Здравствуйте.  Я являюсь клиентом бака ВТБ много лет. 23.03.21г. с накопительного  счета  "Копилка"  были незаконно списаны деньги в сумме 299429.5 рублей. При этом  я лично никаких списаний с банковского счета посредством интернет связи не осуществляла, никому данных не передавала, номер телефона не меняла.23.03.2021г, находясь у себя  дома (примерно в 21.30), я попыталась зайти в личный кабинет ВТБ-онлайн с мобильного телефона, но по неизвестным мне причинам вход не осуществился. В личный кабинет через компьютер я также не смогла войти.02.04.2021г., также находясь дома, я осуществила вход в ВТБ-онлайн с мобильного телефона и обнаружила, что со  счета «Копилка» сняты деньги и увидела  сообщение от 23.03.2021г, что  устройство Xiaomi  M 2006C3MNG было подключено к   push- уведомлениям. ( мой телефон- Samsung) И далее третьи лица через СБП ( система быстрых платежей) в течении трех минут тремя транзакциями переводят деньги с моего счета путем мошеннических действий или в результате сбоя в электронной системе банка. Мной были составлены обращения в Банк ВТБ о возврате денежных средств CR-7780991 от 03.04.21 и повторное обращение CR-7951488  от 01.06.21г, на  которые я получила ответ  от ВТБ №15252/485000от 26.04.21 и № 21343/485000 от 17.06.21 г. с отрицательным решением. С данными ответами я не согласна. Прошу дать ответы на вопросы:- Каким образом был получен доступ к моему счету?- Почему при переводе денежных средств никаких запросов о подтверждении перевода я не получала?- Хищение моих денежных средств  произошло из банка ВТБ не по моей вине. Почему банк отказывает мне вернуть деньги на счет "Копилка" в полном объеме?

Добрый день!  Меня зовут Виктор , у меня умерла Мама у которой была страховка на кредит , писал заявление в отделение банка 22 июня , меня не информировали в течение всего процесса!!!  Сегодня 27 августа , страховая не принимает документ от банка  документы в банк я предоставлял все , сроки обработки заявления вышли 16 августа. Что это за ужас, сотрудники сказали написать мне тут для дальнейшего влияния на страховую Согаз. Почему я должен этим заниматься звонить сотрудникам , ходить в банк много раз , сам уточнять информацию следить за сроком ощущения что я сотрудник банка а не клиент у которого умерла мама , и не дают закрыть кредит по страховке , хочу чтоб разобрались с данным вопросом. Почему страховая не принимает документы от банка и почему я должен все это делать, почему так происходит когда все документы были предоставлены не сколько раз , все сканы документов были сделаны , сотрудника банка не помогают , страховая шлет в банк, замкнутый круг , а ответов никто не даЁт  Скоро уже буду писать и выходить на центро банк и начальство банка ВТБ. Называется живем в России , если со мной не свяжутся в ближайшие 2-3 дня что все решено все приходите подписать документы , пойду писать в полицию с заявлением на мошенничество, далее жалоба в центро Банк, далее заявление в прокуратуру сумма кредита была 2500000 , а эт оуже уголовное дело. Жалоба на страховую в единый реестр  Жалобы во все инстанции которые только возможно и в интернет тоже посредством СМИ

Получала дебетовую карту в отделении ВТБ Ростова-на-Дону  на Садовой 150. Только положительные впечатления! Все быстро , я не сидела долго в очереди , приятная обстановка .  Со мной работала менеджер С-ва Алина , отдельная благодарность ей! Она разговаривала со мной обычно и понятно, без надменности.  Ответила на все вопросы по поводу дебетовой карты для вклада и помогла подобрать выгодный для меня продукт .  Я много читала о накоплениях  , но не могла определиться , как для меня лучше - Алина доступна мне все объяснила .

Я, Б-ва Мария Е., выражаю огромную благодарность Р-му Игорю И., ведущему персональному менеджеру Операционного офиса "Корона", находящемуся в г.Тюмень.Игорь И. очень помог мне, пенсионерке, в нелегком для меня деле по продаже акций. Был вежлив, тактичен, профессионален, все объяснял и постоянно был на связи.Считаю, что такие сотрудники должны поощряться денежными выплатами и дальнейшим продвижением по карьерной лестнице.

