Добрый день,  выражаю благодарность сотруднику банка В-ой Ольге  за компетентность в работе, находчивость и терпение. Побольше бы таких специалистов.  Я выбрал этот банк случайно посмотрев рекламу по телевизору, но даже не ожидал , такого качественного подхода к клиенту, очередей нет. Операторы работают быстро , люди приходят получают услугу и уходят. Так , что данный банк буду рекомендовать своим знакомым и друзьям. Открыли расчетный счет для организации быстро и уже практически сразу я мог приступить к работе. Спасибо руководству банка ,  за то что сумели сохранить слаженный коллектив , что несомненно отражается ежедневно на качестве  предоставления услуг для ваших клиентов.

Не могу получить закладную или снятия ограничения с собственности 26.06.2021 была оплачена ипотека и с того времени не могу получить закладную, или вообще хоть какую-то информацию. На все вопросы один ответ - заявка принята с вами свяжется специалист в течении 3х дней, за почти два месяца ни одного звонка, только три смс одно из которых о переходе моего долга от Банка Возрождения к ВТБ(от 13.06.2021). Во всём этом происшествии вижу отсутствие профессионализма сотрудников Банка ВТБ, какой-либо компетенции в вопросах с которыми к ним обращаются их клиенты и не владение информацией.

Надо снять доллары в банкомате. На сайте смотрим карту, выбираем в фильтре галочку , что банкомат выдает доллары. Есть на люблинской 165. Едем. На входе спрашиваю какой выдает. Нет такого. Есть евро. А на сайте указано, наверно не обновили, звоните на горячую линию.Звоню, робот помощник, -назовите вопрос.- Банкомат который выдает валюту-назовите город-москва-распознан город москва, правильно-да-назовите улицу-люблинская 165Робот начинает перечислять все подряд простые банкоматы.Звоню еще раз-назовите вопрос-соедини с оператором-вы хотите поговорить с сотрудником. Назовите вопрос по которому хотите поговорить с сотредником-банкомат в котором можно снять доллары-назовите город... улицу...список простых банкоматов по накатанной...Все это с паузами 5-10 секунд.Иду в отделение, прошу помочь, звоните на горячую линию. Сотрудник говорит волшебную фразу и соединяемся со специалистом. Спрашиваю где банкомат с долларами и почему на сайте неверная информация. Сайт не обновили), по банкомату ждите. Жду 4-5 минут. Где искать банкомат. Люблинская 165. Жду пару минут. Рядом нет. Где есть? Выясняется, что ищет по списку не понимая где какая улица, поэтому долго. Открываю карту на сайте ВТБ сам, называю адреса по карте где указаны банкоматы с долларами, специалист говорит есть или нет. Чаще нет чем есть. От ВТБ ожидаю любых приколов, но что-то опять разозлился...Еду на Мясницкую 35, в самое главное отделение, там два банкомата выдают доллары, один стоит зависший). Пытаюсь снять, максимальная сумма снятия за раз почему-то 500), лимит на карте в десять раз больше. Ну тут не удивляюсь уже. Квест пройдет, начал в 14.00 на Марьино, 18.00 вернулся домой. Зато рекламные плакаты красивые, артистов модных много.Надо инициировать создание в ВТБ отдела контроля качества обслуживания и устраиваться на подработку, сделаем вместе банк лучше. Хотел поставить единицу, но ставлю 2 за сотрудника в Марьино который на второе обращение помог дозвониться до сотрудника горячей линии.

Обращалась в Контактный центр ВТБ по вопросам с неработающим приложением.Но, похоже, компетентна и способна услышать проблему только одна менеджер Е. Спасибо ей огромное!Остальные менеджеры (связывалась с пятью!)контактного центра откровенно «динамят»,  не слышат проблему, не знают функций автоматического помощника( вопросов, которые он задаёт), переключают со скоростью звука.В офис ВТБ (Москва, Ленинский проспект, 69)ещё в прошлом году перестала обращаться. Уж очень там менеджеры на замечания клиентов обижаются😉Отличную работу Е. прошу отметить.Я чуть не забрала вклад из ВТБ, если бы не она.

