Внимание!   Исходя из ситуации, которая произошла со мной, и бездействия банка можно сделать выводы, что ВТБ банк содействует мошенничеству!   26.06.21 случайно зашла в мобильное приложение банка  #ВТБ и В УЖАСЕ обнаружила, что на кредитной карте нет денег.  Просмотрела операции,  увидела , что 24.06.21 172 тысячи были переведены на вентиляционные системы тремя транзакциями, без моего ведома!                   Незамедлительно обратилась в поддержку банка #ВТБ. Карты и личный кабинет сразу заблокировали.  Но карты были на месте,  при мне. Написала заявление в полицию и обращение в банк  ВТБ о том, что это не мои переводы, и что я вообще была не в курсе этих транзакций, тк уведомления о совершенных операциях не приходят.    Банк ответил, что не усмотрел в этих операциях мошеннических действий, и платёж уже прошёл, и возврату не может подлежать.    На мои просьбы и обращения, что бы банк разобрался с этой ситуацией и вернул мне ДАЖЕ НЕ МОИ, А КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА, А ИХ БЫЛО 6 ОБРАЩЕНИЙ! ответ был один и тот же, что банк неe усматривает никаких мошеннических действий, ОБРАТИТЕСЬ в полицию, банк будет содействовать в поиске мошенников и расследование уголовного дела.          Те исходя из этого следует, что #ВТБ банк всё же признает, что это были мошеннические действия, но ответственность перекладывает на органы полиции, понимая, что они их никогда не найдут и дело будет закрыто на не определённый срок, как обычно бывает в таких ситуациях.   ТАК И В МОЕЙ СИТУАЦИИ,  ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА,  А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ. НАМЕРЕННО ТЯНУТ ВРЕМЯ!       Соответственно  получается, что #ВТБ БАНК ПОКРЫВАЕТ И СОДЕЙСТВУЕТ МОШЕННИЧЕСТВУ, УПОВАЯ НА ТО, ЧТО НЕ УСМАТРИВАЕТ В ТРАНЗАКЦИЯХ НИ КАКИХ МОШЕННИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ, И ОСТАВАЯСЬ БЕЗНАКАЗАННЫМ.        ЭТО ПОХОЖЕ ДАЖЕ НА НАМЕРЕННЫЙ СЛИВ ИНФОРМАЦИИ И ПОДСТАВУ СВОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ          ГДЕ ВЗЯТЬ УПРАВУ НА БАНК? Где справедливость??!    И ГДЕ ВЗЯТЬ ТЕПЕРЬ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я НЕ ТРАТИЛА? ДЛЯ МЕНЯ ЭТО ОГРОМНАЯ СУММА 😪PS.  ВТБ БАНК ПОСТЕПЕННО УВЕЛИЧИВАЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ, Я НЕ ОБРАЩАЛА НА ЭТО ВНИМАНИЕ, НО ТЕПЕРЬ ПОНИМАЮ КАКОЙ БЫЛ ЗЛОЙ УМЫСЕЛ

