Досрочно погасил ипотеку, заказал закладную, в колл-центре говорят, что выдача закладной - в течение 30 (!) календарных дней! Это же не подготовка какого-то документа, который требует согласования, это выдача уже имеющегося документа - почему так долго?  Есть ли какие-то возможности ускорить этот процесс?  Я погасил полностью ипотеку, т.к. продаю квартиру и планирую брать бОльшую квартиру, соответственно, с ипотекой бОльшего размера. У меня есть клиент, который готов купить мою квартиру сейчас, но он не станет ждать 30 дней, пока я получу закладную, а значит я упущу возможность продать эту квартиру, взять новую ипотеку и приобрести новую квартиру.   Почитав отзывы - увидел что проблема со сроками выдачи закладных - повсеместная, встречается у разных банков, но я надеюсь у специалистов ВТБ есть возможность влиять на сроки, учитывая обстоятельства.  Пока без оценки, пока нет конкретики по срокам, исправлю по факту.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Вчера, 23.08 был взломан мой личный кабинет и списаны средства с кредитной карты. О чем поступили смс-сообщения. Через 10 минут после поступления смс о списании обратилась в контакт центр, т.к.карту не теряла, данные никому не давала, в личный кабинет не заходила. В контакт центре обращение приняли, и сказали, что одному из сумм (списано было двумя платежами) успели заблокировать, вторая уже ушла из банка. Через 2 часа обратилась в офис, написала претензию, с описанием ситуации. Операционист также мне сообщила, что одна сумма из банка не успела уйти, поскольку это был перевод по реквизитам, который обрабатывается в течение суток, вторая сумма из банка ушла, т.к.по СБП. Обращение зарегистрировали, ждите ответа. Сегодня ответ поступил, сотрудник контакт центра мне его зачитал. Суть ответа - договор вы заключили, доступ в личный кабинет получили, платежи пришли из личного кабинета, подписаны ЭЦП, то есть, сами виноваты. При первом звонке на контакт цент вчера мне сотрудник сказал, что к моему личному кабинету подключён дистанционный доступ, сейчас кабинет заблокирован, и до решения ситуации об отключении этого дистанционного доступа личный кабинет не разблокировать, карты не выпускать. О том, есть ли на текущий момент доступ к онлайн кабинету, мне в ответе ничего не написали, могу ли я его разблокировать и перевыпускать кариы- тоже информации нет. В ответе только, что я сама виновата в списании, они подписаны моей ЭЦП. Я НЕ ЗАХОДИЛА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВЧЕРА, 23.08, НЕ СПИСЫВАЛА ПЛАТЕЖИ. Это несанкционированного списание. Я обратилась в течении 10 минут. У банка была возможность вернуть платёж, так как один был вовремя заблокирован, не успел муйти из банка, а второй по СБП, а сегодня на сайте банки.ру прочла, что ряд банков, включая ВТБ, подключились к единой системе, благодаря которой стало возможно возвращать между банками ошибочные и мошеннические платежи, отправленные по СБП, в течении 15 дней. Только никакой ВТБ палец о палец не ударил, чтобы вернуть платежи, ни тот платёж, который успели заблокировать, ни тот, который прошёл по СБП. Уже на следующий день Написали Сам дурак, обращайся в полицию. Как объяснить это бездействие банка, нежелание помочь в ситуации мошеннического списания? Это позиция крупнейшего банка с госучастием? Нежелание, полнейшей бездействие, дыры в системе безопасности. Почему не приходит смс о входе в систему, как в других крупных, и не очень крупных банках (а за смс информирования я ежемесячно оплачиваю комиссию)? Почему не приходит смс о подтверждении списания? Почему банк имея оперативную информацию о несанкционированном списании и возможность возврата денег не придпринял НИЧЕГО? Кто в конце концов слил мою информацию? Или банк заимнетесован, так как получил дополнительную ссудную задолженность, по которой теперь ещё проценты будет получать. И накануне кстати увеличил лимит по этой кредитной карте, с которой были списаны деньги, весь увеличенный лимит. Прошу дать детальный ответ о предприняты банком действиях на основании оперативно полученной информации о несанкционированного списании  со счета моей кредитной карты 23.08.2021

