Добрый день! Решила открыть вклад на большую сумму в этом банке , по совету мужа, он является постоянным клиентом с 2013 года и ранее являлся сотрудником в банке ВТБ.  В офисе было приятное и быстрое обслуживание , выпустили именную дебетовую карту, дали временную. Позже открыла вклад. Через несколько дней мне нужно было сделать перевод с интернет банка через приложение на телефоне мужу на карту ВТБ. Мне сразу заблокировали платёж , так же и заблокировали доступ в учетную запись. Прозвонила по горячей линии, там очень долго перекидывали с одного специалиста на другого, задавали одни и те же вопросы , через 10 минут звонка сообщили информацию , которая и так известно, оказывается через горячую линию нельзя разблокировать учетную запись. Но…почему об этом нельзя сказать сразу, а не кидать через всех ваших специалистов , у которых нет данных полномочий. Другой момент, я живу далеко от любого ближайшего офиса , мне не удобно постоянно ездить в офис ,чтобы мне просто вернули доступ. В итоге я потратила своё личное время , в офисе за 2 минуты мне вернули доступ. Далее на следующий день, сделала снова перевод, но решила разбить сумму, первый перевод осуществили, второй мне снова ограничили и снова блокировка личного кабинета. Вы издеваетесь? Что за условия для нового клиента? Обслуживаться у вас все меньше и меньше хочется. Вы можете проверить информацию куда я осуществляю перевод , это ваш постоянный клиент и я хочу погасить задолженность по вашей же кредитной карте. Почему я не могу это сделать ?? Почему я ехать и снимать деньги наличными , из-за ваших условия по безопасности , моя сумма перевода намного меньше , суммы проходящие по всем финмониторингам для физических и юридических лиц.

22.07.2021 г. мы обнаружили, что наш счет пропал из системы ВТБ Бизнес Онлайн. О блокировке счета мы узнали26.07.2021 г. самостоятельно, позвонив нашему менеджеру из отделения. на Ленинском, 11. Менеджер пояснил, что блокировка счета произошла на основании Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. При этом обращаем внимание, что до ограниченияправ пользования счетом (приостановление проведения операций по счету) Банк не запрашивал у Общества никаких документов, связанных по проводимым поданному счету операциям.  Обществом 27.07.21 был предоставлен весь запрошенный после самостоятельного выяснения причин блокировки счета пакет документов, включая пояснение (прилагается), действующие договоры, акты выполненных работ, оборотно-сальдовые ведомости и карточки по запрашиваемымбухгалтерским счетам. Какие именно платежи вызвали вопросы –не уточнялось, и по конкретным платежам никакие документы не запрашивались. Начиная с 02.08.2021 г. мы в постоянном режиме обращались в Банк и пытались прояснить, на какой стадии находится рассмотрения вопроса по блокировке счета, однако получить ответ так и не удалось. Никаких дополнительных документов банк не запрашивал. 13.08.21мы через другое отделение, в котором обслуживаемся как физические лица, попробовали прояснить ситуацию и получили список документов, которые необходимо было представить. В этот же день мы направили повторное (расширенное письмо)с более подробным описанием характера деятельности и сути проводимых операций. Однако до настоящего времени мы так и не имеем возможности пользоваться принадлежащими нам денежными средствами.В связи с тем, что на заблокированном счете находились основные денежные средствакомпании, а компания находилась в производственном периоде производства телесериала, в котором снимаются широко известные в РФ актеры, блокировка счета привела к необходимости для компании привлекать денежные средства на условиях займа для того, чтобы продолжить производственную деятельность. На сегодняшний день счет не работает уже 35 дней.При этом сумма комиссий, выплаченных банку только за 3 последних месяца до блокировкисчета в связи с расчетно-кассовым обслуживанием, составила 134 923,26 рубля (!).Считаем данную ситуацию грубейшим нарушением законодательства, злоупотреблением правомсо стороны банка и самоуправством.

В течение 5 лет часто пользуюсь услугами банка ВТБ, как ипотечными продуктами, так и потребительскими кредитами.  Мне очень повезло, что я попала к специалисту своего дела К.В.Сначала она помогла мне осуществить переводы в иностранные банки. Потом познакомила с выгодными для меня ставками по потребительским кредитам. Дальше несколько раз оказание помощи в рефинансировании кредитов сторонних банков. На сегодняшний день у меня выгодные кредиты и полное удовлетворение от услуг банка. Один специалист, который не просто заполняет бумаги, а полностью поддерживает в твоем финансовом шаге (не боясь ответственности) - это потрясающе. Я всем своим знакомым рекомендую ВТБ. Побольше бы таких специалистов. Спасибо.

