Мне кажется это единственный банка где изменить дату платежа по объективным причинам невозможно. Объясню почему, с недавнего времени у меня изменилось Дата выплаты Зп и для того чтобы вносить платёж  вовремя и без проблем решила изменить дату платежа. Что предложил банк:1. Оплати 7000 рублей🤷🏼‍♀️ и мы тебе изменим дату в течении 14 дней 2. Можешь получить бесплатно, НОа) Тк это бесплатно поменяем тебе ее в течении 3 месяцевб) ты в месяц изменения платежа должен будешь внести платёж 2 раза ! То есть если у меня платёж 25 тр, я должна внести 50 тр🤦🏼‍♀️То есть из нескольких вариантов решений они выбрали самы худший, казалось бы можно было просто доплатить проценты за разницу в днях и все, клиенты довольны, банк получает деньги без задержек, но нет, видимо лёгкие пути решения не для этого банка.Вместо того , чтобы идти навстречу добросовестным клиентам, банк делает все чтобы эти клиенты уходили и не возвращались сюда более.

Банкоматы глотают карты; до поддержки не дозвонишься, боты злостно намеренно отвлекают и ведут по ложным вопросом - тупо соединиться с псевдо-специалистом невозможно; плевать на клиентов торопится ли он на работу или в больницу, я уже не говорю о том что денег ему не получить своих с карты которую банкомат проглотил ! Хочется раздолбать в этот момент это тупое железо !!! Вообщем беспорядок анархия никому не рекомендую- все просто вынуждены пользоваться этой фигней по той или иной причине!!!! И тут оценку ни 1 ни 2ку не дают поставить заранее лицемеры !!

Банкоматы глотают карты; до поддержки не дозвонишься, боты злостно намеренно отвлекают и ведут по ложным вопросом - тупо соединиться с псевдо-специалистом невозможно; плевать на клиентов торопится ли он на работу или в больницу, я уже не говорю о том что денег ему не получить своих с карты которую банкомат проглотил ! Хочется раздолбать в этот момент это тупое железо !!! Вообщем беспорядок анархия никому не рекомендую- все просто вынуждены пользоваться этой фигней по той или иной причине!!!! И тут оценку ни 1 ни 2ку не дают поставить заранее лицемеры !!

Увидел информацию, что дают кредиты под 5.9% годовых.позвонил в контактный центр. Продиктовал данные. Потом ещё пару раз звонил. Сказали что предварительно одобрили 2млн р под 5.9% но надо посетить офис с 2ндфл и справками, чтобы выдали. Собрал справки приехал в офис у метро Новокузнецкая. А там даже смотреть не стали ни 2 ндфл ни др справки - сказали " Давай досвидания!" Это отъем свободного времени у людей !???

Всегда работали со Сбером, но стали надоедать вечные комиссии за все подряд и тут позвонил специалист по ЮЛ с ВТБ, очень понравилось общение и предложения, решили попробовать и не пожалели, больше года работаем с Банком и одни плюсы. Очень помогает грамотная консультация специалиста по ЮЛ А-ой Анастасии всегда поможет, подскажет, работать одно удовольствие!!!

Всегда работали со Сбером, но стали надоедать вечные комиссии за все подряд и тут позвонил специалист по ЮЛ с ВТБ, очень понравилось общение и предложения, решили попробовать и не пожалели, больше года работаем с Банком и одни плюсы. Очень помогает грамотная консультация специалиста по ЮЛ А-ой Анастасии всегда поможет, подскажет, работать одно удовольствие!!!

Всегда работали со Сбером, но стали надоедать вечные комиссии за все подряд и тут позвонил специалист по ЮЛ с ВТБ, очень понравилось общение и предложения, решили попробовать и не пожалели, больше года работаем с Банком и одни плюсы. Очень помогает грамотная консультация специалиста по ЮЛ А-ой Анастасии всегда поможет, подскажет, работать одно удовольствие!!!

