Добрый ДЕНЬ! Являюсь клиентом привилегии, с 05.08.2021. Пришла в отделение за получением новых карт. Попала на обслуживание к специалисту Л-ой ЮП. Хочу выразить огромную благодарность за её работу. Я не только получила готовые карты, но и Юлия помогла мне перевести пенсию к вам в банк, настроить мне необходимые приложения (гос. Услуги, я наконец-то смогла получить QR, о проведённой вакцинации!!! электронную почту), помогла мне настроить оплату квитанции за электроэнергию (сэкономила мне комиссию, которую я раньше платила при оплате через Сбербанк).А также нашла чем занять внучку в отделении, и мы смогли в спокойной обстановке провести операции! Хочу отметить такие качества в Юлии как отзывчивость, профессиональность,, доброжелательность и ЖЕЛАНИЕ помочь клиенту!!!! Спасибо ей за это!

Сложилась неприятная ситуация с обновлением паспортных данных в базе банка. Получив новый паспорт, обратилась напрямую в отделение, написала заявление, сказали, что в базе обновление произойдет максимум через 2 дня. Спросила, как быть с брокерским счетом, потому что не могу выводить деньги дистанционно. Хотела подать поручение в офисе. Сотрудник сказал, что в их отделении нет инвестиционного отдела, база обновится, все сможете делать как и раньше. Прошло день, в мобильном приложении так и не смогла вывести деньги Звоню в колл центр. Сказали, еще подождите день. Проходит еще день, звоню опять в колл центр. Оператор говорит, что базы разные, идите в отделение с инвестиционным отделом. Прихожу в отделение с инвестиционным отделом, сотрудница говорит, что база давно общая, и поэтому как такового инвестиционного отдела у них нет, обычный сотрудник имеет доступ в базу. Но взяла мой паспорт и пошла к коллегам выяснять, как помочь.  В итоге, сказали, что что-то не так сделали в МВД, идите к ним. Но во всех других организациях мой паспорт прошел проверки - госуслуги, другие банки. Проблема толко в ВТБ. Поручение от меня не приняли, т.к. паспорт не находится в базе. Не понимаю, как такое может быть и почему при предъявлении паспорта, нельзя подать поручение на вывод денег. что я должна сказать в МВД, проверьте, что Вы сделали не так, потому что в ВТБ не видят мой паспорт для операци по брокерскому счету? Впервые встречаюсь с такой тупиковой ситуацией у ВТБ. Много лет обслуживаюсь в этом банке. Сотрудники и операторы кол центра все процессы понимают по-разному. Сотрудники искренне пытаются помочь, но не уверена, что они знают, что конкретно происходит и что нужно сделать, чтобы решить проблему. Пока вопрос так и открыт.

Сложилась неприятная ситуация с обновлением паспортных данных в базе банка. Получив новый паспорт, обратилась напрямую в отделение, написала заявление, сказали, что в базе обновление произойдет максимум через 2 дня. Спросила, как быть с брокерским счетом, потому что не могу выводить деньги дистанционно. Хотела подать поручение в офисе. Сотрудник сказал, что в их отделении нет инвестиционного отдела, база обновится, все сможете делать как и раньше. Прошло день, в мобильном приложении так и не смогла вывести деньги Звоню в колл центр. Сказали, еще подождите день. Проходит еще день, звоню опять в колл центр. Оператор говорит, что базы разные, идите в отделение с инвестиционным отделом. Прихожу в отделение с инвестиционным отделом, сотрудница говорит, что база давно общая, и поэтому как такового инвестиционного отдела у них нет, обычный сотрудник имеет доступ в базу. Но взяла мой паспорт и пошла к коллегам выяснять, как помочь.  В итоге, сказали, что что-то не так сделали в МВД, идите к ним. Но во всех других организациях мой паспорт прошел проверки - госуслуги, другие банки. Проблема толко в ВТБ. Поручение от меня не приняли, т.к. паспорт не находится в базе. Не понимаю, как такое может быть и почему при предъявлении паспорта, нельзя подать поручение на вывод денег. что я должна сказать в МВД, проверьте, что Вы сделали не так, потому что в ВТБ не видят мой паспорт для операци по брокерскому счету? Впервые встречаюсь с такой тупиковой ситуацией у ВТБ. Много лет обслуживаюсь в этом банке. Сотрудники и операторы кол центра все процессы понимают по-разному. Сотрудники искренне пытаются помочь, но не уверена, что они знают, что конкретно происходит и что нужно сделать, чтобы решить проблему. Пока вопрос так и открыт.

