Недавно ВТБ обновил моб. приложение, где во всю всплывающими окнами рекламировал, что оплата штрафов теперь без комиссии. И мне как раз пришёл штраф на 1500руб., который я и решил оплатить через ВТБ, а не на госуслугах. Первый раз попробовал 20.08, закинув на почти пустую кредитку сумму штрафа, но оплата не прошла, причём это я узнал уже из чата поддержки через день. Т.к. после этого пользовался картой, пришлось снова закинуть сумму штрафа и на балансе стало 1800 с чем-то руб. 23.08 решил ещё раз попробовать оплатить, и всё получилось, только сняли с меня не только сумму штрафа 1500 руб., но и "комиссию за перевод из заёмных средств", а это 300 руб. Оказалось, что вместо оплаты штрафа, банк решил перевести деньги, никак мне об этом заранее не сообщив. (после этого стало понятно, почему первый раз платёж не прошёл, лишних 300 руб. на балансе не было, а банк знал, что это будет не оплата, а перевод) Нигде на страницах банка нет упоминаний, что кредиткой оплачивать нельзя, а точнее, везде есть слово "оплата", но слова "перевод" за штраф - нет! Банк никак не предупреждает своих клиентов, что есть какие-то ограничения, никаких звёздочек с мелким шрифтом тоже нет. Позвонив в колл-центр по номеру 1000, сначала ответила девушка, которая даже принесла извинения от лица банка, но видимо не знала, как помочь и перевела к другой операторше по имени Анна. Которая мне неоднократно говорила и всё сводила к тому, чтобы я почитал тарифы по своей карте, а когда меня наконец услышала, что я знаю, что там написано. Только при оплате банк никак мне не сообщил, что будет делать перевод, а не оплату, мне сказали, что я сам должен был сначала связаться со структурой, от которой у меня штраф и узнать у них, каким образом производится погашение штрафа - переводом или оплатой. Также я узнал, что раз это был перевод средств, то на них соответственно ещё и проценты будут капать, пришлось срочно погашать полностью кредитку. В итоге банк просто решил на мне заработать, в колл-центе можно сказать прямым тестом сказали, что я сам дурак виноват, что не обзвонил всех, всё не разузнал, не перепроверил, а решил оплатить кредиткой, у которой есть условие в тарифах на комиссию при переводе и при этом оплата штрафов без комиссии, о которой они громко заявляют, умалчивая об остальном. Это прямое введение в заблуждение клиентов.

Моей жене одобрили ипотечный кредит 12 млн. руб. под 5,9 % годовых на 20 лет, и 5,7 % при первоначальном взносе 20 и более процентов 17 июля 2021года. Срок действия предложения до 17 октября 2021 года. В августе месяце в онлайн банке приходило сообщение что данный кредит остаётся в силе до указанного срока. 20 августа нашли квартиру для покупки, обратились в банк и ставка резко повысилась до 8,8% годовых.  Как  назвать отношение банка к клиенту, теперь можно понять людей которые плюют на банк, вступив с ним в финансовые отношения

Здравствуйте, 16.08.21 заказали закладную через ВТБ онлайн, так как уже закрыли полностью ипотеку. Нас уведомили что получение закладной длится 30 дней, на вопрос возможно ли ускорить сказали что нет, и не стоит переживать до 30 дней вы её получите. 17 августа нам пришла смс уведомление, что срок выдачи закладной увеличится. Когда мы связались с профильном менеджером, он чётко ответа на дал на вопрос, - сколько нам надо ждать. Всё бы ничего, да у нас сделка горит! Мы продали квартиру, и нам просто необходима закладная. С нами обещали связаться для уточнение сроков, но всё пусто.

Офрмил кредитную карту с грейс периодом в 3 месяца. Погасил задолженлсть на 90% . В договоре нигде не прописано что если даже копейку не погасишь втэтот грйес период то за снятие слупят 8%

Банком пользуюсь несколько лет, уже были проблемы с рекламой, которые "решили". После смены карты, в связи с истечением срока действия, началось навязывание кредитов, как в приложении, так и в смс. Звонки, пока что, не прорвались сквозь спам фильтр. Банк хоть и использую, но не рекомендую- слишком навязчивое втюхивание предложений "только для вас", будьте готовы к тому, что вас завалят несущественными звонками и СМС.

