Добрый день. Я регулярно пользуюсь кредитными продуктами, никогда не видела в этом чего-то страшного и плохого и не ждала от банка какой-то под травы, считая, что главное следить за информацией и вовремя исполнять обязательства. Но с ВТБ что-то пошло не так... В июне 2024 г. мне было необходимо закрыть кредитную карту в другом банке, чтобы сохранить беспроцентный период, и тут услужливо появилась реклама кредитки ВТБ 200 дней без процентов на рефинансирования. Я решила воспользоваться, открыла карту и 23.06.24 переводом закрыла кредитку в другом банке. В личном кабинете ВТБ появилась информация о задолженности и беспроцентном периоде до 20.12.24. Ежемесячно я вносила установленные минимальные платежи, всё было хорошо, готовилась погасить долг 18-19 декабря. Вдруг 03.12.24 обнаруживаю начисление процентов в сумме 242 рубля и, озадачившись, пишу в чат банка. Оператор сообщает мне, что проценты начислены, т.к. задолженность не погашения до 2.12, но мне их вернут, если я погашения долг и проценты до 20.12.2024. На вопрос, чем это предусмотрено и где об этом указано в личном кабинете, составили заявку с извинениями, что так получилось. 4.12, естественно, проценты увеличились ещё на 242 руб. и я от греха подальше решила оплатить всю сумму. В разделе "для полного погашения" значилась сумма задолженности 243 т.р., в т.ч. долг 242 т.р. с копейками и проценты 484 руб. Оплатила. А 5.12 утром обнаружила задолженность по карте 42 т.р. Оператор чата сначала рассказала мне, что надо было погасить долг до 3.12, я не погасила, мне начислили проценты за весь период, потом извинилась, сказала, что ошиблась, проценты мне вернут до 17.01.25, но надо до 20.12.24 погасить имеющуюся задолженность. На вопрос, чем это предусмотрено и почему я должна ждать пока банк вернёт мне проценты, извинения и больше ничего... Вот интересно, банк действительно считает, что люди берут кредит на 240 т.р. просто потому, что им ну некуда на пару месяцев пристроить лишние 40 т.р.? 

Добрый День. В банке ВТБ Был вопрос про списанную комиссию , оператор очень быстро, все объяснил, рассказал что можно сделать и предложил варианты решения . 70155956 номер оператора . Остались очень довольны работой оператора .осталичь только пооодительные впечатления .Спасибо Вам огромное , побольше бы таких операторов 

 К Здравствуйте. Требую Провести Техническую Проверку. Хотел Получить Карту *5654 Без Присутствия Родителей С Ограниченным Лимитом. 

⚡ 03.12.2024 Звонил В Контакт Центр Задал Вопрос Можно Ли Получить Карту, . Сказали Нет Ничего Нельзя И Мы Вас Обслуживать Не Будем.

Не Ожидал Такого Обращения С Клиентами.Уволюнять Таких.

Нужно Быть Понимающим и к Клиентам Нужно Относится По Человечески и хоть иметь чуточку заботы и хотения помочь.

Проблема В Том Что На Недели Представитель Уезжает В Посëлок На Работу. Ну это не важно. Я Хотел Бы Получить Данную Карту С Лимитом Без Присутствия Представителей. Так Как Договор Обслуживания Уже Составлен и Я действующий клиент. Прошу Связаться -Составить Запрос В Отделение Банка В Свердловской области Город Указан В Доп. Информацим. С письменным ответом Чтобы Я Сам Получил Карту. 

И Что За Сумашедство. Зачем Умолять Коментов Писать Оценки. Человек Надо ему поблагодарить сам напишет,а так получается что вы заставляете-Ужас. 

Впервые посетили Дополнительный офис банка ВТБ 3 декабря с.г. в Сергиевом Посаде пр. Красной Армии 203в. Меня с супругой обслуживала менеджер Исаева Анна Андреевна. Очень профессиональный сотрудник. Нам быстро открыли накопительные счета и карточки. Проконсультировали на высоком уровне. Мы остались очень довольны. Спасибо персонально Анне и банку за подбор таких кадров и хорошую работу! Андрей Юлия Масловы