Добрый день.Три года назад оформил пакет Мультикарта, по которому мне были выпущены дебетовые карты: неименная (как временная, пока изготавливались остальные),  две рублевых (мне и супруге) и две валютных (евро и долларовая).В августе этого года заканчивается срок действия всех карт. На телефон пришло СМС о перевыпуске моей рублёвой карты. При её получении я поинтнересовался у специалиста, перевыпустили ли мне валютные карты, на что получил отрицательный ответ. Я попросил заказать их перевыпуск. Через неделю карты были готовы, и я пришел в отделение для их получения.При получении карт неожидано с меня списали комиссию (8 евро и 8 долларов соответственно). На мой вопрос, с чего это, мне ответили, что по условиям данного продукта 5 карт выпускается бесплатно, свыше этого за доп. плату.Но я не заказывал дополнительные карты, я просил перевыпустить существующие, у которых истекал срок действия.Хотелось бы услышать комментарии банка по данной ситуации и понять, что это - ошибка специалиста, который оформлял перевыпуск и не предупредил о возможности такой ситуации, моя невнимательность или позиция банка (перевыпуск карт за доп. комиссию)?

Начнем с самого начала.В общей сложности разговор с этим "прекрасным" банком занял у меня пол часа времени, ответы на все свои вопросы я не получила от слова совсем.20.08 со стороннего банка я совершаю перевод на КК Банка Москвы23.08 в 16.55 в онлайн чате в приложении ВТБ мне подтверждают зачисление ДС на счет КК.25.08 мне приходит замечательная смс о наличии долга.Звоню в банк выяснить, что это за долг и откуда он взялся, ведь 20.08 ДС с запасом я переводила и 23.08 прошло списание.Мне ответила С-ва А.Д.(если не ошибаюсь) из отдела проблемных активов, сообщила, что долга нет; подтвердила, что 23.08 ДС были зачислены и списаны в счет погашения; дополнительно сообщила (ответила на мой вопрос), что система банка обновляется раз в сутки, но ответить ответить мне почему спустя двое суток мне пришло смс - не смогла; переключила меня на другой отдел, который по ее словам, сможет мне ответить про смс.А вот в другом отделе мне ответила девушка Юлия, показав себя абсолютно некомпетентным сотрудником, не умеющим слушать клиента, корректно проверять информацию, а так же корректно записывать суть обращения клиента, а именно:Юлия заверяла меня, что последний платеж по моей КК был совершён в апреле этого года (удивительно!), спустя какое-то время (видимо с подсказки коллег), она наконец-то увидела последний платеж от 23.08; внятно ответить на вопрос про смс - не смогла; записать нормально обращение даже с третей попытки не смогла, ни слова не сказав - переключила меня на другого сотрудника.Следующий оператор, М-я А-вна, повторила опять, что долга нет. Насчет смс - "возможно база не обновилась" (ага, за 2е суток не обновилась база). Составить обращение - не смогла.Уважаемый ВТБ (БАНК Москвы), Ваши технические сбои и ошибки порядком поднадоели, равно так же как и абсолютно некомпетентные сотрудники. Будьте так любезны:1. Предоставить внятный ответ, почему мне пришло смс уведомление о наличии долга спустя двое суток после фактического погашения долга (у вас же система обновляется каждые сутки!). И прошу не приплетать в ответ "техническую ошибку", за всё время сотрудничества с вашим Банком эта ошибка у вас - ХРОНИЧЕСКАЯ.2.Прослушать разговор от 25.08.2021 13.00 и дать компетентную оценку сотрудникам, в особенности Юлии. Сообщить мне результат разбора "полетов" сотрудников и оценку их компетентности.

Здравствуйте, Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ Г.Е.за отличное качество выполнения своих обязанностей. Вежливая, умная и общительная и отзывчивая девушка. Всегда приятно возвращаться к таким специалистам. Хотелось, что бы во всех Ваших офисах/отделениях работали  такие сотрудники как Елена.Еще раз огромное спасибо за работу!

