ООО «Р-П», в лице Генерального директора Р-ой Ирины Ю., выражает огромную благодарность главному специалисту ДО № 20 «Большой Проспект П.С.,32» Бизнес-группа «Думская» Банк ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург, пр. Большой П.С.,32 К-ой Ирине. За время сотрудничества все рабочие моменты решались очень быстро, находились ответы на все вопросы, благодаря консультациям были найдены удобные для нас решения.Лучший специалист в данном ДО. Профессионал своего дела.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ.  Понадобились средства наличными, взял кредит.  На самом деле вопросы к компетентности сотрудников появились ещё до подписания договора и получения средств. Сумма кредита была более 500тыс, поэтому уточнил заранее, надо ли деньги заказывать, если я хочу их получить сразу после подписания договора. "Специалист"ка уверяла, что необходимости нет. Я удивился, и как в последствии оказалось, не зря. В кассе всей суммы для выдачи не было. И по-хорошему не должно было быть, пришлось бегать по отделениям. 2021год. Москва. В 2019м тоже случай был " курьезный": пошел в отделение карту получать, документы отдавать не хотели. То есть экземпляр анкеты и т. д  Так и сказала мадам за стойкой: а вам только карта. Как увидим, ничего в лучшую сторону не поменялось.  Но это все мелочи.  Вношу я платежи свои ежемесячные. Вовремя, суммы полностью всегда. У меня это не первый кредит, и ни разу не было никаких просрочек.  Подходит дата очередного платежа. 16го августа.  15го в соответствии с тем, что мне было показано приложением, размещаю всю сумму с небольшим избытком. Десять раз баланс проверил. Причем в приложении баланс остаётся в пуш-уведомлении, поэтому каким мой баланс показал мне банк, можно найти в любой момент. Все сверил. Расходных операций больше не было, как и уведомлений от банка об изменении баланса.  На следующий день после 7 вечера, когда должно было быть списание, вижу: просрочка. Снова проверил график и баланс по уведомления от банка: ошибок не было.  Утром стал звонить на горячую линию. Только спустя час мне попался человек, который смог услышать, в чем проблема. То есть, баланс велся в соответствии с присылаемыми банком уведомлениями, которые отражают все операции после их проведения. Вне зависимости от даты подтверждения. И получилась просрочка.  Я был перенаправлен в чат для оформления претензии. Приложил все скриншоты своего приложения, выписки, операций со временем их совершения, с учётом их размера и т. д. Но этого не хватило оператору, чтобы понять, в чем дело)) и она начала мне говорить, про подтверждение операции следующим днем. Но скриншот ясно отражает, что сумма была заблокирована и вычтена из баланса. Иными словами, деньги с меня взяли, я заплатил. Когда там что подтвердится - уже не важно, так как сумма вычтена из баланса. Но для сотрудников ВТБ это как интегралы для третьеклассника. Была составлена претензия. С текстом её ознакамливать клиента в банке почему-то не предусмотрено. Было 17е августа. Приложение выдало  мне сообщение о том, что банк рассмотрит вопрос до 24го. Рассмотрел 27го. Ответ: выне обеспечили средства. В связи с чем образовались просрочка и пени 12 копеек. Иными словами, в ситуацию никто даже не вникал. Мне не жалко копеек. Мне принципиальна моя репутация человека, вносящего свои платежи полностью и вовремя. Что я и делал всегда.  Но, судя по произошедшему, один из двух) крупнейших банков в стране, считает, что его неспособность нормально уведомить клиента о состоянии его счета в 2021году - это трудности клиента.  Ну а квалификация людей, рассматривающих вопросы - это просто... Хочется сказать "дно", но это гораздо ниже. Даже не читают. Ладно бы один человек попался некомпетентный. Но вышло наоборот. Только один с 2019го компетентный попался. Ну и менеджер, оформлявший договор в отделении. Какие вам могут быть оценки кроме " 1"?  