16.08.21 К-ва Лилия А. посетила филиал (главное отделение на ул. Гагарина 33) в городе Липецк. Были предоставлены документы паспорт, снилс, справка о доходах была предоставлена через гос услуги. Кредит одобрен, было сказано без страховки и финансовой защиты. Начальник отдела отказал в выдаче кредита без финансовой защиты, вынудил нас уйти. Прошу применить меры к данному экземпляру. Номер жалобы в  службе поддержки cr-8123125. Сотрудник оформлявший кредит не смог повлиять на своего начальника, о нашем праве отказаться от "допов" в главном офисе не хотят слышать. ЭТО МЕДАЛЬ!!! Писала с аккаунта мужа.

Здравствуйте! У меня была ипотека в банке Возрождение, который с мая стал ВТБ.1,5 месяца назад я обратилась в банк ВТБ с вопросом о продаже квартиры из под залога.Позвонив в кол центр я ожидала несколько дней пока мне перезвонит сотрудник из отделения на Пушечной.Перезвонила Д.С. и сказала, что продажа невозможна пока банк не зарегистрирует права, а это может занять до полу года, хотя на официальном сайте написаны сроки до 31 июня 2021 года. Регистрация нужна, если нет закладной.Но я точно помню что закладная была передана мной банку Возрождение и все документы подтверждающие это имеются.Дина сказала, что если закладная есть, то конечно ничего ждать не надо, но нужно привести опись.Я приехала в отделение на Пушечную и написала заявление о намерении продать квартиру и сотрудники отсканировали опись с указанием о наличии закладной.Ответ пришёл мне в виде смс через 10 дней, что продажа квартиры невозможна до окончания перерегистрации. Но опять же зачем эта регистрация, если закладная есть?Я поехала в отделение в Химках на ул Машинцева, где были сотрудники банка Возрождение, которые уверили, что моя закладная была передана в отделение на Римскую.Куда я и отправилась на следующий день.Там меня тоже не стали долго слушать, так как покупатель моей квартиры будет оформлять ипотеку (кстати так же в банке ВТБ) и поэтому они этим не занимаются. Вот если бы был покупатель за наличные, тогда бы они взялись за моё дело.Но изначально у меня было 3 человека желающих купить квартиру, 1 из них за наличные, но я специально выбрала покупателя, который готов взять ипотеку именно в втб, потому что сотрудники на Пушечной сказали, что это ускорит процесс.Мой покупатель получил одобрение в втб, но прошло уже почти 2 месяца, у одобрения скоро закончится срок. Я в это время плачу ипотеку, в том числе и проценты, которые могла бы не платить уже как 2 месяца, закрыв ипотеку при продаже.Покупатель уже мог бы жить в квартире, а не платить за съёмное жильё!А самое главное, что я хотела продав эту квартиру  купить новую в определенном жк, но за этот срок интересующие меня варианты квартир распродали. Невозможно сосчитать сколько раз я звонила в кол центр, писала Дине С-ой, повторно отправляла документы с подтверждением о наличии закладной. Каждый раз приходится заново рассказывать всю эту историю, но никто ничего не знает. Сроков не дают, ничего не говорят, разводят руками и пытаются перекинуть куда-нибудь на другого сотрудника или в другое отделение.Неоднократно сотрудники кол центра говорили, что вся информация должна быть у ипотечного менеджера моего покупателя, но звонки ей тоже не увенчались успехом, она ссылается, что ждёт информацию от той же Дины, но у Дины информации нет.Я несу финансовые потери, покупатель уже отказывается ждать, а главное я теперь не смогу купить квартиру в доме, о котором мечтала.В банке сплошная бюрократия, никто ни за что не отвечает. Все спихивают ответственность друг на друга. Нет структуры и четкости, волков не дают, работают по принципу «как повезёт», может вы продадите квартиру, а может и нет.Банк потерял мою закладную и даже никто не пытается помочь в этой ситуации ни мне, ни моему покупателю, который хотел взять ипотеку в втб специально, чтобы купить мою квартиру.У меня уже нет сил биться о стену и видимо придётся обращаться в суд.

