ВТБ изменил интерфейс мобильного приложения, или такое поведение интерфейса для меня стало новым после открытия кредитной карты. Если раньше при выборе сберегательного счета вы нажимали пополнить или снять, то попадали на общее меню перевода между своими счетами, где сразу же был выбран соответствующий счет снятия или зачисления. Теперь при выборе любого счета и действия ИСТОЧНИКОМ СПИСАНИЯ ВСЕГДА выставляется ваша КРЕДИТНАЯ КАРТА. А это последнее, что человек в здравом уме будет делать из-за огромной комиссии за снятие. В связи с этим интерфейсом ошибочно снял деньги с кредитный карты уже второй раз. Банк однозначно ведет осознанную политику по обману клиентов и соответствующим образом выстраивает свой интерфейс. Понятно, что это допустимые в рамках закона действия банка, но назвать их дружелюбными и клиентоориентированными никак невозможно. Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Для меня это всегда был наиболее удобный банк для хранения сбережений, а теперь и для торговли на фондовом рынке. Если комиссия не будет отменена однозначно разорву с вами отношения и абсолютно точно не буду пользоваться вашей кредитной картой. Номер обращения CR-8122284.

Не могу не поделиться приятными эмоциями, которые получаю каждый раз, когда общаюсь с сотрудниками банка и за несколько минут решаю любой свой вопрос. Особенно хочу отметить своего личного менеджера Н-ву Юлию, которая сейчас работает в офисе ВТБ Привилегия на 20-летия Октября. Уже не первый год она помогает мне быть в курсе всех важных банковских новостей, легко решает трудности, если они вдруг возникают, а также Юля открыла для меня мир инвестиций, за что я ей очень благодарен. Желаю процветания Банку ВТБ, всем воронежским офисам, а Юле поскорее стать большим начальником в ВТБ 😊

ВТБ-Непорядочный и нечестный банк, ужасное меню личного кабинета, видно стоит какая то программа, что при переводе собственных средств  со счета на свой же счет в этом банке, в графе счет списания, часто появляется кредитный счет, а не свой накопительный, тем самым провацируя на ощибку, то есть делпется все, чтобы деньги сняли с кредитного счета с большой комиссией, не стоит сотрудничать с этим банком

ВТБ-Непорядочный и нечестный банк, ужасное меню личного кабинета, видно стоит какая то программа, что при переводе собственных средств  со счета на свой же счет в этом банке, в графе счет списания, часто появляется кредитный счет, а не свой накопительный, тем самым провацируя на ощибку, то есть делпется все, чтобы деньги сняли с кредитного счета с большой комиссией, не стоит сотрудничать с этим банком

Добрый день!При переводе денежных средств из "КОПИЛКИ" автоматически подтягивается счет Кредитной карты, то есть списание происходит с нее.Заметив как я думала СВОЮ ошибку я обратила внимание, что неважно с какого счета я хочу перевести деньги АВТОМАТИЧЕСКИ списание происходит при счете с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Даже, когда я хочу пополнить счет кредитной карты все-равно система меняет счета местами и деньги с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ списываются ПОВТОРНО!!! Рассчитано на невнимательность клиента, комиссия в размере 5,5% списывается мгновенно, о чем НЕ ВЫВОДИТСЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ системой, чтобы можно было обратить внимание. Об огромной комиссии вы узнаете только после списания ее со счета.

Добрый день!При переводе денежных средств из "КОПИЛКИ" автоматически подтягивается счет Кредитной карты, то есть списание происходит с нее.Заметив как я думала СВОЮ ошибку я обратила внимание, что неважно с какого счета я хочу перевести деньги АВТОМАТИЧЕСКИ списание происходит при счете с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Даже, когда я хочу пополнить счет кредитной карты все-равно система меняет счета местами и деньги с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ списываются ПОВТОРНО!!! Рассчитано на невнимательность клиента, комиссия в размере 5,5% списывается мгновенно, о чем НЕ ВЫВОДИТСЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ системой, чтобы можно было обратить внимание. Об огромной комиссии вы узнаете только после списания ее со счета.

Последнее время обслуживаюсь в ВТБ у менеджера М-ОЙ Е.Д. Всегда быстро, доступно, вежливо и профессионально! на любой вопрос всегда есть ответ, на проблему есть решение. Профессиональный специалист, который всегда даст ценный совет, познакомит с новыми продуктами ВТБ решит все возникшие проблемы.Хочу выразить свою благодарность и признание!!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику втб банка С-ву Игорю В.! Отделение втб г. Нижний Новгород ул. Белинского 36Всегда доброжелательно обслуживает, четко и быстро! Хорошо консультирует, всегда знает ответы по моим вопросам! Очень клиентоориентированный и грамотный специалист! Побольше бы таких сотрудников в офисе банка! Благодарю!

