Хочется выразить искренние слова благодарности офису ПАО «ВТБ», расположенному по адресу Южное ш., 36, стр. 135, Тольятти. Как сотрудник АО «АВТОВАЗ» пользуюсь услугами этого офиса уже несколько лет. Офис очень удобный. Сотрудники душевные и приветливые. Чувствуешь уют и внимание. Неоднократно мне оказывала помощь сотрудник офиса Ирина. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Ирина является примером честности и добропорядочности. Хочется еще раз сказать ей большое спасибо за это! Желаю сотрудникам банка доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности офису ПАО «ВТБ», расположенному по адресу Южное ш., 36, стр. 135, Тольятти. Как сотрудник АО «АВТОВАЗ» пользуюсь услугами этого офиса уже несколько лет. Офис очень удобный. Сотрудники душевные и приветливые. Чувствуешь уют и внимание. Неоднократно мне оказывала помощь сотрудник офиса Ирина. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Ирина является примером честности и добропорядочности. Хочется еще раз сказать ей большое спасибо за это! Желаю сотрудникам банка доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности офису ПАО «ВТБ», расположенному по адресу Южное ш., 36, стр. 135, Тольятти. Как сотрудник АО «АВТОВАЗ» пользуюсь услугами этого офиса уже несколько лет. Офис очень удобный. Сотрудники душевные и приветливые. Чувствуешь уют и внимание. Неоднократно мне оказывала помощь сотрудник офиса Ирина. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Ирина является примером честности и добропорядочности. Хочется еще раз сказать ей большое спасибо за это! Желаю сотрудникам банка доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Несколько лет успешно пользовался продуктами ВТБ пока .... банк не проявил себя во всей красе. 15ого августа обнаружил минусовой баланс из-за списания. Обратившись сразу в службу поддержки через чат в мобильном приложении, оператор поведал о том что это комиссия за обслуживание карты из-за того что я не потратил 5000 рублей за предыдущий месяц. И вот тут вскрываются два важных момента: 1) в мобильном приложении четко написано "Обслуживание карты бесплатное". 2) оператор вводит в заблуждение. Комиссию банк не вернул, сославшись на корректное списание по тарифам банка. Вот только объяснить наглую ложь в мобильном приложении сотрудники банка не смогли. Нигде нет ни упоминания, ни звёздочки, ни намёка на то что слово "Бесплатно" у ВТБ является синонимом слова "Комиссия". (Скриншоты имеются.) Даже в чате службы поддержки мне наврали, сказав что надо потратить 5тр чтобы не платить комиссию за обслуживание. На сайте же в тарифах сказано о необходимости потратить 10тр. Вот так с лёгкой руки службы поддержки можно было снова попасть на комиссию. Банк врёт и в мобильном приложении и в чате службы поддержки, лишь бы содрать с клиента лишний рубль. Удобное ли мобильное приложение? Клиенту - нет. Потому что, помимо постоянно выскакивающих предложений о продуктах и кредитах, доверенные источники (служба поддержки, мобильное приложение) вам предоставляют информацию  заведомо ложного содержания, чтобы не возникло желаний перепроверить и каким-то способом обойти комиссию. Банк не клиент-оринетированный. Сервис не клиент-ориентированный. Поддержка не клиент-ориентирована. Лояльность банка на нуле. Оказалось не важно что я много лет клиент банка, пользуюсь разнообразными продуктами и храню приличную сумму, банк дважды обманул, содрал комиссию и послал не смотря на свою ошибку и мою правоту. Главным оказался не клиент, а заработанная обманом копейка. Я доверял банку много денег и рекомендовал друзьям до текущего случая. Отныне не доверяю и не рекомендую становиться клиентом банка ВТБ.

Добрый день.Оформил рефинансирование ипотеки в банке ВТБ.Зарегистрировал обременение, банк снизил мне ставку. И сегодня через почти два месяца после регистрации обременения. Мне звонок из суда Железнодорожного района г. Новосибирска. Сообщают мне, что банк подал на меня в суд за то что я не зарегистрировал обременение. Хотя ранее документы о регистрации были предоставлены в банк, на основании чего и была снижена процентная ставка. Звонок в КЦ к результату не привёл, посоветовали приехать в суд и там предоставить документы, что обременение зарегистрировано.

