20.08.21 мною был погашен досрочно ипотечный кредит и подана заявка на возврат закладной. На каком основании банк выставляет срок возврата закладной 30 дней? Согласно Федеральному закону N102 статье 17 пункту 2 банк должен незамедлительно передать закладную с отметкой о погашении заёмщику при осуществлении полного погашения. Соответственно, прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО разобраться с этим вопросом и вернуть закладную. Горит сделка по квартире из за ваших бешеных сроков. Россельхозбанк отдал нам закладную на следующий день после полного погашения. И это нормально. А месяц ждать это перебор. Клиентоориентированности ноль.Д-на Ксения П.

Запросил в ВТБ выписку по счету депо, чтобы получить квалифицированный статус у другого брокера (Финам) по размеру активов. Открытие-брокер на удивление быстро отработали. А вот с ВТБ возникли проволочки. Мне требовалась выписка по состоянию на 17.08.21, чтобы она была синхронна с выпиской из Открытия и чтобы была не старше 5 раб. дней.Во-первых, дистанционно у ВТБ нельзя заказать выписку.Пришел в офис, заказал. Через день отказ. Звонит девушка говорит надо подать образец подписи и заново заявку на выписку. Пришел снова в офис, на улице дождь, мерзко. Подал образец подписи, подал новое заявление на выписку по счету депо. Сегодня снова пришел отказ. Звоню в тех.поддержку, никто ничего не знает. Несут какую-то дичь про то что я менял паспортные данные. Говорят, что не отвечают за действия менеджеров на местах (цитирую фразу дословно!!!). Я не менял никаких паспортных данных!!! Персональный менеджер куда-то пропал. Всем безразличен премиальный клиент. Никто ничего сделать не может. Писать на почту просто бесполезно. Я не успеваю по срокам из-за вас предоставить выписку на 17.08.21. Придется заново запрашивать в Открытии т.к. сроки прошли.И что за путаница у вас с моими данными? Я не менял паспорт. Вчера по вашей же просьбе подал образец подписи.Ужасный кошмарнейший банк. Пора с ним расставаться. Это пожалуй, худший банк и брокер в России. Даже Открытие как-то выправились и стали существенно лучше. И БКС отличный брокер. А с ВТБ просто какой-то бардак.

19.08.2021 осталась очень довольна обслуживанием в офисе банка ВТБ по адресу г. Иваново, пр. Шереметевский. д. 49.Обслуживал меня сотрудник банка П-ва Оксана. Сотрудник П-ва Оксана заслуживает максимально высокой оценки за свой профессионализм: грамотно обслуживает клиентов банка, предоставляет клиенту исчерпывающую информацию, в том числе о премуществах и новых продуктах банка.

Был в отделение банка ВТБ Очень понравилось обслуживание , девушки очень вежливые ,всё рассказали и подсказали ,как и что лучше сделать! И это не однократно, после каждого посещения банка, уходишь с решённой проблемой и улыбкой на лице)))) Не зря перешёл на ваш банк Спасибо большое и дальнейшего процветания банку ВТБ)))