Хочу выразить благодарность и отметить качество работы сотрудников Банка «ВТБ», непосредственно департамента «Привилегия» А-ва Александра Ю., Алле (фамилию не знаю), которые 26.08.2021г помогли оперативно разрешить все технические вопросы, связанные с получением мною одобренного кредита.Описание ситуации: 19.08.2021 – приходит рекламное СМС сообщение, о предварительно одобренном кредите. Далее перезвонил менеджер, подтвердил мою заинтересованность в получении данного кредита. Звонивший сотрудник банка, проинформировал, что никуда ездить не надо, дополнительного пакета документов предоставлять не нужно, зачисление денежных средств на мой счёт можно сделать через ВТБ Онлайн в любое удобное для меня время.25.08.2021г я решил воспользоваться данным предложением и через личный кабинет начал соответствующую проводку по зачисления предложенного кредита на мой р/счёт. И … система заблокировала меня, написав «сомнительная операция и все действия по моему личному кабинету приостановлены». Вот это сюрприз! И система заблокировала личный кабинет…Звоню в банк для подтверждения операции. Хорошо говорят,через 1,5-2 часа набирайте повторно, мы заявление, соответствующее подали, вас личный кабинет разблокируют.Проходит 1,5 часа, я захожу в личный кабинет для возобновления операции, и опять…. тоже сообщение и блокировка личного кабинета. Повторнозвоню в банк, но уже обращаюсь к персональному менеджеру отдела «Привилегия» А-ву Александру Ю. Александр Ю. посоветовал подождать минимум 2а часа и лучше подъехать в офис банка для проведения операции. А я в это время нахожусь в отпуске г. Геленджик!В 15.30 в офисе сотрудник банка делает запрос на одобрение кредита и происходит ответ: а) выдачу кредита при условии подтверждения дохода соответствующим пакетом документов или б) через подключение доп.услуги по страхованию. Меня устраивало ТО предложение, которое было изначально!Поэтому, я и принял решение воспользоваться им.Пробуем с сотрудником банка провести операцию через личный кабинет, очередная блокировка личного кабинета, 3ий раз за день!!!  В итоге: я проинформировал о таком «сервисе» персонального менеджера отдела «Привилегия», когда стандартная операция превратилась в «хождение по мукам», целый день отпуска был загублен.Утром 26.08.2021г в 8.00 мне позвонил Александру Ю.,уточнил состояние дел по кредиту и порекомендовал дальнейшие шаги, что нужно сделать для проведения операции. В итоге, в 11.55 кредит мною был получен, операция по зачислению проведена в офисе банка г. Геленджик.Я выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка, кто оказывал содействие в решении указанного вопроса и лично А-ву Александру Ю., который проявил истинную заинтересованность в решении моего вопроса, как клиента банка.Прошу руководство банка ВТБ отметить указанных сотрудников за высокий сервис и клиентоориентированность, желание решить проблему клиента.Я 11 лет являюсь клиентом банка ВТБ (ипотека, вклады,кредитные карты), очень положительно оцениваю продукты, предлагаемые банком, сервиси качество обслуживание клиентов.Рекомендую банк ВТБ в качестве финансового партнёра.

Я оплатила  через виртуальную карту ВТБ 2 полиса на свою машину. Полис КАСКО и полис ОСАГО. Я думала, что оплачиваю услугу, но когда я посмотрела в банк-онлайн, я увидела, что у меня списано порядка 4500 рублей(разбито на 4 платежа) и они обозначены как комиссия за перевод в другой банк. С каких это пор услуги являются переводом в другой банк?. Составлена заявка по моему обращению в банк 21 августа. Банк взял неделю на решение о возврате комиссии до 28 августа,  но при звонке в банк 28.08.21, они говорят, что дело потребовало дополнительного времени и вам позвонят. В банк дозвониться вроде нетрудно, но ты проходишь робота, потом оператора, потом профильного специалиста(если повезет с первого раза и твой звонок не сбросят), а потом можешь наткнуться на некомпетентного человека.  Сегодня у меня был исходящий вызов 28 мин. в 13.39. 5 или 6 раз оператор сбрасывал мой звонок, потом абсолютно некомпетентный молодой человек сказал, что поскольку у меня был прерван грейс период, у меня образовалась задолженность. У меня грейс период заканчивается 20 сентября. Я ему говорю, что же. если я погасила задолженность раньше, то я должна банку? Он был уверен, что это так. Вот такие специалисты стали работать в банке.

Оплатил путевку (круиз) на май 2020 онлайн ВТБ в ноябре 2019. Круиз не состоялся. Перенес по предложению магазина путевок на сентябрь 2020. Круиз опять не состоялся. На требование вернуть деньги  или переоформить круиз на другой (на другого туроператора) получил отказ и предложение ждать пока туроператор вернет деньги магазину путевок. Переговоры ни к чему не привели. Ждал до конца июля 2021. Обратился в чате ВТБ с просьбой помочь.  Сотрудница ВТБ Ирина мгновенно отреагировала на мою просьбу. Сама составила необходимое заявление и проинформировала меня, что придет запрос на необходимые подтверждающие документы от меня.  Запрос тут же пришел. Я сфотографировал все документы общения с магазином путевок (счета, снимки Л.К. на сайте магазина, чеки ОФД, переписку по e-mail и т.п.) с экрана и отправил. Мне пообещали решить вопрос в течении месяца и решили.  Деньги за путевку  вернулись на мой счет в ВТБ ровно через месяц. Прекрасная работа сотрудников ВТБ в интересах  клиента.

