Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ. 07.02.2025 мной, посредством горячей линии, через работника банка была оформлена заявка на выдачу нетиповой справки по своему кредитному счету, о качестве его обслуживания В ходе телефонного разговора, работнику банка мной было подробно обусловлено, какая именно информация мне необходима, то есть: какие были просрочки за весь период пользования картой, какие штрафы, когда было погашены просрочки и штрафы и т.д.

В тот же день заявка была зарегистрирована и по сегодняшний день находилась у статусе на исполнении, или что-то типо того. 10.02.2025 от сотрудников офиса банка по адресу: Краснодарский край, г. Белореченск, ул. Чапаева68Б, сотрудница мне сказала, что моя справка будет готова 11.02.2025.
Сегодня 11.02.2025 в статусе заявок по справкам было указано, что о выдаче не типовой справки "произошла ошибка"!
Я позвонил на горячую линию, где оператор мне сообщил, что банк сам решил отказать в выдаче данной справки, по какой причине не известно. 

Так у меня вопрос, как это банк может отказать, мне в выдаче справки по моего же счету, при этом прождав все эти дни?? 

Эту справку, я заказывал не просто так, мне нужна именно эта справка, для выдачи ипотеки, а получается, что банк в котором я являюсь клиентом почти 10 лет, сам вставляет мне балки в колеса. Прошу связаться со мной по данному вопросу и выдать в течении дня эту справку. 

Подключить автоплатёж для оплаты ЖКУ оказалось проще, чем я ожидал, благодаря помощи сотрудника Снежаны (7*******). Она оперативно ответила на мой звонок и чётко объяснила каждый шаг процесса настройки. Всё заняло буквально пару минут, а теперь я могу не беспокоиться о своевременной оплате коммунальных услуг. Отличный сервис!

При попытке снять свои средства с накопительного счета наличными 03.02.25 в офисе банка ошибочно, о чём подтвердили работники банка, начисляется комиссия. работниками офиса был отправлен срочный запрос в поддержку. прождал до конца дня - безрезультатно. 04.02.25 - вопрос не решился. уже прошла НЕДЕЛЯ. Обращался в офис - ничем не могут помочь, вопрос пока не решен. Волгоград офис ОО "Волго-Донской" гер Сталинграда 32, Как такое возможно у крупнейшего банка. Вероятно это сделано специально. что-бы ограничить снятие наличных

Заинтересовала акция по ОСАГО, захотелось узнать подробности, позвонил на горячую линию, ответила милая девушка, все чётко и по делу разъяснила. Дала рекомендации и пошаговую инструкцию по оформлению. Отлично, что есть профессиональные консультанты в банке. Приятно был удивлен тактичности и глубоком познании продукта. Диана, желаю вам продвижения по карьерной лестнице, вы молодец. 7*******(вроде правильно написал) 

Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ задал вопрос и в течении нескольких минут (а может и секунд) получил полный ответ по заданному вопросу от оператора Александра. Работой приложения и оператора доволен

Увидел на сайте банка ВТБ рекламу - оформи подписку Mixx от Теле2 и тогда станет доступен вклад ВТБ-mixx под 24.5%. Оформил подписку в Теле2. В корявом интерфейсе сайта с помощью поиска решения проблемы в инете нашëл где и как активировать данный вклад. Пришли смс от Теле2, что предложение по вкладу доступно. Но предложение открыть данный вклад ни в мобильном приложении ВТБ, ни на сайте ВТБ-онлайн не появилось. Почитал в инет-форумах - у кучи народа аналогичная проблема. 30.01.2025 написал обращение в банк - отписались, что ситуацию исправят - но по состоянию на 11.02.2025 ничего не поменялось. Естественно, пришлось положить деньги в другой банк - не будут же они просто так лежать и ждать, пока техспециалисты исправят ошибку. Хотя большое сомнение - что работы вообще ведутся. Вот такой обман клиента - подписку Теле2 оформлял только ради этого вклада. 

По несколько раз в неделю названивают как с номера 1000, так и с простых номеров. На просьбу не звонить не реагируют, облил звонящегно матом, но продолжают звонить. Оператора невозможно перебить, тараторит про свои услуги и не хочет услышать мою просьбу о внесении номера в стоп лист .Сделали мне нервы и теперь последний банк куда я обращусь - втб