Получил универсальную карту к расчетному счету организации. При получении мне сообщили что карту необходимо активировать в любом банкомате банка ВТБ путём любой операции, например такой как «узнать баланс карты».После пополнения карты я решил ее активировать,обратился  в два банкомата ВТБ, но ни в одном из них не была доступна операция о получении баланса карты. Было доступна операция 3D security и смена пин-кода. Из-за срочной необходимости воспользоваться картой я решил нажать пункт «смена пин-кода». Оба банкомата меня информировали об отсутствии комиссии при совершении этой операции.  Т.к. была срочность оплаты товара и банкомат информировал меня об отсутствии комиссии я решил совершить эту операцию. После смены пинкода на экране банкомата высветилось уведомление о том что денежные средства успешно внесены ( хотя я ничего не вносил, а просто сменил пинкод) и банкомат выдал мне чек. В чеке указано что операция смены пинкода  совершенна успешно. О удержанной комиссии нет ни строчки. После чего от бухгалтерии своей организации я узнал что с меня удержали комиссию 30р. Я обратился на горячую линию и составил обращение, а том что в банкомате отсутствовали иные возможности активации карты и банкомат меня информировал об отсутствии комиссии.Получил ответ что согласно тарифам моей карты, комиссия за смены пинкода удерживается.Таким образом считаю что банк своими действиями умышленно вводит людей в заблуждение и путём подложной информации банкомата об отсутствии комиссии за операцию завладевает чужими средствами неграмотных лиц.

Несколько лет назад я повелась на некую мультикарту ВТБ. На неё я получаю зарплату. Условия были заманчивые, одним из которых является снятие наличных БЕЗ комиссии в любых банкоматах по всему миру. Сегодня я была вынуждена обналичить 6т.р. в Абхазии в Сухум банке. Специально ехала в другой город для этой операции. В итоге с меня сняли комиссию 1500₽!!!! В чате мне, естественно, отвечает робот, который даже не может перевести на оператора. Звонить у меня возможности нет, т.к роуминг, но, насколько я знаю, там тоже сидит робот, зато кредиты предлагают только так. Что мне делать, не знаю, но не советую попадаться на эту уловку!!

Попыталась в личном кабинете онлайн оформить карту "Мир", которую всем теперь навязывают и которую активно рекламирует банк. Личный кабинет сразу же заблокировали. Я позвонила в банк узнать, в чем дело. Сотрудница сказала, что можно разблокировать, и спросила мои данные - ФИО, прописку, дату рождения. Даже потребовала назвать точные даты и суммы двух последних операций! Клиенты теперь должны такие вещи помнить наизусть?! Я вспомнила, но этого оказалось недостаточно - девушка сказала, что сейчас мне перезвонят из банка для проверки.После этого действительно был звонок и мне сказали, что сейчас придет смс с кодом и надо назвать его собеседнице "чтобы мы знали, что вы - это действительно вы"! И код пришел. Естественно, называть его я не стала - ведь из каждого утюга предупреждают, что сообщать коды из смс никому нельзя. Теперь, чтобы вернуть доступ к своим деньгам, мне придется ехать в отделение банка, которое находится в десятках километров.Поскольку исходно я сама звонила в банк по их официальному номеру - возможно, что это действительно такая процедура у них. Но тогда неужели в ВТБ не понимают, как это один к одному похоже на поведение мошенников? Зачем трепать людям нервы? Если вы сами позвонили клиенту на его телефон, зачем еще какие-то смс с кодами?В итоге я решила - карту открою в другом банке. С таким "интеллектуальным" сервисом, уверена, от настоящих мошенников защиты не будет.