ПРЕТЕНЗИЯ  на Систему Безопасностии Защиту Электронных Каналов, и Систему Доступа к Электронным Каналам.       Я, гражданка РФ,являясь постоянным клиентом Банка ВТБ с несколькими расчетными счетами, обслуживаясь по пакету «ПРИВИЛЕГИЯ» и являясь зарплатным клиентом, сообщаю, что 20.08 и 21.08 2021г.  была подвергнутанесанкционированному взлому моей системы доступа к электронным каналам связизамена/подмена паролей, смена/подмена логина, что привело к утрате в пользу третьих лиц денежных средств в размере 1 165 951 руб. несколькими платежами без дополнительного подтверждения с моей стороны. Звонок поступил сномера 8-800-500-24-24(Горячая линия ВТБ). Представившемуся мне сотруднику банка службы безопасности были известны все мои номера счетов, номера карт, суммы, находившиеся на этих счетах и картах, все характерные для меня действия.Посетив отделениебанка, находящегося по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт 151,сотрудники банка приняли моё обращение за номером CR-8136197. После блокировки всех счетов, выяснилось, что 4 платежазависли и ждут подтверждения ОТС банка и Росбанка. На просьбу отозвать платёж, был получен ответ, что это невозможно!!! Мне было отказано в возврате несовершенных мною платежей!!!Так вот, суть претензии -почему ВТБ, видя нехарактерные списания не сообщает клиенту о совершаемых действиях? Почему Банк не останавливает нетипичные для клиента списания и совершает множество (более 10) банковских операций (списаний и переводов) за полторачаса? Прошуразобраться в сложившейся ситуации и возместить мне понесенные убытки.

Добрый день, мой любимый банк! Я прошу проверить качество консультации сотрудников чата за даты 23-25 августа 2021 Сотрудники по имени: Ольга, Элина, Марина, Екатерина, Олег, Милана. Итак, что мне не понравилось в общении с Мариной... До встречи с Мариной у меня была проблема с постановлением от 26.04.2021 на сумму 133 тыс рублей, которые не были списаны взыскателю по причине того, что банк не имеет права списывать со счета клиента более 50% от заработной платы. Напомню, что на мой счет было отправлено 1 февраля 2021 сумма 241 тыс рублей, но зачислена была только 8 февраля 2021, что уже считаю ненормальным от слова "Совсем".  С горем пополам, я еду 23 августа 2021 в отделение банка на ул. Троллейная 130в, г. Новосибирск и Даю свое согласие на полное списание суммы в пользу постановления от 26.04.2021. Сотрудники отделения мне сказали, что ваше заявление в работе и нужно ждать решение по списанию в течение 3 рабочих дней. Но как правило, данное списание должно пройти максимально быстро. Я уехал, а я, к слову, не проживаю в г. Новосибирске, а всего лишь был там в ожидании поезда, который вновь увезет меня в г. Улан-Удэ, где я работаю вахтовым методом на расстоянии еще 300 км от самого города. Мне 23 августа еще раза 2 звонил сотрудник с отделения и спрашивал одно и тоже, Вы согласны к списанию всей суммы?, на что я отвечал, конечно, Да! И вот, прошло 2 дня, мне снова и снова звонили сотрудники отделения и спрашивали тоже самое.. Я все это время пытался уточнять информацию в чате, но все операторы просто не могли мне ничего сказать и предлагали заказать обратный звонок с отделения. В итоге, 25 августа мне снова позвонила сотрудник и задала в 5 раз вопрос о списании, я согласился, она сказала что в течение этого дня будет решен вопрос. И вот, я в очередной раз захожу в приложение ВТБ Онлайн и вижу на своем счете 120750 р (из 133232 р возможных). У меня на счете есть еще одно постановление на 28 тыс от Коллекторов и я испугался того, что в пользу Щ.А. ничего не спишется, а так как на оплату долга в 133 тыс суммы на счете не хватает, а для оплаты долга Коллекторам вполне, то перевел своей знакомой сумму со счета. Но у меня появился вопрос, почему именно 120750 р, почему 12532 р осталось на счете? И тут я начал снова писать в любимый чат.. Марина, Олег, Екатерина и Милана не смогли мне помочь!! Общее впечатление о работе Чата. Да, вы молодцы, что работаете в этом направлении это очень удобно, но функционал сотрудников не позволяет решить вопросы без звонка на горячую линию или обращения лично в отделение банка. Можно же сделать чуть больше, позвонить руководителю отделения, руководителю направления или написать письмо. По результату, позвонить или написать исходящий чат. Работать и работать. Стремление помочь клиенту на 3 из 10. Понимаю, что нагрузка запредельная, но есть система мониторинга и распределения, которая должна работать лучше. Я не сотрудник банка, но мне эти вещи понятны. Я очень не доволен обслуживанием в Чате, я очень недоволен обслуживанием в отделении и работой банка в целом. Я мучаюсь со своим вопросом уже с февраля 2021 года. Прошу вас сделать все возможное с мои вопросом, списать в постановление от 26.04.2021 в пользу Щ.А.всю оставшуюся сумму в размере 12532 рубля. Каждый раз я прошу о помощи, вы что-то делаете, но каждый раз делаете это по своему. Я уже привык ждать от банка новые сюрпризы и "Палки в колеса". Я верю, что банк ВТБ не просто банк, а лидер на рынке услуг в своей сфере и жду простого человеческого понимания, решения моего вопроса.

