Добрый день! 24.08.2021г.Я обратился в банк ВТБ в г. Хилок получить выписку по счету. В очереди сидел 3 минуты, попал к сотруднику Юлии. Она распечатала мне выписку. Спросила есть ли у меня кредиты и предложила рефинансировать их, рассчитала платеж, ответила на все мои вопросы, меня заинтересовало данное предложение. Мне понравилось, что Юлия обьяснила мне все понятно, четко и грамотно. В офисе светло и чисто, дружелюбная обстановка. Обязательно вернусь за кредитом именно в ВТБ.

31 мая 2021 года закончился срок действия вклада и вечером деньги поступили на счёт карты. Утром 1 июня 2021 года я открыл новый вклад с уже действующей опцией "Сбережения".  Сумма операций по картам в июне была больше требуемой, но в июле поступлений за июнь по опции не было. При обращении в чате мобильного приложения меня отправили звонить в банк. При звонке бот отправлял на сайт с сбрасывал трубку. Когда наконец удалось дозвониться до оператора, то составили заявление, ответ на которое - ошибок нет. Надо было успеть открыть вклад до полуночи 31 мая (напомню, что они поступили вечером), а раз открыл утром 1 июня, то минимальный остаток составляет 0 рублей; и независимо от того, что деньги лежали на вкладе целый месяц, выплат по опции не положено.

31 мая 2021 года закончился срок действия вклада и вечером деньги поступили на счёт карты. Утром 1 июня 2021 года я открыл новый вклад с уже действующей опцией "Сбережения".  Сумма операций по картам в июне была больше требуемой, но в июле поступлений за июнь по опции не было.При обращении в чате мобильного приложения меня отправили звонить в банк. При звонке бот отправлял на сайт с сбрасывал трубку. Когда наконец удалось дозвониться до оператора, то составили заявление, ответ на которое - ошибок нет.Надо было успеть открыть вклад до полуночи 31 мая (напомню, что они поступили вечером), а раз открыл утром 1 июня, то минимальный остаток составляет 0 рублей; и независимо от того, что деньги лежали на вкладе целый месяц, выплат по опции не положено.

17 июня 2021 года сотрудник банка прислала мне письмо с условиями одобреной ипотеки, сушесивенным для меня был первоначальный взнос 20% от стоимости квартиры.  Нашла квартиру, одобрили. 23.8.21 согласовали дату сделки на 26.8.21 12:00.  Прошу график платежей и проект кредитного договора для страховой компании, чего не должна была делать в принципе. И открыв график платежей, обнаружила сиранные цифры. Снова звоню в банк, сотрудник тоже удмвлкн, и тоже не в курсе, первоначальный платеж почему-то стал 30%. Без каких-то уведомлений меня, без согласования со мной.  ЗА 2 ДНЯ ДО СДЕЛКИ!!! МНЕ НУЖНО НАЙТИ 900тысяч РУБЛЕЙ!!! А если бы я не попросила эти документы, то узнала об изменении условий только на сделке. Это нормально? 24.8.21 ВЕСЬ ДЕНЬ ПРОСИЛА СОТРУДНИКОВ БАНКА УСТРАНИТЬ ОШИБКУ,  меня сначала посылали, просила телефон руководителя или звонок, этого не сделано тоже, ничего внятного не объяснили, условия на прежние не изменены.  "Мы вас можем постфактум уведомить",  - но решения нового  никакого не было, в чем уведомлять??? "Мы всем офисом эмоционируем на взводе." - А надо думать и делать, а не эмоционировать!!!Заявку на ипотеку подавала онлайн, в кабинете сейчас  те же условия, как и ранее с 20% первоначальным взносом. Требую СРОЧНО разобраться и помочь мне старшее, высшее руководство, если сотрудники ЦИК Б.Морская 11 в СПБ не могут этого сделать. Сделка уже завтра 26.8.21 в 12:00. Я являюсь вашим клиентом программы Привилегия,  но даже это не помогает. Если ситуация не решится, прекращу сотрудничество с вашим банком, ипотека для меня сейчас одобрена не только у вас. Требую устранить ошибку в документации,  привести в соответствие с одобренными условиями для меня, наказать некомпетентных сотрудников допустивших невнимательность и оказывающих вопиющее бездействие вместо содействия.Далее буду обращаться в ЦБ, если обращение здесь не даст требуемого результата.

