При попытке пополнить баланс карты через банкомат выдаётся предложение открыть счёт "Копилка" , которое никак не закрывается, кнопка "назад" не активна, кнопки "закрыть " вообще нет. Активна только кнопка "Перейти к оформлению" ! Получается нельзя пополнить карту не открыв этот счёт! Такой дичи нет ни в одном банке! Мало того при вводе пин-кода выдаётся предложение с кредитом, но его хотя бы можно закрыть.  Маркетологи банка славно поработали, но таким образом вы теряете лояльность клиентов. Так и не смог пополнить карту, фото прикладываю. https://d.radikal.ru/d16/2108/9f/e6b077b6e3c6.jpg

В последнее время дважды обращался за консультацией в ДО банка ВТБ в г. Сергиев Посад. Оба раза меня консультировала финансовый консультант ДО "Сергиево-Посадский Бизнес группа "Пушкинская" Е-ва Юлия. Первый раз мне нужно было перевести деньги со счета банка "Возрождения" на счет банка ВТБ. Всё было сделано очень оперативно. Второй раз просил дать консультацию о порядке начисления процентов на деньги по карточке. Хочу поблагодарить Юлию за внимание, оперативность и профессионализм.

С самого начала общения с этим банком чувствуется, что постоянно плюют в лицо. С чего все началось: была у меня ипотека в банке Возрождение (хороший банк, условия так себе, но свою тройку тянут), в июне 2021 года банк ВТБ забрал всех клиентов у Возрождения себе, также в июне запустил процесс рефинансирования, банк ВТБ уведомил, что все права на мою ипотеку получил, я все им перечислил, договор закрыл, заказал снятие обременения, а они уже больше 30 рабочих дней и 45 календарных дней его снять не могут. Сначала сказали, что все права у них, затем по телефону говорят, что Росреестр где-то задерживается, Росреестр подтверждает, что у него ни одна отметка об обременении не занимает 3 рабочих дней. По закону обременение снимать банк обязан незамедлительно, а они даже в 30 дней не уложились. По телефону сообщают, что точными сроками не располагают, связать с тем кто располагает тоже не могут, данные поданных документов в Росреестр тоже выдать не могут. Напрашивается единственный вывод: банк ВТБ даже не подавал документы на снятие обременения на мою ипотеку. Ипотеку брать в банке ВТБ не рекомендую, потому что потом замучаетесь от них уходить. Даже если выплатите своими силами вам так легко ипотеку не закроют. Лучше ставку чуть хуже иметь, чем с банком ВТБ связываться

27 июля 2021 года мною, через приложение ВТБ Онлайн, была подана заявка на потребительский кредит. В течение 5 минут пришло СМС-сообщение с положительным решением и рекомендацией: посетить ближайший офис с минимальным комплектом документов. 6 августа 2021 года я пришла в офис в г. РЖЕВЕ, т.к. уже более восьми лет являюсь клиентом данного отделения. Взяла талон электронной очереди и быстро попала к специалисту Е. Менеджер Банка проверила предоставленные мною документы, рассказала о возможных вариантах кредитования по заявке, в т.ч  о рефинансировании ипотеки в другом Банке, о возможности выбора даты платежа,  вариантах досрочного погашения кредита и  страхования. Чистый и светлый офис, удобный и понятный интернет-банк, вежливые сотрудники.

Добрый день! хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника кол-центра ВТБ Банка г.Москва, - Марии, внутренний номер *** . 07.08.2021 обратилась в кол-центр, звонок оборвался и сотрудник, перезвонив, объяснила и дала рекомендации по поводу моего вопроса. Прошу отметить высокое качество предоставления услуги, и оперативность в работе! Видна заинтересованность сотрудника, в решении проблем заявителя. Выражаю огромную благодарность! Если возможно прошу премировать сотрудника.