Бабушка, 93 г, лежачая, инвалид, имеет удостоверение ветерана ВОВ, оформила на внучку генеральную доверенность на все, в том числе на соцкарту москвича. Соцкарта так же является картой мир ВТБ, на которую внучка даже оформила пенсию, чтобы каждый раз не носить доверенность в сбербанк т.к. бумага имеет свойство трепаться и изнашиваться. В соцслужбе подсказали, что можно подключить так же онлайн-банк, но надо написать заявление в отделении ВТБ. Предварительно позвонил в поддержку ВТБ, где подтвердили, что с доверенностью можно написать заявление и подключить онлайн-банк. Поехали в отделение, просидели в очереди час, оператор сообщила, что по доверенности она ничего делать не будет ибо внутреннее распоряжение, лежачий клиент должен самостоятельно прибыть в отделение сам и подписать какой-то комплексный договор.

Добрый день. К сожалению, мне приходится снова писать отзыв здесь, т.к., как выяснилось, это единственный способ связаться Банком и получить результат.27 июля я получила сообщение: "по Вашей заявке на снижение ставки в рамках постановления Правительства РФ № 1711 от 30.12.2017 принято положительное решение. В течение 3 рабочих дней с Вами свяжется сотрудник Банка, и пригласит на подписание документов." Кредитный договор №6*4/4**6-00***44 т 23.03.2020 г., заемщик - С-к Е.Б., мой супруг.Ждали неделю. Ни ответа, ни привета. Позвонила на горячую линию, оставила обращение с просьбой связаться с нами. Через день позвонил сотрудник, сказал, что документы в работе, и что в течение двух недель нас пригласят на подписание.Прошло две недели. Никто не звонит. Я снова оставила просьбу через горячую линию - перезвонить нам. Прошло два рабочих дня. Никто не звонит. Таким образом, на сегодня прошло уже три недели. Мы оплатили очередной платеж в обычном размере, а могли бы уже платить по пониженной ставке!Параллельно я сегодня общалась в чате в Банком. Получила ответ "Как правило, сотрудники связываются в течение трех дней". Как правило?! Три недели нас игнорируют и такой ответ! Попросила оставить жалобу на бездействие сотрудников. Переписывалась в чате с Банком долго. В итоге мне предложили снова описать суть ситуации для формирования жалобы. То есть сотрудник при переписке со мной за 15 минут так и не понял суть моего обращения? Банк ВТБ, прошу Ваших комментариев.

Ситуация:  Арест на счете, кредит платиттся регулярно третьим лицом. Я уезжаю, для погашения кредита выписана доверенность. В нужный момент приходит человек в банк, чтоб сделать очередной платеж. И его, вместо оплаты по схеме оплата третьим лицом, заставляют положить деньги на мой счёт.  Итог: деньги списаны в счёт судебного решения, кредит не погашен, после разбирательств банк великодушно разрешил ещё раз заплатить кредит, так как виноват сотрудник банка.  Я 15 лет давал на себе заработать, косяк банка, и банк, вместо того, чтоб решить проблему и найти решение, предложил мне занять деньги у родственников. То есть загнать в долги очередной раз.  Дорогой ВТБ денег нет, но вы держитесь.

Расплатился с кредитом 7.08.2021 больше заявок не подавал, но от банка втб стабильно вижу проверки кредитной истории уже 2 раза за 2 недели были. Куда пожаловаться ? необходимые данные предоставлю службе безопасности втб чтобы расследовали. Кажется отделение в котором брал кредит не чистое на руку .

Обращалась за консультацией по вкладам , для меня это сложно выбрать куда разместить деньги так как особо не понимаю в этом . Сотрудник мне предложила несколько вариантов для размещения , все объяснила как будет выгодно для меня . Мне очень важно более выгодная доходность , ну и конечно сохранность денег . Спасибо за консультацию .

