Хотел попробовать продукт ВТБ Инвестиции, подал заявку онлайн скачал приложение, все ок, далее мне предложили пройти обучающие уроки и за это начислили подарочные акции.Для их продажи необходимо открыть счет в ВТБ и пополнить брокерский счет на сумму 15 тысяч рублейДебетовую карту после заполнения заявки на сайте, с доставкой представителем банка мне после 3-х попыток получить так и не удалось. Заполняю анкету онлайн, она уходит, звонок от банка, назначается время, когда подъедет представитель банка, на встрече выясняется, что в заполненной анкете в графах "Место рождения" и "Адрес регистрации" стоят кресты. Я эти данные естественно заполнял в анкете на сайте, иначе она б просто не отправилась бы, но в банк приходят пустые поля с крестами.Заполнил с другого компьютера еще раз - все то же самое, только попросил проверить анкету на этапе отзвона от банка, чтоб зря представителя не гонять - действительно, в анкете опять стоят кресты напротив прошлых позиций.Через пару недель повторил - думал мож починили глюк - то же самое....Пришлось ехать в отделение получать карту, там тоже - ох, ах, как так стоят кресты, наверное вы что-то напутали при заполнении. Ну-Ну Получил карту, мне на нее прицепили смс-пакет за 59 рублей, хотя в банке я сказал - никаких платных опций, и заявлений на подключение тоже не подписывал, ладно, отключил в интернет банке (мелкий развод из 2000-х, думал так уже не делают)Завел я на брокерский счет 15 000 р, а продать подарочные акции так и не могу, приложение пишет "Откройте рублевый счет в ВТБ", дык он открыт к карте, открыл еще один текущий, не помогло. Прошло трое суток, поддержка ничего толком ответить не может, написал на 911@vtb.ru, ответили, что запрос передали специалистам и также тишина третий день.Итог - куча потраченного времени, замороженные деньги на брокерском счете.Я написал в письме в банк, чтоб сами продали эти несчастные подарочные акции (по маржинколу ведь быстро продавать умеют), раз свой софт нормально настроить не могут.Общее впечатление по сравнению с опытом работы с конкурентами - недоумение и раздражение PS Все скрины переписки с поддержкой есть, готов предоставить по запросу администрации

Добрый день, уважаемый сервис Банки.Ру! Не могу получить ответа от банка ВТБ о том, что сделана отметка о продлении моего страхования жизни. 2 месяца назад, 02.06.21 г. сделала оплату страхования жизни  в ООО "СК ВТБ Страхование" на сумму 4885,00 руб.  Квитанцию с отметкой об оплате выслала [b]на адрес группы сопровождения ипотечных кредитов 1233@vtb.ru. Обращалась в офис банка ВТБ по сопровождению ипотечных кредитов на пр-те Кольском, 22 в г. Мурманске.  Однако в банке ВТБ узнала, что в отметка о продлении страховки отсутствует. А сейчас уже 11 августа 2021 г. !!!  И тогда моя ставка по ипотеке поднимется на целый 1 пункт.  А значит, увеличится ежемесячный платеж по кредиту! Поэтому хочется услышать официальный ответ банка ВТБ, что отметка о продлении страхования жизни сделана и моя ставка по ипотеке останется на уровне 8,9 %. Номер ипотечного договора: 634/2026-00****5 от 17.07.2018 г. [b]номер полиса по ипотечному страхованию: F27078-0****84 от 17.07.2018 г. Заранее спасибо )))

04.08.2021 обратился в отделение банка по адресу Петербургское шоссе 43в для оформления кредитной карты. Сотрудник М-ва В.С. дал все ответы на мои вопросы, очень быстро выдала мне кредитную карту, была вежлива и доброжелательна. В данный офис обращаюсь не в первый раз, всегда все на уровне, всегда получаю полную консультацию. Рекомендую данный офис для посещения.

