День добрый. Обратилась пару недель назад в отделение банка (СПб, Малая Балканская 26) за оформлением дебетовой карты. Вроде бы простое дело, но в итоге - карта на руках, счёт не активен. Пришлось дополнительно потратить время на звонки в клиентскую службу и ещё раз посещать данное отделение. Как оказалось, дело было в непрофессионализме сотрудницы. Конечно, можно понять неопытность молодого специалиста. Но! когда он при клиенте обсуждает с коллегой какой краской красить волосы и заранее просит поставить оценку "5" при опросе, не справляясь при этом со своими прямыми обязанностями, понимание улетучивается ... Благо, на данный момент этот "работник" здесь уже не значится. Сегодня мой вопрос в отделении был благополучно решён. Спасибо очаровательной сотруднице отделения А-ой Юлии за профессионализм, т.е. знание! своего дела. Уверена, что таких сотрудников в банке большинство.

Много лет, являясь зарплатные клиентом банка ВТБ, не подключая никаких дополнительных опций к своей зарплатной карте, был крайне удивлен, что с мая месяца карта стала платной и ежемесячно с нее списывается комиссия 249р. Трижды составлял обращения в банк, оператор по телефону, отменяла комиссию, обещая отключить платные услуги. На четвертый месяц списания, составив очередное обращение, по его рассмотрению получил отказ в возврате комиссии, с формулировкой "т. к. Вы подписали договор банковского обслуживания и согласились с тарифами" . На минуту, это было 11 лет назад!!! При сегодняшнем количестве бесплатных дебетовых карт, даже не в рамках зарплатного проекта, в других банках, был крайне удивлен, что зарплатные карты бывают "платными". Будьте внимательны!

Не первый раз обращаюсь в банк для оформления потребительского кредита в отделение ОО "Московка". Недавно оформлял кредит (16.08.2021) и талон был назначен на кредитного менеджера Наталья. Понравилось то, что Наталья была спокойная и в отличном настроением, проконсультировала и помогла подобрать для меня самый наиболее подходящий кредит с удобным платежом. Остался довольным!!

Добрый день!Хочу выразить благодарность офису "Кольский, 158" банка ВТБ. В июне понадобились денежные средства. Обратились с мужем в ближайший офис от дома. Подали заявку на кредит. Но нас не устроили условия, так как сумма нужна была небольшая и на три месяца всего. Проценты платить не хотелось. Сотрудница Банка нам предложила оформить кредитную карту 110 дней льготного периода. Подробно рассказала условия. Нас они полностью устроили. Карту выдали сразу в день обращения. Так же ещё хочу выразить благодарность сотруднице Банка, за то что вошла в положение и предложила вариант, который полностью нас устроил, была доброжелательной, отзывчивой, все доступно  и понятно объяснила.

Добрый день!Хочу выразить благодарность офису "Кольский, 158" банка ВТБ. В июне понадобились денежные средства. Обратились с мужем в ближайший офис от дома. Подали заявку на кредит. Но нас не устроили условия, так как сумма нужна была небольшая и на три месяца всего. Проценты платить не хотелось. Сотрудница Банка нам предложила оформить кредитную карту 110 дней льготного периода. Подробно рассказала условия. Нас они полностью устроили. Карту выдали сразу в день обращения. Так же ещё хочу выразить благодарность сотруднице Банка, за то что вошла в положение и предложила вариант, который полностью нас устроил, была доброжелательной, отзывчивой, все доступно  и понятно объяснила.

Открыл брокерский счёт в банке ВТБ. Выполнил условия для получения подарочных акций: - прошёл 10 уроков по инвестированию- пополнил брокерский счёт на 15000 руб. 03 августа продал эти подарочные акции. В приложении было написано, что деньги поступят на счёт в течение 2х рабочих дней. Через 2 рабочих дня звоню в поддержку, говорят, что в течение 10 рабочих дней придёт. Прошло 10 рабочих дней, 17 августа снова звоню в поддержку, 20 минут слушаю музыку, говорят, что создали инцидент и скоро всё починят. 19 августа, вечер, проблема не решена. Номер соглашения 1124F4.Ужасно недоволен работой банка ВТБ.

