26.07.2021 решила закрыть ИИС, продала все активы, пошла написала заявление в офисе банка о закрытии ИИС и выводе средств на счет ВТБ. Ни на какие вычеты не претендую, так как ИИС не просуществовал 3 года, готова платить все налоги - нужны деньги. Прождала в офисе 1,5 часа, написала заявление, сотрудница его заверила печатями, подписями, при этом уточнила у меня, какая у меня там сумма лежит - по ее данным видна одна, я в приложении вижу другую. Я ей объяснила, что перед посещением офиса продавала активы, она сказала, что, видимо, в этом причина. Заявление приняла, как я уже написала.   Сотрудница сказала, что деньги поступят на счет в срок "от 15 дней". Я еще уточнила - "а до какого срока?", она компетентно сказала, что не знает, обычно через 15 дней все приходит. Я жду 15 дней. На 16-ый день звоню в контакт-центр и узнаю, что так как я активы продавала 26 июля, то закрытие сделки произошло лишь 28 июля, а так как закрытие сделки по ИИС произошло позже, чем было написано заявление о закрытии ИИС, то заявление о закрытии ИИС отменили. Я спрашиваю, а почему же меня сотрудница при приеме заявления не предупредила о том, что так может быть - нет ответа. Я спрашиваю, а почему же мне не позвонили или хотя бы пуш-сообщение не высветилось, что моя заявка отклонена - нет ответа. Просто - взяли заявление, потом вспомнили о своих правилах, отменили заявление, никому ничего не сказали, пусть деньги еще у них повисят...Кому можно пожаловаться на то, что банк без предупреждения отменяет принятое заявление и не возвращает средства?! А еще интересно, могу ли я передать банку затраты, которые я понесла в связи с несвоевременным выводом средств?

22.07.21г. я повторно обратилась в офис для закрытия ИИС, т.к в 1 раз не было валютного счета. Заполнила все необходимые бумаги. Деньги так и не поступили. Сегодня позвонила на горячую линию. Один специалист сказал, что возможно у меня кроме долларов есть другая валюта, поэтому заявку отклонили. Я посмотрела в личном кабинете - только рубли и доллары. Перезвонила - второй специалист сказал, что вообще не видит моей заявки. Просьба разобраться и вернуть деньги! Номер соглашения 422901. Номер распоряжения EFR769013. Заявление зарегистрировано в банке 22.07.21г. в 10:50

08.07.2021 оформил заявку на выдачу закладной после погашения ипотечного кредита. По информации на сайте и от сотрудников срок выдачи - 30 календарных дней. Все сроки уже нарушены. Ничего внятного по срокам сказать ни в чате приложения ни по телефону сотрудники не могут. Даже сроки ответа на мой запрос по поводу просрочки назвать не могут. Абсолютно неприемлемые сроки для такой простой процедуры

9 августа 2021 года нотариус в Рыбинске выдала мне Свидетельство о праве на наследство.  Наследство, на которое выдано свидетельство состоит из денежных средств находящихся в данном банке на счёте (указан номер счета), с причитающимися процентами. Обратившись в офис банка 10.08.21, я сдала все необходимые документы. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказала,что выдать наследственную сумму они мне не могут, по той причине, что у них нет технической возможности, т. к. нотариус написала только один счёт. Тогда я обратилась снова к нотариусу и она мне показала ответ на запрос, который пришел от банка и где указано, что один счёт, который указан в свидетельстве он с суммой, а второй он нулевой (0.00). Нотариус пояснила, что нулевой счёт, это ни что, и на ни что нельзя претендовать, как бы это смешно не звучало, но так и есть. Я поехала в банк объясняю специалисту, что я не наследую счета, мне они не нужны, а наследую только сумму денег на счёте. Все указано верно, закончите процедуру оформления выдачи денег и все. Но специалист стоит на своем. Тогда я попросила, чтоб меня принял руководитель офиса, но ни его, ни зама не оказалось на месте.... Что меня тоже очень огрочило, ведь ездить целый день у ним и ждать руководителя я не смогу..  Договорились,что специалист как будет на месте руководитель, то позвонит мне. В это время я позвонила на сайт банка, составила претензию и специалист Маргарита порекомендовала все же эту проблему решить через руководство офиса. Далее я позвонила в нотариальную палату, где меня пкреве6 на юр.отдел и они меня проконсультировали и сказали, что действия нотариуса верны и все в соответствии с законом и как банк, может оспаривать решения нотариуса.  Параллельно я пошла в другие банки, Почта банк и Сбербанк, подала тоже документы. Сбер перевел деньги в течении 1 часа, вот это сервис!!! А с банком ВТБ очень темная история... Как так можно работать с клиентом... Пока вопрос не решён, далее возможно дополню отзыв,если будет какая то динамика, желательно положительная, но время покажет....

