В марте 2024 г. открыл кредитную карту в банке ВТБ в офисе на ул. Октябрьской революции по "настоятельной просьбе" их сотрудника. 4 октября 2024г. пришел в этот офис, чтобы закрыть эту карту . Сотрудник Б-ва А.В. ввела в заблуждение относительно закрытия. Т.е. саму карту она в моем присутствии порезала, а вот с закрытием счета карты мудрила около 20 минут: печатала какие-то заявления; утверждала, что моментально закрыть счет невозможно - нужно около 60 дней и т.п.

В итоге счет до сих пор не закрыт. Вчера со счета самовольно были списаны деньги на оплату мобильной связи, хотя я хотел оплатить услуги с дебетовой карты. То,что в приложении это замыливается - не моя вина, я хочу пользоваться своими деньга без оглядки.

Создается впечатление, что банк ВТБ любыми путями хочет заставить меня пользоваться кредитными средствами в надежде, что не замечу долг и начнут начисляться проценты.

А сотрудников учат впаривать ненужные продукты и врать в глаза о невозможности или трудности их закрытия. 

 Требую, чтобы со мной связались, принесли извинения и известили, как наказана Б-ва А.В. 

 А также сделали все возможное, чтобы я закрыл этот счет кредитной карты - он мне мешает. В приложении это сделать невозможно.

Постоянно мониторю свой рейтинг в бки. С недавних пор в размерах ежемесячных платеже появилась просто космическая сумма. Думал нк обновилось что то, немного времени и всё ок будет. Не уходит и не уходит. В просторах интрнета нашёл аналогичную ситуацию. Оказывается, это втб в ежемесячные Платежи относит весь кл карт. Прошу провести информацию по ежемесячным платежам к нормальны, правильным значениям..

Добрый день! Пользовалась кредитной картой данного банка активно и ответственно. Не допускала просрочек.  В один день,а именно 6 ноября Банк решил что теперь мне не по карману мой кредитный лимит и уменьшил его В 10 РАЗ!! В 10!!!!!!!!!!!! Кредитная нагрузка моя не менялась, мой доход также остался на том же уровне. 

При обращении через чат оставила заявку на разберательство. В ответ пришло сообщение,что банк может так делать и более подробно я могу посмотреть на сайте ФССП.  Ради интереса посмотрела, мало ли может штраф какой то не оплаченный у приставов оказался, НЕТ, ни одной задолженности. Ответ ради ответа?

После отказа,следущее обращение можно составить следующее только через 30 дней. Вы в своем уме? Если Вы ответили только ради ответа. Почему я должна ждать еще 30 дней что бы показать Ваш бессмысленый ответ?

НИКОГДА НИКОГДА не связывайтесь. Мой лимит был 1 млн, который погашался всегда вовремя. В начале ноября я планировала свои накопления перевести в ваш банк, для удобства. Сейчас нет никакой уверенности, что банк стабилен. 

Не размещайте вклады и не берите кредитные карты. 

Сейчас в поиске новой кредитной карты. Так как у меня было их две: Открытие и ВТБ. После соединения, карта открытия не перешла в ВТБ(ВТБ отказал), а карта ВТБ уменьшила лимит до 100 тыс, при моих расходах и доходах, 100 тыс это не о чем, я даже морочиться не буду.

Оформила заявку в приложении на потребительский кредит. Банк прислал несколько оповещений о том, что кредит одобрен, (ни слова о предодобрении), пригласили в офис. В нем пришлось выстоять очередь в час, где в итоге сообщили, что это, оказывается, ПРЕДодобрение. И предложили кредитную карту. Уважаемый банк, который ценит время клиентов и уважает их, нельзя ли было решить этот вопрос одним оповещением, и не тратить мое время, и время сотрудников (Может, из-за такого бреда у вас и очереди часовые?). Хотела рефинансировать таким образом кредит, взятый в другом банке под больший процент, но теперь точно нет. 

