Положительный отзыв на М-ву Анастасию, от директора ООО О*** "С*****", г. Иркутск.Благодаря компетентности Анастасии в вопросах интернет эквайринга мы узнали о возможности ведения лицевых счетов клиентов. И это оказалось очень важным для нас. Данная возможность позволяет качественно повысить удобство наших клиентов при расчетах за оказанные нами услуги. Грамотная постановка Анастасией вопросов о деятельности нашей организации и предложения о возможностях банка по интернет эквайрингу, позволила определить оптимальный функционал по приемки платежей на сайте организации. Спасибо.

В 2020 году моя родственница оформила доверенность на снятие, закрытие и другие операции по своим вкладам. Доверенность оформлялась в офисе Первомайский. Три дня назад ей понадобились деньги (в настоящий момент она практически не ходит) , поэтому попросила меня совершить операцию. Обратившись в одно из отделения я столкнулись с тем, что доверенность находится в базе банка в статусе "введена". Пришлось ехать в До Первомайский, выяснять ситуацию. Далее выясняется, что операцию я совершить не могу тк телефон, указанный как контактный содержит неверный префикс:вместо 499 написан 495. На каком основании был отказ в совершении операции? В договоре о вкладе нет информации о номере, что бы его проверить. Очередная ошибка операциониста? При оформлении доверенности не было проверки данных. Жалоба оформлена, но деньги нужны срочно.

Обращалась в мае 2019 года в операционный офис Филиала 5440 BTБ24 (ЗАО) (ОО "Северный" по адресу: г. Красноярск, ул. Шумяцкого, д. 6) с целью полного досрочного погашения кредита по договору №633********732 от 16.11.2012. Тогда сотрудником банка была посчитана сумма для полного досрочного погашения. Необходимая сумма была внесена на счет и написано заявление на полное досрочное погашение.  Сотрудник изъял и уничтожил карту при мне,  заверив меня что кредит закрыт.В 24.07.2021 г. в выписке из Национального бюро кредитных историй я обнаружила просроченную задолженность по этому кредиту в размере 93 рубля 06 копеек основного долга, 47 рублей 71 копейка просроченные проценты и 485 рублей 65 копеек штрафных санкций. Очевидно что сумма для полного досрочного погашения была посчитана сотрудником банка неверно, и денежных средств для закрытия кредита не хватило. О возникновении просроченной задолженности банк меня никак не уведомил, я была уверена, что все закрыто.  На данный момент образовался срок просроченной задолженности - более 2 лет, поэтому кредитный рейтинг стал крайне низкий (это при том, что долгов не имею и всегда своевременно оплачиваю все кредиты).Прошу разобраться в ситуации и внести изменения в кредитную историю.

Здравствуйте не могу зарегистрироваться в программе мультибонус в онлайн банке втб бонусы начислены а воспользоваться не могу!!! Как мне быть банк сказал что этим не занимается!подскажите или решите внутреннюю ошибку ???подскажите как быть с регистрацией в приложении мультибонус очень бы не хотелось писать о банке плохой отзыв

На мой мастер счёт наложен арест. Вчера пришли алименты ( кодировка, что это именно алименты есть!), но и их тоже арестовали! Ни снять ни перевести я их не могу! Это кошмар какой-то. На горячей линии каждый оператор говорит по-своему. В общем, если вопрос не решится и деньги мне не вернут, буду жаловаться в прокуратуру!