Здравствуйте. Обратилась в офис банка по адресу город Ульяновск, улица Рябикова 60а, по вопросу получения карты мир. Ещё весной заказывала карту через интернет, но о ее готовности мне никто не сообщил, в итоге решила прийти в офис все узнать. В офисе час сидела с ребёнком в очереди, далее сотрудница по поводу карты сказала, что никто не будет вам звонить или писать для приглашения на получения, вам нужно позвонить на горячую линию и заказать карту заново, 7 дней ждать. Я сказала, что хотела бы карту мир, на что она сказала можем выпустить неименную, но нужно занести данные и вас сфотографировать. Я не хотела фотографироваться и сказала ей об этом, на что она просто хладнокровно сказала, воспользоваться другим банком. Все! Клиенты нужны только, когда они звонят и предлагают свои кредиты и кредитные карты. Я позвонила на горячую линию втб, там мне сказали, что для открытия дебетовых продуктов фотография не обязательна. Поэтому я решила обратиться к директору этого офиса Андрею Н. А-ву, на что он также как специалист в его банке сказал, что нужно сфотографироваться, показать какое-либо положение по данному вопросу он не смог, поэтому я решила написать здесь и узнать как же правильно. Напишите мне ответ, пожалуйста, по данному вопросу. Спасибо.

М-ну Андрею А. прошу выразить благодарность за оперативную, четкую работу, вежливость, исполнение в срок! Очень помогли в подборе инвестиционного продукта, открытого на мою внучку! Для меня было важно чтобы моя внучка была под защитой при любых обстоятельствах. П-ин Олег А.! Большое спасибо!

У нас ипотека в банке Возрождения, которая была передана по договору цессии в ВТБ. Обратились в банк ВТБ с целью рефинансирования ипотеки под льготную ставку (как семья с ребенком).  Это было 30.06.2021г. Была назначена дата сделки, но в виду смены залогодержателя нас попросили подождать 2 недели. Прошло 2 месяца. Ничего не изменилось. Нет точных сроков решения этой проблемы. Уйти в другой банк они не советуют, ну и тут по отзывам вижу, что это сопряжено с рисками, что мне не выдадут закладную для передачи в другой банк и я буду нарушать требования банка. Также я обращалась в банк с целью снижения процентной ставки, текущей. Т.к. у меня нет цели рефинансировать ипотеку, у меня требование к банку о снижении процентной ставки на льготную, право на которую было дано мне Правительством РФ и мы подпадаем по всем пунктам.  Но и в этом мне отказали. Тоже по причине все тех же манипуляций с закладной. Я обращалась в ЦБ РФ, но получила отписку, что якобы рефинансирование - желание или нежелание банка и они не вмешиваются в гражданско-правовые отношения между банком и заемщиком. Тогда как мое право на получение льготной ставки они нарушают прямо, в нарушение Постановления Правительства.Вопрос к банку:1) Почему процесс слияния двух банков становится проблемой заемщиков? Это было не моим требованием или желанием. Вопрос слияния должен был быть решен отдельно и без ущемления прав заемщиков2) Почему мне не дают воспользоваться правом снижения процентной ставки? В рамках действующего кредитного договора? Мое право закреплено Постановлением Правительства.

У нас ипотека в банке Возрождения, которая была передана по договору цессии в ВТБ. Обратились в банк ВТБ с целью рефинансирования ипотеки под льготную ставку (как семья с ребенком).  Это было 30.06.2021г. Была назначена дата сделки, но в виду смены залогодержателя нас попросили подождать 2 недели. Прошло 2 месяца. Ничего не изменилось. Нет точных сроков решения этой проблемы. Уйти в другой банк они не советуют, ну и тут по отзывам вижу, что это сопряжено с рисками, что мне не выдадут закладную для передачи в другой банк и я буду нарушать требования банка. Также я обращалась в банк с целью снижения процентной ставки, текущей. Т.к. у меня нет цели рефинансировать ипотеку, у меня требование к банку о снижении процентной ставки на льготную, право на которую было дано мне Правительством РФ и мы подпадаем по всем пунктам.  Но и в этом мне отказали. Тоже по причине все тех же манипуляций с закладной. Я обращалась в ЦБ РФ, но получила отписку, что якобы рефинансирование - желание или нежелание банка и они не вмешиваются в гражданско-правовые отношения между банком и заемщиком. Тогда как мое право на получение льготной ставки они нарушают прямо, в нарушение Постановления Правительства.Вопрос к банку:1) Почему процесс слияния двух банков становится проблемой заемщиков? Это было не моим требованием или желанием. Вопрос слияния должен был быть решен отдельно и без ущемления прав заемщиков2) Почему мне не дают воспользоваться правом снижения процентной ставки? В рамках действующего кредитного договора? Мое право закреплено Постановлением Правительства.