Не думал, что после года успешного погашению ипотеки столкнусь в ВТБ с таким форменным безобразием !!! В июле 2021 г. оплатил досрочное погашение на сокращение срока договора так, что по графику платежей оставалась последняя дата платежа 73-й месяц 2025 года на сумму 2902,07 коп., в августе 2021 г. вновь оплачиваю досрочную ипотеку, но уже с досрочным погашением аннуитетного платежа, мне пересчитывается график, что последняя дата оплаты уже 74-й месяц 2026 года, так, что в 73-м я уже должен заплатить 40 касарей плюс 74 месяц! Вы специально там обманываете, или думаете у меня много денег раз я погашаю досрочными платежами!? Вы глубоко ошибаетесь, решительно настаиваю на пересчёте графика платежей с уменьшением незаконно увеличенных сумм !!! Также непонятно почему Остаток долга в личном кабинете указывается без процентов (или это снова у Вас ошибка)!? По телефону 8800-100-24-24 звонил 16.08.21 сотрудница Елена ответила, что нужно ехать в единственный офис на всю Москву и разбираться лично, неужели данные вопросы нельзя решать без непосредственного присутствия клиента, или сотрудникам ВТБ приятно наблюдать разъярённые и нервные лица своих клиентов!?

Хочу оставить отзыв о полной некомпетентности сотрудника банка ВТБ, отделение по улице Мавлютова, д. 17, города Казани. 14 августа 2021 года я обратилась в данное отделение банка, чтобы подать  заявление об использовании средств материнского капитала на погашение ипотечного кредита.  Сотрудница банка,  к сожалению не запомнила ее имени,  дала документы на заполнение, которые я заполнила. Общение проходило в совершенно не доброжелательной манере, сотрудник банка перебивала меня,  не могла ответить на вопросы,  в том числе и по заполнению документов.  Но все же заявление мной было подано. Сегодня,  16.08.21, данный сотрудник позвонила мне и сказала,  что к моему заявлению не хватает одного документа.  На мой вопрос почему так произошло,  меня обвинили: "я же вам сказала!". То есть сотрудник банка был настолько не квалифицирован, что не знал о необходимости данного согласия! На данный момент мне необходимо повторно ехать в офис банка,  а я проживаю в другом городе и мне необходимо снова тратить огромное количество времени на исправление ошибки сотрудника!!! Считаю такое обращение,  общение и компетентность - отвратительными.

Я, Кир-на А.А. 30.07.21 обратилась в ДО "Сергиев Посадский" с целью оформить потребительский кредит, сотрудник Л-о В.А. любезно приняла мою заявку и через несколько минут сообщила о том, что запрашиваемая мной сумма одобрена и я могу ее получить.  В.А. очень настойчиво уговаривала меня оформить кредит со страховой защитой мотивируя тем, что по нему пониженная %% ставки и при несчастных случаях финансовая нагрузка не падет на мою семью (наследников). Т.к. страховка меня не интересовала (страховая премия непомерно высокая при моей сумме кредита), мы договорились, что я оформляю кредит с повышенной %% ставкой без страховки. В.А. очень оперативно оформила мне выдачу кредита (за что ей большое спасибо!), выдала комплект документов по кредиту и я с чувством глубочайшего удовлетворения и благодарности В.А. покинула ДО Банка.Ближе к дате платежа я зашла в личный кабинет, чтобы уточнить сумму ежемесячного платежа и каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что мне оформлен кредит на 35900 руб. больше, чем я запрашивала и в итоге получила на руки! Я стала звонить в кулл-центр, чтобы выяснить как так получилось и узнать, куда же делись эти 35900 руб. В итоге сотрудник мне пояснил, что оказывается на сумму 35900 г-жа Л-о В.А. оформила мне страховки - аж целых ТРИ!!! страховых полиса (видимо очень переживала за мое здоровье и за финансовые нагрузки, которые ждут моих родственников) - и эти страховые полисы были оформлены не в рамках кредита, а отдельными страховыми продуктами (предполагаю, что коробочные продукты). Оформление данных страховых полисов не было согласовано со мной и даже ни разу не озвучивалось сотрудником, что они будут оформляться! Они просто были оформлены по умолчанию и мне предоставлены на подпись в комплекте с кредитными документами.Просто г-же Л-о В.А. надо было сделать план по страховым продуктам, она за мой счет его и сделал, молодец - думаю, что в этом месяце она заслужила звание "Лучший сотрудник месяца" и честно заработала свою премию! Я прекрасно понимаю, что мне сейчас ответят сотрудники Банка, что Л-о В.А. ничего не нарушала и я сама подписала все страховые полисы и договора. Да, все так, но я считаю, что сотрудник в данном случае умышлено ввел меня в заблуждение, ни разу не сообщив о том, что мне оформляет страховые полисы, просто молча их оформила и дала подписать в комплекте с кредитным договором, да, я поступила очень опрометчиво и подписала их не вчитываясь, за свое доверие я заплатила в итоге 35600! Но я никак не ожидала, что можно так поступить, во-первый оформить страховку, учитывая то, что я от нее несколько раз отказывалась, во вторых не озвучить всю сумму кредита, которую мне одобрили и в итоге зачислили на счет.Спасибо большое, что мне только ТРИ страховых полиса оформили, а не десять например (видимо, для выполнения плана только трех не хватило). Уважаемые сотрудники Банка, если у вас осталось хоть капля достоинства и человеческой совести, расторгните мне, пожалуйста, эти страховые полисы и верните деньги на счет! Ведь мало того, что вы мне оформили без моего ведома и согласия совершенно не нужный мне продукт , так вы его оформили еще и за счет кредитных средств! Уважаемые клиенты (потенциальные и действующие) очень внимательно читайте договора и все документы, которые вам предоставляют сотрудники Банка, в них иногда попадаются несогласованные с вами продукты! Не видитесь на милые улыбки и мнимую дружелюбность, помните - они все "продажники" и у них у всех стоят планы, которые зачастую выполняются благодаря нашему доверию и невнимательности!