Здравствуйте, первая ситуация произошла весной этого года. Год назад ИП жил в Москве, открыл счёт в Строгино, тариф "На старте". ИП переехал в другой регион, срок действия тарифа закончился как раз этой весной. Звонит оператор:"У вас закончился тариф, нужно срочно перейти на другой". Ок, как? "Приезжайте в офис, пишите заявление."Это сложно, давайте через личный кабинет или как-то удалённо?"Нет, это невозможно, вам нужно лично приехать в офис."Да никак не приехать!"Ладно, напишите мне заявление на почту, а потом пусть по доверенности нам лично привезут это заявление."Да вы что? Это просто на другой тариф перейти, при том, что вы всё равно как-то обслуживаете мой счёт, без моих заявлений."Нет, давайте, или приезжайте или пишите письмо, а потом с доверенностью присылайте человека. Доверенность можно в свободной форме. Писать письмо нужно через личный кабинет, там в получателях выбирайте такое-то и такое-то."Ладно, пишуПрошло 3 дня. Звонит собственник:Получили заявление?"Нет"Как так, всё сделала, как говорили."Ничего нет, снова отправляйте"ОкОтправляет, прошел 1 день:Получили заявление?"Нет"Как так, всё сделала, как говорили."Ничего нет, снова отправляйте"ОкОтправляет на все адреса, какие придумали, что могут подойти. Да, заявление пришло.Звонит оператор:"Получили, но нам нужно подтвердить актуальность ваших данных"Ок, как?"Приезжайте лично и пишите заявления"Да как так?! Не могу приехать!"Пишите мне письма через личный кабинет, присылайте с доверенностью человека"ОкПишите на все адреса, что пришли в голову. Отправляет человека с оригиналами и доверенностью в свободной форме в Строгино.Человек передаёт документы, оператор:"Да, вижу, но в доверенности не указано кем выдан паспорт, код подразделения есть и дата, но названия нет. Положено, чтобы было. Не принимаю документы."Человек возвращается в другой регион, переделывает доверенность, снова всё привозит, принимают.Вторая ситуация. Замучались отправлять платежи через личный кабинет в браузере, потому что он ужасный внутри, нужно ввести логин, пароль, присоединить флешку с ключом, ввести пароль от ключа на флешке, потом приходит смс с подтверждение, потом ты в личном кабинете. Платёжка выглядит, как заполнение налоговой декларации, 100500 полей, видишь их впервые в жизни. В итоге отправляли через приложение на телефоне, тоже вырвиглазное, но не нужны экзекуции со входом, ну и получение кодов перевели на номер бухгалтера, потому что невозможно собственнику каждую операцию дёргаться. Вчера дернул чёрт отправить платёж через личный кабинет в браузере. После отправления, кстати, ничего не видно, что с платежом. Ну то есть в исполненных нет, в истории операций, на исполнении 0 висит, просто ничего не говорит о том, что только что отправил деньги, поэтому проверять всё равно нужно в приложении, там отображается.Ну что, звонит оператор бухгалтеру:"Мне нужно срочно говорить с собственником."Это никак прямо сейчас."Ок, передайте, что ей нужно проверить последние платежи и позвонить нам на горячую линию"Вы отправите платёж последний или нет?"Ничего не скажу, собственника на горячую линию!"В итоге платёж не прошёл.Так вот, вы надоели, что за 19 век, понятно, можно прикрыться "это для вашей безопасности, личные визиты и согласование операций" (при том голосом по телефону ха-ха: ало, ало, да, я собственник, да миллион долларов переведите вон тому). После всех кульбитов с флешками, ключами, кодами, паролями, всё равно, что-то подозрительно. Это неудобно, нерыночно, не даёт делать бизнес.

Здравствуйте, первая ситуация произошла весной этого года. Год назад ИП жил в Москве, открыл счёт в Строгино, тариф "На старте". ИП переехал в другой регион, срок действия тарифа закончился как раз этой весной. Звонит оператор:"У вас закончился тариф, нужно срочно перейти на другой". Ок, как? "Приезжайте в офис, пишите заявление."Это сложно, давайте через личный кабинет или как-то удалённо?"Нет, это невозможно, вам нужно лично приехать в офис."Да никак не приехать!"Ладно, напишите мне заявление на почту, а потом пусть по доверенности нам лично привезут это заявление."Да вы что? Это просто на другой тариф перейти, при том, что вы всё равно как-то обслуживаете мой счёт, без моих заявлений."Нет, давайте, или приезжайте или пишите письмо, а потом с доверенностью присылайте человека. Доверенность можно в свободной форме. Писать письмо нужно через личный кабинет, там в получателях выбирайте такое-то и такое-то."Ладно, пишуПрошло 3 дня. Звонит собственник:Получили заявление?"Нет"Как так, всё сделала, как говорили."Ничего нет, снова отправляйте"ОкОтправляет, прошел 1 день:Получили заявление?"Нет"Как так, всё сделала, как говорили."Ничего нет, снова отправляйте"ОкОтправляет на все адреса, какие придумали, что могут подойти. Да, заявление пришло.Звонит оператор:"Получили, но нам нужно подтвердить актуальность ваших данных"Ок, как?"Приезжайте лично и пишите заявления"Да как так?! Не могу приехать!"Пишите мне письма через личный кабинет, присылайте с доверенностью человека"ОкПишите на все адреса, что пришли в голову. Отправляет человека с оригиналами и доверенностью в свободной форме в Строгино.Человек передаёт документы, оператор:"Да, вижу, но в доверенности не указано кем выдан паспорт, код подразделения есть и дата, но названия нет. Положено, чтобы было. Не принимаю документы."Человек возвращается в другой регион, переделывает доверенность, снова всё привозит, принимают.Вторая ситуация. Замучались отправлять платежи через личный кабинет в браузере, потому что он ужасный внутри, нужно ввести логин, пароль, присоединить флешку с ключом, ввести пароль от ключа на флешке, потом приходит смс с подтверждение, потом ты в личном кабинете. Платёжка выглядит, как заполнение налоговой декларации, 100500 полей, видишь их впервые в жизни. В итоге отправляли через приложение на телефоне, тоже вырвиглазное, но не нужны экзекуции со входом, ну и получение кодов перевели на номер бухгалтера, потому что невозможно собственнику каждую операцию дёргаться. Вчера дернул чёрт отправить платёж через личный кабинет в браузере. После отправления, кстати, ничего не видно, что с платежом. Ну то есть в исполненных нет, в истории операций, на исполнении 0 висит, просто ничего не говорит о том, что только что отправил деньги, поэтому проверять всё равно нужно в приложении, там отображается.Ну что, звонит оператор бухгалтеру:"Мне нужно срочно говорить с собственником."Это никак прямо сейчас."Ок, передайте, что ей нужно проверить последние платежи и позвонить нам на горячую линию"Вы отправите платёж последний или нет?"Ничего не скажу, собственника на горячую линию!"В итоге платёж не прошёл.Так вот, вы надоели, что за 19 век, понятно, можно прикрыться "это для вашей безопасности, личные визиты и согласование операций" (при том голосом по телефону ха-ха: ало, ало, да, я собственник, да миллион долларов переведите вон тому). После всех кульбитов с флешками, ключами, кодами, паролями, всё равно, что-то подозрительно. Это неудобно, нерыночно, не даёт делать бизнес.