Информация на сайте в декабря 2024: снятие наличных и переводы с кредитной карты до 110 дней без комиссии. Оформляю карту, ее привозит курьер, спрашиваю его об этом. Он отвечает, что с 1 декабря это убрали. На календаре 6 декабря и на сайте эта информация до сих пор висит. Я понимаю если это какая-то шарашка, но большой и солидный банк не смог поменять это за неделю, серьезно? Или зная смену тарифа не смог подготовиться и проинформировать клиента кто оформил карту по смс, телефону? Бред. И самое смешное что это ещё не всё. Звоню в контакт-центр, оператор отвечает, что курьер был не прав и что до 31 декабря я ещё могу снимать деньги без комиссии и переводит меня на другого оператора чтобы оформить новую заявку на курьера. Как думаете, что мне сказал другой оператор? Сюрприз-сюрприз, курьер был прав, а другой оператор нет и с декабря отменили все льготы и им плевать, что меня многократно ввели в заблуждение, им плевать, что я освобождала день для того, чтобы приехал курьер, перелопатила все документы и условия по кредиту на сайте и хотела по ним оформить кредит (а не мифическим новым, которых на сайте до сих пор нет), ну и потратить 8 минут на ожидание второго оператора тоже неприятно, когда это первый по идее должен был придоставить всю достоверную информацию. Единственное, что они могут сделать, это прочитать по скрипту: мы вас по-человечески пониманием, но сделать ничего не можем. Либо оформляйте карту, либо валите. И это с человеком, который хочет стать клиентом банка, хочет в нем тратить деньги. Я являюсь клиентом нескольких банков, как дебетовых, так и кредитных карт. И такого лютового кринжа, такого наплевательсского отношения нигде не встречала. Какие выводы? ВТБ ужасный банк, врет в информации на сайте и никак не заинтересован в новых клиентах. Хорошо что есть адекватные банка и можно сравнить. Лучше бы брали пример с Альфа банка. Они после одобрения кредита звонят своим клиентам, подтверждают всю информацию и предлагают задать интересующие вопросы, чтобы не возникало спорных моментов. Вот это я понимаю профессионализм и желание позаботиться о клиенте. А то, что ВТБ творит – это дичь и самое противное, что как бы они не говорили, что прослушиваю все звонки в контакт центре и возьмут во внимание мою жалобу, то нифига не произойдут и забью на это, так, сопутствующий ущерб.

Спасибо большое оператору 70266925 Андрею за подробную и профессиональную консультацию по вопросу приветственной ставки при повторной активации накопительного счета после 180 дней. Без вашей помощи я бы не смог разобраться, так как эта информация отсутствует в приложении, а некоторые сотрудники не смогли мне помочь. Андрей же проявил терпение и компетентность, тщательно изучив мой вопрос. Хоть это заняло некоторое время, я был полностью проинформирован о сроках и возможностях, благодаря которым смогу снова эффективно заработать с ВТБ после перерыва. Большое спасибо за вашу работу!

Началось все с моего вопроса техподдержке о различии в суммах задолженности по кредитной карте. Не совпадала сумма фактической общей задолженности с суммами задолженности беспроцентного периода на покупки и периода рефинансирования. На этот вопрос мне никто так и не смог ответить и диалог перешел в чат поддержки через мобильное приложение. Через какое то время моя учетная запись и вовсе заблокировась, единственное вариант входа был возможен по NFC, но карты (а их у меня 2) не считывались. Доступ в приложение был закрыт. В техподдержке развели руками и сказали что ничего сделать нельзя, автоматически разблокировать учетную запись невозможно и лучше вообще переустановить приложение, если через определенное время доступ не будет возвращен. То есть по факту банк без моего ведома блокирует средства, счета, доступ к приложению и говорит что ничего сделать не может. Это кошмарная ситуация, халатность и бездействие. Нет больше никакого желания работать с этим банком. Преведу все вклады и средства в другой, более вменяемый

Добрый день! Пользуюсь картой ВТБ кредитной с лимитом 750 тыс рублей, был лимит 750. Пользуюсь всегда грамотно, без просрочек. В самом банке имею счета на сумму превыщающие кредитный лимит по карте. В один день "Банк" решил уменьшить лимит с 750 тыс до 100 тыс рублей. В ответе на обращение пишут, что Банк имеет право и так далее,а на людей не обращают внимания.

