Открыл накопительный счет в середине месяца. Выяснилось, что проценты за остаток месяца не будут начислены. Посмотреть процентную ставку  ни в приложении, ни на сайте нельзя. Реклама бодро рапортует до 7%, но я надеялся хотя бы на 4%. По факту выяснилось, что процентная ставка всего 2.5%!На каждое обращение в банк сотрудники либо предоставляли неправильную информацию, либо начинали доставать условия из глубин договора. Настолько мелкого и непрозрачного отношения не ожидаешь от крупного банка. Полное разочарование.

Открыл накопительный счет в середине месяца. Выяснилось, что проценты за остаток месяца не будут начислены. Посмотреть процентную ставку  ни в приложении, ни на сайте нельзя. Реклама бодро рапортует до 7%, но я надеялся хотя бы на 4%. По факту выяснилось, что процентная ставка всего 2.5%!На каждое обращение в банк сотрудники либо предоставляли неправильную информацию, либо начинали доставать условия из глубин договора. Настолько мелкого и непрозрачного отношения не ожидаешь от крупного банка. Полное разочарование.

Пришёл покупать китайский юань его нет работают с тем что принесёт народ а как же остаток по нормативу ц б хамы сочинский филиал втб

Не то чтобы меня сильно задело (у меня был случай когда втб мне проценты не доплачивал по валютному депозиту просто проигнорировав сумму пополнения , и так бы и не выплатил, если бы я его за руку не поймал), но все же как то совсем стремно...Я клиент по тарифу привилегия (это делает историю еще забавнее). У меня закончились и пролонгировались вклады в долларах (обычная история), но в интернет банке через ПК отобразились старые ставки а в мобильном приложении текущие (понятно, что корректные текущие). Я из лучших побуждений пишу в поддержку банка, они мне начинаю писать какую то общую ерунду типа "в настоящий момент у вас вклады с разными ставками" (да так и есть и я это знаю), "в момент пролонгации применяются текущие ставки" (тоже не спорю), но я пишу буквально (не могу к сожалению скопировать текст по понятным ниже причинам) "вы только что исправили ставки на корректные в общем окне, но если я захожу во вклад и жму на вкладку информация, там по прежнему старая ставка" (писал в стиле "хочу показать вам ваши косяки" и знаете что дальше? Вылетает БЛОКИРОВКА на полчаса ЯКОБЫ за трижды некорректный ввод пароля!!! (я вообще то был подключен), в мобильном приложении тоже самое! Короче ВТБ походу решил поправить косяк в интернет банке просто "ПОСЛАВ" клиента на полчаса.... No Comments как говорится... Теперь сижу и жду - вклады то я хотел закрыть на самом деле а не пролонгировать.

Добрый день.На сегодняшний день у несовершеннолетней дочери есть перешедшая по наследству часть долга по потребительскому кредиту, которая досталась ей после смерти папы. На ее счету имеются средства. Опека согласна рассмотреть вопрос о погашении этими средствами ее долга, но уже полгода мы не можем получить от банка официальное письмо. Сколько от всей суммы кредита приходиться на несовершеннолетнего ребенка.Я обращалась в оперзал с устной просьбой, приходила в оперзал с письмом от опеки, и письмо сама опека отправляла.  Повторно письмо с запросом я лично относила в банк. И пришел в опеку совершенно невнятный ответ.  С ним куда? Не знаю!А как решить этот вопрос, может кто-нибудь сказать?? А ежемесячные платежи я обеспечиваю и банковские работники спокойно дремлют, принимая их.Но стоит уйти в просрочку, ведь будут звонить и настаивать на погашении.  Так дайте доступ к средствам, которыми я погашу долг!

Отдыхаю в Хорватии. Не используйте для оплаты карты ВТБ. У меня карта MasterCard World Black Edition с евро счётом. Зачем она нужна с комиссией 2,5%. Для примера у обычной Visa БКС банка комиссия 1%, у Visa Альфа банка также 1%.  При выборе оплаты в долларах у БКС и Альфа курс конвертации 0,5%, а у ВТБ опять 2,5%.

