Я гражданин другой страны (не РФ), при открытии счета и дебетовой карты банка ВТБ, сотрудник в отделении сказала, т.к. я гражданин другой страны мне будет подключена услуга страхования от мошенников за 99 руб единоразово, как оказалось данная услуга вовсе не обязательна, услуга не единоразово, а комиссию списывают каждый месяц.Самое интересное, что данную услугу отключить можно ТОЛЬКО в офисе банка, ни через приложение ни каким иным способом. До ближайшего отделения мне более 200км... Как вам такая клиентоориетированность? У меня карты других банков РФ, ими хорошо и удобно управлять через приложение, а также через чат с банком, а ВТБ отдельный банк.... Спасибо за развод! Товарищи будьте бдительны, уточняйте все малейшие детали при сотрудничестве в банком ВТБ!

У меня было две кредитные карты

Обе карты закрывал в отделении банка

В сентябре - октябре 2024г

Заказал кредитную историю в двух бюро

Везде эти карты до сих пор висят. Договора по ним не закрыты!  

По этому вопросу 6 февраля 2025 обратился в отделение банка. Там составили обращение. 

9 февраля обращение рассмотрено. Пришло "решение" - отписка.

То что мне ответили - это совершенно не ответ! Мол на текущий момент сроки закрытия карт и счетов могут быть увеличены. Надеемся на понимаение.

Карты закрыты 4-5 месяцев назад. О чём вообще речь? Сроки говорит могут быть увеличены.

Ответ банка категорически некоректен. Мимо кассы просто.
Быть может нужно банку сообщить в БКИ что карты и счета закрыты? А если уже ссообщали, то может стоить продублировать? Нет? Последние обновленные данные по этим счетам висят в истории за сентябрь 2024. То есть банк после закрытия карт никакой информации не отправил получается. Класс!  

Так как данные карты висят в истории с незакрытыми договорами, это значит что все банки видят эту нагрузку и воспринимают те карты с лимитами, словно они у меня есть но я ими не пользуюсь. 

По справкам от банка карты и счета закрыты. А в БКИ этой информации нет. 

Если после отзыва не решат свои косяки, отправлю обращение в ЦБ.

25.12.2024 года, при оформлении автокредита, представитель Банка ВТБ в автосалоне навязал мне Карту "Автолюбитель", утверждая, что без этой Карты автокредит оформить невозможно. 

27.12.2024 года я обратился в Отделение ВТБ с Заявлением об отказе от Карты "Автолюбитель" и возврате денег за эту услугу. Сотрудник Банка оформила и зарегистрировала моё Заявление, но в течение обещанных 7 рабочих дней, деньги мне так и не поступили.

Ходил в банк уже несколько раз, сотрудница уверяет меня что они все правильно сделали. Позже звонили с горячей линии, упрашивали оставить эту карту, на что ответ был отрицательным. Денег на 9.02.2025 нет. Буду обращаться в суд.

Летом 2024 года я совершил переход из банка "Открытие" в ВТБ через онлайн-приложение. В баннере приложения было указано, что для клиентов, перешедших из "Открытия", действует возможность использования пакета "Привилегия" без комиссии на 12 месяцев. Для уточнения условий я обратился в чат поддержки, где меня направили в отделение банка. Сотрудник отделения подтвердил наличие такого предложения, подробно рассказал о пакете, после чего я подключил услугу.

В сентябре 2024 года с моего счета неожиданно списали 5000 рублей за обслуживание пакета. Я обратился в поддержку, где создали заявку (CR-13949194). После проверки банк признал ошибку и вернул деньги. Это подтвердило, что предложение действительно существует, и я могу пользоваться пакетом бесплатно.

Однако в январе 2025 года я обнаружил списания за три месяца по 2990 рублей за "несоблюдение условий пакета привелегия", который изначально должен был быть бесплатным. Обращения в поддержку (заявка CR-14565304) ничего не дали: мне ответили, что "вина банка не установлена". При этом ни в чате приложения, ни на горячей линии, ни даже в отделении банка никто не смог объяснить, какие условия у пакета "Привилегия" для клиентов из "Открытия". Ознакомить по факту не смогли даже в отделении банка где развели руками.