Имею брокерский счет в втб, самый простой без депозитарной комиссии, плачу только комиссию брокера и биржи за сделки, нет сделок, нет комиссий. Недавно позвонла барышня предложила перейти на привилегию, тариф инвестор привилегия, якобы всё будет так же только комиссия станет не 0.05, а 0.037 и проходки в аэропорт 2 раза в месяц. Ну ладно, согласился и только в офисе когда уже подсунули бумажки на подпись узнал что появится комиссия 150 р независимо от сделок. Плюс в нагрузку, как всегда и зачем-то,  выдают кредитную карту! Которую надо сразу выбросить в помойку. Да и ещё, если вдруг на счете станет меньше 1.5 млн, с вас ещё  5000 рублей в месяц ! В общем, по телефону как всегда всё  сладко и гладко,  на деле тут заплати ,там заплати и кредитную карту получи, чтобы ещё там встрять на деньги. Решил в сентябре закрыть все счета в втб и забрать все деньги. Спасибо.

Участвовал в акции "Приведи друга". Друг получил дебетовую мультикарту, выполнил условия акции и вуаля. ..вознаграждение не получил ни он ни я. Обращения в онлайн-чат не привели ни к какому результату,  то ли операторы некомпетентны, то ли сливают, зная заведомо о том, что эта "акция" развод. Банк не идёт на встречу клиенту, не решает проблемные вопросы и отказывается в помощи. По сравнению с другими банками, чьими услугами я пользуюсь, ВТБ самый худший.

День добрый. Брал автомобиль в начале июля.  Подробно рассказали условия и я сразу понял, что мне выгодно приобрести автомобиль у физического лица. Сделка прошла достаточно быстро, быстрее чем я ожидал. Всё просто и понятно в оформлении. Теперь планируем обновить авто отцу. Обратимся повторно!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Вчера , мониторя возврат по чеку на свою карту обнаружила странные для моего понимания многократные списания на суммы по  300 руб. Связалась с сотрудником банка и для меня вскрылся обман Банка ВТБ по теме скрытых комиссий. Имею кредитную карту, дебетовую карту и копилку этого банка.  В начале года я попробовала пополнить карту СБЕРа с кредитной карты ВТБ на сумму 500 р.. В онлайн чеке было написано комиссия ноль.  Дальше СМС оповещением пришло подтверждение о списании со счёта кредитной карты указанной в пополнении на СБЕР суммы 500 руб. Что ещё надо. Я поняла , что операции проводятся без комиссии и стала этим пользоваться, делая пополнение на СБЕР карту то бабушке, то ребёнку небольших  сумм от 50 до 500 руб.  Данные суммы пополнений и списаний со счёта ВТБ ( и не более) подтверждались всегда СМС уведомлениями, не более чем на суммы пополнения.  Вчера , выгрузив всю историю операций по карте я увидела, что за каждым пополнением  ( 50 руб. или 1500) в истории операций встаёт ЧЕК на сумму 300 руб. ВТБ , а где же ваши СМС подтверждения на списание этих процентов? Это же называется скрытая комиссия. В итоге за последние 4 месяца с меня удержали без оповещения комиссий на сумму около 10 тысяч. руб. Переводя ребёнку на обед 100 руб., оказывается я оплачивала ещё комиссию на 300 руб. о которой я даже не подозревала и была не информирована. У меня небольшая зарплата и ребёнка воспитываю одна, ещё и маме надо помочь.. крючусь как могу, у меня нет возможности мониторить истории  операций по банку каждый день на калькуляторе...я была уверена у вас адекватное информирование по состоянию счёта СМС уведомлениями.    До недавнего времени рекламировала ваш банк своим знакомым ,  но после всего : буду оформлять иск по защите прав потребителей с письмом в Центробанк. В  ближайшее время переведу свою зарплату на другой банк. Люди, будьте бдительны.

