Самый отзывчивый, вежливый и понимающий сотрудник, который полностью компетентен во всех отношениях.  Я обратилась с вопросом кредитования, Мекан Д. внимательно выслушал и подобрал самый оптимальный для меня вариант. Всегда буду обращаться именно к этому менеджеру и благодаря ему у меня очень сильно повысился уровень доверия к банку ВТБ. Надеюсь данный сотрудник будет вознаграждён за свой профессионализм и человечность, что является большой редкостью в наше время.

Б-на Виктория О.Гум филиал 7701 банк ВТБМосква пл, Красная, д 3Шикарнейший специалист, очень умелый в общении, прекрасный человек, и с зарядным устройством помогла, и моментально вопросы слышит, и решения находит, в системах все возможных приложений хорошо ориентируется, какие могут подвисать и баги(госуслуги к примеру)и каким путем можно пойти, очень быстро и легко у неё всё происходит. Человек такой, подвижный и аккуратный. Само всё собрано, быстро, как то легко происходит.спасибо Ей

Добрый день! Сегодня получил мультикарту ВТБ в отделении. Хочу открыть брокерский счёт, но вижу сообщение "У нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения." Однако сотрудник в офисе банка сегодня сканировал мой паспорт (а перед этим я вводил все требуемые данные при оформлении онлайн заявки на выпуск карты). В целом, ситуация была уже описана здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340665 Подтверждаю - поддержка чата не может решить проблему. Мне сообщили о "необходимости внести данные номера телефона". Но в сообщении речь идёт про место рождения, а не про номер телефона. Да и номер телефона уже внесён, я же вхожу через SMS в личный кабинет. Но в целом я понял - надо идти в отделение ещё раз. Похоже, что проблема системная, и повторяется вновь и вновь у разных клиентов банка. Очень бы не хотелось каждый раз посещать офис банка из-за таких сбоев.

Добрый день!Сегодня получил мультикарту ВТБ в отделении. Хочу открыть брокерский счёт, но вижу сообщение "У нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения." Однако сотрудник в офисе банка сегодня сканировал мой паспорт (а перед этим я вводил все требуемые данные при оформлении онлайн заявки на выпуск карты).В целом, ситуация была уже описана здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340665Подтверждаю - поддержка чата не может решить проблему. Мне сообщили о "необходимости внести данные номера телефона". Но в сообщении речь идёт про место рождения, а не про номер телефона. Да и номер телефона уже внесён, я же вхожу через SMS в личный кабинет. Но в целом я понял - надо идти в отделение ещё раз.Похоже, что проблема системная, и повторяется вновь и вновь у разных клиентов банка. Очень бы не хотелось каждый раз посещать офис банка из-за таких сбоев.

