Присоединяюсь к предыдущим негативным отзывам клиентов. Меня в отличие от остальных персональный менеджер не предупредила о сгорании баллов. Более того, я даже не знаю, кто является моим персональным менеджером, потому что они меняются каждые 2.3 месяца, и Банк ВТБ просто перестал уведомлять меня о смене менеджера. Я успела сделать заказ в программе Мультибонус в январе 2021 года, но по техническим причинам он был отменен. Сначала мне не возвращались ни деньги, ни списанные бонусы за заказ. Писала обращения по этому поводу, хотя бы вернули деньги. Бонусы так и не возвратились. Потом долгое время был недоступн сайт программы "Мультибонус". Я обращалась с жалобами на неработу сайта в ВТБ через чат в онлайн кабинете, прикладывала скриншоты ошибок, звонила на горячую линию, никаких ответов. В августе решила вернуться к этому вопросу, и Банк ВТБ радостно сообщил мне, что баллы все равно сгорели, поэтому беспокоиться мне не о чем. Банк также сказал мне, что о сгорании бонусов и одностороннем изменении правил они предупредили меня по СМС, которую я никогда не получала. Историю моих обращений в банк на неработу системы, разумеется, никто не проверил, несмотря на то, что я просила это сделать. Кроме системы Мультибонус, банк также в одностороннем порядке изменил условия моего архивного тарифа "Привилегия", потому что, по мнению банка, у меня были слишком выгодные условия. На все мои жалобы и по программе Мультибонус и по изменению условий пакета "Привилегия" я получила отписки от банка, примеры которых также можно увидеть в официальных ответах банка на данном сайте. Понимаю, почему сотрудники бегут их ВТБ, как мыши с тонущего корабля. Желаю Банку ВТБ прекратить свое существование как можно скорее и перестать мучать людей своим безобразным сервисом, незаконными действиями по одностороннему изменению условий обслуживания и условий вкладов, а также формально-бюрократическими ответами, в каждом  из которых Банк безапелляционно заявляет о своей правоте.

Я, Александр В. Б. обращался в офис г. Чита, ул. Бутина, 115 к специалисту С-ой Юлии А. за потребительским кредитованием. Обслуживание было на высшем уровне, консультант все подробно объяснила, расчитала, была со мной вежливая, на все поставленные мною вопросы отвечала в полном объёме. Очень доволен обслуживанием.

Добрый день! Это было примерно года 2 назад, и сейчас из за этого мне нельзя перевыпусть зарплатную карту! Мне в онлайн приложении пришло персональное предложение по потребительскому кредиту, меня это заинтересовало и я решил поситить офис банка по адресу г. Волгоград ул. Ленина 4, так как я являюсь зарплатным клиентом заявка уже была одобрена. Мне несколько раз звонили и говорили просто приходите и оформляйте. Но когда я попал к менеджеру по имени Лилия (фио не буду полностью указывать), данный сотрудник повторно отправила заявку на рассмотрение, и буквально через 3-5минут сказала что все одобрили, платёж будет столько то. Я говорю а что так много у меня в приложение намного меньше платёж был... На что я получил ответ что включина страховка, но что я сказал что она мне не нужна. Лилия мне ответила что это невожно в данной ситуации, что это надо согласовать со службой безопасности. А как в субботу типа служба безопасности не работает она не может мне выдать потребительский кредит без страхования. Я попросил у Лилии как мне поговорить со старшим сотрудником или руководителем. Лилия мне ответила с улубкой что в субботу нету не руководителя не старшего рабочего. На что я написал жалобу на листочке и зарегистрировал и уехал домой. В понедельник мне звонит сотрудник банка у говорит что мне уже отказано в потребительскому кредите и причину как всегда не говорят. Но я смирился что не судьба взять кредит. Но Хочу вам напомнить я 6 лет получаю зарплату на карту Втб потому что я работник РЖД и так же я уже плачу второй потребительский кредит в втб. Мне втб после одобрения уже в банке полной анкеты на следующей день отказывают по телефону, это все из за страхования.Потом я через месяц где то иду получать перевыпущиную свою зарплату карту на что мне сотрудник банка отвечает что я не могу вам выдать зарплату карту. На что мне пришлось снова обращаться к руководителя банка. Оказалось что сотрудник банка втб Лилия на Проспекте Ленина 4 добавила меня можно так сказать в чёрный список клиентов. Я хочу напомнить что я зарплатный клиент, выплачиваю второйкредит и мне там же одобрили ипотеку а я нахожусь в чёрном списке банка, отличная работа банка. Народ бегите от туда! Прошло считай два года как я туда даже не ходил, я бы и не пошёл бы если у зарплатой карты срок бы не вышел просто с отдел кадров попросили! Вот так сотрудники ВТБ относятся к своим клиентам! Не хочеш брать страховку в чёрный список занесем! Прекрасно ВТБ так держать! Всем расскажу кого знаю чтоб не обращались в ВТБ!

