Доброго времени суток!Почему мне приходят смс подобного рода?1. "ООО "СКМ", 88001001575, напоминает Вам об обещанном платеже 13.08.2021 по Вашей задолженности в банке ВТБ, 88001002424." от 11.08.2021 10:072. "Уважаемый клиент, срок действия индивидуального предложения по оплате долга истекает. Свяжитесь с нами: ООО СКМ, 88001001575. Долг перед банком ВТБ, 88001002424." от 23.08.2021 12:57.Я не являюсь и никогда не был клиентом вашего банка, соответственно, не имею никаких кредитов. Разберитесь с этой проблемой и исключите мой номер из дозвонов. Иначе я буду вынужден обратится в соответствующие органы.

Доброго времени суток!Почему мне приходят смс подобного рода?1. "ООО "СКМ", 88001001575, напоминает Вам об обещанном платеже 13.08.2021 по Вашей задолженности в банке ВТБ, 88001002424." от 11.08.2021 10:072. "Уважаемый клиент, срок действия индивидуального предложения по оплате долга истекает. Свяжитесь с нами: ООО СКМ, 88001001575. Долг перед банком ВТБ, 88001002424." от 23.08.2021 12:57.Я не являюсь и никогда не был клиентом вашего банка, соответственно, не имею никаких кредитов. Разберитесь с этой проблемой и исключите мой номер из дозвонов. Иначе я буду вынужден обратится в соответствующие органы.

Доброго времени суток!Почему мне приходят смс подобного рода?1. "ООО "СКМ", 88001001575, напоминает Вам об обещанном платеже 13.08.2021 по Вашей задолженности в банке ВТБ, 88001002424." от 11.08.2021 10:072. "Уважаемый клиент, срок действия индивидуального предложения по оплате долга истекает. Свяжитесь с нами: ООО СКМ, 88001001575. Долг перед банком ВТБ, 88001002424." от 23.08.2021 12:57.Я не являюсь и никогда не был клиентом вашего банка, соответственно, не имею никаких кредитов. Разберитесь с этой проблемой и исключите мой номер из дозвонов. Иначе я буду вынужден обратится в соответствующие органы.

Жалоба на бездействие банка ВТБ, г. Санкт-Петербург. Банк ВТБ г. Санкт-Петербург уже более 2-х месяцев не может продлить ипотечный договор страхования.  Данные квитанции были оплачены и направлены электронной почтой в банк ВТБ с подтверждением (гарантийным письмом) от страховой организации Согаз. Так же в письме были приложены всё документы, запрашиваемые банком.  Почти ежедневно я звоню в банк и пытаюсь добиться продление договора, но до сих пор ничего не продлено.  Банк тянет время, а в дальнейшем поднимут ставку по ипотеке!

Я 30.06.2021г оформила кредит 62****0510 в отделении ВТБ банка. Сотрудница заявила, что кредит одобрен только со страховкой, иначе никак. Но я сильно не расстроилась, ведь уже не раз возвращали страховки ненужные у банков. Но не тут то вышло, по мимо страхования мне подсунули и сертификат от ООО ЕЮС, на 5900р. На сайте юрист.24 мы нашли требования для возврата денег за него - составила заявление, приложила свой паспорт, сертификат и квитанцию за оплату сертификата и отправила почтой РФ в Москву 06.07.2021г, на Багратионовский проезд, д.7, корп.11. 05.08.2021г я позвонила на горячую линию, узнать, когда же мне вернут деньги. там записали мои данные и сказала, что мне перезвонят, но так никто со мной и не связался. 17.02.2021г я снова туда позвонила, и снова то же самое, информации они не видят, ждите, когда свяжутся. Это же беспредел! 30дней на возврат денег уже давно закончился! требую разобраться со своими компаньонами, услуги которых Вы так удачно продаете, под видом обязательных.

