Сотрудник банка отказался закрыть счёт ссылаясь на то что сможет закрыть только через 10 дней после закрытия карты, что противоречит п. 1 ст. 859 гк РФ. Видимо данному банку законы РФ не указ.  Карту конечно закрыли. А вот дать заявление на закрытие сотрудник отказался. Печально.  Не советую открывать там счета, сложно будет закрыть.

Как за месяц поменять мнение клиента о банке с оценки 5+ до 1 с большим минусом? Нам поможет в этом автоинформатор банка ВТБ. В банке оформлена ипотека на квартиру. Одним из условий договора было страхование  рисков или повышение ставки по ипотеке на 1%Три года я отдавала бешенные суммы на страховку, в этом году решили не страховать, а платить по увеличенной ставке. Банк со своей стороны увеличил платеж. Все бы хорошо, но автоинформатор с напоминанием о страхрвании звонит КАЖДЫЙ день по несколько раз. Хоть иди выкидывай сим карту и бери новую.  Это невозможно уже. По 3-4 звонка в день ежедневно. Беседа со специалистом горячей линии успеха не принесла. Все на что она оказалась способна-дать совет внести в черный список звонящие номера. Только это не помогает! Звонки идут с разных номеров. Реально хуже коллекторов.С таким отношением, я, простите, больше не буду  рекомендовать этот банк, и сама не буду его клиентом

Я много лет являюсь добросовестным и ответственным клиентом банка  ВТБ, с хорошей кредитной историей, всегда пользовалась вашими услугами, регулярно оставляла  очень положительные отзывы сотрудникам за их качественную работу.Впервые обратилась за услугой рефинансиррвания  кредита по ставке 5,9%, это была жизненная необходимость, подавала заявку несколько раз, мне пришёл отказ, в следствии этого я обратилась в коммерческий банк, мне помогли, конечно по поболее высокой ставке и никто не спрашивал ни о какой финасовой нагрузке, просто помогли. Спрашивается зачем я являюсь вашим клиентом ВТБ? Чтоб в трудную минуту моего финансового кризиса услышать отказ! Почему эти вопррсы не решаются в индивидуальном порядке исходя из характеристики кредитной истории клиента, почему заявление не  рассатривается руководством банка, почему все заявки рассматривает какая-то  программа. В дальнейшем я пересмотрю свое решение оставаться вашим клиентом или выбрать более надёжную защиту для клиентов в другом банке. ПОЗОР...... !

Добрый день! Пишу едва сдерживая эмоции. Ваш банк постоянно звонит мне и сбрасывает, присылает голосовые сообщения, при  прослушивании их автоответчик спрашивает действительно ли я ФИО и после моего ответа сброс! С вашего банка звонят постоянно с разных номеров, с различными напоминаниями, требованиями погасить задолженность, при том что она давно была погашена, но ваша система этого не видит. Я звоню операторам с жалобой, что меня беспокоят постоянные ежедневные звонки без дела, на что мне отвечают что либо не видят звонки поступающие мне, либо это маркетинговые предложения! Уже несколько дней по 4 раза в день мне звонят с номера 1000, на 17 сек. сброс, там тишина. Я звонила оператору с просьбой отключить эти бесконечные звонки и он меня уверил, что так и сделал. Но на протяжении 1,5-2 недель звонки продолжались, я снова звоню с жалобой, на что мне новый оператор сообщил, что мне ничего не отключали и снова приняла заявку на отключение автоматических звонков.  Вчера позвонила с номера своей родственницы, так как на тел.денег не было, сегодня уже звонят ей с просьбой оценить качество обслуживания. Какое качество? я звонила с жалобой! Кто дал вам право звонить на номер, который даже никогда у вас не был клиентом банка? Вы что секта? Террористы? Вы меру знаете вообще своего агрессивного маркетинга. Вы мне жить мешаете, постоянно беспокоите! По какому праву вы ко мне обращаетесь? Я у вас не прошу ничего! Заявки вам никакие не отправляю. У вас есть мой личный кабинет, где вы можете оставить свое предложение, а я если посчитаю нужным отвечу. Но мне от вас ничего не нужно.Вы нарушаете законодательство РФ по которому банк не имеет права звонить чаще 1 раза в день и не более 8 звонков в мес. Вы мне звоните каждый день по 4 раза! При том что у меня нет перед вами задолженности, я четко по графику оплачиваю кредит. ТО что вы еще моим родственникам звоните, это уже беспредел. Я подаю на вас в суд.  Звонки поступившие мне за последние пару дней, только с номера 1000:21.08.21г  в 11.31 и в 11.03 и на номер моей родственницы, которая не является клиентом банка20.08.21г в 11.02, 11.03, 14.11, 17.2619.08.21г в 12.32, 12.33, 15.55, 15.56 ОТветьте пожалуйста, это нормально? ПО какому праву вы меня терроризируете и беспокоите. Вы нарушаете мои гражданские права и свободу личной жизни!Требую официального ответа.