Хочу оставить отзыв об услуге аккредитива при сделках с недвижимостью и работе нескольких отделений в целом. Я продавец квартиры, который хотел получить деньги.Полная неразбериха и несогласованность в действиях сотрудников.[*]Открытие аккредитива (06.08)[/*]При попытке открытия аккредитива в отделении (Балашиха, Саввинское шоссе 4к1) нам сказали, что аккредитив у них открыть нельзя, при этом при звонке на горячую линию уверяли что это можно сделать в любом (!) отделении банка. На сайте в карточке отделения также значилась информация, что операции по аккредитивам выполняются. В отделениях говорили что у них просто нет сотрудников, способных выполнить такую операцию (!!) и предлагали сходить в какое-нибудь другое. В результате дошли до отделения Балашиха, Пионерская 13. Там нам с уговорами согласились помочь, но открытие аккредитива заняло 4 (!!!) часа, из-за неверных действий сотрудников в программе.[*]Раскрытие аккредитива (19.08)[/*]Мы решили подготовиться к раскрытию, заранее выяснили на горячей линии, что нам можно приходить в любое отделение (вновь приходить в то же мы не хотели, так как снова тратить такое количество времени не хотелось), только нужно заранее заказать деньги. За два дня до даты раскрытия мы позвонили в отделение Балашиха, Пролетарская 2, сказали что придем раскрывать аккредитив, и заказали сумму. В самом же отделении сначала снова пытались от нас отмахнуться, сказав что операции по аккредитивам не выполняются, но учитывая предыдущий опыт, мы настояли на своем. Далее в течение двух часов (!) специалист Ш-ва Анна А. выясняла, можно ли нам произвести раскрытие аккредитива в отделении, отличном от отделения раскрытия (то есть сама операция даже не начала выполняться). При этом по горячей линии по прежнему говорили что так можно. В результате все конечно же выполнилось. Заняло снова 4 часа (!!).Потом, уже когда я снимал эти деньги, от момента взятия талончика до выдачи прошло еще 2 часа (!!!), что очень много для такой простой операции, учитывая что сумма была заказана заранее. Ну и уже мелочь (на фоне всего вышеописанного) - хамло-сотрудник (к сожалению без бейджа) на входе Пролетарская 2, которая просто не умеет общаться с людьми, и которая громко, чуть ли не криком, объявила на все отделение ‘тут люди за крупной суммой’, что добавило пикантности всей ситуации. В результате, за мои деньги (стоимость услуги 9000р, у зеленого банка-конкурента та же услуга стоит 2000р и всего этого безобразия не было) мне вытрепали все нервы, потратили кучу времени, врали, и просто плохо делали свою работу.Кто решит пользоваться аккредитивом в ВТБ для продажи квартиры, подумайте дважды.

Открыть ИИС было большой проблемой, пришлось посетить 4 разных отделения и много раз звонить на горячую линию, в итоге проблема решилась только после комментария на банки ру. Закрыть ИИС оказалось не легче. После написания заявления на закрытие счета и перевода денег на банковский счет, я уточнил, будут ли доллары конвертированы в рубли, так как долларового счета у меня нет. Девушка, принимавшая заявление, сказала, что долларовый счет не будет нужен и средства поступят на банковский счет в течение одной-полутора недели. Прошло две недели, а денег нет и счет не закрыт. Позвонив на горячую линию выяснилось, что долларовый счет все таки нужен, а по закрытию счета пришел отказ, о котором мне даже в смс не удосужились сообщить. И мне снова придется тратить своё время в очереди из-за некомпетентности сотрудников ВТБ. Так же плохой осадок оставили приложение ВТБ и ВТБ Мои инвестиции, который мало того, что малофункциональны, так и постоянно либо не работают совсем, либо не возможно провести какие-то операции. Но плюсы всё же есть - низкие комиссии брокера, удобные депозитные счета и всё.