Казалось бы... Серьезный банк, все дела. Но достали!Взял ипотечный кредит, по условиям договора страхование имущества и жизни заемщика снижает процентную ставку. Беда в том, что договор страхования на год. И каждый год его, естественно, нужно продлевать. Полученный полис страхования и документы об оплате отправляешь на специальный адрес, в качестве подтверждения получаешь отписку в стиле "Мы все приняли, работаем над этим", и все, вроде бы, заканчивается. Но только не в этот раз.В марте я продлил страховку, все переслал в банк и традиционно успокоился. но началось непонятное:Сначала начали звонить менеджеры примерно раз в месяц. "Мы вот не видим ваших документов... Вы отправляли? А когда отправляли? А, окей, все, спасибо". И на следующий месяц то же самое. Т.е. никаких просьб отправить документы еще раз, каких-то дополнительных подтверждений. Ничего.Дальше больше:Идя в ногу с технологиями, ВТБ внедрили голосовых ботов, которые теперь занимаются обзвоном вместо менеджеров. И уже не раз в месяц. В июле находясь за границей не успел принять вызов от их робота, за что сразу получил кучу угрожающих СМС "Вы нарушили условия кредитного договора! Ставка будет повышена!"С ботом, кстати, тоже разговор короткий:- Вы не предоставили документы- Нажмите 1 чтобы решить проблему- Если вы уже все сделали и отправили - нажмите 1И ровно на следующий день то же самое.Пытался и на горячую линию дозвониться, и в чате мобильного приложения все это порешать, и еще раза три отправить документы. БЕС-ПО-ЛЕЗ-НО!Ну неужели ничего не щелкает в голове, когда раз за разом, из месяца в месяц одно и то же? В современные технологии нужно уметь, а не просто потому что все.С учетом не самой выгодной ставки на рынке реально задумываюсь - а нафига мне такой банк-партнер-то вообще? С наплевательским отношением к клиентам.

Добрый день. Ипотека взята в ВТБ с 2018 года! В 2020 году рефинансировал в ВТБ же и условием рефинансирования была ПРИНУДИТЕЛЬНАЯ выдача дополнительных средств, то есть не взяв деньги, получил бы отказ! На тот момент про подводные камни мне сотрудник не сообщила и наоборот говорила, рожайте второго ребенка и приходите потом мы вам рефинансируем под 5% согласно постановлению правительства РФ. Пришлось взять доп сумму, так как нужно было снизить платеж и другого выбора не было. Через сутки всю доп сумму вернул! Только так можно было рефинансировать и избавиться от увеличения суммы кредита и дополнительного хомута.  Сейчас идем в банк чтобы рефинансировать ипотеку под 5% и получаем отказ, так как в 2020 году была увеличена сумма.Сумму дополнительную тогда мне впихнули принудительно, сумму эту вернул через сутки, а отказ получил. Об этом мне сотрудник не предупреждал в тот момент, хотя должен был и знал об этом, что в дальнейшем мне будет невозможно рефинансировать под госпрограмму с двумя детьми!Чито странного: рефинансировать такую ипотеку нельзя под 5% из-за доп сумму, а вот если придти обычной ипотекой. ни разу не рефинансируемой, то вам и 5% сделают ставку и дадут на руки деньги дополнительные, где разум НАШЕГО государства!Избегайте ВТБ!

В личном кабинете Налогоплательщика (сайт nalog.ru) я обнаружил информацию что на меня открыт расчетный счет в банке ВТБ в 2014 году. Счет действующий.  Но я не открывал данный счет и не заключал договор с банком ВТБ / ВТБ 24.В связи с данной ситуацией прошу банк ВТБ принять меры в отношении вышеизложенной ситуации

Прохожу стадию "банкротства", по совету адвоката написал заявление в банк по прекращению взаимодействия по пунктам 1,2 статьи 4 ФЗ 230. Заявление отправил заказным письмом с уведомлением. На сегодняшний день звонки с отдела по работе с клиентами по просроченной задолженности идут не только мне но и всем близким родственникам

Сотрудник на Тверской ямской 7 не осведомлён о своей работе, девушка не предупредила , что нужно заранее записываться на снятие крупной суммы, хотя вопрос был задан. Так же сотрудница отказала в помощи, сказав, что сейчас не может. Безобразное отношение к клиентам и очень долгое обслуживание . Деньги с карты снять нельзя без процентов, удерживают 10% от суммы, ни в одном банке такого не встречала. И при этом об этом никто не предупреждает. Обман

