Пытаюсь зарегистрироваться в приложении Мультибонус ВТБ, в приложении и на сайте выдаёт ошибку "ой, что-то пошло не так", звоню на номер 1000,а там отправляют на сайт, а с сайта на этот номер. Бонусы есть, а распорядиться не могу, получается не программа, а развод какой-то. Почему в приложение или в программу нельзя войти по номеру карты ВТБ?

Узнал об акции ВТБ - Приведи друга! Решил попросить в чате ссылку. Попросил зафиксировать обращение! Обращение зафиксировали и сказали, что ответ поступит в смс в течение 7 дней! Через 7 дней пишу в чат, говорят -обращение ещё не рассмотрено, ожидайте. В итоге через 9 или 10 дней пришёл ответ с отказом в ссылке! Как этому банку жалко какой-то ссылки человеку, который доверял ВТБ, доверял свою зарплату именно ВТБ, а не сберу! В общем понял, что обращаться к ним бесполезно!  Мало того, что задержали срок рассмотрения, так ещё и ответ отрицательный!  Очень недоволен, поэтому пишу гневный отзыв!

Обратились мы в ВТБ в декабре 2020 года, пришли с Сбербанка, сделали рефинансирование. все хорошо, все устраивала! В июле 2021 года узнали что есть государственная программа, рефинансирование ипотеки по 5%.По всем требованиям проходили! Ждали одобрения! Пришел отказ! Причина отказа: когда мы делали рефинансирование якобы взяли дополнительную сумму кроме погашения ипотеки! Никакую сумму мы не брали! Позже выяснилось что это доп. Сумма оказывается % который был в Сбербанке.Сотрудники банка нам говорили что дальнейшем мы сможем рефинансировать по гос. Программе. Сейчас идет отказ! Как% той же ипотеки может быть доп. Суммой! Если это так, почему сотрудники банка нам говорили что можно будет сделать рефинансирование! Из-за некомпетентности сотрудников банка мы не сможем сделать рефинансирование с помощью государственной программы!?

Обратились мы в ВТБ в декабре 2020 года, пришли с Сбербанка, сделали рефинансирование. все хорошо, все устраивала! В июле 2021 года узнали что есть государственная программа, рефинансирование ипотеки по 5%.По всем требованиям проходили! Ждали одобрения! Пришел отказ! Причина отказа: когда мы делали рефинансирование якобы взяли дополнительную сумму кроме погашения ипотеки! Никакую сумму мы не брали! Позже выяснилось что это доп. Сумма оказывается % который был в Сбербанке.Сотрудники банка нам говорили что дальнейшем мы сможем рефинансировать по гос. Программе. Сейчас идет отказ! Как% той же ипотеки может быть доп. Суммой! Если это так, почему сотрудники банка нам говорили что можно будет сделать рефинансирование! Из-за некомпетентности сотрудников банка мы не сможем сделать рефинансирование с помощью государственной программы!?