17.04.2017 года К-ва Ольга В., **.**.19** года рождения взяла потребительский кредит по договору № 6**/0**5-03***86, банком как обычно была навязана страховка по программе страхования по Страховому продукту "Финансовый резерв Профи", плата за включение в число участников программы составила 45 493 рубля, она входила в общий долг и проценты по кредиту начислялись плюс еще и с этой суммы. Страховыми случаями по данной программе являлись: смерть в результате несчастного случая и болезни; постоянная утрата трудоспособности в результате несчастного случая и болезни; временная утрата трудоспособности в результате несчастного случая и болезни; потеря работы. К-ва Ольга В. 19 ноября 2017 года попала в автомобильную катастрофу, в качестве пассажира, в результате которой полгода находилась в коме, а в последствии стала инвалидом первой группы бессрочно. Ольга В. получила очень серьезную травму головного мозга , до настоящего времени находится на реабилитации, плохо разговаривает, не способна к передвижению, не совсем в уме, т. е. наступил страховой случай. С первого дня работники банка были поставлены родственниками в известность, были предоставлены все подтверждающие документы, больничные листы, справка об инвалидности. Страховку не выплатили. Три года молчали и не предъявляли претензий. 16 августа 2021 года родственникам был предъявлен судебный приказ о взыскании с Ольги В. суммы кредита, взыскателем по которому является не банк ВТБ, а ООО "ЭОС" из чего мы понимаем, что кредит передан или продан какой то финансовой компании. Назвать это беспределом ни сказать ничего. Есть страховка от подобного случая, что нужно еще. Хотите присвоить деньги человека, который получает несчастную пенсию., да и есть ли у вас на это право!!!

15.08.2021 приобрел автомобиль в кредит. Оформили через автокредит банка ВТБ. После подписания документов выдали карточку. Со слов представителя карта бесплатная. Представитель попросил подписаться в получении карты. После посчитали все суммы и оказалось, что в кредите появились 40 тыс.рублей. Представитель банка сказал, что это пакет "Автолюбитель".Тут же попросили убрать эту услугу. Представитель направил с запросом на отказ от доп.услуги в банк. То есть нам ничего не было предложено, а всё состоялось как включение доп.услуги без нашего ведома. Обнаружилось это после оформления кредитных документов и договоров после 22 часов вечера. 17.08.2021 посетил офис на Мичуринском проспекте 7, где мне сообщили о том, что от навязанного пакета услуг можно отказаться только через контакт-центр. 17.08.2021 составил обращение в контакт-центре и попросил отключить навязанную услугу с возвратом суммы в 40 тыс. рублей. Период охлаждения в 14 дней не прошел. Не смотря на действие периода охлаждения и навязанной доп.услуги, в ответе банка 19.08.2021 пришел отказ в возврате средств за навязанную услугу под предлогом того, что мне предложили эту услугу и я согласился. Хотя, об этой услуге, повторюсь, я узнал после оформления всех договоров (кредитного, купли-продажи и всех страховок).

Очень давно являюсь клиентом ВТБ, еще со времен одноразовых карточек с паролями. Всякое бывало, и вообщем-то я доволен банком, но вынужден написать негативный отзыв, чтобы обратить внимание на проблему с кривой настройкой безопасности.ВТБ - единственный банк, в котором мне вот уже второй раз блокируют все счета из-за "попыток их взлома". Дело в том, что если кто-то ошибается при входе и неверно указывает свой УНК или телефон, то система без лишних вопросов позволяет рассылать смс о "восстановлении доступа". И вот начинают тебе приходит такие смс, и что делать? Обращаешься в поддержку - "что за дела?" - и они блокируют счета до визита в офис. Не лучше ли доработать интерфейс, и просить пользователя комбинацию данных, исключающих опечатку и случайное совпадение? Например УНК + день рождения или телефон? В конце-концов можно и в офис прийти, если восстановить пароль не можешь. Этой проблеме уже много лет, а воз и ныне там.Достали! Последний раз выждал два часа перед обращением, сменил логин и пароль. Попросил поддержку разобраться в причинах смс, явно всё объяснил и просил не блокировать счета - пофиг! Менеджер Анастасия любезно заблокировала всё.Теперь опять нужно планировать визит в офис. Как будто это что-то изменит (после смены логина и пароля). Вопрос, стала ли она блокировать счета при обращении через день (неделю) после инцидента, она проигнорировала. В чем смысл блокировки после смены логина и пароля?! 2ч прошло! А если я после блокировки через 2ч разблокирую счета, то как снизится риск взлома? Какая-то бездумная шаблонная мера...Хотя в этот раз странно, что пришло смс не про "восстановлении доступа", а именно с паролем от входа.  Такого я сымитировать (как бы не зная пароль) через интерфейс не смог... поэтому не понятно, как это могло случиться. Утечка пароля, угадывание, подбор - исключены. Пароль сгенерированный, надежный со спецсимволами. Его никому не сообщал и нигде не записывал, в кэше никогда не сохранял, личный компьютер при мне. Мне никто не звонил, не разводил... В личный кабинет я не входил несколько дней до этого... Не понятно... даже если это были какие-то злоумышленники, то у них было достаточно времени натворить дел, и в чем был их план?.. В истории входа информации не было. Неудачные попытки входа в ВТБ почему-то не отображаются.  Короче не понятно, но на  реальную попытку взлома похоже меньше, чем на ошибку ПО или следствие кривости интерфейса.В любом случае подобные истории начинают напрягать, и только с ВТБ! Ну и так как безопасность - важнейший аспект работы банка, приходится писать отзыв с плохой оценкой, привлекать внимание к проблеме. Потому что если есть проблемы с безопасностью, то как можно пользоваться услугами банка?