Второй год подряд банк создаёт проблемы с оплатой страхования по ипотеке. Плачу во время, отправляю сразу же квитанцию на почту банка, которую мне присылают перед оплатой. Срок оплаты каждый год в апреле. В прошлом году в ноябре оказалось что банк не видит оплаты, повысили ставку по ипотеке, пришлось долго разбираться, потрепали прилично нервы и чудом нашли мою оплату. В этом году произошло тоже самое. Подошёл апрель, мне прислали сумму к оплате и 2 почты на которые надо отправить квитанцию. В течение пары дней я оплатил и все отправил. Было это снова в апреле, сейчас август и банк снова угрожает повышением ставки. Отправляю повторно квитанцию- результата нет, ничего они не видят. Это когда нибудь закончится? Почему я как добросовестный плательщик должен ещё полгода доказывать что я оплатил во время?

Банк без моего согласия запрашивал мою КИ в период с 23.05.2021 г. по 09.08.2021 г. четыре раза, при том, что я не обращалась к ним за кредитным продуктом, закрыть карту самостоятельно НЕВОЗМОЖНО, ни через мобильный банк, ни через горячую линию, только лично при посещении офиса банка. Это каменный век, а не банк. Только говорят красиво а на самом деле дико устаревший и некомпетентный  банк.

Обратился в отделение за консультацией. Лучшего отношения я в жизни не видел! Конечно это их работа но все же... Столько всего надо объяснить пенсионерам, что бы мы поняли. Директор душевный человек, который без всякого готов готов помочь любому клиенту. Приходил за консультацией по пенсионной карте. Недоверял до этого банку... А Вот Сотрудник Ж-ва Светлана поменяла мои стереотипы! Все ясно и на понятном языке! Спасибо Вам!

Обратился в отделение за консультацией. Лучшего отношения я в жизни не видел! Конечно это их работа но все же... Столько всего надо объяснить пенсионерам, что бы мы поняли. Директор душевный человек, который без всякого готов готов помочь любому клиенту. Приходил за консультацией по пенсионной карте. Недоверял до этого банку... А Вот Сотрудник Ж-ва Светлана поменяла мои стереотипы! Все ясно и на понятном языке! Спасибо Вам!

Думаю нужно организовывать тренинги для сотрудников, хотя бы элементарные. Рассказывать что для чего нужно, как например пинкод установить для новой карты, какие продукты кредитные, какие дебетовые и прочие. А то что получается, судя по отзывам сотрудники даже не знают как установить пинкод, и самое что неприемлемо- не знают как отменить мошеннический платёж находящийся в обработке, получается что оператор в допустим знает что отправляет мошеннику но тем не менее отправляет, может уже пора поднимать професионализм сотрудников и конечно же срочно сменить службу безопасности банка и чем раньше тем лучше а не просто тупо набирать и сказал бы слово но забанят скажу так набирать и работайте как можете а можем мы ноль практически, это можно считать как предложение руководству банка, я знаю они мониторят. Подумайте над этим, можно сделать его топовым при желании, а можно его сделать плохим банком при уже нежелании, что собственно сейчас и происходит