Хочу выразить особую благодарность М-ой Виолетте,за качество выполненной работы,за время потрачено со мною и за труд которые многие не замечают. Много раз пробовал рефинансировать ипотеку и всегда приходил отказ.Благодаря этому человеку у меня все получилось. Спасибо вам огромное.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество

Добрый день,Менеджеры ВТБ банка (Г-ва Елена Е., в частности) загубили одобренную онлайн заявку на рефинансирование ипотеки. Прошла все стадии сбора документов (все круги ада, включая оплату оценщика), а на финальной стадии назначения даты сделки, просто игнорировали сообщения в чате и дотянули до окончания срока действия заявки. Причём смс о назначении сделки и фамилию менеджера (К-на Екатерина В. в отделении «Сокол», но без контактов) прислали. Долго не отвечали в чате на вопросы, а дозвониться менеджеру невозможно (либо занято, либо трубку не берут). Не понимаю такого отношения к заемщикам, у которых на протяжении долгих лет идеальная кредитная история и программа «Привилегия». Персональный менеджер (не помню уже какой по счёту) по программе «Привилегия» (Н-ов Аким) в отделении «Сокол» (там была назначена сделка) по этой проблеме ответил через 5 часов сообщением в Вотсапе где неуважительно «вы» с маленькой буквы и слова «кроме вас у меня ещё 400 клиентов». Почему у ВТБ такое отношение к клиентам и в чем суть персонального менеджера программы «Привилегия»? Крайне разочарована работой банка и планирую вывести все средства, карты, кредиты и отказаться полностью от всех услуг банка. Не советую связываться с ВТБ из-за наплевательского отношения к клиентам.

Хочу сказать спасибо  менеджеру счета Б-ой Виктории за чуткость проявленную к моей проблеме. Никто не мог сделать перевод платежей в УФК. Виктория оперативно решилась мне помочь, уделила мне много времени и с успехом решила мою проблему. Благодарю всех сотрудников на Тульской, ведь случай был действительно неординарный. Теперь обслуживаюсь только там! Рекомендую!

Уважаемый Банк ВТБ, вы до глубины души поразили меня своим уникальным подходом к  клиентам. Ведь только в  Банке ВТБ проблему решает не банк, а клиент! 14.08.2021 мной досрочно и в полном объеме был погашен кредит в вашем банке и получена справка из банка о том, что я вам ничего не должна. 10 дней спустя 24.08.2021 я решила проверить в свою кредитную историю. И каково же было мое удивление, когда ваш кредитный продукт я нашла в разделе действующих кредитов! В этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом о том, как же так произошло, что банк ВТБ не передал данные в БКИ о закрытии кредита спустя аж 10 дней.  Сотрудник на том конце провода заверил меня, что банк ВТБ передает информацию в БКИ чуть ли не в день закрытия кредитных продуктов и уверил, что вероятно произошла какая-то ошибка. Он был очень любезен и предложил мне составить обращение в банк ВТБ о повторной подаче данных в БКИ под номером CR-8142302 от 24.08.2021, заверив меня, что более от меня ничего не потребуется. На этом казалось бы история о такой маленькой проблеме должна была закончиться, но тут в дело вступил УНИКАЛЬНЫЙ подход к клиентам. 27.08.2021 банк ВТБ наконец-то рассмотрел мое обращение, но вместо того, чтобы отчитаться о повторной передаче данных и решении моей проблемы банк ВТБ запросил у меня мою кредитную историю, по всей видимости чтобы убедиться, что ошибка ДЕЙСТВИТЕЛЬНО существует.  В связи с вышеописанным у меня возник ряд вопросов к банку ВТБ, а именно: 1.  ЧТО СЛОЖНОГО в повторной подаче данных в БКИ? 2. ЗАЧЕМ банку ВТБ для этого моя кредитная история? 3. ПОЧЕМУ я должна рассылать свою кредитную историю на непонятные e-mail? 4. МОЖЕТ ЛИ банк ВТБ решить такую проблему, как повторная подача данных в БКИ? С нетерпением жду ответ от банка ВТБ и все еще надеюсь, что вы сможете повторно подать данные в БКИ. P.S: Отдельно хочу отметить работу оператора горячей линии Марии, с которой мне довелось общаться 27.08.2021. Почините ее, кажется она сломалась. Иначе тот факт, что она не смогла ответить ни на один из вышепоставленных вопросов, я объяснить не могу.

