Я неоднократно пользуюсь кредитными продуктами ВТБ банк, меня привлекает культурное обслуживание в отделе банка г.Вязьма, гибкий график платежей, кредитные каникулы. Постоянно попадаю на одного и того же специалиста, который помогает быстро разрешить непонятные мне вопросы, М-ва Яна С. Желаю банку ВТБ процветания и побольше таких культурных и доброжелательных сотрудников. С уважением постоянный клиент, В-ев Владимир Ю.

Мне тут попытались отказать в консультации по номеру 1000 под смешным предлогом - мол, по техническим причинам она невозможна. Я интересовался порядком начисления комиссии за Мультикарту и связью этого с добровольной блокировкой карты из ВТБ онлайн, привёл развёрнутый, но вполне абстрактный пример.  В итоге мне удалось добиться ответа на интересующий меня вопрос, но весь этот разговор мне показался крайне странным и возмутительным. Создал обращение на сайте банка по данному вопросу, интересно, что мне ответят и ответят ли. Но не зря же они записывают все разговоры, правда?

Я ИП без сотрудников. В июне этого года ВТБ пригласил открыть у них счет - предложил хорошие условия (лучше чем у Сбера, где обслуживаюсь). Счет октрыли, все прекрасно. Но неожиданно возникла проблема с зарплатным проектом. Начать с того, что менеджеры не могут прийти к единому мнению: все таки нужен он для ИП без сотрудников или нет.  Одни говорят что не нужен, другие - что нужен. Ну если нужен, нет проблем. Подключили. Но выяснилась вторая проблема, уже техническая - он тупо не работает. Всё с виду вроде на месте, но из системы не получается завести нового сотрудника (то есть себя самого), сформировать реестр  и т.д. Работать не выходит.  Обращене в техподдержку не помогло - подразделения кивают друг на друга: что то там кто-то не прописал не внес. В почти уже трехмесячной борьбе за приведение  зарплатного проекта в рабочее состояние со стороны ВТБ участвовало несколько человек, все они честно старались мне помочь, но мы потерпели поражение. Причина так и осталась не ясна. Теперь видимо придется счёт и многочисленные карты закрывать, потому что он особо не нужен в таком случае.

Добрый день. Недавно обслуживалась в офисе Текстильщики , улица Люблинская 4 к 1 . Хочу  выразить огромную благодарность специалисту банка ВТБ Мариам за ее высокий профессионализм, культуру общения, очень все доходчиво разъясняет и объясняет. Это просто супер работник. Такие работники должны замечаться и продвигаться по карьерной лестнице. Спасибо дирекции ВТБ за таких прекрасных и красивых работников.

9 августа 2021 года зашел в отделение банка недалеко от метро "Ясенево". Обратился за консультацией по вопросам инвестиций.  Получил компетентную информацию по поводу открытия брокерского счета, деталей перевода средств, возможностей пополнения счета и работы с инструментами приложения. Особенно мне понравилось, что сотрудник банка рассказывал все тонкости, ничего не утаивая и не предлагая никаких лишних услуг. Консультировал обаятельный молодой человек, очень позитивный и отзывчивый, с редким именем Айк Г. Г-ян. Мы беседовали примерно около 1 часа. Он ответил на все мои вопросы, был максимально  вежлив и обходителен. У меня сложилось впечатление, что он грамотный сотрудник, ориентированный для работы с клиентами и желающий им помочь. Прошу передать руководству филиала мою благодарность и пожелания успехов в деятельности Айку и всему коллективу.

Решила перевести пенсию в ВТБ. Мультикарту получила 7 июля, первая пенсия пришла 20 августа. Узнав про обозначенную акцию, решила воспользоваться. 26 августа в чате мобильного приложения сотрудник Евгений сказал, что зарегистрировать как участника акции могут только сотрудники отделения. 31 августа в отделении специалист со второго окошка сначала сказала, что не знает про эту акцию, затем после уточнения сказала, что должна прийти СМС с промокодом. Считаю, что сотрудники указанного офиса ввели в заблуждение и некомпетентны. Прошу разобраться.