Добрый день! Ситуация в следующем у меня заблокировали расчетный счет в банке ВТБ по непонятным мне причинам и я пришел в банк отдать платежное поручения на бумажном носители на свою же эту фирму, но в другой банк перевод, а сотрудница Т-ва Ж А его даже не приняла и очень по хамски ответила, что они не принимают платежные поручения, хотя я ссылался на письмо из банка, что там написано, что я имею право отдавать платежное поручение на бумажном носителе в офисе банка. Я написал претензию по этому поводу 21.07.2021 г под номером CR-8056802 и сроком рассмотрения до 05.08.2021 г и мне даже на нее не дали никакой ответ. Дальше она меня заставила закрывать счет тк это единственный вариант я написал заявление на закрытие счета 21.07.2021г и до сих пор ничего не закрыто и деньги не переведены. 10.08.2021г я приехал в банк ругаться поэтому поводу мне опять по хамски эта сотрудница Т-ва Ж А сказала "Что вы сюда ездеете, ждите " и все. Я говорю покажите документы на закрытие счета, и обнаруживаю, что в моем заявлении о закрытии штрихом замазана дата и исправлена на 05.08.2021 я конечно это все заснял и написал претензию в банк, что бы разобрались на , что мне вызвали службу безопасности и попросили уйти из банка приняв только претензию от 10.08.2021г. С управляющим не дали пообщаться ссылаясь на то что его нет. 10.08.2021г позвонил на гор линию сразу же как вышел из банка и зафиксировал все нарушения и до сих пор никто не звонит и ничего не происходит, звоню в банк мне говорят  ждите и ложат трубку. Я вообще не могу понять, что происходит меня просто в наглую посылаю на три буквы и вообще ничего немогу сделать и говорят пишите, что хотите и куда ходите все равно ничего не изменится. Неужели нет никакой на них управы это же фальсификация документов. Прошу разобраться побыстрее в моей проблеме.

ОЙ, как не доволен досрочном погашении ипотеки 😡 ( пекусь за свои ₽ )Платёж Аннуитетный, в моём понимании ( по простому ), если у меня ежемесячный платёж постоянный на всём протяжении кредита, то при досрочном погашении кредита ( условно говоря ) 15.000 рублей.Если я досрочное вношу на уменьшение основного долга 15.000 рублей, то мне убрают 1 месяц, так?Если 30.000 рублей, то 2 месяца убирается основного долга и т.д. Верно?Или у банка своя схема? Тогда покажете её?Почему нет нормального калькулятора у банка, с досрочным погашением?Более того, сотрудники в офисе не могут посчитать 😡 ну так, примерно скажут, а по факту разница в год, в моё случае.Я сейчас про ВТБ.Жду ответа от представителя ВТБ..Инициалы не афиширую...

11.08.2021 в 12.00 по Московскому времени обратился в ДО №62 "Чкаловский" для открытия ИИС. Сотрудник банка пояснила мне, что для открытия ИИС необходимо предварительно заключить ДКО, открыть дебетовую карту и 3 счета (рубли, евро, доллар). Я согласился и мы приступили к оформлению ДКО. После заполнения моих данных, мне было предложено подписать типовую форму ДКО. Разделы 8 и 9 Договора предлагают мне принять участие в бонусной программе ВТБ, для чего мне необходимо согласиться или отказаться от предоставления моих персональных данных партнёрам банка (некой ООО и иным третьим лицам). Указанным лицам также необходимо предоставить право на дальнейшую передачу моих данных иным лицам без моего согласия. Форма договора предусматривает как согласие, так и отказ в предоставлении согласия, но по умолчанию "программой" в ней проставляется крестик о моём согласии на данные условия. Я пояснил сотруднице банка, что готов предоставить свои персональные данные только Банку, но не даю своего согласия на дальнейшее их распространение третьим лицам. Попросил проставить в типовой форме крестики о моём отказе.  Сотрудница банка пояснила мне, что несмотря на то, что форма договора предполагает возможность отказа, в программе отказ проставить невозможно. отметки об отказе вручную мне также запретили, пояснив, что в этом случае не примут моё заявление. Я попросил пригласить директора отделения, пояснил ей суть проблемы и попросил предоставить мне возможность отказа от предоставления моих персональных данных третьим лицам. Директор вызвала сотрудницу к себе в кабинет, после короткого разговора за закрытыми дверями сотрудник вернулась, забрала у меня документы на заключение ДКО, без предупреждения разорвала их и сообщила, что в нашей ситуации заключение договора ДКО невозможно.   Подводя итог сообщаю, что Банк ВТБ злоупотребляет юридической безграмотностью населения, ДКО фактически является договором присоединения и не содержит в себе каких-либо альтернатив для клиента. Форма договора вводит клиентов и третьих лиц, анализирующих такой договор в заблуждение, относительно наличия у клиента альтернативы по вопросу предоставления или отказа от предоставления согласий. В частности, клиенты лишены возможности отказаться от предоставления партнёрам банка права на полное и ничем неограниченное использование их персональных данных. Отказ в предоставлении такого согласия приводит к отказу в обслуживании в банке.