Получается, банк сначала признал наличие предложения и вернул деньги, а затем решил игнорировать свои же обещания. Считаю действия банка вводящими в заблуждение и нарушающими заявленные условия. Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные средства.

Доброго времени суток!

РНКБ входит в ВТБ, и с осени 2024 г. в отделениях РНКБ в Крыму стали появляться проспекты с приглашением открыть дебетовую карту ВТБ. В качестве приветственного бонуса обещали 1000 рублей. После того, как я открыл по ссылке от коллеги карту ВТБ, бонус действительно был начислен в оговоренные условиями акции сроки. Я в свою очередь порекомендовал карту близким, и в двух случаях из трех получил бонус за рекомендацию, а близкие - за открытие карты. Хотелось бы поставить оценку повыше, однако за третью рекомендацию - жене - ни мне, не жене никаких бонусов не поступило.

Рекомендовал в начале декабря, когда в течение 10 дней карта не появилась в списке рекомендаций, написал в чат, потом написала жена, после чего пришел ответ, что мы не выполнили условия. Заявление и апелляция в чате ВТБ онлайн привели к такому же ответу, хотя условия были выполнены в полном объеме: жена заполнила свои данные по моей ссылке, после чего получила смс с приглашением в отделение банка, открыла карту, потратила в течение нескольких дней 5000, но дальше ничего не произошло. 

В общем-то, после отклоненной апелляции без конкретизации невыполненного условия мы уже не собирались писать, но потом я увидел, что здесь клиентам ВТБ иногда удавалось добиться положительного решения вопроса, и зарегистрировался, чтобы написать эту оценку. 

@ВТБ, все получится?

Заказала карту 08.02.2025

Сначала назначили дату доставки в этот же день время с 16.00-18.00, в 16.24 пришло уведомление что доставку перенесли на следующий день в это же время, 09.02.25 утром пришло уведомление что карта будет доставлена и контакты курьера и на этом все. Карту никто не доставил, звонила курьеру раз 5 трубку конечно никто не взял, написала обращение в онлайн чат с банком, там естественно тоже ответа на мой вопрос не поступило, выясняют уже 4 час. Позвонила на горячую линию и там конечно тоже ответа на вопрос не поступило. Сказали что просто приняли мое обращение. Спасибо вам конечно, но если вы не доставляете нормально карты так уберите эту функцию сразу, зачем писать что карта будет доставлена на следующий день. Карта мне была необходима 10.02 если бы я знала что так будет заказала бы карту в другом банке.

Сейчас информации о том что с картой, готова она или нет вообще никакой нет.

Ужасно работает сервис по оплате госпошлины. Не платите!!! Платила госпошлину за знакомого. Отсканировала код, банк запросил ИНН. Ввела ЕГО ИНН и суд в который надо оплатить госпошлину. На выходе получили квитанцию - ИНН ЕГО ФИО МОИ. В Сбере никода такого бардака не было. Если платишь за кого то, то как только указал ИНН плательщика сразу выходила фамилия правильно. А тут фамилию нельзя было проверить, но ИНН высветился и правильно высветился суд. Ну я и оплатилию Теперь доказывай в суде, что ты не олень. Ну неужеди нельзя настроить программу правильно, чтобы тогда уже запрашивала ФИО, если программа банка не в состоянии его узнать по ИНН. Уволить нафиг всех айтишников

Хочу отметить оперативную работу горячей линии и похвалить оператора. В январе мне должны были начислить кешбэк 10% от втб, за оплату брони отеля по карте в сервисе яндекс.путешествия ( до 31.01 за оплату бронирования произведенную в декабре). Но по какой- то причине не начислили кешбэк. Прочитав полные правила акции, я для решения данной проблемы обратился в горячую линии 09.02.25. Меня связали с оператором, она, получив от меня необходимую информацию, обработала мой запрос, в результате чего - моя проблема была решена, обращение обработали, акционный кешбэк мне выплатили в тот же день. Спасибо оператору Олесе №7019***2. 