Столкнулся с аналогичной ситуацией, не раз описанной в отзывах за последний месяц - ВТБ отказывает семьям с детьми в уменьшении процентной ставки до 5% по программе гос.поддержки. Весной 2016 года взял ипотеку под 11,4% на квартиру в стройке.  Платил вовремя, ежемесячно гасил дополнительно. В 2017 году дом сдался,в 2018 оформил все документы в собственность, именно после этого можно было подать заявление на уменьшение ставки (в связи с уменьшением ставки ЦБ), заявление рассматривали 3 месяца - после отказ, без объяснения причин. Все эти года мониторил более низкие ставки, и вот ура, весной 2020г Банк ВТБ предлагает ставку 8,5%  - подаю заявку, но нет, одобрена 8,8%!!! Оказывается 8,5% для клиентов из других банков, а своим "родным" всегда побольше, не смотря на положительную кредитную историю и платежи без просрочек,  своевременную страховку и т.д. Соглашаюсь на 8,8%, но тут опять подвох - "обязательным условием предоставления нового кредита, является увеличение суммы займа на 200 000 рублей (это минимальная сумма)"... хотите ставку ниже, вот вам 200к, не возьмете, кредит и не получите. При оформлении сделки уточняю: возможно ли последующее рефинансирование если ставка будет еще ниже - ответ "да, конечно, но только после 6 месяцев платежей по текущему договору". Попутно были заданы вопросы про участие в гос.программах - на что так же был дан положительный ответ. В июле 2021г. узнаю о гос.программе для семей с 1-м ребенком, обращаюсь на прямую к менеджеру, который вел сделку год назад, на что получаю ответ, который ввел меня в ступор. Цитирую: "Там есть нюансы относительно остатка, важно чтоб вы не брали дополнительных сумм." Т.е. как не брали!? Это было единственным условием уменьшения ставки. Звоню на номер 1000 - там так же говорят о том, что ставку не уменьшат, потому как я взял доп.средства и в пункте 4.1 прописано "На полное погашение Рефинансируемого кредита, а так же в части, превышающей сумму обязательств......на иные цели потребительского характера....", НО вы заполните заявление и отправьте все документы на почту (ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/gos-programma-dlya-semey-s-detmi/#tab_1# в смс мне скинули). 28 июля весь необходимый пакет документов я отправил на почту 1711_novosibirsk@vtb.ru - ответа нет до сих пор. Дайте развернутый ответ, по какой причине идут отказы на уменьшение ставки: по причине не соответствия остатка или по причине навязанных сотрудниками банка дополнительных денежных средств??? Теперь самое ужасное, 2 из 5 банков, куда я обратился с целью обычного рефинансирования,  уже отказали по причине пункта 4.1!!! в договоре с ВТБ. Все сделано таким образом, чтоб клиент не смог даже уйти с этого банка. P.S.  письма в ЦБ и РосПотребНадзор отправляю на следующей неделе.

Столкнулся с аналогичной ситуацией, не раз описанной в отзывах за последний месяц - ВТБ отказывает семьям с детьми в уменьшении процентной ставки до 5% по программе гос.поддержки.Весной 2016 года взял ипотеку под 11,4% на квартиру в стройке.  Платил вовремя, ежемесячно гасил дополнительно.В 2017 году дом сдался,в 2018 оформил все документы в собственность, именно после этого можно было подать заявление на уменьшение ставки (в связи с уменьшением ставки ЦБ), заявление рассматривали 3 месяца - после отказ, без объяснения причин. Все эти года мониторил более низкие ставки, и вот ура, весной 2020г Банк ВТБ предлагает ставку 8,5%  - подаю заявку, но нет, одобрена 8,8%!!! Оказывается 8,5% для клиентов из других банков, а своим "родным" всегда побольше, не смотря на положительную кредитную историю и платежи без просрочек,  своевременную страховку и т.д.Соглашаюсь на 8,8%, но тут опять подвох - "обязательным условием предоставления нового кредита, является увеличение суммы займа на 200 000 рублей (это минимальная сумма)"... хотите ставку ниже, вот вам 200к, не возьмете, кредит и не получите.При оформлении сделки уточняю: возможно ли последующее рефинансирование если ставка будет еще ниже - ответ "да, конечно, но только после 6 месяцев платежей по текущему договору". Попутно были заданы вопросы про участие в гос.программах - на что так же был дан положительный ответ.В июле 2021г. узнаю о гос.программе для семей с 1-м ребенком, обращаюсь на прямую к менеджеру, который вел сделку год назад, на что получаю ответ, который ввел меня в ступор.Цитирую: "Там есть нюансы относительно остатка, важно чтоб вы не брали дополнительных сумм."Т.е. как не брали!? Это было единственным условием уменьшения ставки.Звоню на номер 1000 - там так же говорят о том, что ставку не уменьшат, потому как я взял доп.средства и в пункте 4.1 прописано "На полное погашение Рефинансируемого кредита, а так же в части, превышающей сумму обязательств......на иные цели потребительского характера....", НО вы заполните заявление и отправьте все документы на почту (ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/gos-programma-dlya-semey-s-detmi/#tab_1# в смс мне скинули). 28 июля весь необходимый пакет документов я отправил на почту 1711_novosibirsk@vtb.ru - ответа нет до сих пор.Дайте развернутый ответ, по какой причине идут отказы на уменьшение ставки: по причине не соответствия остатка или по причине навязанных сотрудниками банка дополнительных денежных средств???Теперь самое ужасное, 2 из 5 банков, куда я обратился с целью обычного рефинансирования,  уже отказали по причине пункта 4.1!!! в договоре с ВТБ. Все сделано таким образом, чтоб клиент не смог даже уйти с этого банка.P.S.  письма в ЦБ и РосПотребНадзор отправляю на следующей неделе.