Очень давно являюсь клиентом ВТБ, еще со времен одноразовых карточек с паролями. Всякое бывало, и вообщем-то я доволен банком, но вынужден написать негативный отзыв, чтобы обратить внимание на проблему с кривой настройкой безопасности.ВТБ - единственный банк, в котором мне вот уже второй раз блокируют все счета из-за "попыток их взлома". Дело в том, что если кто-то ошибается при входе и неверно указывает свой УНК или телефон, то система без лишних вопросов позволяет рассылать смс о "восстановлении доступа". И вот начинают тебе приходит такие смс, и что делать? Обращаешься в поддержку - "что за дела?" - и они блокируют счета до визита в офис. Не лучше ли доработать интерфейс, и просить пользователя комбинацию данных, исключающих опечатку и случайное совпадение? Например УНК + день рождения или телефон? В конце-концов можно и в офис прийти, если восстановить пароль не можешь. Этой проблеме уже много лет, а воз и ныне там.Достали! Последний раз выждал два часа перед обращением, сменил логин и пароль. Попросил поддержку разобраться в причинах смс, явно всё объяснил и просил не блокировать счета - пофиг! Менеджер Анастасия любезно заблокировала всё.Теперь опять нужно планировать визит в офис. Как будто это что-то изменит (после смены логина и пароля). Вопрос, стала ли она блокировать счета при обращении через день (неделю) после инцидента, она проигнорировала. В чем смысл блокировки после смены логина и пароля?! 2ч прошло! А если я после блокировки через 2ч разблокирую счета, то как снизится риск взлома? Какая-то бездумная шаблонная мера...Хотя в этот раз странно, что пришло смс не про "восстановлении доступа", а именно с паролем от входа.  Такого я сымитировать (как бы не зная пароль) через интерфейс не смог... поэтому не понятно, как это могло случиться. Утечка пароля, угадывание, подбор - исключены. Пароль сгенерированный, надежный со спецсимволами. Его никому не сообщал и нигде не записывал, в кэше никогда не сохранял, личный компьютер при мне. Мне никто не звонил, не разводил... В личный кабинет я не входил несколько дней до этого... Не понятно... даже если это были какие-то злоумышленники, то у них было достаточно времени натворить дел, и в чем был их план?.. В истории входа информации не было. Неудачные попытки входа в ВТБ почему-то не отображаются.  Короче не понятно, но на  реальную попытку взлома похоже меньше, чем на ошибку ПО или следствие кривости интерфейса.В любом случае подобные истории начинают напрягать, и только с ВТБ! Ну и так как безопасность - важнейший аспект работы банка, приходится писать отзыв с плохой оценкой, привлекать внимание к проблеме. Потому что если есть проблемы с безопасностью, то как можно пользоваться услугами банка?