В рамках программы "Приведи друга" 04.12. отправила другу ссылку на оформление дебетовой карты. Друг оформил карту по ссылке, совершил покупки на необходимую сумму и получил вознаграждение. Мне вознаграждение не поступило. Несколько раз обращалась в чат банка, но каждый раз получала ответ - заявки нет, сделайте обращение. А когда просила сделать обращение, поступал ответ, что сейчас система не даёт зарегистрировать обращение. И так в течение нескольких дней. Потом посоветовали обратиться в офис банка, чтобы актуализировать личные данные. После таких сообщений стало понятно, что своих обязательств банк выполнять не хочет. И программа Приведи друга - обман. 

Анастасия табельный номер 7******8 

Подробно и доступно разъяснила мне, что траты по всем картам одного счёта включая дополнительно выпущенные на 3-е лицо, кредитных карт, стикеров также влияют на повышение процентной ставки по накопительному счёту. И Подробно и доступно разьяснила мне, какие траты по карте, не влияют на повышение процентной ставки накопительного счёта.

Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к потенциальным клиентам!!! Заказала дебетовую карту, впервые. Выбрала доставку на 9.02. Воскресение с 11.00 до 13.00. В итоге приходит мне смс 7.02 в пятницу, что курьер приедет с 13.00 до 15.00. На минуточку, я не просто так выбираю день и время, я работаю. И 7.02 я соответственно работала. Еле дозвонилась до этого курьера, благо есть номер в смс. Сказал, что технический сбой и привезут, как и в заявке, в воскресенье. Итог, сижу жду весь день, ни ответа, ни привета, ни звонка, ни смс. Еле дозвонилась до горячей линии, до живого оператора. На что мне было сказано, что заявка так и висит на 7.02. И типо звоните карьеру, выясняйте и договаривайтесь. Это что за отношение!!! Я клиент, ещё потенциальный, и я сама должна искать вашего курьера. Самое интересное, что трубку он сегодня не берёт. Карты нет, выходной в трубу, сидела ждала весь день. Распространю этот отзывы по всем пабликам!!! 

Доброго времени суток.

Банк не снимает обременение с квартиры по ипотеке, погашенной более 1 года назад. Квартира в ипотеку оформлялась в городе Санкт-Петербург, погашение ипотеки производилось в офисе другого города. При погашении ипотеки, специалистом было обозначено, что банк сам организует снятие обременения в течение 30 дней с момента погашения ипотеки. Ипотека полностью погашена 02.05.2023, однако, в выписке из ЕГРН по состоянию на 09.02.2025!!! указана информация о том, что имеется обременение в пользу банка, в силу действующей ипотеки. При попытке получить какую-либо информацию в местном офисе банка (г. Омск) специалист ответил, что не может проводить любые действия, связанные с данной проблемой, поскольку ипотека была оформлена в офисе банка города Санкт-Петербург (и это в век цифровых технологий...), отправили на горячую линию. На горячей линии специалист тоже не смог дать конкретного вразумительного ответа, что необходимо сделать, чтобы снять обременение. Далее, руководствуясь инструкцией о снятии обременения на сайте банка, 11.01.2025 был направлен пакет документов на указанный в инструкции адрес электроной почты, откуда поступил ответ о том, что в течение 15 рабочих дней будет снято обременение и направлено СМС с результатом рассмотрения и информацией о дальнейших действиях. СМС так и не поступило, а обременение по прежнему не снято. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

После оформления карты я не обращал внимания на кешбек, выплачивается он или же нет. Тут я решил посмотреть и понял что ничего нет, хотя под категории мои покупки попадают. Написал в поддержку, мне ответил сотрудник Дмитрий 70****55, спросил за какой срок нет кешбека, мы поговорили, и всё решили. Он извинился и сказал что кешбек будет выплачен и даже назвал до какого числа, отвечал быстро, ждать не приходилось. 