Отзыв этот для людей, которые думают, что для отсутствия просрочек достаточно вовремя и полностью вносить платежи.  От банка вашего мне ничего не надо больше. После закрытия кредита я даже зарплату не хочу на вашу карту получать. И не буду.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Понадобились средства наличными, взял кредит. На самом деле вопросы к компетентности сотрудников появились ещё до подписания договора и получения средств. Сумма кредита была более 500тыс, поэтому уточнил заранее, надо ли деньги заказывать, если я хочу их получить сразу после подписания договора. "Специалист"ка уверяла, что необходимости нет. Я удивился, и как в последствии оказалось, не зря. В кассе всей суммы для выдачи не было. И по-хорошему не должно было быть, пришлось бегать по отделениям. 2021год. Москва.В 2019м тоже случай был " курьезный": пошел в отделение карту получать, документы отдавать не хотели. То есть экземпляр анкеты и т. д Так и сказала мадам за стойкой: а вам только карта. Как увидим, ничего в лучшую сторону не поменялось. Но это все мелочи. Вношу я платежи свои ежемесячные. Вовремя, суммы полностью всегда. У меня это не первый кредит, и ни разу не было никаких просрочек. Подходит дата очередного платежа. 16го августа. 15го в соответствии с тем, что мне было показано приложением, размещаю всю сумму с небольшим избытком. Десять раз баланс проверил. Причем в приложении баланс остаётся в пуш-уведомлении, поэтому каким мой баланс показал мне банк, можно найти в любой момент. Все сверил. Расходных операций больше не было, как и уведомлений от банка об изменении баланса. На следующий день после 7 вечера, когда должно было быть списание, вижу: просрочка.Снова проверил график и баланс по уведомления от банка: ошибок не было. Утром стал звонить на горячую линию. Только спустя час мне попался человек, который смог услышать, в чем проблема. То есть, баланс велся в соответствии с присылаемыми банком уведомлениями, которые отражают все операции после их проведения. Вне зависимости от даты подтверждения. И получилась просрочка. Я был перенаправлен в чат для оформления претензии. Приложил все скриншоты своего приложения, выписки, операций со временем их совершения, с учётом их размера и т. д. Но этого не хватило оператору, чтобы понять, в чем дело)) и она начала мне говорить, про подтверждение операции следующим днем. Но скриншот ясно отражает, что сумма была заблокирована и вычтена из баланса. Иными словами, деньги с меня взяли, я заплатил. Когда там что подтвердится - уже не важно, так как сумма вычтена из баланса. Но для сотрудников ВТБ это как интегралы для третьеклассника.Была составлена претензия. С текстом её ознакамливать клиента в банке почему-то не предусмотрено. Было 17е августа. Приложение выдало  мне сообщение о том, что банк рассмотрит вопрос до 24го.Рассмотрел 27го. Ответ: выне обеспечили средства. В связи с чем образовались просрочка и пени 12 копеек. Иными словами, в ситуацию никто даже не вникал. Мне не жалко копеек. Мне принципиальна моя репутация человека, вносящего свои платежи полностью и вовремя. Что я и делал всегда. Но, судя по произошедшему, один из двух) крупнейших банков в стране, считает, что его неспособность нормально уведомить клиента о состоянии его счета в 2021году - это трудности клиента.  Ну а квалификация людей, рассматривающих вопросы - это просто... Хочется сказать "дно", но это гораздо ниже. Даже не читают. Ладно бы один человек попался некомпетентный. Но вышло наоборот. Только один с 2019го компетентный попался. Ну и менеджер, оформлявший договор в отделении. Какие вам могут быть оценки кроме " 1"? Отзыв этот для людей, которые думают, что для отсутствия просрочек достаточно вовремя и полностью вносить платежи. От банка вашего мне ничего не надо больше. После закрытия кредита я даже зарплату не хочу на вашу карту получать. И не буду.