Являюсь клиентом банка уже более 15 лет. Сначала это была зарплатная карта, после брал кредиты, оформлял рефинансирование, и, что нравилось, это прозрачность и честность в отношениях меня с банком. Рекомендовал ВТБ друзьям, оформил мультикарту,по которой каждый месяц получаю бонусы (мили), завел кредитку. За эти годы, если честно, привык доверять банку, как обычно доверяют финансовому партнеру, который всегда рядом и всегда честен. А чего не доверять – баланс сходится, деньги на месте. Появился интернет-банк, потом мобильное приложение. Просто, удобно, спокойно. Зачисляй деньги на мультикарту, рассчитывайся ей же – будут бонусы. Образовался овердрафт – вноси «обязательную к зачислению сумму» и все ок.Подвох открылся случайно. Гасил долг по кредитке и случайно нажал на «Движение средств». Оказывается, у меня подключена «Расширенная страховка», о которой я и знать не знал, так как не подключал её и подключать не просил. Сколько денег за 3 года улетело в никуда считать не стал, оформил претензию, попросил вернуть все то, что списали CR-8**6, на которую получил ответ, смысл которого передает поговорка «в огороде бузина, а в Киеве дядька». Оформил вторую, снова попросил посчитать и вернуть CR-8***2.Оценку не ставлю умышленно. Дождусь ответа, просто чтобы решить для себя, а тот ли партнер ВТБ, что был раньше? Дело даже не в том, что страховка подключилась без моего ведома, или, возможно, девочка, котораяоформляла карту тактично промолчала, что есть еще и страховка, которую нужно отключать, просто остается главный вопрос, который каждый может задать и сам себе: если давний партнер из-за сиюминутной выгоды начал хитрить и шельмовать, вам точно все еще по пути?

[url=/away/?url=https%3A//wmpics.pics/di-L8OQ.jpg]https://wmpics.pics/di-L8OQ.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//wmpics.pics/di-P3803.jpg]https://wmpics.pics/di-P3803.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//wmpics.pics/di-H0YG.jpg]https://wmpics.pics/di-H0YG.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//wmpics.pics/di-Z8U1.jpg]https://wmpics.pics/di-Z8U1.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//wmpics.pics/di-C667.jpg]https://wmpics.pics/di-C667.jpg[/url] 20 августа захожу в онлайн Втб проверить очередной платёж по ипотеке и вижу, что моя ставка поднялась на 1%. Никто не предупреждал меня ни в политесом приложении, ни емейлом, ни звонком, ни смс. Пишу в чат - у вас нет страхования жизни и имущества по ипотеке приходит ответ. Которое естественно есть и заканчивается этот полис только 20.09.2021 года! Но естественно это никто проверять не хочет, просто сотрудник сразу начинает кошмарить клиента. Мол, ты че, совсем дурак? Нет у тебя страховки и все тут, зачем мне проверять, это же надо с другим отделом страхования связываться. А мое дело простое - послать тебя и не разбираться. Прошу оставить претензию и прислать мне номер - в ответ, мы направили сотрудникам, чтобы вам скорректировали ставку. Ни номера претензии, ни извинений. Спустя 3 дня захожу в онлайн кабинет - ставка та же, так ещё и просрочке выставили на всю сумму, которую они подняли. Хотя уже 20 числа платёж был списан со счета! Захожу в чат, чтобы поинтересоваться в чем дело и когда ставка по кредиту будет адекватна моему договору и кто будет платить за беззаконие Втб, потому что пени уже начисляются, мое время тратится и вижу там сообщение ‘чат временно не работает, позвоните по телефону 8800’. Что из-за границы я сделать не могу.  Свою репутацию банка обманщика ты конечно в очередной раз подтвердил, но в этот раз слишком глупо было думать - ставка 1% по ипотеке очень многое решает и не заметить ее невозможно.