Пишу, потому что уже сил нет. Сколько можно названивать и предлагать кредит под свои "волшебные 25%"??? МНЕ НЕ НУЖЕН КРЕДИТ!!! Но несмотря на это, сотрудники продолжают долбать по несколько раз в день своими звонками. Если вы хотите так сильно дать мне денег, то у меня встречное предложение: возьму кредит под 5% годовых (без всяких комиссий и страховок). Если вас это предложение не устраивает, то ПРЕКРАТИТЕ УЖЕ ЗВОНИТЬ!

Оформлял в этом отделении дебетовую и кредитную карту.  Сразу при входе бросается в глаза внимание со стороны сотрудников. Доброжелательно и с приятной долей настойчивости поинтересуются нужна ли вам помощь. Что больше всего понравилось, так это скорость консультации и оформления, на все вопросы были даны развернутые ответы без единой запинки и подсказки, что говорит о хорошем обучении сотрудников. Поверх разговора могут предложить ещё парочку своих услуг что ты даже не заметишь.  За это даже спасибо, подключили мне ВТБ Инвестиции, хотя до этого даже не задумывался о них, теперь стабильно вкладываю 10% зарплаты. Надеюсь, благодаря этому выйду на пенсию не в 55 лет, а +- к 40

Оформлял в этом отделении дебетовую и кредитную карту.  Сразу при входе бросается в глаза внимание со стороны сотрудников. Доброжелательно и с приятной долей настойчивости поинтересуются нужна ли вам помощь. Что больше всего понравилось, так это скорость консультации и оформления, на все вопросы были даны развернутые ответы без единой запинки и подсказки, что говорит о хорошем обучении сотрудников. Поверх разговора могут предложить ещё парочку своих услуг что ты даже не заметишь.  За это даже спасибо, подключили мне ВТБ Инвестиции, хотя до этого даже не задумывался о них, теперь стабильно вкладываю 10% зарплаты. Надеюсь, благодаря этому выйду на пенсию не в 55 лет, а +- к 40

Оформлял в этом отделении дебетовую и кредитную карту.  Сразу при входе бросается в глаза внимание со стороны сотрудников. Доброжелательно и с приятной долей настойчивости поинтересуются нужна ли вам помощь. Что больше всего понравилось, так это скорость консультации и оформления, на все вопросы были даны развернутые ответы без единой запинки и подсказки, что говорит о хорошем обучении сотрудников. Поверх разговора могут предложить ещё парочку своих услуг что ты даже не заметишь.  За это даже спасибо, подключили мне ВТБ Инвестиции, хотя до этого даже не задумывался о них, теперь стабильно вкладываю 10% зарплаты. Надеюсь, благодаря этому выйду на пенсию не в 55 лет, а +- к 40

Здравствуйте!Сегодня, 18 августа 2021 года, обратилась в офис банка ВТБ по адресу:  Москва, ул. Академика Скрябина, д.1. , для получения банковской карты. Благодарю специалиста Я-ну Елену за профессиональное решение по моему обращению. Специалист Елена клиентоориентированна, отлично знает предмет моего обращения.