Вчера взяли автокредит!В салоне аларм-Моторс всё рассчитали, выбрали втб так как предложил чуть меньше платёж, 23500, в другом банке было 24к, мы согласились, все оплатили и подписали, поехали в втб, там сказали что необходимо добавить какую то автомобильную карту, это обязательное условие, в итоге платёж составил 24500, сегодня начали вчитываться и увидели что это не обязательно приобретать, а деньги мы за неё уже заплатили, в общем лучше бы выбрали другой банк.причём втб у нас зарплатная карта, думали как раз удобно будет платить, банк надёжный, раньше советовали всем, а тут обман и втюхали ещё страховку жизни, какую-то карту, то что мы просили убрать, видимо выматывают людей в течении всего дня,  чтобы люди готовы были подписать что угодно, на словах было одно, а на деле другое

В конце июля Евгения М-ва спасла сделку, когда накануне сделки по переуступке выяснилось, что покупатель, несмотря на полный пакет предоставленных мной документов, уверенный в том, что "сам с усами", не сделал оценку и страхование. Не знаю, как это было возможно, не знаю, каких усилий стоило Евгении все это организовать за 1 день, но сделка состоялась уже через день.Тот прекрасный случай, когда к началу сделки у менеджера Евгении М-ой все было готово и не пришлось томиться в переговорной в ожидании очень занятого (и это объективно так) менеджера. Спасибо вам за оперативность и профессионализм, клиентоориентированность и обязательность!

11.08.21. я переоформляла вклад в отделении банка ВТБ на ул.Ленинградская, 48 г.Самары. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса А-ной Наиле и К-ко Кристине за высокий профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение и дельные советы. Советую всем обращаться в этот офис.

Так случилось, что срочно потребовалось определённая сумма средств. Решал взять кредит, получаю зп в данном банке, поэтому обратился в отделение банка, находящаяся неподалёку. Там мне всё подробно объяснили и подобрали условия, которые полностью меня устроили. Обслуживанием остался доволен. Планирую в будущем менять автомобиль, проконсультировали и по этому вопросу, скорее всего воспользуюсь услугами банка.

В Банке работают сотрудники которые не слышат клиентов. Месяц назад, обратился в банк за полным расторжением договора по счету и дебетовой карте, о чем заявил сотруднику. В итоге как выяснилось спустя месяц мне закрыли только карту, а счет оставили, где логика?! Теперь я якобы должен 249 рублей за обслуживание счета. У Вас работают совершенно некомпетентные сотрудники, и я очень недоволен Вашим обслуживанием. Жаль, что долгое время был Вашим клиентом. Больше никогда не буду связываться с Вашим банком!

В августе были поданы исполнительный листы,  выплаты сих пор не поступили! Интересует судьба 2х листов?Когда будет выплата ? Никакой связи с банком нет, по телефону информацию не предоставляют. Номер почтового отправления 11*****35. Просьба связаться со мной!

7 июля был создан мастер счет, через неделю в отделении забрала карту, но в личный кабинет зайти не получилось - сотрудник банка создал заявку в тех. поддержку Номер заявки мне не сообщили, так как это внутреннее обращение, то есть по телефону я не могу уточнить статус решения. Обращалась в отделение банка еще через неделю сотрудники сказали ждать, что мне позвонят. Уже 16 августа так никто и не звонит, доступа также нет. Номера обращения тоже.

7 июля был создан мастер счет, через неделю в отделении забрала карту, но в личный кабинет зайти не получилось - сотрудник банка создал заявку в тех. поддержку Номер заявки мне не сообщили, так как это внутреннее обращение, то есть по телефону я не могу уточнить статус решения. Обращалась в отделение банка еще через неделю сотрудники сказали ждать, что мне позвонят. Уже 16 августа так никто и не звонит, доступа также нет. Номера обращения тоже.