Отвратительнейшее отношение к людям , некомпетентные сотрудники , которые вводят в заблуждение клиентов банка. В конце ноября 2024 года через интернет делал заявку на кредитную карту, которая была предварительно одобрена с получением в офисе. На тот момент она была с бесплатным обслуживанием. С начала декабря появилась информация в интернете, что кредитные карты от ВТБ стали с платным обслуживанием. С целью уточнить данный вопрос я 2 декабря вечером в чате мобильного приложения ВТБ связался со службой поддержки банка. Где оператор Михаил меня заверил , что я могу приезжать в офис и забирать кредитку…обслуживание по ней будет бесплатно. Я еще уточнил верно ли это ,так как живу в области и офис банка ВТБ от меня находиться за 100 км…не хотелось бы в такую даль зазря ехать…Он подтвердил…да езжайте…обслуживание будет бесплатным. Утром 3 декабря приезжаю в офис ВТБ по адресу г.Белгород, Щорса 45А. Где менеджер мне и сообщил , кредитку мы вам выдадим, но они с декабря идут с платным обслуживаем 2000 руб за год. То что в чате вам сообщили, что она будет бесплатная неверно…можете так же к ним в чат обратиться , после того как через 3 месяца с вас спишут деньги за обслуживание и потребовать их вернуть …якобы за дезинформацию. Кредитку я забрал… По приезду домой, звонил на горячую линия по номеру 1000, общался в чате с сотрудниками которые сменяли друг друга несколько раз…Никто ничего мне вразумительного не сказал от слова СОВСЕМ … даже о чудо… создали заявку под №10885396…обещали на следующий день позвонить….Естественно никто не позвонил..и ничего не решилось….Отстойнейший банк…Безответственные сотрудники…Поверьте , есть с чем сравнивать…Никому не советую такую компанию, с таким обслуживанием…

Добрый день!

Проблема: все пароли сброшены для входа в онлайн. Подержка вместо того, чтобы принять обращение навязывают банковскую карту.

Время ожидания соединения с оператором 21 минута, далее начинают переключать с одного на другого оператора.

Без банковской карты вы не можите пользоваться онлайн кабинетом.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (дополнительный офис по адресу: г. Москва, Зеленоград, ул. Каменка, корп. 1805) Гаврилину Роману Сергеевичу. Обращалась в данное отделение по вопросу получения денежных средств со вклада в рамках наследственного дела. Данный сотрудник процедуру взял под свой личный контроль, сделал все грамотно и оперативно. Большое спасибо Роману Сергеевичу за профессиональный высококвалифицированный подход к клиентам и ответственность при исполнении своих служебных обязанностей. До момента взаимодействия с указанным менеджером я не воспринимала банк ВТБ в качестве надежного и клиентоориентированного банка, всегда относилась к нему негативно из-за некомпетентного отношения к клиентам и медленной обработки запросов, поэтому всячески избегала взаимодействие с данным банком. Однако высококлассное обслуживание Гаврилина Р.С. не только обеспечило непринужденное прохождение испрошенной процедуры, но и поспособствовало изменению отношения к банку ВТБ в целом. Благодаря Гаврилину Р.С. теперь рассматриваю возможность впоследствии пользоваться услугами банка ВТБ на регулярной основе.

4.12.24. Ошибочно списали 2 раза деньги за одну и туже операцию. Какие-то неполадки с терминалом оплаты видимо были. Сотрудник Виктория, в чате поддержки мобильного приложения ВТБ , табельный номер - 70202628 оперативно решила проблему и деньги вернулись на счет. Прошу ее непосредственное руководство премировать данную сотрудницу ! Спасибо !

Очень странная ситуация возникла у меня с банком ВТБ, читаешь отзывы - не веришь в такое, а тут у самого такое же :)

Зашла я в банк, чтобы перевести деньги другу, а мне отклоняют операцию - думаю странно 🤔 И тут в глаза бросается, что банк пишет, что на накопительном счете баланс 0, захожу в историю платежей - списаний не было, деньги быть должны. Пробую зайти с компьютера там уже пишет везде 0, думаю технический баг какой-то... Написала в поддержку, успела пообщаться с 5 операторами, каждый из которых отвечал отпиской и не говорил ничего по делу, а один оператор вообще назвал чужим именем... После меня выбило из приложения а при последующих попытках зайти писалось, что моя учётка заблокировала, мол идите в банк :)

Пришла в банк, сотрудница вообще не знала, что делать уточняла всё у коллег и абсолютно не разбиралась в вопросе. Сначала говориле давайте закроем счёт деньги получите через кассу, прождала 20 минут пока искали форму заявления, пока сотрудница несколько раз его перезаполняла, потому что совершала ошибку. После чего уже оказалось счёт закрыть нельзя, потому что якобы какое то арбитражное дело, на мои вопросы что за дело и просьбы выдать какие то документы об этой ситуации - сотрудница от руки написала какой то номер и сказала разбираться с арбитражным судом...