Сегодня получила блокировку входа в личный кабинет, никакого уведомления о том, что банк заблокирует мне доступ в ближайшее время не получала(о том что ВРЕМЕННЫЙ пароль у меня истек(ает)). Никаких других способов, входа в свой личный кабинет банк предоставить не может!!! Предлагает прокатиться в другой город за мнооооооого километров и не факт, что там в офисе мне помогут, т.к проблема поставлена на поток. Даже здесь очень много отзывов об этом. Уважаемый банк, объясните за чей счет я должна ехать в другой город, ЗА ВАШ? Вы оплатите мне дорогу??? ВЫ оплатите мне рабочую смену???, т.к я должна взять день без сохранения заработной платы. Как часто нужно ездить к вам в офис, чтоб менять логины и пароли??? В офисе в г.Серов на ул. Л.Толстого в очереди из трех человек нужно просидеть не меньше трех часов, где 4 сотрудника банка прогуливаются, и только один обслуживает клиента. И это вы считаете замечательным ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Что вы вкладываете в слово "ОБСЛУЖИВАНИЕ в вашем банке??? Безобразие и отвратительное отношение к клиентам. Ах, да ответ от банка будет такой "Сожалеем, что сложилась такая ситуация" и "Будем благодарны, если подтвердите решение ситуации в комментариях к отзыву" Но решать свою ситуацию мне придется самой и своими ножками. Прошу банк ответить не шаблонами , а на конкретно поставленные вопросы в обращении. Научитесь работать господа из банка ВТБ.

Ситуация: 10 февр 2025 15:33 мск

Со счета моей компании в ВТБ мне на счет ВТБ перевели дивиденды. Часть нужно было снять наличными. За несколько дней заказал деньги в офисе СПб, Дачный, 17.

Перед посещением офиса специально звонил на горячую линию, 2 раза уточнил, что комиссия при снятии с моего счета дивидендов не взимается! Уточнил, проговорил с оператором, он заверил, что комиссии не будет. Проговорил, правильно ли я егт понял и пллучил ответ, что да, все без комиссии.

Заказал на 10 февраля деньги и сегодня приехал снять наличные. Операционистка заявила, что все, что мне сказали и говорят на Горячей линии не соответствует действительности. Там ничего не знают! А взимать комиссию или нет решает она, она ответсвенная за выдачу денег. 

Причем это выглядело так, вроде я пришел просить не свои деньги (дивиденды после вычетов всех налогов и сборов) а её личные. Я ей пытался объяснить, что деньги выдает не она, а банк, и что именно сотрудники Горячей линии под запись сообщили мне, что в моем случае комиссии нет, но Юля М-ва, сказала, что не собирается слушать запись разговора и решает сама. Повторив, что на Горячей линии ничего не знают. Ответственная она. Звоните мол им и предъявляйте претензии почему они меня обманули.  

 Прошу выяснить ситуацию и компенсировать мои нервные издержки. Я 30 минут пытался доказать, что так работать недопустимо, но услышан не был. Реально весь перенервничал, пытаясь доказать операционистке, что специально уточнял про комиссию в банке. Слушать не стала. Ситуация очень странная и нервная. Так нельзя.!!!

 Явно кто-то из сотрудников имеет очень низкую квалификацию и врет. Запись разговора с Горячей линией имеется  При всем при этом я вроде числюсь как VIP клиент ВТБ. В сфере вышеописанного звучит смешно...

7 02 25 отсидел очередь для получения дебетовой карты мир.Мне сказали что карта выдаётся 

только при условии перечисления пенсии или зарплаты в банк.Я в этот бред не поверил.

Оформил карту через приложение.10 02 25 мне опять отказали.Я клиентэтого банка очень много лет.Надо уходить.По опыту знаю.что дальше появится много других тупых условий.Жалко.Хороший был банк.

Решил завести дебетовую карту банка ВТБ чтобы припарковать временно свободные деньги на накопительный счет. Процент ВТБ предлагал выше. Являюсь клиентом Т банка и Альфы. Заполнил заявку на сайте, приехал курьер. Я сразу четко и внятно объяснил что никакие допуслуги мне не нужны. Ни одной, т.к. я хожу в моря и у меня часто бывают периоды без связи, долги мне не нужны. В итоге мне подключили страховку от мошенников ща 99р+платные уведомления по карте 75р в месяц. Пришлось ехать в офис все это отключать. Также поинтересовался могу ли перейти в втб мобайл по акции, где обещают год бесплатной связи. Мне тут же сообщили что для этого нужно оформить страхование жизни за 1200р. Но на сайте об этом условии ни слова. В итоге я просто закрыл карту и удалил приложение ВТБ. Ощущение что не банк для клиента, а клиент как дойная корова для банка. Более ни ногой в этот банк.

Открывали эскроу счёт в втб в луганске. Ипотека у нас военная в другом банке. По военной ипотеке должны были указать возвратный счёт банка, в котором военная ипотека. А нам вписали счёт втб, конечно нам никто не выдал ипотеку с такой ошибкой. Уже 2 месяца бегаем из отделения к отделению, а они НЕ УМЕЮТ исправлять свои косяки. И что нам теперь делать? На улице жить? На горячей линии отправляют а чат, из чата в банк, а в банке НЕ УМЕЮТ пользоваться компьютером и своими рабочими программами