Добрый день, мой любимый банк!Я прошу проверить качество консультации сотрудников чата за даты 23-25 августа 2021Сотрудники по имени: Ольга, Элина, Марина, Екатерина, Олег, Милана.Итак, что мне не понравилось в общении с Мариной...До встречи с Мариной у меня была проблема с постановлением от 26.04.2021 на сумму 133 тыс рублей, которые не были списаны взыскателю по причине того, что банк не имеет права списывать со счета клиента более 50% от заработной платы. Напомню, что на мой счет было отправлено 1 февраля 2021 сумма 241 тыс рублей, но зачислена была только 8 февраля 2021, что уже считаю ненормальным от слова "Совсем". С горем пополам, я еду 23 августа 2021 в отделение банка на ул. Троллейная 130в, г. Новосибирск и Даю свое согласие на полное списание суммы в пользу постановления от 26.04.2021. Сотрудники отделения мне сказали, что ваше заявление в работе и нужно ждать решение по списанию в течение 3 рабочих дней. Но как правило, данное списание должно пройти максимально быстро. Я уехал, а я, к слову, не проживаю в г. Новосибирске, а всего лишь был там в ожидании поезда, который вновь увезет меня в г. Улан-Удэ, где я работаю вахтовым методом на расстоянии еще 300 км от самого города. Мне 23 августа еще раза 2 звонил сотрудник с отделения и спрашивал одно и тоже, Вы согласны к списанию всей суммы?, на что я отвечал, конечно, Да! И вот, прошло 2 дня, мне снова и снова звонили сотрудники отделения и спрашивали тоже самое..Я все это время пытался уточнять информацию в чате, но все операторы просто не могли мне ничего сказать и предлагали заказать обратный звонок с отделения. В итоге, 25 августа мне снова позвонила сотрудник и задала в 5 раз вопрос о списании, я согласился, она сказала что в течение этого дня будет решен вопрос. И вот, я в очередной раз захожу в приложение ВТБ Онлайн и вижу на своем счете 120750 р (из 133232 р возможных). У меня на счете есть еще одно постановление на 28 тыс от Коллекторов и я испугался того, что в пользу Щ.А. ничего не спишется, а так как на оплату долга в 133 тыс суммы на счете не хватает, а для оплаты долга Коллекторам вполне, то перевел своей знакомой сумму со счета. Но у меня появился вопрос, почему именно 120750 р, почему 12532 р осталось на счете? И тут я начал снова писать в любимый чат..Марина, Олег, Екатерина и Милана не смогли мне помочь!!Общее впечатление о работе Чата. Да, вы молодцы, что работаете в этом направлении это очень удобно, но функционал сотрудников не позволяет решить вопросы без звонка на горячую линию или обращения лично в отделение банка. Можно же сделать чуть больше, позвонить руководителю отделения, руководителю направления или написать письмо. По результату, позвонить или написать исходящий чат. Работать и работать. Стремление помочь клиенту на 3 из 10. Понимаю, что нагрузка запредельная, но есть система мониторинга и распределения, которая должна работать лучше. Я не сотрудник банка, но мне эти вещи понятны. Я очень не доволен обслуживанием в Чате, я очень недоволен обслуживанием в отделении и работой банка в целом. Я мучаюсь со своим вопросом уже с февраля 2021 года. Прошу вас сделать все возможное с мои вопросом, списать в постановление от 26.04.2021 в пользу Щ.А.всю оставшуюся сумму в размере 12532 рубля. Каждый раз я прошу о помощи, вы что-то делаете, но каждый раз делаете это по своему. Я уже привык ждать от банка новые сюрпризы и "Палки в колеса". Я верю, что банк ВТБ не просто банк, а лидер на рынке услуг в своей сфере и жду простого человеческого понимания, решения моего вопроса.

