Добрый день, у нас произошла неприятная ситуация, я директор компании, вчера мы снимали деньги с нашего официального счёта и банк снял на 700 тыс руб. больше (без нашего ведома), плюс лишние % за снятие наличных, сейчас мы ждём возврат, не можем понять это обман или нелепая случайность, нам пока только обещают ее решить, а реальных действий не видим. Наши юристы готовят заявление в полицию. Наша компания - организация, где летают отважные пилоты, но оказались бессильны против произвола банкиров.

Добрый день! Как и обещал представителям поддержки клиентов банка ВТБ (банк) - мой отзыв. Я являюсь клиентом банка с зарплатным проектом.  На днях воспользовался в мобильном приложении (мб) ВТБ онлайн пунктом "кредитная карта (кк)" (виртуальная, подключается в течение 15 минут). Согласился с пунктами проверки в объединённом бюро кредитных историй. Через минуту банк прислал смс с одобрением кк и лимитом в 200 с копейками тысяч рублей. В мб установил необходимый мне лимит (соответственно менее 200000 руб.). Далее банк присылает смс, где сообщает о том, что в целях безопасности ограничивает операции по карте/счету и мне необходимо только позвонить в банк для разблокировки. Итого 31.08.2021 банк блокирует мне доступ к моим денежным средствам. Переписка с банком и звонки на горячую линию приводят к одному - мне необходимо лично явиться в офис банка для разблокировки/снятия ограничений (якобы был несанкционированный вход). В переписке я сообщил банку, что нахожусь на больничном после перенесённого заболевания ковид (просил перенаправить мою претензию в ответственный отдел, просил вернуть доступ к мб). Итого, банк по своей воле блокирует доступ к моим денежным средствам, не хочет признавать неправомерность своих действий, не решает возникшую проблему. В мб предоставляет сервис по дистанционному открытию кк, а в итоге необходимо своим пешком идти в офис идентифицироваться!!! И это в период пандемии! По настоящий момент я не имею доступа к денежным средствам.

Добрый день. Коротко по ситуации: Наше юр. лицо на рынке более 5 лет, с отменной репутацией. Одним днем без объяснения причин ограничили онлайн-доступ к расчетному счету.При обращении в отделение сотрудниками банка был предложен единственный вариант - закрыть счет, хотя я на этом не настаивал. Заявление на закрытие счета написано, денежные средства со счета удерживаются банком вторую неделю.Отдельного внимания заслуживает Казанский офис (ул. Островского, 84), абсолютно не заинтересованный в решении вопроса. Руководитель офиса извиняется за причиненные неудобства, понимая что логического объяснения действиям ПАО «ВТБ» просто нет. И краснеет, за сотрудников которые  по хамски предлагают «смените имя, или  юр. лицо и приходите к нам снова». В любом случае считаем, что наши права нарушены, будем добиваться справедливости в надзорных органах.

Добрый день. Коротко по ситуации: Наше юр. лицо на рынке более 5 лет, с отменной репутацией. Одним днем без объяснения причин ограничили онлайн-доступ к расчетному счету.При обращении в отделение сотрудниками банка был предложен единственный вариант - закрыть счет, хотя я на этом не настаивал. Заявление на закрытие счета написано, денежные средства со счета удерживаются банком вторую неделю.Отдельного внимания заслуживает Казанский офис (ул. Островского, 84), абсолютно не заинтересованный в решении вопроса. Руководитель офиса извиняется за причиненные неудобства, понимая что логического объяснения действиям ПАО «ВТБ» просто нет. И краснеет, за сотрудников которые  по хамски предлагают «смените имя, или  юр. лицо и приходите к нам снова». В любом случае считаем, что наши права нарушены, будем добиваться справедливости в надзорных органах.

Являюсь клиентом данного банка, столкнулась с проблемой, которую банк решать не хочет! 31.08.21 проводила оплату в размере 4800 руб.  дебетовой мультикартой  ВТБ 4893********, с помощью системы Google Pay.  ДС списались со счета, всё прошло успешно. Сегодня, 02.09.21 ДС списали повторно. Обратилась в чат поддержки, через мобильное приложение, с просьбой отменить задублированное списание и вернуть деньги на счет.  Операторы отказали в операции, ссылаясь на то, что я должна обратиться в организацию, в которой производила оплату.  Организация никаким образом отношения не имеет к этому, у них один чек на руках, как и у меня. Помимо этого сам счет ушел в минус, технический овердрафт, пени? По такой логике с моего счета можно ежедневно списывать эту сумму,  никто никакой ответственности не несет. Все скриншоты, выписки, чеки и проч. имеются.