4 августа 2021. Снимала деньги в банкомате в офисе: г . Москва , ул . Декабристов , 20 , корпус 2 .Как обычно . ввела пин код. нажала на рубли и банкомат завис боясь, что банкомат съест карту. позвала сотрудников помочь мне. поскольку я . уже в возрасте и имею группу инвалидности. Сотрудница нахамила , сказав, что нужно научиться пользоваться банкоматом, купить доп очки и вообще . ходят с утра и что они не имеют к банкоматам никакого отношения и у нее много норм работы  В итоге сотрудник подошел позже . но . в результате того . что мне было не объяснено . что происходит по операциям . и я  нажимала по его команде . поскольку он заверил . что делаю правильно . я потеряла деньги . Написала обращение  и  когда принесла его отдавать . сотрудник офиса заявил . что это бесполезно . они никого не боятся и видимо банкомат был настроен на валютные операции или я не умею пользоваться Карта ВТБ у меня зарплатная  и с 2018 года исправно ею пользовалась . Я на инвалидности вынуждена работать, потому что мои лекарства очень дорогие и ОМС их не покрывает, кроме того на карте были деньги которые я собирала неск. лет на операцию. Для меня . потерянная сумма - 13 500 это большие деньги . это упаковка моих лекарств . на неск месяцев и возможность жить. Я просила банк разобраться и вернуть мне деньги . потерянные не по моей вине .С 2018 года я имею эту карту и до этого исправно снимала деньги в др. о=фисах и сотрудники там всегда старались помочь . не тыкали в лицо . что я инвалид . Когда приняли обращение . сотрудник Анастасия по моей просьбе дала мне копию и корешок со своей подписью . чего делать не хотела . но я настояла . придя домой , я обнаружила . что копии не мои . а др. мужчины . то есть произошла утечка персональных данных . что я также поняла после звонков5. 9 . 10 августа мои копии оказались у др. человека .4 августа. Когда я увидела не мои копии . сразу звонила в коллцентр и заблокировала ВТБ ондайн и карты . их две . Составила еще неск. обращений . 10 августа в офисе Войковский . оказалось . что меня ввели в заблуждение сотрудники коллцентра . карта заказана без конверта с пин кодом . и как сказала мне сотрудник офиса А. надо написать заказ на еще одну карту.Я человек в возрасте , с высоким давлением . аритмией . 2 часа сидела там . еле живая . пытаясь понять как получить ответы на мои обращения и что делать дальше . все сотрудники говорят по разному .  Я просила внести доп. данные моей электронной почты . чтобы получить ответ на обращения . мне отказали . якобы это они не делают ..Тогда я написала . чтобы мне выслали ответы почтой РФ на адрес указанный мною  в обращении    . но . сотрудник сказала . что это маловероятно и я должна буду их отслеживать в ВТБ онлайн . Мы с ней получили код . придя домой я вошла в ВТБ онлайн . но ответов еще не было . На др день в ВТБ онлайн зайти я уже не смогла , хотя и писала заявление  Коллцентр мне сказал  - кабинет заблокирован по неизвестной причине .Вообще , кому нужен вот такой вот квест ? Если для сотрудника . который торопился и ошибся  ( или знал и не сказал мне . надеясь что я не замечу и уйду и даже не напишу обращение )  Прошу рассмотреть мои обращения и вернуть мне деньги . которые я потеряла . фактически по вине сотрудников . а также  вернуть деньги Ю потерянные по вине сотрудника . Как вообще . человек может ознакомиться с ответом . если ВТБ онлайн заблокирован ? На каком основании не берут контактную электронную почту ?  Обратная связь есть в банке по обращениям - претензиям ?

Пришёл получать карту в отделение. Мне оператор говорит что-то про: "какое щастье, вам одобрен кредит на лям шысот, хотите узнать подробности?". Отлично, всё отделение знает, что мне одобрили кредит. И только я один не знаю как мне одобрили то, о чём я не просил. Говорит идти чиллиться. А мне говорят: "океюшки, а кредитная карта же вам интересна?". И что сейчас? В приложении мне пишут, что кредит мне одобрен! Опять. Какой кредит, если я ни о чём не просил? Как какой, банк сформировал предложение и его же мне одобрил. То есть мне пришло не предложение, а одобрение банком своего же предложения! Чудеса, таланты! А если банк такой самостоятельный, то почему сразу не получил и не вернул его за меня? Ведь инициатива должна быть настойчивой, раз уж начали с отделения и перешли в приложение Суть: что за формулировка про одобрение? Не предложение, а одобрение. А одобрение того, что банк придумал сам. Ну вы в своём уме? И почему нет кнопки "не интересно" / "отказаться" / "маркетологи наркоманы" и тд? То есть просто вижу мифическое одобрение, на попытки узнать о котором я трачу время в т.ч. сейчас? ВТБ, ты прям меня расстраиваешь. Я что, мало денег держу на счетах? Почему сейчас из-за ваших маркетологов мой отзыв напоминает вопли истерички?