Спасибо сотруднику Максиму, номер его рабочего места ***21 за помощь в моем вопросе. Спокойный голос, вежливое обслуживание, внимателен, компитентен в любом вопросе. Хотелось бы выразить благодарность этому специалисту и чтобы компания премировала сотрудника. Важно понимать, что обратная связь работает.

Добрый вечер. Мною была оформлен ипотечный договор с банком Возрождение в январе 2020 года.В июне 2021 года мне пришло уведомление о том, что мой договоре обслуживает банк ВТБ.В этот момент я собирался идти оформлять собственность на квартиру которая как раз и была объектом данного договора.Предварительно я обратился в офис банка на площади победы и так же позвонил в колл цент и мне сказали, что я могу оформить и без закладной т.к пока банк ВТБ ещё не принял решение как работать с ипотечными кредитами от Возрождения.После оформления права собственности я обратился в июле в банк на рефинансирование по семейной ипотеки и меня одобрили под 5% но оформить сказали невозможно т.к возрождение сейчас не является залогодержателем и соответственно в росреестре не смогут снять то чего нет и поставить на ВТБ как залогодержатель.В целом ситуация ужасна тем, что ВТБ забрал договора но не организовали вопрос по тому как с ними работать т.к сейчас мне менеджеры сообщают, что надо ждать а сколько нет информации а на текущий момент у меня ставка 8.25% и получается банк ВТБ не даёт мне возможность воспользоваться господдержкой. Я так же не смогу обратиться и в другой банк по рефинансированию.Ожидаю решения и реакции как выходить из этой ситуации.

Добрый вечер. Мною была оформлен ипотечный договор с банком Возрождение в январе 2020 года.В июне 2021 года мне пришло уведомление о том, что мой договоре обслуживает банк ВТБ.В этот момент я собирался идти оформлять собственность на квартиру которая как раз и была объектом данного договора.Предварительно я обратился в офис банка на площади победы и так же позвонил в колл цент и мне сказали, что я могу оформить и без закладной т.к пока банк ВТБ ещё не принял решение как работать с ипотечными кредитами от Возрождения.После оформления права собственности я обратился в июле в банк на рефинансирование по семейной ипотеки и меня одобрили под 5% но оформить сказали невозможно т.к возрождение сейчас не является залогодержателем и соответственно в росреестре не смогут снять то чего нет и поставить на ВТБ как залогодержатель.В целом ситуация ужасна тем, что ВТБ забрал договора но не организовали вопрос по тому как с ними работать т.к сейчас мне менеджеры сообщают, что надо ждать а сколько нет информации а на текущий момент у меня ставка 8.25% и получается банк ВТБ не даёт мне возможность воспользоваться господдержкой. Я так же не смогу обратиться и в другой банк по рефинансированию.Ожидаю решения и реакции как выходить из этой ситуации.