Благодарю оператора  банка ВТБ в чате М. , которая работала поздним вечером 4 августа и выяснила обстоятельства моей ситуации с дебетовой картой и приняла повторное обращение, т.к. за снятие наличных в банкомате Сбербанка с меня была удержана комиссия. Дебетовую карту я получила ранее как пенсионную, но статус пенсионной ей ещё не был присвоен, т.к. не было перечисления пенсии. Признательна М. за внимательное отношение и руководству банка, что по повторному обращению было принято положительное решение, и я получила возврат удержанных ранее денег. Спасибо за понимание и поддержку пенсионеров.

14 мая 2021 года обратился в офис, расположенный по адресу: город Сочи, улица Карла Либкнехта 10. Возникла необходимость в получении кредита. Кредит был оформлен быстро и на ту сумму, которая была необходима. Специалист банка был постоянно на связи и давал все необходимые разъяснения. При помощи мобильного приложения Втб, были оформлены и подписаны необходимые документы. Приятно удивила низкая процентная ставка. Деньги поступили на счёт на следующий день. Когда решил досрочно погасить кредит, обратился в банк и специалист сразу помог в телефонном режиме осуществить эту процедуру, а затем, оперативно подготовил документы для возврата страховки и дал исчерпывающие разъяснения касательно этой процедуры.  Выражаю огромную благодарность сотруднику банка, В. С-ко. Грамотный, отзывчивый специалист. Быстро и четко помогла в решении всех вопросов.

24 июля мной был взят кредит наличными на сумму 201 180 рублей (с учётом страхового взноса 51 180 р.) с целью рефинансирования кредитных карт других банков. 4 августа в отделении по адресу: Декабристов, 20к2 я подала заявление на расторжение договора страхования этого кредитного обязательства. Стоимость страховки (51 180 руб.) в этот же день была возвращена на мою дебетовую карту ВТБ. При этом консультант, мало того, что не удосужилась ни поздороваться, ни попрощаться, и в целом обслуживала с такой миной, что делает всем клиентам огромное одолжение тем, что ходит на эту работу, так ещё и не предложила мне получить мой экземпляр кредитного договора с учётом обновлённой процентной ставки - 19,9% (изначально 14,9%). Я в свою очередь по логике вещей думала, что этот документ, как и при оформлении кредита, появится в личном кабинете онлайн банка. Теперь мне в разгар пандемии (!) нужно в очередной раз посещать офис банка, чтобы получить его на руки. Далее, 4 же августа я подала заявку на частичное досрочное погашение кредита на сумму 11 180 рублей. 5 августа заявление было обработано, с дебетового счёта банк снял эти деньги и внёс на кредитный. 10 194,49 р. пошли в счёт погашения основного долга, а 985.51 р. были отмечены как проценты за прошедшие дни пользования кредитом. В итоге должен был отобразиться остаток долга по кредиту: 190 000 рублей. Каково же было моё удивление, когда в личном кабинете я увидела итоговый остаток долга на сумму 190 985,51 р! Т. е. ВТБ "заботливо" снова присоединил проценты по осуществлённому платежу к телу кредита! Получается, я оплатила проценты в двойном размере! И на вторую порцию банк решил также в дальнейшем начислять проценты, как на основной долг! С этим вопросом я обратилась в чат поддержки клиентов: на что от нескольких (!) операторов, которые в силу не самой высокой квалификации, никак не могли дать вразумительный ответ о том, когда эта ошибка будет исправлена (а лишь перекидывали друг на друга) и даже не сочли нужным предоставить извинения за доставленные неудобства (к слову о клиентоориентированности), лишь отвечали, что расчёты в рамках чата они не проводят и только после очень долгой переписки и очередного приглашения в отделение для решения всех вопросов зафиксировали моё обращение, предварительно "пригрозив", что не факт, что оно будет рассмотрено в мою пользу! Значит считать они не могут, но зато заранее уверены в том, что банк присвоит себе мои (!) деньги! От такой наглости я просто в шоке!  Качество работы данного банка, мягко говоря, находится на уровне 20 века (с отсылкой к главному банку страны), учитывая, что живём мы уже довольно давно в 21-ом! ВТБ даже зелёный банк того времени умудрился обойти по уровню "технологического оснащения", халатности и безалаберности! Повторно прошу руководство/ответственные отделы ВТБ разобраться с этой ситуацией и провести корректный расчёт! В противном случае её можно квалифицировать как обман!