Более 3 лет пользуюсь продуктами банка, но в последнее время участились случаи наплевательского отношения банка к клиентам через каналы колл-центра, чата банка. В течении 3 лет у меня был подключен пакет "мультикарта", всегда бонусы начислялись корректно и не было проблем пока в июне 2021 года не решил повысить статус пакета...На 01.06.2021 г.  у меня был ПУ мультикарта с опцией заемщик, сделан был оборот в 15 637 р.  и банк должен был начислить бонусы в размере 616 р., согласно информации из Мобильного банка и словам сотрудников колл-центра ( согласно условиям, банк начисляет бонусы исходя из опции, подключенной на 1 число месяца и при тратах в 10 000р./мес. ).  30.06.2021 я перехожу на пу привилегия и у меня пропадают бонусы за июнь 2021 г, хотя в МБ написано, что выплачено. 3 раза писал обращение: 1) на первое пришел отказ, ссылаясь на условия подпунктов 5.1-5.2 правил по пакетам услуг. Изучив данные правила я не нашел информации, согласно которой банк обнуляет мои бонусы.2) позвонил в КЦ, сообщил, что в правилах не прописано то, на что ссылается банк, сотрудник изучив правила согласился, что там нет такой информации и принял новое обращение, по которому пришел отказ, ссылаясь уже на пункт 3.6.5 правил расчета вознаграждения. ( в ответе банка указано, что в соответствии с п.3.6.5 правил расчета вознаграждения осуществляется на базе опции, действовавшей на 01 число отчетного месяца.Как я уже писал выше, на 01.06.2021 г. был пакет мультикарта с опцией заемщик, был сделан необходимый оборот, и 30.06.2021 был ПУ сменен на более высокий. Т.е. все условия выполнены3) в 3-й раз оставляю обращение, в котором банк так же отказывает, ссылаясь уже на пункт 3.4.5 ( правда пункт из чего не написал ).  Далее в обращении сказано, что при отсутствии подключенной опции повышенного вознаграждения в рамках опции на 01 число отчетного месяца расчет вознаграждения за отчетный месяц не начисляется !Сотрудники в Чате банка утверждали, что у меня не было ранее опций и впервые я опцию подключил 22.07.2021 ( хотя до этого 3 года производились выплаты вознаграждения, много раз менял опции и не было проблем )1. Почему при ответе на обращение банк путает тарифы с условиями, ссылаясь не на тот документ ?2. Почему сотрудники чата утверждают, что ранее опций у меня не было, и спорят ?3. Почему банк проверяет, что у меня было в июле 2021, хотя вопрос стоит по выплатам за июнь 2021 ?4. Почему в МБ в разделе бонусы указано, что выплата произведена, но по факту ее нет ?5. Почему сотрудники КЦ 3 раза ( в разные дни ) сообщили, что выплата бонусов за июня 2021г. будет произведена до 31.07.2021 г. ?

Счет открыл еще в прошлом году, но пользоваться решил начать сейчас. Сюрпризы начались сразу же. Решил пополнить счет 05.08.2021 ИИС межбанковским переводом, посмотрел реквизиты в мобильном приложении. Выясняется что с одним  и тем же ИНН есть просто ВТБ банк, а есть ВТБ банк в г Москве и у них разный КПП. Позвонил в поддержку, сказали что пришлют смс с КПП. КПП в итоге в смс не оказалось, но было название банка, чего хватило для перевода. На этом сюрпризы только начались... Несмотря на то что я открывал реквизиты с вкладки счета ИИС, мне дали реквизиты для обычного брокерского счета и деньги ушли туда. Причем, в приложении интерфейс такой, что название этих счетов сильно не выделяется и прежде чем я заметил что деньги ушли не туда, я купил тысячу долларов. Пришлось ее, конечно же продать (также по ошибке на этот счет еще купил акций, которые также пришлось продать с небольшим убытком, но тут уже моя вина, поскольку с таким приложением расслабляться не стоит). Понеся небольшие потери я вывел все свободные деньги (пришли на счет 06.08.2021), но у меня оставалась купленная ранее облигация (1 штука для теста). И эту облигацию по какой-то причине банк принудительно продал 09.08.2021, хотя там не могло быть никаких маржин-коллов, даже если бы стоимость этой облигации упала до 1 рубля, потому что заемные средства там не использовались.Такой вот чудо-банк, теперь вот думаю, что делать с ИИС, с одной стороны не хочется заморачиваться с его переносом, а с другой, получается, что банк может проводить любые операции по счету без моего согласия.

Я пришёл в офис обслуживания банка ВТБ г.Тольятти, улица Жилина, 20 окно, специалисты благодарили за ожидание, мне нужна была кредитная карта или наличные. После консультации принял решение, что карта возможностей мне подходит, оформил её. Специалист Мария была очень вежлива, объяснила мне как пользоваться картой и как смотреть информацию в мобильном банке, что не надо самому всё подсчитывать, а информация у меня в телефоне под рукой. До этого никогда не оформлял кредиты и кредитные карты, но специалист развеяла мои сомнения и никаких «подводных камней» на самом деле не оказалось. Прошло несколько месяцев, пользуюсь картой, очень доволен. Ставлю 5+ Советую отделение на улице Жилина.