Добрый день. После оплаты по реквизитам с дебетовой карты ВТБ (мультикарта) на счет юр.лица, тоже в ВТБ банке списалась комиссия в размере 158 рублей. В тарифах на сайте указано: [b]Переводы Физическим и юридическим лицам внутри ВТБ и банков группы ВТБ 0 Р. [/b]https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam (раздел переводы). При общении с сотрудником банка выяснили, что комиссия списалась согласно пункту 8.1.1.2 сборника тарифов в размере 0,5%, такой комиссии вообще отдельно не вынесено. Считаю, что это введение в заблуждение клиента. Прошу вернуть мне комиссию в размере 158 рублей и исправить(добавить пункт) на сайте.

Добрый день. После оплаты по реквизитам с дебетовой карты ВТБ (мультикарта) на счет юр.лица, тоже в ВТБ банке списалась комиссия в размере 158 рублей.В тарифах на сайте указано:ПереводыФизическим и юридическим лицам внутри ВТБ и банков группы ВТБ 0 Р.https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam (раздел переводы).При общении с сотрудником банка выяснили, что комиссия списалась согласно пункту 8.1.1.2 сборника тарифов в размере 0,5%, такой комиссии вообще отдельно не вынесено.Считаю, что это введение в заблуждение клиента.Прошу вернуть мне комиссию в размере 158 рублей и исправить(добавить пункт) на сайте.

Добрый день уважаемые господа! Хочу выразить благодарность сотруднице вашего офиса Л-ой Оксане! Профессионализм в высшей степени, доброжилательность, знание любого вопроса, который я задавал, исчерпывающее! Обращался к ней неоднократно по разным банковским вопросам и всегда был очень доволен. Приезжал к ней вместе с женой (тоже клиентом банка ВТБ), и тоже на все вопросы жена получила понятные и исчерпывающие ответы. Благодарю вас за таких сотрудников!

09.08.2021 обратился в банк с выпуском новой карты, вдруг сильно защемило сердце. Огромное спасибо коллективу офиса банка, за своевременное оказание медицинской помощи, которые сами не зная того, спасли жизнь человеку, получившему инфаркт. Именно расторопность сотрудников и прибытие во время скорой помощи, спасли жизнь человеку. Нет слов высказать признательность этим людям. Спасибо Вам и дай БОГ вам здоровья и всяческих удач!

Мой опыт общения с банком ВТБ в центре города Санкт-Петербург начался с заявки и одобрения на ипотеку, которую потеряли, и , после моего тяжело давшегося общения с их бесполезным роботом, забыли позвонить. Я целую неделю ждала, пока не обратилась к управляющей другого банка, с заявкой на новое одобрение - вот тогда мне наконец соизволили позвонить. Далее в самом банке нам пришлось провести 7 прекрасных часов в ожидании исправления всех глупых ошибок, допущенных абсолютно во всех документах, подготовленных банком. Хотела бы отметить:С сотрудниками банка невозможно никак связаться, кроме как по почте, которую они открывают раз в неделю (видимо заняты звонками). На горячей линии отвечает строго робот, который с трудом распознаёт что от него хотят. Ещё и сформулировать вопрос правильно надо. Например, когда я пыталась дозвониться с вопросом о нашей одобренной ипотеке, чтобы узнать контакты нашего менеджера и выйти на сделку - оказывается, подошло слово «Одобрение». Не ипотека, не кредитный специалист, не одобренная ипотека, не миллион других комбинаций, которые я испробовала. В самом банке никаких извинений за все их ошибки и ожидание мы не услышали.  Нам не предложили ни воды, ни кофе, ни чай. Напомню, мы сидели в отделении 7 часов и именно мы заплатим банку 3,5млн. Я клиент, я покупаю услугу. Считаю что такие банки не имеют права иметь физических отделений, не имеют права общаться с людьми и вести такую деятельность. В 2021 году так класть на сервис просто глупо и непозволительно. Посмотрите на Тинькоф. Если бы они давали ипотеку, я бы никогда не обратилась в другие банки. Советую всем сотрудникам, а главное руководителю каждого отделения ВТБ стать клиентом Тинькоф и посмотреть, как работает их поддержка (скорость, сервис, решение проблем),