В онлайне решила оплатить коммунальные услуги, конкретно Омскводоканал,выбрала по названию, нажала, шаблон квитанции оказался без реквизитов поставщика услуг, заполнила свои данные и сумму оплаты, оплатила. Потом увидела ву себя на странице в онлайн банке оплату выписку Омскводоканал коммунальные услуги (Новосибирск). Стала разбираться на горячей линии ,а т.к.реквизиты поставщика услуг только у работников банка, то стали сверять с реквизитами в бумажном варианте у меня они не совпадают. Спрашиваю, куда ушла оплата? сотрудница не знает. составили претензию. Пришел мне ответ ,что я виновата ,сама заплатила не тому кому нужно. Я опять звоню ,спрашиваю ,а как я могла заплатить не тому кому нужно ,если я в квитанции не вносила никаких реквизитов,они были привязаны к названию нашего поставщика услуг Омскводоканал? Так я разбиралась четыре раза и один отрицательный ответ. Обратидась в офис, там всё проверили, я права, по вине банка мои деньги ушли не тому  кому нужно. опять составили претензию и я получила тот же ответ. Я забрала свои средства и положила в другой банк. Буду жаловаться в ЦБ РФ. это какая-то непонятная схема. сколько людей так же заплатили по этой наводке названию.Вот так банк относится к своим клиентам.делайте вывод

Живу и работаю в Вологде. Я - медицинский работник и уже 15 лет работаю на скорой помощи. Сейчас мы - скорая помощь находимся на передовой в жесточайшей войне с COVID-19. Мы боремся с пандемией изо дня в день, рискуя собственным здоровьем, рискуя здоровьем своих близких. И я подумать не мог, что тогда, когда мы-медики находимся на передовой, когда нам оказывают свою поддержку государство, разные организации, мне придётся столкнуться с ещё одной схваткой, на этот раз с банком ВТБ. Вот как всё начиналось. Ничего не предвещало беды. Несколько лет я по крупицам откладывал заработанные моим непосильным трудом деньги на сбережения. И вот, накопив приличную сумму денег, я стал думать в каком же банке мне открыть вклад. Привлёк банк ВТБ тем, что там можно открыть вклад «Копилка» с 6% годовых. Для этого я обратился в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Улыбчивые и доброжелательные сотрудницы банка мне открыли мастер-счёт, выдали привязанную к моему счёту пластиковую мультикарту ВТБ, подключили личный кабинет ВТБ-онлайн, чтобы у меня был доступ к моим средствам. Я перевёл свои сбережения на карту, то есть на мастер-счёт. Затем открыл вклад «Копилка», и с мастер-счёта перевёл свои средства туда. И всё вроде бы хорошо, средства стали копиться. Прошёл месяц. Я получил свой первый доход по вкладу. Затем открыл ещё ряд вкладов «Копилка». Среди этих вкладов был вклад на лечение, если я вдруг заболею COVID-19: ведь мы медики в группе риска. И вдруг в ВТБ-онлайн без объяснения причины моя учётная запись блокируется. То есть у меня блокируется мой личный кабинет, и пропадает доступ ко всем моим деньгам! А внизу маленькими буквами написано: «Для разблокировки личного кабинета позвоните по номеру службы поддержки: 1000». Звоню. Жду ответа около 15 минут. Наконец на том конце провода отвечают. На мой вопрос «почему заблокировали мой личный кабинет и когда его разблокируют» служба поддержки ответила, что не знает и посоветовала обратиться в офис. После тяжеленный смены на скорой я побрёл в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Там сотрудницы сказали, что ничем помочь не могут, они подали запрос в службу безопасности банка и сказали, что когда произойдёт разблокировка, они мне позвонят, а деньги свои со вкладов в ВТБ мне пока снять нельзя. А когда служба безопасности сподобился сделать разблокировку никто не знает: может через месяц, может через год. Прошло две недели. Сейчас я болею COVID-19. Мой личный кабинет по-прежнему заблокирован и доступа к моим вкладам, среди которых вклад на лечение от ковида, у меня нет. Я медицинский работник скорой помощи, который спас множество жизнией, в том числе, и от COVID-19, сейчас по вине банка ВТБ сижу на самоизоляции без средств к существованию. Требую немедленно разблокировать доступ к моему личному документу, к моим деньгам.