Сегодня хотел оформить себе форму W8 на НРД (МСК). Подал заявку через личный кабинет брокера ВТБ - сформировалась ссылка - прошел по ней через Госуслуги. Мосбиржа там предлагает заполнить анкету.  На одном из шагов нужно заполнить свой адрес в соответствии с приведенными брокером данными в латинской транслитерации. Так вот - у вас ошибка в индексе. Мой индекс введён неверно! Мск пишет что надо обращаться к Брокеру.  В вашей техподдержке сказали идти в офис, опять решать всё там, на месте. Как так вышло что допустили ошибку в моём индексе? А в W8 для СПБ-биржи тоже получается ошибка допущена? Или это ваша база глючит когда формирует ссылки на МСК? Поразительно, уже несколько проблем у банка за эти пару недель! То выписку по счету депо не могли выдать (и выдали в конце концов не той датой, которую я просил - 18.08 вместо 17.08), то не получается установить тариф Мой онлайн Привилегия (сбрасывает обратно на Мой онлайн), а теперь еще с индексом напутали! Да что же такое происходит?! Серьезный, не бедный банк, мог бы себе позволить нанять нормальную IT-службу, чтобы не было такого количества сбоев и проблем.

Сегодня хотел оформить себе форму W8 на НРД (МСК). Подал заявку через личный кабинет брокера ВТБ - сформировалась ссылка - прошел по ней через Госуслуги. Мосбиржа там предлагает заполнить анкету.  На одном из шагов нужно заполнить свой адрес в соответствии с приведенными брокером данными в латинской транслитерации. Так вот - у вас ошибка в индексе. Мой индекс введён неверно! Мск пишет что надо обращаться к Брокеру.  В вашей техподдержке сказали идти в офис, опять решать всё там, на месте. Как так вышло что допустили ошибку в моём индексе? А в W8 для СПБ-биржи тоже получается ошибка допущена? Или это ваша база глючит когда формирует ссылки на МСК? Поразительно, уже несколько проблем у банка за эти пару недель! То выписку по счету депо не могли выдать (и выдали в конце концов не той датой, которую я просил - 18.08 вместо 17.08), то не получается установить тариф Мой онлайн Привилегия (сбрасывает обратно на Мой онлайн), а теперь еще с индексом напутали! Да что же такое происходит?! Серьезный, не бедный банк, мог бы себе позволить нанять нормальную IT-службу, чтобы не было такого количества сбоев и проблем.

Официальные обращения, написанные мною в банк, остаются без ответа, сотрудники банка только то и делают, что обещают ответить, но так и не отвечают на конкретно заданные вопросы. Ответ пришел лишь один раз за все время официальных обращений и то не на мой вопрос - была стандартная отписка.Суть проблемы: мною неоднократно написаны заявления на понижение ипотечной ставки в банк ВТБ.  Банк в автоматическом режиме присылает мне отказ. Последний раз отказ пришел со ссылкой на то, что в сентябре 2019 году у меня была просрочка по кредиту. Просрочки не было, так как по условиям моего кредитного договора деньги на счету для погашения должны быть 15 по 18 числа каждого месяца. Банк ВТБ в одностороннем порядке поменял дату с 15 на 12 число. В сентябре 2019 12 числа необходимой суммы на моем счету не было, но она была 15 числа. О том, что была просрочка, я узнала только тогда, когда выяснилось, что банк в одностороннем порядке, не уведомив меня заранее, поменял дату обязательного платежа, передвинув его на три дня раньше.1. Мною выполнены все условия банка ВТБ, на основании которых клиентов банка включают в список на понижение ипотечной ставки и ставку понижают.2. На каком основании банк ВТБ, не уведомив меня никаким из способов, изменил дату списания платежа?3. На каком основании на мои обращения банк не реагирует и не отвечает по существу поставленных вопросов?4. По итогам совещания по экономическим вопросам Президент России В.В. Путин поручил проработать снижение ставки по ипотеке. На деле получается, что банк ВТБ всячеки саботирует данное поручение, в одностороннем порядке меняя условия договора без предупреждения клиента, тем самым находя основания для отказа в снижении ипотечной ставки.5. На основании вышеизложенного, прошу понизить мне ипотечную ставку по договору № 623/1214-0*****8до льготной ставки 5.8 % годовых в связи с тем, что мною выполнены все условия банка ВТБ На данные вопросы сотрудники банка не могут ответить ни в устной, ни в письменной форме, ответ приходит один от множества менеджеров банка ВТБ следующий:- "Сообщаем, что оформленное ранее по Вашему вопросу обращение возвращено для доработки ответственным сотрудникам Банка. О результатах устранения ошибки Вы будете оповещены по электронной почте дополнительно";- "На текущий момент Ваше обращение находится в работе";- "Приносим извинения за длительное ожидание ответа."- "Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии". Где, в свою очередь, предлагают написать обращение на адрес электронной почты.

