Давно являюсь клиентов банка, был ипотечный кредит, закрыл без просрочек, пользуюсь накопительными счетами и мультикартой, был зарплатным клиентом.15.08.2021 неожиданно обнаружил, что в мобильном приложении по всем счетам баланс 0р. В контакт-центре сказали обратиться в отделение, в котором выдавали мультикарту. Отпросившись на работе 17.08.2021 и просидев более часа в очереди, получаю ответ, что меня почему-то заблокировал специальный отдел, который анализирует сомнительные операции и разблокировать счета сейчас нет возможности, запросят пояснения от этого отдела, а мне нужно ожидать звонка и приехать потом ещё раз для дальнейших действий. При этом ко мне не обращались ни за какими комментариями по "сомнительным операциям" до блокировки. Всё, что я делал по счетам - снимал свои деньги в банкомате и делал переводы на свой счёт в банке Тинькофф. По факту я не имею доступа к своим средствам, ответ ни в контакт-центре ни в отделении я не получил, сделать ничего не могу даже приехав с паспортом в отделение банка.

Оформлял ипотеку в доп. офисе по Луначарского, 11. Сделка была назначена на 10 часов. Из отделения мы вышли в районе 15 часов дня. На приемной никого не было, простояли там 10-15 минут, пока я не позвонил руководителю отделения напрямую ("идите и занимайте свободную переговорную"). По ходу процесса к нам периодически подходили разные менеджеры и юрист, проясняя тот или иной вопрос, после чего исчезали и порой на неприлично долгий срок. Из пяти часов, что мы там пробыли, работа именно с нами была проведена от силы часа на два. Менеджер объяснил это тем, что у них большая загрузка и она параллельно ведет другие сделки. Нам одобрили процент, под условием оформления СБР (сервиса безопасных расчетов) и электронной регистрации. Когда я сообщал детали по сделке, до прихода в офис, то руководитель отделения писал, что всё ок. Но по приходу в сам офис, первым делом, что начал выяснять менеджер, это возможность проведения этой самой СБР (у нас была не прямая сделка). В итоге все прошло как договаривались, но было немного неприятно осознавать, что в любой момент условия по сделке могут быть ухудшены из-за не компетентности сотрудников банка. К самим специалистам вопросов нет, за исключением того, что порой проскакивали фразы "это все программа, ничего поделать не могу, как там заведено - так и будет" "это наш шаблон, изменить его мы не можем", плюс менеджер заявил, что справку для ПФР нужно брать после регистрации сделки, в то время как её можно было взять сразу после оформления кредита (что я и сделал, найдя наконец персонал на ресепшене). Сложилось впечатление, что в банке жёсткая текучка кадров (менеджер, который был к нам прикреплен перед выходом на сделки канул в Лету, а тот, что был на самой сделке вытаскивал документы из эл. почты других сотрудников). К их чести, они старались держаться с достоинством и стойко терпели желчное отношения риелторов от наших продавцов. Не понял зачем попросили печатать все документы, которые я подавал при заявке на ипотеку через сайт (около 50 листов). На самой сделке с нас попросили только оригиналы паспортов и снилс. Не понравилось отсутствие в отделении кулеров с водой и выключенные кондиционеры (и это 25-30 градусную жару за окном). Блошиная экономия? Или желание прочувствовать ад на земле? Из плюсов - удобная подача документов (в эл. виде) без посещения офиса и самая низкая ставка из предложенных мне от других банков.

11.08.21 в платежном поручении в наименовании получателя была допущена опечатка. 12.08.21 в системе Банк-клиент было написано письмо (по рекомендации горячей линии 8-800-100-24-24) о корректировке наименования получателя и ознакомлении с комиссией банка. 17.08.21 деньги до контрагента не дошли, на наш расчетный счет не вернулись.  Ответ от банка на наше сообщение не получен. Два раза звонили на 8-800-100-24-24,  там предоставили местные телефоны ДО "Садово-Сухаревский". По этим номерам в течении дня никто не ответил. Было написано новое обращение в ДО "Садово-Сухаревский" по системе банк-клиент с просьбой разъяснить ситуацию по платежу. Ответа нет.Сегодня 18.08.21 контрагент деньги не получил, на наш расчетный счет деньги не вернулись.Как можно получить обратную связь от ДО "Садово-Сухаревский"? Где денежные средства? Почему банк игнорирует обращение клиентов?

