Доброго времени суток! 24.07.2021 года обратился в контактный сервис ВТБ оставил заявку о снятие обременения ипотеки после полного гашения ипотеки. После этого каждую неделю звонил, оставлял пометку, что бы сотрудник со мной связался, никто не звонил не разу. По законодательство банк в течение 30 календарных дней мне должен был снять обременения. После моего обращение на 31 день 25.08.2021 спрашивает вышлите нам выписки из ЕГРН. Не  ответственные сотрудники, до сих пор молчат. Эти документы мне очень нужны.  Нет доверие уже к ВТБ банку.

Добрый день! Огромное СПАСИБО хочу выразить сотруднику банка ВТБ в г. Казань ул Пушкина д 20, М-ой Резеде , главному менеджеру ЦИК "На Пушкина". С моим клиентом произошла непростая ситуация при рефинансирование было задвоение суммы. После большого количества звонков в разные организации по этому вопросу  где мы получили положительные ответы. Вопрос в банке ВТБ не решался (и честно никому не было дела). После обращения уже непосредственно к Резеде, она проявила качество, которое сейчас многими забыто ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение, и подав заново по индивидуальному запросу, описав ситуацию. Нас пригласили на сделку. Но на этом наша история не закончилась. Нам обьявили сумму ниже чем было проговорено утром перед сделкой. Представляете состояние клиента?! Менеджер, который вел сделку был как то не особо заинтересован... Как идёт, так идёт. Тут снова нам помогла Резеда. И у нас прошла сделка с назначенной суммой. Когда мы разговаривали с Резедой. Было видно как она болеет за каждого заёмщика, она мне сказала клиента одобрили (ситуация была тоже непростая) и отпускать его неохото. И она все сделала для того чтобы этот клиент остался в банке ВТБ. Большое спасибо! Желаю больше таких сотрудников! И понимать их ценность руководителям

Ситуация такая,в июле месяце мой муж через отделение банка ВТБ на Дегтярном переулке подал заявление на гос поддержку многодетным на погашение ипотеки 450 тыс, документы приняли быстро, присвоили номер 09239.08.2021 и началось самое интересное, уже 5 раз дом рф перенаправить документы кредитору на доработку с комментариями,то одно то другое. Сейчас с 18 .08 статус не меняется якобы нет подтверждения от ЗАГС на второго ребенка 2019 года,но муж ездил и ему в ЗАГС ответили что все у них видео и все есть, почему сразу все не сделать корректно и почему втб так долго тянет с документами, почему не могут запросить повторно свидетельство о рождении ,муж бы привёз тк мало ли ошибка в данных

Здравствуйте. Клиентом ВТБ являюсь достаточно давно и в целом всегда устраивала работа банка. Дальнейшее желание пользоваться услугами банка пропадает из-за неоднократных предложений по предодобренному кредиту наличными. После получения предложения банка на почту - пытался отправить заявку через онлайн-банк и второй раз получил отказ. Не очень расстроился, есть у кого занять требующуюся сумму. (Хотел обновить автомобиль) Буквально на следующий день прилетело новое письмо о предварительно одобренном кредите. На всякий случай уточняю, что кредитный рейтинг высокий, просрочек по своим обязательствам никогда не имел. Прошу банк перестать присылать данные предложения.

Сам банк меня устраивает, задержек по переводам нет, НО колл центр просто доканал, каждый день звонят со своими предложениями, достали просто!!! Сейчас век интернета и если мне что-то понадобится в плане кредита, ипотеки и тд, я САМА изучу нужный мне вопрос и обращусь к вам, либо по телефону, либо лично в банк. Все номера ВТБ заношу в чёрный список!!!