31.07.21 заказали бонус от ВТБ Мультибонус, Банк обещает доставить подарок от БАНКА в течение 7 дней, ни смс ни звонка, ни на телефон, ни на почту не поступает.  25.08.21 решаем позвонить и прояснить ситуацию. На что оператор нам отвечает: «Ну вы не забрали свои карты, вот их и отправили назад. Вас уведомили о поступлении». Повторюсь, нас не уведомляли ни одним способом.  объясняю это оператору. На что получаю ответ: «ой, да, не уведомили, ну я не знаю, почему».  На мой вопрос, какие дальнейшие действия? Ответили: «ну ждите, вернётся обратно и мы вам снова отправим». Уважаемый Банк! Я являюсь вашим клиентом не один год, где ваше лояльное отношение к клиентам?  Хамское отношение, не желание помочь и удержать клиента в банке. Разве эта ситуация имеет место быть?  Банк не дорожит клиентами.  Прошу помочь и как можно скорее решить ситуацию.  Номер заказа 20658384 номер заказа в системе партнера 881638989

В начале 2021 года получил СМС о необходимости оплатить два налога на 1200руб и 336руб. Больше 3 месяцев оплатить через интернет банк не удавалось, предлагалось сделать это позже.Наконец в апреле платежи прошли успешно! После этого на следующий день я опять получил сообщение с предложением оплатить налог 336 руб. Решив, что вчера платеж не прошел, я его тоже оплатил. Но на следующий день мне опять предложили его оплатить!!! Я проверил и выяснил, что оба платежа 336 руб числятся оплаченными. Дальше - больше. Мне почти ежедневно стали приходить смс с предложением оплатить этот налог, но каждый день он увеличивался на несколько копеек (около 20 коп). Я обратился в офис банка, где мне сказали, что они помочь не могут и предложили написать в службу поддержки банка. Я написал, но ответа (кончается август) так и не получил. Мне продолжают приходить смс с предложениями оплатить этот налог плюс к неоплаченным налогам за это время добавилась сумма 1200 руб (возникла в июле, а была оплачена в апреле, реквизиты платежа не изменились - отчетный период тот же!!!)) и еще два налога на сумму 1 руб 12копеек и 7 руб 32 коп!!!Хотелось бы все же получить ответ на свое обращение и разобраться в ситуации.

Добрый день!07.07.2021 по моей карте ВТБ произошло несанкционированное списание всех денежных средств в размере 20 тыс.руб., при этом мне не поступало никаких смс и звонков от 3-х лиц! Свою учетную запись от Онлайн кабинета я также никому не предоставлял. Увидев смс оповещения о списании средств, я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ, сообщил о проблеме, мне только заблокировали карту и предложили перевыпустить новую, при этом не дали совета, как действовать дальше и вернуть свои деньги. Я позвонил снова в банк и оформил обращение о мошеннических действиях со стороны 3-х лиц, о списании всех денег с карты без моего ведома. Банк зарегистрировал 2 моих обращения и сказал ожидать результат. По первому обращению пришел положительный ответ на следующий день и возвратом денег в размере 381 руб.Второе обращение рассматривалось до 26.08.2021 со статусом: Банк предпринимает меры для оспаривания операций, в случае успешного опротестования денежные средства будут зачислены вам на счет карты. Сегодня 26.08 я сам позвонил на горячую линию, чтобы узнать, вернет ли мне Банк деньги. В итоге внятного ответа мне не предоставили, обращение банк закрыл самостоятельно, не оповестив меня об этом. Мне не был предоставлен официальный ответ по моему обращению, Банк не смог или не пытался отменить мошеннические операции! 20 тыс.руб. просто в момент списали с моей карты, при этом ВТБ тянул с решением более 2-х месяцев! Денежные средства мне так и не вернули! Люди, имейте ввиду, при выборе банка.