ВТБ-ХУДШИЙ БАНК !!!! постоянно блокируют интернет-банк не обоснованно (ТИПО СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ АВТОМАТИЧЕСКИ И ПРИЧИН НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!!!), за сутки 4 блокировки счета и онлайн-банка без явных причин!!!! суммы переводов до 100.000р даже не пропускает!!! после разблокировок 2 часа НЕЛЬЗЯ проводить операции!!! попытка составить жалобу остается в игноре!!! Ухожу из этого банка полностью!!!! закрываю все счета и забираю все деньги!!!! ЗА МОИ ДЕНЬГИ ПРОСТО ИЗДЕВАЮТСЯ НАДО МНОЙ!!!!

20.06.21г. оставила заявку на снижение ставки по ипотеке на сайте ВТБ. Предварительно было одобрено, после чего меня перенаправили в личный кабинет где я заполнила все требуемые данные и предоставила сканы документов. 23.06.21г. мне пришла смс и письмо на e-mail со следующим текстом "спасибо за обращение! Новая ставка по кредиту будет установлена в течение 60 дней, изменения будут отражены в ВТБ-Онлайн." Я ждала изменения ставки, прошло 60 дней и ничего не изменилось. После обращения с данной проблемой в чат мне перезвонила Б-ва С. Г. рук. группы по сопровождению ипотеки г. Курск и сообщила, что надо оказывается было принести документы в офис, о чем конечно же мне никто не сообщил. При этом я звонила в конце июня на ГЛ и уточняла когда будет изменена ставка и как это будет происходить? на что мне сказали раз вам пришло сообщение то ждите изменения ставки. Ок, время уже упущено, я уточнила у С. Г. как мне опять подать на снижение ставки? на что мне скинули памятку с теми же действиями что я делала первично в июне.  В итоге сайт мне говорит, что у меня и так есть предодобреное предложение от 20.06, а при входе в ЛК у меня отображается сообщение что ставка будет изменена в течении 60 дней. Больше ничего сделать в ЛК я не могу. Я сообщила эту  информацию данному сотруднику, но чменя послали на очередной круг хождения по горячей линии и т.д. Очень печально такое отношение к клиентам, если бы знала, что будет все так сложно, сделала бы рефинансирование в другом Банке. Сейчас уже страховку продлила на следующий год и ставку не снизила, что делать дальше не понятно. Хотелось бы получить внятный ответ от Банка и конкретные действия, что мне нужно сделать чтобы снизить ставку. Добавлю еще, что когда продляла страховку тоже с этим столкнулась: сразу после продления зашла в отделение ВТБ в ипотечный отдел с документами, узнали что страховая Ингострах и меня послали, мол 21 век все само обновится в МБ через месяц. И конечно ничего не обновилось, пришлось писать в чат и потом отправлять фотки документов на e-mail и только после этого были обновлены данные в МБ.Полное разочарование, зря переводила ЗП в ВТБ. Сервис по ипотеке очень низкого качества.

Не отключают платную услугу «СМС/Push оповещений» для пакета «Карты+». Предлагают отключить на сайте "ВТБ онлайн", где эта функция не работает должным образом. При обращении в  контактный центр, узнав о желании отключить данную услугу ставят на долгое ожидание, в надежде потери терпения обращающего. При проверке всех данных просят прочитать код из СМС,  которая не приходит (проверенно не однократно!). Прерывают разговор ссылаясь на не прохождение идентификации. СМС с кодом приходит после разъединения с оператором.

Не отключают платную услугу «СМС/Push оповещений» для пакета «Карты+». Предлагают отключить на сайте "ВТБ онлайн", где эта функция не работает должным образом. При обращении в  контактный центр, узнав о желании отключить данную услугу ставят на долгое ожидание, в надежде потери терпения обращающего. При проверке всех данных просят прочитать код из СМС,  которая не приходит (проверенно не однократно!). Прерывают разговор ссылаясь на не прохождение идентификации. СМС с кодом приходит после разъединения с оператором.