Очень давно являюсь клиентом ВТБ, еще со времен одноразовых карточек с паролями. Всякое бывало, и вообщем-то я доволен банком, но вынужден написать негативный отзыв, чтобы обратить внимание на проблему с кривой настройкой безопасности.ВТБ - единственный банк, в котором мне вот уже второй раз блокируют все счета из-за "попыток их взлома". Дело в том, что если кто-то ошибается при входе и неверно указывает свой УНК или телефон, то система без лишних вопросов позволяет рассылать смс о "восстановлении доступа". И вот начинают тебе приходит такие смс, и что делать? Обращаешься в поддержку - "что за дела?" - и они блокируют счета до визита в офис. Не лучше ли доработать интерфейс, и просить пользователя комбинацию данных, исключающих опечатку и случайное совпадение? Например УНК + день рождения или телефон? В конце-концов можно и в офис прийти, если восстановить пароль не можешь. Этой проблеме уже много лет, а воз и ныне там.Достали! Последний раз выждал два часа перед обращением, сменил логин и пароль. Попросил поддержку разобраться в причинах смс, явно всё объяснил и просил не блокировать счета - пофиг! Менеджер Анастасия любезно заблокировала всё.Теперь опять нужно планировать визит в офис. Как будто это что-то изменит (после смены логина и пароля). Вопрос, стала ли она блокировать счета при обращении через день (неделю) после инцидента, она проигнорировала. В чем смысл блокировки после смены логина и пароля?! 2ч прошло! А если я после блокировки через 2ч разблокирую счета, то как снизится риск взлома? Какая-то бездумная шаблонная мера...Хотя в этот раз странно, что пришло смс не про "восстановлении доступа", а именно с паролем от входа.  Такого я сымитировать (как бы не зная пароль) через интерфейс не смог... поэтому не понятно, как это могло случиться. Утечка пароля, угадывание, подбор - исключены. Пароль сгенерированный, надежный со спецсимволами. Его никому не сообщал и нигде не записывал, в кэше никогда не сохранял, личный компьютер при мне. Мне никто не звонил, не разводил... В личный кабинет я не входил несколько дней до этого... Не понятно... даже если это были какие-то злоумышленники, то у них было достаточно времени натворить дел, и в чем был их план?.. В истории входа информации не было. Неудачные попытки входа в ВТБ почему-то не отображаются.  Короче не понятно, но на  реальную попытку взлома похоже меньше, чем на ошибку ПО или следствие кривости интерфейса.В любом случае подобные истории начинают напрягать, и только с ВТБ! Ну и так как безопасность - важнейший аспект работы банка, приходится писать отзыв с плохой оценкой, привлекать внимание к проблеме. Потому что если есть проблемы с безопасностью, то как можно пользоваться услугами банка?

Очень давно являюсь клиентом ВТБ, еще со времен одноразовых карточек с паролями. Всякое бывало, и вообщем-то я доволен банком, но вынужден написать негативный отзыв, чтобы обратить внимание на проблему с кривой настройкой безопасности.ВТБ - единственный банк, в котором мне вот уже второй раз блокируют все счета из-за "попыток их взлома". Дело в том, что если кто-то ошибается при входе и неверно указывает свой УНК или телефон, то система без лишних вопросов позволяет рассылать смс о "восстановлении доступа". И вот начинают тебе приходит такие смс, и что делать? Обращаешься в поддержку - "что за дела?" - и они блокируют счета до визита в офис. Не лучше ли доработать интерфейс, и просить пользователя комбинацию данных, исключающих опечатку и случайное совпадение? Например УНК + день рождения или телефон? В конце-концов можно и в офис прийти, если восстановить пароль не можешь. Этой проблеме уже много лет, а воз и ныне там.Достали! Последний раз выждал два часа перед обращением, сменил логин и пароль. Попросил поддержку разобраться в причинах смс, явно всё объяснил и просил не блокировать счета - пофиг! Менеджер Анастасия любезно заблокировала всё.Теперь опять нужно планировать визит в офис. Как будто это что-то изменит (после смены логина и пароля). Вопрос, стала ли она блокировать счета при обращении через день (неделю) после инцидента, она проигнорировала. В чем смысл блокировки после смены логина и пароля?! 2ч прошло! А если я после блокировки через 2ч разблокирую счета, то как снизится риск взлома? Какая-то бездумная шаблонная мера...Хотя в этот раз странно, что пришло смс не про "восстановлении доступа", а именно с паролем от входа.  Такого я сымитировать (как бы не зная пароль) через интерфейс не смог... поэтому не понятно, как это могло случиться. Утечка пароля, угадывание, подбор - исключены. Пароль сгенерированный, надежный со спецсимволами. Его никому не сообщал и нигде не записывал, в кэше никогда не сохранял, личный компьютер при мне. Мне никто не звонил, не разводил... В личный кабинет я не входил несколько дней до этого... Не понятно... даже если это были какие-то злоумышленники, то у них было достаточно времени натворить дел, и в чем был их план?.. В истории входа информации не было. Неудачные попытки входа в ВТБ почему-то не отображаются.  Короче не понятно, но на  реальную попытку взлома похоже меньше, чем на ошибку ПО или следствие кривости интерфейса.В любом случае подобные истории начинают напрягать, и только с ВТБ! Ну и так как безопасность - важнейший аспект работы банка, приходится писать отзыв с плохой оценкой, привлекать внимание к проблеме. Потому что если есть проблемы с безопасностью, то как можно пользоваться услугами банка?