Официальные обращения, написанные мною в банк, остаются без ответа, сотрудники банка только то и делают, что обещают ответить, но так и не отвечают на конкретно заданные вопросы. Ответ пришел лишь один раз за все время официальных обращений и то не на мой вопрос - была стандартная отписка.Суть проблемы: мною неоднократно написаны заявления на понижение ипотечной ставки в банк ВТБ.  Банк в автоматическом режиме присылает мне отказ. Последний раз отказ пришел со ссылкой на то, что в сентябре 2019 году у меня была просрочка по кредиту. Просрочки не было, так как по условиям моего кредитного договора деньги на счету для погашения должны быть 15 по 18 числа каждого месяца. Банк ВТБ в одностороннем порядке поменял дату с 15 на 12 число. В сентябре 2019 12 числа необходимой суммы на моем счету не было, но она была 15 числа. О том, что была просрочка, я узнала только тогда, когда выяснилось, что банк в одностороннем порядке, не уведомив меня заранее, поменял дату обязательного платежа, передвинув его на три дня раньше.1. Мною выполнены все условия банка ВТБ, на основании которых клиентов банка включают в список на понижение ипотечной ставки и ставку понижают.2. На каком основании банк ВТБ, не уведомив меня никаким из способов, изменил дату списания платежа?3. На каком основании на мои обращения банк не реагирует и не отвечает по существу поставленных вопросов?4. По итогам совещания по экономическим вопросам Президент России В.В. Путин поручил проработать снижение ставки по ипотеке. На деле получается, что банк ВТБ всячеки саботирует данное поручение, в одностороннем порядке меняя условия договора без предупреждения клиента, тем самым находя основания для отказа в снижении ипотечной ставки.5. На основании вышеизложенного, прошу понизить мне ипотечную ставку по договору № 623/1214-0*****8до льготной ставки 5.8 % годовых в связи с тем, что мною выполнены все условия банка ВТБ На данные вопросы сотрудники банка не могут ответить ни в устной, ни в письменной форме, ответ приходит один от множества менеджеров банка ВТБ следующий:- "Сообщаем, что оформленное ранее по Вашему вопросу обращение возвращено для доработки ответственным сотрудникам Банка. О результатах устранения ошибки Вы будете оповещены по электронной почте дополнительно";- "На текущий момент Ваше обращение находится в работе";- "Приносим извинения за длительное ожидание ответа."- "Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии". Где, в свою очередь, предлагают написать обращение на адрес электронной почты.

Сегодня 24.08.2021 обратились в ДО Чертаново Филиал7701 ( м.Чертановская). У мамы закончился вклад в Сбербанке.Зашли в отделение ВТБ узнать об условиях  размещения и ставках в ВТБ ,так как условия в Сбербанке не устроили нас. .Подошёл сотрудник банка П-ва Надежда В. .Предложила пройти в переговорную .Все очень доходчиво и четко рассказала .Помогла выбрать актуальный для нас банковский продукт В итоге сформировали Заявление на выпуск мультикарты ,а так же через Госуслуги помогла сформировать Заявление на перечисление пенсии и переход из Сбербанка на ВТБ  и выпуск карты Мир .Хочу отметить профессионализм данного сотрудника, который не просто предложил что есть ,а помог определиться в соответствии с нашими пожеланиями.Побольше бы таких компетентных  сотрудников во всех банках ,которые сейчас работают и предоставляют услуги ,особенно пенсионерам ,которым бывает трудно определиться и разобраться не только в продуктах банковских, но и а связи с тем ,что очень много сейчас приходится делать через  современных приложения в смартфонах Людям пожилого возраста бывает  трудно в этом сориентироваться .

