Хотелось бы выразить слова благодарности персональному менеджеру А-ну Владимиру банк втб ДО  "На Кольцовской". Владимир профессионал с большой буквы. Очень грамотный специалист, все правильно подсказывает и помогает!  Обращалась по размещению денежных средств, всё сделал в лучшем виде! Большое спасибо Владимиру!

Самое лучшее отделение банка ВТБ в  г. Ростове-на-Дону, пл. Театральная, 4.Быстрое и грамотное обслуживание, комфортная деловая атмосфера офиса, всегда чистое, светлое, помещение, удобное территориальное месторасположение, очень квалифицированные, приветливые и ответственные сотрудники! Хочется поставить самый высокий оценочной балл, очень нравиться это отделение банка, по возможности стараюсь обращаться только сюда, и хочу порекомендовать его всем.

Сегодня посетил Банк ВТБ на Зорге 179, хотел открыть накопительный счёт , девочки подробно рассказали об особенностях и условиях каждого счёта , ну и конечно помогли открыть сам счёт, помогли с установкой приложения. Так же подробно рассказали как можно пополнять счет, огромное вам спасибо, буду рекомендовать вас.

Ездил по акции МИР пей в метро до июня 2021 года нормально.  с 01.04.2021 по 03.06.2021 Наземная пересадка на Авиамоторной и на Электрозаводской наконец-то стали учитываться нормально, т.е. как передадка, без взимания второй платы за проход. Сейчас, с 01.09.2021 акция по МИР пей опять заработала, но двойные списания на пересадках Авиамоторная и Электрозаводская стали опять происходить! Это при всем при том, что я специально сделал ВТБ карту, чтобы работать на том же процессинге, что и процессинг МЕТРО (ВТБ)  Требую удалить вторые списания, также требую начислить по 300 бонусных рублей за каждое некорректное списание. Данные: ~9.10-12 , 02.09.2021, некрасовка, 23р. точное время списания с карты - 12.22.33 ~9.42-44 , 02.09.2021 авиамоторная (желтая), 46р.  точное время списания с карты - 12.54.15 ~18.45-50, 01.09.2021, марьина роща, 46р. точное время списания с карты - 22.11.21 ~19.16-21, 01.09.2021, авиамоторная (розовая), 46р. точное время списания с карты - 22.42.11

У меня подключен пакет услуг Мультикарта от ВТБ и были две кредитные карты, привязанные к одному счёту. Подключено также оповещение об операциях по картам в виде сообщений на e-mail. Некоторое время назад одна карта перестала работать из-за неисправности в чипе, я заменил её на другую. Теперь по операциям по новой карте приходят по два письма на e-mail абсолютно идентичного содержания. По второй карте всё нормально - нет дублирования писем. 31 июля 2021 я обратился в техподдержку ВТБ через онлайн-чат, завели заявку ONL-321131, сказали, что решат проблему в течение 5 рабочих дней. На мой взгляд, решение должно занимать несколько минут, но, думаю, пусть будет 5 рабочих дней. Вот уже прошло более месяца, никакой активности по заявке не наблюдается и проблема по-прежнему актуальна. За весь месяц со мной никто не связался и похоже, решать проблему никто и не собирается.

