С недавних пор сотрудники банка начали спамить множественными звонками на телефон, звонки поступали сначала с длинных номеров, а потом и со стандартного номера 1000. Звонившие требовали представиться, потому что у них есть "выгодное предложение", ответы "не интересует" и "не звоните сюда" игнорировались и звонки продолжали поступать день за днем. Считаю подобное отношение полнейшим неуважением к клиенту и по этой причине сегодня расторг с втб все отношения и публикую данный отзыв. На случай, если в отзыв заглянет "менеджер по отпискам" и проявит сожаление - сожалеть нужно только о том, как банк (в лице его сотрудников) относится к клиенту. Пустые извинения не интересуют, но если таки оштрафуете виновных - об этом будет приятно узнать, как мне, так и прочим читателям. ps: Так же отмечу, что звонившие целую неделю игнорировали ответы "не звоните сюда", но резко перестали звонить после фразы "я напишу отзыв на banki.ru". Считаю, что этот факт говорит о многом.

Добрый день ! хочу выразить негодование продуктом - Кредитная карта! Дело в том, что в день внесения минимального платежа -20.08 весь день у меня не работал личный кабинет! Накануне я внесла сумму, но проверить информацию не могла((( не показывались счета и карты. До отделения возможности доехать не было. ( суммы внесённой мной не хватило на 72 рубля ) и она списалась с мастер счета автоматически. были начислены проценты в размере 2300!!!! За 72 рубля, которые и так списали ?!! Вопрос - за что?! Всегда на мастер счёте лежит сумма достаточная для погашения всей задолженности , помимо этого есть несколько счетов и вкладов, да по крайней мере можно было прислать инфо на почту или в смс. В итоге из за Глюка личного кабинета , я попала на проценты в ответ на мое обращение, пришёл ответ- надо было читать условия при заключении. Такое чувство, что обращение и не читали. Видимо , нерабочий лк это норма) или план банка) в любом случае, больше не хочется иметь вкладов , счетов и тем более кредитных продуктов в банке, где плевать на клиента, его просьбы, и сделано все не для его удобства, а для того, чтоб он попал на проценты!!!!

Бесполезные сотрудники. В зале куча людей, не работает электронная очередь, сотрудник который должен заниматься распределением людей, помогает посетителю с ипотекой. Узнать как попасть к нужному сотруднику нереально. На все вопросы ответ - ждите в живой очереди пока сотрудник освободится. Банк настолько плох, что у него нет дублирующих систем или менеджеров на местах которые умеют управлять организационным процессом?

Являясь работником РЖД, получаю зарплату на карту ВТБ. Срок действия предыдущей карты заканчивался 07/21.19/07/21 я пришёл в отделение (Павловского 27) для получения новой карты, однако новенькой карты там не оказалось. Сотрудница сообщила мне, что банк не перевыпустил карту т.к. у него нет моих новых паспортных данных (паспорт менялся по возрасту) и эти данные надо обновить. ОК, обновляем данные, после чего мне говорят "мы можем заказать только обычную мультикарту без корпоративных привилегий, а для выпуска корпоративной надо обращаться к работодателю". Работодатель делает круглые глаза и советует позвонить в контактный центр для перезаказа карты. В тот же день звоню:-Можно перевыпустить карту по сроку?-Да, пожалуйста.-Она будет с корпоративным тарифом?-Нет, обычная мультикарта, для корпоративной надо обращаться к работодателю.-??? 20/07/21 второй звонок работодателю, там к большим круглым глазам добавилась отвисшая челюсть. Обещают разобраться через корпоративного менеджера. Через несколько часов отправляют снова в контактный центр. Звоню:-Можно перевыпустить карту по сроку?-Да, пожалуйста.-Она будет с корпоративным тарифом?-Да, конечно.-Заказываем.02/08/21 за несколько часов до отъезда в отпуск получаю новую карту и умиротворённый уезжаю.20/08/21 приезжаю из отпуска беру свою новую карту и иду ей платить. А вот фиг вам - "карта заблокирована". Удивлённо смотрю на карту и вижу на ней срок действия 07/21!!! Т.е. мне в августе 2021 вручили новую карту со сроком действия по июль 2021! Опять звонок в контактный центр:-Это что за перевыпуск был!?-...невнятное бубнение про то, что не знают, как такое получилось... Предлагают перевыпустить.-Она будет с корпоративным тарифом?-Да, конечно.-Заказываем.Сегодня 25/08/21 опять поход в офис (Металлургов 25). Выносят новую карту. ПРОСТО мультикарту!-А где же моя с корпоративным дизайном?-А не знаем, у нас такая...Опять звонок в контактный центр:-Это что за перевыпуск был!?-...невнятное бубнение про то, что, наверное, сотрудник меня плохо расслышал в прошлый раз...Предлагают перевыпустить, снова соглашаюсь, жду минут 5 на телефоне и получаю ответ:-Карту заказать не возможно, система выдаёт ошибку.-???Озадачиваю работника банка, который сидит передо мной. Он тоже минут 5 клацает по кнопкам и авторитетно подтверждает:-Карту заказать не возможно, система выдаёт ошибку.Заботливо предлагает составить обращение в техподдержку, правда оно будет рассматриваться до трёх недель и номер обращения мне не сообщили т.к. "это внутреннее обращение".В сухом остатке: с 19/07/2021 я 4 раза звонил в контактный центр и 3 раза посещал офис ВТБ с целью получить перевыпущенную по сроку корпоративную зарплатную карту.Карты нет! Нет даже заявления на перевыпуск!!P.S. Я понимаю, что читать долго, но времени на беготню по банкам ушло гораздо больше...