В банк мною направлено заказное письмо следующего содержания т.к. сервис обратной связи webvtbonline@vtb.ru принимает письма мксимального размера в 0 кб Выглядит это вот так Delivery has failed to these recipients or groups:dhabibullin@vtb.ru.The recipient won't be able to receive this message because it's too large. The maximum message size that's allowed is 0 KB. This message is 24 KB.  Собственно письмо Настоящиму ведомляю вас, что 27.08.2021 г в отделении №52 по адресу СПб ул. Оптиков 34менеджер банка А-ев Руслан В. от имени банка ВТБ (ПАО) заключил со мной договор кредитования №625/006-122**** К договору без моего запроса был прикреплён полис-оферта страхования имущества физических лиц "Защити жильё" № 805-892****  На мой вопрос,что это за приложение гражданин А-ев заявил, что оно является неотъемлимой частью заключённого договора страхования, что является обманным действием, повлекшим за собой причинение мне материального вреда в сумме 5900 (пять тысяч девятьсот) рублей. Мною направлено обращение в компанию "Согаз"№1-30662151718 с требованием аннулировать полис № 805-892****  Предлагаю банку ВТБ (ПАО) возместить причинённый мне ущерб, провести служебное расследование фактаобманных действий гражданина А-ва Р.В. о результатах которого известить меня.    Оставляю за собой право обращения к финансовому омбудсмену, в Прокуратуру г.Санкт-Петербурга и в печатные и электронные СМИ по своему усмотрению. Думаю, что суть понятна без лишних слов, если это не мошенничество, то пусть Прокуратура разъяснит что сие значит Кстати СОГАЗ аргументацию уже принял

Выражаю благодарность главному финансовому консультанту К-ву Боуржану К-чу за разъяснения по открытию счета и пояснения по вкладам. С его эффективной помощью мне - пожилому человеку удалось легко справиться с авторизацией.Кроме того, я получила квалифицированную помощь в правильном решении по открытию вклада. Хотелось бы отметить высокий уровень профессиональной компетентности и умение решить нестандартные решения с уважением к пожилому человеку.Прошу поощрить К-ва Боуржанаи К-ча

Выражаю благодарность главному финансовому консультанту К-ву Боуржану К-чу за разъяснения по открытию счета и пояснения по вкладам. С его эффективной помощью мне - пожилому человеку удалось легко справиться с авторизацией.Кроме того, я получила квалифицированную помощь в правильном решении по открытию вклада. Хотелось бы отметить высокий уровень профессиональной компетентности и умение решить нестандартные решения с уважением к пожилому человеку.Прошу поощрить К-ва Боуржанаи К-ча

Добрый вечер!  Хотелось бы выразить [b]БЛАГОДАРНОСТЬ[/b], сотруднику отделения банка ВТБ в г. Клин (Московская область) - [b]глав. менеджеру М-вой Ирине Борисовне[/b], [b]за её Профессионализм и Человеческое отношение в решении возникших вопросов[/b].  [b]Ирина Борисовна, СПАСИБО Вам ОГРОМНОЕ! Вы настоящий ПРОФИ своего дела![/b]  За последние 2 месяца пришлось не раз обращаться и в офис банка, и решать вопросы - через техподдержку (двоякое впечатление в целом), и даже WOW! - попали к сотрудникам "Привелегий", но...увы, и ах - отличий не нашли, хотя тех. поддержка настоятельно рекомендовала решать [u]наши[/u] вопросы только через "Привелегию".  [b]Однако нам несказанно повезло[/b], [b]нашими вопросами занялась Ирина Борисовна[/b], не обещая "золотых гор здесь и сейчас" - [b]данный сотрудник смогла решить все вопросы[/b], до последнего держала в курсе текущей ситуации, и  выполнила свою работу предельно профессионально.  Такие сотрудники сейчас редкость - и очень приятно, что мы такого нашли! [b]СПАСИБО еще раз!!!  [/b]