Гайд: долгая вакханалия по понижению процентной ставки по ипотеке, или как потерять ОЧЕНЬ много времени.  Итак, в августе 2020 приобретали квартиру по ипотеке ВТБ, к самой ипотеке вопросов нет, но то, что происходило через 8 месяцев - это издевательство о сотрудников банка. Где то в апреле-мае, со мной связался сотрудник банка (Кристина, фамилию писать не буду, если дойдет до выяснения обстоятельств, готов все фамилии озвучить) из ДО Новослободская с предложением организовать зарплатный проект в втб. Зачем мне это надо ? - Задумался я, в ответ мне расписали преимущества: 1) Обслуживание по программе "привилегия"  Зачем мне нужно это обслуживание ? - куча преимуществ, льготные курсы валют, бесплатные проходки в бизнес залы аэропортов и т.д. 2) МИЛЛИОН ПРОЦЕНТОВ, "МАМОЙ КЛЯНУСЬ" понизят процентную ставку по ипотеке где то на 0,5% - 0,4%, Только для этого нужно еще 500.000 тысяч взять в качестве рефинансирования! "А если мне не одобрят 500.000 тысяч, то понижения процентной ставки не будет? -спросил я Такого не было еще, что бы не одобрили ! Вам миллион процентов одобрят, даже не думайте об этом - услышал я в ответ. Не долго думая я пришел к выводу: где же мне дадут наличными 500.000 под 7.9% и т.к. я официально не был трудоустроен, быстренько взял себя в штат, назначил з.п. и побежал открывать расчетный счет в ВТБ что бы сделать зарплатные проект. Открыть счет в втб и зарегистрировать мобильный банк - отдельная история. Банк из 15 века, для того, что бы войти в интернет банк нужно иметь степень IT специалиста, установить определенный браузер и расширение в этот браузер, потом получить некую подпись в личном кабинете, распечатать ее и поехать ОПЯТЬ в банк, что бы якобы подтвердить эту подпись. В общем, вакханалия закончилась, почти неделю мучался с этими проблемами, но решил их. И тут начинается самое интересное, изготовили карточку, пакет привилегия получил а проход в бизнес зал не получил, ведь для этого по условиям привилегии я должен либо тратить не менее 150.000 по карточке, либо иметь 2.000.000 на счету в течении месяца. Естественно, Павел из ДО Новослабодская при открытии счета мне этого не озвучил, ладно, карточку получил, пошел одобрять себе 500.000 тысяч и понижать ставку по ипотеке. Через 3 дня выясняется, что я не прошел по требованиям службы безопасности. Самое интересное, что в вотс апе сотрудница сказала, что ОТКАЗ НЕ ОТ БАНКА, это получается, что СБ у ВТБ на аутсорсинге ? Смешно. Через некоторое время Кристина телефоны брать перестала, загасилась так сказать. Со мной продолжил общение руководитель группы обслуживания юридических лиц. Какой смысл было ему верить, если конкретно он, обещал мне бесплатные проходки в бизнес зал аэропортов, не уточнив что для этого требуется. Получается я глуп и наивен. Главный вопрос к банку: ЗАЧЕМ МНЕ ЧТО ТО ОБЕЩАЮТ ВАШИ СОТРУДНИКИ ? Я потратил уйму времени на Вас и совершил кучу действий для того, что бы получить эти "привелегии", а получил только потраченное время и нервы. Спасибо Вам, ВТБ. Для выяснения обстоятельств готов предоставить все скрины из what app, письмо и т.д.

Всем доброго дня! Хочу поделиться опытом рефинансирование в банке.В июле 2020года между мной и банком был заключен кредитный договор направленный на рефинансирование ипотеки. Ипотека была оформлена на приобретение строящегося жилья от застройщика. Одобрение ипотеки прошло оперативно, но сам договор мы подписывали очень долго, до нашего менеджера (Г-ва Дарья ***@vtb.ru) было не дозвониться, приходилось по любому вопросу обращаться в банк лично,датусделки постоянно переносили, были некомпетентные консультации по обременению инеобходимому пакету документов и т.д.В июне 2021 года у нас родился второй ребенок и мы сразу обратились в банк для снижения процентов по ипотеке (в рамках госпрограммы), проконсультировались в контактном центре и направили нарассмотрение полный пакет документов, на что получили отказ.Обратившись по телефону горячей линии нам сказали, что отказано по причине не целевого использования кредита, что нас рефинансировали с доплатой на иные цели, не связанные с ипотекой. Т.е. ВТБ перевелисумму больше, чем сумма долга по самой ипотеке. Однако при оформлении договора в банк ВТБ, вместе со всеми документами, была предоставлена справка о ссудной задолженности в которой указана сумма общего долга + размер остатка задолженности по выплате %  за пользование кредитом -  3 379 929,93 руб. БанкомВТБ было переведено 3 360 000,00 руб.  Т.е. фактически ВТБ перевели сумму меньше, чемобщий долг за ипотеку. Не понятно, о какой сумме не целевого использованиякредита идет речь.Мы написали письмо с просьбой прокомментировать ситуацию - в итоге нам просто прислали отписку со ссылкой на ГКРФ - где говорится, если подписали договор - значит согласились со всеми пунктами..... Еще раз подтвердили, что нам  отказано в снижении %.  Т.е. ответа на свой вопрос о каком не целевом использовании идет речь мы так и не получили....Написали обращение в Банк России, может они помогут разобраться в этом вопросе, если сотрудники банка не могут объяснить.

