Добрый день . 30 июля посещала офис "Западный".Решила выпустить себе дебетовую карту VISA. Заказала ее через приложение ВТБ онлайн. Очень удобно и понятно.  Дождалась когда она придет в офис и поехала получать. Думала , что будут очереди как в других офисах, но нет. На входе встретила милая девушка. Помогла выбрать талон по нужной мне услуге. И сразу услышала номер своего талона. Очень была рада , что не пришлось ждать. Совсем !Попала к специалисту по имени Анжела. Очень приятный сотрудник,  знающий свое дело. Оперативно все мне рассказала. Вела работу корректно с объяснением каждого этапа. Сейчас так удобно,  что все проходит через Втб онлайн. Выдала карту. Напомнила, что надо обязательно ее активировать через банкомат и предложила утилизировать старую. Ответила на все мои вопросы и уточнила не осталось ли у меня дополнительных вопросов. Очень благодарна и приятно удивлена сотрудниками данного офиса. Так как часто бываю (муж обслуживается только в ВТБ) в разных офисах в Ростове. Но теперь точно для себя решили, что лучше проехать дальше, но получить качественное обслуживание и 100% решение ЛЮБОЙ возникшей проблемы или вопроса. После этого посещения я всерьез задумалась сменить банк в котором получаю зарплату. Спасибо огромное за доброжелательность и внимательность к клиентам.  Чувствуется хороший руководитель который качественно подходит к выбору сотрудников в данном офисе!

17.072020 года между мой и  кредитной организацией ПАО ВТБ был заключен договор № 625/0006-0****02 от 17.07.2020г. на кредит наличными, сроком до 2025 г. Согласно графика платежей на весь период, платеж составляет 8783 рубля 00 копеек.10.06.2021г. мною был произведено частично досрочное погашение с изменением суммы аннуитентного платежа  ( есть скрины), после которого ежемесячный платеж увеличился на 48 рублей. 11.06.2021г. и  19.06.2021г. обращалась в ПАО ВТБ посредством чат в личном кабинете (есть скрины переписки), получила ответ что вместо выбранного мною изменения аннуитетного платежа произошло уменьшения срока договора с увеличением ежемесячного платежа. 26.07.2021г. я лично обращалась с данным вопросом в отделение банка расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-кт  Большевиков, д.2, сотрудник искренне удивилась наглости робота изменившее моё волеизъявление,  посочувствовала, но письменную жалобу отказалась принимать, порекомендовала обратиться в кол-центр кредитной организации.12.07.2021г. мною также было произведено частично досрочное погашение с изменением сумму аннуитетного платежа по итогу, на момент написания данной жалобы, ежемесячный платеж составляет 8806 рублей 46 копеек.28.07.2021г. на общую электронную почту ПАО ВТБ webvtbonline@vtb.ru так же была направлена жалоба с приложениями скринов переписки, ответ я не получила. По факту, произошло нарушение моих прав, моего волеизъявление, увеличение финансовой нагрузки и трата моего времени.Просьба, произвести частично досрочное погашение с изменением суммы аннуитентного платежа, а точнее уменьшением суммы аннуитентного платежа: 10.06.2021г. и соответственно  12.07.2021г. и сделать перерасчет согласно моего выбора.

17.072020 года между мой и  кредитной организацией ПАО ВТБ был заключен договор № 625/0006-0****02 от 17.07.2020г. на кредит наличными, сроком до 2025 г. Согласно графика платежей на весь период, платеж составляет 8783 рубля 00 копеек.10.06.2021г. мною был произведено частично досрочное погашение с изменением суммы аннуитентного платежа  ( есть скрины), после которого ежемесячный платеж увеличился на 48 рублей. 11.06.2021г. и  19.06.2021г. обращалась в ПАО ВТБ посредством чат в личном кабинете (есть скрины переписки), получила ответ что вместо выбранного мною изменения аннуитетного платежа произошло уменьшения срока договора с увеличением ежемесячного платежа. 26.07.2021г. я лично обращалась с данным вопросом в отделение банка расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-кт  Большевиков, д.2, сотрудник искренне удивилась наглости робота изменившее моё волеизъявление,  посочувствовала, но письменную жалобу отказалась принимать, порекомендовала обратиться в кол-центр кредитной организации.12.07.2021г. мною также было произведено частично досрочное погашение с изменением сумму аннуитетного платежа по итогу, на момент написания данной жалобы, ежемесячный платеж составляет 8806 рублей 46 копеек.28.07.2021г. на общую электронную почту ПАО ВТБ webvtbonline@vtb.ru так же была направлена жалоба с приложениями скринов переписки, ответ я не получила. По факту, произошло нарушение моих прав, моего волеизъявление, увеличение финансовой нагрузки и трата моего времени.Просьба, произвести частично досрочное погашение с изменением суммы аннуитентного платежа, а точнее уменьшением суммы аннуитентного платежа: 10.06.2021г. и соответственно  12.07.2021г. и сделать перерасчет согласно моего выбора.