24 августа, я нахожусь на рабочем месте. В 11:37 приходит уведомление о том, что с моего накопительного счета произошло списание денежных средств в размере 228 тысяч  228 рублей. Я в шоке, начинаю звонить в банк и выяснять что произошло, так как я перевод не совершала. Банк блокирует карту и приложение и составляет заявление об отмене перевода. В этот же день я поехала в полицию и оформила заявление о краже денежных средств с накопительного счета. Далее вечером я звоню в банк, чтобы уточнить статус обращения и детали по этой операции,  которую я не совершила. На что сотрудник банка ВТБ Варвара в грубой форме сообщает мне и утверждает , что эту операцию я совершенно сама и собственноручно ввела и сообщила мошенникам код подтверждения, который пришёл мне в смс. А потом и вовсе бросила трубку не завершив разговор. Самое интересное то, что никакого смс с кодом я не получала, а получила только смс о списании денежных средств. Далее я запросила у операции сотовой связи детализацию звонков и смс. Никаких смс от банка в этот день не было. В возврате денежных средств банк ВТБ отказал, ссылаясь на то, что я сама осуществила перевод. И как я должна сотрудничать с данным банком, когда с моего счета просто так уводят деньги! Никакого содействия мне как клиенту со стороны банка не было оказано. Почему так происходит? Как защищать свои личные данные и личные средства в такой ситуации? Данный случай я планирую придать огласке во всех соцсетях, а также подать исковое заявление в суд! Считаю такое отношение банка ВТБ к своим клиентам неприемлемым! Если у кого-то была похожая ситуация отпишитесь в комментариях, пожалуйста! Спасибо!

24 августа, я нахожусь на рабочем месте. В 11:37 приходит уведомление о том, что с моего накопительного счета произошло списание денежных средств в размере 228 тысяч  228 рублей. Я в шоке, начинаю звонить в банк и выяснять что произошло, так как я перевод не совершала. Банк блокирует карту и приложение и составляет заявление об отмене перевода. В этот же день я поехала в полицию и оформила заявление о краже денежных средств с накопительного счета. Далее вечером я звоню в банк, чтобы уточнить статус обращения и детали по этой операции,  которую я не совершила. На что сотрудник банка ВТБ Варвара в грубой форме сообщает мне и утверждает , что эту операцию я совершенно сама и собственноручно ввела и сообщила мошенникам код подтверждения, который пришёл мне в смс. А потом и вовсе бросила трубку не завершив разговор. Самое интересное то, что никакого смс с кодом я не получала, а получила только смс о списании денежных средств. Далее я запросила у операции сотовой связи детализацию звонков и смс. Никаких смс от банка в этот день не было. В возврате денежных средств банк ВТБ отказал, ссылаясь на то, что я сама осуществила перевод. И как я должна сотрудничать с данным банком, когда с моего счета просто так уводят деньги! Никакого содействия мне как клиенту со стороны банка не было оказано. Почему так происходит? Как защищать свои личные данные и личные средства в такой ситуации? Данный случай я планирую придать огласке во всех соцсетях, а также подать исковое заявление в суд! Считаю такое отношение банка ВТБ к своим клиентам неприемлемым! Если у кого-то была похожая ситуация отпишитесь в комментариях, пожалуйста! Спасибо!

Банк втб заблокировал карту, счёт, лк, в офисе банка снимать блокировку отказываются, давать официальные ответы для суда отказывают, полнейший беспредел сотрудников, примите меры пожалуйста Причин блокировки не называют, сроков рассмотрения проблемы не озвучивает, 4 месяца игнорируют клиентов, это полнейший беспредел сотрудников, просто ужас, в других отделениях проблему не решают.

