  Очень бы хотелось, что банк все-таки решит эту проблему как можно быстрее, потому как с НАШЕЙ стороны никаких нарушений нет: все оплатили вовремя.

Польстилась я в июле перевести пенсию в ВТБ. Не смогла справиться с искушением получить 6% ПНО по карте на остаток до 100 тыс.руб и 10% к/б до конца года на ЖКХ и аптеки. Перевела и первую пенсию в ВТБ получила в июле с.г. На следующий день оплатила ЖКХ и стала ожидать к/б "до конца следующего месяца" (т.е. до 31 августа)При этом зарегистрировалась своевременно в программе Мультибонус (1% к/б), но 31 августа никаких бонусов для обмена на рубли не увидела. Попыталась дозвониться по номеру 1000, потратила час выслушивая "ожидание ответа более 15 минут", огорчилась и пошла в ИБ в чат.Качество ответов саппорта - отвратительное, операторы понятия не имеют о продуктах и услугах банка, а также по условиям акций.Однако, после перекидывания меня "по людЯм" соизволили составить обращение CR-8160967  . Я несклько раз поинтересовалась, понимает ли оператор, что меня интересует 2 вопроса:1. Почему нет к/б 10% за оплату в июле ЖКХ на сайтах поставщиков с введением реквизитов моей карты Мир.2. Почему на остаток карточного счёта по карте Мир было начислено не 6%, а 4% за весь июль без учёта поступления первой пенсии в июле?Оператор заверила, что всё именно так и будет отражено в обращении. Но сегодня я получила ответ и кроме как издевательством его назвать нельзя. И это даже не отписка, это просто... нет у меня слов ахинея. Привожу полностью.  При чём тут вклады вообще? Бонусов 10% за ЖКХ как не было, так и нет. И суммы по карточным счетам не изменились даже на этот несчастный рубль. Вы точно исправительные мероприятия ни с кем другим не произвели случайно вместо меня, чтобы галочку по обращению поставить??? Потому что ни одного ответа на моё обращение в ответе нет.Уважаемый банк ВТБ, Пока я не "пропустила через свои кИшки" опыт взаимодействия с вашим саппортом и в целом организацию реального "ответа" с вашей стороны за взятые по акциям обязательства, я искренне считала вас очень приличным и ответственным банком и даже брокерский счёт (и ИИС) собиралась открыть именно у вас.Что изменила ваша "пенсионерская недоакция"??? А как ни странно, я преисполнилась благодарностью к вашим маркетологам и саппорту (честно скажу, что саппорта у вас НЕТ, а то что есть вызывает желания у клиента   прибить и прикопать за сараюшкой у школы вельми нехорошие) за то, что именно их действия/бездействие помогли мне принять важное для меня решение, а именно: больше 100 тыс в ВТБ НЕ держать!!! Тем более инвестиционные средства.... ибо ежели вы не умеете работать с малыми суммами клиента, то каких же плюх этому бедному клиенту ожидать от управления вами ДЕНЬГАМИ клиента? Ответ очевиден - БОЛЬШИХ. Плюх. Поэтому я НЕ доставлю вам беспокойства по поводу управления моими инвестициями. И сделаю всё, чтобы окружающие меня люди не ринулись на ваши грабли. Достаточно того, что я расшибла о них лоб.

Выражаю благодарность К-ву Михаилу Д. за оперативное и внемательное отшошение к клиенту, быстро нашел ошибки при подаче данных для зарплатной карты, откорректировал мои данные. Отделение хорошее, достаточно места в зоне ожедания.И еще раз спасибо Михаилу за то что установил и обучил работе в приложении в ВТБ Онлайн!

Выражаю благодарность К-ву Михаилу Д. за оперативное и внемательное отшошение к клиенту, быстро нашел ошибки при подаче данных для зарплатной карты, откорректировал мои данные. Отделение хорошее, достаточно места в зоне ожедания.И еще раз спасибо Михаилу за то что установил и обучил работе в приложении в ВТБ Онлайн!

Подала заявку на снятие обременения 06.07.2021 г, было сказано 30 календарных дней. Уже почти два месяца нет закладной , нет ответа где она ! Звонила много , очень много .  Может вы уже ответите где вы ее потеряли ?! Ипотеку закрыли в феврале , звоню каждую неделю , операторы принимают заявку на обратную связь - говорят Вам перезвонят обязательно в течении двух дней и опять тишина .

Лонгрид….Уже несколько лет я являюсь клиентом Привилегии. И до вчерашнего дня все было почти идеально. Но вчера стало ясно, что втб придумал классный способ, как незаконно забрать у вас накопленные мили/ бонусы.Дело-то не хитрое! Надо всего-то 1. Убрать информацию из личного кабинета о прогнозе сгорания.2. Если человек позвонит на горячую линию и задаст вопрос «где прогноз сгорания» отвечать «если вы не видите прогноз сгорания, значит ничего не сгорает»3. 1.09 списать 30-50-100% с бонусного счёта (в моем случае 53 000 мили) 4. в ответ на претензию со стороны клиента «какого фига», написать - сам дурак. Технического сбоя не было, информация тебе, идиоту, была видна аж 3.08. Можешь доказать что ее не было- нет. Все, свободен.это первая схема.теперь вторая:1. показывайте любой прогноз сгорания (например, 3000 миль/бонусов)2. в день х списывайте в 3 раза больше. Профит.3. На вопрос клиента «какого фига» отвечает по шаблону. Технического сбоя не было, списано согласно прогнозу. Можешь доказать, что было другое число - нет. Все, свободенОбе схемы отработали на ура лично на мне. Доказать, что я видел без скринов экрана - невозможно. Запросить запись разговора с оператором можно только с помощью прокуратуры. Так что если есть вы знаете, как писать туда заявления - дайте знать.