Абсолютно ленивый брокер. Не так давно, 5 или 4 августа заметил пропажу 70 долларов и одной акции в мобильном приложении втб инвестиции. Сперва подумав, что это баг, не предал особого значения. Но после поисков в интернете узнал, что l brands провела реорганизацию, в связи с чем большую часть активов пустят в другие акции. Возникает вопрос, почему брокер не предупредил никоим образом об этом (как например было с General Electric, когда банк тоже показал насколько он "хорош"). На мой вопрос про данную ситуацию в тех поддержке ответили, что акция останется, когда снова будет продаваться на спб бирже (вопрос только не упадет ли она в цене раз в 5, из-за снижения бюджета на эти акции), а еще что банк не обязан уведомлять своих клиентов о подобном. Вот вам и все отношение втб брокер к своим клиентам. Спасибо за отсутствие обслуживания и багованное приложение!

Столкнулась с проблемой по возврату денежных средств списанных неправомерно с зарплатной карты банком ВТБ по решению мирового судьи в пользу ООО "****". Согласно судебного приказа, должником является мой полный двойник по Ф.И.О. и дате рождения, без паспортных данных, но место рождения и прописка другие. Почему мировой судья допускает вынесение решения без паспортных данных, остается догадываться. Банк ВТБ проводит списание без проверки паспортных данных своего клиента. На письменное обращение от 24.12.2020 г. до сих пор не ответил.  На горячей линии документы найти не могут. Копию исполнительного листа (постановления суда) Банк ВТБ  так и не представил.  Имею на руках определение об отмене судебного приказа мирового судьи, но деньги уже списаны и как их вернуть не знаю. Деньги не большие, но репутация банка ВТБ, чистота его работы с клиентами явно не соответствует рейтингу.

Неделю назад ко мне обратилась пожилая мама с просьбой посмотреть в её онлайне пару операций. Не знали, где посмотреть квитанцию, позвонили на горячую линию. После звонка на горячую линию остались вопросы, позвонили ещё раз. Оператор по телефону сказал, что это не мама, заблокировал ей ВТБ онлайн, а потом и вовсе заблокировал ей карту, на которую она получает пенсию. Тем самым оставил пожилого человека в 220 км от Санкт-Петербурга без возможности пользоваться картой и получить свою пенсию за август. На все притензии по телефону операторы говорят: "идите в Банк". А то, что пожилой человек должен из-за нерадивого сотрудника, который посчитал, что имеет право просто так заблокировать маме карту и ВТБ онлайн, ехать 220 км на электричках, банк не интересует. Лучше бы настоящих мошенников ловили, а не пожилым людям карты блокировали. Когда теперь мать сможет добраться до города и обратиться в банк неизвестно. Банк фактически оставил пожилую женщину без средств к существованию, т. к. ближайшую пенсию она получить не сможет. Карта заблокирована.

Неделю назад ко мне обратилась пожилая мама с просьбой посмотреть в её онлайне пару операций. Не знали, где посмотреть квитанцию, позвонили на горячую линию. После звонка на горячую линию остались вопросы, позвонили ещё раз. Оператор по телефону сказал, что это не мама, заблокировал ей ВТБ онлайн, а потом и вовсе заблокировал ей карту, на которую она получает пенсию. Тем самым оставил пожилого человека в 220 км от Санкт-Петербурга без возможности пользоваться картой и получить свою пенсию за август. На все притензии по телефону операторы говорят: "идите в Банк". А то, что пожилой человек должен из-за нерадивого сотрудника, который посчитал, что имеет право просто так заблокировать маме карту и ВТБ онлайн, ехать 220 км на электричках, банк не интересует. Лучше бы настоящих мошенников ловили, а не пожилым людям карты блокировали. Когда теперь мать сможет добраться до города и обратиться в банк неизвестно. Банк фактически оставил пожилую женщину без средств к существованию, т. к. ближайшую пенсию она получить не сможет. Карта заблокирована.