Ни каких письменных уведомлений, предупреждений и заявлений от банка о какой либо блокировки я так и не смогла получить, только бумажку с номером несуществующего дела :)

Будем думать через что решать данный вопрос если банк блокирует и даже не может ни в смс, ни в отделении выдать никакую здравую письменную информацию о причинах блокировки и дальнейших действиях, а говорит разбираться с арбитражем, о несуществующих делах...

Посмотрим, что из этой ситуации выйдет дальше, но как она закончится в данный банк конечно больше ни ногой, блокируют что хотят и ничего не объясняют.

Все мои знакомые после данной ситуации уже закрыли свои счета в этом банке, потому что ситуация конечно - и не придумаешь такого) Во первых конечно впервые встречаю банк, где для разблокировки с тобой даже не связываются и нет никакой возможности обсудить это по телефону, а только идти в банк, где в итоге даже не пытаются разобраться, что и не объясняют))

Хотел поблагодарить за оперативную и подобную консультацию по моему вопросу! Татьяна быстро вникла в мою ситуацию, сделала мне все необходимые выписки и подсказала как я это могу делать самостоятельно. Мира и здоровья сотрудникам Банка. Время ожидания оператора составило буквально пару минут. Время ответа была практически в режиме онлайн. Круто. 

Не буду писать о компетентности персонала чата поддержки приложения ВТБ, оно многим известно. Не стану описывать предыдущий мой отзыв, который также касался неиспонения своих обязательств по акции. Скажу просто, что сегодня я убедился - за два года в ВТБ ничего не изменилось в лучшую сторону, по крайней мере касаемо "Придумаю акцию. Раскручу рекламную компанию. А обязательства по ней нести не хочу. Пускай клиент сам добивается этого". 

Итак... В приложении банка ВТБ я наткнулся на баннер "Дарим 2 000 Р на Ozon" и решил воспользоваться этим предложением. Чтобы получить сертификата маркетплейса Ozon на 2000 рублей необходимо перевести социальные выплаты в банк. Для это требуется: 

Рассчитать выплаты в соцкалькуляторе (простенькая, понятная форма на сайте банка с внесением своих контактных данных: телефон, e-mail, ФИО).

Получить подтверждение на сою электронную почту.

Указать реквизиты банка ВТБ по месту обращения за выплатой.

Получить первое зачисление социальной выплаты в ВТБ (крайний срок 15 декабря 2024 года).

В разделе "Полезная информация" на странице акции есть ответы на частые вопросы. Меня заинтересовал вопрос о сроках получения сертификата Ozon, ведь условия акции я выполнил, в частности соцвыплата пришла в ВТБ 29 октября. В пояснении к вопросу "Когда я получу сертификат Ozon?" для моего случая подходило "При выполнении всех условий акции сертификат Ozon будет направлен вам в чат ВТБ Онлайн или на электронную почту в период 16 ноября – 30 ноября, если вы получили первое зачисление социальной выплаты с 16.10.2024 по 15.11.2024". Но, как понимаете, никакого сообщения, никуда я не получил. И решил обратиться в чат приложения ВТБ. Результатом этого обращения оказалась регистрация моего обращения в ВТБ со сроком принятия решения до 25 декабря (CR-14271622). 

А теперь обращусь к банку. 

Подобным отношением к клиентам, выражающемся в несоблюдением своих обязательств, вы подрываете репутацию банка в умах тех же клиентов. Кроме того, являясь одним из крупнейших российских банков, во многом будучи лицом России, и проводя такую маркетинговую политику, вы порождаете недоверие ко всей банковской системе.

Все же надеюсь, что это было досадное недоразумение со стороны банка. Иначе, есть повод для решения вопроса в судебном порядке по факту неисполнения условий публичной оферты.

Дмитрий 70173710

возврат средст с покупки,проверка истории списаний.

оператор разъяснил информацию ,проверил выписку по кредитной карте, объяснил процесс истории списаний,возврата и передвижения средств при оплатах.

прояснил что произошла отмена операции потому что средства не успели списаться.

Дмитрий профессионал своего дела!Спасибо.

Очень тактичный,умный,эмпатичный.

Банк отказался принимать полис страхования от Сберстрахования. Во время оформления полиса меня заверили, что полис оформлен в соответсвии с требованиями. Проверка полиса проводилась с 22.10 по 19.11, т.е почти МЕСЯЦ! Но спасибо и на этом, так как проверка могла заять и все 3!