Добрый день! Это было примерно года 2 назад, и сейчас из за этого мне нельзя перевыпусть зарплатную карту! Мне в онлайн приложении пришло персональное предложение по потребительскому кредиту, меня это заинтересовало и я решил поситить офис банка по адресу г. Волгоград ул. Ленина 4, так как я являюсь зарплатным клиентом заявка уже была одобрена. Мне несколько раз звонили и говорили просто приходите и оформляйте. Но когда я попал к менеджеру по имени Лилия (фио не буду полностью указывать), данный сотрудник повторно отправила заявку на рассмотрение, и буквально через 3-5минут сказала что все одобрили, платёж будет столько то. Я говорю а что так много у меня в приложение намного меньше платёж был... На что я получил ответ что включина страховка, но что я сказал что она мне не нужна. Лилия мне ответила что это невожно в данной ситуации, что это надо согласовать со службой безопасности. А как в субботу типа служба безопасности не работает она не может мне выдать потребительский кредит без страхования. Я попросил у Лилии как мне поговорить со старшим сотрудником или руководителем. Лилия мне ответила с улубкой что в субботу нету не руководителя не старшего рабочего. На что я написал жалобу на листочке и зарегистрировал и уехал домой. В понедельник мне звонит сотрудник банка у говорит что мне уже отказано в потребительскому кредите и причину как всегда не говорят. Но я смирился что не судьба взять кредит. Но Хочу вам напомнить я 6 лет получаю зарплату на карту Втб потому что я работник РЖД и так же я уже плачу второй потребительский кредит в втб. Мне втб после одобрения уже в банке полной анкеты на следующей день отказывают по телефону, это все из за страхования.Потом я через месяц где то иду получать перевыпущиную свою зарплату карту на что мне сотрудник банка отвечает что я не могу вам выдать зарплату карту. На что мне пришлось снова обращаться к руководителя банка. Оказалось что сотрудник банка втб Лилия на Проспекте Ленина 4 добавила меня можно так сказать в чёрный список клиентов. Я хочу напомнить что я зарплатный клиент, выплачиваю второйкредит и мне там же одобрили ипотеку а я нахожусь в чёрном списке банка, отличная работа банка. Народ бегите от туда! Прошло считай два года как я туда даже не ходил, я бы и не пошёл бы если у зарплатой карты срок бы не вышел просто с отдел кадров попросили! Вот так сотрудники ВТБ относятся к своим клиентам! Не хочеш брать страховку в чёрный список занесем! Прекрасно ВТБ так держать! Всем расскажу кого знаю чтоб не обращались в ВТБ!

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ, хочу возмутиться наплевательским отношением к вопросам клиента у сотрудников зала. и принять меры.Сегодня хотела оформить частично досрочное погашение ипотеки в офисе  банка г. Мытищи ул. Сукромка,но банкомат, посчитав купюры, выдал мне карту с комментарием, система не доступна, операция по пополнению карты не выполнена. По горячей линии банка мне отказали в помощи, мотивируя это отсутствием технической возможности. В офисе банка тоже отказали, ссылаясь на профилактические работы на серверы.( при этом ни слова на их устройствах, ни объявлений на двери для клиентов). Более того, чтобы попасть к сотруднику банка я в ожидании провела окола получаса. Ушла я из офиса потратив 50 минут своего времени не решив ни один свой вопрос.: досрочно погасить кредит нельзя/ карта блокирована -слетел пин код из-за тех.  проблем/заявление на возврат средств не приняли.