Уже 14 лет являюсь держателем кредитных карт ВТБ, пользуюсь и потребительскими кредитами банка ВТБ. Обратился 21.08-21г. в субботу в отделение на пр. Будённовский, д. 91 в г. Ростове н/Д по поводу замены одной из кредитных карт, возможного дополнительного кредитования и консультации об особенностях бонусной программы ВТБ. Со стороны специалиста Б-ой Жанны П. получил необходимую помощь, убедительное объяснение причин невозможности увеличить лимит моей кредитной карты в данное время и исчерпывающие ответы на другие мои вопросы, за что благодарен ей и её руководству.

Уже 14 лет являюсь держателем кредитных карт ВТБ, пользуюсь и потребительскими кредитами банка ВТБ. Обратился 21.08-21г. в субботу в отделение на пр. Будённовский, д. 91 в г. Ростове н/Д по поводу замены одной из кредитных карт, возможного дополнительного кредитования и консультации об особенностях бонусной программы ВТБ. Со стороны специалиста Б-ой Жанны П. получил необходимую помощь, убедительное объяснение причин невозможности увеличить лимит моей кредитной карты в данное время и исчерпывающие ответы на другие мои вопросы, за что благодарен ей и её руководству.

Заблокировали счёт, причин по тел сказать не могут, приезжайте в офис. В офисе тоже сказать не могут, написали куда-то и теперь надо ждать, сколько не понятно. Что за система такая? Сделано все просто максимально неудобно. Предположу что проблема в том что я перевел деньги, с своего ИП, через СБП. Но это не должны быть проблемой, во первых это законно и нормально, во вторых я так уже делал. Теперь там зависла не маленькая сумма, которая нужна сейчас и я ее снять не могу, и когда получу деньги вообще не понятно. Банк скатился, я являюсь клиентом уже лет 10, и с каждым годом только все хуже. Нормальные только тарифы, но работать невозможно. Я являюсь клиентом и других разных банков, и проблемы у меня только с ВТБ. На прошлой неделе открыл там счёт для ИП, но не представляю как можно с ними работать. Счёт то открыть целая проблема, ещё и проблемы в работе. Просили посоветовать кого-то, кому счёт может быть нужен. Кому я могу посоветовать ваш банк, если работать не удобно и проблемы на ровном месте? В общем не советую банк ВТБ, надо им меняться.

Заблокировали счёт, причин по тел сказать не могут, приезжайте в офис. В офисе тоже сказать не могут, написали куда-то и теперь надо ждать, сколько не понятно. Что за система такая? Сделано все просто максимально неудобно. Предположу что проблема в том что я перевел деньги, с своего ИП, через СБП. Но это не должны быть проблемой, во первых это законно и нормально, во вторых я так уже делал. Теперь там зависла не маленькая сумма, которая нужна сейчас и я ее снять не могу, и когда получу деньги вообще не понятно. Банк скатился, я являюсь клиентом уже лет 10, и с каждым годом только все хуже. Нормальные только тарифы, но работать невозможно. Я являюсь клиентом и других разных банков, и проблемы у меня только с ВТБ. На прошлой неделе открыл там счёт для ИП, но не представляю как можно с ними работать. Счёт то открыть целая проблема, ещё и проблемы в работе. Просили посоветовать кого-то, кому счёт может быть нужен. Кому я могу посоветовать ваш банк, если работать не удобно и проблемы на ровном месте? В общем не советую банк ВТБ, надо им меняться.