Делал перевод кредитных средств на карту Сбербанка, в процессе перевода в приложении на последнем этапе расчет комиссии составил 100 руб. После перевода сняли 655,5 руб! Написал в чат, со мной общались, но когда попросил объяснить этот развод, чат отключился! Позвонил оператору, девушка перевела меня в финотдел, со мной опять общались, рассказывали про тарифы, но когда я задал вопрос о введении клиентов в заблуждение телефон замолчал, а потом отключился!

После приобретения новой сим-карты, уже более месяца от ВТБ идет ежедневный спам на телефон в виде смс о транзакциях по какой-то карте Клиентом банка не являюсь, договоров с ВТБ никаких нет, несколько раз звонила на горячую линию, обращалась в чат, с просьбой отключить мой номер из смс рассылки, результата нет. Своего согласия на получение спама от ВТБ не давала.   Заявка ONL-330348 Это прямое нарушение законов о рекламе и о защите персональных данных.

После приобретения новой сим-карты, уже более месяца от ВТБ идет ежедневный спам на телефон в виде смс о транзакциях по какой-то картеКлиентом банка не являюсь, договоров с ВТБ никаких нет, несколько раз звонила на горячую линию, обращалась в чат, с просьбой отключить мой номер из смс рассылки, результата нет. Своего согласия на получение спама от ВТБ не давала.  Заявка ONL-330348Это прямое нарушение законов о рекламе и о защите персональных данных.

После приобретения новой сим-карты, уже более месяца от ВТБ идет ежедневный спам на телефон в виде смс о транзакциях по какой-то картеКлиентом банка не являюсь, договоров с ВТБ никаких нет, несколько раз звонила на горячую линию, обращалась в чат, с просьбой отключить мой номер из смс рассылки, результата нет. Своего согласия на получение спама от ВТБ не давала.  Заявка ONL-330348Это прямое нарушение законов о рекламе и о защите персональных данных.

Обратился в банк при возникновении не стандартной ситуации.Мне должны были пополнить счёт сотового телефона. Но ошиблись и перевели деньги на карту постороннему человеку. Который пользовался телефонным номером до того времени, как я стал его обладателем в 2018 г.Спасибо сотруднику банка по имени Денис, который проявил искреннюю заинтересованность в разрешении возникшей  ситуации!Его стараниями мой номер телефона был "отвязан" от счёта его предыдущего пользователя.Ещё бы возвратить деньги клиенту ВТБ, который ошибся, но это пока не получилось, увы...

Несколько месяцев пытаюсь выяснить по какой причине мне не исполняют решение суда г. Москвы, общалась изначально Почтой России, ни на одно из 3-х писем обратной связи не поступило.  Предоставила претензию в канцелярию на метро Выставочная, 1,5 месяца прошло, никаких ответов не поступило. Кул-центр вообще незнает что ответить, вообщем полностью разочарована. Буду направлять в суд на банк за неисполнение решения суда. ИЛ 6 месяцев не могут исполнить, без каких-либо объяснений. Я очень разочарована. 6 месяцев, это что то неверноятное.

12 июля 2021 г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на счет карты в сумме 45000 рублей через банкомат Почта Банк на карту ВТБ, расположенный по адресу Самарская область, с.Приволжье, ул. Волжская, д.1.Когда в банкомат были внесены деньги, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию банка ВТБ, меня заверили, что мою претензию рассмотрят в ближайшее время, но до сих пор моя просьба не рассмотрена.Когда это уже закончится никто объяснить не может. Прошло уже 45 дней.Прошу рассмотреть мой случай и посодействовать в возврате моих личных сбережений, в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения. Недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.Прошу в течение 3 (трех) дней устранить недостатки, зачислить денежные средства на мою карту в размере 45000 рублей.