Добрый день! Прочитав отзывы увидел что не мало клиентов столкнулись с данной проблемой именно только в этом БАНКЕ ВТБ! Мною была совершена процедура банкротства и закрыто дело 27.06.2019, номер дела А12****19. В данный момент БАНК ВТБ продолжает держать мой списанный кредит в статусе активный! и высылать на постоянной основе в Бюро Кредитных Историй что я должник данного банка, так как к примеру банк СБЕРБАНК списал весь долг и ни где не упоминается что я был должен этому банку (видимо в сбербанке как то уважительнее относятся к своим клиентам). Мною были совершены звонки на горячую линию в банк ВТБ и оставлена заявка, где да! подтвердили что кредит ЕСТЬ (и он в активном статусе), и что да! документы подтверждающие что я совершал процедуру банкротства тоже есть, и пообещали что этим займутся. Первая заявка была 02.08 (номер заявки CR-8086412), после этого совершал звонки в банк где по сей день у меня висит долг!, в приложении высвечивается активный кредит с задолженностью!Сегодня 21.08 и я все еще должен банку ВТБ, хотя суд решил иначе...  В Банк ВТБ обращаться больше с данной проблемой не буду! Пойду звонить и писать дальше....

12 августа впервые оформила в банке ВТБ дебетовую мультикарту. В отделении спросила, сколько стоит подключение смс-уведомления. Ответили - первый месяц бесплатно, потом 59 рублей. 20 августа подключила эту услугу через онлайн-банк, списали сразу 59 рублей и через 15 минут примерно второй раз 59. Всего 118 рублей. Иии? Что это было? Позвонила на горячую линию, составили обращение cr-8132944, и - ждите. Никогда такого не было за много лет использования карты другого банка, а тут сразу такой сюрприз. А дальше что банк тогда начнет списывать как ему захочется? Забрал у меня деньги просто так и не торопится возвращать, и сумма не причем, дело принципа. Подумаю, надо ли мне пользоваться этим банком.