В мае 2019 года я приобрел жильё в ипотеку в строящемся доме в подмосковье (пос. Развилка). Ипотечный кредит получил в ВТБ. Сделка проходила в электронной форме. По процессу получения кредита и проведения электронной сделки у меня вопросов нет, всем доволен. Всё прошло без проблем. В апреле 2020 года я рефинансировал ипотеку в Райффайзен Банке. И обратился по телефону в ВТБ, чтобы запустить процесс снятия обременения.  Менеджер по телефону мне сообщил, что со мной свяжется ипотечный специалист и договорится о совместном визите в МФЦ или Росреестр. Но никто не связался. В виду коронавирусной обстановки я все действия приостановил до начала работы МФЦ по приему физических лиц. В июне я снова обратился в ВТБ для снятия обременения. Менеджер сообщил, что заявку мою зарегистрировал, что со мной в течение 7 дней свяжется ипотечный менеджер, чтобы договориться совместном визите в МФЦ или Росреестр. Я менеджеру сообщил, что прошлую мою заявку ВТБ проигнорировал, со мной так никто и не связался, и что есть возможность осуществить электронное снятие обременения, т.к. договор был заключен в электронной форме... Через 7 дней мне на почту пришло сообщение от менеджера ВТБ, что снятие будет проходить электронно, нужно прислать документы (прошлый договор ДДУ, подписанный электронно и номер сделки, зарегистрированный в Росреестре). На электронное снятие обременения потребуется 30 дней. Ожидайте СМС от Росреестра (!!!). Документы направил в ответ в тот же день. В письме я попросил указать менеджера - всё ли "ОК" по документам, но никакого ответа не последовало.  Через неделю я позвонил в отдел сопровождения ипотеки, уточнить статус моего снятия обременения: всё ли в порядке с присланными мною документами, и запустил ли ВТБ процесс. Но ответить менеджер не смог, сообщив, что зарегистрировал мою заявку, и что перенаправит мой запрос на руководство отдела, которое должно ответить "максимум через день". Но никто так и не ответил. Ещё через неделю я вновь обратился в ВТБ с той же просьбой. Всё прошло точно также, менеджер ничего не может ответить, регистрирует мою заявку на руководство, при этом, на моё замечание, что я уже регистрировал заявку на руководство, мне сообщил менеджер, что никакой заявки не было. Со мной свяжутся через день после заявки.  Ещё через неделю я проделал то же самое.. Ответ тот же.. В итоге - до сих пор снять обременение не удалось. Их работу проконтроллировать невозможно. Никакой обратной связи. Никаких уведомлений.  Никто не перезванивает. Даже руководство.  Время упущено, и Райффайзен Банк увеличит процентную ставку ипотечного кредита, т.к. я вовремя не зарегистрировал недвижимость в их пользу. Затем 31.07.2020 мне всё-таки пришло уведомление на почту от менеджера ВТБ, что Росреестр зарегистрировал погашение ипотеки. Я успокоился и смог зарегистрировать обременение Райффайзена. В июле 2021 года я зарегистрировал право собственности на квартиру, получил выписку из ЕГРН и удивился, увидев там 2 обременения. От ВТБ (которое якобы снято) и от Райффайзен Банка. Ситуацию омрачает то, что у меня одобрено рефинансирование на программу семейная ипотека, и сделку не могу заключить только лишь из-за того, что не погашено обременение от ВТБ.

Хочу выразить благодарность сотруднику Привилегии отделения банка ВТБ по Ленинградскому проспекту 77 корпус 2 Б-ой Юлии. Мне нужно было пополнить долларовый торговый счет на ВТБ Форекс. Но, как оказалось, это не так просто, как хотелось бы. Благодаря доброжелательности, профессионализму и настойчивости Юлии пополнение удалось осуществить в приемлемые для меня сроки. Спасибо большое банку ВТБ, в котором работают такие внимательные к запросам клиентов люди.

Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом. Персональные менеджеры творят беспредел, заблокировали зарплатную карту, также, заблокировали личный кабинет.  Что категорически противоречит действующему законодательству.  Без предупреждения, без согласования, просто взяли и заблочили.  Буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и суд.

Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом. Персональные менеджеры творят беспредел, заблокировали зарплатную карту, также, заблокировали личный кабинет.  Что категорически противоречит действующему законодательству.  Без предупреждения, без согласования, просто взяли и заблочили.  Буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и суд.

Хочу поделиться своим горьким опытом оформления автокредита в банке ВТБ. Выбор данного банка мной был сделан, в связи с тем что данный банк является одним из крупнейших в России, и я не думал что данный банк позволит его сотрудникам и представителям подомные действия в отношении его клиентов.В начале августа 2021 года мной в автосалоне Юг-Авто Hyundai Новороссийск, был оформлен автокредит на покупку нового автомобиля. При оформлении кредита представителем банка мне было озвучено, что получения пониженной ставки по кредиту, необходимо оформить полис добровольного страхования жизни. После подписания всех кредитных документов, представителем банка ВТБ, мне было озвучено, что для возможности погашения кредита мне необходимо обратиться в отделение банка ВТБ, для активации учетной доступа для онлайн банка. В отделении банка и открылись все самые интересные подробности моего автокредита. Во первых ставка в 12,5 % является стандартной при оформлении каско, а оформленный мне полис страхования жизни с ООО "Соло", не имеет ни какого отношения к данному кредиту, но естественно его стоимость в размере 195 000 была включена в тело кредита,  а вот если бы я оформил полис в страхования жизни в аккредитованной страховой компании, то моя ставка составила 10,5 %, что на два процента ниже., однако представителем банка ВТБ в автосалоне, мне почему то не было дано разъяснений по этому условию кредита и лишь в непосредственно в отделении банка мне пояснили об этом нюансе.  Теперь в результате неквалифицированной работе представителя банка ВТБ, в автосалоне я вынужден платить полученный кредит по повышенной процентной ставке, а так же еще выплачивать дополнительно стоимость страхового полиса, банку, при этом обращения в концентр банка ВТБ, с претензией на действия его представителя в автосалоне, никаких положительных результатов не дают, представители банка буквально разводят руками и лишь говорят, что вы сами подписывали документы. и винить кроме вас некого. Так же при оформлении кредита мне была навязана карта "автолюбителя" со стоимостью годового обслуживания 40000 рублей, как пояснил все тот же представитель банка ВТБ в автосалоне отказаться от нее я не могу так как это является неотделимой частью данного кредита. Не смотря на обращение в отделение банка ВТБ с заявление о закрытие карты "Автолюбитель" и перерасчете суммы основного долга, на разницу годового обслуживания карты, в срок до четырнадцати дней с момента заключения договора, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", никаких положительных результатов не дало, в перерасчете суммы основного долга отказано.  При этом при общении по телефону, с представителями банка ВТБ, они очень активно навязывают позицию что мне данные продукты били предложены сотрудниками автосалона, а не представителем банка ВТБ и категорично не хотят слышать, что официальным представителем банка ВТБ в автосалоне мне не было полностью разъяснены нюансы оформления полиса страхования жизни и влияния его на процентную ставку по данному кредиту, что являлось его непосредственной обязанностью, при условии что он действовал в интересах банка, а не третьих лиц.Поэтому при оформлении кредитов в этом банком будьте предельно внимательны и осторожны, особенно если вы оформляете его,  вне отделения банка.