В 2015 году работодатель выдал дебетовую карту партнера ВТБ,  картой я пользовалась редко а позже сменила на другой банк. Прошло 6 лет, я решила оформлять ипотеку и тут началось. Выяснилось что в БКИ у меня весит долг в размере 80 рублей, в некой микрофинансовой организации, продукт - кредитная карта. Я очень удивилась ведь кредитных карт у меня вообще никогда не было. В этой организации мне уточнили что этот долг им продал втб.Позвонив в втб мне сказали что моя карта была с каким то лимитом, чудом списались 80 рублей и долг без каких либо предупреждений и уведомлений в принципе, передали коллекторам ! Спасибо огромное банку ВТБ, ведь сейчас сложно взять ипотеку с просроченной задолженностью более 90 дней! БКИ мне никто исправить не может, так как долг уже продан коллекторам !

Вчера мне позвонили в очередной раз с предложением открыть кредитную карту. Я попросила больше не звонить, мне предложение не интересно, я сама могу обратиться в банк при необходимости. Через чат в приложении попросила оформить жалобу на назойливые звонки, не трезвонить мне с предложениями открыть кредитную карту или кредит.  Жалобу не оформили (хотя ранее высылали номер обращения для отслеживания), заверили, что передали информацию и меня не будут беспокоить. Прошли СУТКИ, и снова звонок с тем же предложением.  Снова обращение в чат с просьбой оформить жалобу. Меня сотрудник начал грузить техническими нюансами их системы и обработки данных. Мне, как клиенту, это не интересно, мне нужен результат, а именно ЧТОБЫ МОМЕНТАЛЬНО прекратились подобные звонки с кредитными предложениями и была оформлена жалоба. Номер обращения я не дождалась, время на общение с сотрудниками мне тратить жаль, видимо, только через банки.ру ВТБ готов нормально реагировать и обращать внимание на жалобы клиентов.

Вчера мне позвонили в очередной раз с предложением открыть кредитную карту. Я попросила больше не звонить, мне предложение не интересно, я сама могу обратиться в банк при необходимости. Через чат в приложении попросила оформить жалобу на назойливые звонки, не трезвонить мне с предложениями открыть кредитную карту или кредит.  Жалобу не оформили (хотя ранее высылали номер обращения для отслеживания), заверили, что передали информацию и меня не будут беспокоить. Прошли СУТКИ, и снова звонок с тем же предложением.  Снова обращение в чат с просьбой оформить жалобу. Меня сотрудник начал грузить техническими нюансами их системы и обработки данных. Мне, как клиенту, это не интересно, мне нужен результат, а именно ЧТОБЫ МОМЕНТАЛЬНО прекратились подобные звонки с кредитными предложениями и была оформлена жалоба. Номер обращения я не дождалась, время на общение с сотрудниками мне тратить жаль, видимо, только через банки.ру ВТБ готов нормально реагировать и обращать внимание на жалобы клиентов.

Мы обращались в банк , как Ип . Заплатили за кассу открыли счёт , ждали установки и приступили к работе . С 17.07.2021 касса проработала до 02.08.2021 и сломалась . Был вызван сервис , инженер пришёл посмотрел что-то подкрутил касса проработала 5 минут и выключилась окончательно . Далее с 03.08 августа наши звонки и заявки в банк и сервис никто ни разу не обработал . Мы теряем покупателей , мы не можем их обслуживать без Кассы и эквайринга , а что делает банк ? Он говорит , что им не отвечает сервис , что делает сервис ? Говорит , что вопрос замены Кассы на банке. Ужасное отношение ! Клиентоориентированность на нуле ! Подумайте 100 раз прежде чем регистрировать кассу в данном банке !

