Являюсь довольно давно клиентом вашего банка, и никогда каких либо нареканий не было, но не соблюдение сохранности моих персональных данных это уже слишком.Что произошло: 26.08 с номера тел. +749******79 был звонок, назвали меня по имени и отчеству и сказали о якобы оформлении кредита. И далее стандартная схема. 28.08 с тел +792******30 был звонок, назвали снова по ИО, теперь легенда о смене номера тел. Решил поговорить, интересно стало "сотрудник" направил ряд смс мне на номер от втб и перевёл якобы на голосовой помощник, очень был похож на ваш, вопрос 1. реально ли интегрировать ваш головой помощник в стороннюю систему и тем самым сменит тел? 30.08 +790******43 был снова звонок и опять ИО, но звонок сразу был сброшен. Вв субботу был от меня звонок в втб о факте мошенничества.Вопрос 2. Насколько тщательно хранятся персональные данные ваших клиентов, если за 4 дня мне звонили 3 раза мошенники и какую работу вы проведёте по данному факту.Данное сообщение прошу считать оф. обращением в банк. Контакты в профиле актуальны.

Являюсь довольно давно клиентом вашего банка, и никогда каких либо нареканий не было, но не соблюдение сохранности моих персональных данных это уже слишком.Что произошло: 26.08 с номера тел. +749******79 был звонок, назвали меня по имени и отчеству и сказали о якобы оформлении кредита. И далее стандартная схема. 28.08 с тел +792******30 был звонок, назвали снова по ИО, теперь легенда о смене номера тел. Решил поговорить, интересно стало "сотрудник" направил ряд смс мне на номер от втб и перевёл якобы на голосовой помощник, очень был похож на ваш, вопрос 1. реально ли интегрировать ваш головой помощник в стороннюю систему и тем самым сменит тел? 30.08 +790******43 был снова звонок и опять ИО, но звонок сразу был сброшен. Вв субботу был от меня звонок в втб о факте мошенничества.Вопрос 2. Насколько тщательно хранятся персональные данные ваших клиентов, если за 4 дня мне звонили 3 раза мошенники и какую работу вы проведёте по данному факту.Данное сообщение прошу считать оф. обращением в банк. Контакты в профиле актуальны.

А также сами карты, счета и и вклады. Сегодня, 30 августа, в солнечный понедельник, зашел в Приложение ВТБ, чтобы оплатить кое-что, перевести деньги и т.д., НО ... О, УЖАС - там пусто! [b]Доступных средств - 0. Карт нет. Счетов нет. Даже на балансе ВТБ Мобайл - 0. Исчезло ВСЁ![/b] У моих друзей - та же история. Без объявления войны ВТБ обнулил своих клиентов, забрав ВСЕ деньги! Попытался зайти с компьютера в ВТБ Онлайн, но там - "Вход временно невозможен". ВСЁ! ГЛУХО! КОНЦЫ В ВОДУ! [b]Это что ж за дикий беспредел такой, банк ВТБ?[/b]

А также сами карты, счета и и вклады. Сегодня, 30 августа, в солнечный понедельник, зашел в Приложение ВТБ, чтобы оплатить кое-что, перевести деньги и т.д., НО ... О, УЖАС - там пусто! Доступных средств - 0. Карт нет. Счетов нет. Даже на балансе ВТБ Мобайл - 0. Исчезло ВСЁ!У моих друзей - та же история. Без объявления войны ВТБ обнулил своих клиентов, забрав ВСЕ деньги!Попытался зайти с компьютера в ВТБ Онлайн, но там - "Вход временно невозможен". ВСЁ! ГЛУХО! КОНЦЫ В ВОДУ! Это что ж за дикий беспредел такой, банк ВТБ?

А также сами карты, счета и и вклады. Сегодня, 30 августа, в солнечный понедельник, зашел в Приложение ВТБ, чтобы оплатить кое-что, перевести деньги и т.д., НО ... О, УЖАС - там пусто! Доступных средств - 0. Карт нет. Счетов нет. Даже на балансе ВТБ Мобайл - 0. Исчезло ВСЁ!У моих друзей - та же история. Без объявления войны ВТБ обнулил своих клиентов, забрав ВСЕ деньги!Попытался зайти с компьютера в ВТБ Онлайн, но там - "Вход временно невозможен". ВСЁ! ГЛУХО! КОНЦЫ В ВОДУ! Это что ж за дикий беспредел такой, банк ВТБ?