11.08.21 в платежном поручении в наименовании получателя была допущена опечатка. 12.08.21 в системе Банк-клиент было написано письмо (по рекомендации горячей линии 8-800-100-24-24) о корректировке наименования получателя и ознакомлении с комиссией банка. 17.08.21 деньги до контрагента не дошли, на наш расчетный счет не вернулись.  Ответ от банка на наше сообщение не получен. Два раза звонили на 8-800-100-24-24,  там предоставили местные телефоны ДО "Садово-Сухаревский". По этим номерам в течении дня никто не ответил. Было написано новое обращение в ДО "Садово-Сухаревский" по системе банк-клиент с просьбой разъяснить ситуацию по платежу. Ответа нет.Сегодня 18.08.21 контрагент деньги не получил, на наш расчетный счет деньги не вернулись.Как можно получить обратную связь от ДО "Садово-Сухаревский"? Где денежные средства? Почему банк игнорирует обращение клиентов?

Звонила 2 раза в ВТБ.1) Узнать где я могу подать исполнительный лист, оператор почему-то начала спрашивать ФИО и дату рождения, сказав ей, что это не имеет значения для получения данной информации сообщила2) Подала 2 исполнительных листа по 1 компании в один день, по одному на следующий день пришла смс о принятии исполнительного дела, через день пришли д/с, по второму - тишина. Позвонила уточнить, что по второму, оператор опять почему-то меня не слышит, сообщил, что счет мой не заблокирован, хотя я спрашивала о том, почемуму по второму ИЛ нет движения. Потом сообщили, что данную информацию по тел. они не предоставляют, только в офисе, хотя все остальные банки предоставляют.

Хотел бы выразить огромную благодарность девушкам,которые там работают. Всегда,когда прихожу в офис ,в офисе нет очередей, чисто, менеджеры всегда заинтересованы в моей выгоде,выглядят опрятно, помогают с советом как лучше сделать. Из минусов хотел бы выделить медленные, задумчивые банкоматы. Раньше приложение тоже было не очень удобное и не быстрое, но сейчас можно заметить положительные сдвиги. Надеюсь, до банкоматов тоже скоро дойдёт дело.

Никогда не писал отзывы на банки но уже накипело.  Я обладаю кредитной картой ВТБ. Работаю я вахтами с длительными командировками в достаточно отдаленных местах. Находясь на очередной вахте у меня закончился срок действия кредитной карты, соответственно перестали проходить платежи на карту и возникла просроченная задолженность. Стали соответственно звонить взыскатели втб и требовать оплаты.Посетить офис втб и получить новую карту у меня нет возможности так от места моего нахождения до ближайшего офиса ВТБ более 400 км. У меня есть желание и возможность погасить задолженность  путем перевода с карты стороннего банка однако втб напрочь отказывается предоставить мне реквизиты моего же счета для оплаты. И вот у же 2 месяца дважды в неделю происходят диалоги между мной и банком больше похожие на цирк или какой-то маразм:Банк ВТБ: вы такой то такой то?Я: ДаБанк ВТБ: У вас проченная задолженность. Банк требует немедленно оплатить.Я: Хорошо, я готов. Скиньте мне смс-кой или на емэйл реквизиты куда платить и я оплачу.БАнк ВТБ: Нет реквизиты мы вам не скажем.Я: Почему?Банк ВТБ: Это запрещено законодательством Российской Федерации.К слову я предоставляю дату рождения, паспортные данные сотруднику банка, ТО ЕСТЬ СОТРУДНИК БАНКА ПОЛНОСТЬЮ ИДЕНТИФИЦИРУЕТ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА БАНКА, ТЕЛЕФОН С КОТОРОГО ЗВОНЮ ЗАРЕГЕСТРИРОВАН НА МОЕ ИМЯ И НА НЕГО ЖЕ Я ПРОШУ СКИНУТЬ РЕКВИЗИТЫ МОЕГО ЖЕ СЧЕТА ЧТОБЫ ПОГАСИТЬ ЭТУ ПРОСРОЧКУ. Мне наотрез отказывают. Я не нашел ни одного закона РФ который запрещал бы идентифицированному клиенту банка сбросить реквизиты его же счета на его же телефон или емэйл. Когда я прошу оператора назвать номер закона который запрещает банку это делать мне говорят что не обязаны давать юридических консультаций. Все это какой то сюрреализм. Мы требуем оплаты но куда платить мы вам не скажем.К слову последнее время с моей стороны в диалогах с банком идет в основном грубость и оскорбления, поскольку этот банковский МАРАЗМ просто выше моего понимания. Либо дайте реквизиты куда платить либо ждите пока вернусь из командировки