Мы обращались в банк , как Ип . Заплатили за кассу открыли счёт , ждали установки и приступили к работе . С 17.07.2021 касса проработала до 02.08.2021 и сломалась . Был вызван сервис , инженер пришёл посмотрел что-то подкрутил касса проработала 5 минут и выключилась окончательно . Далее с 03.08 августа наши звонки и заявки в банк и сервис никто ни разу не обработал . Мы теряем покупателей , мы не можем их обслуживать без Кассы и эквайринга , а что делает банк ? Он говорит , что им не отвечает сервис , что делает сервис ? Говорит , что вопрос замены Кассы на банке. Ужасное отношение ! Клиентоориентированность на нуле ! Подумайте 100 раз прежде чем регистрировать кассу в данном банке !

Вновь приходится оставлять негативный отзыв о программе Привилегия. Обслуживался по ней до 20-х числел мая 2021 года, после чего закрыл все счета для получения ипотечного кредита также в банке ВТБ.  Все было хорошо до конца июля, пока мне не прилетело сообщение о списании с моих счетов $54 (2 раза по $27) по неизвестной причине. Когда 31.07.2021 я позвонил на горячую линию банка, мне сообщили, что банк взял с меня плату за проходы в бизнес-зал аэропорта по программе Priority Pass, когда я летал в США в начале мая. Якобы, из-за того, что я закрыл Привилегию ранее последнего числа месяца, среднемесячный остаток по счетам у меня в мае был меньше суммы для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия (2 млн руб).  Разумеется, когда я закрывал программу, ни один сотрудник банка не сообщил, что с меня могут быть списаны дополнительно какие-либо средства за пользование Привилегией. Более того, я специально уточнял, спишут ли с меня комиссию в размере 5 тыс. руб. за май за обслуживание Привилегии при ее досрочном закрытии - ответ был отрицательным; собственно, никаких сумм с меня действительно не списали. Но вот про Priority Pass меня никто не предупреждал. Я оставил два обращения по факту необоснованного списания средств: CR-8081367 и CR-8081383. Обращение CR-8081367 банк рассмотрел в тот же день, 31.07.2021 в 10:34 мне на телефон поступило смс-сообщение следующего содержания "...[b]по Вашему обращению CR-8081367[/b] [b]принято положительное решение о выплате[/b], которая будет произведена в срок до 07.08.2021". Затем 31.07.2021 я еще раз позвонил на горячую линию банка, чтобы удостовериться в результатах рассмотрения претензии. [b]Сотрудник банка по телефону подтвердил, что обращение CR-8081367 удовлетворено, мне будут возвращены [/b][b]$27. [/b]Второе обращение CR-8081383 еще не рассмотрено, однако, учитывая, что оно абсолютно идентично по своей сути обращению CR-8081367, сотрудник сообщил, что второе обращение также в ближайшее время должны удовлетворить.  Я спокойно ждал выплаты и результатов рассмотрения второго обращения. Однако 04.08.2021 в мобильном приложении мне пришло новое уведомление по обращению CR-8081367 и по обращению CR-8081383. В них было сказано, что комиссии за посещение бизнес-зала были списаны правомерно, и банк никакие суммы по обоим претензиям мне возмещать не собирается. Только вдумайтесь в маразм ситуации: сначала банк признает свою ошибку, дважды (!) - в смс-сообщении и по телефону подтверждает, что вернет мне списанные деньги, а потом - просто передумывает их возвращать. Итого ВТБ - банк, который просто-напросто не отвечает за свои слова. Не банк, а ветренная девушка - сегодня у нее одно на уме, завтра другое. Считаю сложившуюся ситуацию абсолютно неприемлемой и подрывающей доверие к банку и его программе Привилегия, которая позиционируется как программа для самых ценных клиентов. На деле клиентоориентированность по отношению к клиентам Привилегии, как видно, находится на уровне плинтуса. Требую вернуть необоснованно списанные средства в размере $54, провести проверку по обращениям CR-8081367, CR-8081383 и новому обращению CR-8091625, и принять меры по отношению к сотрудникам банка, которые допустили сложившуюся ситуацию.