Добрый день! Лучше поздно, чем никогда! Являюсь уже много лет клиентом ВТБ и хочу поблагодарить всех сотрудников, которые принимали участие в моей ипотеке от 24.07.2020 в ДО Павелецкий, а именно: 1. Л-ук О. А. - мне очень понравилось с ней консультироваться, она отвечала предельно понятно на все мои вопросы, быстро реагировала на мои запросы. 2. В-ук В. В. - подготовка к сделке и сама сделка прошли безупречно. 3. П-ва А.М. нотариус/юрист/адвокат - все док-ты были составлены корректно, что я очень ценю и это также отметила риелтор с многолетним опытом с моей стороны и риелтор со стороны продавца. 4. В-на Е.А. - сотрудница, принимавшая 20.08.2020 у меня документы по переоформлению собственности, просто умница, всё сделала быстро, с улыбкой, так легко и приятно с ней было общаться. Если она ещё в ваших рядах, то браво, если нет, значит, вы упустили ценный кадр. Вышеперечисленные сотрудники достойны оценки в 5 баллов по пятибалльной системе. Если они до сих пор ещё в рядах ВТБ, прошу ни просто отметить их работу в личном деле, благодарностью, но ещё и поощрить финансово, потому что нет лучшей похвалы для сотрудника, чем финансовое признание его труда! Также хочу отдельно отметить, что прежде, чем я добралась до ДО «ЦИК «Павелецкий», я попробовала к своему несчастью ипотеку-онлайн. Всё было прекрасно до тех пор, пока я не получила одобрение и не начала пытаться взаимодействовать с менеджером Вероникой А. Все мои попытки были тщетны, я в то время и писала жалобы, звонила, и что только ни делала. В результате, данная сотрудница мне позвонила и сообщила, что, оказывается, она вся из себя такая прекрасная, а это именно я какая-то не такая, хотя факты были на лицо, что она работала из рук вон плохо. Если данная сотрудница до сих пор ещё в рядах ВТБ, то знайте, что именно такие менеджеры портят лицо вашей компании. Нет ничего хуже, когда человек занимается делом, которое ненавидит или ненавидит клиентов, с которыми имеет дело, а то и всё вместе. А теперь хочу пояснить оценку 4 в целом для ВТБ. 4, потому что: 1) с тех пор, как я переехала в купленную по ипотеке квартиру, не могла долгое время найти банкоматы ВТБ, а пользовалась я всеми способами (обращений тоже кучу отправила, звонила и пр. и хорошо, что, наконец, добилась корректного отображения информации в приложении ВТБ). В результате выяснилось, что в моём районе существует лишь 2 банкомата и оба лишь на снятие наличных работают. Неужели за год не могли поставить банкомат на станцию МЦД-2 Силикатная на приём/снятие наличных, либо хотя бы заменить банкомат по адресу: г. Подольск, ш. Рязановское, д. 9. Последний, кстати, я до сих пор не нашла... 2) ни одного ДО в моём районе нет. Либо ехать в Подольск, либо ехать в Москву. Это не устраивает, учитывая, что Сбербанк в 5 мин. ходьбы от меня стоит и мозолит глаза. 3) просто убивает робот при обращении в call-центр. Пока найдёшь связку слов, соединившую тебя с живым спец-ом... 4) отдельная песня про отображение банкоматов на сайте ВТБ... хотите верьте, хотите нет, но последнее, что я сделаю в следующий раз - это стану искать банкоматы и ДО на сайте. В целом я довольна обслуживанием в ВТБ, но было бы очень хорошо, если вопрос с банкоматами комплексно решился ни только на моей территории, но и повсеместно. Следите за своими банкоматами и информацией к ним будь то: сайт, приложение, интернет-банк или что угодно ещё. Странно спрашивать Яндекс, где банкомат и какие у него функции, при таком кол-ве сотрудников и ресурсов от банка.

Добрый день!Лучше поздно, чем никогда! Являюсь уже много лет клиентом ВТБ и хочу поблагодарить всех сотрудников, которые принимали участие в моей ипотеке от 24.07.2020 в ДО Павелецкий, а именно:1. Л-ук О. А. - мне очень понравилось с ней консультироваться, она отвечала предельно понятно на все мои вопросы, быстро реагировала на мои запросы.2. В-ук В. В. - подготовка к сделке и сама сделка прошли безупречно.3. П-ва А.М. нотариус/юрист/адвокат - все док-ты были составлены корректно, что я очень ценю и это также отметила риелтор с многолетним опытом с моей стороны и риелтор со стороны продавца.4. В-на Е.А. - сотрудница, принимавшая 20.08.2020 у меня документы по переоформлению собственности, просто умница, всё сделала быстро, с улыбкой, так легко и приятно с ней было общаться. Если она ещё в ваших рядах, то браво, если нет, значит, вы упустили ценный кадр.Вышеперечисленные сотрудники достойны оценки в 5 баллов по пятибалльной системе. Если они до сих пор ещё в рядах ВТБ, прошу ни просто отметить их работу в личном деле, благодарностью, но ещё и поощрить финансово, потому что нет лучшей похвалы для сотрудника, чем финансовое признание его труда!Также хочу отдельно отметить, что прежде, чем я добралась до ДО «ЦИК «Павелецкий», я попробовала к своему несчастью ипотеку-онлайн. Всё было прекрасно до тех пор, пока я не получила одобрение и не начала пытаться взаимодействовать с менеджером Вероникой А. Все мои попытки были тщетны, я в то время и писала жалобы, звонила, и что только ни делала. В результате, данная сотрудница мне позвонила и сообщила, что, оказывается, она вся из себя такая прекрасная, а это именно я какая-то не такая, хотя факты были на лицо, что она работала из рук вон плохо. Если данная сотрудница до сих пор ещё в рядах ВТБ, то знайте, что именно такие менеджеры портят лицо вашей компании. Нет ничего хуже, когда человек занимается делом, которое ненавидит или ненавидит клиентов, с которыми имеет дело, а то и всё вместе.А теперь хочу пояснить оценку 4 в целом для ВТБ. 4, потому что:1) с тех пор, как я переехала в купленную по ипотеке квартиру, не могла долгое время найти банкоматы ВТБ, а пользовалась я всеми способами (обращений тоже кучу отправила, звонила и пр. и хорошо, что, наконец, добилась корректного отображения информации в приложении ВТБ). В результате выяснилось, что в моём районе существует лишь 2 банкомата и оба лишь на снятие наличных работают. Неужели за год не могли поставить банкомат на станцию МЦД-2 Силикатная на приём/снятие наличных, либо хотя бы заменить банкомат по адресу: г. Подольск, ш. Рязановское, д. 9. Последний, кстати, я до сих пор не нашла...2) ни одного ДО в моём районе нет. Либо ехать в Подольск, либо ехать в Москву. Это не устраивает, учитывая, что Сбербанк в 5 мин. ходьбы от меня стоит и мозолит глаза.3) просто убивает робот при обращении в call-центр. Пока найдёшь связку слов, соединившую тебя с живым спец-ом...4) отдельная песня про отображение банкоматов на сайте ВТБ... хотите верьте, хотите нет, но последнее, что я сделаю в следующий раз - это стану искать банкоматы и ДО на сайте.В целом я довольна обслуживанием в ВТБ, но было бы очень хорошо, если вопрос с банкоматами комплексно решился ни только на моей территории, но и повсеместно. Следите за своими банкоматами и информацией к ним будь то: сайт, приложение, интернет-банк или что угодно ещё. Странно спрашивать Яндекс, где банкомат и какие у него функции, при таком кол-ве сотрудников и ресурсов от банка.