Уговорила мужа перевести пенсию в ВТБ, открыть счета провести сделку с недвижимостью с ВТБ.  Счета открыли- сказочно, муж доволен.  Деньги из Сбера (аккредитив) поступили.Муж делает перевод через ЛК мне ( фамилии одинаковые) в понедельник. Второй перевод  во вторник мне. На следующем  переводе внуку произошла блокировка ЛК. Разговор с поддержкой- только офис, любой, там все сделаю. Поехали в офис, ближайший 30 км от нашей деревни. Разблокировали, говорят пробуйте, пробуем - опять блокировка. Дальше катастрофический разговор мужа, меня и сотрудника в офисе с тех поддержкой. Разговор на уровне «плакать и смеяться»:- Личный кабинет был заблокирован, в офисе разблокировали, операции не проходят опять блокировка.- вам надо обратиться в офис.-Я в офисе, повторная блокировка.-Разблокировать можно только в офисе.-Блин!!!Я в офисе!!!Сотрудник банка  берет трубку, представляется. Сотрудник поддержки зависает, и произносит шедевральную фразу - действуйте по инструкции. Ну сделали все по инструкции. Уехали домой (ещё 30 км). Через два часа пробуем сделать  перевод 50 тыс руб внуку ( счёт в ВТБ, фамилия такая же). Опять блокировка. Сказочный Роберт из тех поддержке ( сообщил что он начальник- старший специалист, табельный номер его есть) неспособен ни на что, кроме как приносить извинения, которые нафиг не нужны, и радостно «посылает» в офис. Ещё по 40 туда и обратно. Вопрос не решён. Муж перевел только одну пенсию пока в ВТБ. Две другие не успел. После совета в отделении дождаться 40 дней и снять наличными без комиссии, планирует вернутся обратно в Сбер. Жалоба  в банк написана. Жалоба в ЦБ написана. жалоба на кремлин.ру будет отправлена в ближайшее время. В инете планирую оставить отзывы на всех сайтах, где возможно, Нельзя «обижать» инвалида, лётчика- участника боевых действий. Я как клиент ВТБ уговорила детей, внука, мужа открыть к вас счёт… Дочь вчера спрашивает -на что закрываем счета? А у меня у вам брокерский счёт, статус привилегия. Время решения вопроса с мужем, однозначно повлияет на решение по использованию банка нашей семьей.  И очень хотелось бы понять- кто компенсирует две поездки в офис, и невозможность использовать денежные средства пенсионером КГБ СССР с 1992 года, пенсионером гражданской авиации с 2018г, инвалидом 3 группы, участником боевых действий в Афганистане?

Нахожусь в Казахстане. По моему, оплатила какую то мелочевку картой ВТБ. При попытке зайти в приложение появляется сообщение"что-то пошло не так" после 6 попытки понимаю, что это навсегда, решаю поменять пин код, выхожу из приложения, и тут наконец-то выясняется причина, висит сообщение, что приложение заблокировано (пин код однозначно вводила правильно).Пишу в поддержку, предлагают звонить,, например с сайта. Звонок с сайта не работаете, о'кей, звоню со своего телефона. Причину блокировки мне не объясняют, а за решением вопроса предлагают явиться лично в офис. А я, напоминаю, в Казахстане. У меня деньги лежат на счету, а не на карточке, я со счета обычно перевожу необходимую сумму и ею пользуюсь. Теперь у меня нет денег на карточке и недоступен счёт. Здесь я пробуду ещё долго, у меня болеет мама, впереди платежи по ипотеке, не куплен даже обратный билет. Я предполагаю, что заблокировали всё после того платежа по карточке. Я понимаю, когда ты едешь в экзотическую страну, надо предупреждать банк, что будешь там расплачиваться, но Казахстан? Раньше ездила со сбером, всё работало. Впервые, перешла в ВТБ, и приехала с карточкой ВТБ. А в поддержке у них артисты. После третьей минуты разговора включается отмазка - Алло, вас не слышно, я вынуждена прекратить разговор. Все следующие разговоры буду записывать, и время засекать, даже интересно.

