По совету сына оформила карту через приложение банка. Сначала в приложении этой карты не было видно. По обращению на горячую линию сказали, чтр карта есть и ее необходимо получить в офисе и тогда она появится на личной странице. В офисе, просидев 2 часа, вылали карту и как обещали она прявилась в приложении. Этим банком я не пользуюсь и поэтому в приложение я не заходила месяца 3. Тут решила поискать выгодную кредитную карту с выгодными условиями. Оказалось у ВТБ вполне подходящие. Зашла в приложение( почему-то с большим трудом, все время запрашивал временный пароль), оставила заявку, пришло одобрение с извещением что карту можно открыть и получить опять только в офисе. Там, как оказалось, мои данные почему-то задвоились, и 2 с лишнем часа мне исправляли мою страницу. Столько бумаг наверно и при оформлении ипотеки не подписывают. Хорошо, исправили. Дошло дело до получения карты и тут оказывается что даже на минимальную сумму необходимо иметь с собой справку 2- НДФЛ. Хотя на сайте прописано, что она потребуется при получении суммы от 450 т. В итоге ушла без ничего. Но самое интересное, что после "редактирования" моей странице, я в нее войти не могу. Опять идти на 3 часа в офис придётся. Вывод- если скучно и не чем в жизни заняться, то заведите себе любую карту ВТБ))) 

В начале января 25 года обратила внимание, что мне перестал начисляться кэшбэк за текущий месяц. Задала вопрос в чат сотруднику. Обещали разобраться. В феврале ситуация не изменилась, по прежнему в истории начислений кэшбэка нет. Вновь отправила сообщение в банк, получила ответ, что будет начислен до 20-го февраля. Сегодня 12 февраля начислили кэшбэк за январь 25 года 20 рублей и всё. По прежнему весь январь "выпал". Ситуация эта не у всех клиентов банка, в моей семье у мужа начисление и выплата проходит своевременно . В интернете есть несколько негативных отзывов о такой же проблеме, как у меня. Получается банк ВТБ выборочно выполняет свои рекламные обязательства. В феврале не стала пользоваться никакими услугами банка. Не могу рекомендовать данный банк , так как можно столкнуться с проблемой решать которую сотрудники не будут.

Я оформил дебетовую карту ВТБ по специальному предложению, но уже более двух месяцев не могу получить обещанный сертификат на 2000 рублей. Выполнил все условия: перешёл по указанной ссылке, получил карту, осуществил покупку. После чего сертификат должен был прийти в течение 60 дней. Но, видимо, для ВТБ это просто пустые обещания!

Неоднократно обращался в службу поддержки, но там не могут помочь и только разводят руками. В банке тоже не могут решить проблему. А организация, на которую ЗАСТАВЛЯЮТ писать в поддержке - просто игнорирует неоднократные запросы уже больше трёх недель!

На самом деле очень разочарован и расстроен. Ведь банк вместо того, чтобы выяснять отношения с ноунейм партнером, прикрывают их, а клиентов отправляет далеко. Буквально) Из-за такой гадкой ситуации я вынужден закрыть счёт и карту. Не стоит доверять акциям ВТБ, если они не собираются выполнять свои обязательства и помогать клиентам.

Призываю всех быть осторожными и не пользоваться услугами этого банка. Лучше выбрать более надёжную и ответственную организацию, которая ценит своих клиентов и не обманывает их. 

Дополнение для ВТБ: если вам нечем ответить народу, кроме как: "пишите на почту партнёрам" и "сорри, тут не наши вообще проблемы", то даже не оставляйте комментарии. Решайте проблему, а не отдувайтесь вот так. <

Всем бобра 🦫 (кроме вышестоящих лиц в ВТБ)

Здравствуйте! 

Хочу поделиться своим опытом с банком. Моя подруга является клиентом банка и предложила мне оформить карту по её ссылке. Условия были привлекательны т.к карту предлагали оформить бесплатно навсегда. Прошла по ссылке оформила, выбрала отделение в г. Долгопрудный по адресу Первомайская. Пришла в отделение, молодой человек сразу пригласил и начал рассказывать про пакеты услуг. Я выслушала внимательно, но оформлять не хотела т.к для себя решила сначала карта, а потом уже изучу продукты, к тому же всë что мне рассказали есть у меня в другом банке и сегодня что-то менять не изучив подробнее я не хотела. Я отказалась от доп.услуг и попросила выдать только мою карту (мне пришло смс что она готова и я могу её забрать). В ответ я услышала что карта выдаётся только с пакетом услуг. Я объяснила, что перейдя по ссылке, ознакомилась с условиями и там не надо было ничего дополнительно приобретать и карта выдаётся бесплатно навсегда. Сотрудник настаивал на своём, я сказала что уточню на горячей линии так ли это он сказал "звоните, узнавайте карту по другому не выдать". Позвонив на горячую линию, объяснив ситуацию сотрудник мне сказал "а как по другому делать еще планы ". Далее подтвердила, что я могу получить карту и без доп.услуг. 