Добрый день!Лучше поздно, чем никогда! Являюсь уже много лет клиентом ВТБ и хочу поблагодарить всех сотрудников, которые принимали участие в моей ипотеке от 24.07.2020 в ДО Павелецкий, а именно:1. Л-ук О. А. - мне очень понравилось с ней консультироваться, она отвечала предельно понятно на все мои вопросы, быстро реагировала на мои запросы.2. В-ук В. В. - подготовка к сделке и сама сделка прошли безупречно.3. П-ва А.М. нотариус/юрист/адвокат - все док-ты были составлены корректно, что я очень ценю и это также отметила риелтор с многолетним опытом с моей стороны и риелтор со стороны продавца.4. В-на Е.А. - сотрудница, принимавшая 20.08.2020 у меня документы по переоформлению собственности, просто умница, всё сделала быстро, с улыбкой, так легко и приятно с ней было общаться. Если она ещё в ваших рядах, то браво, если нет, значит, вы упустили ценный кадр.Вышеперечисленные сотрудники достойны оценки в 5 баллов по пятибалльной системе. Если они до сих пор ещё в рядах ВТБ, прошу ни просто отметить их работу в личном деле, благодарностью, но ещё и поощрить финансово, потому что нет лучшей похвалы для сотрудника, чем финансовое признание его труда!Также хочу отдельно отметить, что прежде, чем я добралась до ДО «ЦИК «Павелецкий», я попробовала к своему несчастью ипотеку-онлайн. Всё было прекрасно до тех пор, пока я не получила одобрение и не начала пытаться взаимодействовать с менеджером Вероникой А. Все мои попытки были тщетны, я в то время и писала жалобы, звонила, и что только ни делала. В результате, данная сотрудница мне позвонила и сообщила, что, оказывается, она вся из себя такая прекрасная, а это именно я какая-то не такая, хотя факты были на лицо, что она работала из рук вон плохо. Если данная сотрудница до сих пор ещё в рядах ВТБ, то знайте, что именно такие менеджеры портят лицо вашей компании. Нет ничего хуже, когда человек занимается делом, которое ненавидит или ненавидит клиентов, с которыми имеет дело, а то и всё вместе.А теперь хочу пояснить оценку 4 в целом для ВТБ. 4, потому что:1) с тех пор, как я переехала в купленную по ипотеке квартиру, не могла долгое время найти банкоматы ВТБ, а пользовалась я всеми способами (обращений тоже кучу отправила, звонила и пр. и хорошо, что, наконец, добилась корректного отображения информации в приложении ВТБ). В результате выяснилось, что в моём районе существует лишь 2 банкомата и оба лишь на снятие наличных работают. Неужели за год не могли поставить банкомат на станцию МЦД-2 Силикатная на приём/снятие наличных, либо хотя бы заменить банкомат по адресу: г. Подольск, ш. Рязановское, д. 9. Последний, кстати, я до сих пор не нашла...2) ни одного ДО в моём районе нет. Либо ехать в Подольск, либо ехать в Москву. Это не устраивает, учитывая, что Сбербанк в 5 мин. ходьбы от меня стоит и мозолит глаза.3) просто убивает робот при обращении в call-центр. Пока найдёшь связку слов, соединившую тебя с живым спец-ом...4) отдельная песня про отображение банкоматов на сайте ВТБ... хотите верьте, хотите нет, но последнее, что я сделаю в следующий раз - это стану искать банкоматы и ДО на сайте.В целом я довольна обслуживанием в ВТБ, но было бы очень хорошо, если вопрос с банкоматами комплексно решился ни только на моей территории, но и повсеместно. Следите за своими банкоматами и информацией к ним будь то: сайт, приложение, интернет-банк или что угодно ещё. Странно спрашивать Яндекс, где банкомат и какие у него функции, при таком кол-ве сотрудников и ресурсов от банка.