Пытался перевести с ВТБ крупную сумму на другой банк по реквизитам. В итоге меня 3 раза блокировали и говорили ждать 2 часа. На горячей линии сказали лимит в сутки 1,5 млн. Потом только спустя 3 раз блокировки мне сообщили что лимит уже 1 млн почему-то и пред идущие операции не могли быть совершены в принципе. На горячей линий только посылают в тех поддержку а они только отнекиваются. Деньги надо было перевести срочно в итоге ничего не получилось.

30.08.2021г. при пополнении в банкомате ВТБ карты стороннего банка произошёл технический сбой, вследствие чего банк не выдал карту назад.  Я сразу же обратилась к специалисту Л-юк Т. С., которая оперативно занялась решением моего вопроса. При содействии зам. руководителя М-ич В.И. и зам. управляющего Б-ой Н. П.  карта сразу же была извлечена и возвращена мне с соблюдением необходимых формальностей. Хочется выразить огромную благодарность руководству банка и сотрудникам, которые, несмотря на то, что до закрытия офиса банка оставалось совсем немного времени, с пониманием отнеслись к данной ситуации и способствовали быстрому решению возникшей проблемы.

Обратилась в отделение банка ДО на Тульской для получения наследства ИП (муж был клиентом этого отделения) Была очень сложная ситуация:деньги застряли на транзитном валютном счёте, не были вовремя подтверждены , не прошли валютный контроль. Процесс получения денежных средств наследниками очень сильно затянулся (почти полгода пришлось ездить в отделение для внесения новых документов) Несмотря на всю сложность этой процедуры, сотрудники банка оказали мне огромную помощь. Все денежные средства были перечислены мне и моему несовершеннолетнему ребёнку. Хочу выразить большую благодарность Ф-ой Наталье, Кристине и Элине (девушки работают с юрлицами) за оперативность и профессионализм, за умение решать нестандартные вопросы.

Добрый день! Оформил заявку на кредит 26.08.2021, на сайте, прошел первоначальный скоринг и получил подтверждение, что кредит одобрен на сумму 1 200 000 и можно приходить в Банк со всеми документами. При этом позвонил оператор и подтвердил, что заявка одобрена и необходимо принести все необходимые документы.  И вот день ИКС, я подготовил все документы, 2 дня не слезал с HR отдела, и пришел в отделение ожидая получить одобренные средства. Но... данного сообщения не было бы если бы не одно НО. Мою заявку нашли и на ней нет никаких одобренных предложений, ни кредитов, рефинансирования или даже кредитной карты, в конфигураторе пусто - как сказала менеджер Юлия. Это безобразие! Приглашать в отделение на уже одобренное предложение и говорить, что "Нет, ничего вам нет". Это неуважение! Необходимо потратить время на работе, потом отсидеть очередь и получить.... ничего! Не думал, что у ТОП-2 Банка будет творится такой бардак! Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо.

Добрый день! Оформил заявку на кредит 26.08.2021, на сайте, прошел первоначальный скоринг и получил подтверждение, что кредит одобрен на сумму 1 200 000 и можно приходить в Банк со всеми документами. При этом позвонил оператор и подтвердил, что заявка одобрена и необходимо принести все необходимые документы.  И вот день ИКС, я подготовил все документы, 2 дня не слезал с HR отдела, и пришел в отделение ожидая получить одобренные средства. Но... данного сообщения не было бы если бы не одно НО. Мою заявку нашли и на ней нет никаких одобренных предложений, ни кредитов, рефинансирования или даже кредитной карты, в конфигураторе пусто - как сказала менеджер Юлия. Это безобразие! Приглашать в отделение на уже одобренное предложение и говорить, что "Нет, ничего вам нет". Это неуважение! Необходимо потратить время на работе, потом отсидеть очередь и получить.... ничего! Не думал, что у ТОП-2 Банка будет творится такой бардак! Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо.

29 июля 2021 мною выло сформировано обращение CR-8078082 с претензией по поводу неприемлемого качества работы приложения "Мои инвестиции". В ответ я получил сообщение, что мое обращение будет рассмотрено до 13.08.2012. Сегодня уже 30.08.2021 (прошло более месяца!), а статус обращения до сих пор остался "на рассмотрении". Ужасное качество приложения и обслуживания вынуждают перейти к другому брокеру.