Вчера пришлось снять 100 р наличными с карты ВТБ через Сбербанк. За 100 р банк ВТБ снял 300 р комиссии . Я обратилась на горячую линию и мне объяснили, что так как я снимала в постороннем банке, то снимается комиссия 300 р и это еще минимальная сумма. Я спросила почему меня не ознакомили с такими ньюансами. Карту я делала в июне прошлого года. Мне ответили, что Вы там все подписали и Вас со всем ознакомили.Дома я нашла договор по обслуживанию карты и там действительно написано что я с тарифами ознакомлена.Никакие тарифы в этом договоре не представлены. То есть, на эти драконовские суммы комиссии никто мне не указал. Девушка которая оформляла мне карту только мило улыбалась. Я знала, что  при снятии средств в чужом банке положена комиссия. Но что такая даже не могла себе представить. Посмотрела я эти тарифы и убедилась что есть такое условие. Знаю, что должна сама была все проверить. Но то что я пошла в другой банк есть и доля вины банка ВТБ. Ближайшие банкоматы не работают, идти к другим нужно за километр. Мне срочно были нужны наличные вот я и попала.

этот Банк совершенно спокойно может кинуть вас на деньги. конечно они скажут " мы рассмотрим ваш вопрос" но деньги они у вас сняли и не выдали. то что они вам нужны сейчас, а не через неделю после рассмотрения... это ваши проблемы. вы для них никто. ни нотки вежливости, ни капли понимания. отвечает вам вроде живой, но робот. на любой вопрос ожидайте. чего ? когда ? почему ? ответов нет. дождетесь - повезло.

Хотелось бы поделиться опытом работы с банком ВТБ. К нам на работу пришёл сотрудник ВТБ Д-ко Алла. Провела презентацию, рассказала о преимуществах кредитной карты "Возможностей". Ранее я пользовалась кредиткой Сбера, но льготный период в ВТБ и кэшбек условия меня очень сильно привлекли.  Не покидая рабочего места мы с Аллой подали заявку и вечером карта была уже одобренна с необходимым для меня лимитом. Для получения карты мне необходимо было прийти в ближайший офис ВТБ и чтобы я не тратила свое время Алла заранее договорилась с сотрудником отделения и меня ждали в обговоренный период времени- а это ооооочень удобно! Огромное спасибо Алле за её работу! Я рекомендую этого сотрудника всем своим коллегам как действительно достойного специалиста!

Добрый вечер! Недавно решила попробовать в банке втб премиальное обслуживание. Так вот хватило меня не надолго, буду выводить средства и бежать от сюда!нахожусь в очереди 55 минут! Никого здесь не волнует толпа людей и их состояние, учитывая, что даже мест не хватает что бы люди ждали своей часовой очереди сидя.Спасибо втб за прекрасный вечер!

Добрый день, ВТБ! С 2018 года мне приходят смс сообщения на имя некоего Виктора Михайлович (видимо, человек оставлял данный номер в банки или был его владельцем до 2016 года). Всего сообщении было 4. Я позвонил в банк и попросил обновить информацию о том, что данный контактный номер телефона вашего клиента неактуален с 08.2016 (с этой даты был оформлен на меня в салоне мегафон). Сотрудник оформил онлайн заявку (ONL-256024) от 28.012021 и 30.01.2021 получил сообщение о том, что заявка решена. Однако, сегодня мне вновь приходит сообщение от ВТБ на имя Виктора Михайловича с сообщением о предварительно одобренной ипотеке и ссылка на вход в личный кабинет по номеру телефона! Неактуальность информации и халатность в решение вопроса (заявка ONL-256024) позволяет получить доступ к личной информации клиента постороннему лицу, номер которого числится как контактный в профиле вашего клиента! Так же не радует перспектива получения звонков от коллекторов в случае неплатежей указанного лица.Надеюсь, после этого сообщения вы примите необходимые меры и удалите мой номер из контактной информации вашего клиента.