Зайдя по истечении 3 дней в ВТБ онлайн обнаружил пропажу 6000 руб заблокировал карты высасывание денег продолжалось несколько суток не одного уведомления от банка я в шоке первый раз такое. Списали за еду Девелопори 4 600 и Мегого два раза в разное время за несколько дней платежи в обработке банк говорит ни чего сделать не может...

Здравствуйте. 24 августа 2021 г. я хотела снять 25 000 рублей с карты втб через банкомат банка ВТБ. Банкомат издал звук отсчитывания денег, долго, спустя пару минут он завис. Я стояла и ждала, может он выдаст карту и деньги, но через некоторое время он отключился вообще. Я позвонила в контактный центр банка ВТБ. После долгих расспросов и ожиданий, сотрудница банка сообщила мне, что деньги должны вернуться на карту в течение 24 часов. Но этого не произошло. Вечером этого же дня было сформировано обращение в банке онлайн : Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8143883 и будет рассмотрено в срок до 31.08.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн. Это мне надо ждать решения банка до 31-го августа??? А на что мне жить?? Это мои личные деньги, к тому же большая их часть алименты !!! Банк незаконно удерживает чужие денежные средства! Тем более алиментное довольствие на ребенка!!! Это нарушение закона по полной!! Следующим шагом -будет подача заявления в прокуратуру! Алиментные пособия не имеют право удерживать банки! Прошу разобраться и урегулировать эту проблему банк ВТБ как можно быстрее и вернуть мне сои деньги!

24.08.21,  в ДО #59 «Ленинский,84» мной совершалась ипотечная сделка с участием 3 сторон . Кроме нервов и стресса никакой радости от приобретения квартиры я испытать не смогла. вот почему:  предыстория :продавцы сдавали доверенность на проверку в отделение ( в Гатчине ) там оно несколько раз терялось. Разбирались. Проверяли-перепроверяли, сделка должна была состояться 16.08 в понед.Но в пятницу в обед приходит письмо на почту (!!!) что страховая-партнёр ВТБ «Согаз» , а конкретно менеджер П-ва Е. Р., видите ли заметила пункт в доверенности, который не устраивает отдел рисков ( ее слова «да , понимаю , но почему то не вчитались в доверенность»! и отказывает нам в страховании . Это все в пт, то есть успеть до пн найти новую страховую шансов нет . Причём страховая написала «ни одна страховая компания не согласует такую доверенность» . Да спасибо , нашли без вас , только сделка сорвалась . И что самое интересное наш ипотечный менеджер тоже был не в курсе что в понедельник с утра сделки не должно было быть .  Перенесли сделку на 24 августа . Собрались 3 семьи . Проверяем документы . Сотрудник банка в договоре о выдаче денежных средств из ячейки указал ошибочную дату выдачи доверенности . После долгих пререканий со стороны банка (!) мол « ребята все будет ок» , начинают исправлять дату в базе . Обещали займёт минут 20-30 . В итоге 1,5 часа . Отдельно хочу отметить работу нашего ипотечного менеджера Михаила ( фамилию не знаю) - человек как будто просто мимо пробежал пару раз , кинув какие то бумаги для подписи на стол . После подписания всех документов , мы ещё ждали непонятно чего и кого , сотрудникам в целом наплевать кто там и что заключает , все работают спустя рукава . В итоге в банке мы провели 4,5 часа .Благодаря этому мы опаздывали в Мфц на подачу документов . мы бронировали время для подачи заранее . Следующее свободное было аж через 1,5 недели . Чтобы вы понимали - сделка в банке была назначена на 11.30 , а в Мфц на 15.45. И мы все равно по ВИНЕ БАНКА опоздали на 30 минут . И зная об этом сотрудник банка вместо того чтобы как то разрулить уже напряженную ситуацию из-за ошибки СОТРУДНИКА БАНКА - провожает нас в кассу и говорит что нужно подождать ещё 15 минут !!А перед нашим носом кассир обслужил клиента пакета Привилегия и пошёл на обед. На требования позвать директора ДО - сотрудник ресепшена ушла на те самые 10-15 минут, оставив зал, и вернувшись оказалось конечно же что директор занят .Когда в кассе были , оказалось что тот самый супер-Михаил должен был выдать нам пакеты для денег . Но видимо Михаил был очень занят  в очередной раз. И просто вишенка на торте . Когда мы все нервные , уже опаздывающие в Мфц на 30 минут , встали перед дверью хранилища , где нам нужно было заложить деньги в ячейку , сотрудник сообщает, что я не могу пройти в сейф  с ГРУДНЫМ РЕБЁНКОМ , и должна его оставить в зале! Причём по очереди  с мужем мы тоже зайти не можем , либо все вместе , ЛИБО НИКАК. Мы , покупатели  и продавцы стоим , все с деньгами перед дверью , и банк  вынуждает оставить моего ГРУДНОГО РЕБЁНКА в зале с чужими людьми !!, Хочу сказать , что банк в этот момент «пробил дно» . За это есть статья Уголовного кодекса РФ. Обязательно проконсультируюсь  с юристами на эту тему, так это не оставлю , благо есть куча свидетелей. Вывод : если вы хотите получить инсульт , сорвать сделку , принести вред и угрозу жизни вашему малолетнему ребёнку - идите в ВТБ !  Там специально обученные для этого люди , красивые плакаты показывают и рассказывают про клиентоориентированность ! И все условия ипотеки  для молодой семьи тоже там !

