Клиентом банка ВТБ являюсь давно. Сейчас у меня открыт накопительный счет (далее НС), по условиям которого при покупках от 50 000 руб. д.б. начислены 17 %. 07.02.2025 я оплатила картой банка покупку на сумму 145 008 руб. В этот же день процентная ставка по НС поменялась на 17 %. Но уже на следующий день ставка изменилась на 11 %. Позвонила в банк, отправили в чат. В чате зада вопрос, почему? И началась переписка… «Извините, да, в настоящее время ставка по НС может отображаться некорректно… всё исправим, не волнуйтесь..» В понедельник 10.02.2025 повторно написала в чат – то же самое: не волнуйтесь, исправим, пересчитаем… При этом одна из отвечавших в чате операторов написала, что «в данный момент может не применяться надбавка за получение пенсий по ВТБ-счету… Мы уже занимаемся решением вопроса…» и т.д. и т.п. Но 17 % по условиям банка должны были быть начислены за покупки от 50 000 руб., а не за пенсию. То есть я условия банка выполнила, но банк тут же поменял правила, причем как-то втихаря, не предупредив клиента никаким способом. Все операторы дают неконкретные уклончивые ответы, что не повышает уровень доверия банку. Я так и не понимаю, какой у меня на сегодня % по НС? В конце месяца передо мной еще несколько раз извинятся и сообщат, что 11? Скажите сразу, не морочьте голову людям, есть много других банков с лучшими условиями. Много аналогичных отзывов здесь вижу, к сожалению, на систему очень похоже.

Зашла в приложение втб и увидела отрицательный баланс. В истории операций не понятно, по какой причине произошёл минус, есть только какая странная операция на 1 рубль "автоматический перевод средств с другого счета держателя для погашения задолженности " что за задолженность не ясно. Обратилась в чат надеяясь, что сотрудник сможет пояснить в чем причина, на что получила размытый ответ о перерасходе и предложению самой пойти и посмотреть историю. Смотреть историю я умею, но откуда взялся минус не понятно. На конкретный вопрос что именно за операция сотрудник не ответил, только предположил дату образования минуса. За эту дату была только одна операция перевода без комиссии и денег на перевод хватало. Оформила обращение надеясь что хоть там сотрудники будут будут более профессиональнее. Ага, конечно. За день прислали отписку с таким же ответом как и в чате. Банк втб это вообще не про клиентоориентированность, отвратительное наплевательское отношение к клиенту. Если и здесь моя жалоба не будет рассмотрена по существу, я заберу свои накопления. Требую пояснить, почему образовался минус, с указанием конкретных операций, дат, баланса который был, что за странная операция на 1 рубль от 7 февраля 

В декабре того года перевела зарплату на ВТБ. Начали начислять кешбек и в целом меня устраивал данный банк. В конце декабря я выбрала категории кешбека на январь и совершала покупки, но в конце января, после посещения банка лично, случилось удивительное. Мои почти 700 рублей кешбека просто обнулились. Обращения не дают никакого эффекта, операторы ничего не знают и утверждают что пользование я начала только в конце января. Также за февраль все категории выбраны, но баланс кешбека не меняется и остается на нуле. А также открыли некий виртуальный счет в банке, о котором я и знать не знала. При этом информацию по нему дать не могут,якобы не видят, гоняют туда-сюда. Отвратительная бонусная система, неприятный осадок от пользования, будто тебя обманули. скорее всего будем прощаться с ВТБ.

В чате есть бот, а есть люди. Иногда кажется, что только бот. Сравнивая банки и чаты поддержки, думаю, что ВТБ поддержка - лучшая! Благодаря, таким специалистам, как Наталья ( 701***96 ) Обратилась по поводу компенсации денежных средств. Не разобравшись в приложении, у меня не получалось это сделать. Наталья вникла в суть проблемы, поняла, как я расстроена и быстро помогла мне. Если в чате поддержки будут работать такие операторы, как Наталья, то мир станет лучше! Огромное спасибо!

После неудачной попытки подать заявку на ИТ-ипотеку через сайт 27.12.2024 (нельзя было выбрать объект "Дом с земельным участком" и ПВ <50%, хотя такая возможность по факту была) позвонила менеджер и в устной форме приняла мою заявку 28.12. Надиктовывал все паспортные данные, все номера, кем выдан и т.д., так себе опыт, если честно, не понравилось. 