28.08.2021 я попытался оплатить выставленный  счёт через мобильное приложение. На счёте был указан QR-код. Я его отсканировал, ввёл сумму и нажал "Оплатить". Моментально появилось сообщение, что доступ в личный кабинет заблокирован, т.к. банк считает, что к моему ЛК получили доступ третьи лица. Я позвонил в поддержку. Меня неоднократно переключали и каждому сотруднику необходимо было назвать мои идентификационные данные. Очень удобно, думаю другие банки возьмут это на вооружение. В результате переговоров доступ в ЛК был восстановлен и мне сказали, что через 2 часа я смогу совершить свой платёж. Через 2 часа я позвонил в банк и уточнил, могу ли я повторить попытку совершить платёж. Меня уверили, что да. Оказалось, что попытаться я действительно могу. ЛК снова был заблокирован. Звонок в банк не помог. Мне любезно предложили восстановить доступ к ЛК, подождать 2 часа и попробовать выполнить операцию ещё раз. Но гарантии успеха ни кто не давал. Сотрудники ссылались на магическую Систему, которая зорко следит за всем происходящим и беспощадно карает всех нарушителей. Повлиять на действия Системы не может ни кто. Так же мне предложили разбить платёж на несколько частей или оплатить счёт по реквизитам. Наличие функции оплаты по QR-коду сотрудников не волновало и не смущало. Исправить Систему невозможно, но её можно, попробовать, обмануть. Гарантии на успех данных манипуляций тоже ни кто не давал. На Банки.ру не одно такое сообщение. Банк и на это сообщение выскажет глубочайшее сожаление, по поводу возникновения подобной ситуации, сошлется на правила оказания дистанционный услуг и с чувством выполненного долга продолжит эксплуатировать Систему. Мобильное приложение ВТБ это поделка студентов троечников, а система контроля несанкционированного доступа к ЛК неуклюжее безмозглое существо.

Взял потребительский кредит в "втб", оплачивал вовремя (день в день), а вот списание в банке на следующий день, в результате этого у меня якобы просрочка платежа, штрафы, пени, ВЫНУЖДЕН ОБРАЩАТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ОТКРЫТЬ УГОЛОВНОЕ ДЕЛО ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСТВА. Горячая линия никакую информацию не дают, и более того, вводят в заблуждение. например Анна - ad. № 066**. Буду делать рефинансирование и уходить в другой банк!!! г. Саратов.

Взял потребительский кредит в "втб", оплачивал вовремя (день в день), а вот списание в банке на следующий день, в результате этого у меня якобы просрочка платежа, штрафы, пени, ВЫНУЖДЕН ОБРАЩАТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ОТКРЫТЬ УГОЛОВНОЕ ДЕЛО ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСТВА. Горячая линия никакую информацию не дают, и более того, вводят в заблуждение. например Анна - ad. № 066**.Буду делать рефинансирование и уходить в другой банк!!!г. Саратов.

Взял автомобиль в автокредит в вашем банке. Попал в ДТП. По КАСКО при тотале выгодоприобретателем указан банк. Страховая направила запрос в банк через электронную почту с просьбой отправить реквизиты для перечисления денег по электронной почте. Сотрудница банка отказалась отправлять их по электронной почте, ссылаясь на правила, что нельзя такие данные отправлять по электронной почте, и она их отправит через обычную почту. Это займет недели две. А эти 2 недели я продолжаю платить за автокредит. 2021 год нынче, информационные технологии процветают, а банк ВТБ продолжает отправлять важную и нужную прям сейчас информацию обычной почтой. Прошу вашего сотрудничества в решении данной проблемы. Мне не очень хочется платить лишние проценты за автомобиль, которого у меня уже нет.