На основанииил наложен арест на денежные средства, приостановленыоперации по счету   в Филиале «Центральный» ВТБ. ОСП ГУ ФССП России по г.Москве  было даноразъяснение Филиалу «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), что задолженность поуказанному выше исполнительному листу в соответствии с ч.4 ст.111 ФЗ «Обисполнительном производстве», относится к четвертой очереди взыскания исписание денежных средств в счет заработной платы и отчислений в бюджет,согласно ст.855 ГК РФ производится во вторую и третью очередь. Наличиепостановление судебного пристава- исполнителя не может нарушать очередностьсписания денежных средств со счета организации. ООне имеет возможности вестидеятельность, аименно производить операции  по выплатезаработной платы и отчислению в бюджет, так как   Банка ВТБ  в лицеуполномоченных служб банка нарушают  порядок очередности, предусмотренной ст.855 ГК РФ: юридическаяслужба банка пояснила, что данное данный арест на основании исполнительногодокумента, дословно: это полный арест движений денежных средств на счета- 0очередность. Каким законом руководствовались сотрудники «придумывая» 0(нулевую) очередность, не пояснили. Статьей 855 ГКРФ . для удовлетворения всех предъявленныхк нему требований списание денежных средств осуществляется в следующейочередностипункт 2 статьи855 ГК РФ).в разделе 2 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РоссийскойФедерации от 25.07.1996 N 6 "О результатах рассмотрения ПрезидиумомВысшего Арбитражного Суда Российской Федерации отдельных вопросов судебнойпрактики", принятие мер по обеспечению иска не означает, что в случае егоудовлетворения присужденная сумма будет взыскана в первоочередном порядке, тоесть принятие указанных мер не может нарушать очередности списания денежныхсредств со счета, установленной статьей 855ГКРоссийской Федерации.Обеспечение иска не должно препятствовать исполнениюдокументов в соответствии с очередностью, установленной законом.таким образом, перечисление или выдача денежных средств для расчетов по оплате трудас  сотрудниками организации, а так жепоручения налоговых органов на списание и перечисление задолженности по уплатеналогов и сборов в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации, а такжепоручения органов контроля за уплатой страховых взносов на списание иперечисление сумм страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетныхфондов при недостаточности денежных средств на счета ООО  имеют приоритет перед инымиисполнительными и платежами документами.Согласно правовой позиции, изложенной в определении ВерховногоСуда РФ от 13 апреля 2016 г. N 305-ЭС16-2353, принятие мер по обеспечению искане означает, что в случае его удовлетворения присужденная сумма будет взысканав первоочередном порядке, в связи с чем, наложение ареста на находящиеся насчете должника денежные средства не может нарушать установленнуюзаконодательством очередность списания с этого счета денежных средств.Таким образом, в настоящее время  Филиал«Центральный»нарушает порядок очередности, предусмотренный ст.855 ГК РФ.На основаниивышеизложенного, ООО просит привлечь Филиал «Центральный»  к предусмотренный законом ответственности и просит произвести действия,предусмотренные законом с целью восстановления нарушенного права ООО .