Сегодня 31.08.2021  около 16:50 в Доп. Офисе 31 по проспекту Просвещения 87 город Санкт-Петербург, директором ДО31 К-ой Анастасией получил отказ в замене по сроку действия и получении новой дебетовой не именной мастер кард. Ввиду того что я отказался на камеру сдавать биометрию… По моему это уже какое-то самодурство? мне кажется им за это бонусы платят что бы с людей как можно больше данных снимут? Что это за такое за внутреннее распоряжение которым данная особа оперирует, но принести прочитать не может?  Почему она говорила что или получай именную или фотографируйся? что за бред? Может представители банка здесь об этом напишут?  Я у вас не кредит брал, заменить хотел карту, которая просрочилась, клиент банка не первый год, отстоял с талоном 20 минут,  и?

Я А-н Марина, имела в банке  ВТБ ипотечное кредитование. 11 августа 2021 года произошла сделка по продаже данной квартиры в городе Краснодаре. Филиал ВТБ банка в г. Краснодар ул. Гоголя 68 работают несвоевременно и так, как им вздумается. Во-первых,  не сняли квартиру с обременения в положенный срок, в связи с этим идёт ежедневный процент за ипотечное кредитование. Во-вторых, с опозданием в 20!!! Дней передали документы в МФЦ (по регламенту на эту операцию выделяется 5 дней) В-третьих,  в отделении ВТБ по ул. Гоголя 68 г. Краснодар творится полный бардак. На все вопросы у сотрудников ответ один «я не знаю» «этим занимался не я» и тому подобное. В результате из-за халатности сотрудников банка, я должна буду оплатить проценты которые накапали за 20 дней, за квартиру которая мне уже не принадлежит. Покупателю квартиры также уже приходит платёж с 12 августа. Как состоялась сделка. Претензия уже составила, надеюсь что вопрос решится в положительную сторону. Пока что оценка банку в Краснодаре 2!

Добрый день. В июне действовала [url=https://www.vtb.ru/-/media/files/akcii/rules_ponravitsa_mk.pdf]акция[/url], по условиям которой для получения бонуса нужно было оформить мультикарту visa на странице акции до 30/06. При выполнении условий покупок от 10 т.р. в первый и/или во второй месяц положен бонус, который выплачивается в течение следующего календарного месяца. Бонус не начислен и при обращении в поддержку получен ответ, что это некого рода "лотерея" и возможно (т.е. даже списка "счастливчиков" нет), что я не являюсь в ней "победителем"... Вопрос к банку: если это "лотерея", то почему нет информации об этом в оферте и не публикуется "список победителей" ? Получается, что банк изначально лукавит при привлечении клиентов?

Обслуживался 25.08 в отделении на Октябрьский просп., 47, Владимир, по вопросу пополнения валютного счета. Пришлось прождать 40 мин. пока попал к "специалисту" в 1-е окно к мужчине в костюме.  Задаю свой вопрос - хочу деньги кинуть на счет, на что меня спрашивает сотрудник -  а сколько? Вот незадача, деньги по частям получал и считать времени не было, говорю - не знаю. И тут тупик! А вот если я не грамотный и считать не умею и цифры не знаю... Говорю, ну что мне пачку в зале доставать и считать тут при тебе и всех остальных посетителях, как -то не очень. А "специалист" барана включил и нет и все, иди, мол считай и жди новую очередь в час, два или 3-ри, как пойдет. Спрашиваю - ну касса же автоматизированная, что она там не просчитает и не закинет мне деньги-то? -Нет, его ответ, буду барана упертого включать и выводить тебя на негатив - говорит "специалист". Ну хорошо, что слил меня коллеге Ирине С. в 3-е окно (если верно помню ИО и окно), и тут оказалось что и сумму знать не обязательно и все можно сделать легко и без ненужных разговоров. Спасибо ей большое!!! Как хорошо что есть реальный СПЕЦИАЛИСТ , которая владеет бизнес-процессами и готова клиенту помочь. Прошу руководство отметить данного сотрудника как обладающего нужным уровнем компетенции, знаниями и клиентоориентированностью.