Далее 08.01.2025 прислали емейл с просьбой заполнить анкету и согласие. Для этого надо было распечатать оба документа, вручную заполнить и отправить фото на почту. Заполнял я ТО ЖЕ САМОЕ, что до этого надиктовывал по телефону.

Дело дошло до сбора документов. Отправил все что требовалось. Оказалось, банку не подходит оригинал моего трудового договора. А копия с печатью "Копия верна" - самое то. При том, что запрашивая документы менеджеры требуют "Оригинал или копия, заверенная работодателем".

Все это время на уточняющие вопросы получал ответ супер медленно, финальные документы отправил только 27.01 (опять же, почему нельзя сразу сказать, какие точно документы и с каким заверением нужны, чтоб не бегать несколько раз в кадры, ожидая выполнения заявки), одобрили кредит на следующий день.

Ссылка в м2 пришла 28.01, с информацией об одобрении, сразу же подключил представителя застройщика, начался этап загрузки документов на недвижимость. Потом 2 дня застройщик с менеджером банка спорили, какой ДКП надо использовать. Последние документы и отчет об оценке были отправлены 31.01.

Сегодня 10.02, банк все еще что-то проверяет. При этом уговаривать меня купить опцию "Защита сделки" ничто не мешает, даже то, что объект еще не одобрен, и в случае отказа я заплачу 37к за воздух.

Итого с момента первого контакта прошло 1,5 месяца. Да, были долгие выходные, но даже учитывая их, это очень долго. В другом банке и общение происходит намного интенсивнее, и требования формулируются яснее, и рассмотрение в разы быстрее. За такое время можно было бы хоть 15 ипотек оформить.

6 февраля 2025 года перечислила по СБП 950 тыс. рублей из Гапромбанка в ВТБ, с целью открыть накопительный счёт. ВТБ банк операцию отклонил без объяснения причины. В мобильном приложении статус операции: входящий перевод из Газпромбанка +950000, операция отклонена. Обратно в Газпромбанк деньги не отправлены. 07.02.2025 в чате мобильного приложения банк принял моё обращение с обещанием ответить не позднее 28.02.2025. Т.е., при благоприятном исходе, мои деньги банк будет использовать 3 недели безвозмездно, вместо того, чтобы платить % по накопительному счёту? 

Или может вообще потерять?  

Беспредельная безответственность и разгильдяйство сотрудников банка .Мой сын участник сво, заказал в банке втб именную карту на моё имя к своему счёту, карту обещали привезти 06.02.2025. Карту не доставили, потому, что она не была передана в службу доставки. При моём обращении в банк, мне сказали, что моё обращение зафиксировано, но никто не перезвонил.Прикаждом новом обращении, говорили тоже самое. Затем, сказали, что карту доставят 10.02.2025. Но опять карту не привезли и не позвонили. При очередном обращении в банк, сказали, что карта бракованная! На мою просьбу тогда привезти не бракованную, ведь заявка есть и не моя вина, что она бракованная, мне ответили отказом. У меня есть подозрения в попытке мошеннических действий сотрудников банка. 

Добрый день. 19.12.2024 после двухдневного общения с горячей линией и сотрудником департамента клиентского обслуживания (Отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12016791/) до меня все таки доехал предстваитель банка П-ко Артём А. для оформления и доставки кредитной карты. При оформлении сотрудник заполнял бумажные заявления и предоставля мне на подпись. Я внимательно изучал документы перед подписанием и точно уверен, что заявление на включение в страхование я не подписывал. Более того, я неоднократно уточнял у представителя, нет ли "подводных камней" в виде навязанных услуг страхования или чего-то еще, на что он меня уверил, что ничего такого нет. Сегодня просматривая историю операций с удивлением обнаружил списание страховой премии от 1 февраля и 1 января. Для меня это было шоком. В условиях и смс с кодом, для подписания в приложении, обозначен следующий список: "Индивидуальные условия договора; Расписка в получении банковской карты; Согласия клиента; Анкета-заявление." Т.о. опять не слова про страхование. 

Ну допустим сотрудник втихаря подключил (как сказал оператор в чате "не снял глочку в заявлении"), тут можно понять, у человека план по проникновению 90% старховок к оформленным картам. Но почему банк за все это время даже не прислал уведомления, что "к карте подключена услуга страхования, с условиями можно ознакомиться там-то", почему нет проверки качества "продажи" страховых продуктов, например в виде звонка клиенту и опроса? Или это официальная политика ВТБ при оформлении доп.услуг? 