Очень давно являюсь клиентом ВТБ, еще со времен одноразовых карточек с паролями. Всякое бывало, и вообщем-то я доволен банком, но вынужден написать негативный отзыв, чтобы обратить внимание на проблему с кривой настройкой безопасности.ВТБ - единственный банк, в котором мне вот уже второй раз блокируют все счета из-за "попыток их взлома". Дело в том, что если кто-то ошибается при входе и неверно указывает свой УНК или телефон, то система без лишних вопросов позволяет рассылать смс о "восстановлении доступа". И вот начинают тебе приходит такие смс, и что делать? Обращаешься в поддержку - "что за дела?" - и они блокируют счета до визита в офис. Не лучше ли доработать интерфейс, и просить пользователя комбинацию данных, исключающих опечатку и случайное совпадение? Например УНК + день рождения или телефон? В конце-концов можно и в офис прийти, если восстановить пароль не можешь. Этой проблеме уже много лет, а воз и ныне там.Достали! Последний раз выждал два часа перед обращением, сменил логин и пароль. Попросил поддержку разобраться в причинах смс, явно всё объяснил и просил не блокировать счета - пофиг! Менеджер Анастасия любезно заблокировала всё.Теперь опять нужно планировать визит в офис. Как будто это что-то изменит (после смены логина и пароля). Вопрос, стала ли она блокировать счета при обращении через день (неделю) после инцидента, она проигнорировала. В чем смысл блокировки после смены логина и пароля?! 2ч прошло! А если я после блокировки через 2ч разблокирую счета, то как снизится риск взлома? Какая-то бездумная шаблонная мера...Хотя в этот раз странно, что пришло смс не про "восстановлении доступа", а именно с паролем от входа.  Такого я сымитировать (как бы не зная пароль) через интерфейс не смог... поэтому не понятно, как это могло случиться. Утечка пароля, угадывание, подбор - исключены. Пароль сгенерированный, надежный со спецсимволами. Его никому не сообщал и нигде не записывал, в кэше никогда не сохранял, личный компьютер при мне. Мне никто не звонил, не разводил... В личный кабинет я не входил несколько дней до этого... Не понятно... даже если это были какие-то злоумышленники, то у них было достаточно времени натворить дел, и в чем был их план?.. В истории входа информации не было. Неудачные попытки входа в ВТБ почему-то не отображаются.  Короче не понятно, но на  реальную попытку взлома похоже меньше, чем на ошибку ПО или следствие кривости интерфейса.В любом случае подобные истории начинают напрягать, и только с ВТБ! Ну и так как безопасность - важнейший аспект работы банка, приходится писать отзыв с плохой оценкой, привлекать внимание к проблеме. Потому что если есть проблемы с безопасностью, то как можно пользоваться услугами банка?

