Выражаю огромную благодарность С-ой Ольге Викторовне, ОТДЕЛЕНИЯ ВТБ НА КАЛАНЧЁВСКАЯ 32.  Работала со мной  месяц,  ответила на все (миллион ) моих вопросов.  Вот пример для подражания.  Прошу премировать данного сотрудника. Я у неё брала кредит , она прекрасно проконсультировала. Больше не пойду в другой банк  и к другим  представителям

Выражаю огромную благодарность С-ой Ольге Викторовне, ОТДЕЛЕНИЯ ВТБ НА КАЛАНЧЁВСКАЯ 32.  Работала со мной  месяц,  ответила на все (миллион ) моих вопросов.  Вот пример для подражания.  Прошу премировать данного сотрудника. Я у неё брала кредит , она прекрасно проконсультировала. Больше не пойду в другой банк  и к другим  представителям

Добрый день! Через бонусную программу забронировал авиабилеты Заказ от 08/04/2021 через посредника OneTwoTrip стоимостью 36 064 р, причем билет был оплачен частично Милями ВТБ = 26 103, частично денежными средствами = 9 961 рубль. 13/07/2021 года был произведен вынужденный возврат по данным билетам, тк перевозчик поменял время вылета и прилета. Также 13/07/2021 OneTwoTrip оформил возврат денежных средств.  Ниже письмо от службы поддержки оператора. Алёна (OneTwoTrip)13 июл. 2021 г., 10:47 GMT+3 Возврат выполнен. Ваш заказ был оформлен в рамках программы лояльности"Мультибонус", поэтому возврат средств будет осуществлять банк ВТБ. Банку потребуется некоторое время для зачисления суммы возврата на ваш счет. Данный срок может составлять до 30 дней, обычно процесс занимает 3-5 дней. Распределение суммы к возврату на денежные и бонусные средства осуществляет банк, исходя из способа оплаты заказа, поэтому получить детализацию вы можете обратившись в банк ВТБ.    Денежные средства в размере 9961 рубль за возврат билетов были мной получены 05/08/2021, мили на 18/08/2021 не возвращены. Дозвониться до ВТБ невозможно, голосовой помощник не соединяет с оператором.  Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ завершаются ответом следующего содержания: 30.07.2021 Ваше сообщение Добрый день! Поданному заказу был оформлен возврат через onetwotrip 13.07.2021г. Возврат оператором системы подтверждён. Когда ожидать поступления денежных средств? Ответ специалиста: Добрый день!                 Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. Просим ожидать обратной связи.         Таким образом, сотрудники банка ВТБ отписываются от меня уже две недели. Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и считаю такое отношение неприемлемым.Надеюсь на скорое разрешения сложившейся ситуации в результате которого до конца текущей недели будут возвращены мили на мой бонусный счет.

Я Д-ин И.С. обратился по вопросу рефинансирования ипотеки в строящемся доме, с номера телефона, который заканчивается на 6341, на общую линию втб, оператор мне сказал, что рефинансирование ипотеки предварительно одобрено, а мой дом в  ЖК "Лесобережный", д 5 (красногорский район) аккредитиван банком, назначили мне встречу в красногорске, по адресу Ленина, 25А отделение втб, куда мы с супругой и со всеми необходимыми документами приехали 18.08.2021 в 17-30. Специалист в 10-ом окошке на втором этаже сказал нам, что дом не аккредитован, всего доброго.  Очень неприятно,  не рекомендую иметь дело с банком ВТБ.

Замучалась с кредитом! Одна нервотрёпка. Плачу больше, чем положено по ежемесячной сумме, а в итоге вечно в должниках! Такого дурдома и идиотизма нигде не видела.

Подавали заявление на выплату и исполнительный лист в Москва Сити (Пресненская наб., д. 2, Москва, 101000) дата 06.08.2021Деньги до сих пор не перевели! В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же.На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом. Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца. Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему?Жду ответа. Спасибо!

ЗП проекты в мобильном приложении, для чего предлагать, если при этом клиент не считается - зарплатным клиентом? Для ЗП клиента нужен перевод реестра, тогда уточните это, но одна дама по телефону сказала - достаточно 3 платежа с назначением - перевод заработной платы.... и ? шишь. Далее собрался делать ЗП проект для 1го сотрудника, а менеджер сказала, что недавно пришло распоряжение, что только от 5-и сотрудников ? Далее в кол центре сказали, что это бред.... В итоге?