29.07. 2021 обратилась в офис г. Владивосток ул. Русская, чтобы получить дебетовую карту Мир, которую заказала заранее онлайн на сайте ВТБ. Установила ПИН-код, но не смогла пополнить карту никаким способом: ни через банкомат, ни безналично - операция отклоняется.  Дозвонилась в техподдержку на 1000 и мне сказали, что нужно снова ехать офис, так как мне НЕ АКТИВИРОВАЛИ!!! счёт.Отдельная история про очереди в офисе: я в свой законный выходной 2 раза приезжала в офис на Русской, но не выдерживала ожидания и уезжала. Приехала в третий раз перед закрытием 9 августа, думаю - не уйду, даже ести будут выносить вперед ногами. Дождалась обслуживания. Оператор, которая все-таки наконец активировала мой счет посетовала операционисту Руслану, который выдавал мне карту, что он не сделал свою работу, но он только пожал плечами. Никто даже не извинился за то, что они делают свою работу "спустя рукава", То есть ВТБ нормально не может выдать обычную карту? В общем, оценка-очень плохо. И еще. Мне на руки выдали только карту, никакого договора, условий и т.д.  Думаю, ладно, посмотрю сама в мобильном банке. Но, здесь в тарифах вижу только лимиты и комиссии, которые будут удерживать с меня, а что будут начислять мне на остаток- периодичность, %, бонусы, кэш-бэк- об этом тишина. Купилась на рекламу уважаемого Николая Николаевича.  Неужели развод?

Началось все в декабре 2020 года, у супруги с накопительного счета "Копилка" ушло 100 000 рублей кудато в Новосибирск. Банк разумеется овинил во всем кого угодно только не себя и порекомендовал идти в прав. органы. Сходили написали заявление, ни ответа ни привета, говорят сумма слишком маленькая, что-бы с ней возиться. У меня лично отношение к банку до этого было достаточно устойчиво положительное зарплатная карта была там и даже решил открыть там счет на свое ИП (переехать из Сбера). Последние пол года банк стал активно навязывать мне кридитные карты сперва с лимитом в 700 000 рублей, а потом и в 1 000 000 рублей. Я на это никак не реагировал. Дней за 3-5 до основного "развода" звонок из банка,  о том, что мне одобрили карту с лимитом в 1 000 000 рублей, говорю мне не надо таких "подарков", - Вы можете подойти за картой в ближайшее отделение, кладут трубку. Такие взонки раз в месяц поступают из разных банков по этому не придал этому особого значения. Но 12.07 случлось просто потрясающая ситуевина. С на оф. СМС-канал VTB приходит СМС - "Уважаемый клиент устройство (такое-то) оператор (такой-то) подключено к Вашим Push-уведомлениям. (кто не в танке это происходит когда ты входишь в личный On-line кабинет первый раз с нового телефона). После чего мне активировали (без моего участия) эту самую карту с лимитом 1 000 000 рублей после чего у меня уже началась реальная паника. Наглость банка просто без предельная, все отрицают.

Началось все в декабре 2020 года, у супруги с накопительного счета "Копилка" ушло 100 000 рублей кудато в Новосибирск. Банк разумеется овинил во всем кого угодно только не себя и порекомендовал идти в прав. органы. Сходили написали заявление, ни ответа ни привета, говорят сумма слишком маленькая, что-бы с ней возиться. У меня лично отношение к банку до этого было достаточно устойчиво положительное зарплатная карта была там и даже решил открыть там счет на свое ИП (переехать из Сбера). Последние пол года банк стал активно навязывать мне кридитные карты сперва с лимитом в 700 000 рублей, а потом и в 1 000 000 рублей. Я на это никак не реагировал. Дней за 3-5 до основного "развода" звонок из банка,  о том, что мне одобрили карту с лимитом в 1 000 000 рублей, говорю мне не надо таких "подарков", - Вы можете подойти за картой в ближайшее отделение, кладут трубку. Такие взонки раз в месяц поступают из разных банков по этому не придал этому особого значения. Но 12.07 случлось просто потрясающая ситуевина. С на оф. СМС-канал VTB приходит СМС - "Уважаемый клиент устройство (такое-то) оператор (такой-то) подключено к Вашим Push-уведомлениям. (кто не в танке это происходит когда ты входишь в личный On-line кабинет первый раз с нового телефона). После чего мне активировали (без моего участия) эту самую карту с лимитом 1 000 000 рублей после чего у меня уже началась реальная паника. Наглость банка просто без предельная, все отрицают.