Очень давно являюсь клиентом ВТБ, еще со времен одноразовых карточек с паролями. Всякое бывало, и вообщем-то я доволен банком, но вынужден написать негативный отзыв, чтобы обратить внимание на проблему с кривой настройкой безопасности.ВТБ - единственный банк, в котором мне вот уже второй раз блокируют все счета из-за "попыток их взлома". Дело в том, что если кто-то ошибается при входе и неверно указывает свой УНК или телефон, то система без лишних вопросов позволяет рассылать смс о "восстановлении доступа". И вот начинают тебе приходит такие смс, и что делать? Обращаешься в поддержку - "что за дела?" - и они блокируют счета до визита в офис. Не лучше ли доработать интерфейс, и просить пользователя комбинацию данных, исключающих опечатку и случайное совпадение? Например УНК + день рождения или телефон? В конце-концов можно и в офис прийти, если восстановить пароль не можешь. Этой проблеме уже много лет, а воз и ныне там.Достали! Последний раз выждал два часа перед обращением, сменил логин и пароль. Попросил поддержку разобраться в причинах смс, явно всё объяснил и просил не блокировать счета - пофиг! Менеджер Анастасия любезно заблокировала всё.Теперь опять нужно планировать визит в офис. Как будто это что-то изменит (после смены логина и пароля). Вопрос, стала ли она блокировать счета при обращении через день (неделю) после инцидента, она проигнорировала. В чем смысл блокировки после смены логина и пароля?! 2ч прошло! А если я после блокировки через 2ч разблокирую счета, то как снизится риск взлома? Какая-то бездумная шаблонная мера...Хотя в этот раз странно, что пришло смс не про "восстановлении доступа", а именно с паролем от входа.  Такого я сымитировать (как бы не зная пароль) через интерфейс не смог... поэтому не понятно, как это могло случиться. Утечка пароля, угадывание, подбор - исключены. Пароль сгенерированный, надежный со спецсимволами. Его никому не сообщал и нигде не записывал, в кэше никогда не сохранял, личный компьютер при мне. Мне никто не звонил, не разводил... В личный кабинет я не входил несколько дней до этого... Не понятно... даже если это были какие-то злоумышленники, то у них было достаточно времени натворить дел, и в чем был их план?.. В истории входа информации не было. Неудачные попытки входа в ВТБ почему-то не отображаются.  Короче не понятно, но на  реальную попытку взлома похоже меньше, чем на ошибку ПО или следствие кривости интерфейса.В любом случае подобные истории начинают напрягать, и только с ВТБ! Ну и так как безопасность - важнейший аспект работы банка, приходится писать отзыв с плохой оценкой, привлекать внимание к проблеме. Потому что если есть проблемы с безопасностью, то как можно пользоваться услугами банка?

Я клиент ВТБ более 5 лет, пакет "Привилегия", зарплатный проект, есть остатки на счетах. 18 августа через своего персонального менеджера я обратился за подтверждением ипотечного кредита, который естественно хотел взять в своем банке-партнере. Отдельно отметил, что хотел бы поговорить с ипотечными специалистами 18 августа, поскольку намечена сделка, мне пообещали, что они перезвонят. К сожалению, в этот день так никто и не перезвонил, несмотря на 3 напоминания с моей стороны. Ипотечный менеджер связался со мной днем 19.08 и сообщил, что с сегодняшнего дня изменена ставка по ипотеке, и я могу рассчитывать на 8.6% (новостройка, начальный взнос более 50%). Очень обидно, поскольку вчера ставка могла быть иной, но никто со мной связываться не хотел. Придется брать кредит в другом банке, и, наверное, заканчивать свою историю с ВТБ. Всем удачи!

Добрый день, хочу оставить отзыв об отвратительном отношении к клиентам и нулевой уровень компетенции! Еще в феврале месяце у меня завершилась процедура банкротства, сегодня уже конец августа, а кредитный договор все ещё числится открытым, 3 месяца назад оставлял обращение на горячей линии, чтобы закрыли кредитный договор, через две недели мне перезвонили и сказали что банк претензий не имеет и договор будет закрыт, но этого не произошло. Две недели назад получил дебетовую карту данного банка, внёс средства на неё, и через 2-4 часа данные средства были списаны с карты, позвонив на горячую линию выяснилось что средства списаны в счёт погашения кредитной задолженности, сказали обратиться в отделение банка, что я и сделал где мне сказали езжай в другое место в отдел с просроченной задолженностью, где человек развёл руками и сказал что он ничего не может сделать, а мое дело ведёт какая то Анастасия которая находиться в Москве. Дозвониться до неё он не смог, дал мне ее внутренний номер, сам попробуй с ней связаться, две недели я упорно пытался с ней связаться, но трубку так никто и не взял, решил снова обратиться в отделение банка чтобы оператор составил обращение/претензию для закрытия моего кредитного договора, но мне сказали что они не могут сделать обращение потому что у них нету доступа для этого, сказали езжать в другое отделение к секретарю как которого есть данный доступ, приехав к секретарю, она тоже разводит руками и говорит что таким не занимается и у неё тоже нету доступа!  Нулевой уровень компетенции у персонала, проблему так и не решили! Может хоть мой отзыв тут поможет с ускорением решения по моей проблеме.