Уважаемый Банк ВТБ, вы до глубины души поразили меня своим уникальным подходом к  клиентам. Ведь только в  Банке ВТБ проблему решает не банк, а клиент!14.08.2021 мной досрочно и в полном объеме был погашен кредит в вашем банке и получена справка из банка о том, что я вам ничего не должна.10 дней спустя 24.08.2021 я решила проверить в свою кредитную историю. И каково же было мое удивление, когда ваш кредитный продукт я нашла в разделе действующих кредитов! В этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом о том, как же так произошло, что банк ВТБ не передал данные в БКИ о закрытии кредита спустя аж 10 дней. Сотрудник на том конце провода заверил меня, что банк ВТБ передает информацию в БКИ чуть ли не в день закрытия кредитных продуктов и уверил, что вероятно произошла какая-то ошибка. Он был очень любезен и предложил мне составить обращение в банк ВТБ о повторной подаче данных в БКИ под номером CR-8142302 от 24.08.2021, заверив меня, что более от меня ничего не потребуется. На этом казалось бы история о такой маленькой проблеме должна была закончиться, но тут в дело вступил УНИКАЛЬНЫЙ подход к клиентам.27.08.2021 банк ВТБ наконец-то рассмотрел мое обращение, но вместо того, чтобы отчитаться о повторной передаче данных и решении моей проблемы банк ВТБ запросил у меня мою кредитную историю, по всей видимости чтобы убедиться, что ошибка ДЕЙСТВИТЕЛЬНО существует. В связи с вышеописанным у меня возник ряд вопросов к банку ВТБ, а именно:1.  ЧТО СЛОЖНОГО в повторной подаче данных в БКИ?2. ЗАЧЕМ банку ВТБ для этого моя кредитная история?3. ПОЧЕМУ я должна рассылать свою кредитную историю на непонятные e-mail?4. МОЖЕТ ЛИ банк ВТБ решить такую проблему, как повторная подача данных в БКИ?С нетерпением жду ответ от банка ВТБ и все еще надеюсь, что вы сможете повторно подать данные в БКИ.P.S: Отдельно хочу отметить работу оператора горячей линии Марии, с которой мне довелось общаться 27.08.2021. Почините ее, кажется она сломалась. Иначе тот факт, что она не смогла ответить ни на один из вышепоставленных вопросов, я объяснить не могу.

Добрый день.20 августа обращался для оформления кредитной карты в офис на площади Ленина.Попал к М-ой Кристине В. Сотрудник очень подробно рассказала преимущества карты и как правильно пользоваться. Оформили достаточно быстро. С Кристиной В. было приятно общаться, она очень вежлива и приятна, сразу видно, что сотрудник опытный. Теперь буду обращаться только к Кристине В.

Добрый день, крик души!Подали заявку на ипотеку, нам одобрили, нашли квартиру, оплатили все издержки, подали документы в банк на одобрение объекта недвижимости, но банк отказал в ипотеке. Это просто ужас! Для чего всё это издевательство.....почему нельзя было просто изначально отказать и всё. Зачем играть на чувствах людей...

Добрый день, крик души!Подали заявку на ипотеку, нам одобрили, нашли квартиру, оплатили все издержки, подали документы в банк на одобрение объекта недвижимости, но банк отказал в ипотеке. Это просто ужас! Для чего всё это издевательство.....почему нельзя было просто изначально отказать и всё. Зачем играть на чувствах людей...

Много лет являясь клиентом ВТБ, была удивлена операцией,которая была проведена вчера через приложение. Найдя тут аналогичные отзывы, я поняла, что это не ошибка, а мошенническая схема банка. Переводила 26.08.21 собственные средства между своими картами. При переводе 1920 рублей с карты было списано 2920 руб, а зачислено на другую карту 1920 рублей. Подумала, что сбой в приложении. Сегодня, 27.08.21, посмотрела через втб-онлайн, странная операция. Чек, присланный на мэйл, на сумму 1920 руб. Чек при просмотре операции гласит: Сумма платежа 2920, сумма операции 1920. Как так бывает? Сотрудник в чате мне заявил, что это 1000 руб комиссия. Почему-то никакие комиссии не фигурировали при проведении операции и в выписке по счету. Считаю, что это обман потребителя и введение в заблуждение клиента. Как только смогу, обращусь еще в отделение банка. Но стойкое желание закрыть все счета и карты ВТБ уже появилось.