Это ужас, колл центр звонит каждый день! Уже говорил им, что ничего не интересует, блокировал их номера и все равно звонки продолжаются. Спам на уровне какого-нибудь "медицинского центра с бесплатным обследованием". Банк с гос участием и такой грубейших подход в работе с "холодными" клиентами. Однозначный неуд.

Это ужас, колл центр звонит каждый день! Уже говорил им, что ничего не интересует, блокировал их номера и все равно звонки продолжаются. Спам на уровне какого-нибудь "медицинского центра с бесплатным обследованием". Банк с гос участием и такой грубейших подход в работе с "холодными" клиентами. Однозначный неуд.

Это ужас, колл центр звонит каждый день! Уже говорил им, что ничего не интересует, блокировал их номера и все равно звонки продолжаются. Спам на уровне какого-нибудь "медицинского центра с бесплатным обследованием". Банк с гос участием и такой грубейших подход в работе с "холодными" клиентами. Однозначный неуд.

Это ужас, колл центр звонит каждый день! Уже говорил им, что ничего не интересует, блокировал их номера и все равно звонки продолжаются. Спам на уровне какого-нибудь "медицинского центра с бесплатным обследованием". Банк с гос участием и такой грубейших подход в работе с "холодными" клиентами. Однозначный неуд.

Добрый день, нарвался на мошенников, 07.08.2021 по ссылке оплатил проживание на Букинг , но он сформировался как перевод с карты на карту, оказалось, что отель это мошенники.Операция на данный момент в обработке, в контактном центре и в чате отказываются делать обращение, пока операция не обработается.Так если она обработается, то деньги уже будет не вернуть, Требую оперативно заблокировать/оспорить транзакцию, для возврата денежных средств.Так же просьба предоставить официальный ответ на электронную почту

Добрый день, нарвался на мошенников, 07.08.2021 по ссылке оплатил проживание на Букинг , но он сформировался как перевод с карты на карту, оказалось, что отель это мошенники.Операция на данный момент в обработке, в контактном центре и в чате отказываются делать обращение, пока операция не обработается.Так если она обработается, то деньги уже будет не вернуть, Требую оперативно заблокировать/оспорить транзакцию, для возврата денежных средств.Так же просьба предоставить официальный ответ на электронную почту

Добрый день, нарвался на мошенников, 07.08.2021 по ссылке оплатил проживание на Букинг , но он сформировался как перевод с карты на карту, оказалось, что отель это мошенники.Операция на данный момент в обработке, в контактном центре и в чате отказываются делать обращение, пока операция не обработается.Так если она обработается, то деньги уже будет не вернуть, Требую оперативно заблокировать/оспорить транзакцию, для возврата денежных средств.Так же просьба предоставить официальный ответ на электронную почту

03.08.21г. в 22.58 в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц с моего Накопительного счета «Копилка» были похищены денежные средства в размере 29700 рублей. SMS - пароли на подтверждение перевода данной суммы мне поступали. От Банка 03.08.2021г. пришло лишь push уведомление о списании указанной суммы и смс сообщение о том что устройство сассунг подключено к пуш уведомлениям в 22.26. Никаких дополнительных распоряжений и подтверждений от меня в устной, или письменной форме на перечисление данной суммы Банк не запрашивал, операцию не приостановил, сумма перевода является крупной По факту мошеннического списания моих денежных средств 03.08.2021г. я сразу позвонила на горячую линию банка для информирования о хищении денежных средств. Попросила заблокировать и мой счет и счет на который поступили денежные средства, получила отказ. обратилась в полицию, центробанк РФ с жалобой и 04.08.21 в банк. жду ответа от сотрудников банка, для дальнейших действий. Банк пользуясь деньгами находящимися на счете, не обеспечил их сохранность. Сотрудники банка заламывая руки объясняли, что такого в их практике не было, пришлось каждому сделать рассылку статьи с Тюменского вестника . где как по нотам расписана произошедшая со мной ситуация в декабре 2020 год. 08.08.21 г. я получила отписку банка, текст для всех одинаков, на мои вопросы ответов нет, а именно банк не удосужился ответить, почему не предприняты ни какие меры для защиты банковских вкладов., каким образом был подключен телефон мошенников к получению кодов и смс, считаю что без попустительства со стороны банка это не возможно, и т п. Ведь проще составить ответ и рассылать его всем обратившимся. на данный момент по моим сведениям более 30 заявлений только по нашему городу, о подобной схеме списания денег.