Хочу сказать огромное человеческое спасибо, поблагодарить сотрудника Банка ВТБ  по адресу г Нижний Новгород ул. Березовская 96   Ш-ер Екатерина А.! За доброе отношение, за профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам.Это человек высокого профессионализма, доброжелательный и вежливый.Екатерина А. подробно и доступно мне всё объяснила и решила все возникшие вопросы.

Сотрудники банка уверяли, что комиссия при оплате услуг по социальной карте  москвича-пенсионера не берется. Каково же было мое удивление, что при оплате услуг МГТС в размере 230руб.58коп. с меня взяли комиссию в банкомате в размере 20руб.Банкомат даже не предупредил! Это называется "у нас все по чесному".Конечно я теперь МГТС оплачивать в ВТБ не буду.И предупрежу своих друзей и знакомых

Здравствуйте! 4.08.2021г. обратился в дополнительный офис банка ВТБ "Краснопрудный" в г. Москве филиала 7701 Банка ВТБ в г. Москве по ул. Краснопрудная д.18 с.1 с просьбой помочь мне оплатить по дговор-счёту за оказанных услуги. Сотрудница офиса Ч-ок Оксана А. направила к терминалу взять талон злектронной очереди. Мне без малого 62 года и я в этом ничего не понимаю. Я попросил её помочь мне в этом. И хотя она была не занята, грубо ответила,что это не входит в её обязанности и это работа администратора,а администратора в офисе нет. И также можно оплатить услугу в приложении ВТБ. В чём помочь тоже отказалась. Не смотря на то,что в офисе не было никакой очереди. Прошу разобрать отношение выше указанного сотрудника к клиентам банка и сделать выводы. P.S.В дополнительном офисе "Пятницкий" банка ВТБ в Москве мне помогли провести оплату по счёту ни смотря на то,что в этом офисе была очередь. Огромная им благодарность за внимание к клиентам банка. С уважением А-ов А. Н._

Прошу отметить и по возможности поощрить за многолетний высокий уровень обслуживания начальника отдела "Привилегия"  М-ву Елену. Благодаря её терпению, отзывчивости, большим знаниям по вопросам финансового консультирования я уже много лет являюсь клиентом банка. Был очень рад увидеть новых сотрудников с высокой степенью ответственности в лице М-ой Марии и терпеливого консультанта по вопросам инвестирования В-юк Елену, Приятно удивлен её возможности слышать клиента, готовности помочь в работе с инструментами инвестирования, а также желанием поделиться личным опытом.

с 3 августа не могу досрочно погасить ипотеку, пришел в отделение с просьбой погасить ипотеку (хотел через кассу, но....) мне сказали, что это делается через личный кабинет. сформировали заявление и сообщили точную сумму. я положил всю сумму на счет, но её на другой день не списали, позвонил на горячую линию, мне сказали, чтобы я шел в отделение банка и сформировал новое заявление о списании, причем сумма списания увеличилась.6 августа я так и сделал, но снова пришлось самому звонить на горячую линию с просьбой закрыть предыдущее заявление. итак, пополнил счет и жду полного погашения 7 августа. но...его не происходит, а время идет и мне необходимо снять обременение с квартиры (это тоже не быстро происходит, именно в этом банке). звоню на горячую линию и мне сообщают, что списание проходит до 12 ночи, хорошо...8 августа захожу в личный кабинет и вижу, что списания так и не произошло. опять звоню и выясняю, что оказывается произошел технический сбой и мне предложили составить обращение, которое будет рассматриваться до 15 августа.никому не порекомендую этот банк, здесь совершенно не уважают клиента и всячески затягивают все процессы, думая только о собственной выгоде.Без уважения,  К-ий В. А.