Много лет являясь клиентом ВТБ, была удивлена операцией,которая была проведена вчера через приложение. Найдя тут аналогичные отзывы, я поняла, что это не ошибка, а мошенническая схема банка. Переводила 26.08.21 собственные средства между своими картами. При переводе 1920 рублей с карты было списано 2920 руб, а зачислено на другую карту 1920 рублей. Подумала, что сбой в приложении. Сегодня, 27.08.21, посмотрела через втб-онлайн, странная операция. Чек, присланный на мэйл, на сумму 1920 руб. Чек при просмотре операции гласит: Сумма платежа 2920, сумма операции 1920. Как так бывает? Сотрудник в чате мне заявил, что это 1000 руб комиссия. Почему-то никакие комиссии не фигурировали при проведении операции и в выписке по счету. Считаю, что это обман потребителя и введение в заблуждение клиента. Как только смогу, обращусь еще в отделение банка. Но стойкое желание закрыть все счета и карты ВТБ уже появилось.

Много лет являясь клиентом ВТБ, была удивлена операцией,которая была проведена вчера через приложение. Найдя тут аналогичные отзывы, я поняла, что это не ошибка, а мошенническая схема банка. Переводила 26.08.21 собственные средства между своими картами. При переводе 1920 рублей с карты было списано 2920 руб, а зачислено на другую карту 1920 рублей. Подумала, что сбой в приложении. Сегодня, 27.08.21, посмотрела через втб-онлайн, странная операция. Чек, присланный на мэйл, на сумму 1920 руб. Чек при просмотре операции гласит: Сумма платежа 2920, сумма операции 1920. Как так бывает? Сотрудник в чате мне заявил, что это 1000 руб комиссия. Почему-то никакие комиссии не фигурировали при проведении операции и в выписке по счету. Считаю, что это обман потребителя и введение в заблуждение клиента. Как только смогу, обращусь еще в отделение банка. Но стойкое желание закрыть все счета и карты ВТБ уже появилось.

В конце декабря 2020г сделали рефинансирование ипотеки в ВТБ, перешли со Сбера на ставку 8,2%. Все нравилось в ВТБ и были счастливы. С июля 2021 года стало возможным нам по госпрограмме рефинансировать ставку до 5%. Подали заявку, позвонили 2 раза из банка , подтвердили одобрение , сказали сделать оценку повторно и согласие супруга и ждать звонка. Счастья не было нашего предела, что нам так повезло. Все сделали, позвонили через 1,5 недели из банка и запросили ещё документы , а потом через 3 часа позвонили и сказали что все нашли, подняли историю и дескать когда сделали рефинансирование они дали больше сумму , порядка 14 тыс, и мы теперь не попадаем под госпрограмму. На вопрос почему это было сделано, ведь мы не просили больше денег а лишь рефинансировать имеющийся кредит, нет внятного ответа , а только то что мы не подходим. Ну как так!!!! Сказать обидно, не то слово. Мы не просили увеличить нам сумму а только рефинансировать ипотеку, банк или сотрудник банка увеличил сумму и теперь мы не подходим, а платить нам 15 лет ещё и под 8,2%, потратилось на оценку , нотариуса и морально чувствуешь себя убитым.

В конце декабря 2020г сделали рефинансирование ипотеки в ВТБ, перешли со Сбера на ставку 8,2%. Все нравилось в ВТБ и были счастливы. С июля 2021 года стало возможным нам по госпрограмме рефинансировать ставку до 5%. Подали заявку, позвонили 2 раза из банка , подтвердили одобрение , сказали сделать оценку повторно и согласие супруга и ждать звонка. Счастья не было нашего предела, что нам так повезло. Все сделали, позвонили через 1,5 недели из банка и запросили ещё документы , а потом через 3 часа позвонили и сказали что все нашли, подняли историю и дескать когда сделали рефинансирование они дали больше сумму , порядка 14 тыс, и мы теперь не попадаем под госпрограмму. На вопрос почему это было сделано, ведь мы не просили больше денег а лишь рефинансировать имеющийся кредит, нет внятного ответа , а только то что мы не подходим. Ну как так!!!! Сказать обидно, не то слово. Мы не просили увеличить нам сумму а только рефинансировать ипотеку, банк или сотрудник банка увеличил сумму и теперь мы не подходим, а платить нам 15 лет ещё и под 8,2%, потратилось на оценку , нотариуса и морально чувствуешь себя убитым.