Нахожусь в Казахстане. По моему, оплатила какую то мелочевку картой ВТБ. При попытке зайти в приложение появляется сообщение"что-то пошло не так" после 6 попытки понимаю, что это навсегда, решаю поменять пин код, выхожу из приложения, и тут наконец-то выясняется причина, висит сообщение, что приложение заблокировано (пин код однозначно вводила правильно).Пишу в поддержку, предлагают звонить,, например с сайта. Звонок с сайта не работаете, о'кей, звоню со своего телефона. Причину блокировки мне не объясняют, а за решением вопроса предлагают явиться лично в офис. А я, напоминаю, в Казахстане. У меня деньги лежат на счету, а не на карточке, я со счета обычно перевожу необходимую сумму и ею пользуюсь. Теперь у меня нет денег на карточке и недоступен счёт. Здесь я пробуду ещё долго, у меня болеет мама, впереди платежи по ипотеке, не куплен даже обратный билет. Я предполагаю, что заблокировали всё после того платежа по карточке. Я понимаю, когда ты едешь в экзотическую страну, надо предупреждать банк, что будешь там расплачиваться, но Казахстан? Раньше ездила со сбером, всё работало. Впервые, перешла в ВТБ, и приехала с карточкой ВТБ. А в поддержке у них артисты. После третьей минуты разговора включается отмазка - Алло, вас не слышно, я вынуждена прекратить разговор. Все следующие разговоры буду записывать, и время засекать, даже интересно.

Днем 5 августа, в пути на работу, я получаю смс от банка о переводе 347 000 рублей на счет неизвестного мне лица. Никаких смс подтверждений до этого, звонков и т.п. не было. Далее события как у всех обворованных - срочно горячая линия в банк, полиция, заявление, претензия в банк. На претензию- обращение CR-8098306 банк ответил, как многим пострадавшим “под копирку”, чьи отзывы я успела прочесть : “в системе “ВТБ-онлайн” зафиксирована успешная аутентификация и вход в учетную запись в рамках этой сессии пин-кодом подтвержден перевод.…вообщем нам очень жаль, но мы не виноваты”. Учитывая то, что детализация симкарты подтверждает отсутствие смс-подтверждений для подключения иного устройства к ВТБ-онлайн, - абсолютно не понятно, в чем моя вина? Я не теряла телефон и ни с кем не говорила на тему паролей/логинов. Почему я должна оплачивать дыры ВТБ в системе безопасности? Это не кража с карты, данные которой можно можно легко увести в интернете! Это перевод по реквизитам. По закону банк должен доказать либо мою вину в передаче персональных данных мошенникам (что отрицает детализация сим карты), либо вернуть похищенное. Банк игнорирует как закон РФ, так и интересы клиентов, отказывая в возврате накоплений. Я просто в шоке от происходящего в банке, если погуглить “украли деньги с копилки ВТБ”, - существует массовая проблема, которую банк отрицает. Или недобросовестные сотрудники, либо дыры в ПО. Учитывая, что на счету осталось ~60 тысяч сумма была выбрана наугад. Вообщем хранить деньги в ВТБ - это постоянный риск их лишиться без каких либо собственных действий и тут мы абсолютно бесправны! Я лишилась всех накоплений за одну минуту! Никаким третьим лицам не передавая никакой информации!