Сотрудники понятия не имеют, как открывать спецсчет участника торговых процедур  в соответствии с новым постановлением №944 от 19.06 2021 правительства Российской федерации.  05.08.2021 С горем пополам часов за 5 (час угробил в г.Пушкино МО, 2,5 по телефону со службой поддержки, остальное в конечном пункте)открыл в офисе около м. Медведково этот счет и то господин начальник отделения также не имеет про что я говорю, благо сотрудница одна эту операцию уже делала. Прошло три дня за которые Банк должен был передать информацию на торговые площадки, соответственно этого не произошло. Звоню в поддержку, перекидывали два раза, так как понятия не имеют о чем я спрашиваю. Третий специалист так же помочь не смог, говорит пишите в онлайн поддержку конкретно по счету. К сожалению не могу выразить всех своих эмоций простым языком ибо отзыв заблокируют, но такой "недобанк" не имеет права на существование.  Никому не советую иметь дело с втб! До 05.08.2021 являлся клиентом двух известных банков, был доволен и вопросов не возникало. Не думал что такой "банк" имеет место быть в наше время. Позорище.

Добрый день.  Понимаю, что уже ничего нельзя сделать, но предостеречь других я могу...В 2020 году я обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Мне было всё одобрено и при обсуждении суммы (можно взять больше сумму) я говорила девушке- менеджеру, что мне больше не нужно, что мне нужна сумма только для гашения действующего кредита. Но она настоятельно рекомендовала округлить сумму до тысяч, я согласилась, тем более что уж там ориентировочно -+ 500 рублей. Сделка состоялась, всё супер.Плачу ипотеку и тут узнаю, что есть такое постановление 1711 и я могу снизить ставку по ипотеке, тк у нас родился недавно малыш. Я довольная, подаю пакет документов и... Мне приходит отказ из-за "нецелевого использования средств"! Что!? Какое нецелевое?! Ипотека ж у меня, а не самолет или путевки на Кипр. Оказывается эти  " округленные 500 рублей" сыграли злую шутку, они ведь были сверх ипотеки и использованы мной типа мимо. Вы серьёзно?! И вот я сижу с отказом в снижении ставки и даже не понимаю что дальше делать. А наверное ничего... Вот такая неприятная ситуация, решить которую уже никак нельзя, потому как вернуться в прошлое и на стоять на своем (оказаться от округления суммы) уже невозможно. Рефинансироваться я не могу, потому что свои ипотеки банки не рефинансируют. А так как родился малыш, то снижение ставки было бы очень приятно для бюджета. Но "увы и ах".

Добрый день.  Понимаю, что уже ничего нельзя сделать, но предостеречь других я могу...В 2020 году я обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Мне было всё одобрено и при обсуждении суммы (можно взять больше сумму) я говорила девушке- менеджеру, что мне больше не нужно, что мне нужна сумма только для гашения действующего кредита. Но она настоятельно рекомендовала округлить сумму до тысяч, я согласилась, тем более что уж там ориентировочно -+ 500 рублей. Сделка состоялась, всё супер.Плачу ипотеку и тут узнаю, что есть такое постановление 1711 и я могу снизить ставку по ипотеке, тк у нас родился недавно малыш. Я довольная, подаю пакет документов и... Мне приходит отказ из-за "нецелевого использования средств"! Что!? Какое нецелевое?! Ипотека ж у меня, а не самолет или путевки на Кипр. Оказывается эти  " округленные 500 рублей" сыграли злую шутку, они ведь были сверх ипотеки и использованы мной типа мимо. Вы серьёзно?! И вот я сижу с отказом в снижении ставки и даже не понимаю что дальше делать. А наверное ничего... Вот такая неприятная ситуация, решить которую уже никак нельзя, потому как вернуться в прошлое и на стоять на своем (оказаться от округления суммы) уже невозможно. Рефинансироваться я не могу, потому что свои ипотеки банки не рефинансируют. А так как родился малыш, то снижение ставки было бы очень приятно для бюджета. Но "увы и ах".