01.10.2020 г пришло смс о передаче прав требования по долгу перед банком ВТБ к ООО "СКМ".  Не стал обращать внимания, ибо спама приходит много. Через некоторое время мне позвонили с этого ООО "СКМ" и предложили оплатить долг за некого должника по фамилии М-ов. Мной были даны разъяснения по телефону этой организации о том, что этого товарища я не знаю, мобильный номер принадлежит мне с 2015г и я совсем другой человек. Меня выслушали и посоветовали обратиться в ВТБ.  По горячей линии ВТБ мне подтвердили что у них был клиент М-ов и что ему принадлежит мой номер мобильного телефона, и что он действительно имеет задолженность. На что был задан вопрос: "Каким образом мой номер телефона забит в базе банка за другим человеком если я являюсь зарплатным клиентом банка с 2015г?" Внятного объяснения я не получил, но мне пообещали что из базы должников мой номер удалят, но из базы ООО "СКМ" они попробуют. Писем больше не поступало до мая 2021. 20.05.2021 пришло очередное сообщение что я должен и ко мне выехали некие специалисты. Неоднократно звонил на горячую линию ВТБ, регистрировали обращения, но вопрос не решен. Сообщения приходят с завидным постоянством (раз в неделю), звонят часто (но добавлены в черный список). Ходил дважды в отделение ВТБ на Новую Басманную 2/1 с этим вопросом, но и тут помочь не смогли. Сегодня, 02.09.2021 пришло очередное "уведомление" о переводе "моего" дела куратору и выезде специалистов ко мне домой. Обращения в ВТБ CR-8128132 и CR-8097814 были закрыты со статусом "выполнено" с извинениями, только ничего не выполнено и извинения оставьте при себе. Каким образом мой номер привязали к некому гражданину с задолженностью - разбирайтесь со своими менеджерами. Разберитесь с организацией которой передаете задолженности.  В случае повторных смс, звонков с угрозами - буду вынужден обратиться с заявлением. Подтверждение что именно ВТБ банк передал мой номер телефона в ООО "СКМ" были даны в телефонном разговоре горячей линии.

Добрый день!Оплачивая бронирование через Букинг, столкнулись с проблемами обмена валют и оплатой картой ВТБ банка. 02.09.2021 у меня заблокировалась на кредитной карте сумма в 1445,50 евро - бронь отеля. 02.09.2021 в 01:05 часов ВТБ списал с карты 1445,50 евро, по курсу, который не указан в мобильном приложении, на который нет сноски откуда он берется. Было списано 131395,95 рублей, что равно  90,90 рублей за 1 евро. В то время, как в приложении курс продажи на  02.09.2021 составлял 87,50 рублей за 1 евро (скриншоты могу приложить).Таким образом, банком были осуществлены операции по обогащению, причем по курсу, который не указан. Мы потеряли на махинациях банка - 4914,7 рубля.Я требую от ВТБ Банка1) Возместить мне 4914,7 рублей;2) Объяснить, почему банк позволяет себе списывать средства по курсу, который не указан;3) Объяснить, почему банк позволяет себе обманывать клиентов, это статьи 159 и 14.7;4) Объяснить, почему, чтобы добиться от банка хоть каких-то действий, я вынужден тратить свое время на написание отзывов на Банки.ру?! Потому что поддержка в чате мне послала меня на сайт ВТБ, где оказывается разный конвектор и разный курс для каждой операции, о котором ни слова не сказано в договоре, ни в приложении и тд. А на горячей линии ВТБ "специалист" сказал,  что у Банка ВТБ "меняется курс мгновенно" - это цитата!Скриншоты операций могу предоставить по запросу.P/S Нe удивлюсь, если я захочу вернуть средства с меня спишут еще раз по другому курсу (который опять не будет указан в приложении) с уменьшением суммы в разы. т.е Банк ВТБ два раза обогатиться за мой счет.Спасибо за внимание.

Добрый день! Прошу обратить внимание. ЗСКБ Ваш кред.договор передан в ВТБ (ПАО) 27.08.2021 Размер и дата платежа по кредиту не изменились Вносите оплату по кредиту в Банк ВТБ 88001002424. В настоящее время Банк отказывает в выдаче договора уступки и выдаче графика платежей. 1. ВТБ ОНЛАЙН отказывает в выдаче, обращения формировались через сервис чат и сервис обращение. В выдаче отказали.  2. Телеграмм канал отказали в выдаче документов.  3. В офисе по ул. Верхнеторговая площадь отказали в выдаче документов, ссылаясь на то, что я не являюсь заемщиком втб и никаких документов в втб нет и в программе не указано. 4. По горячей линии дозвонится не удалось по причине длительного ожидания и невозможности дозвонится.  Данные действия ставят меня как заемщика в дискриминационное положение. Я не владею сведениями о взаимоотношении с банком о размерах платежей. При этом зскб входит в группу втб и все вопросы зскб должен решать втб как представитель группы втб.