Всем здравствуйте !  Отзыв о банке ВТБ !  Хотел пополнить кредитную карту , путём перевода с дебетовой , но при нажатии на пополнение кредитной карты система автоматически перебрасывает на переводы денежных средств , где уже заполнены поля с какой карты и на какую. Заполнены они не так как мне надо.И если не убедится что карты поменяны местами  , то есть получается списание наличных с кредитной путём перевода на дебетовую ,то списывается большая комиссия !! При этом за ошибку Вы даже не узнаёте сколько комиссию с Вас спишут. Система не информирует вас об этом !! Если бы было видно что будет списана комиссия, то естественно Вы бы обратили внимание на ошибку и возможно сохранили деньги. Данная услуга вводит людей в заблуждение. Будьте осторожны. По данному случаю оформил обращение.  Посмотрим как отреагируют. Отпишусь

Обратилась на эл.почту 911 в связи с некорректным отображением в приложении размера дивидендов по одной из компаний.В итоге получила ответ от Анастасии К-ой с просьбой самой проверить информацию на внешнем ресурсе.Я  поинтересовалась, всю ли информацию в приложении нужно теперь где-то проверять, но она не ответила на данный вопрос, и на вопрос о том, какая все-таки информация корректная, тоже. И скорость ответа от нее оставляет желать лучшего.

Не думала, что придется когда-то оставлять негативный отзыв о данном банке, хотя приложение его оставляет желать лучшего, что, собственно, и подвело. У меня есть 2 кредита в данном банке. По одному последний платеж должен быть 09.08 в размере (согласно приложению) 5250. Сегодня, 13.08 мне приходит чудо-письмо, что у меня имеется просроченная задолженность. Сумма была внесена 09.08. Каким-то чудным образом платеж оказался 5595!!! Сотрудники колл-центра посоветовали заходить в график, хотя каждый, КАЖДЫЙ месяц я смотрела платеж и все было нормально. По какой причине со мной не связались по факту просрочки тоже неясно. На сегодняшний день недостающую сумму я внесла, сразу после получения письма. Требую внести изменения в БКИ, убрать просрочку, которая возникла не по моей вине. Мне нужен кредит и теперь мне сразу приходит отказ.  Пять, целых пять лет я платила без просрочек и последний платеж решила не доплатить на 200 рублей!! Нонсенс и абсолютное равнодушие к клиентам!! Ни один сотрудник решить проблему не предлагал. Все видели только мою вину, один из сотрудников даже хамил и предлагал за меня закрыть просрочку!! Прошу в кратчайшие сроки решить мой вопрос по внесению изменений в БКИ. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.  В шоке от ваших сотрудников, если честно. Звонить по просрочке мы не должны, сумму вы не туда посмотрели, негативный отзыв- да пишите, ускорить решение не можем... и т.д.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ за осуществление мечты-покупки квартиры в тёплых краях. Особую благодарность выражаю главному менеджеру ОО "на Ленина" филиала №7806  г. Череповец С-ой С. В. Очень профессионально, грамотно и быстро  оформила нам ипопеку. Добросовестный, отзывчивый сотрудник банка. Профессионал в своём деле!!! Спасибо Вам большое!!!

Здравствуйте.Три раза лично посещал отделение ВТБ в городе Протвино.Уютный подъезд.Бакноматы работают.Офис аккуратный.Коллектив женщины.Очередей нет.Обслуживание 5 минут.Никакой навязчивости.Кроме классических представлены инвестиционные продукты.Коммуникации уровень ультра.Не реклама.Курсы валют меняют часто.Рекомендую.

Здравствуйте.Три раза лично посещал отделение ВТБ в городе Протвино.Уютный подъезд.Бакноматы работают.Офис аккуратный.Коллектив женщины.Очередей нет.Обслуживание 5 минут.Никакой навязчивости.Кроме классических представлены инвестиционные продукты.Коммуникации уровень ультра.Не реклама.Курсы валют меняют часто.Рекомендую.