Очень жаль, что так и не стала клиентом банка т.к не очень хочется быть обманутой в наше время, когда вся информация как на ладони и любой может с ней ознакомиться. 

В январе 2025 года открыл дебетовую карту. 

Вместе с сотрудником банка ВТБ, выбрали категории кешбека на январь 2025 г. В конце января, с помошью моб. приложения, самостоятельно выбрал категории кешбека на февраль 2025 г.

До текущего времени (11.02.2025) вознаграждение за покупки в приложении - начислялось. Сегодня банк полностью обнулил кешбек за январь-февраль 2025 г. и предлагает снова выбрать категории кешбека на февраль 2025 г.

Обращался в службу поддержки, по итогу сформировали обращение за номером CR-14641033.

Рассмотрение обращения сотрудниками банка - в течении 20 дней, следовательно, вероятность получения кешбека за январь 2025, запланированного к выплате 20 февраля 2025 года, стремиться к нулю.

А самое главное, я не могу доказать банку, что категории кешбека были мной своевременно выбраны и кешбек банком - начислялся. (у меня же отсутствуют скриншоты начислений по операциям)

Своим отзывом хочу предупредить действующих и возможно новых клиентов о реальных проблемах со стороны банка ВТБ. Почему я должен доказывать банку, что кешбек по операциям начислялся? 

По факту, теперь опасаюсь открывать онлайн вклад в банке ВТБ, из-за опасений, что он также неожиданно может пропасть, как и мой кешбек за совершенные опреции в январе-феврале 2025 г.

Представитель банка, пожалуйста, дайте обратную связь о проведенной работе согласно моего обращения за номером CR-14641033 от 12.02.2025 г.

Всем привет, хотела бы предостеречь всех от этого банка. Оформила заявку на получение карты (сотрудник приехал 11 февраля в районе 19:30) и вместо одной просто дебетовой карты, мне всучили и кредитную (которую я не заказывала) и еще дебетовую (которую я тоже не заказывала).

Дебетовую я закрыла, а вот кредитную дистанционно нельзя. И что получается в итоге? Хочешь просто оформить дебетовую карту, дистанционно, без посещения офиса как у всех нормальных банков, а вместо этого теперь придется идти в офис и закрывать то, что не заказывал это раз, второе, оформить ее дистанционно можно оказывается, а вот закрыть нет. Явное навязывание услуг, при том, что представитель отказалась отдавать дебетовую карту без оформления всего остального. Банк просто без стеснения и в открытой форме нарушает закон о навязывании доп услуг.

Мне нужна была справка о закрытии кредитного договора с информацией и о закрытии счета, так как в списках доступных для заказа справок такой формы не было, я воспользовалась услугой заказ "нетиповой справки". Написала оператору о требуемом содержании справки. Через некоторое время пришла в отделение забрать справку и увидела, что в ней нет информации о закрытии счета, сотрудник банка посоветовал обратиться в чат, так как не он ее формирует, у него нет к ней доступа. В чате мне сообщили, что в справке не может быть указано о закрытии счета, потому что ШАБЛОН данной справки не содержит подобной информации. В чем тогда смысл заказа НЕТИПОВОЙ справки, если она делается по шаблону, который не подлежит корректировке. Назовите тогда услугу "платная справка" и все. Менять справку или возвращать деньги за изготовление справки мне отказались. 

Здравствуйт, хочу осветить историю которая произошла со мной в декабре прошлого года

Я делала покупки в магазине спортмастер (2 покупки на общую сумму 197995), было несколько позиций, одна из них мне не подошла и деньги вернулись на карту (23449)

У меня была выбрана категория кешбека спорттовары 15%

Во первых, мне не начислили кешбек за покупки, которые не отменялись (сумма кешбека 26175)

Во вторых мой баланс кешбека ушел в минус, хотя должны были списать из суммы, которая будет начислена

Составила обращение почти сразу, сказали ждать до 20 января, подождала, ничего не поменялось

Составила еще одно обращение в начале января, рассматривали почти месяц, в итоге сказали ждать до 22 февраля, сейчас пишу в поддержку, мне сказали то что обращение в работе и ТОЛЬКО ОТВЕТ будет до 14 февраля (хотя ранее сказали то что срок рассмотрения - 7 дней)

скриншоты все прилагаю

Добрый день!