Оформила дебетовую карту по акции "приведи друга" необходимо было потратить 5000р, я потратила больше. вознаграждение не начислили, говорят, что не выполнены условия акции, спрашиваю , что именно я не выполнила ? Ответить не могут! вообще все равно на эту 1000р, дело принципа! Осталась с ощущением , что меня обманули! ведь так можно каждому клиенту говорить "просто вы не выполнили условия" без каких либо объяснений! а что не выполнила то? непонятно , если я считаю, что я все выполнила

Обратился в мобильном приложении банка с поручением отменить списание средств за подписку VK Donut. Обратился через час после списания. Само списание происходило без моего ведома и согласия: пин-кода, кода смс. Подписка была вроде как давно отключенной, но она вдруг снова оказалась активной. На сайте прямо указано, что он не возвращает деньги за донаты, о чем я сообщил агенту поддержки банка. Банк отказал отменять операцию, сославшись на то, что платеж "уже ушел", хотя висел в обработке и прошло 1-2 часа после списания. Я так понимаю, им просто не хочется работать. Потому что точно такая же проблема буквально несколько дней назад была решена успешно в пользу клиента в Т-банке:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12107041/

Пару раз были случаи, когда я сам отправлял небольшие суммы мошенникам, представлявшимися моими родствениками, но там я сам подтверждал платеж. Мне ВТБ отказывал, и вроде как был повод. Но в данном случае я ничего не подтверждал, а ВТБ все равно не отменяет операцию.

При любых проблемах вам скажут, что ничего не знаем, платеж уже ушел, и предложат заблокировать карту, чтобы вы совсем сидели без денег неизвестно сколько. Это очень плохо.

Оформил карту по приглашению " друга". Пользуюсь до на стоящего момента. Сделал карту " зарплатой". В принципе карта как карта. Да, кэшбек больше чем в сбере. Но вот что настораживает- постоянно какие то услуги " тормозят". По одной и той же услуге в контактом центре и в офисе предоставляют разную информацию. Компетенция сотрудников явно ниже, чем в том же сбере. Например, сделался зарплатный клиентом сразу же при оформлении карты, а бонусы за это не приходили свыше месяца, причём в контактном центре даже после месяца от подключения не видели что я " зарплатный". 

   В общем после 3 месяцев пользования картой у меня стойкое ощущение какой-то недоделанности в банке. Ну и сотрудники в массе своей плохо подготовлены. 

Нам тут на работе предложили всем перейти в втб чтоб получать зарплату на их карты, было интересно попробовать что то новое. В общем приехали к нам на завод сотрудники втб человек где то восемь и начали всем раздавать карты и нахваливать свои услуги. Мы всей гурьбой простояли в очереди ведь сотрудники ещё и пообещали всем на карту по 1 тыс. Рублей при получении первой зарплаты, Халява! подумали мы... и радостные с новыми картами разбежались по рабочим местам. Но прошёл месяц, потом ещё месяц и все начали спрашивать у друг друга а кто вообще получил 1тыс. на счёт? Оказалось процентов 20 - 30 только получили, а остальным при обращении где же денежки? Отвечали мол тот кто вас пригласил (а в нашем случае это были сотрудники банка) уже превысил лимит по приглашениям, а лимит это 50 человек. То есть получается сотрудники втб пришли к нам, заработали на нас по 150 тыс.рублей за приглашения (ведь тот кто приглашает получает 3 тыс.рублей 3×50=150) а нас просто послали. Многие у нас работе были недовольны таким развитием событием, но кто то забил кто то ругался с банком и даже некоторые смогли выбить своё вознаграждение. Большая часть людей конечно же забила. Единственное что мне нравится в этом банке дак это кэшбэк ну и приложение удобное.