Примерно 3 недели назад получил СМС с предолжением от Банка ВТБ: «Фамилия_Имя, поздравляем! Только дня вас кредит 850 000р со ставкой 7.1% годовых, ежемесячный платеж мы платим сами! Он уже одобрен, только забирайте! Свяжитесь с нами!». Вроде было интересно узнать подробности, позвонил в КЦ - сначала молодой человека сказал, что для этого ехать в офис не надо, просто оформите заявку через приложение.  Затем несколько раз аналогичный "спам" приходил на почту и в приложение Банка. Потом через 2 недели позвонила девушка и сказала, что это предложение по рефинансированию кредитов в других Банках. Решил зайти в приложение ВТБ-онлайн ---- А ТАМ ПУСТО! МОЛОДЦЫ РЕБЯТА - хорошо работаем. ВЫ ЯВНО ВРАГИ СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! Пора от Вас уходить в другой Банк...

Примерно 3 недели назад получил СМС с предолжением от Банка ВТБ: «Фамилия_Имя, поздравляем! Только дня вас кредит 850 000р со ставкой 7.1% годовых, ежемесячный платеж мы платим сами! Он уже одобрен, только забирайте! Свяжитесь с нами!». Вроде было интересно узнать подробности, позвонил в КЦ - сначала молодой человека сказал, что для этого ехать в офис не надо, просто оформите заявку через приложение.  Затем несколько раз аналогичный "спам" приходил на почту и в приложение Банка. Потом через 2 недели позвонила девушка и сказала, что это предложение по рефинансированию кредитов в других Банках. Решил зайти в приложение ВТБ-онлайн ---- А ТАМ ПУСТО! МОЛОДЦЫ РЕБЯТА - хорошо работаем. ВЫ ЯВНО ВРАГИ СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! Пора от Вас уходить в другой Банк...