Платили ипотеку по ставке 10,5. С условием, что оформляем страхование по ипотеке в том же ВТБ. Увидели в приложении, что с августа нам повысили ставку до 11,5. Хотя страховку оплатили еще в августе 2020 года на год. Оказывается мы должны были предоставить квитанцию по определенному адресу электронной почты. В договоре указано, что мы обязаны продлить страховку, но о том, что сами  предоставить данные нет. Может по запросу дополнительному или как то еще, доказательства мы готовы предоставить, но никто не просил. Тем более, что страховку мы платим уже 5 лет и ВТБ страхование всегда сами направляли всю информацию в банк. В самой страховой сотрудник  сказала, что всю информацию они предоставили, в банке утверждают, что предоставили не всю информацию, а лишь частично. Как разобраться если сотрудники говорят разную информацию. С 2016 года исправно платим страховку в конце августа и ничего не отправляли никому, ставку не поднимали. Теперь когда мы разобрались и отправили квитанцию, по нужному адресу, нам отказывают в пересмотре ставки и предлагают платить ипотеку по повышенной ставке. В один из звонков, было четко сказано, что пересмотрят ставку только в октябре, если отправим чек по оплате нового периода страхования. При этом повышенный платёж уже сняли, а так как денег на счете было только на прежнюю сумму, ещё и просрочку повесили. Как сказала сотрудник, просрочку отправят в мою кредитную историю. Я считаю, что это просто беспредел! Столько лет исправно платили все платежи и страховки в ВТБ, а теперь портят кредитную историю и увеличивают платёж по ипотеке на пустом месте! До этого момента считали ВТБ одним из лучших и надежных банков, где все прозрачно и лояльно. Никак не думали, что такой банк повернется спиной.  Почитав отзывы, понимаю, что мы не одни такие. Очень печально, что работа и услуги банка ВТБ оставляют желать лучшего!

SMedia@vtb.ru,почему вы отказываетесь исправлять баги и решать вопрос . Неоднократно звонил ,писал вам и на почту broker@vtb.ru, vtb-my-investments@vtb.ru. Крупная ,"окологосударственная" финансовая система. А такие оплошности, вот ведь, прошу вас решить вопрос, а вы отвечаете-пришлите номер отзыва...Раз вам нужен отзыв,вынужден выполнить вашу просьбу. Массовая проблема,длительно не решается вами. Я превентивно вам сообщал,что все условия для получения подарочных акций от ВТБ выполнил, акции зачислили , но  - продать их не получается. Ошибка - "откройте рублевый счет в ВТБ". Однако, счет  имеются...Я выполнил вашу просьбу ,SMedia@vtb.ru ?Выполните и вы мою,обеспечьте работоспособность реализации подарочных акций....

23.07.2021 года подал заявление об отзыве исполнительного листа. Спустя две недели решил узнать судьбу обращения, а заодно трек номер Почты России, чтобы отследить письмо. Неделю боролся с "горячей линией" и сотрудниками СПб Филиала, проиграв им - НИЧЕГО НЕ УЗНАЛ. Ответ один: МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, предложение тоже одно: ПИШИТЕ ОБРАЩЕНИЕ О ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ, а потом напишите еще одно обращение о ходе исполнения обращения об исполнении ранее поданного обращения. Сотрудники Филиала и горячей линии "футболят" друг другу, прямым текстом предлагают писать жалобы на Банк. Мотивируют тем, что ни у кого нет доступа ни к СЭДу, ни  справочнику телефонов сотрудников Банка. Считаю, что  клиентский сервис Банка и служба документооборота находятся на самом низшем уровне. Такого сервиса даже в госорганах уже не найдешь.

Уважаемые Руководство и сотрудники банка! Добрый день! В прошлом году оплатила продление страховки по ипотечному кредиту и отправила все на почту 1233@vtb.ru 29.06.2020 г.  Срок продления страховки наступает 26.07 ежегодно, соответственно, я отправила документы по страховке заранее. Каково было мое удивление, когда мне 20.10.2020 г. пришло смс-сообщение, о том что банк повышает платеж по ипотеке на 1%, ввиду того, что я не предоставила документы по продлению страховки.  Когда стали разбираться, специалисты банка оказывается, не разнесли мои данные по страховке. На дворе конец октября. Но больше всего я удивилась тому, что на новогодних праздниках звонит специалист банка, и говорит, что у меня на данный момент не оплачена страховка!!!! Это просто нонсенс какой-то!!! В марте месяце 2021 г. писала заявление на снижение ставки, но банк отказал по причинам, которые ведомы только ему.... В этом году оплатила страховку и отправила в банк 06.07.21 г., пришла отбивка, что документы получены. Сегодня 11.08.21 г., страховка в системе не разнесена. Сотрудники банка говорят, что ее разнесут только после 31.08.21.  Извините, но у меня срок продления начинается с 26.07 ежегодно. Это получается, что потом начнутся опять какие-то звонки и смс-уведомления, о том, что я не заплатила страховку. Если первые 4 года у меня не было вообще к банку никаких вопросов, то теперь я просто думаю, что надо менять банк!!! Спокойно разговаривать после такого, я уже не могу!