Пользуюсь услугой банка в области инвестиций.  По совету сотрудника отдела «Привилегия», как квалифицированный инвестор вложил в ВТБ-ные ИПИФы в долларах 50 тыс. $ в начале июня 2021. Был уведомлен, что это валютный инструмент, могу продать в любой момент, покупка и продажа в $. Счёт был валютный (брокерский), покупка ИПИФов осуществлена в долларах. Спустя 1.5 месяца понял, что заявленный банком гарантированный доход в 5% сомнительный, так как по факту купив 350 облигаций по 138.02 за эти полтора месяца они колебались на месте (и потенциальный доход тоже плавал аж до 2.8%).Было решено их продать, и как только они подросли до 138.8 продал. В итоге продажа тоже в валюте $, заработал - 279$. Комиссии при покупке/продаже около 20$. Вроде не плохо, пока на этом все. Так как я не резидент, налог мне 30%, об этом знал, вопросов нет- в итоге рассчитывал на 180$ прибыли…ОДНАКО, КАКОВ БЫЛ ужас при выводе с брокерского счета моих денег спустя месяц…… ШОК! Банк посчитал мне прибыль с этой продажи в 87 тыс. рублей, а это почти 1200$! С меня сразу списали налог 30%, но не с моих 250$ зачисленных мне на счёт заработанных денег при продаже (что около 80$), а 1180$! Нигде ни в приложении ВТБ, ни в иных отчетах в личном кабинете и тд информации об этом не нашёл! При звонке по горячей линии- дали ответ, что покупка и продажи пересчитывались по банковскому курсу- мне тоже непонятному….Поэтому вся сделка при пересчете в рубли показала мой доход в 87 тыс. Но извиняйте, покупал я в $, продал в $, банк зачислил мне при продаже сумму в $. Заработал я по факту около 180$, а налог в 30% сняли из расчета 1180$ ИТОГО +|- 352$!Это что за разводилово?  Т.е. деньги в валюте у меня увеличились на счёте на 180$, а в итоге списав налог 30% от якобы прибыли на а счёте у меня МИНУС 170$, плюс вышеуказанные комиссии. Так о какой прибыли может идти речь? Этот пересчёт в рубли нигде не фиксируется для клиента. Почему доход мне зачислили в валюте в размере 279$, а при взятии налога считают 87 тыс рублей? Так сколько по факту я заработал? 87000/74~ 1180. А по факту зачислено на счёт 279$ Да даже с учётом колебания курса банк приписывает мне не существующий доход в 1180$…. И 30% от этой суммы загоняет меня в минус! Это просто обман клиента. Зачем мне такие «липовые» инвестиции. Была у меня сумма в $, а теперь в этих же $ с учётом списанного налога она уменьшена. И это я якобы заработал! Мои же другие деньги пошли на погашение этой разницы.  вопросов бы не было, если бы я был поставлен в известность об этом, ИНАЧЕ БАНК ВТБ зачисляй мне эти 87000 дохода и забери 279$ ранее зачисленных! А так это РАЗВОД НА ДЕНЬГИ, причём скрытый и завуалированный!Далее письмо в центробанк со всеми скриншотами, которые подтверждают, что я не только не заработал, а с меня мои же деньги ещё сняли!

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ С-юк Юлию за отличное обслуживание, вежливость и пунктуальность. Все внятно разъясняет, внимательно слушает. (отд. на Белинского 36, Н.Новгород) С начала июля по август обращался в этот банк по различным вопросам. Обслуживание на высоте. Всем рекомендую это отделение и данного сотрудника.С Уважением, Диар.