2 сентября 2021 взял талон электронной очереди. Пригласили в окно для обслуживания спустя 50 минут. Руководитель Александр А. В-ик, разводит руками: помочь не могу, у нас один специалист, доступ только у него… В этом филиале ВТБ это повторный случай. В первый раз специалистов было два, времени впустую потрачено столько же.

02.09.2021 обратился в отделение Дом Правительства МО. Я недавно стал зарплатным клиентом банка и хотел получить реквизиты для перечислений, а также консультацию по вкладам. Меня обслужили очень качественно, вежливо, доходчиво и лаконично. Всё оказалось очень просто и понятно для меня. Сегодня я убедился,что в банке ВТБ прекрасно налаженная работа благодаря руководителю этого отделения Наталье Ю., большое ей спасибо. А также выражаю благодарность  работнику  банка П-ко Светлане Г. за профессионализм и прошу ее наградить, потому что человек работает с душой. Прошу предоставить  мне ответ по по почте по адресу МО Красногорск Строительный проезд 3

02.09.2021 обратился в отделение Дом Правительства МО. Я недавно стал зарплатным клиентом банка и хотел получить реквизиты для перечислений, а также консультацию по вкладам. Меня обслужили очень качественно, вежливо, доходчиво и лаконично. Всё оказалось очень просто и понятно для меня. Сегодня я убедился,что в банке ВТБ прекрасно налаженная работа благодаря руководителю этого отделения Наталье Ю., большое ей спасибо. А также выражаю благодарность  работнику  банка П-ко Светлане Г. за профессионализм и прошу ее наградить, потому что человек работает с душой. Прошу предоставить  мне ответ по по почте по адресу МО Красногорск Строительный проезд 3

02.09.2021 обратился в отделение Дом Правительства МО. Я недавно стал зарплатным клиентом банка и хотел получить реквизиты для перечислений, а также консультацию по вкладам. Меня обслужили очень качественно, вежливо, доходчиво и лаконично. Всё оказалось очень просто и понятно для меня. Сегодня я убедился,что в банке ВТБ прекрасно налаженная работа благодаря руководителю этого отделения Наталье Ю., большое ей спасибо. А также выражаю благодарность  работнику  банка П-ко Светлане Г. за профессионализм и прошу ее наградить, потому что человек работает с душой. Прошу предоставить  мне ответ по по почте по адресу МО Красногорск Строительный проезд 3

30.08.2021 я обращалась в отделение банка ВТБ по адресу Буденновский проспект, 91. Очень понравилась работа менеджера отдела "Привилегия" Г-ой Оксаны. Оксана - грамотный и вежливый специалист, все доступно объяснила. Обслуживание оставило только приятные впечатления. С уважением, Т-ва Ольга.

Мененджер банка ВТБ на работе предложил кредитную карту. Открыла в предверии отпуска. Купилась на 110 дней без процентов, отсутствие платы за обслуживание и снятие 50 тыс без комиссии. По факту после снятия 50 тыс, сняли комиссию 2750. Подала заявку на возврат, вернули, но сняли 50,44руб. проценты. И тут начинается самое интересное. Оказывается, что отсутствие комиссии не значит отсутствие процентов  и проценты будут начисляться ЕЖЕДНЕВНО  по 50,44 руб в день до момента погашения. (Invalid img)