Хочу выразить искреннюю благодарность администратору зала/консультанту ДО Рублевский банка ВТБ П.Е.Я постоянный клиент банка уже несколько лет, часто бываю в данном отделении, так как живу рядом и предпочитаю пользоваться банкоматом находящимся непосредственно в самом отделении. Также возникала необходимость взять справку или отправить валютный перевод.И каждый раз невольно обращала внимание как администратор зала П.Е. общается с клиентами банка-  внимательно,доброжелательно и очень компетентно. В отделении очень спокойная и деловая атмосфера, почти нет очередей, чувствуется что  это очень сплоченный коллектив.  Нет текучки кадров.В том,  что нет очередей - большая заслуга Е. ,  так как при входе в зал клиент банка общается с администратором ( а она всегда на месте)  и даже если ты не обратишься к администратору, Е. все равно поинтересуется чем она может помочь.  Очень много вопросов,  возникших у клиента банка решаются сразу на месте у стойки администратора.Рада за банк  и его клиентов,что есть такие сотрудники.

Обратилась 07.08.21 в офис банка втб г. Ульяновска на проспекте Тюленева 2а для снятия долларов со своего долларового счета. 30.07.21 я перевела через втб онлайн со своего накопительного счета на долларовый счёт сумму размером 18.500 руб по курсу это было 250 долларов. На накопительном счете до этого перевода находилась  сумма более 200 тыс руб. В кассе мне было отказано в выдаче долларов без комиссии в 10%.   Прошу разобраться в данной ситуации.

Заполнила заявку на КН на сайте Банка, пришло письмо с предварительным одобрение и приглашением посетить офис Банка в удобное время с пакетом документов. Тк с марта 2020 года в связи с эпидим. обстановкой, такие документы, как НДФЛ2, договор, высылаются работодателем в эл.виде по почте звоню на горячую линию Банка, уточняю, примут ли документы в таком виде, сотрудник уверяет, что примут, это не вяляется стоп-фактором, в том числе доход официальный, можно запросить выписку через госуслуги. Ок, выбираю время, еду в офис Банка, встречаю "специалиста" Н.В., отдаю паспорт, снилс, спрашиваю куда можно отправить остальные документы в электронном виде. Тут начинается самое интересно - Н.В. говорит, что такое не возможно, что на ГЛ несут бред, что в природе не существует вида трудовых отношений по договору присоединения и я ОБЯЗАНА принести трудовую, то, что при ДП в трудовую не вносят данные, В. комментирует тоже как бред. Пока я дозванивалась на линию и искала информацию в телефоне, она отпускает мне комментарии из разряда "Вы что тут пришли смски писать?"... Я честно говоря в тихом шоке от происходящего просто, прошу пригласить управляющую. Н.В. уходит, пока решает вопрос с управляющей на горячей линии мне еще раз подтверждают то, что могу внести документы в эл.виде, отправить на эл.почту, тут же присылают в смс адрес почты.  Слышу откуда-то кричит знакомый уже голос Н.В.: "Ну вы чо? Идете? Идите сюда!" То есть подойти и пригласить - это видимо не по процедурам. Ощущаю себя против воли, героем комедии...в которой смешалось все, замечание Н.В., крики, разночтения при консультации, смс, отделения, одобрения, желание просто уйти оттуда... С порога управляющая встречает заверением, что Н.В. их лучший сотрудник, и она даже ужинала с кем-то из правления... Нужная информация, а главное...никак не помогающая решить вопрос. Полтора часа времени, ноль решений, разночтение процедур, я уехала ни с чем и как оформить предварительно одобренную заявку никто из сотрудников так и не знает. Безусловно, в Банк я больше не вернусь.