НО тут попала на оператора чата Юрий №70130177 и решил все вопросы за меньше чем 10 минут. Хвала руководителям, которые держаться за сотрудников,которые действительно решают вопросы. Огромная благодарная Юрию, за понимание и решение вопроса. Все операторы, которые были До и ПОСЛЕ общения с Юрием, только отписывались шаблонными фразами,не понимая в чем вопрос. Юрий же, написал, что вернут лимит в течение 10 рабочих дней,и на 10 рабочий день лимит вернули. Благодарю!!!!

Спасибо большое специалисту Мария (её добавочный 70177658) за оперативный ответ в чате мобильного приложения на вопросы по подтверждению своевременного списания платежа по ипотеке и отсутствию просрочки. В приложении было не понятно как списался ведь платеж с нескольких счетов, карт и накопительного счета. Очень быстро и качественно всё решили и я был спокоен.

Работает всё супер!

Добрый день. Я приобрел авто должника С-ва Елена В. с торгов по банкротству. Автомобиль заложен в Банк ВТБ. Арбитражный управляющий перевел деньги в Ваш банк 28.11.2024! Платежное поручение прикрепляю. На сегодня 06.12.2024 залог с сайта Reestr-zalogov.ru до сих пор не снят! Прошу отправить данные в нотариат для снятия залога.

Случайно наткнулась в истории операций списание за страховку по кредитке и как оказалось непервый месяц и не каждый независимо от операции по счету. Без предупреждения, без моего ведома от моего лица оформлена. Порой да чтобы пользоваться услугами банка навязывают страховки и другие продукты, в том числе доп договоры иначе не предоставляют услуги. Прям шантаж в первозданной форме. И дело даже не в специалистах, а политика организации от вышестоящего руководства. Ходила в отделение создали заявку на отказ от страховки, сказали ждать могут и отказать, должна прийти смс с номером обращения/заявления, ничего непришло, звонила в колцентр сказали надо писать письменное заявление на возврат средств, по базе ничего нет, обращения создавать никакие не будут, психологически внушают что проблемой займуться. Но это лишь слова, Я не вижу действий. Играют в футбол. Решают проблемы клиентов только, тогда когда дело доходит до всеобщего обозрения, предавая огласке. Надеюсь мою проблему решат также как этим счастливчикам, но чёт мне с трудом верится, сплошное вот такое г(аашка) происходит в жизни. Не одно так другое будет. Чувствую себя бабушкой которая ходит и выясняет отношения по инстанциям. Отпадает желание вообще пользоваться услугами и продуктами банка. Услуги добровольно принудительные, доят людей как коров. И причем эта ситуация не единичная не только у меня.

Оформила кредитную карту с акционными условиями в банке ВТБ. Принципиально важной была возможность снятия наличных и процентная ставка по акции в первые 30 дней с момента оформления карты. Недавно обновилось мобильное приложение ВТБ и часть информации исчезла или переместилось - в общем я не смогла найти нужное самостоятельно. Оператор чата Мария (70****66) помогла во всем разобраться, ответила на все мои вопросы, уточнила мои индивидуальные тарифные условия. Большое спасибо.

Здравствуйте, у меня не начисляется кешбек ни за какие операции в выбранных категориях. В истории кешбека написано: "нет ни одной операции", у меня создана группа близкие, все, кто в неё входят без проблем получают кешбек. Оператор сказал, что начисленный кешбек я увижу в течение 5 дней, как закончится обработка, но ничего не изменилось. Прошу разобраться с данной ситуацией. 

Сегодня позвонил по номеру 1000, ответила Ольга 99,мой вопрос был связан с уточнением по начислению кэшбека за ноябрь месяц, при покупке лекарств на сумму 27717 рублей .

Так как кэшбек был сразу начислен ,но сумма за лекарство была возврашена ,то и кэшбек был снять ,позже сумма за лекаство опять была снята ,а кэшбек был не начислен ,и сегодня при обращение Ольга 99 мои вопрос решила и кэшбек был начислен на счет .