Хочу выразить благодарность сотруднику отдела привилегий банка ВТБ  г.Уфы И-ой Наталье В. Очень компетентный сотрудник, заметила, что многие сотрудники офиса обращаются к ней за советом.  Корректные ответы, все по существу, терпеливая к запросам клиентов. Прошу премировать данного сотрудника! Она молодец! Спасибо ей большое!

Выражаю благодарность своему персональному менеджеру З-ка Юлии  за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и оказание всесторонней помощи. За неравнодушие и доброжелательное желание помочь. Желаю банку ВТБ иметь побольше таких высокопрофессиональных сотрудников. У неё всегда хорошее настроение, она всегда рада своим клиентам. Желаю ей здоровья !

Доброго времени суток!  Краткая история об отношении банка ВТБ к своим клиентам. Взял однажды кредит, кредитную карту в банке Москвы (зарплату туда получал). Еще через некоторое время меня благополучно слили с работы и я как добросовестный человек и клиент прихожу в офис уже банка ВТБ (слияние уже произошло) и говорю о своей проблеме и временной неплатежеспособности. В ответ - нас не интересует, до сих пор платили нормально и вовремя, вот и продолжайте. Через месяц, когда не смог вовремя внести оплату, конечно же, поступает звонок фиг ли вы не внесли плату? Снова объясняю все и мне рекомендуют обратить в офис и оформить платежные каникулы. Прихожу и меня разворачивают буквально на входе, типа право имеете, но технически не можем из-за разного программного обеспечения и говорят жалуйтесь, вдруг поможет.  Потом пошел ад с звонками ежедневными и по классике "а вы знаете, что мы можем...". То была долгая история с просрочками небольшими, нашел новую работу и прихожу - давайте мой долг по кредитке и кредиту реструктурируем в один, я буду спокойно платить и все счастливы? Ответ получил гениальный. Чтобы получить реструктуризацию, просрочка должна быть более полугода. Товарищи, нервы у меня вроде крепкие, но полгода общаться с вашими злыми товарищами ой как не хочу. Сами догадайтесь, что мне порекомендовали. Меня пугали коллекторами, судами и всякое прочее - в итоге одобрили реструктуризацию. Но не могли оформить более, чем месяц.  Снова якобы техническая ошибка. Странно, но пока эти почти два месяца ковырялись, никто не звонил. Окей, с трудом кредит реструктурировали, но... Ужасная кредитная карта банка Москвы, у которой вышел срок. Да-да, банка Москвы, а не ВТБ, ибо они не могут перевыпустить карту. И включить в реструктуризацию тоже не могут. Но платить надо. Сколько платить - знают только они сами, точнее не знают, а только "давайте договариваться, сколько". В приложении она не отражается. Какая задолженность - тоже будьте добры дозваниваться до того единственного офиса, езжайте туда и выясняйте.  Но самое главное - карты нет, графика платежей нет, банка нет, а платить надо и сколько, когда решает только сам ВТБ как ему хочется. Вопрос - почему вы не можете перевыпустить карту? Я буду ей пользоваться и тем самым просрочки возникать не будет. Сами уже понимаете, что ничего на это ответить не могут.  Все стрелки переводят на банк Москвы, который теперь уже ВТБ. Но по кредитке - это все еще банк Москвы. Но требовать плату будет ВТБ. Какие-то двойные стандарты, честное слово. Отношение сотрудников банка ВТБ в случае возникших сложностей в жизни - отвратительное. Благодаря этим товарищам у меня напрочь испорчена кредитная история, хотя я заранее сам пришел и озвучил потенциальную проблему, но был проигнорирован, а правильнее сказать послан. Когда проблема пришла, начали давить, причем очень и очень неприятно. Всегда выхожу на связь, не прячусь. Сейчас звонят и говорят - возвращайте долг до такого вот числа, а то будет плохо вам в будущем. Мой Вам совет - банк ВТБ только в самом, самом крайнем случае, когда стоит вопрос жизни и смерти и больше вариантов нет.