У меня ипотека, была неименная карта. В разгар всемирной пандемии срок действия карты истёк 04/20Заранее положил на карту денежные средства для списания ежемесячного платежа. Также позвонил на горячую линию, уточнил пройдет ли платеж, если карта истекла. Человек на той стороне ответил что все будет в порядке.Наступил платежный период с 02 по 05 число мая. Денежные средства не списались 2 мая. Позвонил  уточнить почему не прошел платеж ? Сказали что много людей обращается, возможны задержки в обновлении информации. Наступает 5 мая,  деньги не списываются, звоню на горячую линию узнать почему не списываются деньги ?  На той стороне говорят подождите 10 мая. из-за  майских праздников возможны задержки. Я западозрил неладное. Наступает 10 мая. приходит смс от банка втб о просроченном платеже.Далее следует звонок, где какая-то особа в хамоватом тоне в стиле 90-ых  требует с меня ФИО и ответ буду ли я платить ежемесячный платеж по кредиту ? Я ответил что я оплатил, что бы она шла лесом. Но тётка не унималась, снова спрашивает борзым тоном когда заплатишь  ? Я отвечаю, что денежные средства на карте, проверь и спиши платеж.  Закончил разговор, позвонил на горячую линию, говорю тут какая-то женщина звонит, представляется сотрудником банка втб и просит с меня ответ буду ли я платить ежемесячный платеж, хотя деньги на карте.Голос на той стороне ответил что озвученная ФИО не работает в банке, скорее всего это были мошенники. Также номер не принадлежит банку втб.  После начал мониторить и в личном кабинете увидел  просроченную задолженность по кредиту. Беру электронный пропуск "Собянина" и еду в отделение втб на Соколе. Объясняю ситуацию менеджеру. Мне отвечают, физически карта работает, на неё и с неё в банкомате можно вносить/снимать денежные средства. Что-то либо оплатить нельзя, так как система видит просроченную дату 04/20, а тогда уже был май 2020.  Хорошо сотрудник попался смышленый и оперативно все сделал. Снял с карты сумму, внес через кассу на расчетный счет. Новую карту по непонятным причинам до сих пор не выдали.

Отказали в выдаче наличных средств полученных в качестве налогового вычета согласно ст. 78 НК РФ, Наименование НО: Инспекция Федеральной налоговой службы N 43 по г. Москве, посчитав операцию от Государственного органа сомнительной )) По телефону горячей линии 1000 оснований и блокировок не увидели, попросили снова обратиться в отделение.  Управляющая отделением отсутствовала на месте, на телефонный звонок технической поддержки в отделении банка никто не ответил.

Обратился в банк ВТБ для регистрации счета и получения дебетовой карты (для зарплаты), в итоге получил качественное и быстрое обслуживание, грамотные специалисты дали хорошую консультацию,  рассказали все условия и про все бонусы. Не представлял даже, что такое обслуживание может быть в банках! 👍 всем рекомендую!👍

Всегда прихожу в этот филиал банка, и решаю любые свои вопросы быстро и качественно, общительный и вежливый персонал.хожу в этот банк очень давно потому что знаю что мой вопрос решится быстро и качественно,к тому же он находится недалеко от места жительства, всегда можно узнать что то новое по выгодным предложениям от сотрудников банка, а заодно и снять наличные в терминале.

Всегда прихожу в этот филиал банка, и решаю любые свои вопросы быстро и качественно, общительный и вежливый персонал.хожу в этот банк очень давно потому что знаю что мой вопрос решится быстро и качественно,к тому же он находится недалеко от места жительства, всегда можно узнать что то новое по выгодным предложениям от сотрудников банка, а заодно и снять наличные в терминале.

Являюсь обладателем мультикарты банка втб. С июля 2021 года были изменены тарифы по карте, и карта стала бесплатной в обслуживании. Об этом я был уведомлен смс информированием. Дополнительно о том, что кроме карты есть еще платные тарифы внутри карты, уведомлен не был. Почему в автомате подключается платная опция, а не бесплатная непонятно. Почему не уведомляете о возможности смены бонусного тарифа. Это является сокрытием нужной информации от клиента. Первоначально по картам, на сайте банка, не было так четко расписано тарифных сеток, что также является сокрытием информации от клиента. Два месяца по карте мне начислялась комиссия, о чем я узнал случайно, зайдя в приложение банка. Вторая из них будет начислена уже 1го сентября. Потратить нужную сумму по карте, для бесплатного обслуживания уже не успеваю. О начислениях комиссии по карте также не было никаких уведомлений, следовательно, я никак не мог о них узнать. Они могли копиться там бесконечно, что непосредственно тянет на незаконное обогащение банком. Прошу разобраться в ситуации и отменить комиссию за два месяца. (в том числе еще не начисленную). С уважением постоянный клиент.

Здравствуйте,  невозможно потратить бонусы, не завершена активация профиля Мультибонус, требуется подтвердить активацию профиля по номеру 1000. Но  по номеру 1000 решить проблему не смогли, говорят все нормально. В банке при обращении, тоже ничего не решили, специалист проблему не видит и не понимает в чем проблема и как её решить.  Но программа не работает. Бонусы копятся, потратить  их нельзя. Читала, что это не единичный случай.

Сегодня обратилась в этот филиал для подтверждения учётной записи на Госуслугах через банк. Самостоятельно это сделать никак не получалось. Было очень приятно, когда мне помогли не только решить мою проблему, но и практически научили пользоваться приложением ВТБ в телефоне.  Большое спасибо сотрудникам! Терпения им и здоровья! P. S: сайт не предлагает выбор моего типа услуги, поэтому указала тот пункт, который мне показался чуть созвучным.