У меня Кредитная карта с 2013 г, в 2019г мне предоставили на 1месяц отложенный платеж,каникулы,я не воспользовалась ,а оплатила в срок.Но в следующем месяце с меня списали лишние проценты за месяц , как -будто я использовала кред. каникулы. Не один раз обращалась в банк к руководителю отделение м пр Мира и писала ,но никто не хочет разбираться ,хотя и так все просто у меня за месяц 3 опрерации. В июле 2021г в отделении я взяла справку о сумме остатка и выписку банка с печатью. Сначала мне написали на бумажке долг , я потребовала справку с печатью, мне отказали и не хотели давать, только после того как я написала претензию мне наконец-то вылали справку. Я внесла сумму задолженности полностью. НО у меня образовался еще больший долг и это после погнашения , внесения всей суммы по лимиту!!!! И долг по настоящее время продолжает расти!!! Как такое может быть , если я уже вносила не раз сумму полностью и 2 раза погашала долг полностью !!! Никто не хочет разбираться . Пришел письменный ответ от ВТБ , что все верно и ядолжна.Но почему долг растет , а сумма лимита превышена!!! Вынужденна писать в Центробанк,общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Обратился для оформления кредитной карты. При оформление сотрудница, к сожалению не помню имени, начинает оформлять мне сим карту и говорит что это нужно обязательно, иначе с вас спишут 350р за выпуск кредитной карты, на что я говорю, что выпуск ее вроде бесплатен, на что она говорит, что он платный. Я ей поверил, но появилось сомнение. Далее мы пошли к банкомату активировать карту и далее она говорит: " А теперь мы оплатим услугу". На вопрос какую услугу, она сказала, ну чтобы с вас не списали деньги за выпуск карты, при этом она держала договор заключении сим карты. Тут я ей уже не поверил и зашел на сайт, показав ей, что вот же написано, что выпуск бесплатен. Она сказала ну как хотите и ушла. Дома посмотрев, я увидел откуда бы взялись 350р - за подключение сим карты. Наглое навязывание услуг.

18.08.2021 в электронном письме, направленном по адресу broker@vtb.ru я сообщил о проблеме при формировании налогового отчета. До сегодняшнего дня проблема так и не была решена, никакой обратной связи мне не поступупало. По телефону ГЛ брокерского обслуживания сегодня мной было составлено обращение CR-8138241, по которому мне через час поступило СМС о том, что мое обращение рассмотрено, с деталями я могу ознакомиться в ВТБ онлайн. В ВТБ онлайн никаких деталей указано не было, обращение находится в статусе "Рассмотрено".Итог - проблема не решена, обращение рассмотрено и закрыто. Круг замкнулся, клиентский менеджер сохранил свой KPI, проблемы клиента его больше не волнуют.

Добрый день! Обычно в большинстве случаев клиенты делятся только негативной информацией но я хочу отметить отличную оперативную работу ВТБ при выдаче кредита, спасибо И.Р. Ф-ву и отделению ВТБ на Большой полянке за быстрое обслуживание, качественную работу и оперативное оформление документов.

Добрый день. Еще 01.07.2021 выполнил все условия и получил подарочные акции. До сих пор не могу их продать. Обычным способом продать неполный лот без маржинальной торговли не возможно. Слышал, что появляется "волшебная кнопка". Ходят слухи, что появляется она не всегда, а только в определенные дни (шутка).  На обращения через приложения - реакция отсутствует, в чате приложения банка "переключают на профильного специалиста" - бесконечно....  В приложение брокера, можно только поболтать с ботом. По условиям акции нужно продать в течении 3 месяцев, два уже прошло. Помогите. Заранее спасибо. Надеюсь хотя бы тут поддержка отработает.

Обратились в банк ВТБ по адресу г. Воскресенск, ул. Октябрьская, д.2 по снятию наличных со вклада Банка Возрождение.Сотрудники работают ужасно медленно. Пытаются людей отфутболить. Сервис ужасный. Очередь огромная. В Банке Возрождение все было намного быстрее. Очень жаль, что банк закрыли.