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Обслуживаюсь в банке ВТБ как предприниматель. Прилетело предложение в ЛК об одобренном кредите на бизнес. Подумал и решил взять. Но не тут то было.  Необходимо еще пройти квест от ВТБ. В ЛК не дает кредит, нужно обратиться в офис с документами. Ну как обычно, думаю, сначала предложили, теперь надо собрать кучу доков. Но очень нужен был кредит и пошел ножками в офис. А там оказывается меня включили в какой-то список налогоплательщиков США (некая FATCA). Кто включил, когда включил никто естесна не знает. Мне этот факт, конечно, не мешает в повседневной жизни. Тем более я отношение к США имею такое же, как рыбка к космосу.  Но вдруг с таким же успехом, подумал я, меня могут и в террористы включить или еще там какие группировки имеются. Обоснованно попросил сотрудников исключить меня из этого списка. Заполнили анкеты, бумажки и отправили, как оказалось, на деревню дедушке. Прошло 2 недели.  Я в полной уверенности, что мой вопрос решен, снова пытаюсь взять кредит. Но это же ВТБ! Кто там что решать будет?!!! Снова пошел в офис и ву-а-ля. Моим вопросом никто не занимался! Срок одобренного кредита истекает, я налогоплательщик США, а ВТБ исправно берет комиссию за РКО. Не удивлюсь, что по оконцове причина того, что я не могу получить кредит, окажется не в FATCА)))) Але, ВТБ, вы там работаете или как?

Дополнительный офис «Пятницкий» Бизнес-группа «Хамовническая» Банк ВТБ (ПАО) Завис на этапе согласования даты, уже одобренной сделки рефинансирования ипотечного кредита. С 3го августа, то есть уже 8 дней, я не могу связаться ни с назначенным менеджером по ипотеке, ни с кем либо еще в банке....не отвечают ни в чате, ни по почте, а сотовый телефон менеджера просто ВЫКЛЮЧЕН все эти дни. На горячей линии только принимают заявки на обратный звонок, на ДВЕ оставленные заявки....реакция НОЛЬ, не перезвонил никто, ни разу. Сижу в недоумении, даже не знаю как действовать дальше. С таким уровнем ОТСУТСТВИЯ сервиса столкнулся в первые.  ВТБ..."спасибо" за новый опыт.

К-ва Дарья Д., сотрудник ВТБ банка. В моменте решает сложные вопросы.  Обслуживание –великолепное. Всегда на связи. Дарья,  грамотно консультирует, контролирует процесс,  помогает решить очень сложные ситуации. Всегда готова  вникнуть  и разобраться в ситуации.Уровень обслуживания –  обслуживание на высоком профессиональном уровне

К-ва Дарья Д., сотрудник ВТБ банка. В моменте решает сложные вопросы.  Обслуживание –великолепное. Всегда на связи. Дарья,  грамотно консультирует, контролирует процесс,  помогает решить очень сложные ситуации. Всегда готова  вникнуть  и разобраться в ситуации.Уровень обслуживания –  обслуживание на высоком профессиональном уровне

Рефинансировала кредит в ВТБ.  Через некоторое время банк по смс затребовал справку о том, что я погасила рефинансируемый кредит. Я незамедлительно предоставила справку установленного образца Сбербанка о погашении кредита. Через 20 дней после предоставления этой справки мне приходит смс, что ставка по кредиту и платеж повышены и опять - таки представь справку! В колл-центре мне ничего пояснить не смогли, рекомендовали обратиться в офис банка, куда я предоставила справку. В тот же день я обратилась в офис банка, где мне тоже ничего не пояснили, сказав, что сотрудник, который меня принимал выходной, ждите 04.08. Я сказала, что 04.08 у меня списание по кредиту и мне надо понять где ранее предоставленная справка, почему она не учтена, но мне ничем не смогли помочь. 04.08 после списания платежа по кредиту, мне приходит ответ на обращение, где я узнаю, что справка Сбербанка не устраивает чем-то ВТБ. Почему об этом не сказали сразу, когда я её сдавала или когда это стало понятно? У сотрудников много работы - ответили мне в ВТБ. Я начала уточнять, что же не так в справке, это удалось выяснить ещё после 2 обращений (наконец-то мне позвонили и объяснили какой текст нужен в справке).  Благо Сбербанк более клиентоориентирован и сотрудники помогли мне составить справку не установленного образца в тот же день. Данную справку я предоставила в ВТБ, после чего оставила обращение, где просила пересчитать платёж с повышенной ставкой, указав, что о том, что надо банку я узнала лишь после списания платежа , до этого мне никто из сотрудников ВТБ не мог предоставить информации где раннее поданная справка, почему её не учли. На это обращение я получила ответ, что сама "дура" как 2 справку предоставила, так и пересмотрели, платёж, конечно же, не пересмотрев ранее списанный платёж с повышенной ставкой. ВТБ упорно не видит, что их банк (сотрудник) сразу не сообщил что 1 справка не подходит или позже, когда это стало понятно, а также то, что при обращении в офис, ещё до списания платежа, мне ничего не смогли пояснить, предложив дождаться выхода сотрудника, что принял 1 справку и что я элементарно не понимала, где ранее поданная справка и что не так,  пока не получила ответ на обращение, который пришёл естественно после списания платежа по кредиту (рефинансированию). В итоге куча нервов, звонков, потраченного времени и переплата по платежу. Рефинансирование  и клиентоориентированность ВТБ не радуют.