Мой опыт общения с банком ВТБ в центре города Санкт-Петербург начался с заявки и одобрения на ипотеку, которую потеряли, и , после моего тяжело давшегося общения с их бесполезным роботом, забыли позвонить. Я целую неделю ждала, пока не обратилась к управляющей другого банка, с заявкой на новое одобрение - вот тогда мне наконец соизволили позвонить. Далее в самом банке нам пришлось провести 7 прекрасных часов в ожидании исправления всех глупых ошибок, допущенных абсолютно во всех документах, подготовленных банком. Хотела бы отметить:С сотрудниками банка невозможно никак связаться, кроме как по почте, которую они открывают раз в неделю (видимо заняты звонками). На горячей линии отвечает строго робот, который с трудом распознаёт что от него хотят. Ещё и сформулировать вопрос правильно надо. Например, когда я пыталась дозвониться с вопросом о нашей одобренной ипотеке, чтобы узнать контакты нашего менеджера и выйти на сделку - оказывается, подошло слово «Одобрение». Не ипотека, не кредитный специалист, не одобренная ипотека, не миллион других комбинаций, которые я испробовала. В самом банке никаких извинений за все их ошибки и ожидание мы не услышали.  Нам не предложили ни воды, ни кофе, ни чай. Напомню, мы сидели в отделении 7 часов и именно мы заплатим банку 3,5млн. Я клиент, я покупаю услугу. Считаю что такие банки не имеют права иметь физических отделений, не имеют права общаться с людьми и вести такую деятельность. В 2021 году так класть на сервис просто глупо и непозволительно. Посмотрите на Тинькоф. Если бы они давали ипотеку, я бы никогда не обратилась в другие банки. Советую всем сотрудникам, а главное руководителю каждого отделения ВТБ стать клиентом Тинькоф и посмотреть, как работает их поддержка (скорость, сервис, решение проблем),

Необходимо было выяснить условия пользования картой в Севастополе. В течение 15 минут пыталась дозвониться до оператора по номерам 8-800.. и 1000. Везде автоматы-болванчики. На словесный запрос "нужен оператор" все равно переводит на вопросы о сути, а точнее - на поиск банкоматов. При слове Севастополь - запрос не определен и далее или сброс, или повезло, соединение с оператором. Но оператор!!!! Это что то! Алина кажется... Озвучила вопрос - снятие средств в Севастополе. Спрашивает-у вас есть офисы?...Не понимаю сути вопроса, переспрашиваю - Вас интересует из какой я области? Говорит - да. Сказала - из Тульской. Она уточняет (внимание!) - город Севастополь Тульская область?... Занавес. Ужас! Просто ужас! Вопрос так и не решен, время потрачено.

Банк ВТБ на мой взгляд - худший банк в РФ. Ниже я кратко опишу свой опыт, в такое отношение сложно поверить. На мой р/с был 01.06.21 был наложен арест в рамках исполнительного производства (далее ип) Половина всех приходов автоматически списывалось в пользу ФССП. Но, начиная с 20.07 дентежные средства арестовывались, но не уходили в ФССП В течении месяца я ходил в отлеление банка в г. Балашиха (ул.Пионерская) чтобы решить данный вопрос, никто, включая директора не смогли помочь. Посоветовали погасить остаток долго с других средств. Так я и сделал. 19.08 - я закрыл остаток долга в ФССП. Получил на руки оригинал постановления об отмене ИП. В четерех экзкмплярах (Доя банков: Альфа, Сбер, Тинькофф и ВТБ) В этот же день, я отвез постановления во все банки, кроме ВТБ (потому что ВТБ принимает корреспонденцию только в отделении в Москва Сити) В этот же день Альфа, Сбер и Тинькофф сняли все ограничения) 20.08 - я поехал в Москва Сити из Балашихи, сдал оригинал постановления и получил на руки копию с отметкой о приеме. Сотрудники банка сказали - арест снимаеться не позднее 1 рабочего дня с момента поступления в банк постановления. Сегодня 25.08 - арест не снят. Никто ничего не знает (не называют причины, нет контактов уполномоченных лиц) Просто говорят: ждите…. На счете заморожены мои личные средства, которые нужны имеено сейчас и все поступления так же блокируются. Вот такой опыт, лучше не связываться с банком ВТБ. На клиентов им все равно.