Боюсь с приложением, пополнила брокерский счёт, но все равно система пишет что я не могу продать акции, которых у меня нет.  при этом шлют уведомления о том что осталось 30 дней для продажи подарочных акций. Что за надувательство? Другие акции, купленные на брокерский счёт продаются. А эти не могу. на чат в приложении отвечает только бот, оператора не приглашает. Почта на 911@vtb.ru не уходит. пришлось писать на smedia@vtb.ru

Сотрудники офиса либо недопонимают, либо целенаправленно дезинформируют клиентов о возможности "бесплатного" пополнения карты ВТБ через приложение и ВТБ онлайн. Этот способ рекомендуют как один из самых удобных, что не надо ходить в банкомат и вносить наличные, а можно быстро пополнить с любой карты любого банка без дополнительных трат. Специально уточнял, будет ли комиссия за то что пополняю карту ВТБ через ВТБ онлайн с карты другого банка со стороны банка с карты которого пополняю. Меня заверили, что нигде никаких комиссий. Так получилось, что не успевал пополнить карту наличными, поэтому воспользовался пополнением через ВТБ онлайн с карты Банка Санкт-Петербург. Только вот пополнение оказалось не бесплатным, Банк Санкт-Петербург списал комиссию 1,5% за перевод с карты на карту. Обратился за разъяснением в чат ВТБ. Оператор сообщила, что под "бесплатно" подразумевается, что комиссию не берет ВТБ, а о возможной сторонней комиссии клиент должен знать самостоятельно. Почему ВТБ вводит в заблуждение относительно возможности бесплатно, без каких-либо комиссий (со стороны ВТБ и других банков) пополнить карту с карты другого банка? Почему в сервисе пополнения в ВТБ онлайн нет предупреждения, что возможна комиссия банка с карты которого пополняется карта? Высвечивается только обнадеживающая информация, что "Комиссия 0 рублей", но без расшифровки, что это комиссия ВТБ, а что может быть ещё и комиссия банка эмитента карты с которой происходит пополнение информации нет. Налицо целенаправленный ввод клиента в заблуждение - сотрудники офиса, дающие некорректную информацию, неполная информация в ВТБ онлайн.

Это просто безобразие. Подошел срок повторного предоставление информации в банк о страховании жизни дабы банк не повысил ставку по ипотеке.  Отправил все сканы и чек еще в июне по тому же адресу как и всегда. Спустя время звонили в контактный центр, там ответили что еще ничего не увидели, подождите. Спустя еще время - еще раз, и снова ничего не увидели. Уже август, прошло два месяца. Мы отправляли документы несколько раз с разных адресов и в разных форматах - но ничего так и не видит банк. Поехал в отделение на дегтярный 11 в отдел сопровождения ипотеки чтобы передать документы лично чтобы быть уверенным что все в порядке. Приехал, получил ответ что "ничего лично передать не возможно, можно только по электронной почте в определенном формате". Переотправил в определенном формате, спустя некоторое время снова позвонил на горячую линию - ничего никто не видет. Это что за отношение к клиентам??  Процедура максимально усложнена, непрозрачна и тратит кучу времени и сил. Приехал снова в отделение, мне снова говорят что можно подать доки только через электронную почту а у них лапки. Буду прорываться к руководителю и скандалить.