А также сами карты, счета и и вклады. Сегодня, 30 августа, в солнечный понедельник, зашел в Приложение ВТБ, чтобы оплатить кое-что, перевести деньги и т.д., НО ... О, УЖАС - там пусто! Доступных средств - 0. Карт нет. Счетов нет. Даже на балансе ВТБ Мобайл - 0. Исчезло ВСЁ!У моих друзей - та же история. Без объявления войны ВТБ обнулил своих клиентов, забрав ВСЕ деньги!Попытался зайти с компьютера в ВТБ Онлайн, но там - "Вход временно невозможен". ВСЁ! ГЛУХО! КОНЦЫ В ВОДУ! Это что ж за дикий беспредел такой, банк ВТБ?

Непрекращающийся бардак в банке ВТБ. Мне уже казалось что я разорвал с ними все отношения, но нет. В "Национальное бюрю кредитных историй" поступают ЛОЖНЫЕ сведения о том что якобы у меня в банке ВТБ есть кредитный счет. Этот счет был закрыт в октябре 2020-го и никаких больше счетов у меня нет. Обратился в отделение банка ВТБ - мне там подтвердили, что счет закрыт к октябре 2020-го. Поискали, какие еще счета у меня могли бы быть, нашли бонусный счет программы "Коллекция", закрыли его тоже. Но это не тот. Последнее поступление информации от Банка ВТБ в НБКИ - от 25-06-2021, якобы у меня имеется кредитный счет в размере 0 рублей. Это спустя 8 месяцев после закрытия счета. В отделении банка мне не смогли помочь, им уже попросту нечего закрывать. Порекомендовали слетать из Москвы в Иркутск за 5000 км, обратиться в то самое отделение, в котором я 10 лет назад открывал тот самый счет, может быть мне там помогут. Спасибо, очень мило. Уважаемый банк ВТБ! Перестаньте распространять ложные сведения о наличии у меня несуществующих счетов. Если ситуация не разрешится, буду обращаться в Центробанк.

Самый ужасный банк! Необходимо взять справку об оплаченных процентах, сижу в очереди 1,5 часа Каждый раз когда обращаюсь вот банк, такое происходит  Специалисты медленно работают  Больше никогда не буду клиентом этого банка 

19.08.2021 я обратилась в офис ОО"Каларский" с финансовым вопросом. Так как собиралась поехать в отпуск. Обратилась в офис в день отправления поезда, и очень переживала, что не получиться что либо оформить, попала к сотруднику К-ва Ирина. Очень вежливая сотрудница помогла мне не только с выбором подходящего продукта, но и оформила кредитную карту, за которую очень благодарна, она меня выручила в первые дни отпуска. Что самое главное, это то что мне рассказали про кредит и кредитную карту на все 100%,что у меня даже не возникло вопросов как и чем пользоваться. Визитка банка теперь у меня в кошельке, если будут вопросы, меня всегда с радостью выслушают.очень удобный мини навигатор по кредитной карте тоже собой. Девочки все молодцы, самый достойный Банк.

Ужасная работа он лайн, а если честно то совсем не работает. Каждый день что-то делают и все бестолку

много лет приходит смс по задолженности по дебетовой карте! в офисе банка на простой вопрос не смогли ответить...карта много лет как закончилась..Вопрос: сколько лет меня еще будут тролить ? Самый замечательный пример неповоротливости, тупости, абсурдности гос банков, просто памятник ВТБ . Карта оформлена И-ва Юлия А. тел указан ниже