Взяла автокредит 09.05.2024г. 

Поставили залог на авто 13.05.2024г.

06.02.2025г. полностью погасила кредит. Уже 5 дней авто продолжает быть в залоге, на что сотрудники банка каждый раз сдвигают сроки!

Судя по отзывам ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП!!! Операторы банка отвечают шаблонные ответы!! 

На сайте налоговой службы в разделе "Банковские счета" у меня отображается открытый счет в банке ВТБ. 

Я обращался в службу поддержке, где было рекомендовано прибыть в офис банка с паспортом. В офисе банка мне сказали что счетов в банке ВТБ у меня нет. При этом при общении со службой поддержки они меня в базе банка видят. Соответственно встает вопрос почему у налоговой службы до сих пор информация что мой счет активен ? И как закрыть счет, которого нет ?

1. Заказала карту 6.02 в банке ВТБ, но они молча решили перенести. Попросила повторно перенести доставку, после чего назначили доставку на 11.02 с 11:00–13:00. Курьер звонил в 11:05, по своей ошибке не успела ответить, стала настойчиво перезванивать с 11:20, всё безуспешно, и только в 15:45 курьер объявился. Сказал, что мы не обязаны возить карту в указанные интервалы, и у неё были другие люди, поэтому меня игнорили все это время. Зачем спрашивать интервал, день доставки. Если творите что хотите. Карту я не получила, банк ужасный, как и их курьеры, всем плевать

Втб быда оформлена к.карта лимит 194 000

Пользовались. По льготнгму периоду вносили все без просрочек. После полной суммы, уменьшили кредитный лимит. В бюро ки светится в закрытых кредитах 82т с комп..

Посно снова уменьшили кредитный лимит. Просрочек не было не разу. Остаток долга 15т. Стала проверять в КИ нет информации, о закрытие почьи 175т светится, что 15т которые активны они в закрытых. 

Подала обращание об ошибке и внести в закрытое, то что выплатили. 

Банк ошибку исправил на 15т из закрытых в открытое перевед.

А вот те 82т что были в закрытых, просто удалил и те не длбавид. В итоге выплачено 175 000т оставляла раз 6 обращений, банк отказывает передовать информацию. Что 175т ввплачены, их даже нет в КИ ког будто и не было кредита. Банк мотивирует тем, что у вас снижен кредитный лимит на 15т воо они и есть в кред.истории. А те 175 000 мы не можем передать. 

Интересно, кредит был? Был его выплатили ? Выплатили. Что значит мы передаем по дейстующему договору. Т. Е в КИ просто пропали даннве, о выплаченном кредите, без единой задержки. Его просто как и не было.

Вопрос для чего ? А еще говорят, что мы не можем удалять данные. У меня есть все скрины, и ранее запрошеная история. Где написано. Что было в закрытых кредитах. А сейчас , опп и все, как и не было. 

В декабре 2024 сделал карту ВТБ по ссылке, в которой сказано, что при оформлении карты и совершении покупки на определенную сумму придет смс с сертификатом на ОЗОН в размере 2000 рублей. Прошло больше 60 дней. Ничего я конечно же не получил. Звонил операторам, оставлял обращение (CR-14633874). Толку 0. Ничем помочь не могут. Сказали писать на электронную почту sertificate@rafinad.io. Писал 2 раза, толку 0. Никакого ответа не последовало. Помимо этого пришлось выбивать кэшбек за оплату сервиса яндекс Путешествия (10% при оплате картой ВТБ). Аналогичный кэшбек за оплату в Яндекс Афише так и не удалось получить. Такая же история была с сервисом приведи друга. Не начисляли 1000 рублей, пока не начал названивать в банк спустя полтора месяца. В общем каждый раз приходится выбивать свои деньги. Планирую закрыть счет, заблокировать карту и больше не пользоваться услугами данного банка, ибо впервые сталкиваюсь с таким отношением.

Отвратительная работа банка. Пользуюсь дебетовой картой банка. В течении нескольких дней дважды блокировали мелкие операции в федеральных сетевых супермаркетах. В чате банка пишут обращаться для решения проблемы по телефону, по телефону все заняты, робот говорит решать проблему в чате. В итоге, после первой блокировке после общения в чате, позвонил сотрудник банка, задал уточняющие вопросы и разблокировали карту. После второй блокировки в чате отвечают, что обязательно надо идти в офис для разблокировки, дистанционно это сделать невозможно. 

P.S. Придется идти в банк. Заодно и закрою карту и все продукты в этом банке. Зачем нужен банк, который регулярно блокирует карту по мелким операциям и заставляет бегать в отделение банка для разблокировки