Добрый день! Пишу едва сдерживая эмоции. Ваш банк постоянно звонит мне и сбрасывает, присылает голосовые сообщения, при прослушивании их автоответчик спрашивает действительно ли я ФИО и после моего ответа сброс! С вашего банка звонят постоянно с разных номеров, с различными напоминаниями, требованиями погасить задолженность, при том что она давно была погашена, но ваша система этого не видит. Я звоню операторам с жалобой, что меня беспокоят постоянные ежедневные звонки без дела, на что мне отвечают что либо не видят звонки поступающие мне, либо это маркетинговые предложения! Уже несколько дней по 4 раза в день мне звонят с номера 1000, на 17 сек. сброс, там тишина. Я звонила оператору с просьбой отключить эти бесконечные звонки и он меня уверил, что так и сделал. Но на протяжении 1,5-2 недель звонки продолжались, я снова звоню с жалобой, на что мне новый оператор сообщил, что мне ничего не отключали и снова приняла заявку на отключение автоматических звонков. Вчера позвонила с номера своей родственницы, так как на тел.денег не было, сегодня уже звонят ей с просьбой оценить качество обслуживания. Какое качество? я звонила с жалобой!! Кто дал вам право звонить на номер, который даже никогда у вас не был клиентом банка?? Вы что секта? Террористы? Вы меру знаете вообще своего агрессивного маркетинга. Вы мне жить мешаете, постоянно беспокоите!! По какому праву вы ко мне обращаетесь? Я у вас не прошу ничего! Заявки вам никакие не отправляю. У вас есть мой личный кабинет, где вы можете оставить свое предложение, а я если посчитаю нужным отвечу. Но мне от вас ничего не нужно. Вы нарушаете законодательство РФ по которому банк не имеет права звонить чаще 1 раза в день и не более 8 звонков в мес. Вы мне звоните каждый день по 4 раза! При том что у меня нет перед вами задолженности, я четко по графику оплачиваю кредит. ТО что вы еще моим родственникам звоните, это уже беспредел. Я подаю на вас в суд. Звонки поступившие мне за последние пару дней, только с номера 1000: 21.08.21г в 11.31 и в 11.03 и на номер моей родственницы, которая не является клиентом банка 20.08.21г в 11.02, 11.03, 14.11, 17.26 19.08.21г в 12.32, 12.33, 15.55, 15.56 Это только за последние 2 дня ОТветьте пожалуйста, это нормально?? ПО какому праву вы меня терроризируете и беспокоите. Вы нарушаете мои гражданские права и свободу личной жизни! Требую официального ответа.

Доброе утро!хочу оставить отзыв на оператора Софья доб.ном.0**30. Дай бог здоровья оператору.Помогла разобраться с приложением,с переводом и т.д.До неё общалась с оператором мужчиной ни чего доходчиво не объяснил.Я только первый день начала пользоваться вашим ВТБ банком,в ваши ряды надо пополнять грамотными и вежливыми операторами как Софья.И тогда к вам больше пойдут люди.Ище раз спасибо за оператора Софья

Добрый день. Уже несколько лет являюсь клиентом этого банка. Обслуживание меня вполне устраивает, ипотеку одобрили в свое время - за что отдельное спасибо, ставки по накопительному счету неплохие.У меня есть дебетовая Мультикарта. Оформил чтобы удобнее было пользоваться, но в магазинах ей не расплачивался. 01.06.2021 приходит мне смс с предложением поучаствовать в акции - потратить от 10 000 в июне и получить кэшбэк 1000 рублей, а если понравится, то и в июле потратить 10 000 и также получить 1000. Я заинтересовался и потратил больше 10 000 в июне.22.07.2021 - пришла смс, где было сказано, что вознаграждение за июнь будет начислено до 31.07.2021. Однако уже прошел почти месяц, а в истории операций так и ничего не появилось.Писал в онлайн поддержку - сказали, что акция до 15.02.2022, ожидайте.Тогда зачем мне прислали уведомление, что до 31.07.2021 будет начислено вознаграждение?Не хочется ставить вам негативную оценку. Полагаюсь на ваш профессионализм, прошу разобраться в моей ситуации.

Пишу здесь просто потому, что больше не знаю куда еще можно обратиться. Такое пренебрежение к своим клиентам трудно объяснить. При оформлении зарплатой карты, были перепутаны контактные данные с моим родственником однофамильцем, и больше двух лет к моей  зарплатой карте привязан чужой аккаунт. То есть когда мне переводят средства по номеру телефона, в приложении отображается две одинаковые фамилии, только инициалы разные. Одна моя, вторая родственника. Естественно люди постоянно ошибаются и переводы регулярно идут мимо меня.  Я  переписывался с онлайн поддержкой  втб мне просто слала отписки Алла Н-а (отдел клиентской поддержки втб).​ Я лично ходил в офис втб (метро Нагатинскся) ,  я звонил, ругался, у меня принимали заявку, говорили что она в работе и по факту ничего не делали. Я передал все документы которые у меня запрашивали, все тщетно.  Просто нет слов. Специалисты втб не смогли решить этот вопрос. Заявка CR-7087314 Может здесь мой вопрос сдвинется с места.