Добрый день!Лучше поздно, чем никогда! Являюсь уже много лет клиентом ВТБ и хочу поблагодарить всех сотрудников, которые принимали участие в моей ипотеке от 24.07.2020 в ДО Павелецкий, а именно:1. Л-ук О. А. - мне очень понравилось с ней консультироваться, она отвечала предельно понятно на все мои вопросы, быстро реагировала на мои запросы.2. В-ук В. В. - подготовка к сделке и сама сделка прошли безупречно.3. П-ва А.М. нотариус/юрист/адвокат - все док-ты были составлены корректно, что я очень ценю и это также отметила риелтор с многолетним опытом с моей стороны и риелтор со стороны продавца.4. В-на Е.А. - сотрудница, принимавшая 20.08.2020 у меня документы по переоформлению собственности, просто умница, всё сделала быстро, с улыбкой, так легко и приятно с ней было общаться. Если она ещё в ваших рядах, то браво, если нет, значит, вы упустили ценный кадр.Вышеперечисленные сотрудники достойны оценки в 5 баллов по пятибалльной системе. Если они до сих пор ещё в рядах ВТБ, прошу ни просто отметить их работу в личном деле, благодарностью, но ещё и поощрить финансово, потому что нет лучшей похвалы для сотрудника, чем финансовое признание его труда!Также хочу отдельно отметить, что прежде, чем я добралась до ДО «ЦИК «Павелецкий», я попробовала к своему несчастью ипотеку-онлайн. Всё было прекрасно до тех пор, пока я не получила одобрение и не начала пытаться взаимодействовать с менеджером Вероникой А. Все мои попытки были тщетны, я в то время и писала жалобы, звонила, и что только ни делала. В результате, данная сотрудница мне позвонила и сообщила, что, оказывается, она вся из себя такая прекрасная, а это именно я какая-то не такая, хотя факты были на лицо, что она работала из рук вон плохо. Если данная сотрудница до сих пор ещё в рядах ВТБ, то знайте, что именно такие менеджеры портят лицо вашей компании. Нет ничего хуже, когда человек занимается делом, которое ненавидит или ненавидит клиентов, с которыми имеет дело, а то и всё вместе.А теперь хочу пояснить оценку 4 в целом для ВТБ. 4, потому что:1) с тех пор, как я переехала в купленную по ипотеке квартиру, не могла долгое время найти банкоматы ВТБ, а пользовалась я всеми способами (обращений тоже кучу отправила, звонила и пр. и хорошо, что, наконец, добилась корректного отображения информации в приложении ВТБ). В результате выяснилось, что в моём районе существует лишь 2 банкомата и оба лишь на снятие наличных работают. Неужели за год не могли поставить банкомат на станцию МЦД-2 Силикатная на приём/снятие наличных, либо хотя бы заменить банкомат по адресу: г. Подольск, ш. Рязановское, д. 9. Последний, кстати, я до сих пор не нашла...2) ни одного ДО в моём районе нет. Либо ехать в Подольск, либо ехать в Москву. Это не устраивает, учитывая, что Сбербанк в 5 мин. ходьбы от меня стоит и мозолит глаза.3) просто убивает робот при обращении в call-центр. Пока найдёшь связку слов, соединившую тебя с живым спец-ом...4) отдельная песня про отображение банкоматов на сайте ВТБ... хотите верьте, хотите нет, но последнее, что я сделаю в следующий раз - это стану искать банкоматы и ДО на сайте.В целом я довольна обслуживанием в ВТБ, но было бы очень хорошо, если вопрос с банкоматами комплексно решился ни только на моей территории, но и повсеместно. Следите за своими банкоматами и информацией к ним будь то: сайт, приложение, интернет-банк или что угодно ещё. Странно спрашивать Яндекс, где банкомат и какие у него функции, при таком кол-ве сотрудников и ресурсов от банка.