1-за неуважение к клиенту. 905174****903120****903120****903120****903120****толика номеров, с которых мне звонят "специалисты". Сначала прозвон, затем следующий звонок-здравствуйте, фио, это втб. Ипотеку выплатила, в этом банке у меня вклад. Чем я так провинилась, что вы мой номер спамерам отдали? Звонят и днем, и ночью. Плохо.

С некоторых пор я начала пользоваться услугами банка ВТБ. Первый приём был весьма радушный. На протяжении нескольких месяцев я преданно пользовалась И так далее картой и прочими услугами. Спустя время появилась необходимость вновь посетить отделение банка. Пришла оплачивать учебу. При входе мне сказали «проходите, берите талон, мы вам со всем поможем, комиссия будет не более 1500». Я взяла талон и прошла к оператору. И тут я слышу его надменный тон «давайте сюда квитанцию». Я объясняю, что в институте квитанции не выдают, только реквизиты. После чего вновь следует надменный тон «я сказала, нужна квитанция». Мне повторно приходится оправдываться, что нам не выдают квитанции. «Пишите реквизиты от руки» - звучит фраза. Предложить клиенту ручку, лист бумаги? Нет, нет! Не в этом банке! Я начинаю писать реквизиты, у меня просят деньги, на что я говорю, что они на карте. «Мы не принимаем карты» - говорят мне, я вновь оправдаюсь, что на входе мне сказали, что оплачивать можно с карты. «Так нужно было брать талон на справки, а не на оплату услуг» - браво!!! Это же так логично брать талон на «справки», когда оплачиваешь услуги! А помочь в этом банке, видимо, тоже никто не может. А дальше больше. Вновь прождав очередь, я сажусь за стол к оператору. И тут выясняется, что максимальная комиссия не 1500, а 3000. Оператор искренне удивляется, что кто-то у них в банке сказал, что максимальная комиссия 1500. Ведь оказалось, что 1500 - это минимальная комиссия! А вот 3000 - максимальная. Я прошу посчитать мой процент комиссии, «ну так сразу не скажу, надо ввести данные и смотреть результаты» - как всегда здесь никто и ничего не знает. У меня снова просят квитанцию. Узнав, что ее нет у меня, мне недовольно предлагают назвать реквизиты, НО предупреждают, что ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БУДЕТ ЛЕЖАТЬ НА МНЕ. Простите, то есть вы хотите сказать, что ваш оператор вводит данные моих реквизитов (при этом он и сам может отпечататься), а ответственность лежит на клиенте? Это стало крайней точкой. Я развернулась и ушла в Сбербанк, где меня встретили с улыбкой, обслужили за короткое время и не дурили голову огромной комиссией.  Итог: хамское и безответственное отношение сотрудников к клиенту и невыполненная простейшая услуга.

Обратилась в офис банка г Могоча , сменить зарплатную карту,сотрудник банка П-а О. А. , предложила мне кредитную карту , грамотно и доходчиво рассказала условия карты, и я без сомнения согласилась оформить карту. Впечатления от посещения банка остались положительными , сотрудник компетентен, профессионал в своем деле, тактичен , вежлив. Обращаясь в данное отделение банка хотелось бы снова попасть к данному сотруднику.

Скоростью ответа на мой вопрос вполне удовлетворен, однако сам ответ выглядит бюрократическойотпиской и нежеланием завершить решение проблемы по существу.  Подробности в информации для проверки отзыва.

мне позвонили с номера представились человеком из центро банка РФ и фсб попросили снять деньги со всех моих карт и перевести на карту втб 4*****8 0*/2* деньги в размере 249000 были внесены 27 начиная с 16.00 и до 19.59 по самарскому времени прошу приостановить и вернуть деньги Я-а Валерия я мать одиночка. Была заблокирована данная карта через горячую линию и надеюсь вы приостановите зачисления было подана заявление в полицию г. Ульяновска все скрины могу предоставить. Прошу принять меры приостановить процесс помочь мне и откликнуться на помощь