Практически никогда не пишу отзывы, но в моей сегодняшней ситуации терпению пришел конец.  10.08.2021 года в 17:30 я приехала в отделение банка г.Тарко-Сале, работали 2 операциониста по обслуживанию физических лиц, очередь 4 человека передо мной. В 17:50 освободился сотрудник, я подошла к окну, озвучила, что хотела пополнить вклад и закрыть все действующие счета и карты в ПАО "Запсибкомбанк". Сотрудник М-з В. В. попросила меня пройти в кассу. В кассе я успешно пополнила свой счет и вернулась к окну. М-з В.В. выдала мне ПКО, встала с рабочего места и пошла. Я ей повторила, что мне также надо закрыть все карты, на что она мне сообщила, что не может найти меня в базе ЗСКБ (я поменяла в июле паспорт и причина была в этом), попросила меня зайти в мобильное приложение ЗСКБ и продиктовать любой номер счета. Я продиктовала. В базе М-з В.В. меня нашла и распечатала мне заявления на закрытие счетов и карт. В заявлении стояли мои старые паспортные данные и я попросила сотрудника поменять их, так как заявление с несуществующим паспортными данными не имеет никакой юридической силы. М-з В. ответила, что ее рабочий день закончился, что она и так со мной провела больше своего времени, что ничего менять не собирается и предложила мне придти в другой день "по-раньше". Я, конечно, все понимаю, что у всех бывают разные личные жизненные ситуации, но такого хамского поведения от сотрудника банка я еще не встречала.  Я обратилась к руководителю офиса, рассказала, что сотрудник отказывается меня обслуживать, хотя я обратилась к ней еще в рабочее время, вопрос она мой не решила. Руководитель позвала данную сотрудницу к себе, М-з В. В. пришла, обвинила меня в хамстве, сказала, что все клиенты всегда недовольные, отказалась меня обслуживать и ушла из банка. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать)) Спасибо руководителю офиса, она естественно меня не выгнала, попросила своего коллегу Максима поменять мне паспорт и распечатать верные заявления на закрытия счетов. Максим (к сожалению, не запомнила его фамилию) был очень вежлив, объяснил все и спокойно за 5 минут обслужил меня и ответил на все вопросы.  Считаю поведение М-з В. недопустимым, заставлять подписывать недействительные заявления - незаконным.

Практически никогда не пишу отзывы, но в моей сегодняшней ситуации терпению пришел конец. 10.08.2021 года в 17:30 я приехала в отделение банка г.Тарко-Сале, работали 2 операциониста по обслуживанию физических лиц, очередь 4 человека передо мной. В 17:50 освободился сотрудник, я подошла к окну, озвучила, что хотела пополнить вклад и закрыть все действующие счета и карты в ПАО "Запсибкомбанк". Сотрудник М-з В. В. попросила меня пройти в кассу. В кассе я успешно пополнила свой счет и вернулась к окну. М-з В.В. выдала мне ПКО, встала с рабочего места и пошла. Я ей повторила, что мне также надо закрыть все карты, на что она мне сообщила, что не может найти меня в базе ЗСКБ (я поменяла в июле паспорт и причина была в этом), попросила меня зайти в мобильное приложение ЗСКБ и продиктовать любой номер счета. Я продиктовала. В базе М-з В.В. меня нашла и распечатала мне заявления на закрытие счетов и карт. В заявлении стояли мои старые паспортные данные и я попросила сотрудника поменять их, так как заявление с несуществующим паспортными данными не имеет никакой юридической силы. М-з В. ответила, что ее рабочий день закончился, что она и так со мной провела больше своего времени, что ничего менять не собирается и предложила мне придти в другой день "по-раньше". Я, конечно, все понимаю, что у всех бывают разные личные жизненные ситуации, но такого хамского поведения от сотрудника банка я еще не встречала. Я обратилась к руководителю офиса, рассказала, что сотрудник отказывается меня обслуживать, хотя я обратилась к ней еще в рабочее время, вопрос она мой не решила. Руководитель позвала данную сотрудницу к себе, М-з В. В. пришла, обвинила меня в хамстве, сказала, что все клиенты всегда недовольные, отказалась меня обслуживать и ушла из банка. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать)) Спасибо руководителю офиса, она естественно меня не выгнала, попросила своего коллегу Максима поменять мне паспорт и распечатать верные заявления на закрытия счетов. Максим (к сожалению, не запомнила его фамилию) был очень вежлив, объяснил все и спокойно за 5 минут обслужил меня и ответил на все вопросы. Считаю поведение М-з В. недопустимым, заставлять подписывать недействительные заявления - незаконным.