Заполнила заявку на КН на сайте Банка, пришло письмо с предварительным одобрение и приглашением посетить офис Банка в удобное время с пакетом документов. Тк с марта 2020 года в связи с эпидим. обстановкой, такие документы, как НДФЛ2, договор, высылаются работодателем в эл.виде по почте звоню на горячую линию Банка, уточняю, примут ли документы в таком виде, сотрудник уверяет, что примут, это не вяляется стоп-фактором, в том числе доход официальный, можно запросить выписку через госуслуги.Ок, выбираю время, еду в офис Банка, встречаю "специалиста" Н.В., отдаю паспорт, снилс, спрашиваю куда можно отправить остальные документы в электронном виде.Тут начинается самое интересно - Н.В. говорит, что такое не возможно, что на ГЛ несут бред, что в природе не существует вида трудовых отношений по договору присоединения и я ОБЯЗАНА принести трудовую, то, что при ДП в трудовую не вносят данные, В. комментирует тоже как бред. Пока я дозванивалась на линию и искала информацию в телефоне, она отпускает мне комментарии из разряда "Вы что тут пришли смски писать?"...Я честно говоря в тихом шоке от происходящего просто, прошу пригласить управляющую.Н.В. уходит, пока решает вопрос с управляющей на горячей линии мне еще раз подтверждают то, что могу внести документы в эл.виде, отправить на эл.почту, тут же присылают в смс адрес почты. Слышу откуда-то кричит знакомый уже голос Н.В.: "Ну вы чо? Идете? Идите сюда!"То есть подойти и пригласить - это видимо не по процедурам. Ощущаю себя против воли, героем комедии...в которой смешалось все, замечание Н.В., крики, разночтения при консультации, смс, отделения, одобрения, желание просто уйти оттуда...С порога управляющая встречает заверением, что Н.В. их лучший сотрудник, и она даже ужинала с кем-то из правления... Нужная информация, а главное...никак не помогающая решить вопрос. Полтора часа времени, ноль решений, разночтение процедур, я уехала ни с чем и как оформить предварительно одобренную заявку никто из сотрудников так и не знает.Безусловно, в Банк я больше не вернусь.

Банк ВТБ занимается обманом своих постоянных клиентов и обдирает их без зазрения совести!!!!!Суть проблемы:  погасила задолженность в грейс-период своевременно (кредитная карта *1503) 05.08.2021! Однако, банк выставил проценты......почти 4000 рублей!!!! Позвонила в банк , составили от моего лица обращение, сразу же пришёл ответ, что денежные средства надо вносить в день погашения, НО ТОЛЬКО ДО 18.00, и что я подписывала бумагу, что ознакомлена с этими правилами..... НО САМ ДОКУМЕНТ,  В КОТОРОМ УКАЗАНО ВРЕМЯ ПОГАШЕНИЯ 18.00 МНЕ НЕ ПРЕДСТАВИЛИ, ГДЕ ИМЕЕТСЯ МОЯ ПОДПИСЬ!!! Так же, хочу обратить внимание, что в банке-онлайн также указана только дата без указания времени!!!!! ПРЕКРАТИТЕ ДУРИТЬ ЛЮДЕЙ и наживаться на их беспомощности, вводя их в заблуждение!!! Мало того, что  у вас просто грабительские проценты и по факту совершенно не те, какие заявлены в ваших рекламах, так вы ещё и обманным путём наглым образом наживаетесь!!!!!

Пока просто складировали деньги в втб, было все нормально. Когда понадобилось закрыть ипотеку - заблокировали счет, и теперь его можно разблокировать только в офисе только в будний день. А мне деньги нужно в определенные сроки перевести. Есть подозрение, что надо бы пересмотреть систему безопасности.