Не могу зайти в ВТБ онлайн. Позвонила по номеру 1000. Переключали несколько раз на разных специалистов. Ответ просто поразителен! Вам надо подойти в отделение банка и заключить договор комплексного обслуживания! Кредитная карта ВТБ-24  с 2012 года. А договор только сейчас надо заключить? После заключения договора ,  сказали у Вас сразу заработает ВТБ онлайн Хотя при присоединении ВТБ 24 к ВТБ  говорили  что все договора остаются действующими. Оказывается обслуживали без договора....

14.08.2021г со своей бабушкой посетили отделение банка ВТБ на Сукромке 7в г.Мытищи, пополнить вклад. Прождали 40 минут пока ее обслужат,как и многие другие вкладчики (они уже в очереди сроднились за время ожидания). Мы наблюдали следующую картину: Густо накрашенная женщина -как иы поняли сотрудница, периодически проходясь по очереди из клиентов, выбирала людей с вопросами по кредиту и рассаживала их по окошкам без очереди,а остальные оставались ждать своего талона по 30-40 минут !!! Зачем эти талоны придумали,если реальная очередность не соблюдается? На просьбу пригласить управляющего женщина ответила,что она заместитель директора и за главного сегодня она, ответ был максимально высокомерным тоном. Хочу спросить :”Банку вкладчики не интересны стали?!» Такого хамского отношения к клиентам никогда не встречали за все время общения с банком. Все ценят свое время, а тут у вас получается, что кредит выдать важнее чем решать другие вопросы, сделайте отдельное окно для выдачи кредитов. Очередь и хамство, вот какое впечатление оставило Ваше отделение.

Здравствуйте! Столкнулся с полным игнорированием от банка. С июля выслали все документы для рефинансирования ипотеки, 10 августа пришёл ответ что решение банка положительное, с вами свяжутся в течение 7 рабочих дней, но этого не случилось. Звонили на горячую линию, сказали ничего не знают -ждите. Вот вопрос сколько ждать и чего ждать ? Телефон они в письме не указали, так что получается связь в одну сторону. Слышал, что здесь хоть кто-то из сотрудников втб читают отзывы. Вот странно, что клиентам приходится уже здесь обращаться, когда накипело, и люди выносят это на всеобщее обозрение, вместо того чтобы спокойно реагировать на звонки клиентов

Здравствуйте! Столкнулся с полным игнорированием от банка. С июля выслали все документы для рефинансирования ипотеки, 10 августа пришёл ответ что решение банка положительное, с вами свяжутся в течение 7 рабочих дней, но этого не случилось. Звонили на горячую линию, сказали ничего не знают -ждите. Вот вопрос сколько ждать и чего ждать ? Телефон они в письме не указали, так что получается связь в одну сторону. Слышал, что здесь хоть кто-то из сотрудников втб читают отзывы. Вот странно, что клиентам приходится уже здесь обращаться, когда накипело, и люди выносят это на всеобщее обозрение, вместо того чтобы спокойно реагировать на звонки клиентов

Получил рассылку, что открывая инвест. счет я получу подписку РБК, подумал и открыл, думал попробовать инвест.продукты. НО! Как и ожидалось ничего не получил.Посмотрел и решил закрыть инвест счета, но не тут то было! Для закрытия мне нужно идти в банк, именно в то отделение, где есть специалист по инвест обслуживаю и там писать заявление на закрытие счетов. Странная ситуация, открыть счет дистанционно можно, а закрыть нужно ходить ногами, подавать заявления и так далее...Мне одно на ум приходит, у банка красивая статистика о количестве открытых счетов. И хорошая динамика по их закрытию, потому что далеко не каждый пойдет в банк закрывать счет. Ну открыт и открыт, никаких обязательств...Не надоело придумывать лазейки для того, чтобы всем казалось что у вас много клиентов в инвестсчетами???