Решив сдать биометрические данные в ЕБС я 26 июля 2021 года направился в очень уважаемый мной до описываемого случая банк ВТБ, а конкретно в дополнительное отделение № 47 по адресу Г. Санкт-Петербург, ул. Народная д.43, к.1 Отделение это новое, хорошо оборудованное, имеет удобный подъезд и всегда есть места для стоянки автомобиля в «кармане» по ул. Народная. Внутри на момент посещения всё было не так гладко - третий день не работал аппарат для выдачи номерков электронной очереди, что вызывало нездоровую суету среди довольно многочисленных клиентов и тихую панику среди сотрудников, судорожно пытающихся зачем-то  писать номерки на листочках бумаги и плохо понимающих, что какому клиенту вписывать. Но это мелочи. Отстояв живую очередь и усевшись на стульчик, я изложил свои пожелания милой девушке, на что та безапелляционно заявила, что для сдачи биометрии в ЕБС, я ДОЛЖЕН воспользоваться КРЕДИТНЫМ продуктом банка… Упс! Ну ничего себе! Выйдя из состояния шока, я нервно проблеял, что не хочу кредитный продукт, а хочу сдать биометрию в ЕБС, а процедура сия не требует никаких дополнительных действий со стороны клиента, кроме самого желания её сдать… Несколько осмелев от звука собственного голоса, я добавил, что если мне не перестанут нагло втюхивать кредитный продукт, то я жалобу напишу. Симпатичная девушка несколько расстроилась и сказала, что в таком разе директора позовёт для урегулирования этого вопроса…Через некоторое время прибыл директор - тоже девушка. И она пошла мне навстречу! Сказала, что я могу не кредитный продукт оформить, а любой, хотя бы счёт открыть. И всё это для того, чтобы сдать биометрию в ЕБС… Вот это поворот! Конечно, я отказался от сдачи биометрии, а заодно от использования каких-либо продуктов ВТБ в принципе. Как-то мне не по себе становится, когда в банк только пришёл, а уже банку чего-то «должен» по мнению этого банка. Биометрию я прекрасно сдал в банке «Таврический» безо всяких дополнительных условий и обеременений, написал жалобу, как и обещал… Решил вот жалобу дополнить отзывом. Ау, ВТБ, отзовись! Это у вас политика банка такая? Непонятно тогда, зачем вам такие клиенты по принуждению? Или это местный директор план таким образом выполняет и перевыполняет? Будут разъяснения?

Здравствуйте!В начале марта оставлял заявку на открытие ИИС.  Открыть, исходя из названия топка, не удалось. 12 марта оставил обращение в службу поддержки (детальное описание и скрин ошибки). Сообщили, что инцидент необходимо перезавести, а перед этим обновить паспортные данные в отделении банка. Данные обновил. 6 Мая повторно обратился в тех. поддержку и по состоянию на  27.08.2021 ответ все еше не получен! Несмотря на то, что все нормативные сроки уже нарушены. Прошу уточнить статус обращения и сроки его разрешения.

17.08.2021 оформлял автокредит, при подписании документов, договора, сотрудник вручила мне карту с пин кодом. Я спросил, эта карта на которую я должен класть деньги на списание? Она сказала да, но ещё упомянула что я могу с помощью неё заправляться и ещё некоторые блага. Ни слова о том что это дополнительная услуга " помощь на дороге"и тем более что комиссия за это состовляет 40 тысяч руб. ни слова, в договоре тоже об этом ни слова, только в общей графе завуалированно указано, но это я увидел к сожалению только дома. При том мне ещё оформили другую карту якобы для открытия личного кабинета и тут же её порезали так как я отказался иметь 2 карты. Подал претензию  CR-8141556, мне отказали в возврате средств. Сказали могу карту закрыть эту но комиссию 40 тыс. не вернут. И тут не понятно если карту закроют как деньги на счёт буду класть, короче бред.  Думал такой авторитетный банк, но и тут попался на развод. Будте внимательны!