Доброго времени суток! Краткая история об отношении банка ВТБ к своим клиентам. Взял однажды кредит, кредитную карту в банке Москвы (зарплату туда получал). Еще через некоторое время меня благополучно слили с работы и я как добросовестный человек и клиент прихожу в офис уже банка ВТБ (слияние уже произошло) и говорю о своей проблеме и временной неплатежеспособности. В ответ - нас не интересует, до сих пор платили нормально и вовремя, вот и продолжайте. Через месяц, когда не смог вовремя внести оплату, конечно же, поступает звонок фиг ли вы не внесли плату? Снова объясняю все и мне рекомендуют обратить в офис и оформить платежные каникулы. Прихожу и меня разворачивают буквально на входе, типа право имеете, но технически не можем из-за разного программного обеспечения и говорят жалуйтесь, вдруг поможет. Потом пошел ад с звонками ежедневными и по классике "а вы знаете, что мы можем...". То была долгая история с просрочками небольшими, нашел новую работу и прихожу - давайте мой долг по кредитке и кредиту реструктурируем в один, я буду спокойно платить и все счастливы? Ответ получил гениальный. Чтобы получить реструктуризацию, просрочка должна быть более полугода. Товарищи, нервы у меня вроде крепкие, но полгода общаться с вашими злыми товарищами ой как не хочу. Сами догадайтесь, что мне порекомендовали. Меня пугали коллекторами, судами и всякое прочее - в итоге одобрили реструктуризацию. Но не могли оформить более, чем месяц.  Снова якобы техническая ошибка. Странно, но пока эти почти два месяца ковырялись, никто не звонил. Окей, с трудом кредит реструктурировали, но...Ужасная кредитная карта банка Москвы, у которой вышел срок. Да-да, банка Москвы, а не ВТБ, ибо они не могут перевыпустить карту. И включить в реструктуризацию тоже не могут. Но платить надо. Сколько платить - знают только они сами, точнее не знают, а только "давайте договариваться, сколько". В приложении она не отражается. Какая задолженность - тоже будьте добры дозваниваться до того единственного офиса, езжайте туда и выясняйте.  Но самое главное - карты нет, графика платежей нет, банка нет, а платить надо и сколько, когда решает только сам ВТБ как ему хочется. Вопрос - почему вы не можете перевыпустить карту? Я буду ей пользоваться и тем самым просрочки возникать не будет. Сами уже понимаете, что ничего на это ответить не могут.  Все стрелки переводят на банк Москвы, который теперь уже ВТБ. Но по кредитке - это все еще банк Москвы. Но требовать плату будет ВТБ. Какие-то двойные стандарты, честное слово.Отношение сотрудников банка ВТБ в случае возникших сложностей в жизни - отвратительное. Благодаря этим товарищам у меня напрочь испорчена кредитная история, хотя я заранее сам пришел и озвучил потенциальную проблему, но был проигнорирован, а правильнее сказать послан. Когда проблема пришла, начали давить, причем очень и очень неприятно. Всегда выхожу на связь, не прячусь. Сейчас звонят и говорят - возвращайте долг до такого вот числа, а то будет плохо вам в будущем. Мой Вам совет - банк ВТБ только в самом, самом крайнем случае, когда стоит вопрос жизни и смерти и больше вариантов нет.