Добрый вечер. Мною была оформлен ипотечный договор с банком Возрождение в январе 2020 года.В июне 2021 года мне пришло уведомление о том, что мой договоре обслуживает банк ВТБ.В этот момент я собирался идти оформлять собственность на квартиру которая как раз и была объектом данного договора.Предварительно я обратился в офис банка на площади победы и так же позвонил в колл цент и мне сказали, что я могу оформить и без закладной т.к пока банк ВТБ ещё не принял решение как работать с ипотечными кредитами от Возрождения.После оформления права собственности я обратился в июле в банк на рефинансирование по семейной ипотеки и меня одобрили под 5% но оформить сказали невозможно т.к возрождение сейчас не является залогодержателем и соответственно в росреестре не смогут снять то чего нет и поставить на ВТБ как залогодержатель.В целом ситуация ужасна тем, что ВТБ забрал договора но не организовали вопрос по тому как с ними работать т.к сейчас мне менеджеры сообщают, что надо ждать а сколько нет информации а на текущий момент у меня ставка 8.25% и получается банк ВТБ не даёт мне возможность воспользоваться господдержкой. Я так же не смогу обратиться и в другой банк по рефинансированию.Ожидаю решения и реакции как выходить из этой ситуации.

Здравствуйте, сегодня оформила карту ВТБ МультиКарта. Решила зайти в Личный кабинет на всех СВОИХ устройствах. В итоге после 3 входа в учетную запись, ее заблокировали. Мне написали, что стоит позвонить на их контактный центр по номеру 1000. Я позвонила меня перевели на 3 разных специалиста, после мучительных 20 минут мне сказали, что дистанционно они ничего мне не разблокируют, хоть мне и сказали в чате, что точно разблокируют. В итоге - ничего. Мне нужно воспользоваться Онлайн-Банком, а я не могу.Итог - Онлайн-Банк ВТБ только для одного устройства.

Здравствуйте, сегодня оформила карту ВТБ МультиКарта. Решила зайти в Личный кабинет на всех СВОИХ устройствах. В итоге после 3 входа в учетную запись, ее заблокировали. Мне написали, что стоит позвонить на их контактный центр по номеру 1000. Я позвонила меня перевели на 3 разных специалиста, после мучительных 20 минут мне сказали, что дистанционно они ничего мне не разблокируют, хоть мне и сказали в чате, что точно разблокируют. В итоге - ничего. Мне нужно воспользоваться Онлайн-Банком, а я не могу.Итог - Онлайн-Банк ВТБ только для одного устройства.

Хочу выразить благодарность менеджерам по работе с клиентами пакета "Привилегия" отделения ВТБ на Мориса Тореза, 9 Татьяне и её коллеге. Девушки помогли мне в срок получить доступ к моим денежным средствам, оказавшимся заблокированными из-за перевыпуска карты старого формата. Татьяна и её коллега приложили значительные усилия для решения этой проблемы и проявили добросовестность, усердие, отзывчивость и понимание. Я, в свою очередь, прошу руководство ВТБ, если оно читает данный ресурс, поощрить данных сотрудниц.С уважением,Павел В-ов

31 мая сего года СНТ Визендорф заключило договор на депозит - неснижаемый остаток на расчётном счёте. По истечении срока проценты банк не выплатил, якобы было нарушение с нашей стороны- на одну из дат по состоянию на  17-00 остаток менее оговоренного в договоре. Договор расторгнут в одностороннем порядке без уведомления клиента - это у них принята такая деловая этика. Ни одного документа о якобы имевшемся нарушении не предоставлено - по нашим выпискам всё безупречно! Потом пришло ещё одно анонимное письмо, в котором условие депозита НСО срочно изменили и бездоказательно уверяют, что нарушение произошло в другое время( в какое не пишут- можно писать любое, на их выбор). Так что уведомлять о приеимаемых действиях и не собираются, подтверждать свои действия документами тоже, правила могут менять на ходу - и никто ни за что не отвечает( все делает робот, а они не причём. Особенно безответственное руководство ДО Пушкино! Так что юрлицам, не кредитующимся на халяву, а работаюшим на собственные средства не советую банк ВТБ! Опасно! Робот может потерять ваши деньги и не уведомит клиета.П-к Ю.В.