Практически никогда не пишу отзывы, но в моей сегодняшней ситуации терпению пришел конец. 10.08.2021 года в 17:30 я приехала в отделение банка г.Тарко-Сале, работали 2 операциониста по обслуживанию физических лиц, очередь 4 человека передо мной. В 17:50 освободился сотрудник, я подошла к окну, озвучила, что хотела пополнить вклад и закрыть все действующие счета и карты в ПАО "Запсибкомбанк". Сотрудник М-з В. В. попросила меня пройти в кассу. В кассе я успешно пополнила свой счет и вернулась к окну. М-з В.В. выдала мне ПКО, встала с рабочего места и пошла. Я ей повторила, что мне также надо закрыть все карты, на что она мне сообщила, что не может найти меня в базе ЗСКБ (я поменяла в июле паспорт и причина была в этом), попросила меня зайти в мобильное приложение ЗСКБ и продиктовать любой номер счета. Я продиктовала. В базе М-з В.В. меня нашла и распечатала мне заявления на закрытие счетов и карт. В заявлении стояли мои старые паспортные данные и я попросила сотрудника поменять их, так как заявление с несуществующим паспортными данными не имеет никакой юридической силы. М-з В. ответила, что ее рабочий день закончился, что она и так со мной провела больше своего времени, что ничего менять не собирается и предложила мне придти в другой день "по-раньше". Я, конечно, все понимаю, что у всех бывают разные личные жизненные ситуации, но такого хамского поведения от сотрудника банка я еще не встречала. Я обратилась к руководителю офиса, рассказала, что сотрудник отказывается меня обслуживать, хотя я обратилась к ней еще в рабочее время, вопрос она мой не решила. Руководитель позвала данную сотрудницу к себе, М-з В. В. пришла, обвинила меня в хамстве, сказала, что все клиенты всегда недовольные, отказалась меня обслуживать и ушла из банка. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать)) Спасибо руководителю офиса, она естественно меня не выгнала, попросила своего коллегу Максима поменять мне паспорт и распечатать верные заявления на закрытия счетов. Максим (к сожалению, не запомнила его фамилию) был очень вежлив, объяснил все и спокойно за 5 минут обслужил меня и ответил на все вопросы. Считаю поведение М-з В. недопустимым, заставлять подписывать недействительные заявления - незаконным.

Зашла написать отзыв и понимаю, что мы с мужем не единственные! С 05.07.2021 должны были продлить комплексное страхование ипотеки. Письмо с копиями квитанции и дополнительного соглашения к текущему договору страхования отправлены 22.06.2021 на почту 1233@vtb.ru. Никаких обратных писем не получила, но ждала, потому как уже 3-й раз отправляю продление и всегда не сразу. В июле звоню в банк на горячую линию проверить внесены ли данные. Сотрудник соответсвенно ничего не находит, не знает и говорит отправьте еще раз. В итоге отправляется в пересылку снова тоже письмо 05.07.2021. Снова ничего в ответ не приходит. Звонок на горячую линию ничего не дает. Говорят вы прислали в июне, будет все разнесено в июле. Хорошо. Жду. 02.08.2021 снова звоню и мне говорят, что вы же прислали 05.07 повторно, а разнесение было до 04.07!!!! Нервы сдают. Оставляю жалобу через приложение, так как при слове жалоба меня несколько раз отключают от связи. Потом дозваниваюсь снова, соединяют с сотрудником отдела страхования, говорит не нашел ничего. Пришлите еще раз на всякий случай. Я поищу и вам перезвоню. Ура. На третье мое письмо приходит ответ-квитанция о приеме документов. Но…сотрудник так и не перезвонил.  На другой день звоню в колл-центр и прошу снова оставить жалобу на сотрудников. Девушка советует оставить обращение на прослушивание разговоров с сотрудниками. Это говорит действенно. 04.08 получаю сообщение, что работа проведена, с сотрудником проведена беседа, в следующий раз будет наказан и ни слова о проблеме. Снова звоню и снова говорят тем же способом обращение и мне обязательно перезвонят. Ровно через час со мной связывается старший, начальник того сотрудника, приносит извинения, говорит лишат премии если что, того, кто виноват, ищут в реестре мои документы, говорят вот они, давайте я еще раз из продублирую, чтобы 100% их разнесли. Через пару дней у вас в ЛК изменятся данные о пролонгации. 09.08.2021 получаю ответ на обращение, оставленное через приложение. Иииии….мне там предлагают для пролонгации договора ипотечного страхования предоставить копии документов на почту 1233@vtb.ru!!! Снова звоню…снова ни о чем, снова жалоба и меня отключают, но в этот раз сотрудник перезвонил. Жалобу составил. Дал телефон отдела, который занимается разнесением данных.  звоню 8-800-*****24, ищут данные-нет, доступа к почте 1233@vtb.ru говорит сотрудница тоже нет. Ждите, в течение месяца вас внесут!!! чего вы переживаете, до октября есть время?! Ужасный банк, отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники. Если бы тогда не одобрение ипотеки в нем, никогда бы не пользовалась его услугами. Даже новые зарплатные карты выдают как подачку без конвертов бросая на стол той стороной, на которой даты и cvc код. На мое замечание говорят, что сотрудники банка не используют мои данные в личных целях! И это при том, что везде стоят камеры. Очень хочется, чтобы цетробанк проверил из работу.