6 августа 2021 года я обратился в данный банк для регистрации сделки и оформление ячейки в депозитарии. В тот день это заняло у сотрудников без малого 6! часов. Ну да ладно, регистрация сделки не является прямым банковским продуктом, хотя на будущее в втб за данным продуктом ни ногой. Прошло 19 дней и я пришел уже для получения доступа к ячейке, наша сделка зарегистрирована. Но и тут меня втб "приятно" удивляет. Процедура по принятию документов, расторжении договора,  доступа в депозитарий заняла без 5 минут 2 часа! Я делаю вывод, что втб плевать хотят на своих клиентов или им плевать на данный продукт. Но для чего тогда они его столь активно продвигают? Сотрудники внятного на вопрос про долгое оформление ничего сказать не могут. Руководитель на рабочем месте отсутствует. Книги предложений и отзывов нет, ну или ее от меня спрятали...

Закончилось действе карты которую выдали при оформление кредита честно мною выплаченным, (по моему я два раза у них брал кредит)  давно не пользовался, решил войти в свой аккаунт для этого около двух часов перебрасывали меня со специалиста на специалиста, что бы я мог получит новый логин.  Наконец получил логин войдя в свой аккаунт решил то ли выпустить новую карту без пластика то ли перечислить свои деньги на карту Сбербанка и тут же мой аккаунт заблокировали. Хорошо думаю защита от мошенников для разблокировки предложили очно прийти в отделение банка. Приехал в отделении на улице Марксиская с паспортом отстоял в очереди подписал заявление на разблокировку все в телефоне проверил зашел в аккаунт все работает. Приехал на свою работу зашел в аккаунт и опять тоже самое, попробовал разблокировать по телефону объяснить специалист Олесе личный номер которой 024** но там броня Алиса в Яндекс колонке и то разнообразнее отвечает. Олеся у меня спрашивает какие операции по счету я производил за последнее время а я последний раз в январе по карте платил, но я все таки нашел  последние операции назвал сумму и дату но Олеся сказала, что ей нужно не по карте а по счету и что я лимит свой попыток разблокировки выбрал, за сим она послала опять в отделение ходить по кругу, теперь моя основная задача снять со счета все мои деньги и забыть об этом банке навсегда как когда то я забыл о Альфа Банке и  об Открытии. Я понимаю озабоченность банка мошенничеством но так пренебрегать при современной конкуренции удобствами для клиента это ни куда не годиться.

Стала клиентом не по своему желанию - Запсибкомбанк передал мой договор ипотеки в ВТБ. Уведомили об этом по средствам смс. Через приложение (надо сказать очень неудобное и непонятное) ошибочно внесла первый этому банку платеж в счет досроч.погашения, а не в ежемес.оплату. В отделении футбол на горлинию. Горлиния с неохотой сделала попытку помочь.  В результате, засчитать эти средства в счет ежемесячного долга мне отказали. Это при том, что никогда с 14г долгов по оплате не было, я мать-одиночка в декрете и мне негде взять еще такую же сумму в этом месяце. Подробно все расписала в ВОПРОС-ОТВЕТ. Жду обратной связи. Как только выйду из декрета, обязательно рефинансирую договор, но в другом банке. Такое отношение к клиентам не допустимо!