Здравствуйте, с января 2020 года вы присылаете на мой адрес электронной почты выписки/предложения по кредиту / остаток задолженности по кредиту ДРУГОГО КЛИЕНТА БАНКА!!!!  Я неоднократно обращалась по этому вопросу и в офис ( где меня отправили в колл центр банка) и в колл центр , но на протяжении полутора лет письма все равно приходят. Сегодня 26.08.2021 , после получения очередного письма я обратилась в колл центр , сотрудник банка Богдан сказал, что такого рода вопросы решаются ТОЛЬКО в отделении....  В общем и целом обслуживание на 0 и клиентоориентированность тоже...

Второй год подряд банк ВТБ создаёт проблемы с подтверждением страхования по ипотеке. Плачу вовремя, сразу отправляю квитанцию об оплате и страховку на почту банка. Срок оплаты каждый год в Октябре.  Последние два месяца, несколько раз в день мне на телефон звонит робот и требует подтвердить оплату страховки по ипотеке. Несколько раз уже отправлял ВТБ подтверждение с копиями квитанции и дополнительного соглашения к текущему договору страхования на 1233@vtb.ru, а мне продолжает звонить каждый день робот с требованием ее предоставить.

Взял кредит наличными по карте. Онлайн заполнил анкету, одобрена, деньги пришли.80т. р на один год. выплатил за месяц после чего, приставы слелали арест на мой счёт. теперь пока я не погашу задолженность приставам я не могу оплачивать кредит.Просто списывают деньги со счета банка ВТБ и ничего не оставляют чтобы мне гасить претит. Сам банк ВТБ а я ходил уже не раз туда разводят руками типо а что мы можем сделать это де приставы. Я говорю вот налик давайте погасим кредит ! я готов и с процентами. А вот должно списываться с карты. Короче пока не погашен долг приставам банк вгоняет вас в долги за просрочку !!!!! и по их мнению нет никаких других вариантов. Ну и кто теперь для меня ВТБ ?

Мною была полностью погашена ипотека в банке ВТБ, заказана закладная, но никакой информации о ее местонахождении я получить не могу, в отделении и на горячей линии говорят одно и то же- ждать до 30 дней! Разве это не нарушает закон об ипотеке №102-ФЗ: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему такие долгие сроки вопреки закону и тому, что ипотека оформлялась в том же офисе, где будет получаться закладная, неужели такая проблема ее найти и предоставить? Я готова доплатить за ускоренный процесс или воспользоваться электронной сделкой, но не могу «достучаться» до банка

24 августа 2021 года обратился в офис ВТБ по адресу Ивановская область г. Кинешма ул. Савинская д. 17б по вопросу потребительского кредита. Сотрудники пояснили, что для процедуры окончательного одобрения по имеющейся заявке необходимо открыть счёт в данном банке и вручили дебетовую карту. Я ответил что не согласен преждевременно открывать счёт и банковская карта мне не нужна, на что сотрудники банка пояснили что без открытия счета и без вручения банковской карты одобрение по заявке не получить. Поясните правомерны ли данные действия по отношению к клиенту открывать счёт без его согласия, когда клиент по сути ничего не оформлял, а пришёл для получения информации по одобрению?

Я уже не первый год клиент банка ВТБ, но в этом году впервые задумалась об инвестициях. Конечно, лучше было бы рассмотреть свой банк для этого, но и условия конкурентов тоже были достаточно привлекательны. Отбросить все сомнения и принять правильное решение мне помогла сотрудник банка Ольга В-на. Рассказала всё достаточно подробно, проговорила все нюансы и риски, приятно было общаться с таким грамотным и образованным специалистом.

Не так давно повелся на рекламу и обзавелся мультикартой банка для пенсионеров. И сразу же получил отрицательный опыт общения с банком, о чём ранее оставил отзыв на этом сайте.  Сегодня попытался перевести с мультикарты ВТБ на карту сбера 15000р, используя систему быстрых платежей (СБП) в онлайн банке ВТБ. Не вышло. При попытке перевода получил сообщение: "Отсутствуют доступные средства подтверждения".  Поиск в интернете по указанным словам показал, что проблема не единичная.  Попробовал перевести меньшую сумму -10000р, затем 5000р, затем 3000р - отказано. И это при том, что в настройках онлайн банка по умолчанию, допустима сумма перевода на карту другого банка до 500000р. Наконец, уменьшил сумму перевода до 1000р. И тут система согласилась (ура!) осуществить перевод. Но, спасибо, уже не надо.   Похоже, ВТБ не хочет расставаться с моими деньгами. Опять ставлю банку единицу. За честность.