Хочу написать отзыв за сервис ВТБ инвестиции. Прочитал, там выгодная комиссия за торговлю акциями 0.05%. это в шесть раз! ниже, чем у того же Тинькофф. Вроде выгодно. Зарегился. Ан нет! Обман, опять обман! За пополнение счета взымается комиссия минимум 0.5%. а у Тинькофф нечего не взимается. Это на тему того, что ВТБ не виноват. А виноваты клятые контрагенты. Виноваты ВТБ, виноваты.И в итоге мне получается дороже, чем в дорогом банке. Там 0.3% это дорого! Там 0.55 минимум ещё дороже. Ещё нечего не заработал, а уже деньги вливать. А там ещё налоги комиссия биржи.По оценкам ВТБ в инвестициях заработать даже несколько процентов уже хорошо. И половину этого гипотетического заработка вынь да отдай.А за что?Не бывает маленьких и больших денег. Деньги - всегда деньги. Банки платят людям по вкладам процентов пять, а за кредиты берут 25+%. +Комиссии, перекомиссии. И получается, что банки и их сотрудники богатые, а клиенты попадают в кредитное рабство. Платя везде по копеечку. Всего от 0.6%Карты ВТБ у меня нет. Оформить раньше октября её не смогу. Поищу другие варианты инвестирования. Ибо переплачивать за воздух не буду из принципа.Считаю ВТБ не клиентоориентированой структурой

С ноября 2019 года ВТБ присылает на мой домашний адрес заказные письма, на имя человека мне абсолютно неизвестного. Все мои обращения на горячую линию банка, в отделения банка, заказные письма в генеральный офис банка НИКАК НЕ решили ситуацию. Сегодня я получил очередное письмо. И это третий год подряд! Доколе? Почему я должен тратить своё время (поездки в МФЦ за выпиской из домовой книги), свои деньги (отправления заказных писем) на исправление косяков банка?

Уже год как пользуюсь услугами банка,а именно у меня есть дебетовая карта банка, а также пользуюсь очень удобным приложением ВТБ Инвестиции. Дебетовая карта была выпущена бесплатно, также бесплатное и обслуживание, проблем с картой никогда не было. Один раз, по моей вине, мне пришлось поменять карту, и когда я пришел в офис банка, мне ее бесплатно поменяли за 10 минут. Инвестиции позволяют выйти на рынок акций, комиссия за сделки небольшая. В общем, всем советую.

Уже год как пользуюсь услугами банка,а именно у меня есть дебетовая карта банка, а также пользуюсь очень удобным приложением ВТБ Инвестиции. Дебетовая карта была выпущена бесплатно, также бесплатное и обслуживание, проблем с картой никогда не было. Один раз, по моей вине, мне пришлось поменять карту, и когда я пришел в офис банка, мне ее бесплатно поменяли за 10 минут. Инвестиции позволяют выйти на рынок акций, комиссия за сделки небольшая. В общем, всем советую.

Уже год как пользуюсь услугами банка,а именно у меня есть дебетовая карта банка, а также пользуюсь очень удобным приложением ВТБ Инвестиции. Дебетовая карта была выпущена бесплатно, также бесплатное и обслуживание, проблем с картой никогда не было. Один раз, по моей вине, мне пришлось поменять карту, и когда я пришел в офис банка, мне ее бесплатно поменяли за 10 минут. Инвестиции позволяют выйти на рынок акций, комиссия за сделки небольшая. В общем, всем советую.

Банк втб удерживает мои денежные средства уже 3 месяца!все запрашиваемые документы подтверждающие мой доход и уплату налогов я предоставила еще 12.07.21 года повторно!Сотрудники в отделении ничего внятного не говорят. Первый пакет документов был передан в банк еще 22 мая,далее пришел ответ еще собрать пакет,я принесла три коробки документов,сотрудники в отделении отказались их принять целиком,взяли выборочно!также имею ипотеку и кредит в втб,просят вносить денежные средства от третих лиц ,удерживая мои средства!Также все сотрудники отделений говорили мне сразу закрывать счета и уходить из банка!на каком основании,если в моих действиях не было ничего незаконного!!!пытаюсь третий месяц решить этот вопрос!претензию по горячей линии не принимают,говорят по моей учетной записи ограничения!беспредел полнейший! Я веду бизнес и удержание моих средств на столь долгий период очень негативно влияет на все сферы моей жизни!