Здравствуйте! 18.03.2021г. в адрес банка ВТБ (ПАО) по почте поступило заявление и исполнительный лист ФС№ tel:030027*** в отношении должника ЗАО «*******К» (взыскатель Т. В. и А.З.). По состоянию на 25.08.2021г. исполнительный лист исполнен частично, денежные средства в адрес взыскателя А.З. не поступили. В соответствии с ч.5 ст.70 ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Однако, на сегодняшний день прошло более пяти месяцев с даты поступления исполнительного документа, исполнительный документ не исполнен в полном объеме, никаких уведомлений в адрес взыскателя банком направлено не было. При обращении на горячую линию за информацией о стадии исполнения было предложено отправить письмо на официальный email банка и обещание, что там мне ответят от стадии рассмотрения документа.Ответом на такое обращение было следующее:Добрый день!Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов предоставляется в письменной форме путем направления в адрес взыскателя (представителя взыскателя), а также представителя органа исполнительной власти официального письма. К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос через отделение Банка или по почте РФ. Пункт приема документов располагается по следующему адресу: Пресненская набережная, д. 12 Башня «Запад» комплекса «Федерация», Минус 1 этаж, «Окно» - прием документов Банка ВТБ (ПАО).Режим работы:Понедельник – Четверг: 09.00 -15.00Пятница: 09.00 - 14.00Без обедаПри отправке документов в адрес Банка ВТБ (ПАО) по системе АО  «Почта России» необходимо использовать следующий почтовый адрес: 109147, г. Москва. ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.С уважением,И. Г.Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) Таким образом, банк не произвёл действий в соответствии с действующим законодательством, не произвёл списание денежных средств, не уведомил о проведении каких-либо операций взыскателя, не вернул исполнительный лист, хотя прошло больше пяти месяцев с даты получения банком исполнительного листа!

Обслуживаюсь в Банке ВТБ уже на протяжении нескольких лет. Очень рад,  что в нашем небольшом городе есть такие специалисты, которые всегда готовы прийти на помощь. Хочу поблагодарить своего персонального менеджера, Анджелу Щ-ву за компетентность, чуткость к клиентам, грамотность в работе и оперативности в решении вопросов. У меня недавно был вопрос касательно обмена, снятия, конвертации валюты. Пообщавшись на эту тему со своим персональным менеджером, мы нашли решение, которое вполне меня устраивала и до этого момента я не догадывался о том, что валюту можно менять не только в кассе банка с комиссией, но и в приложении втб, а еще выгоднее оказалось в приложении " Мои инвестиции". Раньше не знал этой "фишки", теперь охотно пользуюсь. Спасибо за подсказку, всем рекомендую.

Обслуживаюсь в Банке ВТБ уже на протяжении нескольких лет. Очень рад,  что в нашем небольшом городе есть такие специалисты, которые всегда готовы прийти на помощь. Хочу поблагодарить своего персонального менеджера, Анджелу Щ-ву за компетентность, чуткость к клиентам, грамотность в работе и оперативности в решении вопросов. У меня недавно был вопрос касательно обмена, снятия, конвертации валюты. Пообщавшись на эту тему со своим персональным менеджером, мы нашли решение, которое вполне меня устраивала и до этого момента я не догадывался о том, что валюту можно менять не только в кассе банка с комиссией, но и в приложении втб, а еще выгоднее оказалось в приложении " Мои инвестиции". Раньше не знал этой "фишки", теперь охотно пользуюсь. Спасибо за подсказку, всем рекомендую.

Звонили мошенники, голос под робота сказал, что поступил запрос на изменение телефонного номера, меняли ли вы его или нет, я сказал "нет" и только потом сообразил, что могут использовать, как образец голоса в другом месте. Голос сказал ок, соединяю с сотрудником."Сотрудник", голос молодой и неуверенный, на сотрудника банка не похож, возможно даже школьник старших классов, в фоне шум "как в офисе", что необычно для техподдержки банка. Сказал, что надо что-то там проверить и он вышлет СМС. Я отказался. Он сказал, что "очень жаль, придется заблокировать учетную запись".Всё бы ничего, но учетная запись действительно оказалась заблокирована. Вопросы сотрудникам банка (или может кто-то из прочитавших в курсе): 1. Как действия посторонних могли заблокировать учетную запись? 2. Зачем им образец голоса, чего еще ждать?3. Что такое резервирование счета?4. Откуда у них мои фио и телефон, точнее связка "фио, телефон, логин банка"?Звонок в банк пока ничего не дал, какие-то работы.