Я, как человек, которому знакома внутрибанковская кухня, был готов к "навязыванию страховки", проходил это не раз, и с другими банками удавалось отказаться при оформлении или отключить после, поэтому всегда читаю, что подписываю. Но в этот раз ВТБ меня "обыграл", подловил на том, что заявления подписанные мной вручную оказались не полным пакетом, который повторно подписывал в приложении. Бдительность из-за праздничных месяцев снизилась, первое списание страховой премии в январе проморгал, осознал только 10 февраля, когда решил проверить начисленный кэшбэк за февраль по одной операции.

Уважаемый банк! Резюмирую вопросы, на которые хотелось бы получить внятные ответы:

1. Вы умышленно вуалируете любое упоминание по страховке, за исключением электронного договора в приложении и истории операций?

2. В моем случае (когда были подписаны "живые документы" + продублированы электронно) все ли было по процедуре банка? Возможно обнаружите и заявление на страховку подписанное "моей" рукой?

3. Есть ли надежда получить обратно списанные премии за услугу в которой я не нуждался и узнал о ней только сегодня?

Заранее спасибо!

В ноябре 2024 года был полностью погашен ипотечный кредит.После получения документов о полностью выполненном кредитном договоре обратились в банк,для того,чтобы забрать закладную.Банк нас отправлял и в МФЦ и в Росреестр за закладной. И сейчас февраль 2025 года,закладной у нас до сих пор нет,все установленные сроки прошли,составляем досудебную претензию.

10.02.2025 в 09:43 в банкомате Сбербанка №60004225 по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская д. 108к1 через приложение Mir Pay на (дебетовую) карту ВТБ было внесено 10000 руб двумя купюрами номиналом 5000, банкомат выдал ошибку. Зачисление денежных средств не произошло, деньги банкомат назад не выдал, никаких чеков не выдал, единственное подтверждение моей операции находится в приложение Mir Pay со статусом "ошибка оплаты", а так в истории об операциях в приложении ВТБ. 

При обращении в Сбербанк по горячей линии 900 оператор сообщил о необходимости связаться с ВТБ-банком с тем, чтобы ВТБ-банк составил соответствующий запрос в Сбербанк. В чате приложения ВТБ мне сообщили, мол обращайтесь в Сбербанк, так банкомат не наш. А если точнее "К сожалению, так как деньги вносились через сторонниц банкомат, то мы не можем проверить информацию о зачислении, вам необходимо обратиться в банк который обслуживает банкомат, для проверки зачисления денежных средств."

Перекидывают друг на друга.
В результате на горячей линии ВТБ-банка мое заявление CR-14633765 все-таки приняли, но проблема не решена. В любом случае считаю работу сотрудника онлайн-чата некомпетентной.

С 17.01.25 пытаюсь безрезультатно закрыть все счета в банке ВТБ. Подал заявление в укзанную дату на закрытие всех карт. Сотрудник сказала, что карты будут закрыты через 10 дней. 27.01.25 операция совершена не была. Пришел еще раз через неделю, 03.02.25 г. тот же результат. Сотрудник банка развела руками и сказала еще раз прийти через неделю. Хожу в ВТБ как на работу, трачу свое личное время. В то в ремя как в других банках такие операции делаются через приложение и мгновенно. Вобщем, каменный век - это банк ВТБ. ОЧЕНЬ НЕ рекомендую!

Здравствуйте, оформила карту ВТБ по специальной ссылке, где прилагался сертификат на 2000₽ в Золотое Яблоко за регистрацию карты. Как итог никакого сертификата не приходит, на горячей линии перекладывают ответственность на контору GetBloggers и на почте получаю только отписки. Пару раз воспользовалась картой ВТБ, продолжать сотрудничетство нет желания, кругом сплошной обман. 

Обратился в чат поддержки ВТБ по вопросу начисления кэшбэка за покупку у партнёра. Оператор Василиса (номер 0***0) быстро проверила сведения и посодействовала в решении вопроса. Вопрос решен за 10 минут - очень быстро, выплата поступила еще через 20 минут. Большое спасибо Василине, ранее другие операторы просто не хотели разбираться и помогать клиенту.