Взяли ипотеку на дом. Позже решили погасить досрочно некоторую сумму за счёт материнского капитала. Подала заявку через госуслуги, в заявке указала-сокращение срока. В итоге вчера (30.08.2021) на счёт упал материнский капитал. Но условия не изменились, срок остался прежним. Я сразу позвонила на горячую линию, где девушка мило попросила подождать сутки и перерасчёт будет. Сегодня утром открываю приложение, а там вместо сокращения срока ипотеки, сократили платёж. Я снова позвонила на горячую линию. Где мне ответили «а все уже! Поздно!» на мой вопрос «как мне поступить?», мне ответили «никак. Ну или позвоните в госуслуги, может быть там был сбой, но с нашей стороны мы уже ничего не сделаем! Ведь график платежей уже перерасчитан»  И теперь я не могу найти концов этой истории, куда идти и обращаться. Позвонила в главный офис города, мне тоже ответили, что помочь не могут. В ПФР так же отнекиваются.  Спасибо, ВТБ БАНК, что предлагаете самые лучшие условия для своих клиентов.  как только найду лучшее предложение о рефинансировании, то сразу же это сделаю. Очень расстроена!

Добрый день! передаю Спасибо сотрудникам колл центра! (не помню их имена) Продавала (первый раз) не нужные вещи на авито. Так как номер телефона там открыт -покупатель написала в ватсап и уточнила почту. Я ничего не подозревая скинула почту и на неё мне пришла ссылка по которой можно оформить доставку товара покупателю. Там необходимо ввести номер карты и должен придти код подтверждения, Банк во время заблокировал карту и деньги остались сохранными. Заблокировало и приложение втб. я негодовала позвонив по номеру 1000, но Спасибо сотрудникам - объяснили что и как и почему!  почитала на авито как это оформляется и какие ссылки должны приходить! Ошибку свою признаю, Приношу свои извинения за негодование и понимание сотрудников колл центра, которые остались невозмутимыми и спокойно всё объяснили - Вы герои! у банка есть куча недостатков, но именно в текущей ситуации -Банк отработал на все 100%! Если сотрудники могут получить премию (их вам легко вычислить посмотрев кто ответил на мой звонок) -дайте им её-они того заслуживают -минимум за таких негодующих клиентов!

Банк ВТБ ведет себя на уровне жуликов и рэкетиров. Вчера, 30 августа в 10 утра (обратите внимание на дату), получаю такую Sms "...позвольте себе больше! По Вашей карте увеличен кредитный лимит до 155 000 руб. Если Вы уверены, что дополнительные средства Вам не понадобятся, отправьте 1 в ответ на данное сообщение до 29.08.2021. Внимание, ответ на сообщение платный. Банк ВТБ (ПАО)". Я решил сначала, что это развод от телефонных мошенников. Оказалось, нет. Вхожу в приложение и вижу новый кредитный лимит, который я не просил. После долгих мучительных усилий и переговоров в чате (приложение ВТБ работало отвратительно) удалось уговорить вернуться к прежнему лимиту (и то через несколько дней, в течение которых я не могу пользоваться картой). Хотя я уже был готов идти в оффис и закрывать все карты ВТБ. Испортили всё утро.

Позвонили, представились службой безопасности банка ВТБ, сообщили что с моей карты они только что заблокировали перевод и если я этот перевод не делал, то нужно сверить данные по карте и тогда перевод отменят. Сначала начал искать карту в кошельке, потом вспомнил про менеджера банка, который оставил мне свою визитку при выдаче карты. Менеджера я запомнил хорошо. При получении карты он мне очень подробно рассказал про все условия, льготный период, акцию, кэшбек еще что то. Я немного торопился нг менеджер все равно мне рассказывал и рассказывал как правильно пользоватся этой кредиткой. Позвонил ему, он все проверил, никаких переводов с моей карты не производилось, дополнительно выслушал лекцию про мошенников, про безопасные счета, на которые мошенники просят перевести деньги и кредиты которые мошенники просят оформить, представляясь сотрудниками ОБЭПа или прокуратуры как будто ведут разработку сотрудника банка занимающегося мошенничеством. Менеджеру огромное спасибо - все подробно рассказывает, спас от мошенников!!!