20.07.2021 Я и моя супруга обратились в ДО "На Веневской" в г. Москве и написали заявление на перевод материнского капитала в счет частично досрочного погашения ипотечного кредита.  13.08.2021 в Пенсионном фонде я узнал, что никаких запросов со стороны банка ВТБ на распоряжение материнским капиталом не поступало. В этот же день я обратился в офис где мне объяснили, что отделение банка только собирает заявления, потом их проверяет другое подразделение и если все с заявлением хорошо, то его отправляют в Пенсионный фонд. В ходе переговоров с сотрудниками, в том числе и с руководителем отделения, выяснилось, что в моем заявлении не было заполнено одно поле. Как оказалось, ответ от проверяющего подразделения об ошибке пришел в отделение еще 28.07.2021. Таким образом, сотрудники ВТБ знали, что у меня ошибка в заявлении и не проинформировали меня об этом в течение 16 дней. С небольшим скандалом, мы внесли необходимые корректировки в заявление и отправили на повторную проверку в соответствующее подразделение банка. Начальник отделения пообещал посодействовать скорейшему рассмотрению заявления со стороны проверяющей службы и отправкой в Пенсионный фонд.  17.08.2021 я отправился в ДО "На Веневской" чтобы уточнить статус заявления, но не дождавшись своей очереди ушел. Спустя некоторое время, мне позвонила операционист и сказала, что мое заявление не приняли, потому что номер сертификата написан неразборчиво. Я опять позвонил в Пенсионный фонд и узнал, что запросов на распоряжение маткапиталом со стороны банка ВТБ не поступало.  Коллеги из банка ВТБ, почему вы считаете своих клиентов дебилами? Если в Пенсионный фонд запросов не поступало, значит проверяющее подразделение не смогло с первого раза осилить проверку заявления и выявить все недостатки? Интересно, как долго бы сотрудники отделения молчали о первой ошибке? Думаю, что на 30 день мне бы, естественно, позвонили.  Такое искусственное затягивание ситуации со стороны банка ВТБ с переводом материнского капитала не уменьшает мой остаток основного долга, на который начисляются проценты. Банк ВТБ, неужели вы считаете, что лишние проценты стоят вашей испорченной репутации? В итоге, 17.08.2021 я подал заявление напрямую через Пенсионный фонд. Требую у банка ВТБ возместить уплаченные мной проценты, которые были насчисленны на часть основного долга, равную размеру материнского капитала, в период с 21.07.2021 по 17.08.2021.

Обратился в банк для обновления паспортных данных в связи с получением гражданства РФ. В банке сказали, что необходимо закрыть все счета, карту (дебетовую) и открыть все по новому. После проведенного часа за закрытием счётов/карты оказалось, что закрыть карту сразу не получится - необходимо ждать 10 рабочих дней. В итоге вся процедура займёт около 14 дней + ещё нужно заново открывать карту.Вроде бы случай не стандартный. Казалось бы нужно просто смириться и ждать полмесяца. Только есть одно "но". Перед посещением данного банка я обновлял паспортные данные в 2 других банках (названия раскрывать не буду, чтобы не показалось рекламой). Там данная процедура заняла всего 20 минут!Я не знаю, что там с информационной системой ВТБ, что так сильно затягивается процесс. Но факт, что в других банках такого нет и он сильно проигрывает другим им. Причём этот случай не единственный, за долгий срок (более 5 лет) пользования услугами этого и других банков заметил, что он сильно уступает им в удобстве обслуживания. Больше бумажной волокиты, решение вопросов занимает дольше времени чем в других банках.Видно, что проблемы носят системный характер. К сотрудникам отделения в этом конкретном случае, как и в предыдущих претензий нет. Понимаю, что они работают по регламентам, которые писались без учёта комфортности обслуживания клиента.В общем хотел бы всем посоветовать - если есть возможность выбирать, то выбирайте другой банк. У меня такой возможности до определенного момента не было (зарплатный проект). Сам же постараюсь отказаться от услуг этого банка как это только будет возможно.

Являюсь клиентом банка втб уже третий год. в начале лета поступило предложение по оформлению кредитной карты банка ВТБ. Для того, чтобы получить карту обратилась в отделение на Селиванова 64 в г. Ростове-на-Дону. Хотела бы поблагодарить сотрудника Н.А. за грамотную и понятную консультацию. Всегда приятно обслуживаться в этом офисе. Как человеку, далёкому от банка-все было преподнесено доступно и ясно.