Сотрудники этого банка дезинформируют, звонят говорят что одобрили рефинансирование ипотеки, им отвечаешь что у тебя выданные доли детям, на что они уверяют что теперь в ВТБ возможно рефинансирование с долями, выбираешь время отпрашиваешься с работы едешьна радостях в банк, где тебя отправляют куда подальше т.к. сотрудник который делал обзвон просто непонятно зачем тебя ввёл в заблуждение, потраченное время зря, займитесь обучением своих сотрудников

Неделю назад обратилась по телефону в ВТБ с просьбой соединить с отделом сопровождения ипотечных Заемщиков. Объяснила оператору,что у меня сложная ситуация: Мною была проведена сделка купли-продажи (Покупатель-Заемщик ВТБ), сдали документы на регистрацию, а Покупатель отказался от покупки.Тем временем Росреестр сделку зарегистрировал. В итоге я сейчас имею квартиру в собственности чужого человека да еще и в залоге банка ВТБ. Мне нужно уточнить, как снять залог, поскольку Покупатель этим заниматься не хочет. Кредит был ему не выдан и ему все равно! Оператор принял заявку и сказал, что в течении трех дней мне перезвонят. Прождав пять дней я снова позвонила в ВТБ. Оператор сама долго пыталась разобраться в моей ситуации. Пару раз пыталась переключить на отдел сопровождения. А потом посоветовала самой ехать в этот отдел и разбираться на месте. Это просто безобразие! 90 % вопросов в наше время можно решить по телефону! По крайне мере по телефону можно было бы предложить алгоритм решения данного вопроса! Ведь когда идет согласование ипотеки/сделки все можно с ВТБ решать и по телефону и по электронной почте! И получается,что если вопрос нестандартный ,то никто не заинтересован его решать в этом же формате.

Б-ва Виктория, большое Вам спасибо! Вы прекрасный профессионал своего дела, ВТБ очень повезло , что у них есть такой сотрудник. У Нас была длинная цепочка с 3мя ипотечниками, которые получали одобрение «он-лайн». В отношении работы банка на базе «одобрения он-Лайн» хочу сказать только два слова - хуже не бывает!К Виктории Мы попали уже очень уставшие и отчаявшиеся. Подготовка к альтернативе из трёх квартир с тремя заемщиками у Виктории заняла всего лишь пару дней. Сделку провела идеально, внимательно и с безумным чувством ответственности и доброжелательности. Виктория, Вы профессионал своего дела! Процветания Вам в Вашем нелегком труде!

Я закрыл ипотеку, которую оформлял в ВТБ и решил проверить кредитную историю. То что я увидел в отчете меня шокировало судя по отчету НБКИ более 5 раз я задерживал платеж более чем на 4 месяца, несколько раз более чем на три и еще куча систематических просрочек. Фактически у меня были просрочки, но не более 1-2 дней (чисто технические моменты). Я пошел разобраться в ближайшее отделение. Там мне, к сожалению, не помогли и не нашли эти страшные просрочки. Отправили в какой-то отдел проблемных активов.  Я пришел туда, сотрудники явно были озадачены, что меня к ним направили. Для галочки проверили мою историю, сказали. что претензий нет ко мне, просрочек тоже. и прямо сказали, что в отделении просто не хотят работать.  11 августа Я позвонил на горячую линию, обьяснил ситуацию, сказал, что скорее всего мы имеем дело с какой-то ошибкой и попросил разбраться как можно быстрее, ведь я не являюсь, как мы выяснили злостным неплательщиком. Девушки приветливо заверила меня, что срок рассмотрения до 7 дней, но она пометит, чтобы рассмотрели быстрее. По истечению заявленного срока  издевательство , как выяснилось, только начиналось. Я снова позвонил, сообщил, что сроки то подходят к концу. Оператор сказал, что все нормально. Календарный день заканчивается в 23.59 и мне позвонят как раз к концу дня) И тут я в полной мере прочувствовал, насколько же людям плевать, на то, что ты им говоришь. прошел 21 день с момента регистрации обращения. Было около 10 разговоров с разными операторами.  Они все говорили одно и тоже: нужно еще время, сколько сказать не можем, извиняемся, нам жаль, мы вас понимаем, мы сейчас оформим жалобу, которую рассмотрят еще в течении 7 дней. Кстати, эти жалобы оформляли трижды и трижды они были закрыты банком в течении 30 минут с комментарием типа: "Нам жаль, извините, нам нужно дополнительное время". Никто не мог сказать какое время, даже старшие менеджеры.  Мне не хватит места тут, чтобы рассказать все акты отфутболивания. прошу поверить на слово: там были и отсылки на НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ (я проверял) закон, по которому они не могут не отвечать мне еще месяц или больше, там были убеждения, что исполнителю сейчас лично напишут, чтобы он ускорил работу, там были бросания трубок, обещания, что в течении 5 дней в БКИ все исправят... Много было чего, но в основном это шаблонные извинения и "ничем не могу помочь".  К сожалению, сегодня уже 30 августа. В ЛК Заявка в мертвой точке "на рассмотрении" и несколько закрытых отписок о том, что банк все-все понимает, но приносит извинения) Пишу отзыв в отчаянии, после очередного разговора с очередным "Старшим", который как и все до него сказал, что приносит извинения и сейчас лично оформит обращение и направит информацию лично исполнителю (зная, что до него уже два таких обращения были закрыты). Кстати, после разговора видимо забыл оформить))) в ЛК нет нового обращения и смс тоже не приходила. Резать нужно карты банка с такой поддержкой, что я и планирую сделать,  как только мое обращение рассмотрят.