Добрый день.Рефинансировал ипотечный кредит в целях снижения процентной ставки в отделении банка ВТБ у Курского вокзала. Занимались моим вопросом 2 менеджера, но в день заключения сделки подошел некий сотрудник, без бейджика, с моим пакетом документов на рефинансирование, с моими персональными данными и попросила оплатить 6000р за услуги оформления договора. Менеджера, который занимался ранее рефинансированием, позвать она не смогла. Пришлось перевести некой конторе 6000р, реквизиты этой конторы были предоставлены сотрудником без бейджика. Все это действие проворачивалось в офисе.Что вообще происходит в ВТБ? На каком основании банк передает мои персональные данные неким организациям на оформление?

Дорогие друзья, я являюсь клиентом Привелегии. Чему очень рад и даже счастлив. Во-первых, мой персональный менеджер Ирина А .П-ва (высокопрофессиональный специалист отделения "Маяковский" на 1 Ямской-Тверской д.7) вернула мне веру в ЧЕЛОВЕЧЕСТВО. Такой работы менеджера я не помню или, просто, не видел. Четко, грамотно без суеты, знание современных програмных технологий, знание и умение работы с клиентом. СПАСИБО.  Во-вторых, рад, что в самом банке ВТБ есть различные предложения. Банк не боится экспериментировать и развиваться в интересах клиентов. СПАСИБО. ЭТО НЕ РЕКЛАМА, ЭТО КРИК ВОСТОРЖЕННОЙ ДУШИ. СПАСИБО ВТБ С уважением, Александр

ВТБ. Всем известные три буквы. Вроде и звучит солидно, и репутация не самая плохая. Главное, пользоваться удобно. И не только клиентам, но и мошенникам. Истории, когда с карты пропадают деньги, а клиент об этом даже не знает, пруд приди. Я теперь и сам это прочувствовал на себе. Но почему я не получал уведомление на телефон, указанный в договоре, когда мошенники хозяйничали в моем онлайне? Ну, предположил, им удалось закрепить свое устройство и уже они получали эти уведомления. Но ведь инфа о смене или появлении новых устройств должна была придти мне в виде смс, нет? К чему тогда вообще разговоры о безопасности? И раз карта была таки заблокирована самим же банком, когда мошеннические схемы были запущены, то это должно означать, что банк признает факт мошенничества как таковой? Снова вопрос. Я уже не говорю о том, что для получения клиентской информации через телефон службы поддержки достаточно назвать лишь ФИО и дату рождения.

ВТБ. Всем известные три буквы. Вроде и звучит солидно, и репутация не самая плохая. Главное, пользоваться удобно. И не только клиентам, но и мошенникам. Истории, когда с карты пропадают деньги, а клиент об этом даже не знает, пруд приди. Я теперь и сам это прочувствовал на себе. Но почему я не получал уведомление на телефон, указанный в договоре, когда мошенники хозяйничали в моем онлайне? Ну, предположил, им удалось закрепить свое устройство и уже они получали эти уведомления. Но ведь инфа о смене или появлении новых устройств должна была придти мне в виде смс, нет? К чему тогда вообще разговоры о безопасности? И раз карта была таки заблокирована самим же банком, когда мошеннические схемы были запущены, то это должно означать, что банк признает факт мошенничества как таковой? Снова вопрос. Я уже не говорю о том, что для получения клиентской информации через телефон службы поддержки достаточно назвать лишь ФИО и дату рождения.