Здравствуйте! В настоящее время у моей кредитной карты с пакетом привилегия закончился срок действия, в связи с чем 2 августа 2021 года я позвонил на горячую линию ВТБ и заказал перевыпуск карты. 12 августа я обратился в офис ВТБ банка с целью получить новую карту, но новой карты в отделение не было, более того сотрудники ничего внятного сказать не могут, отправляли меня от одного сотрудника к другому, в итоге срок карты истёк, а когда будет готова новая карта понимания нет. В очередной раз убеждаюсь, что пакет привилегия никаких привилегий не имеет и ничего общего не имеет с премиальным обслуживаем. Прошу руководство обратить внимание на отношение сотрудников к своей работе, благодаря такому отношению в очередной раз вынужден задуматься о смене банка. Требую разобраться в сложившейся ситуации и перевыпустить кредитную карту.

Сегодня 12.08.2021г. мне  Банк ВТБ предложил оформить пенсионную карту прислав СМС сообщение. До этого 3 дня с предложением по оформлению карты звонили специалисты банка.Человек никогда не пойдет оформлять карту в Банк в котором:1.его обманули, 2. не отвечает на заявления клиента и не регистрирует их, 3.где больного COVID-ом заставляют в течение 3-х дней бегать по городу для того, чтобы погасить просрочку по своему кредитному договору и заражать COVID-ом других людей.4. не решают проблем своего клиента,5.не знают услуг, которые предоставляют.

Инвестирую с этим брокером более года. [list][*]Был случай не появления акции в моём портфеле после списания средств. Всё решилось после звонка в техподдержку. Это описание состояния около года назад.[/*][*]Последние несколько месяцев приложение начало ужасно медленно работать, что приводит к тому, что каждое действие загружается по минуте.[/*][*]Состояние техподдержки на данный момент стало ужасным. При попытке купить ETF, который разрешён для неквалифицированных инвесторов, каждый раз сообщает, что биржа не работает. Написал два письма в техподдержку и уже неделю жду ответа - нет даже уведомления о получении.[/*][*]Да, онлайн-чата с техподдержкой в приложении Мои инвестиции нет. Есть выбор только позвонить или написать на E-mail.[/*][*]В принципе, решение всех вопросов, позиционируется, через офис, что может стать проблемой в пандемию. [/*][*]Вроде бы и выгодный тариф, но проконтролировать я его не совсем могу из-за интерфейса. Когда происходит продажа ценной бумаги в долларах и последующая конвертация долларов в рубли, через несколько дней обнаруживаешь, что оформлено как маржа, так как (по моим предположениям - публичной информации об этом не нашёл) торговля по Т2 не позволяет конвертировать сразу и Вы, сами того не зная, одалживаете сумму у брокера. Нигде это не отображается, кроме статистики о списаниях за маржинальное кредитование - и то постфактум. [/*][/list]

Инвестирую с этим брокером более года.Был случай не появления акции в моём портфеле после списания средств. Всё решилось после звонка в техподдержку. Это описание состояния около года назад.Последние несколько месяцев приложение начало ужасно медленно работать, что приводит к тому, что каждое действие загружается по минуте.Состояние техподдержки на данный момент стало ужасным. При попытке купить ETF, который разрешён для неквалифицированных инвесторов, каждый раз сообщает, что биржа не работает. Написал два письма в техподдержку и уже неделю жду ответа - нет даже уведомления о получении.Да, онлайн-чата с техподдержкой в приложении Мои инвестиции нет. Есть выбор только позвонить или написать на E-mail.В принципе, решение всех вопросов, позиционируется, через офис, что может стать проблемой в пандемию.Вроде бы и выгодный тариф, но проконтролировать я его не совсем могу из-за интерфейса. Когда происходит продажа ценной бумаги в долларах и последующая конвертация долларов в рубли, через несколько дней обнаруживаешь, что оформлено как маржа, так как (по моим предположениям - публичной информации об этом не нашёл) торговля по Т2 не позволяет конвертировать сразу и Вы, сами того не зная, одалживаете сумму у брокера. Нигде это не отображается, кроме статистики о списаниях за маржинальное кредитование - и то постфактум.