Добрый день.Являюсь клиентом банка ВТБ, хочу возмутиться наплевательским отношением к вопросам клиента у сотрудников зала. и принять меры.Сегодня хотела оформить частично досрочное погашение ипотеки в офисе  банка г. Мытищи ул. Сукромка,но банкомат, посчитав купюры, выдал мне карту с комментарием, система не доступна, операция по пополнению карты не выполнена. По горячей линии банка мне отказали в помощи, мотивируя это отсутствием технической возможности. В офисе банка тоже отказали, ссылаясь на профилактические работы на серверы.( при этом ни слова на их устройствах, ни объявлений на двери для клиентов). Более того, чтобы попасть к сотруднику банка я в ожидании провела окола получаса. Ушла я из офиса потратив 50 минут своего времени не решив ни один свой вопрос.: досрочно погасить кредит нельзя/ карта блокирована -слетел пин код из-за тех.  проблем/заявление на возврат средств не приняли.

Обслуживался в различных банках и у различных менеджеров по премиальному пакету, но только с Екатериной Д-ой - сотрудником филиала ДО улица 1905 г. банка «ВТБ» оценил впервые этот сервис. Екатерина очень внимательный, вежливый и чуткий менеджер. Она с пониманием относится ко всем просьбам и проблемам, не делает вид, как остальные менеджеры, что решает вопросы, а действительно их решает. Екатерина невероятно помогла с оформлением нескольких ипотек при непростой исходной ситуации. Выражаю ей свою личную благодарность, а ее руководству рекомендую задуматься о повышении сотрудника.

Недавно я обратилась в офис на Большой Тульской для оформления дебетовой карты. Хоть и была большая очередь, к сотруднику я попала быстро. Обслуживала меня Н-ая Екатерина, очень доброжелательная девушка. Рассказала мне все условия, ответила на все интересующие меня вопросы. Екатерина даже помогла мне настроить мобильное приложение и активировать карту, за что ей отдельное спасибо. Я осталась очень довольна обслуживанием в данном офисе!

Взял кредит по системе экспресс кредит в банке ВТБ, заявка одобрена от 2 августа. После этого момента неделю не работал личный кабинет, не мог зайти в разделы кредит, для того чтобы подписать кредитный договор, потому что это можно было сделать только в интернет банке, после некоторого времени раздел кредиты открылся, но с ошибкой вверху о том что проходят работы. Далее перестал вообще по логину, паролю и сертификату заходить в интернет банк, пишет внутрення ошибка сервера, написал еще одно обращение в банк, сделали через несколько дней. Акцептовал заявку на кредит 24 августа сумма 2140000 руб. Сначала нужна была одна сумма, хотел вывести и далее по плану использовать все остальные денежные средства в течении нескольких дней. Сделал заявку на перевод денежных средств в размере 500000 руб. Зависли. Звоню в банк, в коллцентр. Говорят ждите перевод от 1 до 3 раб дней. При том, что я постоянно перевожу себе средства в течении одного дня приходят, а иногда в течении нескольких часов. Ждал до следующего дня, звоню практически тоже самое, попросил перевести меня в отделение. Путем общения в течении всего дня с менеджером отделения, она писала по внутренней почте каким-то сотрудникам, к концу следующего дня выяснили, что назначение надо поменять и поставить галочку кредитные средства. У меня вообще вопрос, как такое может вообще быть клиент должен сам звонить и выяснять два дня почему деньги не списываются, в системе никакого оповещения вообще нет. Разбирайся сам, почему деньги не списываются. Ок. поменял назначение платежа и поставил галочку кредитные средства. На трубке с коллцентом и с отделением каждый день по 3-5 раз, как будто я в банке работаю, занимаюсь переводами денежных, средств выясняю почему не списываются со счета. Кто-то одно говорит кто-то другое. Деньги висят до сих пор уже 30 августа, никакого внятного ответа я не услышал пока ни от кого. В отделении точно не знают не работают с кредитами, в коллцентре тоже ничего толком не знают, просто говорят ждите, хотя ждать там нечего, если бы не проверил еще бы ждал год. Один сотрудник говорит ставить галочку при переводе денежных средств по экспресс кредиту, другой говорит не надо. И еще столько всего противоречивого говорят, что просто невозможно описать в этом сообщении, в итоге проценты начали начисляться с 24 августа, сегодня уже 30 августа. Деньги, которые я взял в кредит я вообще не могу использовать до сих пор и вообще не знаю, когда смогу использовать. Слов просто нет. Постарался максимально описать ситуацию. Честно говоря,  я не думал, что банк ВТБ еще живет в советском союзе. Я вообще не понимаю как такое может быть в 2021 году?