К сожалению, последние взаимодействия с банком, клиентом которого я являюсь уже давно, подталкивают к мысли, выведенной в заголовок! Качество клиентского обслуживания очень сильно ухудшилось! Если на этапе общения с клиентом, в чате, в отделении, по телефону, сотрудники банка еще проявляют готовность помочь (им деваться некуда, они не могут по-другому), то на следующих этапах обслуживания все обращения как в бездну падают! Ни ответа, ни привета, ни подтверждения, ни отказа! Этот вопрос задайте там, а этот здесь, а это только через ЛК, а это попробуйте! в отделении! Ждешь какого-то решения или хотя бы попытки взаимодействия для прояснения вопроса - глухота! До тех подразделений, которые могут что-то решить, не достучаться! Они даже на внутренние запросы от коллег не отвечают! Решения ждешь неделями, и никто не удосуживается хоть что-то сообщить клиенту, с несложными, в общем-то, вопросами! И никакой внятной клиентской службы, которая может принять жалобу или подтолкнуть медлительных сотрудников нет! А зачем? Мы тут работу работаем! Вопрос со специальными условиями кредитования акционеров ВТБ решался почти месяц! С вопросом получения статуса квалифицированного инвестора - уже скоро третья неделя закончится! Уважаемые сотрудники ВТБ! Брокерское обслуживание предполагает оперативное решение всех вопросов клиента! Счет может идти на секунды, которые могут обернуться огромными убытками! Страшно представить, как вы будете реагировать, когда дело коснется по настоящему важной и сложной проблемы!

К сожалению, последние взаимодействия с банком, клиентом которого я являюсь уже давно, подталкивают к мысли, выведенной в заголовок!Качество клиентского обслуживания очень сильно ухудшилось! Если на этапе общения с клиентом, в чате, в отделении, по телефону, сотрудники банка еще проявляют готовность помочь (им деваться некуда, они не могут по-другому), то на следующих этапах обслуживания все обращения как в бездну падают! Ни ответа, ни привета, ни подтверждения, ни отказа! Этот вопрос задайте там, а этот здесь, а это только через ЛК, а это попробуйте! в отделении! Ждешь какого-то решения или хотя бы попытки взаимодействия для прояснения вопроса - глухота!До тех подразделений, которые могут что-то решить, не достучаться! Они даже на внутренние запросы от коллег не отвечают! Решения ждешь неделями, и никто не удосуживается хоть что-то сообщить клиенту, с несложными, в общем-то, вопросами! И никакой внятной клиентской службы, которая может принять жалобу или подтолкнуть медлительных сотрудников нет! А зачем? Мы тут работу работаем!Вопрос со специальными условиями кредитования акционеров ВТБ решался почти месяц! С вопросом получения статуса квалифицированного инвестора - уже скоро третья неделя закончится!Уважаемые сотрудники ВТБ! Брокерское обслуживание предполагает оперативное решение всех вопросов клиента! Счет может идти на секунды, которые могут обернуться огромными убытками! Страшно представить, как вы будете реагировать, когда дело коснется по настоящему важной и сложной проблемы!

Перевод денежных средств с втб был осуществлён 14 мая 2021г на другую карту банка, на сегодняшний день 2 сентября 2021г деньги не вернули на карту втб, и так же они не поступили на карту другого банка. Была составлена претензия, уже прошло более 60 календарных дней, ответ на претензию так и не пришёл, данная ситуация не решена.

01.08.21 банк блокирует мой личный кабинет, о чем я узнаю только 2.08, когда сама обнаруживаю блокировку и звоню на горячую линию. Сотрудник банка говорит, что личный кабинет блокирован по причине попытки снять деньги с кредитной карты в сумме 8000 руб и предлагает сделать перевыпуск карты. Я соглашаюсь. прихожу получать новую карту 1.09.2021 и узнаю, что с моей КРЕДИТНОЙ карты все-таки сняли мошенники 100 000 рублей, причем в банкомате Москвы с комиссией 5500. О чем мне не сообщил банк, не было месяц возможности это узнать, так как все было заблокировано. В итоге на меня вешают кредит и уже начислили проценты.  Как только мне разблокировали личный кабинет, с моей карты снова попытались снять деньги. На каком уровне в банке ВТБ служба безопасности? Если так легко снять деньги с кредитной карты.  Написала заявление в УВД г Твери,  претензии на сайте ВТБ, и везде меня "обнадежили", что с вероятностью 99% я ничего не смогу с этим сделать. Я мать одиночка и вынуждена буду платить этот кредит с огромными процентами за то, что банк не в состоянии защитить своих клиентов, даже не может известить о том, что деньги сняты и карта заблокирована.  Хорошо работает в этом банке только служба по звонками с предложениями кредитов. Приходит в голову мысль, что мошенники в самом банке: не берете кредит сами, мы вам его навяжем!