Уже неделя как банк получил исполнительный лист. Банк не отвечает что получил лист. Банк не исполняет решение суда, хотя за каждый день просрочки должнику идёт пеня. консультанты сообщают что они не располагают сведениями об исполнительном производстве в своём банке. Это как? На счете должника имеются средства. Прошу представителя банка решить этот вопрос

Не так давно стал клиентом чудесного банка Втб. И впервые в моей жизни у меня украли денежные средства со счета. Система зашита в данном банке просто отвратительная. Что бы элементарно заблокировать карту, необходимо обязательно позвонить онлайн и поговорить с роботом и только после него тебя переведут на сотрудника который тебе ещё минуту будет блокировать карту. Пока блокируешь карту  с тебя снимут последние трусы. Представляете в их прекрасном приложении нет кнопки заблокировать карту, что ускорило бы процесс и возможно я бы не потерял большую сумму, а только ее часть. И ещё один момент касательно безопасности-они не блокируют подозрительный переводы с карты на карту с одинаковой суммой в количестве 7 переводов, для них это нормально, да даже просто звонка не делают что бы убедиться в законности операций. В других банках при подозрительных переводах, а они были, карта блокировалась моментально или мне поступал звонок я ли совершаю ту или иную операцию. Уровень кретинизма в банке зашкаливает. База данных у них сливается на раз, подозрительные  звонки и смс поступают только по банку Втб. Вообщем делают свою работу плохо и бездарно явно без знания дела, речь идёт только о безопасности и к обслуживанию претензий нет. Как итог у меня минус, и с банка я ухожу и потенциальные потери у банка составят больше, так как переведу ипотеку в другой банк и закрою инвестиционный счёт,  ибо платить в банк я не хочу. И уведу ещё несколько клиентов это точно. С таким подходом к работе в сфере безопасности ваши клиенты убегут от Вас. Дёрнул черт с вами связаться! И напоследок, приложение ваше отстой.

Не так давно стал клиентом чудесного банка Втб. И впервые в моей жизни у меня украли денежные средства со счета. Система зашита в данном банке просто отвратительная. Что бы элементарно заблокировать карту, необходимо обязательно позвонить онлайн и поговорить с роботом и только после него тебя переведут на сотрудника который тебе ещё минуту будет блокировать карту. Пока блокируешь карту  с тебя снимут последние трусы. Представляете в их прекрасном приложении нет кнопки заблокировать карту, что ускорило бы процесс и возможно я бы не потерял большую сумму, а только ее часть. И ещё один момент касательно безопасности-они не блокируют подозрительный переводы с карты на карту с одинаковой суммой в количестве 7 переводов, для них это нормально, да даже просто звонка не делают что бы убедиться в законности операций. В других банках при подозрительных переводах, а они были, карта блокировалась моментально или мне поступал звонок я ли совершаю ту или иную операцию. Уровень кретинизма в банке зашкаливает. База данных у них сливается на раз, подозрительные  звонки и смс поступают только по банку Втб. Вообщем делают свою работу плохо и бездарно явно без знания дела, речь идёт только о безопасности и к обслуживанию претензий нет. Как итог у меня минус, и с банка я ухожу и потенциальные потери у банка составят больше, так как переведу ипотеку в другой банк и закрою инвестиционный счёт,  ибо платить в банк я не хочу. И уведу ещё несколько клиентов это точно. С таким подходом к работе в сфере безопасности ваши клиенты убегут от Вас. Дёрнул черт с вами связаться! И напоследок, приложение ваше отстой.

Имею кредит в этом банке. Также имею взыскание от судебных приставов.  Сумма взыскания существенная и я решил сначала закрыть 100% кредита в ВТБ, чтобы не капали пени. (Счёт арестован, невозможно внести платеж, идут штрафные санкции).  С удивлением обнаружил, что закрыть 100% кредита НЕВОЗМОЖНО.  Мне посочувствовали и отправили платить ежемесячные платежи через 3-их лиц.  По мне это чистой воды попытка банка выжать доп. проценты с человека, который итак находится в затруднительном положении. Выводы делайте сами.