Хочу оставить благодарность сотруднику ВТБ банка К.Р.! Сотрудник помог мне рефинансировать кредит под более низкий процент, а так же помог разобраться с открытием брокерского счёта и ИИС, разъяснил все нюансы получения налогового вычета. Сотрудник действовал оперативно и не говорил ничего лишнего, из-за чего я сэкономил время и получил больше полезной информации, чем хотел. Надеюсь данное обращение дойдёт до сотрудника!

Хочу оставить благодарность сотруднику ВТБ банка К.Р.! Сотрудник помог мне рефинансировать кредит под более низкий процент, а так же помог разобраться с открытием брокерского счёта и ИИС, разъяснил все нюансы получения налогового вычета. Сотрудник действовал оперативно и не говорил ничего лишнего, из-за чего я сэкономил время и получил больше полезной информации, чем хотел. Надеюсь данное обращение дойдёт до сотрудника!

С банком ВТБ я раньше сталкивалась не очень часто - вклады были какие-то. Ничего особо страшного по качеству обслуживания не запомнилось, что уже неплохо. Решила оформить Мультикарту для пенсионеров. Условия пока действуют неплохие - процент на остаток обещают, кэшбэк за аптеки и ЖКХ. Всё для меня совсем не лишнее. Оставила онлайн-заявку, довольно быстро пришло сообщение, что карту можно забирать. Отправилась 3 августа за ней в отделение на Кировоградской улице (ДО "Южный" в Москве), забрала, написала заявление на перевод пенсии на эту карту. Тут начинаются вопросы. К выпущенной карте никто из сотрудников в отделении не смог сделать PIN-код. Куда-то звонили, давали мне какие-то QR-коды сфоткать, попросили прямо там скачать приложение и разбирались в нём, а потом просто отправили меня домой с этой картой. Мол, ждите, там в приложении со временем «кнопочка появится». Ну, конечно же, первый вопрос: сколько нужно сотрудников банка ВТБ, чтобы установить один PIN-код? Оказалось, довольно много. И они не помогут с PIN-кодом… Они перевыпустят вам карту. Никакая обещанная «кнопочка» в приложении не появилась. Робот, устанавливающий PIN-код по телефону (наверное, жутко дорогой робот, всяко дороже подготовки сотрудников), признал своё поражение, передал меня живому оператору, который и предложил перевыпуск как единственное решение. Причины, почему столь простая операция стала для огромного банка невыполнимой, ни робот, ни оператор пояснить были не в силах. Ещё вопрос: это такая сознательная направленность банка на то, чтобы пенсионеры посреди всех этих коронавирусных дел ехали в отделение и отстаивали там очередь, исправляя некомпетентность банка? Повторный визит в тот же ДО «Южный» состоялся 10 августа. Выдали вторую карту (коллекционер я теперь), сказали, что счёт не был активирован, потому что в первый раз сотрудник не увидел онлайн-заявку. Действительно, онлайн-заявки нужны, чтобы для галочки акцию по привлечению клиентов исполнить, чего про них в повседневной работе-то вспоминать? Ответить, что за такая активация счёта (не карты, я уточняла) вдруг нужна, и как можно было без неё мне карту отдать, заявление на перевод пенсии принять, а потом долго и безуспешно с PIN-кодом тупить, опять не смогли. Зато сказали, что теперь не особо понятно, куда мне пенсия придёт, вообще! Заявление же раньше ушло, а правильно счёт к карте только вот со второй попытки удалось завести, поэтому куда-то там она, если повезёт, прилетит, а мне дальше надо будет этот момент засечь и разобраться в приложении, как руками за банк её до карты донести, не расплескав. И теперь уже абсолютная загадка - попадаю ли я в таком странном случае под действие той акции с кэшбэком и процентами на остаток, ради которой я и решила со всем этим поразбираться. Банк же ведь не знает, на какой мой счёт она придёт, а есть, как минимум, карточный и мастер. В общем, идея доверить единственный источник своего невеликого дохода «специалистам» ВТБ была так себе. А на предложение повторно заявление на перевод пенсии сделать, чтоб уж точно на правильный счёт, мне операционист (кажется, С-ов фамилия) сказал, что он вообще не в курсе про пенсию, сбегал куда-то и вернулся с предложением дать мне реквизиты, чтоб я сама в Пенсионный фонд с ними шла. Ну, и главный вопрос к банку: самим не стыдно?