Не пользовалась услугами данного банка несколько лет и была уверена, что у меня закрыт счет в данном банке, так как карта была банком заблокирована. Я обращалась и писала заявление на вывод средств и закрытие счета.По случайности по СБП мне перевели сумму денежных средств в этот банк. Но, чтобы вывести эти средства мне предлагают ужасные условия. Во первых почему у меня вообще не закрыт счет, во вторых почему они подключают возможность приема средств по СБП если учетная запись заблокирована?На данный момент они не могут мне разблокировать личный кабинет они не могут самостоятельно вывести средства на другой счет, они не могут мне выдать карту сразу в отделении, чтобы я бы смогла снять средства в банкомате  и оставляют мне выбор остаться на неделю без денежных средств и способов к существованию (так как карта с пинкодом изготавливается по их словам неделю!!!)Либо предлагают вывести средства через кассу с 10%!! комиссииНикакого желания пойти навстречу клиенту в такой ситуации, в любом банке могут временно разблокировать лк и пойти навстречу!Такого не встречала нигде! и нигде таких комиссий за вывод средств тоже!

В микрозаймах сервис в миллиард раз лучше чем в отделении втб! Чтобы получить дебетовую карту, которая была уже выпущена на данный момент сижу уже полтора часа, очередь движется в непонятном порядке, кто-то по талонам, кто-то вне очереди, зашёл взял талон через пять минут сел, сидишь просто кукурузу охраняешь! Самый ужасный банк в России! Обслуживание дно!

Являюсь клиентом банка ВТБ со статусом ВТБ привилегия, обсуживаюсь соответственно в отдельной клиентской зоне. За август дважды посетил отделение по адресу Н.Новгород ул. Минина, д. 19/6. 23 августа приезжал чтобы подать w8ben на внебиржевой рынок (основная цель) и перевыпустить карту доступа в залы ожидания Приорити Пасс и помощь на дорогах. Менеджер Инна всё сделала и я уехал и стал ждать. Пришло сообщение что Приорити Пасс готов и я снова приехал 30 августа. Инны не было на месте и меня пригласила Юлия. 30 августа как уже известно из многих СМИ стал черным днем банка, у них рухнула система и перестал работать клиент банк, из-за этого я не смог оплатить товар на сайте, потому что у меня виртуальная карта (Мир Суприм), а её данные можно посмотреть только в приложении. Так вот сел я к Юлии, она начала пытаться выдать мне Приорити Пасс, но видимо у нее всё висело и не загружалось, далее она сказала что сходит за картой. Ну я без задней мысли ответил "хорошо" и она ушла и я остался один. И тут я увидел что она покинула помещение с моим паспортом, без моего разрешения. Итого я минут 10 сидел один и понятия не имею что происходило с моим главным документом. Я ес-но сразу вышел в чат и оформил на это претензию. Сегодня пришел ответ - там говорится что сотрудники никому не сообщат данные моей карты (прошу отметить) потому что они подписали документы, обязывающие их не разглашать информацию. Т.е. я делаю вывод что либо претензии не читают вообще, либо там работают идиоты, а их про мой паспорт спросил, почему с ним уходят в неизвестном направлении, а они мне отвечают что Банк гарантирует что данные карты не могут стать известны посторонним людям. Теперь понятно откуда столько тем на сайте "виси ру" о том как мошенники вешают кредиты или уводят деньги клиентов. именно ВТБ банка. В том же здании, например, находится другой банк, Юлия могла передать какому-нибудь похожему на меня молодому человеку мой паспорт и взять в этом соседнем банке кредит на меня. Ну и вернемся к w8ben, 23 числа я ее оформил, регламент у них до 5 рабочих дней, сегодня как несложно посчитать 7-ой день, но день подачи не считается, хорошо, согласен, сегодня 6-ой рабочий день, а w8ben на внебиржевой рынок так и не исполнена. А простейшая процедура выдачи готовой Приорити Пасс заняла наверное минут 30.