Брала кредит наличными (ВТБ, г. Екатеринбург) на страхование жизни и здоровья была согласна (для уменьшения % ставки), автоматически страхование в Согаз. После подписания Договора и Договора страхования, стала узнавать стоимость страховой премии по тем же страховым случаям (как и в Согаз) в других страх.компаниях аккредитованных и работающих с ВТБ (список есть на сайте). Страх.премия в др. страх. компании оказалась в 2 раза меньше.   Обратившись в филиал банка с вопросом могу ли я поменять страховую компанию, ответ был отрицательным, желание со мной общаться резко закончилось. Когда оформляешь кредит, всех все устраивает, как возникают вопросы или проблемные ситуации ни кто не ответит. По условиям кредитного Договора с ВТБ  не прописано, что именно СОГАЗ, есть условия застраховать жизнь и здоровье на 36 мес. Не понятно почему в банке не могут показать пункт в Договоре, где именно прописано, что страхование только в СОГАЗ, что за принуждение?????Я оплатила страховку в др. компанию, принесла полис в филиал банка, где мне еще раз было сказано, что так делать нельзя,  только СОГАЗ,но без объяснений почему... Написала заявление о смене страховой компании и принятии нового полиса. Сказали срок рассмотрения 30 календарных дней!!!!!!!!! На след.день съездила в СОГАЗ и расторгла с ними договор. Т.е ни дня не было, чтоб я была без страховки.Срок рассмотрения закончился 8.08.2021, оповещений нет,(приняли новый полис или нет), но график ежемесячных выплат изменили сразу (с увеличением % ставки, как без страховки). 09.08.2021 пошла в офис банка ВТБ, где подавала заявление, сказали что не рассмотрели, ждите.  Сколько?????? По Вашему регламенту ведь 30 календарных дней. Специально видимо задерживают рассмотрение.  Ужас!!! на горячую линию звонишь, говорят нет информации, только поездка в офис.

Прочитали на сайте ВТБ такую замечательную статьюhttps://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2020/04/2020-04-15-vtb-primet-zayavleniya-na-rasporyazhenie-materinskim-kapitalom/Особенно выделим "ВТБ одним из первых реагирует на поручение Президента России, стремясь максимально упростить и улучшить для клиентов процедуру использования материнского капитала".Это с сайта. Теперь история из жизни.Пытаемся воспользоваться мат. капиталом для погашения части ипотеки уже практически полгода. Начали в январе 2021 года,  супруга с маленьким ребенком на руках раз пять ездила писать заявления, каждый раз что-то специалистам ВТБ не нравилось и приходилось заполнять заново.В итоге,  в мае (!!!!) заявление все-таки приняли, но при этом до сих пор сумма ипотеки так и не уменьшилась. При обращении в чат рекомендовали обратиться в ПФР, вот что ответили там:"На запрос из банка направлено уведомление с подтверждением права на дополнительные меры гос. поддержки детей и суммы мат. капитала.Заявление о распоряжении средствами мат. капитала не поступало".Что делать дальше? Как разорвать этот замкнутый круг?Если банк ВТБ в течении недели не исправит ситуацию, я обращусь к Президенту России, пусть проверят, как исполняется его поручение по упрощению использования материнского капитала на самом деле.

Очень хочу выразить благодарность специалисту Лаоноре г. Новороссийск, за помощь по вопросам закрытия ипотеки . Спасибо огромное за оперативность четкое и понятное разъяснения по всем вопросам (консультации по другим продуктам банка)!!!! Специалист, постоянно была на связи, что очень помогло избежать лишних поездок в отделение .

Решил открыть дебетовую карту втб. До отделения леко добраться, только парковка для клиентов плохая. Сотрудник предложил мне дебетовую карту МИР, рассказал что, можно получить кэшбэк на поездки по России при бронировании отелей. Мне как раз нужно было ехать в Питер на несколько дней. После поездки вернул пару тысяч , неплохо. Вежливые и знающие свою работу сотрудники.