Добрый день! Обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Первое с чем столкнулась - после одобрения в личном кабинете со мной не связывались неделю (хотя я писала и в окно в личном кабинете, и звонила по указанному номеру). Через неделю со мной связалась менеджер и сказала, что видела мои "слезные письма" (это цитата). Сам формат взаимодействия и общения с клиентом, на мой взгляд, совершенно недопустим, но это не самое неприятное. Не указываю фио этого менеджера, потому что, как оказалось позже, хамское общение с клиентами - это меньшее, что может ожидать в ВТБ. После оформления сделки меня отправили получить бесплатную карту. К карте мне предложили сим-карту и страхование карты. Я отказывалась несколько раз, просила не оформлять, но менеджер настаивала, что без этого она не может дать мне карту. Также она объяснила, что все это я смогу отключить все через месяц через чат в приложении. Я обратилась к юристам, они ознакомились с договором и сказали, что мне совершенно необязательно было подключать эти ненужные услуги, и я могу обратиться и попросить отключить их уже сейчас и попросить вернуть деньги. Что я и сделала, но в чате приложения мне сообщили, что отказаться от страховки и симкарты я могу только в офисе. Я приехала в офис, где менеджер мне сказала, что я не могу отказаться от этих услуг в течение уже 3 месяцев, и чтобы я не слушала то, что мне говорят в чате приложения, потому что там сидят неграмотные люди и дала совет просто не пользоваться картой и не складывать на нее деньги, чтобы они не списывались. Я объяснила, что это невозможно, так как я буду гасить ипотеку с этой карты. На это менеджер мне сказала, что это небольшие деньги и сейчас столько мошенников, что карту надо страховать. После этого менеджер объясняла, что раньше 3 месяцев она не может отключить технически, я просила дать контакты того, кто может с этим помочь и тд. Это был бесконечный разговор, в результате которого менеджер сказала, что страховка на карту вообще не подключена (на горячей линии сказали, что подключена, но менеджер сказала, что нет ее).Я хотела оставить жалобу на сайте ВТБ, но сайт выдает ошибку и указывает номер телефона, по которому нужно позвонить - звоню по этому номеру, там тишина. Даже в личный кабинет не могу зайти ни с сайта, ни с телефона (постоянный редирект на страницу входа). Искала в поисковике способы связаться с банком и нашла вот такой - оставить отзыв здесь. Если бы я знала, что в банке может быть настолько плохо (хуже, чем в сбере), то я ни за что бы не пошла на процедуру рефинансирования. Но я, честно говоря, не ожидала, что в известном банке может быть такое дно. Офис в г. Челябинске на Ленина 83, менеджер В-ук Ирина С., второго менеджера, к сожалению, не запомнила, как зовут. Вот кто ведет себя как настоящие мошенники и от кого хочется застраховаться. Пока не знаю, как решать вопрос, но хочу предупредить тех, кто как и я, пойдет за низкой ставкой (кстати, для справки - во время сделки придется заплатить 3000 за электронную подпись, чтобы зарегистрировать сделку, об этом никто не предупреждает)

Это самый плохой банк. Невозможно дозвониться в службу поддержки . 30.08.21 звоню а на том конце тишина , просто тишина. ВТБ "забил" на своих клиентов. И ещё после обновления приложения невозможно пополнить карту.

Добрый день!  С моей карты списали 46 рублей мостранс ВТБ,  я пользовалась картой Сбербанка для покупки карты проезда на метро. Вопрос, откуда у вас данные для списания? И ждать ли мне возврат списанных средств? Почему деньги списали спустя 2 дня? Получается, единожды воспользовавшись картой для поездки, периодически могут списывать деньги?

Направила заявку на ипотеку и кредит был согласован 15 ИЮЛЯ 2021 г. Сегодня уже 30 августа и мне никак не могут согласовать объект без объяснения причин, менеджер запрашивает какой то документ и пропадает на неделю на две, пока я сама не напишу вопрос в чат. Менеджер ни разу не связалась, хотя я несколько раз пыталась дозвониться до нее, оставляла заявку на звонок, просила сменить менеджера (в Сбербанке к слову даже есть кнопка "сменить менеджера") + от ВТБ после согласования суммы кредита было сообщение, что менеджер перезвонит Вам в ближайшее время. Но в итоге я только получала сухие формальные отписки в чате от менеджера. Ответ на вопрос "какие регламентированные сроки согласования документов" предоставлен не был, такое ощущение что просто тянут время или всем на всё всё равно. Оставляла заявки в других банках (Россельхозбанк, Росбанк,), там менеджеры сразу связывааются после согласования сумм и процентов и запрашивают документы, ведут полностью клиента, консультируют, а тут какое-то странное отношение. Менеджер ВТБ Д-ва Валерия Дмитриевна