Добрый день! 3 августа пропала кредитная карта из мобильного банка,  соответственно, не могу ничего оплатить ей через личный кабинет, перевести денежные средства с дебетовой карты, кредитки как будто никогда и не было у меня. С 4 числа пытаюсь добиться каких-либо действий от сотрудников банка. Результата ноль! Трижды уже оформляли заявку на решение проблемы, по заявке № ONL-322532 14.08.2021 пришло смс о том, что проблема устранена, захожу в мобильный банк - а воз и ныне там. При обращении через "чат" снова слышу "необходимо повторно оформить заявку". Сколько можно то уже!? У меня подходит срок внесения денежных средств по задолженности, тратить свое личное время на поход до банкомата, нет никакого желания, особенно учитывая то, что это ошибка банка и не по моей вине карта "испарилась". Устраните проблему уже наконец!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, оформил кредитную карту в ВТБ. Хочу подключить услугу CashBack, но не могу это сделать ни через приложение, ни через онлайн кабинет. Поддержка вопрос не решает, рекомендует звонить на горячую линию. Хронология и детали: 1. Захожу в приложение, выбираю счет кредитной карты, в меню "Настройки" нажимаю кнопку "Бонусы", нажимаю подключить услугу CashBack, нажимаю "подтвердить", на окне подтверждения выскакивает push-sms, на которой НЕ отображается код. Чтобы увидеть код подтверждения надо выйти в главное меню приложения, но тогда подтверждение услуги прерывается. Получается замкнутый круг. 2. Попробовал подключить услугу CashBack через https://online.vtb.ru/ (пробовал на разных компьютерах и браузерах). Такая кнопка в личном кабинете отсутствует. 3. Написал в поддержку (по двум перечисленным случаям). Зарегистрировали две заявки ONL-327652 и ONL-327624. На следующий день пришли смс (не пуш-смс :) о том, что проблемы решены. [b]По факту - ПРОБЛЕМЫ НЕ РЕШЕНА[/b] 4. Обращаюсь снова в чат за поддержкой. В чате рекомендуют переустановить приложение (не понимаю, как я могу переустановить их онлайн-кабинет, но приложение на телефоне я переустановил, и это не помогло)  пишут, что новые заявки зарегистрировать сейчас не могут, обращайтесь в офис ВТБ и там решайте свои вопросы. [b]В итоге: я за три дня не смог подключить услугу.[/b]  А сотрудники банка отправляют в отделение. Не удивлюсь еще, что нужно будет ехать в отделение по месту прописки, чтобы подключить услугу, которую в других банках можно подключить, что называется "в два клика". Интерфейс приложения и сайта сделали похожим на хорошие приложения ряда других банков, а вот функционал не весь добавили.

Всем доброго дня!Скажу честно, первое знакомство с банком ВТБ у меняполучилось негативное, на что, был ряд причин и как в последствии оказалось, просто некомпетентность некоторых сотрудников банка, но это уже история.Отношение к ВТБ (в лучшую сторону), мне поменяла сотрудница банка П-ая И., работающая в ДО «На Маршала Бирюзова», решившая все мои технические моменты со счетом за считанные минуты. Просто человек находится на своем месте и профессионально выполняет свой функционал. Думаю, что если бы в банке работали специалисты такого уровня, то рейтинг ВТБ был бы гораздо выше. Таких специалистов надо ставить в пример и учится у них работать, ведь их не так и много, тем более в ВТБ.

АС Нижегородской области своим определением от 16.06.2021 по делу А43-3615/2020 (ссылка) затребовал у ВТБ (ПАО) и его Нижегородского РОО выписку по счетам ответчика. Требование суда было банком проигнорировано из-за чего судебный процесс затягивается, а стороны несут судебные расходы.Новая дата предоставления выписки - 26.08.2021. Будем рассчитывать на то, что банк все-таки проявит уважение к суду и сторонам и предоставит запрошенный документ.

Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта.11.08.2021 на карту поступила часть зарплаты, в этот же день совершил внутрибанковский перевод на свою же карту. Деньги до сегодняшнего дня не поступили. Как стало известно от специалистов колл-центра, Банк списал в счет уже не существующего долга, который был списан по решению арбитражного суда в рамках банкротного дела. Банк не воспринимает подобные вещи не принимая во внимание решения судов, фактически отнимает денежные средства со счетов своих же клиентов.Дело в арбитражном суде г. Москвы окончено определением об освобождении от исполнения финансовых обязательств 10 августа 2020 года. Соответственно и исполнительные производства окончено.По данному факту подана жалоба в ЦБ РФ, которая зарегистрирован за № ОЭ-127374 от 16/08/2021

Добрый день. Нет возможности связаться с банком и получить информацию о сроке сгорания начисленных миль: 1. В Отделении отправляют в Мобильное приложение 2. На заданный в мобильном приложении Мультибонус вопрос получил ответ что обращаться нужно в банк 3. При обращении в контакт-центр робот не дает никакой информации, с сотрудником не соединяет Это просто отвратительное обслуживание :(

Придя в банк 13.08.2021 за готовой зарплатой картой провел в офисе 40 минут заполняя всякие заявления по замене паспорта, выяснилось что с  2007г. на моем лицевом счету арест на 1500000 руб. На мою просьбу пояснить как такое могло произойти ведь с 2007 года я исправно получал в этом банке и гасил 2 кредита и никаких проблем не было. Мне сказали что это все приставы разбирайтесь с ними. На просьбу пообщаться с выше стоящим руководством мне было отказано сказали что только по предварительной записи. На горячей линии признались что просто случайно суммировали все постановления судебных приставов и оформили заявку.  В результате бездействия сотрудников банка я остался без зарплатной карты и должен бегать по судебным приставам поднимать архивы и приносить постановления о прекращении дала производства в связи с погашением задолженности.