Банк втб удерживает мои денежные средства уже 3 месяца!все запрашиваемые документы подтверждающие мой доход и уплату налогов я предоставила еще 12.07.21 года повторно!Сотрудники в отделении ничего внятного не говорят. Первый пакет документов был передан в банк еще 22 мая,далее пришел ответ еще собрать пакет,я принесла три коробки документов,сотрудники в отделении отказались их принять целиком,взяли выборочно!также имею ипотеку и кредит в втб,просят вносить денежные средства от третих лиц ,удерживая мои средства!Также все сотрудники отделений говорили мне сразу закрывать счета и уходить из банка!на каком основании,если в моих действиях не было ничего незаконного!!!пытаюсь третий месяц решить этот вопрос!претензию по горячей линии не принимают,говорят по моей учетной записи ограничения!беспредел полнейший! Я веду бизнес и удержание моих средств на столь долгий период очень негативно влияет на все сферы моей жизни!

Добрый день! Как говорится, нашла время написать о сложившейся ситуации: Вот такая ситуация произошла, о которой я написала в поддержку: 15 января я позвонила по телефону горячей линии брокерского обслуживания, чтобы уточнить по поводу сроков исполнения и комиссий за вывод денежных средств с брокерского счета. Я получила ответ, что при подаче поручения на вывод до 13 часов, оно исполняется в течение того же дня. 18 января в 12-04 я подаю поручение на вывод денежных средств из личного кабинета онлайн брокер. 19 января в 10 утра я захожу в онлайн брокер, вижу, что поручение не исполнено, звоню по телефону горячей линии и слышу сообщение автоинформатора, о том, что поручения, поданные через онлайн брокер исполняться больше не будут. Я устанавливаю приложение Мои инвестиции на смартфон и подаю новое поручение. 21 января, я захожу в личный кабинет ВТБ и вижу, что у меня на счете сумма почти в два раза больше той, что я поручала вывести с брокерского счета, смотрю в Мои инвестиции и вижу минус на брокерском счете. Захожу в онлайн брокер и вижу, что исполнилось как мое поручение от 18 января, так и поручение от 19 января. Понимая, что это какая-то ошибка, я покрываю минусовой остаток на счете в тот же день, 21 января, однако вижу по брокерскому отчету, что с меня удержаны комиссии в размере 338.33 рублей. Ввиду того, что я была введена в заблуждение автоинформатором тем, что поручения, поданные через Онлайн брокер не исполняются, а также поручение от 18 января исполнилось лишь 19 января в 13-43, а не в тот же день, как меня проинформировали по телефону, я прошу компенсировать мне удержанную с меня комиссию в размере 338.33 рублей. А вот какой ответ мне пришел: Поручение, поданное на вывод денежных средств исполняется в тот же день, Если оно подано с указанием как срочное (ускоренный вывод). Данное указание Вы осуществляете сами (либо заполняя соответствующее поле в личном кабинете, либо голосом по телефону, при подаче распоряжения через сотрудника Банка при звонке нам) Оба Ваших поручения на вывод [b]были без отметки о срочном выводе[/b]. Информации, о том что поручения через личный кабинет ([url=https://lk.olb.ru/]https://lk.olb.ru[/url]) исполняться не будут не было (ни в автоинформаторах ни на сайте). Поручения на вывод денежных средств через личный кабинет исполняются и в настоящий момент. Возможно, Вы восприняли данную информации относительно Личного кабинета, но к нему она не имела отношение. С уважением, М-ев Андрей Эксперт Управления клиентской поддержки Такое чувство, что сотрудники поддержки абсолютно не вникают в ситуацию и просто отвечают шаблонно. Я пользуюсь услугами нескольких брокеров, и мне очень горестно наблюдать такой не клиенто-ориентированный подход.  Уважаемые сотрудники ВТБ, неужели Вы считаете, что вашим клиентам очень хочется вникать и запомнимать очень близкие названия ваших сервисов? В то время, как ваши конкуренты выводят ДС моментально, вы пытаетесь вывернуться в той ситуации, когда одни ваши консультанты неверно информируют о сроках вывода, применением каких-то особых отметок. В общем надеюсь, что Вы вернете мне удержанную ни за что комиссию, в противном случае, я просто прекращу быть вашим клиентом. Спасибо Оксана

Добрый день.08.08.2021 обнаружил, что с моего счёта в ВТБ были списаны деньги в пользу Ростелекома. Сразу позвонил с Ростелеком там очень удивились, и сказали, что это мошеннические действия и странно, что Ваш банк не заблокировал перевод, срочно звоните в банк и блокируйте карту. Зашёл в личный кабинет заблокировал карту. Позвонил в контактный центр, там услышал только претензию, что я свою карту где-то указал и никто не будет блокировать данный перевод денег, хотя он ещё в обработку, идите в полицию.Это такой сервис у банка? Это такая безопасность?  Списали деньги непонятно куда, что даже сам Ростелеком в шоке, а банку хоть бы хны, карту не заблокировали, деньги ещё не переведены, но банк это не волнует, замораживать ничего не хотят.  Задумался о переходе в другой банк...