Доброго времени суток! Краткая история об отношении банка ВТБ к своим клиентам. Взял однажды кредит, кредитную карту в банке Москвы (зарплату туда получал). Еще через некоторое время меня благополучно слили с работы и я как добросовестный человек и клиент прихожу в офис уже банка ВТБ (слияние уже произошло) и говорю о своей проблеме и временной неплатежеспособности. В ответ - нас не интересует, до сих пор платили нормально и вовремя, вот и продолжайте. Через месяц, когда не смог вовремя внести оплату, конечно же, поступает звонок фиг ли вы не внесли плату? Снова объясняю все и мне рекомендуют обратить в офис и оформить платежные каникулы. Прихожу и меня разворачивают буквально на входе, типа право имеете, но технически не можем из-за разного программного обеспечения и говорят жалуйтесь, вдруг поможет. Потом пошел ад с звонками ежедневными и по классике "а вы знаете, что мы можем...". То была долгая история с просрочками небольшими, нашел новую работу и прихожу - давайте мой долг по кредитке и кредиту реструктурируем в один, я буду спокойно платить и все счастливы? Ответ получил гениальный. Чтобы получить реструктуризацию, просрочка должна быть более полугода. Товарищи, нервы у меня вроде крепкие, но полгода общаться с вашими злыми товарищами ой как не хочу. Сами догадайтесь, что мне порекомендовали. Меня пугали коллекторами, судами и всякое прочее - в итоге одобрили реструктуризацию. Но не могли оформить более, чем месяц.  Снова якобы техническая ошибка. Странно, но пока эти почти два месяца ковырялись, никто не звонил. Окей, с трудом кредит реструктурировали, но...Ужасная кредитная карта банка Москвы, у которой вышел срок. Да-да, банка Москвы, а не ВТБ, ибо они не могут перевыпустить карту. И включить в реструктуризацию тоже не могут. Но платить надо. Сколько платить - знают только они сами, точнее не знают, а только "давайте договариваться, сколько". В приложении она не отражается. Какая задолженность - тоже будьте добры дозваниваться до того единственного офиса, езжайте туда и выясняйте.  Но самое главное - карты нет, графика платежей нет, банка нет, а платить надо и сколько, когда решает только сам ВТБ как ему хочется. Вопрос - почему вы не можете перевыпустить карту? Я буду ей пользоваться и тем самым просрочки возникать не будет. Сами уже понимаете, что ничего на это ответить не могут.  Все стрелки переводят на банк Москвы, который теперь уже ВТБ. Но по кредитке - это все еще банк Москвы. Но требовать плату будет ВТБ. Какие-то двойные стандарты, честное слово.Отношение сотрудников банка ВТБ в случае возникших сложностей в жизни - отвратительное. Благодаря этим товарищам у меня напрочь испорчена кредитная история, хотя я заранее сам пришел и озвучил потенциальную проблему, но был проигнорирован, а правильнее сказать послан. Когда проблема пришла, начали давить, причем очень и очень неприятно. Всегда выхожу на связь, не прячусь. Сейчас звонят и говорят - возвращайте долг до такого вот числа, а то будет плохо вам в будущем. Мой Вам совет - банк ВТБ только в самом, самом крайнем случае, когда стоит вопрос жизни и смерти и больше вариантов нет.

3 августа 2021 года я, В-к Екатерина М., обратилась в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: ул. Марксисткая, д. 5, стр. 1 с целью написания заявления по снижению процентной ставки по действующей ипотеке.  Возможность снижения процентной ставки по действующей ипотеке закреплена на законодательном уровне, в частности статья 450 ГК РФ. Сначала мне не хотели выдавать талон, затем проводили в переговорную. После ожидания ко мне подошел менеджер, который занимается вопросами, касающимися ипотеки. Я озвучила свой запрос о снижении процентной ставки по ипотеке через допсоглашение к существующему договору. Однако, разговор был недолгим - меня отправили к девушке-менеджеру, которая работает с людьми из общей очереди. Дали талон. Она, в свою, предложила оформить потребительский кредит на сумму долга по ипотеке. Я вновь озвучила свое требование - рассмотреть мое заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Далее была пауза - она куда-то отошла. Вернулась с листом бумаги, на котором был напечатан QR код и сказала пройти по нему и заполнить заявку онлайн.Онлайн была возможность только оставить заявку на рефинансирование. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что нужно заполнить эту анкету и она будет рассмотрена как заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке.Я заполнила заявку. В конце заполнения было указано, что со мной свяжется ипотечный менеджер в ближайшие 5 дней. Обращение в личном кабинете отображалось как заявка на рефинансирование. С 03.08.2021 года 15:40:04 заявка была в статусе «Банк проверяет объект недвижимости».Моей заявкой занимался ипотечный менеджер Д-кий Иван Д. 13.08.2021 г. в 10:13 я сама позвонила Ивану Д., поскольку никакой обратной связи по моей заявке не было.Он стал говорить о том, что внутреннего рефинансирования в банке нет с начала этого месяца. Когда я объяснила, что была в банке и мне нужно снижение процентной ставки по действующей ипотеке через допсоглашение, а не рефинансирование, он сказал, что такое заявление можно подать в банке (из которого меня благополучно выпроводили 3 августа). Круг замкнулся. На вопросы, почему он не связался со мной в заявленные 5 дней, он ничего конкретного не ответил.Через час мне пришло следующее сообщение от банка ВТБ: Екатерина М., к сожалению, сейчас банк не может одобрить вашу заявку на рефинансирование по программе «Без подтверждения дохода». Вот что можно сделать: 1. Подать новую заявку прямо сейчас с условием подтверждения дохода. 2. Или подать заявку на тех же условиях после 13 августа 2021. Отмечу, что ипотека была оформлена на квартиру в строящемся доме, на данный момент объект залога уже в собственности. Это раз. Два: никаких просрочек по исполнению кредитных обязательств я не имею. И три: ставка 11,7% абсолютна не конкурентна в данный момент. Прошу рассмотреть мое обращение и прояснить сложившуюся ситуацию.