ЗП проекты в мобильном приложении, для чего предлагать, если при этом клиент не считается - зарплатным клиентом?Для ЗП клиента нужен перевод реестра, тогда уточните это, но одна дама по телефону сказала - достаточно 3 платежа с назначением - перевод заработной платы.... и ? шишь. Далее собрался делать ЗП проект для 1го сотрудника, а менеджер сказала, что недавно пришло распоряжение, что только от 5-и сотрудников ?Далее в кол центре сказали, что это бред.... В итоге?

В июне 24-го числа банк заблокировал карты, счет. Узнал об этом случайно, никто из банка мне не звонил, не отправлял сообщений или еще каких оповещений.По телефону в чем дело ни от кого добиться никакой информации не смог, идите в отделение говорят. Там же говорят что так же не знают, но могут отправить какой-то запрос, чтоб узнать из-за чего блокировка. Это уже было 28-го числа. В тот же день позвонили и сказали что по 115 фз заблокировали. На вопрос что же мне теперь делать объяснили, что необходимо предоставить подтверждение сомнительных переводов (каких? - всех регулярных ответили) и написать экономический смысл операций.Да были покупки в интернет магазинах, да были азартные игры (в легальной букмекерской конторе) и изредка переводил деньги близким, друзьям.Сам счет является зарплатным, работа официальная, не менялась много лет. Оборот средств и близко не приближался к 600 тыс. и никогда не превышал суммы зарплатные. В итоге получив подтверждение операций от букмекерской конторы и пояснив что и зачем в свободной форме, все предоставил в банк уже 1-го июля. До сих пор ничего не меняется. По телефону отправляют в отделение, в отделении говорят ответа никакого еще не получили. Сколько еще ждать? И чего собственно ждать? Почему так долго проверяется? Никаких переводов лицам связанных с террористической деятельностью не было. Отмывать деньги полученные от ГБУ (вы серьезно?) ? Ни в какой незаконной деятельности замечен никогда не был, как и те люди с которыми были переводы. Что мне дальше то делать? Почти два месяца без средств к существованию пребываю.

Возникла задолженность перед банком.Сотрудники Банка постоянно вводят  в заблуждение насчёт суммы задолженности. Изначально не сообщили всю сумму долга для погашения. А лишь част со штрафами и просрочками. Сумма была внесена по требованию банка. Через 2 месяца оказалось что не все погашено и уже 2 месяца снова просрочка.Банк выставил требование до 14 августа 2021 года внести платёж.Требования банка были выполнены,сумма внесена на счёт.При звонке в банк сотрудник подтвердил что сумма внесена,задолженности нет,следующий платёж 20го сентября.В течении дня перезвонил другой сотрудник ,не извиняясь за предоставленную ложную информацию вновь выставил требования по оплате,т.к на счету оказался арест.О чем меня так никто из сотрудников не информировал. Сотрудники 50/50 общаются в грубой форме и покрывают своих коллег пытаясь выставить виноватым меня в этой ситуации и вновь выдвигая требования.Оставлял претензии,обращения на сотрудников и банк.В ответ полное игнорирование моих запросов,не предоставляют информацию по решению. Считаю действия банка не законными.Т.к изначально банком было подтверждено пополнение счета и отсутствие задолженности, так же было чётко обозначен следующий платёж. Но банк из-за своей ошибки в последствии передумал и снова выдвигает требования. Прошу обратить внимание на данную ситуацию центробанк, юристов. А так же службу по защите прав потребителей. Банк не идёт на мирный диалог а лишь дальше покрывает своих сотрудников.