У меня оформлены обе обязательные ипотечные страховки-жизни и квартиры.Все было отправлено банку на почту.Последний раз в марте 2021 (страхование квартиры).Я получала автоматический ответ, что письмо получено.Спустя месяц начал долбить робот что у меня не выполнено обязательство по страхованию.Я звонила оператору, но там умные не сидят за телефоном. Это проблема втб ,с которой я сталкиваюсь не первый раз.Персонал ничего не знает. Оператор сказал не волнуйтесь,раз отправили письмо,то все в порядке.Затем в августе меня начал долбить робот втб с разных номеров по несколько раз в день и говорить мне опять про невыполенное обязательство,отстутствие ипотечного страхования!Операторы даже не видят о какой из страховок идет речь!страховка жизни у меня на 3 года (с 2019 до 2022) была отправлена и даже привезена в офис!А квартиры отправлена в марте!Ничего толком никто не может объяснить!Теперь выносят мне мозг своими звонками, как будто это Я в чем-то виновата!Разберитесь со своим бардаком! И научите операторов решать такие проблемы!

Банк ВТБ может совершенно спокойно кинуть вас на деньги, формулировка "мы рассмотрим ваш вопрос, ожидайте" это когда со счета списываются деньги но вы их не получаете. пример - банкомат ИХ же в ИХ офисе неработает. не факт что вы что-то получите обратно. а если и получите через вагон нервов и через 3 жизни потерянного времени... то вам просто повезло.

В процессе оформления ипотеки при оплате страховки (кстати тоже навязанной банком и страховую другую выбрать было нельзя) по предоставленному банком qr коду автоматически были списаны деньги за доп услугу: ооо налогия. Сотрудник так и не смог объяснить, почему же так произошло, в навязанной страховой сказали, что о налогии не знают, в главном офисе ВТБ тоже о налогии первый раз слышат. Что же получается, обман?  Но на официальный запрос об обмане ВТБ дал ответ: об обмане мы знаем, все в порядке, так и должно быть, мы просто зарабатываем. Что ж получается: беру у банка кредит на 3,5 миллиона, а банк в нагрузку ещё 2900 накидывает, потому что мало! Да ладно, я не жадный, у меня денег на всех хватит. А лучше процентную ставку поднимите процента на 2, больше денег заработаете. Позорище!

В процессе оформления ипотеки при оплате страховки (кстати тоже навязанной банком и страховую другую выбрать было нельзя) по предоставленному банком qr коду автоматически были списаны деньги за доп услугу: ооо налогия.Сотрудник так и не смог объяснить, почему же так произошло, в навязанной страховой сказали, что о налогии не знают, в главном офисе ВТБ тоже о налогии первый раз слышат. Что же получается, обман? Но на официальный запрос об обмане ВТБ дал ответ: об обмане мы знаем, все в порядке, так и должно быть, мы просто зарабатываем.Что ж получается: беру у банка кредит на 3,5 миллиона, а банк в нагрузку ещё 2900 накидывает, потому что мало!Да ладно, я не жадный, у меня денег на всех хватит. А лучше процентную ставку поднимите процента на 2, больше денег заработаете. Позорище!