Здравствуйте.Три раза лично посещал отделение ВТБ в городе Протвино.Уютный подъезд.Бакноматы работают.Офис аккуратный.Коллектив женщины.Очередей нет.Обслуживание 5 минут.Никакой навязчивости.Кроме классических представлены инвестиционные продукты.Коммуникации уровень ультра.Не реклама.Курсы валют меняют часто.Рекомендую.

Здравствуйте.Три раза лично посещал отделение ВТБ в городе Протвино.Уютный подъезд.Бакноматы работают.Офис аккуратный.Коллектив женщины.Очередей нет.Обслуживание 5 минут.Никакой навязчивости.Кроме классических представлены инвестиционные продукты.Коммуникации уровень ультра.Не реклама.Курсы валют меняют часто.Рекомендую.

Использую кредитную карту банка ВТБ уже несколько лет. И вот за последние полгода дважды украли деньги с кредитной карты. У меня подключен сервис 3-D secure.  Это означает, что на мой номер телефона должна приходить смс с кодом подтверждения для проведения транзакции. Собственно сама ситуация. 08.08.2021 перед сном зашел в приложение ВТБ-онлайн, чтобы посмотреть минимальный платеж по кредитной карте в очередной месяц.  Также решил посмотреть историю операций по карте, и вдруг обнаруживаю, что 06.08.2021 произошел перевод 15 000 руб. с карты на карту. Дополнительно сняли комиссию 825 руб.  При этом никакой смс с кодом подтверждения транзакции не приходило. Более того даже push-уведомления с приложения ВТБ-онлайн о списании денежных средств тоже не приходило.  Соответственно я даже не знал о списании с моей карты денег 06.08. То есть это я обнаружил совершенно случайно.  Карта была в тот же момент мною заблокирована.09.08.2021 поехал в отделение банка, чтобы взять выписку по карте. По выписке узнал, что деньги были переведены на карту / элеткронный кошелек Яндекс Мани (YM). После этого позвонил на горячую линию Банка и опротестовал перевод денег и подал претензию о возврате украденных денег. Завяление приняли, зарегистрировали. Также подал заявление на перевыпуск карты.Дополнительно сделал выписку входящих смс на мой номер мобильного телефона, где обнаружил, что на мой телефон пришла смс от банка ВТБ с кодом подтверждения транзакции. По факту эта смс не приходила (по крайней мере на мой телефон).После этого поехал в отделение полиции, где подал заявление о краже денег с карты.13.08.2021 пришло сообщение от банка, что моя претензия не удовлетворена, поскольку перевод денег произошел с вводом кода подтверждения транзакции сервиса 3-D secure.Что ж, другого ответа от банка и не ожидал. Думаю, и полиция ничего не сможет сделать.В общем, банк вообще не обеспечивает безопасность денег клиента. По существу вопроса не разбирается, а формально приводит отписку. То, что ввели код подтверждения - это я знаю и без ваших разбирательств, меня интересует, почему банк не принимает никаких мер по пресечению такого способа отъема денег, почему не совершествует меры безопасности денежных средств клиентов ? Почему банк не возвращает деньги клиентов и уже сам не разбирается с фактом мошенничества? Попросту говоря, банку вообще насрать на своих клиентов.  Правильно, рублем-то отвечать не банку, а клиенту.Аналогичная ситуация (один в один) произошла в марте месяце этого же года. Там тоже была аналогичная отписка банка.Видимо, выход только один: закрывать все кредитки и слать к чертям такой банк.