У меня ипотечный договор в вашем банке, страховку оплатила первого января 2021 года. Сразу отправила квитанцию. с апреля месяца и до сих пор мне поступают звонки, что я нарушила условия договора и не оплатила страховку. С тех пор не раз дублировала квитанцию, не раз писала в почте, в мобильном приложении звонила.  страховая компания не имеет ко мне претензий, а вы почему имеете. На этот раз вообще издевательство. Звонок. Хотите урегулировать вопрос, нажмите 1, жму 1. Хотите урегулировать вопрос, нажмите 1, жму еще раз 1. Хотите урегулировать вопрос, нажмите 1, жму снова 1. звонок завершен. Вы ослепли и не видите письмо уже 9 месяцев. Письмо которое было написано несколько раз!!!. треплете нервы. Подать может на вас в суд??? за моральный ущерб??? или вы наконец раскроете глаза!!!!! я не знаю как еще с вами бороться!!!. приличных слов не осталось, нервов тоже.  Как с вами еще бороться? хоть бы на одно письмо с жалобой кто то соизволил перезвонить и дать адекватный ответ, но нет. Полный игнор. И очередной звонок о нарушении условий договора.

Обратился в ВТБ банк в г. Волгограде по бульвар Энгельса,25 с целью рефинансирования ипотеки, под более низкий процент т.к моя семья в связи с новыми законами может расчитывать на льготные  условия. Ипотечный менеджер Людмила, произвела впечатление грамотного специалиста. Ответила на вопросы, подтвердив что можно объединить ипотеку вместе с потребительским кредитом, т.к ипотека не подходила по минимальной сумме рефинансирования. Дала список копий документов которые нужно предоставить. На следующий день  привёз все копии, сказали теперь ждать СМС с одобрением кредита и звонка с приглашением на подписание договора. Спустя 2-3 рабочих дня пришло СМС с подтверждением кредита, но звонка от Людмилы не поступило ни в этот день ни на следующий. Позвонил ей сам, но она ссылаясь на сильную занятость в данный момент обещала сама перезвонить позже. Но звонка я не дождался, на следующий день история повторилась и кормление "завтраками"у нас затянулось чуть ли не на неделю. Потом алилуя! Моим вопросом наконец занялись и Людмила дала добро на заказ оценки квартиры. Это очень удобно и быстро загружаешь на сайте ЕГРН, свои данные и оп моментом денежки за оценку списались с карты. Теперь осталось дождаться готовность оценки. Буквально на следующий день она была готова, о чем я поставил в известность Людмилу, она ответила всё супер, теперь с вами свяжемся специалист Наталья. Наталья запросила остаток задолженности по ипотеке, предоставив его, она пригласила нас с женой на подписание договора на следующий день к 9:00 и тут началось самое интересное. Мы приезжаем, а банк оказывается работает с 10:00, ну как так?! Звоню Наталье, она говорит сейчас я всё уточню. В итоге как оказалось ТОЛЬКО В ДЕНЬ ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА, что нельзя объединить ипотеку и кредит под льготную семейную ставку! А т.к по сумме ипотеки мы не проходим,нам отказали в кредите,несмотря на то что оценка уже оплачена,деньги за неё не вернут. Оказывается Людмила не знала что нельзя объединять эти два кредита. Хорошо допустим она не знала, а те люди кто одобряли мне этот кредит тоже не знали?! Или они вообще не смотрели документы где чёрным по белому написана сумма ипотеки. В итоге потраченое время, деньги, нервы. Считаю что в связи с косяками сотрудников руководство банка могло пойти нам на встречу и одобрить кредит, т.к до минимума нам не хватало всего 4тыс руб. Наталья конечно извинилась за всё и всех, но впечатления от банка крайне негативные. Больше я в него обращаться не буду и не кому не посоветую

Самый НЕНАДЕЖНЫЙ  банк для уверенного ведения бизнеса, особенно если у Вас не одна организация на рко в нем. Могут в любой момент заблокировать счета у всех организаций при проверке одной, а также  все карты физ.лица, предварительно никак не уведомив, что на основании статьи такой то....и тд. Когда начинаешь выяснять, что вообще происходит, ни "горячая линия" ни сотрудники отделения ничего пояснить не могут, предлагают сразу закрыть счёт.  Конечно, проверки проводятся во всех банках, но там звонит менеджер и предупреждает, обозначает, что нужно предоставить в банк. Не рекомендую. В крайнем случае для резервного счета.