В письме причина отказа указана не была, однако, банк рекомендовал мне внести исправления в полис страхования.

"...обратиться в страховую компанию, заключившую предоставленный договор, с требованием устранения несоответствий"

Ответный запрос письмом предоставить мне информацию, что именно нужно исправить в полисе, банк проигнорировал. Далее я обращался в службу поддержки как по телефону, так и через чат несколько раз. В итоге сказали, что нужно идти в отеделние банка и писать заявление , ВНИМАНИЕ, ОТ РУКИ. Только в этом случае банк ответит мне.

Прошу направить мотивированные причины отказа в принятии полиса, которые я смогу предоставить в СберСтрахвоание. В документе представленном на вашем официальном сайте, перечнь страховых компаний https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf компания Сбербанкстрахования указана под номером 8 и согласно вашему документу включена в список страховых компаний удовлетворяющих требованиям банка от 10.06.2019.

Срок предыдущего полиса страхования до 16.11.2024, т.е с точки зрения ВТБ у кредитоного договора нет действущей страховки. 

Добрый день.

В приложении "ВТБ Онлайн" с некоторых пор появилась реклама: пригласите близких в свою группу и получите бонусы - кэшбэк в супермаркетах до конца года, дисконт на страхование и прочее. И в числе бонусов - 60 дней бесплатной подписки "ВТБ Плюс".

В обычном случае ВТБ продаёт подписку "ВТБ Плюс" за 249 руб. В данном случае она должна была быть 2 месяца бесплатно, затем по 199 руб.

Вчера вечером, 3 декабря 2024, решил подключить подписку (сразу оговорюсь: подписки "ВТБ Плюс" раньше у меня не было) таким образом. Для этого, как и рекомендовали, перешёл в раздел "ВТБ Онлайн": "Профиль" - "Пригласить близкого", ввёл данные человека, тот вступил в группу. Всё ОК.

Чуть ниже в меню профиля - пункт "Подписка ВТБ Плюс". Подключил подписку.

И вот тут начались вопросы. Зашёл в подписку в раздел меню "Управление подпиской" - "Управление оплатой", чтобы убедиться, что она подключена. А там значится дата оплаты - 02.01.2025, т. е. через месяц подписка станет платной. Хотя должна быть дата 02.02.2025 - подписка должна быть бесплатна 2 месяца.

Кроме того, если зайти в меню "Пригласить близкого" - "Моя группа" - "Участники", там выводится список приглашённых участников. Проблема в том, что их оттуда уже не удалить. Видимо, они с вами навечно.

Обратился в этот же вечер в чат приложения - не смогли ничем помочь. Подписка так и осталась бесплатной только на месяц. Об удалении участников группы сообщили, что "функционал приложения будет дорабатываться".

Обратился сегодня днём, 4 декабря 2024, в контактный центр. Там предложили подождать, когда подписка станет платной и с моего счёта снимутся средства, и тогда можно будет заявить о возврате. И банк, возможно, пойдёт навстречу. По принципу "вот когда убьют, тогда и заявление примем".

И вряд ли специалист контактного центра или чата смог бы ответить на этот вопрос, но догадываюсь, что продление этой "бесплатной двухмесячной" подписки тоже будет стоить мне не 199, а все 249 руб.

Уважаемые специалисты ВТБ, не могли бы вы предоставить услуги в точности так, как обещает ваш маркетинговый отдел в рекламе?

Повторюсь: мне нужны 60 дней бесплатной подписки "ВТБ Плюс" и её стоимость в дальнейшем 199 руб.

Заранее признателен.

К сожалению, решил воспользваться услугой ВТБ и рефинансировать задолженность по карте "Открытия" в размере около 75 тыс. руб. Успешно перенес баланс, был предоставлен дополнительный лимит в 300 тыс. руб. Льготный период составляет 200 дней. В течение 182 дней был доволен и часто пользовался картой. Без просрочек вносил минимальный платеж. 03 декабря решил закрыть полностью задолженность в размере 150.000 рублей. Но каково было мое удивление, когда на следующий день у меня появилась задолженность в размере 12.600 рублей. Оказывается на рефинансирование действует льготный период 180 суток. Конечно же, ни в приложении, вообще нигде об этом подробно не упоминается. Вот такая уловка от ВТБ, чтобы вменить вам просрочку и снять полностью проценты. Операторы делают удивленные голоса. Как будто это не былт известно. Будьте аккуратны с банком ВТБ и его "выгодными картами". Не советую.