Добрый день!более 10 дней назад мной был закрыт счет в банке ВТБ. К огромному сожалению сотрудники не отвязали мой номер телефона от уже закрытого счета и теперь при совершении быстрых платежей по номеру телефона другие лица иных банков видят мой счет как активный и пытаются на него перевести деньги. Прошу отвязать мой номер от закрытого счета, так как это причиняет значительные неудобства не только мне, но и лицам, пытающимся совершить перевод по номеру телефона на мой уже несуществующий счет.

Пришёл для оплаты обучения в ВУЗе - там сложный перевод с большим количеством реквизитов. Б-на Елизавета очень помогла. Общалась очень вежливо, приветливо и профессионально. Показала как найти ИНН и как заполнить проблематичные поля. Очень ценю такой сервис. Вежливо, профессионально и быстро! Спасибо вам большое!

Снимал наличные в евро в банкомате по адресу: СПб, набережная реки Фонтанки, 117 тремя транзакциями: 500, 500, 200 евро с мастер-счета в евро, с привязанной картой в евро. При снятии наличных и в полученном чеке, комиссия банка была указана 0. Спустя 2 дня, зайдя в ВТБ онлайн, увидел, что на мастер счете вместо 1200 евро отсутствует 1 232,67 евро.  При обращении в онлайн чат, техническая поддержка ответила, что у них в системе отображается 3 транзакции: 500, 500 и 200 евро, что не соответствует ни истории операций в приложении и на сайте, ни выписке с мастер-счета. Также везде фигурирует некие "сумма операции", равные изначально снятым деньгам, так и некая "сумма платежа", которая как раз в размере больше, чем снимали фактически. Исходя из этого, считаю, что ВТБ намеренно искажает информацию, указывая, что комиссия равна 0, но берет ее в виде некой суммы в "сумма платежа", скорее всего, получая сверхприбыль из ничего, т.к согласно тарифам, вознаграждение по снятию наличных в банкоматах ВТБ не взимается.  Если коротко об отзыве, ВТБ налюбил на 32,67 евро, при этом нагло заявляя, что никаких комиссий они не берут, все как обычно.  -32,67 евро у меня, -1 постоянный зарплатный клиент с брокерским счетом у ВТБ.

26.08.2021 пришла в банк получить зарплату карту, взяла толон села ждать, прошло минут 7 пригласили. Думала сейчас посмотрят паспорт, распечатуют бланки я их подпишу мне дадут карту, рассчитывала, что на все это уйдёт минут 10, т.к. получала до этого зарплатную карту в другом банке, все заняло не больше 10 минут, работодатель же все мои данные передал в банк. Но как я ошибалась, я сидела минут 30,пока девушка что-то куда-то вбивала, у неё не получалось, она спрашивала у кого-то что как делать. Думала она никогда не оформит мне карту, ещё и получилось так что она не правильно внесла мой номер телефона и я не смогла дома установить приложение, чтобы пинкод сформировать. Ну просто ужас. Хуже обслуживания и большей некомпетентностьи я не видила ни в одном банке.

Навязывание банком ВТБ своих предложений достигло апогея. Звонки поступают как из рога изобилия, сегодня в период с 12.00 до 12.40 позвонили три (!) раза по одному и тому же кредитному предложению. Мои реплики о том, что мне уже звонили сегодня, специалисты игнорируют. Если трубку не снимать, они готовы перезвонить подряд несколько раз. Никакой этики и такта. Это при том, что я явялюсь клиентом банка и в приложении ВТБ-онлайн вижу все предложения.

Сразу после открытия счёта в данном банке начались ежедневные звонки мошенников. Знают моё ФИО и знают, что у меня есть счёт в ВТБ. Учитывая, что до открытия счёта здесь звонили лишь изредка "сотрудники" вездесущего Сбера, делаю вывод, что понятия "конфиденциальность" и "защита персональных данных клиентов" этому банку неизвестны. Для сделки с недвижимостью использовал их сервис "метр квадратный", но ещё раз нести им свои деньги поостерегусь. Плюс в процессе открытия счёта менеджер навязала открытие брокерского счёта, якобы, без этого не разблокируются другие валюты и нельзя будет активировать карту. Услугами такого брокера, с которым каждый школьник в даркнете будет знать, сколько у меня денег, пользоваться тоже не буду.