Самый НЕНАДЕЖНЫЙ  банк для уверенного ведения бизнеса, особенно если у Вас не одна организация на рко в нем. Могут в любой момент заблокировать счета у всех организаций при проверке одной, а также  все карты физ.лица, предварительно никак не уведомив, что на основании статьи такой то....и тд. Когда начинаешь выяснять, что вообще происходит, ни "горячая линия" ни сотрудники отделения ничего пояснить не могут, предлагают сразу закрыть счёт.  Конечно, проверки проводятся во всех банках, но там звонит менеджер и предупреждает, обозначает, что нужно предоставить в банк. Не рекомендую. В крайнем случае для резервного счета.

Я, Ф-ва Наталья В., 13 декабря 2019г. заключилаДоговор участия в долевом строительстве многоквартирного дома по адресу: г.Санкт-Петербург, Земледельческая улица, дом 3, литера Б на приобретение квартиры с помощью кредитных средств ПАО ВТБ по кредитный договор №634******017 от 13.12.2019г. В соответствии с действующим законодательство регистрирующийорган зарегистрировал залог права требований в силу закона, номер государственной регистрации 78:34******217 от 26.12.2019г.15 октября 2020г. я полностью погасила ипотечный кредит, чтоподтверждается справкой Банка ВТБ от 26.03.2021г. Уведомление (копию уведомления) из регистрирующего органа, подтверждающего погашения государственным регистратором  запись об ипотеки 78:34******217 от 26.12.2019г. Банк ВТБ мне отказался предоставить, мотивирую, что данный документ они предоставлять не обязаны, обременение точно погашено. 17 августа 2021г. я уступила свое право требования новомудольщику и сдала документы на государственную регистрацию в регистрирующий орган.  В процессе проведения правовой экспертизы государственным регистратором было установлено, что Банк ВТБ не обращался за государственной регистрацией прекращения ипотеки 78:34******217 от 26.12.2019г. Обращаю Ваше внимание, что Банк ВТБ уже более 10 месяцев уклоняется от обращения в регистрирующий орган для снятия обременения.Данное обстоятельство препятствует государственнойрегистрации уступки права требования, незаконно ограничивает меня в правах, как собственника, влечет к дополнительным расходам (убыткам). Я позвонила на горячую линию в ВТБ, мне сказали, чтообременение снимается только после того, как мною будет представлен договор долевого участия на почту snyatieobremeneniya@vtb.ru, 25 августа 2021г. я представила на почту зарегистрированный договор и попросила, чтобы банк дал обратную связь, что договор получен. Однако, банк ВТБ мне не подтвердил, что договор принят. 31 августа я повторно написала в банк, направила договор на почту snyatieobremeneniya@vtb.ru и попросила, чтоб со мной связались, подтвердили, что договор принят и документы взяты в работу. Однако, со мной и в этот раз никто не связался. 2 сентября 2021г. я звоню на горячую линию в банк, чтобуточнить в какой стадии находятся документы по снятию обременения по моему праву требованию и сотрудник Банка ВТБ мне сообщает, что документы в Банк не представлены. Считаю, что Банк ВТБ не может организовать свою работу,глумится и издевается над своими клиентами. Буду жаловаться на банкиру, в городскую прокуратуру и Президенту РФ!!! На основании вышеизложенного прошу Банк ВТБ: В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ обратиться в регистрирующий орган сзаявлением о погашении обременения - залога права требований в силу закона, номер государственной регистрации 78:34******217 от 26.12.2019г.Сообщить мне номер описи или номер КУВД, который будетприсвоен заявлению о погашении обременения со стороны Банка ВТБ.Провести служебную проверку и выявить лиц, виновных в даннойволоките.

Добрый день, у нас произошла неприятная ситуация, я директор компании «Русские авиационные гонки», вчера мы снимали деньги с нашего официального счёта и банк снял на 700 тыс руб. больше (без нашего ведома), плюс лишние % за снятие наличных, сейчас мы ждём возврат, не можем понять это мошенничество или нелепая случайность, нам пока только обещают ее решить, а реальных действий не видим. Наши юристы готовят заявление в полицию. Русские авиационные гонки - организация, где летают отважные пилоты, но оказались бессильны против произвола банкиров.

Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год. Ипотечное кредитование. 6 июля приходит смс с напоминанием о том, что истекает оплаченный период страхования по ипотечному договору. 13 июля я оплачиваю нужную сумму и в этот же день (13.07.2021 14:08 ) отправляю квитанцию об оплате на адрес 1233@vtb.ru. Пришел автоматический ответ, что мои документы приняты. Сегодня 2 сентября, а договор страхования так и не продлен. 31.08.2021 я составила жалобу по телефону горячей линии. Она было зарегистрировано CR-8159211 и сегодня (02.09.2021) со мной связался представитель банка и сообщил, что обращение рассмотрено и (внимание!) моё письмо от 13.07.2021 банк не видит. Я его вижу, автоответ есть. А банк не видит. Представитель банка также дала мне еще один адрес почты, на которую мне нужно повторно отправить квитанцию об оплате страховки. Письмо отправлено 02.09.2021 в 10:50. Самое "забавное", что никто не может дать никаких четких ответов, назвать сроков. Мои обязательства перед банком выполнены, но достучаться до банка невозможно. Я слышу от контакт-центра только: "мы понимаем, что ситуация неприятная". А что мне от того, что вы понимаете? 1 октября будет пересмотр процентных ставок. И если мои письма так и не поступят в банк, то мне поднимут ставку по ипотеке. П.С. К слову сказать, я не очень ленивый человек и предположила, что если я приду в офис банка и принесу квитанцию об оплате, то дело пойдет быстрее. Однако, по телефону службы поддержки мне сразу сказали, что это не ускорит процесс, тк сотрудники офиса точно также отправят эти квитанции по электронке в банк в общей очереди. Ну, иными словами, сотрудники в офисе не смогут сразу в программу занести информацию, что страховка оплачена. Классно! Не так ли? Сейчас я хочу только одного (как и хотела еще 13 июля!), чтобы банк принял информацию: БАНК, Я ЗАПЛАТИЛА СТРАХОВКУ! Не веришь на слово, открой почту и проверь!

Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год. Ипотечное кредитование.6 июля приходит смс с напоминанием о том, что истекает оплаченный период страхования по ипотечному договору. 13 июля я оплачиваю нужную сумму и в этот же день (13.07.2021 14:08 ) отправляю квитанцию об оплате на адрес 1233@vtb.ru. Пришел автоматический ответ, что мои документы приняты.Сегодня 2 сентября, а договор страхования так и не продлен. 31.08.2021 я составила жалобу по телефону горячей линии. Она было зарегистрировано CR-8159211 и сегодня (02.09.2021) со мной связался представитель банка и сообщил, что обращение рассмотрено и (внимание!) моё письмо от 13.07.2021 банк не видит. Я его вижу, автоответ есть. А банк не видит. Представитель банка также дала мне еще один адрес почты, на которую мне нужно повторно отправить квитанцию об оплате страховки. Письмо отправлено 02.09.2021 в 10:50.Самое "забавное", что никто не может дать никаких четких ответов, назвать сроков. Мои обязательства перед банком выполнены, но достучаться до банка невозможно. Я слышу от контакт-центра только: "мы понимаем, что ситуация неприятная". А что мне от того, что вы понимаете? 1 октября будет пересмотр процентных ставок. И если мои письма так и не поступят в банк, то мне поднимут ставку по ипотеке.П.С. К слову сказать, я не очень ленивый человек и предположила, что если я приду в офис банка и принесу квитанцию об оплате, то дело пойдет быстрее. Однако, по телефону службы поддержки мне сразу сказали, что это не ускорит процесс, тк сотрудники офиса точно также отправят эти квитанции по электронке в банк в общей очереди. Ну, иными словами, сотрудники в офисе не смогут сразу в программу занести информацию, что страховка оплачена. Классно! Не так ли?Сейчас я хочу только одного (как и хотела еще 13 июля!), чтобы банк принял информацию: БАНК, Я ЗАПЛАТИЛА СТРАХОВКУ! Не веришь на слово, открой почту и проверь!

Хотелось бы выразить слова благодарности персональному менеджеру А-ну Владимиру банк втб ДО  "На Кольцовской". Владимир профессионал с большой буквы. Очень грамотный специалист, все правильно подсказывает и помогает!  Обращалась по размещению денежных средств, всё сделал в лучшем виде! Большое спасибо Владимиру!