Попыталась получить кредитные каникулы по потребительское кредиту, полученному год назад, получила отказ по телефону и при личном обращении в отделение, просрочек нет, ранее за реструктуризацией не обращалась. В начале месяца получила смс о том, что мой кредит был перепродан другой кредитной организации. После продажи банк отказывается выполнять стандартные обязанности по обычным кредитам.

Попыталась получить кредитные каникулы по потребительское кредиту, полученному год назад, получила отказ по телефону и при личном обращении в отделение, просрочек нет, ранее за реструктуризацией не обращалась. В начале месяца получила смс о том, что мой кредит был перепродан другой кредитной организации. После продажи банк отказывается выполнять стандартные обязанности по обычным кредитам.

Посмотрев рекламу втб о том, что якобы этот прекрасный банк даёт потребительский кредит под 5,9% решил обратится и оставить онлайн заявку. После заполнения через онлайн необходимых пунктов мне позвонил сотрудник банка и сказал(а), что кредит предварительно одобрен и нужно явиться в удобное мне отделение банка и предоставить необходимые документы. Тут же «на радостях» на следующий день пришёл в банк, предоставил весь пакет документов и при оформлении, я узнаю, что 5,9 % это от 2.000.000 руб. ( я просил 1.600.000). Говорю, ок, давайте 2.000.000. В итоге, просидев около часа, сотрудник заявляет, что одобрена сумма 1,5 млн и под 13,7%. Говорю, спасибо, не надо. Переплата составляла 1.200.000 за 5 лет. Но дальше ещё интересней. Через несколько дней решили попробовать взять кредит на супругу. Запрашиваем 2.000.000., исходя из моей печальной попытки взять под 5,9%. И  тут, чтобы вы думали?! Одобряют 1.999.999 руб.1.999.999 Карл!!! Под 10,5%. Не понятно одного, зачем пудрить мозги людям и показывать эту рекламу с чистой воды обманом??? Вообщем ВТБ вычеркнут из моего списка.

Посмотрев рекламу втб о том, что якобы этот прекрасный банк даёт потребительский кредит под 5,9% решил обратится и оставить онлайн заявку. После заполнения через онлайн необходимых пунктов мне позвонил сотрудник банка и сказал(а), что кредит предварительно одобрен и нужно явиться в удобное мне отделение банка и предоставить необходимые документы. Тут же «на радостях» на следующий день пришёл в банк, предоставил весь пакет документов и при оформлении, я узнаю, что 5,9 % это от 2.000.000 руб. ( я просил 1.600.000). Говорю, ок, давайте 2.000.000. В итоге, просидев около часа, сотрудник заявляет, что одобрена сумма 1,5 млн и под 13,7%. Говорю, спасибо, не надо. Переплата составляла 1.200.000 за 5 лет. Но дальше ещё интересней. Через несколько дней решили попробовать взять кредит на супругу. Запрашиваем 2.000.000., исходя из моей печальной попытки взять под 5,9%. И  тут, чтобы вы думали?! Одобряют 1.999.999 руб.1.999.999 Карл!!! Под 10,5%. Не понятно одного, зачем пудрить мозги людям и показывать эту рекламу с чистой воды обманом??? Вообщем ВТБ вычеркнут из моего списка.

В апреле сделала рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. При подписании документов, процент оказался выше, чем было обозначено в заявке. Менеджер сказала, что мне нужно будет предоставить выписку об отсутствия обременения квартиры и справку о закрытии кредита в предыдущем банке. Тогда проценты снизят.  Когда у меня на руках появились все документы, я не могу связаться с менеджером, пишу письмо на почту, которая она мне дала - адрес не действителен. Написала руководителю - такой же ответ, адрес не действителен или не принимает письма. На телефон не отвечает. В чате онлайн-банка меня еще больше запутали по документам и приемки. Страница в интернете, где я подавала заявку, оказалась свернута, там никакой вообще информации не стало. По телефону отвечает бот и сбрасывает, когда я пытаюсь выяснить как мне попасть на подачу документов? Складывается ощущение, что прием документов специально затягивается, чтобы не снижать ставку. Ездить в ипотечный центр просто так, чтобы услышать, что не все документы или надо записываться - я не могу.  Странно наблюдать от такого крупного банка, который, извините, после подписания кредита, свернул свою лавочку и на связь не выходит. У меня как у клиента есть вопрос, а в XXI веке банка ВТБ нет на связи ни по одному доступному современному каналу общения.  И плюс обманутые договоренности, шла на подписание я на одни %, а в итоге получились другие. Думала, что крупный, известный банк, оказалось очередной развод на деньги.