Всем привет! Узнал в июне про акцию. Оформил мультикарту в конце июня в офисе, там же подключил в мп опцию кешбэк. первое зачисление ветеранской пенсии от пфр пришло 13 июля. с 14 июля оплачивал жкх и аптеки. в чате и на гл  несколько раз уточнял, будет ли кешбэк за жкх и аптеки по акции. всегда отвечали да, будет, что с моей стороны все условия выполнены.  В итоге кешбэка нет по сей день! В чате 31 августа приняли обращение CR-8160833 срок рассмотрения до 7 сентября отлично, втб! Заманить больше пенсов и опрокинуть их перед выборами! Хороший ход! Кое кто вам даже спасибо за это скажет и использует в своих интересах! П.С. мп у вас унылый: вечно виснет, тупит, не может соединиться, хотя другие 8 работают норм!  отдельный привет вашему "представителю" в теме мультикарта!

Никогда не сталкивалась с более ужасным банком. Началось все с того, что в одностороннем порядке снизили процент по вкладу с 7,5 (ради которого собственно делался вклад) до 3 с чем-то. Единственной причиной оставалось то, что при вкладе более 2 млн.руб. выдаётся карта приорити пасс. В первый раз при обращении мне ее вообще не выдали (естественно банк никогда не признаёт вину своих некомпетентных сотрудников). Через год все таки я получила карту, сотрудники меня заверили, что я могу проводить по ней членов своей семьи (муж и ребёнок), как это собственно делается в том же Сбербанке (никогда проблем не было с приорити пасс). Спустя 1,5 месяца мне выставили счёт за то, что я провела мужа и маленького ребёнка с собой! На все мои просьбы и обращения пересмотреть решения, банк отказал!  то, что сотрудники банка вводят в заблуждение при консультациях- банк категорически отрицает, дескать, сами перелопачивайте тонны информации, а сотрудники вам не обязаны ничего разъяснять. Никому не порекомендую связываться с данным банком, закрываю, наконец-то, вклад в ВТБ, и открываю в другом-клиентоориентированном банке. Больше ни при каких обстоятельствах с этим ужасным банком дел иметь не буду и другим категорически не рекомендую!

Никогда не сталкивалась с более ужасным банком. Началось все с того, что в одностороннем порядке снизили процент по вкладу с 7,5 (ради которого собственно делался вклад) до 3 с чем-то. Единственной причиной оставалось то, что при вкладе более 2 млн.руб. выдаётся карта приорити пасс. В первый раз при обращении мне ее вообще не выдали (естественно банк никогда не признаёт вину своих некомпетентных сотрудников). Через год все таки я получила карту, сотрудники меня заверили, что я могу проводить по ней членов своей семьи (муж и ребёнок), как это собственно делается в том же Сбербанке (никогда проблем не было с приорити пасс). Спустя 1,5 месяца мне выставили счёт за то, что я провела мужа и маленького ребёнка с собой! На все мои просьбы и обращения пересмотреть решения, банк отказал!  то, что сотрудники банка вводят в заблуждение при консультациях- банк категорически отрицает, дескать, сами перелопачивайте тонны информации, а сотрудники вам не обязаны ничего разъяснять. Никому не порекомендую связываться с данным банком, закрываю, наконец-то, вклад в ВТБ, и открываю в другом-клиентоориентированном банке. Больше ни при каких обстоятельствах с этим ужасным банком дел иметь не буду и другим категорически не рекомендую!

Выражаю большую благодарность - А-ну Алексею - Ведущий менеджер группы прямых продаж за ответственность, компетентность, индивидуальный подход, оперативность, общее понимание ситуации, корректность в общении, СПАСИБО! ВТБ - Прошу поощрить сотрудника как в финансовом отношении так и повышением его по «службе»!