Самое приятное впечатление осталось от визита в офис 16.08.21г. Менеджер Александр Д. с самых первых минут общения проявил удивительную заботливость: увидев, что мне жарко, предложил включить кондиционер. Дальнейшее общение было очень комфортным и весьма продуктивным: Мне по моей просьбе сменили пакет услуг; Закрыли ненужную карту и открыли новую; Открыли вклад; Открыли ИИС; Установили на мой смартфон МП "ВТБ-онлайн" и "ВТБ-инвестиции" Открыли брокерский счёт; Детально проконсультировали о возможностях приложения "ВТБ-инвестиции" и порядке действий по приобретению ценных бумаг и валютообменным операциям через брокерский счёт. И ещё: именно Александр 27.07.21г. помог решить проблему, связанную с ошибочным подключением 3D-S по моей перевыпущенной по сроку социальной карте на старый номер телефона, который был удален из базы ВТБ больше года назад.  Номер был скомпрометирован частыми мошенническими звонками, именно поэтому я его сменила - но он  остался в старой базе Банка Москвы, и при очередном перевыпуске соц.карты почему-то 3D-S привязали именно к этому старому номеру.  В чате проблему решить не смогли, отправили в офис. Операционистка, к которой я попала на обслуживание, была в затруднении - номер телефона надо было сменить именно в старой базе, в новой этот телефон не числился ни как основной, ни как дополнительный. Александр сориентировался мгновенно, и под его чутким руководством проблема была разрешена, старый номер удалили и подключили актуальный.  Высокий профессионализм, готовность помочь, доброжелательность и забота о клиенте, проявленные Александром Д., оставили неизгладимое впечатление! Спасибо, Александр!

Самое приятное впечатление осталось от визита в офис 16.08.21г.Менеджер Александр Д. с самых первых минут общения проявил удивительную заботливость: увидев, что мне жарко, предложил включить кондиционер. Дальнейшее общение было очень комфортным и весьма продуктивным:Мне по моей просьбе сменили пакет услуг;Закрыли ненужную карту и открыли новую;Открыли вклад;Открыли ИИС;Установили на мой смартфон МП "ВТБ-онлайн" и "ВТБ-инвестиции"Открыли брокерский счёт;Детально проконсультировали о возможностях приложения "ВТБ-инвестиции" и порядке действий по приобретению ценных бумаг и валютообменным операциям через брокерский счёт.И ещё: именно Александр 27.07.21г. помог решить проблему, связанную с ошибочным подключением 3D-S по моей перевыпущенной по сроку социальной карте на старый номер телефона, который был удален из базы ВТБ больше года назад.  Номер был скомпрометирован частыми мошенническими звонками, именно поэтому я его сменила - но он  остался в старой базе Банка Москвы, и при очередном перевыпуске соц.карты почему-то 3D-S привязали именно к этому старому номеру.  В чате проблему решить не смогли, отправили в офис. Операционистка, к которой я попала на обслуживание, была в затруднении - номер телефона надо было сменить именно в старой базе, в новой этот телефон не числился ни как основной, ни как дополнительный. Александр сориентировался мгновенно, и под его чутким руководством проблема была разрешена, старый номер удалили и подключили актуальный. Высокий профессионализм, готовность помочь, доброжелательность и забота о клиенте, проявленные Александром Д., оставили неизгладимое впечатление!Спасибо, Александр!

Самое приятное впечатление осталось от визита в офис 16.08.21г.Менеджер Александр Д. с самых первых минут общения проявил удивительную заботливость: увидев, что мне жарко, предложил включить кондиционер. Дальнейшее общение было очень комфортным и весьма продуктивным:Мне по моей просьбе сменили пакет услуг;Закрыли ненужную карту и открыли новую;Открыли вклад;Открыли ИИС;Установили на мой смартфон МП "ВТБ-онлайн" и "ВТБ-инвестиции"Открыли брокерский счёт;Детально проконсультировали о возможностях приложения "ВТБ-инвестиции" и порядке действий по приобретению ценных бумаг и валютообменным операциям через брокерский счёт.И ещё: именно Александр 27.07.21г. помог решить проблему, связанную с ошибочным подключением 3D-S по моей перевыпущенной по сроку социальной карте на старый номер телефона, который был удален из базы ВТБ больше года назад.  Номер был скомпрометирован частыми мошенническими звонками, именно поэтому я его сменила - но он  остался в старой базе Банка Москвы, и при очередном перевыпуске соц.карты почему-то 3D-S привязали именно к этому старому номеру.  В чате проблему решить не смогли, отправили в офис. Операционистка, к которой я попала на обслуживание, была в затруднении - номер телефона надо было сменить именно в старой базе, в новой этот телефон не числился ни как основной, ни как дополнительный. Александр сориентировался мгновенно, и под его чутким руководством проблема была разрешена, старый номер удалили и подключили актуальный. Высокий профессионализм, готовность помочь, доброжелательность и забота о клиенте, проявленные Александром Д., оставили неизгладимое впечатление!Спасибо, Александр!