Задумал рефинансировать свой ипотечный кредит, взятый в банке ВТБ  2 года назад. Зашел в офис на президентском, а мне говорят: а это всё делается на сайте, заполните необходимые данные и всё. Действительно, думаю, на дворе же 21-й век, чего это я в офис приехал, надо было сразу на сайт зайти.Но если было бы всё так просто... Надо заполнить такое подробное досье на себя, выложить столько данных, сколько нет нет ни у одной госструктуры. СНИЛС, адрес, семейное положение, ДР детей, образование, стаж, адрес работодателя, имеющееся имущество, накопления,  автомобили, СНИЛС и паспорт жены, место работы, скан своего паспорта, паспорта жены, св-во о браке, правоустанавливающие документы,  документ, подтверждающий оплату продавцом по договору, выписка из текущего банка-кредитора об остатке задолженности и отсутствии просрочки, действующий договор страхования... Напомню, что у меня уже есть действующий кредит, и он в банке ВТБ, и все документы у банка имеются: и сканы паспортов, и документы на недвижимость, и полис страхования и всё остальное.  Как я предоставил документ об отсутствии задолженности: зашел в ВТБ-онлайн, заказал справку на почту, получил, сохранил, загрузил на сайт. Шедеврально! А без ручных действий это никак не сделать?Отдельный пунктик - анкета на согласие. Надо распечатать анкету на 7 страниц, туда заново вбить УЖЕ ВНЕСЕННЫЕ ДАННЫЕ, такие как ФИО, адрес и т.п., проставить по паре галочек на странице, затем распечатать, отсканировать и загрузить обратно на сервер. Ну не маразм, а? Нельзя сразу на сайте сделать такую возможность? Ну как это обычно бывает: текст согласия на обработку данных, чекбокс и кнопка "согласен".  А то как в анекдоте: «Электронный документооборот в России — это когда ты распечатываешь документы, чтобы подписать и снова отсканировать».Ваша анкета для для подачи заявки на рефинансирование  существует только для вида. По факту вы сделали все, чтобы человек плюнул на половине пути и не отправлял вам сканы и фото всех документов, которые у вас уже есть.

Задумал рефинансировать свой ипотечный кредит, взятый в банке ВТБ  2 года назад. Зашел в офис на президентском, а мне говорят: а это всё делается на сайте, заполните необходимые данные и всё. Действительно, думаю, на дворе же 21-й век, чего это я в офис приехал, надо было сразу на сайт зайти.Но если было бы всё так просто... Надо заполнить такое подробное досье на себя, выложить столько данных, сколько нет нет ни у одной госструктуры. СНИЛС, адрес, семейное положение, ДР детей, образование, стаж, адрес работодателя, имеющееся имущество, накопления,  автомобили, СНИЛС и паспорт жены, место работы, скан своего паспорта, паспорта жены, св-во о браке, правоустанавливающие документы,  документ, подтверждающий оплату продавцом по договору, выписка из текущего банка-кредитора об остатке задолженности и отсутствии просрочки, действующий договор страхования... Напомню, что у меня уже есть действующий кредит, и он в банке ВТБ, и все документы у банка имеются: и сканы паспортов, и документы на недвижимость, и полис страхования и всё остальное.  Как я предоставил документ об отсутствии задолженности: зашел в ВТБ-онлайн, заказал справку на почту, получил, сохранил, загрузил на сайт. Шедеврально! А без ручных действий это никак не сделать?Отдельный пунктик - анкета на согласие. Надо распечатать анкету на 7 страниц, туда заново вбить УЖЕ ВНЕСЕННЫЕ ДАННЫЕ, такие как ФИО, адрес и т.п., проставить по паре галочек на странице, затем распечатать, отсканировать и загрузить обратно на сервер. Ну не маразм, а? Нельзя сразу на сайте сделать такую возможность? Ну как это обычно бывает: текст согласия на обработку данных, чекбокс и кнопка "согласен".  А то как в анекдоте: «Электронный документооборот в России — это когда ты распечатываешь документы, чтобы подписать и снова отсканировать».Ваша анкета для для подачи заявки на рефинансирование  существует только для вида. По факту вы сделали все, чтобы человек плюнул на половине пути и не отправлял вам сканы и фото всех документов, которые у вас уже есть.