Добрый день! 17.08 посещала отделение с целью замены карты. Без моего ведома К-ин Михаил Р., сотрудник ДО Вернадский без моего ведома открыл мне брокерский счет. Прошу применить санкции к сотпуднику, закрыть брокерский счет и принести извинения в письменной форме. Также прошу предоставить обратную связь. Я пенсионерка 68 лет. Прихожу просто поменять карту. А мне открывают брокерский счет. Вы вообще в своем уме там? Сотрудник даже не удосуживается объяснить что это такое, зачем это и какое он в принципе право имеет делать это без моего ведома.  Обратилась в чат. Там мне сообщили и счет они закрыть не могут и жалобу можно только в офисе подать. Вот незадача. Интересно, для кого тогда я писала жалобу на оф сайте банка с обращением номер CR-8135731. Годы идут - ВТБ как был привокзальным банком так и остается. Отвлечешься на секунду - тебе накидают полную корзину отходов, которыми "эксперты-консультанты" премию зарабатывают.

Хочу выразить благодарность специалисту Д-ой Яне И. Компетентна, профессионал своего дела. Оформляли ипотеку, столкнулись впервые, работали сначала с одним специалистом, по сто раз все переспрашивали, ничего не было понятно. Говорили одно, в итоге все получилось по другому, с потерей денег, хотя обещали иное. Но при обращении к Яне И., все мгновенно стало понятно. Разложила все по полочкам, помогла, общение с клиентом на высоте. Спасибо!

"Получение кредитной карты с лимитом 30 тыс. невозможно, в связи с рисковой политикой банка", это при наличии зарплатного проекта в ВТБ и накоплений, в том числе, через ВТБ инвестиции. У вас там все хорошо??? Раньше кредитов в этом банке не брал.Единственный взятый мной кредит в другом банке выплачивался в срок без задержек и выплачен в полном размере.

Ипотека от 2015года, заёмщик-бывший супруг,постоянный клиент, я-многодетный поручитель , на момент заключения ипотека были в браке. приподаче документов нам сразу сообщили-вы не подходите! потому что заёмщик не многодетный. после того как я начала доказывать что с 10.07 все банки принимают документы у поручителей, 22.07 у нас приняли документы. потом эти документы уже 3 раза возвращали на доработку, по некомпетентности сотрудника втб заёмщик изначально не вписал детей в согласие на обработку персональных данных, она сказала что пишет он только себя,а поручитель себя и детей. неделю потеряли. из банка никогда не звонят и не говорят что документы вернули и что нужно донести. узнаем все сами через дом рф, но каждый раз мне для этого нужно ехать к бывшему супругу. 10.08 дом рф опять вернул документы, из втб естественно тишина, 12.08 я привезла им справку о смене фамилии. они сказали-все отправили вот прям сейчас. за эти дни статус не поменялся. 18.08 я еду в офис , они говорят банк опять вернул, мы не знаем какая справка им нужна, попробуйте съездить в загс взять справку о смене фамилии не с той что в договоре на нынешнюю, а с девичьей на фамилию которая в договоре, нам дом рф никаких комментариев не написал, мы не знаем что они от вас хотят и у нас с ними нет связи. я опять еду к бывшему мужу, мы звоним в дом рф и мне сообщают что 10.08 они вернули документы с комментарием о том какая справка нужна и на какие фамилии! я говорю что я ее предоставила в банк 12.08, они говорят-не присылал нам банк НИЧЕГО!и оказывается если в втб что то не понятно что дом рф хочет от клиента, то они могут связаться через эл.почту!!! ВТБ специально затягивает время, процент то капает! уже долг на 20 тысяч меньше чем выплата. я вернулась в втб, на что сотрудница сделала удивленные глаза-мы все отправляли! давайте отправим ещё раз при Вас. сидят и косят под дур. либо вообще не разбираются что от них требуется. ездить в этот ВТБ и вытянивать информацию уже достало! сто раз пожалели что связались с этим банком. в приложении тупой робот, на горячей линии ответ один-езжайте в офис. прошел месяц, дело так  и стоит на месте,когда получим выплату неизвестно. гоняют документы туда-сюда.осенью планировали брать автокредит, а после нового года ипотеку, возьмем в Альфе или Тинькоф, этот банк никому не советую.