Оформлял дебетовую карту в отделении на Зорге. Хорошее и быстрое обслуживание.Подробно проконсультировали, рассказали про бонусные категории, онлайн-банк, возможности пополнения без комиссий. Обслуживанием остался очень доволен!Большое спасибо специалисту Л-юк Я. В. за настолько качественное обслуживание

Мне позвонили мошенники (известная схема , мол кто то пытается получить доступ к вашему ЛК ), я их послал но у мошенников были полные мои персональные данные и номер карты ВТБ. Я, подозревая утечку данных из банка ВТБ, добросовестно сообщил в банк об этом, но видимо искать утечку им лень и оператор просто мне сообщил что мол все эти данные мошенники взяли (тадам!!!) из соцсетей (из соцсетей ....!!!!, где я мол сам разместил все эти данные включая цифры карты ). Услышав это я просто в шоке был... А дальше по собственной инициативе ВТБ заблокировал мою карту без возможности разблокировки (блокировать я не просил) и мой доступ в ЛК. В общем абсолютно неадекватная реакция из банка , который я до этого считал надежным и уважаемым. А вот потом совсем интересно стало. После всех этих дел я решил расстаться с этим банком, но это оказалось очень не просто! И дело не в том что у меня там допустим непогашеный кредит или еще что. Наоборот деньги есть на счету. Как я уже писал карту мне заблокировал сам банк по собственной прихоти, но чтобы ее мол "закрыть окончательно" надо посетить офис. Пришел в офис на пр. Автозаводцев 1 в Миассе, отстоял в очередь (они там всегда большие), выслушал уговоры перевыпустить карту, вежливо отказался, написал заявление все закрыть и зашел в кассу деньги забрать. И тут в кассе вдруг завис компьютер. В общем прождал 30 мин, вышел, подошел к оператору, увы ничего не сделать, надо придти снова ... Естественно никаких извинений. Действительно, а зачем? Я же ухожу и деньги забрать хочу. Сегодня пришел снова. Выстоял очередь, забрал деньги но оказывается теперь надо еще раз закрыть счет (в прошлый раз мол только карт счет был закрыт хотя я четко сказал что хочу все закрыть). И надо придти еще раз через день, сегодня нельзя. Те я должен придти уже в третий раз, выстоять очередь и тд. На вопрос, мол вы издеваетесь, девушка только улыбалась. . Никаких извинений, что вы, это же великий банк где работают великие люди но они видимо уже не знают как уходящих клиентов удержать. Я такого дна клиенто-ориентированности еще нигде не видел!!!! В общем если вы готовы повторить мои приключения добро пожаловать в ВТБ.

В личном кабинете нет возможности сформировать выписку ТОЛЬКО по поступлениям денежных средств за выбранный период. В кабинете Сбербанка такие параметры задаются легко и просто.В чате Элина информировала о том, что предоставление такой выписки мне надо заказывать в офисе и такая справка будет платной. Информация о стоимости якобы в приведенной ссылке. Фактически ссылка бесполезна и не несет нужной информации.Спросила где оставить отзыв. Ни по одной из приведенных ссылок оставить отзыв не удалось. Форму по ссылке  https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim заполняла три раза. Ошибка. Позвоните 8-800-... А как туда звонить мы все уже знаем. Лучше со стенкой разговаривать.Крайне неудобный и неинформативный интерфейс у ВТБ.

В личном кабинете нет возможности сформировать выписку ТОЛЬКО по поступлениям денежных средств за выбранный период. В кабинете Сбербанка такие параметры задаются легко и просто.В чате Элина информировала о том, что предоставление такой выписки мне надо заказывать в офисе и такая справка будет платной. Информация о стоимости якобы в приведенной ссылке. Фактически ссылка бесполезна и не несет нужной информации.Спросила где оставить отзыв. Ни по одной из приведенных ссылок оставить отзыв не удалось. Форму по ссылке  https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim заполняла три раза. Ошибка. Позвоните 8-800-... А как туда звонить мы все уже знаем. Лучше со стенкой разговаривать.Крайне неудобный и неинформативный интерфейс у ВТБ.