11.07.2021 г. Взыскателем О****м А.М. в адрес Банка ВТБ (ПАО) был отправлен исполнительный лист серия ФС № 0******4  от 23.06.2021 г.Номер почтового идентификатора отправления: 1***********3Согласно Отчету отслеживания почтового отправления, исполнительный лист был получен Банком ВТБ (ПАО) 15.07.2021 г.Однако по состоянию на 17.08.2021 г. денежные средства на счет взыскателя по исполнительному листу серия ФС № 0******4  от 23.06.2021 г. перечислены не были.В настоящее время исполнительный лист серия ФС № 0******4  от 23.06.2021г взыскателя О*****а А.М. находится в Банке ВТБ (ПАО).Прошу сообщить:1. Статус исполнения исполнительного листа2. Причины неисполнения исполнительного листа3. Место нахождения исполнительного листа4. Срок исполнения исполнительного листа

16.08.2021 из магазина мне сделали возврат средств на карту ВТБ на сумму 83866 рублей.  В конце дня 17.08.2021 средства на карту не поступили. Обычно операции возврата выполняются у меня мгновенно.У меня имеется бумажный кассовый чек на возврат прихода, нефискальный и фискальный документы. Статус операции - "одобрено" .  Проверил чек на сайте ФНС - чек корректный.Обратился в ВТБ, сначала по телефону, а затем в онлайн-чате. На вопрос о сроках возврата средств на карту сотрудники банка ответили, что он зависит от организации.  Такой ответ не соответствует действительности, так как закон для всех один.Согласно письмо Центрального банка Российской Федерации N 112-Т от 1 августа 2011 г. О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ:"Кредитная организация -эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала". Таким образом,  сотрудники банка ВТБ предоставили мне ложные сведения о сроке возврата средств на карту.  Составление жалобы в ЦБ  - вопрос времени.Прошу банк ВТБ вернуть мне средства на карту.  Оригинал и копию чека предоставлю.

Рефинансируем ипотеку. 1. Перед сделкой нас просят скачать приложение для подписания через цифровую подпись от некой компании м2. Видимо эксперименты ставят. Я предварительно прошу чтобы в приложении перед подписанием было видно содержание документа. Нам отказывают. Говорят что это не возможно. Разработчики приложение говорят что возможно, но на усмотрение поставщика документа. 2. В итоге на сделки представитель банка периодически исчезая в свой кабинет, возвращается и просит нас подписать документы в приложении, где мы видим только название документа. Было страшно, но мы поддались и сделали это, что мы там подписали неизвестно. Представитель был удовлетворен. 3. Спустя пару недель нас просят оплатить услуги компании м2 по какой-то ссылке которая должна прийти на почту. Тут уже я полон возмущения. Почему я в век цифрового мошенничества должен платить по каким то непонятным ссылкам? В чем проблема взять с меня оплату в день сделки?Итого: весь процесс может и является безопасным, но выглядит абсолютно опасным и не прозрачным.

Рефинансируем ипотеку. 1. Перед сделкой нас просят скачать приложение для подписания через цифровую подпись от некой компании м2. Видимо эксперименты ставят. Я предварительно прошу чтобы в приложении перед подписанием было видно содержание документа. Нам отказывают. Говорят что это не возможно. Разработчики приложение говорят что возможно, но на усмотрение поставщика документа. 2. В итоге на сделки представитель банка периодически исчезая в свой кабинет, возвращается и просит нас подписать документы в приложении, где мы видим только название документа. Было страшно, но мы поддались и сделали это, что мы там подписали неизвестно. Представитель был удовлетворен. 3. Спустя пару недель нас просят оплатить услуги компании м2 по какой-то ссылке которая должна прийти на почту. Тут уже я полон возмущения. Почему я в век цифрового мошенничества должен платить по каким то непонятным ссылкам? В чем проблема взять с меня оплату в день сделки?Итого: весь процесс может и является безопасным, но выглядит абсолютно опасным и не прозрачным.