3 августа 2021 года я, В-к Екатерина М., обратилась в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: ул. Марксисткая, д. 5, стр. 1 с целью написания заявления по снижению процентной ставки по действующей ипотеке. Возможность снижения процентной ставки по действующей ипотеке закреплена на законодательном уровне, в частности статья 450 ГК РФ.Сначала мне не хотели выдавать талон, затем проводили в переговорную. После ожидания ко мне подошел менеджер, который занимается вопросами, касающимися ипотеки. Я озвучила свой запрос о снижении процентной ставки по ипотеке через допсоглашение к существующему договору. Однако, разговор был недолгим - меня отправили к девушке-менеджеру, которая работает с людьми из общей очереди. Дали талон. Она, в свою, предложила оформить потребительский кредит на сумму долга по ипотеке. Я вновь озвучила свое требование - рассмотреть мое заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Далее была пауза - она куда-то отошла. Вернулась с листом бумаги, на котором был напечатан QR код и сказала пройти по нему и заполнить заявку онлайн.Онлайн была возможность только оставить заявку на рефинансирование. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что нужно заполнить эту анкету и она будет рассмотрена как заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке.Я заполнила заявку. В конце заполнения было указано, что со мной свяжется ипотечный менеджер в ближайшие 5 дней.Обращение в личном кабинете отображалось как заявка на рефинансирование. С 03.08.2021 года 15:40:04 заявка была в статусе «Банк проверяет объект недвижимости».Моей заявкой занимался ипотечный менеджер Д-кий Иван Д.13.08.2021 г. в 10:13 я сама позвонила Ивану Д., поскольку никакой обратной связи по моей заявке не было.Он стал говорить о том, что внутреннего рефинансирования в банке нет с начала этого месяца. Когда я объяснила, что была в банке и мне нужно снижение процентной ставки по действующей ипотеке через допсоглашение, а не рефинансирование, он сказал, что такое заявление можно подать в банке (из которого меня благополучно выпроводили 3 августа). Круг замкнулся. На вопросы, почему он не связался со мной в заявленные 5 дней, он ничего конкретного не ответил.Через час мне пришло следующее сообщение от банка ВТБ: Екатерина М., к сожалению, сейчас банк не может одобрить вашу заявку на рефинансирование по программе «Без подтверждения дохода».Вот что можно сделать:1. Подать новую заявку прямо сейчас с условием подтверждения дохода.2. Или подать заявку на тех же условиях после 13 августа 2021.Отмечу, что ипотека была оформлена на квартиру в строящемся доме, на данный момент объект залога уже в собственности. Это раз. Два: никаких просрочек по исполнению кредитных обязательств я не имею. И три: ставка 11,7% абсолютна не конкурентна в данный момент.Прошу рассмотреть мое обращение и прояснить сложившуюся ситуацию.

оформил заявку на рефенансирование ипотеки! Попался к сожалению мне менеджер который абсолютный ноль, не перезванивает и просто игнорирует клиента! Ж-ая Елена Валериевна - бегите от нее сломя голову!!!!! Она не знает условий банка , при этом проводит этапы сделки , затем просит оплатить оценку имущества , а далее СУПЕР ФОКУС - извините у нас нет такой услуги оказывается , 4.000р которые вы потратили это ваша проблема ! Перезвонить ? забыть можно это слово! Банку плевать , ни кто Вам не перезвонит ни по какому вопросу ! Я оставлял обращение и ноль эмоций! Ссылаются на то что риски банк НЕ НЕСЕТ ! Ну тогда выплатите зарплату Елены другому сотруднику ? или мне переведите ее зарплату ? какая разница кому оплачивать если ошибка сотрудника для вас не важна ? Ах да , на вопрос давайте рассмотрим ту программу которая есть , прошло более 2-х недель , Елена так и не перезвонила и ни кто не предложил других условий! Оплатили и пока пока ! ВНИМАТЕЛЬНЕЙ - обманщики !!!!!