Пользуюсь картой банка в рамках зарплатного проекта не первый год. Сегодня пытался однократно сделать перевод на свою карту в банке Авангард. Пришло смс с текстом: "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000." В контак-центре пояснили, что банку показалась эта операция подозрительной, в связи с чем карту заблокировали и могут разблокировать при обращении, но фактически карта будет активна только через 2 часа (!!!). ВТБ, вы не припухли там? Естественно я не согласился с этим, так как мне нужно было совершать покупки при очередной попытке заблокировали снова, снова контакт-центр, снова тайм-аут в два часа. ВТБ, я сменю банк для начисления зарплаты, так как вы в любой момент при любой операции можете заблокировать карту.

Пользуюсь картой банка в рамках зарплатного проекта не первый год. Сегодня пытался однократно сделать перевод на свою карту в банке Авангард. Пришло смс с текстом: "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000." В контак-центре пояснили, что банку показалась эта операция подозрительной, в связи с чем карту заблокировали и могут разблокировать при обращении, но фактически карта будет активна только через 2 часа (!!!). ВТБ, вы не припухли там? Естественно я не согласился с этим, так как мне нужно было совершать покупки при очередной попытке заблокировали снова, снова контакт-центр, снова тайм-аут в два часа. ВТБ, я сменю банк для начисления зарплаты, так как вы в любой момент при любой операции можете заблокировать карту.

19 августа 2021 года оформлял договор рефинансирования ипотеки в центре ипотечного кредитования на Новослободской в г. Москва. После подписания основного договора ипотеки я обратился  к операционисту офиса для оформления бесплатной дебетовой карты для обслуживания кредита. Операционист заявила, что за открытие бесплатной мультикарты комиссия будет 200 рублей и их необходимо перевести на текущей счет для активации карты.  Среди кучи бумаг на открытие карты/счета мне на подпись, без предупреждения, было подсунуто заявление на выдачу сим-карты ВТБ-мобайл. После того, как я это заметил, и возмутился фактом навязывания услуг, операционист заявила, что без оформления сим-карты открыть дебетовую карту невозможно. И очень долго пыталась меня убедить, что это обязательно. После моего предупреждения о том, что навязывание услуг запрещено законом, операционист закончила уговоры и забрала заявление на оформление сим-карты. Далее выяснилось, что 200 рублей были нужны не для оформления дебетовой карты, а именно для активации сим-карты. То есть налицо прямой обман потребителя. Просьба разобраться с данной ситуацией и провести беседу с сотрудниками отделения об основных положениях закона "О защите прав потребителей", который они многократно нарушили.

19 августа 2021 года оформлял договор рефинансирования ипотеки в центре ипотечного кредитования на Новослободской в г. Москва. После подписания основного договора ипотеки я обратился  к операционисту офиса для оформления бесплатной дебетовой карты для обслуживания кредита. Операционист заявила, что за открытие бесплатной мультикарты комиссия будет 200 рублей и их необходимо перевести на текущей счет для активации карты.  Среди кучи бумаг на открытие карты/счета мне на подпись, без предупреждения, было подсунуто заявление на выдачу сим-карты ВТБ-мобайл. После того, как я это заметил, и возмутился фактом навязывания услуг, операционист заявила, что без оформления сим-карты открыть дебетовую карту невозможно. И очень долго пыталась меня убедить, что это обязательно. После моего предупреждения о том, что навязывание услуг запрещено законом, операционист закончила уговоры и забрала заявление на оформление сим-карты. Далее выяснилось, что 200 рублей были нужны не для оформления дебетовой карты, а именно для активации сим-карты. То есть налицо прямой обман потребителя. Просьба разобраться с данной ситуацией и провести беседу с сотрудниками отделения об основных положениях закона "О защите прав потребителей", который они многократно нарушили.

При получении кредитной карты был указан кредитный лимит в 100 тысяч рублей. Несколько раз просил консультанта ограничить его этой суммой, без повышений и далее по списку. Полгода было все нормально, однако ВТБ решил молча поднять мне кредитный лимит на 50 тысяч. Учитывая, что первоначально устанавливался лимит для определенных целей, связанных с удобством обслуживания, позвонил на линию с целью уменьшить кредитный лимит,  в чем было отказано (где карту получали, туда и идите уменьшать, мы можем только увеличить!). Итого: банк в одностороннем порядке, не уведомляя (ни смс, ни push, ничего) увеличивает кредитные лимиты, при этом отказывается их уменьшать (только по заявлению).  Удобство и клиентоориентированность ВТБ уменьшилась в моих глазах.