Я являюсь постоянным клиентом Банка с 2012 года.  Больше всего мне полюбилось обслуживание в отделении на Мясницкой, 35. Помимо удобного территориального расположения, в этом отделении всегда приятная атмосфера и внимательное обслуживание клиентов. Работники банка оперативно выполнят требуемые операции и подробно все объяснят при наличии вопросов.Несколько лет назад мне был присвоен статус клиента Привелегия и Банк закрепил за мной персонального менеджера в отделении на Мясницкой, 35 - Р-ва Александра.  Мне хочется выразить отдельную благодарность Александру за его профессионализм, внимание, заботу о каждом клиенте. Он всегда на связи и помогает решить абсолютно все вопросы и проблемы, возникающие у клиента: от открытия счета до выдачи кредита. Всегда подберет наилучшие для вас условия. А пока вы будете ожидать в отдельной зоне Привелегия считанные минуты до окончания операции, вы сможете выпить чашечку ароматного кофе.  И, несмотря на то, что рядом есть и другие отделения банка, я всегда приезжаю на Мясницкую, 35, т.к. точно уверена, что там меня быстро и очень профуссионально обслужат. Удачи этому отделению и его работнику Александру Р-ву !!!

Добрый день. Открыла счёт в ВТБ не так давно, и уже пожалела об этом не один раз. Пыталась оплатить за обучение в гос. учреждение. Заполнила во вкладке «Прочие гос. платежи» все реквизиты. В поле «Наименование платежа» система выдаёт ошибку.  После бесконечных переключений с одного «специалиста» банка на другого (я им счёт потеряла) по номеру горячей линии, мне в конце концов сказали, что эту проблему лучше решать в чате ВТБ-Онлайн. Все продолжилось по второму кругу. Только теперь уже с приложением пошаговых скриншотов. В итоге мне написали, что передают моё обращение в службу техподдержки. Вопрос должны решить в течение 1-5 дней. А мне за учёбу уже нужно заплатить. Решила выгнать деньги из ВТБ на карту другого банка. В итоге ВТБ-Онлайн заблокирован. Звоню опять на горячую линию, указываю все необходимые данные, платежи, которые пыталась сделать, на что мне отвечают, что для разблокировки вам необходимо подойти в ближайшее отделение банка. А я в настоящий момент нахожусь в другой стране и выехать из-за карантинных ограничений не могу. Дочерние филиалы одного и того же банка в разных странах между собой никак не взаимодействуют. Т. е. отделение ВТБ в Казахстане не сможет решить проблему, возникшую у клиента ВТБ России. И что мне теперь делать?! Целый день ушёл на бесконечные перекидывания от одного сотрудника к другому. Почему при наличии ВСЕХ подтверждающих данных мне не могут разблокировать доступ к моим деньгам?