Здравствуйте, взяла кредит в банке ВТБ, при выдаче кредита мне сообщили, что при отказе от страховки процентная ставка увеличится на несколько п.п, при оформлении, мы не нашли в договоре информацию об увеличении процентной ставки и на сколько она увеличится, еще раз прочитав индивидуальные условия дома, я тоже не нашла инфу об увеличении, хотя про рефинансирование там четко прописано, что если не предоставлю справку о закрытии, то ставка поднимется на 3 пп. При звонке на горячую линию мне тоже все твердят, что ставка поднимится на усмотрение банка, так вот, я хотела бы, что бы вы мне дали четкий ответ, где прописана информация об увиличении ставки и на сколько, а то какой-то бред, про ответ на усмотрение банка, может вы вообще захотите повысить на 10 пп. Ведь такие моменты должны быть прописаны в индивидуальных условиях.

Всем хорошего дня. История про то, как открыл Ипотеку в одном Банке, а закрыл в другом. Но закрыл ли??? Читаем далее… Открыл Ипотеку в «Возрождении» Исправно выплатил всю Ипотеку. Всё красиво без просрочек, закрыл раньше срока. Но к этому моменту «Возрождение» не только перешёл в группу ВТБ, но и перевёл обслуживание клиентов в офисы ВТБ. Соответственно, наста момент снятия обременения. Узнаю, что вопрос нужно решать в отделении ВТБ на Ленинградке. Обращаюсь в июле, мне рассказывают, что ВТБ сам снимет обременение через Росреестр, а со мной свяжутся. Всё идет по плану… НЕТ! Когда со мной не связались в течение месяца, то я обратился повторно. Сотрудник банка сообщил, что Росреестр отклонил запрос банка, но по какой причине он не знает. Говорю: «запросите». Проходит ещё две недели, приезжаю снова на Ленинградку, и ответ: «кажется потеряли документы по залогу, и где непонятно». Я: «что делать?». Менеджер: «будем писать в центральный офис». Я: «сколько ждать?» Менеджер: «не знаю, у нас нет их телефона» Чтооо? Я: «закажите дубль залога» Менеджер: «будем писать в центральный офис». Итог: Ипотеку закрыл, но Квартира как бы не моя. Соответственно, ничего с ней делать не могу. Ставлю 2, а не меньше за то, что кажется что менеджер (Алексей) правда старается мне помочь, но ничего не может сделать, ибо процесс фиговый. Просьба разобраться в проблеме, и найти оперативное  решение.

23.06.21 была одобрена ипотека ( зарплатный клиент ) , в личном кабинете в чате пришла информация, что заявка одобрена , информации по платежам и процентной ставке не было . В чате сотрудник не отвечает уже на протяжении 2-ух месяцев , телефон сотрудника не доступен через кц банка обратная связь тоже не предоставлена , было несколько  обращений, связь никак не осуществить , сделка по покупке квартиры сорвалась. Кто возместит убытки и потраченное время?? Безответственность на высшем уровне!

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Артему Б-ву.Сотрудник принял кредитную заявку на моем рабочем месте, очень оперативно завел ее в систему и профессионально ответил на все интересующие меня вопросы. Результатом стало одобрение кредита на наиболее выгодных и приемлемых условиях для меня.Прошу занести данную благодарность в личное дело сотрудника, а его самого материально премировать!

Недавно обращался в банк ВТБ на проспекте Мира для оформления дебетовой карты. Несмотря на то, что это единственный офис в Нефтяниках очередь была небольшая, ждать пришлось недолго. Обслуживание было очень быстрое и качественное, консультант Анастасия А. ответила на все вопросы, рассказала про бесплатное обслуживание карты и дополнительные «плюшки», так же предложила карту Возможностей и мы подали заявку.В целом все понравилось, желаю банку держать такой же уровень обслуживания.

Недавно обращался в банк ВТБ на проспекте Мира для оформления дебетовой карты. Несмотря на то, что это единственный офис в Нефтяниках очередь была небольшая, ждать пришлось недолго. Обслуживание было очень быстрое и качественное, консультант Анастасия А. ответила на все вопросы, рассказала про бесплатное обслуживание карты и дополнительные «плюшки», так же предложила карту Возможностей и мы подали заявку.В целом все понравилось, желаю банку держать такой же уровень обслуживания.