Пришёл получать карту в отделение. Мне оператор говорит что-то про: "какое щастье, вам одобрен кредит на лям шысот, хотите узнать подробности?". Отлично, всё отделение знает, что мне одобрили кредит. И только я один не знаю как мне одобрили то, о чём я не просил. Говорит идти чиллиться. А мне говорят: "океюшки, а кредитная карта же вам интересна?". И что сейчас? В приложении мне пишут, что кредит мне одобрен! Опять. Какой кредит, если я ни о чём не просил? Как какой, банк сформировал предложение и его же мне одобрил. То есть мне пришло не предложение, а одобрение банком своего же предложения! Чудеса, таланты! А если банк такой самостоятельный, то почему сразу не получил и не вернул его за меня? Ведь инициатива должна быть настойчивой, раз уж начали с отделения и перешли в приложениеСуть: что за формулировка про одобрение? Не предложение, а одобрение. А одобрение того, что банк придумал сам. Ну вы в своём уме? И почему нет кнопки "не интересно" / "отказаться" / "маркетологи наркоманы" и тд? То есть просто вижу мифическое одобрение, на попытки узнать о котором я трачу время в т.ч. сейчас?ВТБ, ты прям меня расстраиваешь. Я что, мало денег держу на счетах? Почему сейчас из-за ваших маркетологов мой отзыв напоминает вопли истерички?

Добрый день. 17.08.2021 мною был оформлен кредит наличными в офисе на Первомайской улице, 74, и оформлен по всем правилам со стороны ВТБ-банка (с печатью и подписью). Вчера деньги не были перечислены якобы из-за технической ошибки. Сегодня звонят и говорят, что надо оформлять новую заявку, по которой будут скорей всего другие условия. Хотелось бы услышать позицию руководства банка, ваши работники в себе находятся? Мне с этим подписанным договором сразу в суд обращаться или разберетесь в ситуации? Жду решения ситуации и извинений за чудовищное обслуживание.

Вот уже 2 месяца ваш банк не может отключить ОШИБОЧНОЕ СМС информирование. К моему номеру телефона была ошибочно подключена услуга СМС информирования, хотя я даже не являюсь клиентом вашего банка. Ваш клиент ИП указал в заявлении мой номер телефона. Я НЕОДНОКРАТНО обращалась в ваш банк с просьбой решить данную проблему (заявки ONL-305872, ONL-307178, ONL-315218, ONL-319203, ONL-320377, ONL328692), оставляла жалобы в форме обратной связи на сайте вашего банка (CR-8101149, CR 8115755) однако до сих пор проблема не решена и я продолжаю получать смс оповещения. По телефону сотрудники вашего банка предложили мне пойти в МТС, взять там справку о том, что мой номер телефона принадлежит мне и предоставить справку в ваш банк. Почему я, не являясь клиентом вашего банка, должна вам доказывать то, что мой телефон действительно мой?! Это НЕ МОЯ ошибка. Прошу в КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ отключить услугу смс информирования на моем номере телефона, а также удалить мой номер телефона из вашей базы данных. В противном случае я буду обращаться в надзорные организации в связи с использованием вашим банком моего номера телефона, на которое я не давала согласия.

Я Индивидуальный предприниматель.  Долго выбирала с каким банком работать, выбрала ВТБ, понравились условия их ВТБ кассы, 2 в 1. Как оказалось позже  зря, очень зря! Договор подписали в конце июля, на оформление, регистрацию ФН и прочие бюрократические моменты должно было уйти не больше 5-ти дней. Спустя полторы недели - о чудо, связался со мной сотрудник, для того, чтобы договориться о дате приезда. В итоге в этот день он не приехал и на следующий тоже. Хотя комиссию за кассу 30500 со счета списали очень оперативно. Еще через пару дней наконец, приехал, только вот привез не кассу, а пос-терминал. Сегодня уже 18-е августа, у меня стоит не нужный пос-терминал, а кассы все нет. Менеджер переписывалась со мной ровно до момента списания комиссии, сейчас игнор!  Если наше сотрудничество началось с такого, боюсь представить, что будет дальше. Господа, я очень жалею, что связалась с Вами. На банки ру я не остановлюсь! С какой радости вы списываете деньги за неоказанную услугу???