мне нужно было сменить оператора (вип обслуживание) с Саранска на Москву. Я три раза был в московском офисе. и сколько то в Саранском. Оставил около 6 заявок и одну претензию и почти 2 месяца ничего. Да - нафиг нужен клиент у которого многомиллионые обороты. Зачем он нам мы же занятые - да ВТБ? Сегодня зашел в офис ВТБ скартой анка - уточнить кто мой куратор - на что девушка которая 4 раза встречала меня (офис напротив плазы теплый стан) сказала что занята. И показала на стенку рядом там парнишка попросил паспорт и наотрез отказался сказать кто мой вип менеджер. Я позвонил днем на горячую линюю и попросил связаться со мной вип менеджера - я же не знаю кого назначили спустя 2 месяца жалоб и...  время 20-10 ничего.  :) Очень  даже клиенто ориентированный офис

мне нужно было сменить оператора (вип обслуживание) с Саранска на Москву. Я три раза был в московском офисе. и сколько то в Саранском. Оставил около 6 заявок и одну претензию и почти 2 месяца ничего. Да - нафиг нужен клиент у которого многомиллионые обороты. Зачем он нам мы же занятые - да ВТБ? Сегодня зашел в офис ВТБ скартой анка - уточнить кто мой куратор - на что девушка которая 4 раза встречала меня (офис напротив плазы теплый стан) сказала что занята. И показала на стенку рядом там парнишка попросил паспорт и наотрез отказался сказать кто мой вип менеджер.Я позвонил днем на горячую линюю и попросил связаться со мной вип менеджера - я же не знаю кого назначили спустя 2 месяца жалоб и...  время 20-10 ничего.  Очень  даже клиенто ориентированный офис

мне нужно было сменить оператора (вип обслуживание) с Саранска на Москву. Я три раза был в московском офисе. и сколько то в Саранском. Оставил около 6 заявок и одну претензию и почти 2 месяца ничего. Да - нафиг нужен клиент у которого многомиллионые обороты. Зачем он нам мы же занятые - да ВТБ? Сегодня зашел в офис ВТБ скартой анка - уточнить кто мой куратор - на что девушка которая 4 раза встречала меня (офис напротив плазы теплый стан) сказала что занята. И показала на стенку рядом там парнишка попросил паспорт и наотрез отказался сказать кто мой вип менеджер.Я позвонил днем на горячую линюю и попросил связаться со мной вип менеджера - я же не знаю кого назначили спустя 2 месяца жалоб и...  время 20-10 ничего.  Очень  даже клиенто ориентированный офис

мне нужно было сменить оператора (вип обслуживание) с Саранска на Москву. Я три раза был в московском офисе. и сколько то в Саранском. Оставил около 6 заявок и одну претензию и почти 2 месяца ничего. Да - нафиг нужен клиент у которого многомиллионые обороты. Зачем он нам мы же занятые - да ВТБ? Сегодня зашел в офис ВТБ скартой анка - уточнить кто мой куратор - на что девушка которая 4 раза встречала меня (офис напротив плазы теплый стан) сказала что занята. И показала на стенку рядом там парнишка попросил паспорт и наотрез отказался сказать кто мой вип менеджер.Я позвонил днем на горячую линюю и попросил связаться со мной вип менеджера - я же не знаю кого назначили спустя 2 месяца жалоб и...  время 20-10 ничего.  Очень  даже клиенто ориентированный офис