Одобрили ипотеку в банке ВТБ, потом банк одобрил недвижимость и дальше началось самое смешное. Недвижимость продают по генеральной доверенности. Но юристы банка считают что умнее всех и для них генеральная доверенность ничто. Делают сделки только со своими доверенностями, которые не дают тех прав, которые дает генеральная доверенность. Почему деньги от продажи может получить только собственник, хотя по доверенности получить средства может доверенное лицо. Вывод: сотрудники не компетентны, либо специально затягивают сделки. В других банках таких проблем с доверенностями нет. Никому не советую обращаться в этот банк.

Ситуация следующая:  19.08.2021 нахожусь на работе, телефон при мне,  в 10:13 от ВТБ приходит смс с текстом "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A025F подключено к Push-уведомлениям",  далее с кредитной карты кто-то переводит 41000 р. на счет в другом банке. Так же снимается комиссия за перевод в общей сумме 2419р. Обнаружив это, тут же звоню на горячую линию, сообщаю о случившимся и мне блокирую карту, интернет и мобильный банки при этом не регистрирую никаких обращений для последующего расследования. Т.к. нахожусь на работе, то нет возможности посетить отделение банка в тот же день. На следующее утро обращаюсь в отделение по адресу: г. Набережные Челны, Московский проспект, 131, объясняю ситуацию, сотрудница делает мне выписку по счету, в которой видно получателя украденных денег и номер его счета, для обращения в полицию. По совету этого же сотрудника еще раз обращаюсь на горячую линию, в этот раз уже заводят обращение №****(в комментарии) и обещают разобраться. Еду в полицию, пишу заявление, в полиции мне говорят, что в отделении банка необходимо было еще написать "заявления о несогласии с операцией". Приезжаю обратно в отделение, где мне отказывают в принятии этого заявления, ссылаясь на то, что в отделении они подобные заявления не принимают.Итого: картой не пользовался, пластик был физически уничтожен путем измельчения за долго до инцидента, никаких смс для подтверждения подключения устройства Samsung SM-A025F для получения Push-уведомлений не приходило, из "серых кол центров" звонков не было,  каких либо персональных данных,  данных карт/ты, логин и пароль от личного кабинета третьим лицам не передавал, по сомнительным сайтам не ходил, по ссылкам из сообщений и смс не переходил. Отсюда вопросы: каким образом кто-то смог привязать свой телефонный аппарат для получения Push уведомлений без смс подтверждения с моей стороны? Утечка данных из ВТБ? При участии сотрудника банка? Когда банк вернет деньги, ведь на основании Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ банк обязан это сделать.

Приложение не отображает начисление процентов на карту со старым кредитным тарифом. Сумма долга была списана без уведомления, без отображения в интерфейсе приложения. На мой вопрос - почему средства были списаны, но долг нигде не отображался в приложении - сотрудник чата сослался на сайт - начисленные проценты отображались исключительно в веб-версии ВТБ-онлайн. Так как долг списался без уведомления, проверить эту версию я уже не могу.Считаю это ошибкой разработки приложения и просто опасным для пользователей банка - программа не отображает полную информацию о задолженностях и списывает любые суммы в любой момент в одностороннем порядке.