Все хотела оставить отзыв банку ВТБ (ПАО), но откладывала. 13 августа я не могла зайти в личный кабинет чтобы посмотреть реквизиты своей карты, необходимость  было срочная. Позвонила на горячую линию там мне консультант  сообщила что  личный кабинет заблокирован, разблокировать его можно лишь в офисе банка, я была возмущена так как все необходимо было сделать в мах быстрые сроки. Я обратилась  в офис на Набережной Сев-й Двины 55 , объяснила всю ситуацию. Хочу поблагодарить персонал этого офиса за оперативность, доброжелательность, и отдельно поблагодарить М. З-ра,  он принялся меня обслужить без очереди. М.З-ар оперативно разблокировал личный кабинет, показал где я могу посмотреть реквизиты карты и дал объяснение почему у меня был заблокирован  л/кабинет. Я  осталась довольна обслуживанием банка! Большое спасибо!

Заключен договор ипотеки с Банком ВТБ (Брянский центральный офис), в феврале этого года делали рефинансирование , разницу в процентах нам перечислили на наш счет.  Другого варианта выбрать было нельзя.  После узнали о вступлении в силу ипотеки с господдержкой для молодых семей. Обратились в банк, нам по телефону сказали, что спустя полгода после даты рефинансирования мы сможем обратиться за получением услуг по этой программе.Спустя полгода мы подали заявку и нам отказали в связи с тем, что сумма кредита по рефинансированию была больше, чем изначальная сумма (в связи с перечислением  разницы в процентах на наш счет) . Хотя других вариантов рефинансирования в банке не было и о возможных рисках нас никто не предупреждал. В итоге банк запрещает нам в нашем законном праве получить поддержку от государства, хотя мы подходим по всем параметрам и никогда не нарушали сроки оплаты. Считаем , что нарушены наши гражданские права и очень просим помочь разобраться.

Всем доброго дня! Хочу поделиться опытом рефинансирование в банке. В июле 2020года между мной и банком был заключен кредитный договор направленный на рефинансирование ипотеки. Ипотека была оформлена на приобретение строящегося жилья от застройщика. Одобрение ипотеки прошло оперативно, но сам договор мы подписывали очень долго, до нашего менеджера (Г-ва Дарья ***@vtb.ru) было не дозвониться, приходилось по любому вопросу обращаться в банк лично,дату сделки постоянно переносили, были некомпетентные консультации по обременению и необходимому пакету документов и т.д. В июне 2021 года у нас родился второй ребенок и мы сразу обратились в банк для снижения процентов по ипотеке (в рамках госпрограммы), проконсультировались в контактном центре и направили на рассмотрение полный пакет документов, на что получили отказ. Обратившись по телефону горячей линии нам сказали, что отказано по причине не целевого использования кредита, что нас рефинансировали с доплатой на иные цели, не связанные с ипотекой. Т.е. ВТБ перевели сумму больше, чем сумма долга по самой ипотеке. Однако при оформлении договора в банк ВТБ, вместе со всеми документами, была предоставлена справка о ссудной задолженности в которой указана сумма общего долга + размер остатка задолженности по выплате %  за пользование кредитом -  3 379 929,93 руб. Банком ВТБ было переведено 3 360 000,00 руб.  Т.е. фактически ВТБ перевели сумму меньше, чем общий долг за ипотеку. Не понятно, о какой сумме не целевого использования кредита идет речь. Мы написали письмо с просьбой прокомментировать ситуацию - в итоге нам просто прислали отписку со ссылкой на ГКРФ - где говорится, если подписали договор - значит согласились со всеми пунктами..... Еще раз подтвердили, что нам  отказано в снижении %.  Т.е. ответа на свой вопрос о каком не целевом использовании идет речь мы так и не получили.... Написали обращение в Банк России, может они помогут разобраться в этом вопросе, если сотрудники банка не могут объяснить.

Доброго времени суток!Почему мне приходят смс подобного рода?1. "ООО "СКМ", 88001001575, напоминает Вам об обещанном платеже 13.08.2021 по Вашей задолженности в банке ВТБ, 88001002424." от 11.08.2021 10:072. "Уважаемый клиент, срок действия индивидуального предложения по оплате долга истекает. Свяжитесь с нами: ООО СКМ, 88001001575. Долг перед банком ВТБ, 88001002424." от 23.08.2021 12:57.Я не являюсь и никогда не был клиентом вашего банка, соответственно, не имею никаких кредитов. Разберитесь с этой проблемой и исключите мой номер из дозвонов. Иначе я буду вынужден обратится в соответствующие органы.