Утром в 8.20 хотел пополнить баланс телефона, деньги списали и операция стоит в обработке. На счёт тлф они не поступили. Говорят проблема в получателей. Я пополнил счёт через другой банк и о чудо деньги на счёт тлф пришли почти мгновенно. Так в ком проблема??!

Решил приобрести новый автомобиль Geely. На сайте банка Втб есть партнёрская программа по автокредиту.  Выполняю расчёт в кредитном калькуляторе на сайте: Стоимость 1682000, ПВ 40%, ставлю отказ от карты автолюбитель, отказ от страхования жизни - получаю ставку 10%. Опускаюсь ниже, нажимаю вкладку "условия" - открывается список, все сверяю - получаю ставку 10%. Казалось бы отлично, но нет... Звоню в колл-центр, в итоге спустя 30 минут времени (специалист пыталась подобрать мне различные программы, хотя мне это не нужно, и я это озвучил, что уже сделал расчёт и всего лишь хотел уточнить, что ставка будет 10%). В итоге, добираемся совместно с сотрудником колл-центра до "тарифов по автокредитованию" и видим там, соответствующие моим параметрам, ставки 10,9% и 13,5% по двум разным программам.  Пытаюсь узнать, чем отличаются данные программы и какая в итоге будет ставка - на что получаю ответ сотрудника (Татьяна номер оператора 023**), что информации, чем отличаются данные программы у неё нет. И что мне нужно самому обратиться в отделение в своём городе к специалисту по автокредитованию (хотя я уже обращаюсь в Центр автокредитования на горячей линии, к профильному сотруднику).  Не получив ответа, я связываюсь сам с отделением в своём городе (при этом отмечаю, что заинтересованности во мне, как в клиенте нет абсолютно, так как сотрудник колл-центра не пытается решить мой вопрос), и общаюсь с Ольгой - начальником отдела автокредитования в г. Новокузнецке.  По ходу общения, выясняется, что эти тарифы отличаются для клиентов ставкой (хотя это и так понятно), но в чем выгода тарифа под 13,5% и его отличие от тарифа в 10,9% - по сути, со слов сотрудника нет (кроме как разницы в 0,5% за сервисные услуги, но это никак не делает тариф выгодным, так как разница в ставках по кредиту не перекроет выгоду по одному лишь пункту). Со слов Ольги - Клиент сам выбирает тариф, но вопрос в том, какой человек в здравом рассудке выберет тариф на 2,6% выше, если они ничем глобально не отличаются!!! Зачем тогда нужен тариф под 13,5% и какие преимущества он дает клиенту? На этот вопрос начальник отдела ответить не смогла.  Таким образом, можно сделать вывод, что тариф под 13,5% не имеет за собой никаких здравомыслящих оснований, ведь есть тариф под 10,9% на тех же условиях.  Также, в ходе общения с Ольгой, я уточнил, что по данной программе Каско не обязательно и ставка от этого не зависит по кредиту - так указано в самих тарифах банка. На что получил ответ, что да, оно не обязательно, но Автосалон может не продать мне автомобиль, если я не оформлю Каско.  Я не совсем понял, на каком основании Автосалон не продаст мне автомобиль из-за отсутствия у меня полиса Каско, ведь кредит мне выдаёт банк, а не автосалон, и в условиях банка по партнёрской программе, чётко указано, что Каско не является обязательным условием оформления кредита и не влияет на ставку!!!  Получается, что Ольга сознательно ввела меня в заблуждение, тем самым пытаясь навязать мне Полис Каско, мотивируя это тем, что мне могут не продать автомобиль в автосалоне. Хотя это недостоверная информация, которая прямо влияет на принятие мною решения об оформлении страховых услуг. Что является недопустимым со стороны сотрудников банка, к тому же это сотрудник, занимающий руководящую должность!  По итогу, Ольга посоветовала подать заявку онлайн, что я собственно и попытался сделать, но при подаче заявки и при выборе всех параметров, описанных выше, я почему-то получил ставку 11%. Откуда взялась такая ставка, если в тарифах она должна быть 10,9%??? Продолжение в комментариях.