Более суток не работает МП.  Отвертка сломалась?

Доброго дня.У меня возникла проблема с банком ВТБ, в которой я в значительной степени виновата сама, но то, как мне банк "помогает" с решением - это очень грустно.Итак, утром 20.08.2021 мне позвонили мошенники под видом службы безопасности банка ВТБ. Я считаю себя здравым и трезвомыслящим человеком, но им все же удалось ввести меня в состояние "зомби", в котором я в то же утро нажала пару кнопок в личном кабинете, и банк мне выдал кредит в 4,22 миллиона без каких-либо дополнительных подтверждений. У меня не такая грандиозная зарплата, и получала я ее в этом банке всего 3 месяца. Как можно выдавать такие суммы просто по нажатию кнопки на первом же баннере, открывающемся при входе в личный кабинет?Я переходила по ссылкам, через которые они получали частичный доступ к моему личному кабинету, и мне приходило много СМС от банка. При том, что до этого я пользовалась услугами ВТБ только для того, чтобы туда начислили зарплату, которую я тут же переводила в другой банк, службу безопасности ВТБ такая активность не смутила: а где же столь назойливое "замечена подозрительная активность"? И те ссылки для взлома служба безопасности банка у меня так и не затребовала - неужели нет заинтересованности заткнуть эту прореху в системе?Признаю, что в какой-то момент пришла СМС о том, что операции по счету ограничены, но почему-то эти ограничения не помешали выводу со счета суммы порядка 0,5 млн. рублей за 15-20 минут разным получателям, хотя моя ЗП в несколько раз меньше выведенной суммы, поэтому чем они были ограничены - я не поняла.Через час после операций по выводу сотрудник уже второго отделения, куда я пришла за мгновенными картами для переводов, через которые я переводила средства, вывел меня из состояния "зомби", мы заблокировали все карты и учетную запись, я сразу оставила обращение CR-8134687 по телефону 1000 об отмене всех операций за тот день, и поехала в полицию. И началась история с рассмотрением банком обращения CR-8134687, и следующего обращения, и еще одного, в котором я попросила уведомлять меня по почте о результате предыдущего, так как мой личный кабинет заблокирован, и еще одного с просьбой уведомлять по почте о результате самого первого.Письмо с результатом по первому обращению (мне его зачитывал сотрудник по телефону) я уже неделю не могу получить - мое обращение по пересылке результата в почту в обработке. И результат спустя более, чем неделю, хотя я просила рассмотреть в срочном порядке - конечно, отписка, хоть и очень многословная и, видимо, юридически грамотная. Но как может быть результатом обращения, оформленного сотрудником горячей линии, уведомление вида "К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для рассмотрения Вашего обращения по существу.". И это в ответ на просьбу переслать результат по предыдущему обращению (с указанием номера) по электронной почте. Чего может недоставать?Зато через 4 дня после дня мошеннических действий банк ВТБ прислал мне СМС с благодарностью за оформление кредита и просьбой оценить процесс оформления. И я понимаю, за что банк благодарен - на данный момент мне им выплачивать 0,5 миллиона в течение 5 лет. Мне бы тоже было приятно.