31 мая сего года СНТ Визендорф заключило договор на депозит - неснижаемый остаток на расчётном счёте. По истечении срока проценты банк не выплатил, якобы было нарушение с нашей стороны- на одну из дат по состоянию на  17-00 остаток менее оговоренного в договоре. Договор расторгнут в одностороннем порядке без уведомления клиента - это у них принята такая деловая этика. Ни одного документа о якобы имевшемся нарушении не предоставлено - по нашим выпискам всё безупречно! Потом пришло ещё одно анонимное письмо, в котором условие депозита НСО срочно изменили и бездоказательно уверяют, что нарушение произошло в другое время( в какое не пишут- можно писать любое, на их выбор). Так что уведомлять о приеимаемых действиях и не собираются, подтверждать свои действия документами тоже, правила могут менять на ходу - и никто ни за что не отвечает( все делает робот, а они не причём. Особенно безответственное руководство ДО Пушкино! Так что юрлицам, не кредитующимся на халяву, а работаюшим на собственные средства не советую банк ВТБ! Опасно! Робот может потерять ваши деньги и не уведомит клиета.П-к Ю.В.

Сегодня, 13.08.2021 я обратилась в отделение банка с уже угасающей надеждой получить копии документов по ипотеке. Несмотря на то что в офис я вошла за 5 мин до закрытия, да и все сроки хранения уже давно истекли, ведущий финансовый консультант В-ва Екатерина, приложила все усилия чтобы найти необходимые мне документы. Не поленилась поднять архив, вручную искала пакет документов, а их, надо заметить, не мало. Время шло, отделение уже закрылось, но несмотря на это, сотрудник отыскав нужную папку сделала ещё копии всех доков, заверила и вручила мне с улыбкой)). Хочу выразить огромную благодарность вышеупомянутому сотруднику отделения ВТБ за максимально эмпатическое отношение к клиентам банка.  Обращаю внимание на то, что мне могли вполне обоснованно отказать сославшись на все истёкшие сроки и не тратить на меня своё личное время! Клиентом ВТБ являюсь давно и негативных эмоций и нерешенных вопросов не было никогда.  Основываясь на собственном опыте коммуникаций дам совет), возможно кому и пригодится, кто-то прислушается))). Обращайтесь с просьбой, а не с требованиями!!! И вам будет приятно помочь и сделать для вас больше чем даже вы ожидаете!

Уникальная ситуация с рефинанстированием ипотеки в ВТБ. Живу сейчас за границей, но официально трудоустроена в России, поэтому после смерти отца было решено рефинансировать его ипотеку на меня. В самом начале в электронной переписке со специалистом банка два раза описала ситуацию и спросила, можно ли моей маме действовать от моего имени по гендоверенности, высылала скан доверенности (все электронные письма сохранены) - четкого ответа не было. Полгода сотрудник тянул процесс рефинансирования, отвечал на письма нерегулярно, на вопросы - выборочно и не в полной мере. Через полгода, когда мою заявку одобрили, меня ставят перед фактом "гендоверенность не подходит, прилетайте". На вопрос почему мне об этом не было сказано раньше и где прочесть документ в соответствии с которым гендоверенность не подходит, ответ "Касательно проведения сделки по доверенности, данные условия прописаны во внутреннем регламенте Банка, предназначен для сотрудников". Доказательств мне, конечно же, не предоставляют, а я должна верить на слово, и в условиях пандемий, отмененных рейсов и закрытых границ лететь в Москву. То есть служба безопасности и юридическая служба не видела мою гендоверенность, но одобрила заявку? Или сотрудник банка до недавнего момента не видел этот внутренний регламент и поэтому 31 марта не сказал, что доверенность не подходит? Выглядит как намеренное затягивание процесса и введение меня в заблуждение, потому как полгода заниматься рефинансированием и при этом упустить такое важное условие как гендоверенность (которую принимают везде, кроме ВТБ), которое было четко два раза обозначено в самом начале как важнейший вопрос - иначе расценить невозможно.  Также мне пишут "Для проведения сделки необходимо Ваше личное присутствие, либо пересмотрим на Вашу маму, то тогда необходима от Вас доверенность на третье лицо, но ее надо еще тоже согласовать с юристами в индивидуальном порядке." На какое третье лицо нужна доверенность? Это какой-то бардак.