В результате иска к застройщику **** (клиент ВТБ) , принято решение о взыскании денежной суммы! В начале июля позвонил на горячую линию ВТБ с вопросом о месте, где примут исполнительный лист! Первый оператор ответила, что не располагает данной информацией, другая, сказала, что можно сдать в любое отделение банка! Ближайшим оказалось в районе Вешняки г. Москвы. Там операционист смутилась, пошла уточнять у руководства, которое с кем то созвонилось, в итоге мой исполнительный лист отсканировали, вернули мне на руки, и куда то отправили по электронной почте! Мой адвокат после мне обьяснил, что так банк не должен был поступить! В отделении меня обещали проинформировать о результатах! Спустя неделю молчания я прибыл туда! Оператор и начальница уверяли, что ответ им пришёл только только, что необходимо обращаться в Центральный офис Пресненская наб. д. 12! В пн  попасть не удалось, работают до 15! Во вторник 10августа у меня приняли, сказали, что примерный срок исполнения около 10 дней! Пришло смс, что исполнительный лист поставлен в очередь до поступления денег на счет застройщика! По итогам 10 дней ничего! На первую жалобу ответили аналогичной отпиской! Затем я списался с другими взыскателями! Оказалось, что человек подавший 9 августа документы 12 получил денежные средства, а также подавшие 20 и 25 также получили! Вывод, о какой очерёдности идет речь, если я подал документы 10, а по состоянию на 31 августа деньги не пришли?! Также, получается на счете должника они есть! На горячей линии информацией не располагают, как и в месте приёма документов в Центральном офисе! Буду консультироваться о возможных мерах неисполнения решения суда, а также правах потребителя, ведь я также являюсь клиентом ВТБ

В результате иска к застройщику **** (клиент ВТБ) , принято решение о взыскании денежной суммы! В начале июля позвонил на горячую линию ВТБ с вопросом о месте, где примут исполнительный лист! Первый оператор ответила, что не располагает данной информацией, другая, сказала, что можно сдать в любое отделение банка! Ближайшим оказалось в районе Вешняки г. Москвы. Там операционист смутилась, пошла уточнять у руководства, которое с кем то созвонилось, в итоге мой исполнительный лист отсканировали, вернули мне на руки, и куда то отправили по электронной почте! Мой адвокат после мне обьяснил, что так банк не должен был поступить! В отделении меня обещали проинформировать о результатах! Спустя неделю молчания я прибыл туда! Оператор и начальница уверяли, что ответ им пришёл только только, что необходимо обращаться в Центральный офис Пресненская наб. д. 12! В пн  попасть не удалось, работают до 15! Во вторник 10августа у меня приняли, сказали, что примерный срок исполнения около 10 дней! Пришло смс, что исполнительный лист поставлен в очередь до поступления денег на счет застройщика! По итогам 10 дней ничего! На первую жалобу ответили аналогичной отпиской! Затем я списался с другими взыскателями! Оказалось, что человек подавший 9 августа документы 12 получил денежные средства, а также подавшие 20 и 25 также получили! Вывод, о какой очерёдности идет речь, если я подал документы 10, а по состоянию на 31 августа деньги не пришли?! Также, получается на счете должника они есть! На горячей линии информацией не располагают, как и в месте приёма документов в Центральном офисе! Буду консультироваться о возможных мерах неисполнения решения суда, а также правах потребителя, ведь я также являюсь клиентом ВТБ

Сегодня около 16:30 моя жена пришла в офис банка по адресу: город Иваново, проспект Шереметевский дом 151, для того, чтобы получить дебетовую мультикарту по ссылке друга. Потом, через некоторое время её вызвали, и сотрудница банка сказала, чтобы она перевела 99 рублей иначе карту не даст, потому что моя жена новый клиент! Я понял, что это какой-то развод либо навязывание услуг и позвонил на горячую линию втб по номеру 88001002424. Там мне ответил специалист и сказал, что такого не может быть и связал меня с каким-то другим оператором. Я  сказал второму оператору, чтобы он позвонил в тот офис банка ( или передал специальным людям по таким вопросам)  чтобы этой сотруднице дали втык, но оператор сказал, что так не может сделать и соответственно решить проблему, сказал, чтобы жена обратилась к менеджеру. Я стал звонить жене, но было уже поздно, она заплатила неизвестно за что 99 рублей и ушла из банка. В общем, уважаемые руководители банка, из-за ваших сотрудников я испытал потерю 99 рублей из семейного бюджета, переживание, нервы, потерял время, минуты на телефоне. В Москве я получал такую же карту через курьерскую доставку, и никто меня не спросил 99 рублей, товарищ тоже получал по моей рекомендации - тоже бесплатно. А тут что за обман?! У меня имеется карта втб, но после таких случаев думаю отказаться от неё и от услуг Вашего банка в целом.