Сегодня 20.08.2021 появилась необходимость узнать номер договора Кредитной карты. Под рукой документов в бумажном виде нет. Но есть же мобильное приложение ВТБ, постоянно обновляющееся и с каждым обновлением становящееся ещё лучше и удобнее, как пишут в описаниях к обновлению! Но всё не так, нужной информации в приложении я не нашёл, после общения с оператором в чате стало ясно, что, без визита в офис банка данный вопрос решить не получится!🤦🏻 И где же удобство, а, ВТБ? Пользуюсь продуктами и других банков и ни у кого эта информация не носит гриф "Совершенно секретно"! Почитав комментарии здесь на сайте понял что не я один столкнулся с этим, есть комментарии по этому вопросу и за прошлый год, там же написано что информация будет передана в банк для решения этого вопроса, но "воз и ныне там"! Видимо для ВТБ это менее значимое улучшение своего сервиса в приложении, чем различные "украшательства" и тусование пунктов меню туда сюда!

Карта закончила своё действие ещё в январе этого года. Я "пропустила" этот момент (есть карты и других банков, к тому же через NFC телефона почему-то платежи проходили (!). Звоню в банк, они мне говорят, что карту перевыпустили, но поскольку я не обратилась к ним, её уже уничтожили. Спрашиваю, почему же вы меня не уведомили - уведомление мы присылаем только тем, кто подписан на платный СМС-сервис. Заказала новую карту. Пришла СМСка: Поздравляем! Ваша карта в отделении. Пришла, заняла очередь, отсидела честно час, но поняла, что судя по реакции ожидающих впереди меня людей, моя очередь подойдёт ещё не скоро. В общем, потеряв час времени, уехала. Попутно посмотрела отзывы в 2гис по этому офису, оказалось, что для них это норма. Клиент должен "созреть", "отстояться". Только потом банк соизволит его обслужить... Вот такой сервис.

Огромная признательность сотруднику Е. банка ВТБ Ростов, пр-кт.Космонавтов 23б.Обратилась с вопросом о получении новой дебетовой карты. Евгений компетентно и оперативно объяснил этапы получения карты, пояснил об активации, приложении. Было очень приятное впечатление о профессиональнализме сотрудника