Меня пытались развести на деньги мошенники, но это мне удалось предотвратить, но многие люди могли и теоретически могут попасться. Поступает роботизированный звонок, что нужно одобрить заявку на привязку какого-то левого номера телефона к личному кабинету. Спрашивает да/нет. Отвечаю нет. Идёт соединение с "оператором", в беседе с которым выясняется, что тот номер телефона - "мошеннический". Проводит процедуру "валидации" моего телефона и "застраховать" счета, отправляя на него реальное смс-уведомление от имени банка. О как! Просит не называть цифры, чтобы внушить доверие. Дальше пытается выпытать чувствительные данные, заручившись порой избыточной лояльностью жертвы (наподобие УНК, номера карты и т. д.) ...Загадка - как приходит уведомление от банка, хотя звонит мошенник?На официальном сайте банка ВТБ есть страница "Резервирование номера отдельного банковского счёта в валюте РФ". Там написано, что можно зарезервировать счёт через онлайн-заявление в личном кабинете. Это - ОК. Человек сам логинится и делает для его себя, тут безопасно.Но что мы видим когда спускаемся к низу этой же страницы:"Для клиентов в Северо-Западном федеральном округе и Кировской области реализована форма онлайн-заявления".Чем это клиенты СЗФО и Кировской области отличаются от остальных, что можно прям тут на сайте написать заявление в обход личного кабинета?Дальше там же есть ссылка для онлайн-заявления через официальный сайт. Переходим по ссылке и видим форму, где достаточно выбрать юр. лицо или физ. лицо, выбрать населенный пункт, вписать ФИО и телефон и всё! После этого высылается код подтверждения на указанный телефон.Какая же уязвимость у этого функционала?Мошенник находит открытые ФИО и телефон человека в интернете. Им это не так трудно, или спросить у самой жертвы в ходе какого-нибудь сценария "развода на деньги". Дальше мошенник вручную вписывает данные в эту форму и отправляет банку. Функционал работает в обход личного кабинета. Жертве приходит убедительное официальное СМС-уведомление от имени ВТБ, чем и пользуется мошенник.Формат сообщения такой:Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudniku banka! Kod, XXXXXX dlya rezervirovaniya scheta.Вполне себе верный. Да, слово "резервирование" может смущать, но кто ж его заметит сразу даже в спокойной обстановке, когда сказали, что код для валидации и страхования счёта. Как это исправить?1. Выпилить данный функционал с оф. сайта, разрешить резервирование счёта только через личный кабинет! Без исключений.2. Изменить формат сообщения на более понятный - разговорчивый и восприимчивый. Писать не латиницей, а кириллицей! Указывать в сообщении, что счёт резервируется для ИП, Юр. Лица или самозанятого (как понял, это физическое лицо, занимающееся частной практикой).Уберите этот бэкдор и улучшите безопасность! Спасибо!

Выполнил условия акции ВТБ "Попробуйте дебетовую Мультикарту ВТБ Visa в деле! Если понравится – вернем 2 000 руб., а если не понравится – 1 000 руб." По итогам июля месяца вознаграждение не выплачено. По этому поводу в чате банка ответили, что участниками данной акции являются клиенты, получившие приглашение посредством смс. Хотя на сайте банка об этом ни слова (https://www.vtb.ru/akcii/visa/ponravitsa-mk-vernem/). По данному вопросу написали, что ответят в течении 5 рабочих дней. Прошло время, ответ так и не поступил.

В ВТБ рефинансировал кредит РГС Банка. 25.08 поступила СМС с просьбой предоставить справку в ВТБ о полном закрытии кредита РГС и сделать это я должен был только 25 августа , т.к 26.08 улетел в командировку. Особая благодарность директору и менеджеру С-ой Елене за понимание и отзывчивость - ждали меня после закрытия офиса и приняли справку. Теперь процент по моему кредиту останется тот же , а я всем буду рекомендовать этот офис, как клиентоориентированный банк. Еще поразило, что в нерабочее время сотрудники соблюдали меры безопасности - сами были в масках и любезно мне предоставили средство защиты. Вот это качественный и безопасный клиентский сервис! Так держать!