Обратилась в банк на счёт рефинансирования 01.06.2021, С-ли А. О. помогла всё решить, оформить. Очень классный специалист с высоким уровнем профессионализма. Доброжелательная, улыбчивая очень приятная. Все рекомендую банк ВТБ  кредитного специалиста А. О.. С уважением Ю-ко  М.С

25 августа приходит две СМС о списании денежных средств. Два раза по 1996,56 рублей.  Я подумал, что это мошенники, так как из операций по карте только снимал наличные и не делал покупок последние пару месяцев. Обратившись в чат , оператор объяснил, что это списание за 04.06 и 06.06 за посещение бизнес зала аэропорта. Я написал, что на этот момент находился в "ВТБ-привилегии" и это бесплатные проходы от банка. Оператор ответил, что я не выполнил условие бесплатности в июле и пакет не действовал. И у меня пара вопросов: какой пакет? какие условия бесплатности, если я вышел из "ВТБ-привилегии" в офисе банка в конце июня? Почему счет не выставили в декабре?

Уже неделю банк ВТБ мне звонит чаще чем собственный муж.Такое ощущение,что напротив моего номера телефона стоит подпись «задолбать».Начиная с 9.00 и в любое время.На вежливые просьбы не звонить не реагируют, кричу не реагируют.У ваших сотрудников некомпетентность, что они не понимают ничего?Трубку не брать не вариан,по работе звонки обязана брать любые.Я вас очень прошу уберите мой номер телефона из своих списков.

Добрый день! Решила открыть вклад на большую сумму в этом банке , по совету мужа, он является постоянным клиентом с 2013 года и ранее являлся сотрудником в банке ВТБ.  В офисе было приятное и быстрое обслуживание , выпустили именную дебетовую карту, дали временную. Позже открыла вклад. Через несколько дней мне нужно было сделать перевод с интернет банка через приложение на телефоне мужу на карту ВТБ. Мне сразу заблокировали платёж , так же и заблокировали доступ в учетную запись. Прозвонила по горячей линии, там очень долго перекидывали с одного специалиста на другого, задавали одни и те же вопросы , через 10 минут звонка сообщили информацию , которая и так известно, оказывается через горячую линию нельзя разблокировать учетную запись. Но…почему об этом нельзя сказать сразу, а не кидать через всех ваших специалистов , у которых нет данных полномочий. Другой момент, я живу далеко от любого ближайшего офиса , мне не удобно постоянно ездить в офис ,чтобы мне просто вернули доступ. В итоге я потратила своё личное время , в офисе за 2 минуты мне вернули доступ. Далее на следующий день, сделала снова перевод, но решила разбить сумму, первый перевод осуществили, второй мне снова ограничили и снова блокировка личного кабинета. Вы издеваетесь? Что за условия для нового клиента? Обслуживаться у вас все меньше и меньше хочется. Вы можете проверить информацию куда я осуществляю перевод , это ваш постоянный клиент и я хочу погасить задолженность по вашей же кредитной карте. Почему я не могу это сделать ?? Почему я ехать и снимать деньги наличными , из-за ваших условия по безопасности , моя сумма перевода намного меньше , суммы проходящие по всем финмониторингам для физических и юридических лиц.

Добрый день! Решила открыть вклад на большую сумму в этом банке , по совету мужа, он является постоянным клиентом с 2013 года и ранее являлся сотрудником в банке ВТБ.  В офисе было приятное и быстрое обслуживание , выпустили именную дебетовую карту, дали временную. Позже открыла вклад. Через несколько дней мне нужно было сделать перевод с интернет банка через приложение на телефоне мужу на карту ВТБ. Мне сразу заблокировали платёж , так же и заблокировали доступ в учетную запись. Прозвонила по горячей линии, там очень долго перекидывали с одного специалиста на другого, задавали одни и те же вопросы , через 10 минут звонка сообщили информацию , которая и так известно, оказывается через горячую линию нельзя разблокировать учетную запись. Но…почему об этом нельзя сказать сразу, а не кидать через всех ваших специалистов , у которых нет данных полномочий. Другой момент, я живу далеко от любого ближайшего офиса , мне не удобно постоянно ездить в офис ,чтобы мне просто вернули доступ. В итоге я потратила своё личное время , в офисе за 2 минуты мне вернули доступ. Далее на следующий день, сделала снова перевод, но решила разбить сумму, первый перевод осуществили, второй мне снова ограничили и снова блокировка личного кабинета. Вы издеваетесь? Что за условия для нового клиента? Обслуживаться у вас все меньше и меньше хочется. Вы можете проверить информацию куда я осуществляю перевод , это ваш постоянный клиент и я хочу погасить задолженность по вашей же кредитной карте. Почему я не могу это сделать ?? Почему я ехать и снимать деньги наличными , из-за ваших условия по безопасности , моя сумма перевода намного меньше , суммы проходящие по всем финмониторингам для физических и юридических лиц.