05.08.2021 в отделение банка ВТБ в Нижнем Тагиле на проспекте Ленина, 71 был вручен судебный приказ по делу № 2-18*****020 от 15 июня 2020 года. Данный судебный приказ был принят в работу.09.08.2021 на расчетный счет должника поступили денежные средства. До настоящего времени денежные средства не перечислены Взыскателю. В данном офисе постоянно возникают проблемы с исполнительными документами (систематически не исполняются без каких-либо причин исполнительные документы без жалоб).С руководителем офиса Татьяной С-ой вопрос разрешить не удалось. С управляющим в Свердловской области Алексеем Д-ым данный вопрос так же не удалось разрешить. Требую незамедлительного вмешательства руководства банка ВТБ в данный вопрос и напоминаю, что нарушения, связанные с исполнительным производством могут быть основанием для отзыва лицензии у банка. Если банк собирается осуществлять свою деятельность, то ему следует допускать нарушения с части исполнительного производства хотя бы не на постоянной основе.В случае отписок по данному вопросу я обращусь к топ менеджменту банка с фактами многочисленных нарушений, которые происходили ранее в данном банке. Требую незамедлительной и оперативной реакции, а не одолжений.

Приветвую всех, решил стать клиентом ВТБ впервые, разочарованию нет предела.Увидел в рекламе дебетовую мультикарту с кэшбэком и бесплатным обслуживанием, Карта была необходима для разделения бюджета, и совершения повседневных трат. Сначала попробовал регистрацию онлайн, но для неё необходима Биометрия на госуслугах, так как очень давно не занимался этим вопросом даже не знал о ее существовании.И так по порядку, приложение ВТБ устанавливает следующий порядок:1. Перейти в приложение Биометрия авторизоваться через госуслуги.2. Подтвердить личность.3. Заполнить анкету и придумать логин для входа.4. Принять условия обслуживания и войти в ВТБ онлайн. Ниже сноска: приходите с паспортом в отделение чтобы сдать данные.Вернёмся к пункту 1. Приложение Биометрия от Ростелеком предлагает пункты приема биометрических данных, там практически все банки и ВТБ в том числе. (И ни в приложении ВТБ онлайн, ни Биометрия от Ростелеком никак не информируется о том для сдачи необходимо быть клиентом банка)Посетив отделение оказалось, что чтобы сдать биометрические данные необходимо быть клиентом банка. То что мне и нужно подумал я, и попросил оформить мне дебетовую  мультикарту и сдать биометрические данные.Сотрудник банка задал пару вопросов о целях оформления карты. Время на тот момент было 19:30, отделение работает до 20:00. После пары вопросов у меня наконец попросили паспорт. После передачи паспорта, спустя максимум минуту, Девушка сказала, что банк отказывает мне в выдаче карты, без объяснения причин. Никаких анкет и заявок она оформить не успела. Ранее я клиентом ВТБ никогда не являлся, возможно подавал заявку на кредит.Выйдя из отделения позвонил в контакт центр, в котором Девушка сказала что разъяснение может дать руководитель в отделении банка. При повторном обращении в отделение время было 19:50, мне сказали приходить в понедельник (день обращения пятница), и без получения талона обращаться напрямую к ней, к специалисту который мне отказал.Подводя итог хочется отметить что под вечер пятницы вероятнее всего сотрудники банка устали и не хотели принимать нового клиента перед закрытием отделения. Руководитель не стал со мной общаться по непонятным мне причинам. По моему мнению он отсутствовал на рабочем месте поэтому его и не смогли пригласить. На этом все. Данное Отделение ВТБ вызвало крайне негативное восприятие всего банка.