В общем, понадобилось мне срочно зайти в личный кабинет что бы перевести деньги, но зайти я туда не смогла, выдавал постоянно ошибку. Ладно, думаю позвоню им на горячую линию, но и там ответа нет, гудок и тишина. Зашла на сайт, нашла чат-бот. Ответ меня поверг в шок. На мой негативный отзыв, что ничего не работает и сервис на нуле, мне высылают ссылку на вакансию с предложением работы. А в вклад я пожалуй в Сбер переведу, там таких историй не бывает, и личный кабинет работает отлично

В общем, понадобилось мне срочно зайти в личный кабинет что бы перевести деньги, но зайти я туда не смогла, выдавал постоянно ошибку. Ладно, думаю позвоню им на горячую линию, но и там ответа нет, гудок и тишина. Зашла на сайт, нашла чат-бот. Ответ меня поверг в шок. На мой негативный отзыв, что ничего не работает и сервис на нуле, мне высылают ссылку на вакансию с предложением работы. А в вклад я пожалуй в Сбер переведу, там таких историй не бывает, и личный кабинет работает отлично

Банк ВТБ позволил судебным приставам снять взыскание по ИП с детского пособия выплаченного на детей в возрасте с 6 до 18 лет. Согласно ст. 101 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на денежные средства, являющиеся детскими пособиями. В связи с этим было направлено обращение в банк, при регистрации обращения банк обязался дать ответ в течении 7 дней. По истечению 7 дней ответа не поступило. При обращении в банк, ответ был что они что то там не успевают проверить и надо ждать неопределенное количество времени. Больше никаких ответов от банка не поступало. Так как деньги были детским пособием на детей к началу учебного года, банк ВТБ лишил моих детей этих денег, которые предназначались именно им. Зная заведомо что это противоречит закону! Отношение к клиенту отвратительное, отследить поступившие средства я думаю ни в одном банке не составит труда, а ВТБ это не может сделать уже в течении больше 10 дней и решить данный вопрос по возврату средств на счет!

В очередной раз банк ВТБ показывает себя с отрицательной стороны. Но в этот раз они ставят рекорды  знаком минус.  Решил я забрать СВОИ деньги оставшиеся в этом горе-банке и двинулся к банкомату 22 августа. Казалось бы простая операция, снятие наличных но нет! Так и не смог этого сделать. Пришло СМС "В целях безопасности расчеты по карте ограничены звоните в банк". Звоню, получаю ответ: все ОК, по карте ограничений нет. Пытаюсь получить деньги, опять СМС, опять звонок в банк опять ответ. все ОК по карте ограничений нет. В четвертый раз оператор как то умудряется прямо во время звонка еще и "блокирнуть" мою карту.   Далее начинаются "танцы с бубнами".   Ф.И.О. дата рождения,  место регистрации, 4 последние цифири на карте, код из СМС, ждите 2 часа ВСЕ БУДЕТ ОК! И так по кругу. Схема стандартная, деньги на 30.08 я так и не получил. Ибо вчера во время очередного разговора с оператором они так "блокирнули" мою карту что разблокировать теперь можно только при посещения в офиса.  Вчера мне сотрудник сообщил так же гениальную мысль - "Вам надо карту перевыпустить чтобы такого не было" . Я с уважением отношусь к стратегии набирать на работу персонал умеющий врожденные недостатки касаемо умственного развития, богоугодное дело! Но не 100% работников же а! Сегодня пойду до отделения дойду. Обязательно сообщу о результатах. Но чувствую будет как раньше 1 посещение офиса ВТБ заменяет 3 посещения цирка.

Сегодня с утра сначала пропали все карты, т.е. их вообще приложение не показывало. В итоге через полчаса карта показалась, но вчера были отправлены на неё деньги, которых нет. Историю вообще не грузит.  До этого просто операции были недоступны к действию. Что делать с деньгами?  Ждать пока все прогрузится или они вообще не придут на карту