Сделка по ипотеке тянется уже два месяца! Начало сделки по ипотеке - 20 июня 2021 года. Адрес объекта - Литературный бульвар, 4. Сегодня уже 2 (два. ДВА!!!!!!) месяца, как эта сделка тянется. Первичный менеджер С-ин Д. позволял себе не брать трубку неделями. По несколько дней не отвечал в чате. Постоянно кормил завтраками, ещё "1-2 дня подождите". По факту мы ждали одобрения ипотеки заёмщика 40 (СОРОК!!!!!!!!!!) дней. Второй этап - одобрение объекта недвижимости, менеджер З-ко Т. В.  Одобрение объекта длилось ещё 13 (ТРИНАДЦАТЬ!!!!!!!!) дней вместо положенных 5. Третий этап - запись на сделку - длится уже 9 дней!!!! Менеджер не отвечает на звонки, не отвечает в чате, и вообще пропала. Уже две недели менеджер якобы ждёт закладную на нашу квартиру, которую привозят только по пятницам. Что за бред! Это четвёртая ипотека в моей жизни, и такое я вижу впервые! Уже вторая пятница на исходе, нам ни звонка, ни ответа ни привета. При очередном звонке менеджер Запорощенко сбросила рабочий телефон и выключила его. Это ужас, господа! Итого: 60 дней мы ждём. Два месяца назад у меня начались две альтернативные сделки по квартирам: одна по покупке ипотечной квартиры не в банке ВТБ, вторая - по продаже ипотечной квартиры в банке ВТБ. Так вот первая сделка благополучно завершилась за 2 недели, как это и должно быть, и это был не банк ВТБ. Я уже почти 2 месяца живу в купленной квартире. Вторая сделка - через банк ВТБ - длится уже 2 месяца, и неизвестно когда закончится! причём менеджер З-ко Т. В. оправдывается, что это "сложная сделка". *******, *******   ************(мат)!

Банк отказывает в открытии текущего счета, выдаче карт без какой-либо аргументации. Ситуация: оформил на сайте карту Мультикарта для получения пенсии, получил смс что карта в офисе. 06.08.2021 пришел получать - не выдают: извините, не можем выдать карту. -В чем причина, - спрашиваю я? -Мы не можем сказать, отвечает сотрудник банка. -А текущий счет откроем? -Нет, не откроем. Прошу пообщаться с руководителем офиса, провожают в ее кабинет. Руководитель офиса также не может пояснить причину отказа. Я пишу письменное заявление с описанием ситуации, но руководитель офиса категорически отказывается ее регистрировать и выдать мне копию с отметкой (представитель банка, почему так? это такие правила банка, не регистрировать обращения, или самодеятельность на местах?). Только после обещаний вызвать полицию для фиксации факта отказа руководитель офиса обращение все же зарегистрировала. И вот 19.08 пришел ответ, который ставит в тупик, вот выдержка: "В соответствии с п. 6.2.1 Правил Банк имеет право отказать клиенту в выпуске карты или ее замене.Для рассмотрения возможности выдачи карты, рекомендуем обратиться в отделение Банка". Ответ во-первых, да, банк в выдаче карты может отказать без объяснения причин, тут не поспоришь, но во-вторых, с открытием счета так уже не получится, отказ в открытии счета нарушает нормативно-правовые акты и указания ЦБ, тут нужнавесомая аргументация, и наконец, ваш ответ противоречит сам себе: вы выдаете уже пришедшую в офис карту или нет?, как понять ваше "Банк [u]имеет право отказать[/u] клиенту в выпуске карты ... [u]Для рассмотрения возможности выдачи[/u] карты, рекомендуем обратиться в отделение Банка"? Уважаемый представитель банка, пожалуйста, помогите разрешить ситуацию. Я теперь лишь мирный пенсионер, который будет получать на вашу карту пенсию, не более.

Более 3-хлет знаю С.Ю. , как профессионала своего дела и это многого стоит в реальности (по вопросам банковского вклада, кредитной карты и нюансов с ней, зарплатных карт, страховки и мн. др.) Что важно – «ложка дорога к обеду», так вот это – С.Ю. с незамедлительным ответом на столь не простые вопросы порой. Являясь клиентом банка с 2007 года, могу сообщить, что таких терпеливых и конструктивных руководителей (а для нас – клиентов-это человек дела!!!), как С.Ю. совсем не много, именно поэтому пишу Вам с благодарностью от себя и своих друзей (кто так же стали клиентами банка) Ситуации были самые разные, ведь конфиденциальную информацию о состоянии своих дел и разумному распределению бюджета личного, далеко не всем доверишь, а со С.Ю. в лице банка «ВТБ Привилегия» не страшно, все решит и поможет разобраться Благодарим Вас за такого замечательного представителя банка и профессионала – С. Ю.