Банк отказывается выполнить требования закона и нормативных актов и закрыть удаленно счет и кредитную карту привязанную к ней.  Только при личном визите в банкЯ живу за пределами РФ и не собираюсь в ближайшие годы посещать РФ. С любыми другими банками никакой проблемы не возникает, все закрывают счета, в том числе и кредитные. Только ВТБ ссылаясь на технические проблемы отказывается это делать.

Банк отказывается выполнить требования закона и нормативных актов и закрыть удаленно счет и кредитную карту привязанную к ней.  Только при личном визите в банкЯ живу за пределами РФ и не собираюсь в ближайшие годы посещать РФ. С любыми другими банками никакой проблемы не возникает, все закрывают счета, в том числе и кредитные. Только ВТБ ссылаясь на технические проблемы отказывается это делать.

ВТБ изменил интерфейс мобильного приложения, или такое поведение интерфейса для меня стало новым после открытия кредитной карты. Если раньше при выборе сберегательного счета вы нажимали пополнить или снять, то попадали на общее меню перевода между своими счетами, где сразу же был выбран соответствующий счет снятия или зачисления. Теперь при выборе любого счета и действия ИСТОЧНИКОМ СПИСАНИЯ ВСЕГДА выставляется ваша КРЕДИТНАЯ КАРТА. А это последнее, что человек в здравом уме будет делать из-за огромной комиссии за снятие. В связи с этим интерфейсом ошибочно снял деньги с кредитный карты уже второй раз. Банк однозначно ведет осознанную политику по обману клиентов и соответствующим образом выстраивает свой интерфейс. Понятно, что это допустимые в рамках закона действия банка, но назвать их дружелюбными и клиентоориентированными никак невозможно. Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Для меня это всегда был наиболее удобный банк для хранения сбережений, а теперь и для торговли на фондовом рынке. Если комиссия не будет отменена однозначно разорву с вами отношения и абсолютно точно не буду пользоваться вашей кредитной картой. Номер обращения CR-8122284.

ВТБ изменил интерфейс мобильного приложения, или такое поведение интерфейса для меня стало новым после открытия кредитной карты. Если раньше при выборе сберегательного счета вы нажимали пополнить или снять, то попадали на общее меню перевода между своими счетами, где сразу же был выбран соответствующий счет снятия или зачисления. Теперь при выборе любого счета и действия ИСТОЧНИКОМ СПИСАНИЯ ВСЕГДА выставляется ваша КРЕДИТНАЯ КАРТА. А это последнее, что человек в здравом уме будет делать из-за огромной комиссии за снятие. В связи с этим интерфейсом ошибочно снял деньги с кредитный карты уже второй раз. Банк однозначно ведет осознанную политику по обману клиентов и соответствующим образом выстраивает свой интерфейс. Понятно, что это допустимые в рамках закона действия банка, но назвать их дружелюбными и клиентоориентированными никак невозможно. Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Для меня это всегда был наиболее удобный банк для хранения сбережений, а теперь и для торговли на фондовом рынке. Если комиссия не будет отменена однозначно разорву с вами отношения и абсолютно точно не буду пользоваться вашей кредитной картой. Номер обращения CR-8122284.