В нашу жизнь давно и прочно уже вошли такие слова, как «кобрендинговая карта», «совместные коллаборации». Многие компании объединяются, становятся партнерами для привлечения новых клиентов, удержания старых клиентов. А в итоге происходит рост рейтинга компании и получение прибыли. Но как мне кажется банк ВТБ забыл об этом, когда начал сотрудничать с оператором проекта «Единая карта петербуржца» - СПБ ГКУ «ЦИС», АО «НСПК». Я обратилась в банк ВТБ для получения ЕКП и сразу возникли сложности. Карта была выпущена значительно позже оговоренного срока. Было составлено обращение по этому поводу CR-7821349. На обращение была получена стандартная отписка, что будут приняты меры по улучшению качества обслуживания. Но это полбеды, я решила поучавствовать в акции от АО «НСПК» в магазине Лента. При тратах от 5000руб. полагался кешбек 500руб. Траты были в мае 2021г, а кешбек до сих пор не выплачен. При обращении в АО «НСПК» была составлена заявка №25073 от 24.05.2021г. Можно было бы сказать, что это не касается банка ВТБ. Но это не так, на сайте https://privetmir.ru/bank/ отчетливо видно, что к банкам-участникам Программы лояльности для держателей карт «Мир» относится банк ВТБ. В Стандарте Программы лояльности ПС «Мир». Условия взаимодействия Субъектов Программы лояльности при урегулировании финансовых претензий Клиентов можно прочитать, что участниками процедуры урегулирования финансовой претензии Клиента являются: клиент, партнер, эквайрер, оператор. Что обозначает, что банк ВТБ также участвует в урегулировании вопроса по неначислению кешбека. Возможно такие заминки также связаны с тем, что я оплачивала все картой ЕКП, то есть есть еще один парнер. Но однако, клиента это волновать не должно. По этой же акции, но с другим банком-партнером Программы лояльности ПС «Мир» кешбек был выплачен своевременно. Если эти проблемы возникли со стороны парнтеров банка ВТБ, то ему следует поменять своих партнеров, так как они бъют по его деловой репутации. Сейчас также проходит акция 10% от магазина «Перекресток» при оплате картой ЕКП. Но видя проблемы со стороны банка ВТБ сто раз подумаешь стоит ли пользоваться картой, выпущенной именно их банком. Или лучше карту закрыть и открыть в других возможных банках.Также видя плохое взаимодействие банка ВТБ и АО «НСПК» задумываешься нужно ли открывать очередной их совместный продукт MIR Suprime, тем более уже на этом форуме пишут о том, что обязательство не исполняются должным образом. Очень надеюсь на то, что банк ВТБ свяжется со своим партнером АО «НСПК» и выплатит мне таки кешбек по акции «Сочный кешбек по Ленте» за май 2021г.

У меня есть карта ВТБ банка много лет но она была заблокирована приставами ,после решения всех вопросов с приставами я решил начать пользоваться картой но как оказалось на карте у меня отрецательный баланс -1050 ,я пришел в банк чтобы разобраться в ситуации на что мне ответили это за обслуживание к слову когда я получал карту меня убеждали что если я ей не буду пользоваться то за обслуживание платить не придется и для дольнейших разберательств попросили позвонить на горячую линию т.к. у них нет информации и даже карту они не могут перевыпустить по непонятным причинам,далее звоню на горячую линию там отвечает девушка и не слушая меня не пытаясь разобраться в ситуации отправляет меня в банк (который отправил меня к ней на горячую линию )с паспортом несколько раз, после моего вопроса как я могу оставить жалабу она удивленно спрашивает что не так и отправляет на сайт банка.Внимание вопрос банк вообще в силе решить этот вопрос или дать хотя бы кокой нибудь вменяемый ответ или банку настолько плевать на клиентов!?

Здравствуйте.На прошлой неделе 6 августа 2021 года проводили сделку в отделении банка ВТБ. Хочу особо отметить сотрудника, который проводил с нами сделку Ш-у Раушанию Р. Благодаря её профессионализму и компетентности сделка прошла быстро, все не понятные моменты дана исчерпывающая консультация сотрудником.Благодарю руководство за такую подготовку сотрудников!!!

Банк сотрудничает с ооо сентинел кредит менеджмент. сотрудники ооо взаимодействуют с третьими лицами и сообщают о наличии договора с банком и о наличии задолженности. Банк не помогает урегулировать вопрос с задолженностью.  Требую исключить из взаимодействия третьи лица. И предлагаю изложить разумные варианты решения вопроса.