Добрый день! Много лет являлась клиентом банка ВТБ, был зарплатный счёт, валютный и накопительный. Столкнулась с абсолютно неработающей системой безопасности банка, абсолютным нежеланием помочь, а лишь только быстрее "слить" и замять проблему. Для перевода денежных средств я сообщила человеку номер карты. Это была единственная информация, которую я сообщила. Ничего не приходило мне на телефон, никаких кодов, CVV код не был сообщён, только номер карты. Номер карты не является личной информацией и только лишь по номеру карты невозможно войти в личный кабинет. Тем не менее, у мошенников это получилось. Они смогли вывести не только то, что было на карте, но и все деньги на накопительном счёте. Разумеется, когда я увидела смс о списаниях, я немедленно позвонить в банк по телефону, который был указан на карте.Далее обратилась в отделение банка. Всё что мне предложили - заблокировать карты и перевыпустить их. Вышла из отделения банка, стала звонить дальше, оформили обращение, ответили сразу же на следующий день, мол извините, вы не заявили что это не вы входили в личный кабинет, операции отменить невозможно. На мои вопросы о том, как только лишь по номеру карты можно получить доступ ко всем счетам в банке и в чём заключается безопасность банка, мне никто внятного ответа не дал. Возникает вопрос, а зачем мне хранить деньги в банке, если никакой безопасности просто не существует? Если бы деньги лежали "под подушкой", да я бы не получила 4%, но и не потеряла бы ничего! Я первый раз столкнулась с подобной ситуацией и просто в ужасе от ответа и реакции банка, меня буквально "слили" просто на следующий день. Это ведь один из крупнейших банков России. Как так можно? Получила недавно смс: "Поздравляем! Ваша карта готова". Да уж, спасибо за поздравление. Больше клиентом банка быть не хочется. Надеюсь моя история заставит задуматься других пользователей и клиентов. Не всегда крупный банк, который вроде "на слуху", все его знают, оказывается безопасным. В действительности, никто в банке ВТБ не признал ошибки в системе безопасности, не объяснил, почему я не получила, например код на телефон. Подумайте десять раз, прежде чем вкладывать деньги в банк ВТБ!

18.08.21 года, я Ф-х Анжела, находилась в отделении банка 5203, где получила полную консультацию. Прошу поощрить сотрудницу банка К-у Софью и зам директора К-у Екатерину за помощь в моей ситуации, отзывчивость и помощь в получении информации. Считаю, что в каждом ВТБ отделении должны быть такие сотрудники настроенные на больший поток клиентов, ведь банки нужны не только для кредитов но и в целом для взаимодействиями с любыми клиентами .

Доброго дня! Хочу выразить слова благодарности К-й Наталье С. и обратить внимание руководству банка ВТБ, о том, что  специалист на высоком уровне, как в профессиональных знаниях, так и в очень положительных коммуникации с клиентом. В банк ВТБ обратился впервые за данной услугой. Помогла мне с оформлением потребительского кредита очень быстро, профессионально и с положительным решением. Редко встретишь всю полноту качеств сотрудника банка, что есть в Наталье. Прошу руководство банка ВТБ г. Омска - поощрить данного сотрудника. С уважением, Дмитрий Н.ч З. 17.08.2021 г.

14 августа полностью погасила ипотеку. В банке запросила закладную. При этом уточнила, что закладная мне нужна срочно ввиду сделки купли-продажи данной квартиры. В колл-центре мне ответили, что в течении 3х дней со мной свяжется сотрудник из отделения на Римской, однако до сегодняшнего дня со мной так никто и не связался, пришлось самой снова звонить, писать в чат, где я получаю сплошные отговорки о том, что срок получения закладной - 30 дней ввиду того, что банку требуется время для ее поиска (!), изъятия и выдачи. Однако в РФ существует  Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ  "Об ипотеке (залоге недвижимости)" ,  ч. 2 ст. 17 которого гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Данные требования закона банк ВТБ игнорирует или, не знаю, трактует как ему удобно, выдумав неоправданный срок на выдачу закладной в размере 30 дней! Почему я должна ждать 30 дней, переживать, что сделка по продажи квартиры сорвется только из-за того, что банк придумал срок в 30 дней?