Добрый день! Не могу активировать профиль Мультибонус. Зарегестриррван давно. Написал о проблеме на электронную почту банка, сказали в ближайшее время исправят эту ситуацию. А ближайшее время я так понимаю будет когда сгорят бонусы. До контакт центра по этому вопросу не дозвониться. Смысл тогда этих бонусов.

Недавно стал пользоваться брокерским счетов в ВТБ (Соглашение 113HF1), до этого использовал другой банк, есть с чем сравнитьВозникло пару моментов / вопросов, написал broker@vtb.ruБыло 3 письма...Сроки реакции на мои письма просто поразительные, ответы тоже1. Письмо написал 24.07 - ответили 26.07, но ответ просто отписка, что письмо получили, а проблема до сих пор не решенаПроблема мелкая и не значительная, но все же2. Написал письмо 01.08, ответа нет, повторно написал 05.08 - ответ был 06.08, но кто давал ответ (Р-нов Р.) даже не вник в ситуацию и ответ был некорректный, повторно написал 06.08, ответа до сих пор нет3. Написал письмо 09.08, ответа так и нет...Пока другие банки отвечают в чате довольно оперативно, тут конечно все очень плохоОсобенно если вопрос срочный и важный

Приношу свою благодарность менеджерам отделения банка ВТБ в Волгограде, а именно Александре Ч-ин и Ольге К-се.Девушки хорошо работают и приветливо обслуживают. Я обратилась с вопросом благодарности на горячую линию банка ВТБ, они долго спрашивали что и как и после 20- минутных переговоров отослали сюда, на сайт. Зачем тогда она записывали и выспрашивали? В любом случае вышеуказанным сотрудницам я выношу глубокую благодарность, а работникам обслуживающим клиентов по горячей линии с банком ВТБ рекомендую улучшить свою работу.

Благодарю сотрудника банка ВТБ в отделении на ул. Генерала Белова, 33А Г-ву Гузель М. за очень внимательное и доброжелательное отношение, за терпиловое разъяснение всех положений при заключении договора на депозит. Такое отношение сотрудников к клиентам распологает к дальнейшему общению с вашим банком.

Хотел попробовать продукт ВТБ Инвестиции, подал заявку онлайн скачал приложение, все ок, далее мне предложили пройти обучающие уроки и за это начислили подарочные акции. Для их продажи необходимо открыть счет в ВТБ и пополнить брокерский счет на сумму 15 тысяч рублей Дебетовую карту после заполнения заявки на сайте, с доставкой представителем банка мне после 3-х попыток получить так и не удалось. Заполняю анкету онлайн, она уходит, звонок от банка, назначается время, когда подъедет представитель банка, на встрече выясняется, что в заполненной анкете в графах "Место рождения" и "Адрес регистрации" стоят кресты. Я эти данные естественно заполнял в анкете на сайте, иначе она б просто не отправилась бы, но в банк приходят пустые поля с крестами. Заполнил с другого компьютера еще раз - все то же самое, только попросил проверить анкету на этапе отзвона от банка, чтоб зря представителя не гонять - действительно, в анкете опять стоят кресты напротив прошлых позиций. Через пару недель повторил - думал мож починили глюк - то же самое.... Пришлось ехать в отделение получать карту, там тоже - ох, ах, как так стоят кресты, наверное вы что-то напутали при заполнении. Ну-Ну :) Получил карту, мне на нее прицепили смс-пакет за 59 рублей, хотя в банке я сказал - никаких платных опций, и заявлений на подключение тоже не подписывал, ладно, отключил в интернет банке (мелкий развод из 2000-х, думал так уже не делают) Завел я на брокерский счет 15 000 р, а продать подарочные акции так и не могу, приложение пишет "Откройте рублевый счет в ВТБ", дык он открыт к карте, открыл еще один текущий, не помогло.  Прошло трое суток, поддержка ничего толком ответить не может, написал на 911@vtb.ru, ответили, что запрос передали специалистам и также тишина третий день. Итог - куча потраченного времени, замороженные деньги на брокерском счете. Я написал в письме в банк, чтоб сами продали эти несчастные подарочные акции (по маржинколу ведь быстро продавать умеют), раз свой софт нормально настроить не могут. Общее впечатление по сравнению с опытом работы с конкурентами - недоумение и раздражение :( PS Все скрины переписки с поддержкой есть, готов предоставить по запросу администрации