Доброго времени суток!  23 августа 2021 года в 12:24 мне пришло push-уведомление приложения ВТБ-онлайн о списание со счёта 302406,00 рублей, а именно перевод на некого Тихона М., которого я не знаю, и никаких действий по переводу не осуществлял. Зашёл в приложение и убедился, что это не шутка. Хочу заметить, что ранее никаких звонков, сообщений, ссылок, - ко мне не поступало. И уж тем более, свои личные данные, данные карты я никому не сообщал. Дебетовая карта была дома, живу я один.  В срочном порядке я обратился горячую линию банка. После пройденной процедуры идентификации личности оператором банка, я сообщил о хищении средств со счёта. Озвучил, что никаких действий по переводу я не осуществлял, кто такой Тихон М. - ни сном, ни духом. В процессе разговора девушка-оператор по имени Марина (за профессионализм, отзывчивость и человеческое отношение - ей сердечное спасибо), успела меня заверить, что я очень вовремя обратился, и несмотря на списание денежных средств со счета, успели заблокировать перевод и расчетный счёт "получателя". И сказала, что деньги обязательно мне вернут, как только произведёт служба безопасности банка служебное расследование. И посоветовала обратиться в отделение банка и сделать обязательную процедуру, а именно: - запросить квитанцию по совершению перевода, где указаны данные "получателя" и его номера расчетного счета; - запросить выписку по счёту; - написать заявление об отзыв перевода; - с этими данными обратиться с заявлением в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по факту финансового мошенничества в крупном размере. Спустя 25 минут ко мне поступил звонок с номера 8(495) 449-****. Обратился ко мне некий Сергей и представился сотрудником службы безопасности банка.Первое, на что я обратил внимание, что номер не определился определителем номера (Яндекс услуги). Во-вторых, представитель, а уж тем более сотрудник службы безопасности банка, обязан представиться по форме, а не просто "Сергей". Кратко описав ситуацию о возврате денежных средств, предложил мне озвучить личные данные (хотя обратился изначально ко мне по имени и отчеству). Но его провокацию, я ответил, что через полчаса буду сидеть в отделении банка, и его звонок является неактуальным. В ответ на это получил достаточно дерзкое "тогда будем с вами прощаться?"... после чего этот товарищ был послан далеко. Перезвонив на горячую линию ВТБ и поинтересовавшись есть ли вышеуказанный номер в системе банка ВТБ, я услышал отрицательный ответ.В банке парень-операционист посмотрев мои документы и выслушаны предварительно мою печальную историю принялся за подготовку документов: выписка со счёта, квитанция о переводе, принял мое заявление об отзыве перевода и составил служебную записку. Взяв все документы я обратился в полицию. Где написал заявление на данные "получателя" и объяснительную: что, где и как всё произошло. На следующее утро 24 августа я обратился в отделение банка с просьбой приложить к общим документам и заявлению талон с зарегистрированным обращением  из полиции. Выйдя из банка, мне посоветовали обратиться на горячую с линию по номеру 1000 для составления претензии. Пришло уведомление с номером обращения, и что оно будет рассмотрено сроком до 31.08.21.  На следующий день, я обратился в банк и меня принял парень-операционист, который изначально составлял все заявления и претензии о несанкционированном переводе. Я попросил его подтвердить информацию о том, правда ли, что мои деньги не успели перевести или обналичить с замороженного счета «получателя».