Я иностранный гражданин, поэтому чтобы открыть ИИС я пошел в офис банка. 14.08.21 Мой первый визит в офис. Менеджера который может открыть ИИС не было, мне сказали, что по субботам она не работает. А на сайте брокера  указано, что офис по субботам работает. Источник: https://broker.vtb.ru/spoints/sp_detail/1066514/16.08.21 Второй визит в офис. Менеджер распечатала бумаги, мы их подписали и разошлись. На следующий день менеджер позвонила и сообщила, что не хватает документов и попросила еще раз прийти в офис. 18.08.21 Уже третий визит в офис. Менеджер отсканировала мои документы и занесла в систему.23.08.21 ИИС все еще не открыт, никаких уведомлений от брокера нет. Я решил набрать техподдержку и уточнить статус задачи. Мне ответили, что не хватает документов и нужно снова идти в офис. Документы менеджер уже сканировала, возникает такое ощущение, что ВТБ любит когда их клиенты ходят к ним в офис раз за разом пытаясь решить один вопрос. А еще вспоминаю как открывал в ВТБ брокерский счет. Тогда в офис пришлось сходить пять раз.

Добрый день. 23.08.21 я пытался оплатить покупку пиццы на сайте dodopizza24.com При попытке оплаты в 20:59 прошел перевод на 31 703 р. на карту Tinkoff, данные которой указаны не были. В официальном приложении ВТБ на моем телефоне было указано, что перевод на 31 703 р. находится в обработке. То есть фактического списания еще не произошло. В 21:05 я обратился в банк ВТБ по телефону горячей линии с требованием отменить перевод, сообщить мне данные карты и счета в банке Tinkoff, на который оформлен перевод, и заблокировать мою карту ВТБ. В отмене перевода мне было отказано, предложено явиться в офис банка ВТБ, получить выписку с детализацией перевода и затем обращаться в полицию по факту мошенничества. Карта и мобильное приложение были заблокированы. Считаю, что, подтвердив мою личность по телефону, банк имел возможность отменить перевод по моему требованию.Сегодня, 24.08.21, в офисе ВТБ приняли мое заявление о мошенничестве, но подтвердили, что не могут по моему требованию отменить перевод на неизвестную мне карту. Между тем, по информации в мобильном приложении, перевод до сих пор находится в обработке.Заявление в полицию зарегистрировано.Как вариант, предлагаю банку провести процедуру чарджбэка, связавшись с соответствующей структурой в Tinkoff и затребовав документы о том, что мне не было оказано никакой услуги ни по доставке пиццы, ни иной. Требую провести разбирательство по этому эпизоду и возместить мне убытки в полном объеме.

Веселый банк ВТБ, с юмором. И вот настало время поменять карту по сроку давности. На эту карту я получал зарплату. Карту выпустили, по средствам СМС оповестили. Кажется, банк всё сделал правильно. Пришёл в офисбанка, но карту не выдали, сослались на то что у меня странные переводы со своего счёта в другом банке на свой счёт в банке ВТБ и что должен забрать все средства, что я и сделал конечно. А это оказались происки весёлых людей со службы безопасности банка. Я всегда полагал, что люди там работают серьёзные, ответственные. Письменно отказ мне конечно не дали. Запросов с пояснениями переводов тоже не было. Наверное, я не достоин того, чтобы эти люди со мной общались. А после опять пришло СМС с просьбой получить карту. Такое чувство, что служба безопасности банка развлекается, а не работает. Опять очередной менеджер, почувствовал себя хозяином. Очередная ошибка найма и банковский беспредел. И что делать дальше, счёт есть, зарплата есть,а карты нет?