Спасибо за внимательность к клиенту и быстрое решение вопроса .

Реструкторизацию кредитной карты оформлял в отделении, условия 200 дней льготного периода, на сайте написано до 200, но вот мне оформляют карту с уловием двести. В приложении есть отметка о том что льготный период до 20 декабря, всё хорошо плачу минимальные платежи, закрываю карту 5 декабря, и мне прилетает списание процентов, стучу в поддержку и оказывается, что 200 да не 200, а 180 на тело рефенансируемого долга, ни где ни кто об этом не говорит, на сайте ни слова, там одна цифра льготного периода, отдельный процент на рефинансируему сумму, приложение будет вам писать, что все хорошо до последнего момента, до 20 числа льготный период, а по факту, где-то в глубинах договора написано что вот 180.

Итого критически важная информация о том что льготных периода два, о том что один из них меньше, а он у вас будет гарантировано потому что вы рефенансируете кредитную карту, банк утаивает, на сайте, в приложении и в отделении.

19.11.2024 я зайдя в ВТБ-онлайн оставил заявку на подключение кредитных каникул по действующей ипотеке, там было написано что они будут подключены в течении 5 дней. Далее, 22.11.2024 года я также зайдя в ВТБ-онлайн в чате со специалистом стал уточнять у него о том подключены ли кредитные каникулы или нет, на что получил ответ, что кредитные каникулы ПОДКЛЮЧЕНЫ и что последующие 3 платежа будут мной пропущены, график платежей изменится в день очередного платежа! То есть специалист ВТБ, сообщил мне что кредитные каникулы подключены! Таким образом я потратил денежные средства предназначенные для ежемесячного платежа на ДРУГИЕ ЦЕЛИ, так как был уверен что КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ПОДКЛЮЧЕНЫ! Приходит время ежемесячного платежа и мне на телефон приходит уведомление, что в подключении кредитных каникул отказано, это никак как издевательством со стороны банка не назвать! Где спрашивается в такой ситуации найти сумму в размере 50 тысяч рублей за 1-2 дня для оплаты ежемесячного платежа? На мое обращение и доводы в чате банка никто не обратил практически никакого внимания, ответы специалистов все шаблонные, в которых только извинения за сложившуюся неприятную ситуацию и никакого решения данного вопроса. Как итог в настоящее время имеется просрочка по ипотеке и испорченная кредитная история. Хотя за все время пользования продуктами банка я не допускал нарушения со своей стороны никаких обязательств и исправно все всегда платил!

Получал карту в середине октября, представитель банка без моего ведома открыл мне накопительный счёт, сообщив об этом уже по факту.
7 ноября я пополнил его, а затем обнаружив, что начисление процентов производится на минимальный остаток, позвонил на горячую линию, где мне однозначно сообщили, что несмотря на пополнение не в начале месяца, проценты будут начислены за 23 оставшихся дня. 1 декабря я не обнаружив начисления, позвонил в банк для составления претензии, по итогам 40 минут на линии, мне ещё раз под запись (в моем распоряжении) подтвердили, что начисление за неполный месяц на впервые поступившие на счёт деньги будет произведено и это ошибка системы. Через неделю мне приходит ответ, что "проценты начислены корректно" (то есть не начислены). То есть полмиллиона рублей тупо бесплатно полежали у банка и по его мнению все нормально. 

Получила зарплатную карту ВТБ, в приложении банка обнаружила, что помимо зарплатного счета появились ещё 2 с виртуальными картами, которые я не открывала. Сразу обратилась на горячую линию, дистанционно счета не закрылись, т к в приложении банка нет данной возможности. Далее ходила в офис 3 раза!! Писала заявление на закрытие данных счетов. Сказали, что сначала должны закрыться виртуальные карты к ним, потом только счета. Карты в приложении висят не закрываются, срок 10 дней уже прошёл, офис сделать ничего не может. Вопрос: как возникли эти счета, которые я не открывала? В чем сложность закрыть их? Почему нельзя сделать это сразу за 1 поход в офис? Ходила 3! Раза, ничего не сделано!