Банк не ценит клиентов, а так же совершенно не оснащён технически для работы в современных условиях. С этим банком мы работали более 7 лет. Сначала там был счет нашего ООО, потом личный счет, счет ИП и банковская ячейка. Ячейку банк вскрыл! По порядку. Мы собрались с мужем уезжать за границу и предложили оплатить продление ячейки заранее, но в банке сказали, что это невозможно, можно продлить только за неделю до окончания срока действия договора. Мы уехали, но провели за границей больше времени, чем планировалось. В это время срок действия договора закончился и банк ячейку вскрыл. Предварительно банк ЗВОНИЛ! мне по телефону. Я находясь за границей, не отвечаю на звонки, потому что не готова платить за услуги связи по 10 500 руб в месяц.  И вообще из-за телефонных мошенников не отвечаю на звонки с незнакомых номеров. В договоре не указано, что я обязана отвечать на телефонные звонки! Но там указано, что банк должен меня уведомить и по закону приложить к этому все разумные усилия! Оказывается банк не присылает смс сообщения и push уведомления, а так же письма на электронную почту! (как рекламу по смс и почте так шлют регулярно). Они не связываются с клиентом больше никак - только по телефону или бумажным письмом🙈 хорошо хоть не голубиной почтой. И это в XXI веке! В отделении банка нас знают в лицо и знают где мы живём! Но мне не прислали ни смс, ни электронное письмо, как сообщил сотрудник- они это не делают! После прошествия положенного времени (26 дней) банк ячейку вскрыл и таким образом моя конфиденциальная информация стала доступна посторонним людям. Об этом меня тоже не оповестили и я узнала случайно! Я что-то храню в ячейке не для того, чтобы это стало известно нескольким посторонним людям! Ощущение отвратительное - как будто кто-то копался в твоем нижнем белье! На оформление документов по возврату содержимого ячейки я потратила несколько дней и более 5,5 часов провела в банке, потому что у них постоянно что-то висело и они не могли сформировать необходимые платежки, мне приходилось ждать, а потом приходить в другой день. Штраф составил 12000 руб , что на 20% превышает стоимость годовой аренды ячейки. Все это можно было решить одним смс сообщением или письмом по электронной почте с уведомлением о необходимости продлить договор. Но банк это не делает. Я написала письмо о возврате штрафа, потому что ситуация произошла по вине банка. Банк отказал и сообщил, что они правы и ничего возвращать не будут. По договору теоретически правы, но....Выводы банк:- не оснащен должным образом технически для связи с клиентом- не надежен - Вашу ячейку могут вскрыть- не клиентоориентирован- у сотрудников нет скриптов для нестандартных ситуаций- программное обеспечение постоянно висит и глючит- не ценит время клиентов и своих сотрудников Это банк не для серьёзных клиентов. В итоге я закрою в этом банке счета и заберу деньги.  Это не единственный банк в Москве.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру ДО "Южный" Андрею А-чу М-ну за внимание и постоянную готовность помочь, а также выразить уважение за высокий профессионализм. Андрей А-ич прекрасно разбирается в инвестиционных продуктах и с готовностью помог мне разобраться в сложном для меня вопросе, связанном с инвестициями.   Я только начинающий инвестор, и мне многое непонятно в финансовой сфере. Однако я могу получить от своего менеджера ответы на все вопросы.  Особенно приятно, что Андрей Андреевич терпеливо объясняет всё непонятное и повышает мою финансовую грамотность. Спасибо!

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру ДО "Южный" Андрею А-чу М-ну за внимание и постоянную готовность помочь, а также выразить уважение за высокий профессионализм. Андрей А-ич прекрасно разбирается в инвестиционных продуктах и с готовностью помог мне разобраться в сложном для меня вопросе, связанном с инвестициями.   Я только начинающий инвестор, и мне многое непонятно в финансовой сфере. Однако я могу получить от своего менеджера ответы на все вопросы.  Особенно приятно, что Андрей Андреевич терпеливо объясняет всё непонятное и повышает мою финансовую грамотность. Спасибо!

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру ДО "Южный" Андрею А-чу М-ну за внимание и постоянную готовность помочь, а также выразить уважение за высокий профессионализм. Андрей А-ич прекрасно разбирается в инвестиционных продуктах и с готовностью помог мне разобраться в сложном для меня вопросе, связанном с инвестициями.   Я только начинающий инвестор, и мне многое непонятно в финансовой сфере. Однако я могу получить от своего менеджера ответы на все вопросы.  Особенно приятно, что Андрей Андреевич терпеливо объясняет всё непонятное и повышает мою финансовую грамотность. Спасибо!