 Клиент банка ВТБ   12 августа 2021 года обратилась в офис банкаВТБ: РОО «Кузбасский», расположенного по адресу: 650066, Кемеровскаяобласть, г. Кемерово, пр-т Ленина, д. 76 для оплаты по ипотечному кредиту.  Вместо того, чтобы принятьплатеж, сотрудница банка ВТБ заявила: что необходимо платить там, где ипотечный кредит был оформлен, то есть в г. Санкт-Петербурге. Поскольку по словамсотрудницы данного РОО «Кузбасский», она не имеет доступа к данному счету, следовательно, оплатить за ипотеку невозможно.Данный сотрудник банкаВТБ звонила по телефону руководителю и уточняла какие-то вопросы. Также она заявила, что не может гарантировать, что денежные средства, зачисленные на мастер счет поступятвовремя.Поскольку клиентаотфутболили, клиент поехала в другой офис банка ВТБ: ОО «Бульвар Строителей»,расположенный по адресу: 650065, Кемеровская область, г. Кемерово, Ленинский район, бульвар Строителей, д. 16, где не возникало вышеуказанных проблем и таким образом, клиента не отфутболили.  При этом, речь идет о том,что это происходило в одном городе – городе Кемерово, и в один и тот же день – 12 августа 2021 года с временной разницей 30 минут.Соответственно возникаютвопросы о компетентности сотрудников РОО «Кузбасский» и егоруководителя. Мы обратились на горячую линию банка ВТБ для написания жалобы на руководителя офиса банка ВТБ,расположенного по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, д .76 в целях проведения служебной проверки в отношении данного руководителя и привлечения данного лица к ответственности – дисциплинарной, лишении премиальных и других мотивационных выплат, а также привлечения в административной ответственности, поскольку в действиях данного подразделения наблюдаются нарушения банковского и другогозаконодательства РФ. Данное лицо является должностным лицом, ответственным за организацию работы всего подразделения и несет ответственность за последствия принятых решений своих подчиненных. Данноелицо принимает решение: кого/сколько и исходя из каких критериев набирать лиц, которые будут впоследствии проводить обслуживание физических и юридических лиц.  Никакое HR подразделениеникогда не будет без согласования с данным руководителем определять персонал данного офиса банка ВТБ и осуществлять найм на работу.После довольнопродолжительного общения на горячей линии банка ВТБ появились вопросы: 1. Зачем открывать такназываемый мастер - счет?2. На каком основанииклиент банка ВТБ должен открывать данный счет, может быть нужно предоставитьвозможность каждому сотруднику банка ВТБ обеспечить доступ к  этоту счет на всей территорииРФ? ПО позволяет это сделать. Только не рассказывайте сказки.3. Что такое «качественноеобслуживание клиентов на всей территории РФ»: или оно предполагает подобноеобслуживание только в каком-то конкретном регионе РФ, а если гражданин РФ передвигается по территории РФ (а он имеет право на передвижение согласно Конституции РФ), то возникают проблемы исключительно у клиента, а не у банка ВТБ? Расшифруйте, термин: "клиентоориентированность" и что он в себявключает?4. Может быть поранабирать сотрудников исходя из критериев профессионализма, а не по знакомым,друзьям и т.д., то есть своих людей? Если набираете сотрудников по знакомству, то огромная просьба - проведите обучение, чтобы не позориться впоследствии. Позорище полнейшее. РОО «Кузбасский» имеет крайне низкие оценки и руководству банка ВТБ пора задуматься надкадровой политикой региональных подразделений и набирать по профессиональным компетенциям, а не друзьям, приятелям.  Оценка работы -отрицательная.

Обратился в банк за оформлением ипотеки. Менеджер банка С-ва Алёна Н. обладает высокими знаниями по предлагаемой линейки продуктов банка. Консультация и помощь в оформлении предоставлена на высоком профессиональном уровне! В кратчайшие сроки ипотека была предоставлена, подготовлены все предварительные документы для получения ипотеки. При дальнейших обращениях, консультации и помощь оказывалась на высоком профессиональном уровне.Спасибо менеджеру!