Прошла процедуру банкротства, окончательное определение о списании всех задолженностей вынесено Арбитражным судом 8.07.2021, но Банк ВТБ полностью игнорирует определение суда. Видимо они не подчиняются законам РФ. В ВТБ была кредитная карта на небольшую сумму, так же имею там дебетовую карту и социальную карту МИР. Я сама лично дважды относила в отделение на м. Домодедовская (Москва) заявление на разблокировку моих счетов и копию определения АС, у меня сканировали паспорт, отправляли "специалистам", обещали проинформировать, но до сих глухо. Задолженность висит, на неё ПРОДОЛЖДАЮТ НАЧИСЛЯТЬ ПРОЦЕНТЫ и списывать поступающие на карту МИР СОЦИАЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ. Списание правда возвращают по моему обращению каждый раз в контактный центр. Но как может быть доступна к погашению задолженность, которая должна быть списана по решению суда? Она увеличивается и каждый месяц прописывается новый срок погашения. ВТБ, вы там как вообще? У вас юристы в банке имеются? Эта информация общедоступна, номер моего дела в Арбитражном суде А40-19***/2020.  В очередной раз в вашем "контактном" центре мне сказали "мы ничем не можем вам помочь". Видимо надо обращаться в ФАС и далее в ЦБ.

19.08.2021 предоставила подтверждение оплаты страхования жизни и здоровья по своему ипотечному кредиту на эд.почту. Прошу заметить электронный чек что и в прошлом году. Однако, в этот год ВТБ отказывается принимать данный документ. Прошу разобраться в сложивщиеся ситуации, так как электронный чек предоставлен страховой компанией как подтверждение оплаты.

И меня коснулась не приятная история. Ночью с 18 на 19 августа 2021 года. У меня списали 43071,60 причём все это за 4 платежа. Оплата какого то сайта товарищу в Сбербанк в Казань. Втб - зарплатный банк я всегда была довольна. Написала обращение (CR-8132196) я конечно почитала уже разные ситуации. И такие же как моя. И надежды очень мало. У меня вопрос к банку. Каким образом списали деньги с накопительного счёта? Не переводя между счетами. Почему я не получила ни одной смс,что происходит списание. Почему сб банка не блокировала видя,что к банку присоединили какой то айфон для пуш уведомлений (при чем смс мне пришла только утром,а не в моменты списания )и сразу начались списания! Это выглядит подозрительно. Да ещё и в Казань. Да и суммы 8000, потом 34900 +комиссии. Учитывая ,что я вообще на такие суммы операции никогда не совершала ,и в такое время не расплачивалась ни где. Написала обращение ,жду. Может чудо случится и МОИ честно заработанные деньги вернут !

Являюсь клиентом банка, несколько лет подряд пытаюсь взять кредит в банке и все бесполезно, постоянно получаю ответ, что банк не готов предоставить кредит и сообщает, что могу повторно обратиться через месяц, зато в этом банке машенники без особого труда снимают деньги и не парятся, что их вычеслят, однажды когда сняли деньги с моей карты сразу обратился в банк с заявлением где мне ответили, что в течении месяца выяснят, но ответ пришёл через два дня и сообщили, что ничего сделать не могут, после выпуска новой карты не прошло и суток поступил звонок где мне сообщили номер новой карты и попросили подтвердить какую то операцию, я сразу сообразил, что это машенники и опять пытаются снять деньги, вопрос откуда из банка утекает информация по картам, также подключил уведомления по операциям по карте, уведомления получал ровно месяц и на этом всё закончилось, больше никаких уведомлений, как то так, вообщем не очень

19 августа был в банке ВТБ в г Омске по адресу пр мира д 20 к 1.  Нужно было сделать справку для госслужащих. Справку сделали быстро, сотрудники были доброжелательные и быстро  и профессионально обслужили. Получаю зарплату в этом банке. Отличные условия для зарплатных клиентов!  Всегда быстро и качественно.

Всем здравствуйте! Сотрудники ВТБ названивали, уговаривали, расхваливали и я поддалась, в июле 21ого взяла эту карту возможностей , предварительно всё повыспросив (мол условия те же, что и у кредитной карты). И вот прикол : 06.08.21 делаю с карты возможности перевод, пишут в приложении, что 0%за это, а 08.08.21 начисляются 5.5% за перевод от 06.08. 21!!! Позвонила в банк пепеключали - пепеключали с одного оператора на другого и вот ответ :-"да, это всё нормально!" -"а разве о подобном методе начисления процентов (через 2ое суток) записано в договоре?" -"нет, в договоре не записано"-"так этож неправомерно, это чистой воды обман! Вы ж вводите людей в заблуждение!!!-"... " и тишина в ответИ банк то мне нравился и сотрудница приятная и умненькая, компетентная, что последние две карты мне выдавала (сейчас считаю, что и она не знала о % этаких) И начиталась ещё в отзывах о тех 110 днях безпроцентного периода и про всё другое и пришло ко мне справедливое бешенство. Карты сдам, возьму бумагу, что долгов за мной нет и адьёс.  На ВТБ свет клином не сошёлся. Такие сюрпризы лично мне не нужны