3 месяца назад разместила денежные средства в ВТБ, оформила пакет "Привилегия-Мультикарта", без взимания вознаграждения, в соответствии с тарифами банка Раздел 1 п.1.1.3.По совету менеджера покупала валюту через брокерский счет. Деньги со счета ни разу не снимала, платежей не проводила, за  ежедневным остатком следила. Но банк снял с меня комиссию за обслуживание пакета за 2 месяца. Звонила на горячую линию, писала претензии с просьбой обосновать снятие комиссии и предоставить отчет по ежедневным остаткам на счету за эти месяцы. Отчет предоставлен не был, без объяснений. Сегодня исчезли и все мои обращения из приложения. Денежные средства всегда находились внутри банка, перемещались только между торговыми площадками. Менеджер объяснил мне, что таким образом я соблюдала условия бесплатного обслуживания пакета "Привилегия", раздел 1 п.1.1.3 сноска 4.Каким образом можно вернуть не обосновано удержанную комиссию? Как получить детализацию счета? Почему банк  считает возможным не предоставлять своим клиентам обоснования удержания с них денег? Все вежливы: и менеджеры, и специалисты горячей линии, все вежливо вас ИГНОРИРУЮТ.

3 месяца назад разместила денежные средства в ВТБ, оформила пакет "Привилегия-Мультикарта", без взимания вознаграждения, в соответствии с тарифами банка Раздел 1 п.1.1.3.По совету менеджера покупала валюту через брокерский счет. Деньги со счета ни разу не снимала, платежей не проводила, за  ежедневным остатком следила. Но банк снял с меня комиссию за обслуживание пакета за 2 месяца. Звонила на горячую линию, писала претензии с просьбой обосновать снятие комиссии и предоставить отчет по ежедневным остаткам на счету за эти месяцы. Отчет предоставлен не был, без объяснений. Сегодня исчезли и все мои обращения из приложения. Денежные средства всегда находились внутри банка, перемещались только между торговыми площадками. Менеджер объяснил мне, что таким образом я соблюдала условия бесплатного обслуживания пакета "Привилегия", раздел 1 п.1.1.3 сноска 4.Каким образом можно вернуть не обосновано удержанную комиссию? Как получить детализацию счета? Почему банк  считает возможным не предоставлять своим клиентам обоснования удержания с них денег? Все вежливы: и менеджеры, и специалисты горячей линии, все вежливо вас ИГНОРИРУЮТ.

3 месяца назад разместила денежные средства в ВТБ, оформила пакет "Привилегия-Мультикарта", без взимания вознаграждения, в соответствии с тарифами банка Раздел 1 п.1.1.3.По совету менеджера покупала валюту через брокерский счет. Деньги со счета ни разу не снимала, платежей не проводила, за  ежедневным остатком следила. Но банк снял с меня комиссию за обслуживание пакета за 2 месяца. Звонила на горячую линию, писала претензии с просьбой обосновать снятие комиссии и предоставить отчет по ежедневным остаткам на счету за эти месяцы. Отчет предоставлен не был, без объяснений. Сегодня исчезли и все мои обращения из приложения. Денежные средства всегда находились внутри банка, перемещались только между торговыми площадками. Менеджер объяснил мне, что таким образом я соблюдала условия бесплатного обслуживания пакета "Привилегия", раздел 1 п.1.1.3 сноска 4.Каким образом можно вернуть не обосновано удержанную комиссию? Как получить детализацию счета? Почему банк  считает возможным не предоставлять своим клиентам обоснования удержания с них денег? Все вежливы: и менеджеры, и специалисты горячей линии, все вежливо вас ИГНОРИРУЮТ.

23.06.21 была одобрена ипотека ( зарплатный клиент ) , в личном кабинете в чате пришла информация, что заявка одобрена , информации по платежам и процентной ставке не было . В чате сотрудник не отвечает уже на протяжении 2-ух месяцев , телефон сотрудника не доступен через кц банка обратная связь тоже не предоставлена , было несколько  обращений, связь никак не осуществить , сделка по покупке квартиры сорвалась. Кто возместит убытки и потраченное время?? Безответственность на высшем уровне!