Я закрыл ипотеку, которую оформлял в ВТБ и решил проверить кредитную историю. То что я увидел в отчете меня шокировало судя по отчету НБКИ более 5 раз я задерживал платеж более чем на 4 месяца, несколько раз более чем на три и еще куча систематических просрочек. Фактически у меня были просрочки, но не более 1-2 дней (чисто технические моменты).Я пошел разобраться в ближайшее отделение. Там мне, к сожалению, не помогли и не нашли эти страшные просрочки. Отправили в какой-то отдел проблемных активов.  Я пришел туда, сотрудники явно были озадачены, что меня к ним направили. Для галочки проверили мою историю, сказали. что претензий нет ко мне, просрочек тоже. и прямо сказали, что в отделении просто не хотят работать. 11 августа Я позвонил на горячую линию, обьяснил ситуацию, сказал, что скорее всего мы имеем дело с какой-то ошибкой и попросил разбраться как можно быстрее, ведь я не являюсь, как мы выяснили злостным неплательщиком. Девушки приветливо заверила меня, что срок рассмотрения до 7 дней, но она пометит, чтобы рассмотрели быстрее. По истечению заявленного срока  издевательство , как выяснилось, только начиналось. Я снова позвонил, сообщил, что сроки то подходят к концу. Оператор сказал, что все нормально. Календарный день заканчивается в 23.59 и мне позвонят как раз к концу дня)И тут я в полной мере прочувствовал, насколько же людям плевать, на то, что ты им говоришь. прошел 21 день с момента регистрации обращения. Было около 10 разговоров с разными операторами.  Они все говорили одно и тоже: нужно еще время, сколько сказать не можем, извиняемся, нам жаль, мы вас понимаем, мы сейчас оформим жалобу, которую рассмотрят еще в течении 7 дней. Кстати, эти жалобы оформляли трижды и трижды они были закрыты банком в течении 30 минут с комментарием типа: "Нам жаль, извините, нам нужно дополнительное время". Никто не мог сказать какое время, даже старшие менеджеры.  Мне не хватит места тут, чтобы рассказать все акты отфутболивания. прошу поверить на слово: там были и отсылки на НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ (я проверял) закон, по которому они не могут не отвечать мне еще месяц или больше, там были убеждения, что исполнителю сейчас лично напишут, чтобы он ускорил работу, там были бросания трубок, обещания, что в течении 5 дней в БКИ все исправят... Много было чего, но в основном это шаблонные извинения и "ничем не могу помочь". К сожалению, сегодня уже 30 августа. В ЛК Заявка в мертвой точке "на рассмотрении" и несколько закрытых отписок о том, что банк все-все понимает, но приносит извинения)Пишу отзыв в отчаянии, после очередного разговора с очередным "Старшим", который как и все до него сказал, что приносит извинения и сейчас лично оформит обращение и направит информацию лично исполнителю (зная, что до него уже два таких обращения были закрыты). Кстати, после разговора видимо забыл оформить))) в ЛК нет нового обращения и смс тоже не приходила.Резать нужно карты банка с такой поддержкой, что я и планирую сделать,  как только мое обращение рассмотрят.