Более 10 лет имею несчастье быть клиентом ВТБ.  В очередной раз убедился, уровень профессионализма среднестатистического сотрудника ВТБ довольно низок. Из за чего для получение казалось бы стандартной ситуации приходиться ходить по 3 раза. У меня живет сестра в Германии. Маме на лекарство решила прислать 300 евро. У меня мультикарта ВТБ, где есть счет евро. Пришел я в ВТБ, пояснил ситуацию, попросил реквизиты для перевода евро из Германии. Получил лист с реквизитами, сфоткал его и выслал сестре. Она пишет, что не то. (1 раз я скопировал, то что в личном кабинете было то же не подошло.) Пришел 2 раз в ВТБ, уже другая сотрудница, посмотрела, сказала, что все правильно, объяснила алгоритм перевода. Все это я передал сестре, но денег не перевести, так как требуется международный номер счёта ИБАН Пример IBAN: DE**********05  Первые 10 цифр это номер банка, а потом идёт номер счёта. Если у вас перевод осуществляется через банк во Франкфурте на Майне, то номер ИБАН должен начинаться с DE.Сестра конечно не Эйнштейн, но помучившись со своим интернет банком сходила в Дейчебанк, там у нее счет, но и там ей не смогли помочь. Подскажите к кому обратиться в В. Новгороде? А лучше поставьте в Вашем банке таблички со стрелкой умный там, чтобы по 3 раза не ходить в Ваш банк.

18.08.2021г обратилась в ВТБ г. Россошь за получением банковской карты, по талону меня обслужила менеджер П-ва Людмила. Карту получила, подключили все необходимые опции, сотрудник помог при регистрации в мобильном приложении банка. Теперь я могу переводить без комиссии между банками, что немало важно, спасибо Людмиле за столь чуткое отношение и качественное обслуживание.

Добрый день! У меня накипело. Пользуюсь услугами данного банка около 6 месяцев и меня одолели звонками от МОШЕННИКОВ. Мошенники то и дело представляются представителями банка ВТБ. Я клиент многих банков, но звонят только от ВТБ. Вопрос почему мошенники представляются только от вашего банка, м?

Самый худший банк в России, обслуживание ужас, все затягивают много неопределённостей, сотрудники уходят с рабочего места в любое время, вчера в офисе банка на улице энтузиастов дом 2 стал свидетелем требования денег сотрудником банка и навязыванием своих услуг. Никогда в жизни не пользуйтесь услугами этого банка.

Давно являюсь клиентов банка, был ипотечный кредит, закрыл без просрочек, пользуюсь накопительными счетами и мультикартой, был зарплатным клиентом. 15.08.2021 неожиданно обнаружил, что в мобильном приложении по всем счетам баланс 0р. В контакт-центре сказали обратиться в отделение, в котором выдавали мультикарту. Отпросившись на работе 17.08.2021 и просидев более часа в очереди, получаю ответ, что меня почему-то заблокировал специальный отдел, который анализирует сомнительные операции и разблокировать счета сейчас нет возможности, запросят пояснения от этого отдела, а мне нужно ожидать звонка и приехать потом ещё раз для дальнейших действий. При этом ко мне не обращались ни за какими комментариями по "сомнительным операциям" до блокировки. Всё, что я делал по счетам - снимал свои деньги в банкомате и делал переводы на свой счёт в банке Тинькофф. По факту я не имею доступа к своим средствам, ответ ни в контакт-центре ни в отделении я не получил, сделать ничего не могу даже приехав с паспортом в отделение банка.

Давно являюсь клиентов банка, был ипотечный кредит, закрыл без просрочек, пользуюсь накопительными счетами и мультикартой, был зарплатным клиентом.15.08.2021 неожиданно обнаружил, что в мобильном приложении по всем счетам баланс 0р. В контакт-центре сказали обратиться в отделение, в котором выдавали мультикарту. Отпросившись на работе 17.08.2021 и просидев более часа в очереди, получаю ответ, что меня почему-то заблокировал специальный отдел, который анализирует сомнительные операции и разблокировать счета сейчас нет возможности, запросят пояснения от этого отдела, а мне нужно ожидать звонка и приехать потом ещё раз для дальнейших действий. При этом ко мне не обращались ни за какими комментариями по "сомнительным операциям" до блокировки. Всё, что я делал по счетам - снимал свои деньги в банкомате и делал переводы на свой счёт в банке Тинькофф. По факту я не имею доступа к своим средствам, ответ ни в контакт-центре ни в отделении я не получил, сделать ничего не могу даже приехав с паспортом в отделение банка.