Всем здравствуйте! Сотрудники ВТБ названивали, уговаривали, расхваливали и я поддалась, в июле 21ого взяла эту карту возможностей , предварительно всё повыспросив (мол условия те же, что и у кредитной карты). И вот прикол : 06.08.21 делаю с карты возможности перевод, пишут в приложении, что 0%за это, а 08.08.21 начисляются 5.5% за перевод от 06.08. 21!!! Позвонила в банк пепеключали - пепеключали с одного оператора на другого и вот ответ :-"да, это всё нормально!" -"а разве о подобном методе начисления процентов (через 2ое суток) записано в договоре?" -"нет, в договоре не записано"-"так этож неправомерно, это чистой воды обман! Вы ж вводите людей в заблуждение!!!-"... " и тишина в ответИ банк то мне нравился и сотрудница приятная и умненькая, компетентная, что последние две карты мне выдавала (сейчас считаю, что и она не знала о % этаких) И начиталась ещё в отзывах о тех 110 днях безпроцентного периода и про всё другое и пришло ко мне справедливое бешенство. Карты сдам, возьму бумагу, что долгов за мной нет и адьёс.  На ВТБ свет клином не сошёлся. Такие сюрпризы лично мне не нужны

Обратился в банк в первый раз по рекомендации друзей, получить дебетовую карту и открыть брокерский счет . Специалист В-а Галина оперативно обслужила, ответила на все мои вопросы, была вежлива и обращала внимание на детали. Рассказала о дополнительных преимуществах. В общем остался доволен, банк рекомендую.

Обратился в банк в первый раз по рекомендации друзей, получить дебетовую карту и открыть брокерский счет . Специалист В-а Галина оперативно обслужила, ответила на все мои вопросы, была вежлива и обращала внимание на детали. Рассказала о дополнительных преимуществах. В общем остался доволен, банк рекомендую.

Списали деньги половина зп 30т.р хотя я должен 5200р, оператор Анна врет в наглую, говорит вы принисите нам справку о закрытие ИП и мы вам вернем деньги, а я у ней спрашиваю а где мои деньги у вас или вы перевели приставам, на что она отвечает мы сразу переводим приставам ! Я вообще пишу здесь так как уже был опыт когда я принес документ о закрытие ИП и банк снимал блокировку счета два месяца, целых два месяца они немогли разблокировать карту хотя небыло для ареста  оснований, сейчас я должен по ИП 5200р, приставы обещали вернуть оставшующею сумму в банк после того как к ним поступят деньги, так что просьба или требование, не надо затягивать со снятием ареста счета и возрата денег, отчет будет идти с того момента как пройдет оплата в сумме 5200 в течение 5 дней !

Сегодня в 17:44 я оплачивал наличными счет за капитальный ремонт в офисе на ул. Бабушкина,36. Сотрудница кассы Л***ва сразу же категорично потребовала мой паспорт. Я отказался ей его предоставить, сославшись на то, что он не нужен при данном виде взаимодействия с банком. Далее она потребовала назвать дату рождения моей родственницы, на чье иия выставлен счет в квитанции. Я опять же отказался, поскольку эти данные также не нужны для оплаты. Кассир начала повышать голос. Не объясняя, для чего ей нужна дата рождения моей родственницы, она продолжала от меня её требовать. Далее совсем непонято. Сотрудница кассы потребовала меня снять маску (это в период короновирусных ограничений), тоже не объяснив причину данного требования. Растерявшись от такой неожиданной агрессивной манеры общения, я выполнил все незаконные требования сотрудницы, что осознал позднее.  Я требую от пао втб: 1.удалить персональные данные моих родственников, полученные незаконным путем,  в соответствии с положениями 152-фз. 2. Провести служебное расследование в отношении сотрудницы, которая проявила немотивированную агрессию по отношению ко мне. 3. Разработать стратегию предупреждения подобных ситуаций в будущем - оградить клиентов банка от сотрудников, склонных к грубому нарушению норм делового общения.