Доброго дня.У меня возникла проблема с банком ВТБ, в которой я в значительной степени виновата сама, но то, как мне банк "помогает" с решением - это очень грустно.Итак, утром 20.08.2021 мне позвонили мошенники под видом службы безопасности банка ВТБ. Я считаю себя здравым и трезвомыслящим человеком, но им все же удалось ввести меня в состояние "зомби", в котором я в то же утро нажала пару кнопок в личном кабинете, и банк мне выдал кредит в 4,22 миллиона без каких-либо дополнительных подтверждений. У меня не такая грандиозная зарплата, и получала я ее в этом банке всего 3 месяца. Как можно выдавать такие суммы просто по нажатию кнопки на первом же баннере, открывающемся при входе в личный кабинет?Я переходила по ссылкам, через которые они получали частичный доступ к моему личному кабинету, и мне приходило много СМС от банка. При том, что до этого я пользовалась услугами ВТБ только для того, чтобы туда начислили зарплату, которую я тут же переводила в другой банк, службу безопасности ВТБ такая активность не смутила: а где же столь назойливое "замечена подозрительная активность"? И те ссылки для взлома служба безопасности банка у меня так и не затребовала - неужели нет заинтересованности заткнуть эту прореху в системе?Признаю, что в какой-то момент пришла СМС о том, что операции по счету ограничены, но почему-то эти ограничения не помешали выводу со счета суммы порядка 0,5 млн. рублей за 15-20 минут разным получателям, хотя моя ЗП в несколько раз меньше выведенной суммы, поэтому чем они были ограничены - я не поняла.Через час после операций по выводу сотрудник уже второго отделения, куда я пришла за мгновенными картами для переводов, через которые я переводила средства, вывел меня из состояния "зомби", мы заблокировали все карты и учетную запись, я сразу оставила обращение CR-8134687 по телефону 1000 об отмене всех операций за тот день, и поехала в полицию. И началась история с рассмотрением банком обращения CR-8134687, и следующего обращения, и еще одного, в котором я попросила уведомлять меня по почте о результате предыдущего, так как мой личный кабинет заблокирован, и еще одного с просьбой уведомлять по почте о результате самого первого.Письмо с результатом по первому обращению (мне его зачитывал сотрудник по телефону) я уже неделю не могу получить - мое обращение по пересылке результата в почту в обработке. И результат спустя более, чем неделю, хотя я просила рассмотреть в срочном порядке - конечно, отписка, хоть и очень многословная и, видимо, юридически грамотная. Но как может быть результатом обращения, оформленного сотрудником горячей линии, уведомление вида "К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для рассмотрения Вашего обращения по существу.". И это в ответ на просьбу переслать результат по предыдущему обращению (с указанием номера) по электронной почте. Чего может недоставать?Зато через 4 дня после дня мошеннических действий банк ВТБ прислал мне СМС с благодарностью за оформление кредита и просьбой оценить процесс оформления. И я понимаю, за что банк благодарен - на данный момент мне им выплачивать 0,5 миллиона в течение 5 лет. Мне бы тоже было приятно.

Обратился с целью снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. По единому телефону контактного центра сообщили, что срок снятия обременения составляет до 30 дней. В моем случае была необходимость сделать это быстрее, т.к. уже была назначена сделка по продаже квартиры. После общения с руководителем отдела и под чутким контролем специалиста Р-ка Кристина С. документы были поданы во внеочередном порядке и срок снятия обременения составил 3 дня!!!. Спасибо вам большое за вашу отзывчивость и оперативное участие в решении моего вопроса. Я вам безумно благодарен.

Хочу выразить огромную благодарность Альмире Д-ой ведущему менеджеру группы заключения и сопровождения сделок ЦИК дополнительного офиса «ЦИК «Новослободский» БГ «Тихвинская» Банк ВТБ (ПАО). Альмира супер профессионал объясняет все четко и доступно! Максимально быстро и комфортно была оформлена сделка, выданы и оформлены все документы. Альмира ответственно подходит к процессу, не упустит ни малейшей детали и вовремя предупредит о дополнительных действиях.  Благодарю!

Заблокировали дебетовую карту после перевода 30 т.р. Без причин. Поход в офис ничего не дал. Сказали подписывайте заявление о прекращении обслуживания как физ лица, не объясняя причины и не требуя никаких документов об уплате налогов и прочее. Не стал сразу подписывать, решив позвонить в службу поддержки. В итоге никакой информации так и не получил и пришлось придти ещё раз и закрыть полностью счёт карты. Вот так без объяснения втб отказал в обслуживании меня как физ лица. Был зарплатных клиентом около 3 лет. Зато через некоторое время позвонил сотрудник и предложил обслуживать мое ИП.