20.06.21г. оставила заявку на снижение ставки по ипотеке на сайте ВТБ. Предварительно было одобрено, после чего меня перенаправили в личный кабинет где я заполнила все требуемые данные и предоставила сканы документов. 23.06.21г. мне пришла смс и письмо на e-mail со следующим текстом "спасибо за обращение! Новая ставка по кредиту будет установлена в течение 60 дней, изменения будут отражены в ВТБ-Онлайн." Я ждала изменения ставки, прошло 60 дней и ничего не изменилось. После обращения с данной проблемой в чат мне перезвонила Б-ва С. Г. рук. группы по сопровождению ипотеки г. Курск и сообщила, что надо оказывается было принести документы в офис, о чем конечно же мне никто не сообщил. При этом я звонила в конце июня на ГЛ и уточняла когда будет изменена ставка и как это будет происходить? на что мне сказали раз вам пришло сообщение то ждите изменения ставки. Ок, время уже упущено, я уточнила у С. Г. как мне опять подать на снижение ставки? на что мне скинули памятку с теми же действиями что я делала первично в июне.  В итоге сайт мне говорит, что у меня и так есть предодобреное предложение от 20.06, а при входе в ЛК у меня отображается сообщение что ставка будет изменена в течении 60 дней. Больше ничего сделать в ЛК я не могу. Я сообщила эту  информацию данному сотруднику, но чменя послали на очередной круг хождения по горячей линии и т.д. Очень печально такое отношение к клиентам, если бы знала, что будет все так сложно, сделала бы рефинансирование в другом Банке. Сейчас уже страховку продлила на следующий год и ставку не снизила, что делать дальше не понятно. Хотелось бы получить внятный ответ от Банка и конкретные действия, что мне нужно сделать чтобы снизить ставку.  Добавлю еще, что когда продляла страховку тоже с этим столкнулась: сразу после продления зашла в отделение ВТБ в ипотечный отдел с документами, узнали что страховая Ингострах и меня послали, мол 21 век все само обновится в МБ через месяц. И конечно ничего не обновилось, пришлось писать в чат и потом отправлять фотки документов на e-mail и только после этого были обновлены данные в МБ. Полное разочарование, зря переводила ЗП в ВТБ. Сервис по ипотеке очень низкого качества.

Пройдя обучение и получив подарочные акции захотел их продать, выполнив все условия. \Однако в приложении написали, что нужен счёт в рублях в ВТБ. Не сложно - сходил в отделение и получил дебетовую карту и открыл счёт. Через пару часов попробовал снова продать акции - пишет, что нужно открыть счёт. Подумал, что может, не увидело приложение мой счёт. Попереводил деньги туда-сюда. Но всё равно проблема не решилась. Но в чём же проблема, если все условия соблюдены ? Я вышел в интернет с этим вопросом. Понял, что я не единственный такой и что на этом сайте мне могут помочь. А ведь придя в отделение я так поразился приветливостью работников, что даже стал подумывать о переходе на ВТБ полностью. Однако эта проблема не красит банк ни коим образом. Надеюсь на помощь.

ООО «Р-П», в лице Генерального директора Р-ой Ирины Ю., выражает огромную благодарность главному специалисту ДО № 20 «Большой Проспект П.С.,32» Бизнес-группа «Думская» Банк ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург, пр. Большой П.С.,32 К-ой Ирине. За время сотрудничества все рабочие моменты решались очень быстро, находились ответы на все вопросы, благодаря консультациям были найдены удобные для нас решения.Лучший специалист в данном ДО. Профессионал своего дела.

ООО «Р-П», в лице Генерального директора Р-ой Ирины Ю., выражает огромную благодарность главному специалисту ДО № 20 «Большой Проспект П.С.,32» Бизнес-группа «Думская» Банк ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург, пр. Большой П.С.,32 К-ой Ирине. За время сотрудничества все рабочие моменты решались очень быстро, находились ответы на все вопросы, благодаря консультациям были найдены удобные для нас решения.Лучший специалист в данном ДО. Профессионал своего дела.