В апреле сделала рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. При подписании документов, процент оказался выше, чем было обозначено в заявке. Менеджер сказала, что мне нужно будет предоставить выписку об отсутствия обременения квартиры и справку о закрытии кредита в предыдущем банке. Тогда проценты снизят. Когда у меня на руках появились все документы, я не могу связаться с менеджером, пишу письмо на почту, которая она мне дала - адрес не действителен. Написала руководителю - такой же ответ, адрес не действителен или не принимает письма. На телефон не отвечает. В чате онлайн-банка меня еще больше запутали по документам и приемки. Страница в интернете, где я подавала заявку, оказалась свернута, там никакой вообще информации не стало. По телефону отвечает бот и сбрасывает, когда я пытаюсь выяснить как мне попасть на подачу документов? Складывается ощущение, что прием документов специально затягивается, чтобы не снижать ставку. Ездить в ипотечный центр просто так, чтобы услышать, что не все документы или надо записываться - я не могу. Странно наблюдать от такого крупного банка, который, извините, после подписания кредита, свернул свою лавочку и на связь не выходит. У меня как у клиента есть вопрос, а в XXI веке банка ВТБ нет на связи ни по одному доступному современному каналу общения.  И плюс обманутые договоренности, шла на подписание я на одни %, а в итоге получились другие. Думала, что крупный, известный банк, оказалось очередной развод на деньги.

06.08. 2021 примерно в 17:00 обратилась в офис г. Новосибирск проспект Строителей, 17, чтобы получить дебетовую карту Мир, которую заказала заранее онлайн на сайте Втб.  Мне выдали карту и сказали, что есть 2 способа установить пин код: через голосового робота и через приложение Втб онлайн.Через час я зашла в приложение, там отображается карта, написано, что она изготовлена, но кнопки активации НЕТ. Также я позвонила по номеру 1000, следовала инструкциям, голосовой помощник сообщил в итоге, что для данной карты указание пин кода по телефону невозможно. Далее я позвонила в тех поддержку, сотрудник которой ответил, что мне нужно активировать счёт для данной карты, а иначе задать пин код для неё невозможно или заказывать новую карту. И для этого (внимание!) нужно снова ехать в офис, где я была час назад. Почему этого сразу не было сделано?06.08.2021 в 18:30 возврающаюсь в офис г. Новосибирск проспект Строителей, 17 и указываю на проблему. Мне сообщают, что в этот день 06. 08.2021 произошёл сбой в Втб и у многих случилась проблема с установкой пин кода, говорят попробовать на следующий день снова через голосовой помощник или приложение. Я звонила 07, 08, 09, августа по номеру 1000, но ответ все тот же. Сегодня 12.08.2021 я написала в чат приложения втб онлайн и приложила скрин ошибки, на что мне ответили, что мне снова! нужно вернуться в офис и активировать счёт для данной карты. В итоге, я позвонила на голосовой помощник около 10 раз, сходила в офис банка 2 раза, написала в чат втб приложения, а пин код карты так и нет возможности установить. Все настолько сложно, серьёзно? Втб нормально не может выдать обычную карту? Знаете, у меня месячный ребёнок на руках и я еле нашла время, чтобы зайти в офис. Вы мне предлагаете ещё 5 раз туда сходить, чтобы банк исправил все свои ошибки?  В общем, очень плохо. В Роспотребнадзор тоже написала.

Пришла получить готовую карту в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Люблинская 165 чтобы просто забрать готовую карту нужно было в очереди стоять 40 минут! Это как? До этого дня также посещала этот банк, постоянно очереди в какое бы время не приехала. отвратительный банк! Сотрудник банка обслужила хорошо, к ней претензий нет