Добрый день! 10 августа мой сын обратился в Отделение Банка в городе Казань, на улице Чистопольская 5, для того чтоб открыть Дебитовую мультикарту и затем открыть вклад, так его привлекли ставки и условия Вашего Банка. Начиная с 10 числа по сегодняшний день (17 августа) он не может стать клиентом Вашего Банка, и слышит один и тот же ответ, что его паспорт недействителен, может даже он его ПОДДЕЛАЛ (ответ меня поразил), в Паспортном столе 10 августа подтвердили, что паспорт действителен и находится в реестре МВД. Мой сын был вынужден поменять паспорт в связи с порчей (старый паспорт был разорван собакой). В других банках его данные поменяли без проблем. После недельного похода и не получив никакой помощи, он вынужден был открыть вклад в другом Банке и без всяких "Ваш паспорт недействителен". Я не стану рекомендовать своим друзьям и знакомым ваш Банк,  так как вы не заинтересованы в привлечении новых клиентов, тем более во вкладчиках с суммой не в 10 тысяч рублей.

Добрый день! 10 августа мой сын обратился в Отделение Банка в городе Казань, на улице Чистопольская 5, для того чтоб открыть Дебитовую мультикарту и затем открыть вклад, так его привлекли ставки и условия Вашего Банка. Начиная с 10 числа по сегодняшний день (17 августа) он не может стать клиентом Вашего Банка, и слышит один и тот же ответ, что его паспорт недействителен, может даже он его ПОДДЕЛАЛ (ответ меня поразил), в Паспортном столе 10 августа подтвердили, что паспорт действителен и находится в реестре МВД. Мой сын был вынужден поменять паспорт в связи с порчей (старый паспорт был разорван собакой). В других банках его данные поменяли без проблем. После недельного похода и не получив никакой помощи, он вынужден был открыть вклад в другом Банке и без всяких "Ваш паспорт недействителен". Я не стану рекомендовать своим друзьям и знакомым ваш Банк,  так как вы не заинтересованы в привлечении новых клиентов, тем более во вкладчиках с суммой не в 10 тысяч рублей.

Банк не оповестил о том, что теперь при полном погашении ипотеки для снятия обременения нужно писать "заявление", хотя ранее это происходило автоматически. Из-за этого сделка по продаже квартиры под вопросом оказалась. Никто не знал о нововведении, ни один агент, ни один кредитный брокер.

По решению суда исполнительноепроизводство было отменено. О получении отмены данного судебного приказа банк был извещен, о чем имеется пометка банка от 21 июля 2021 года. Однако, 30 июля 2021 года по отмененному судебному приказу было произведено списание денежных средств.30 июля 2021 года мной было поданообращение в ПАО ВТБ с требованием о возврате денежных средств. 1.08.21 г. на данное обращение ВТБ ответил об утрате документов и необходимости повторного обращения. Повторное обращение подано 09.08.21, к нему приложены все необходимые документы. Установлен срок повторного рассмотрения  до 16.08.2021 г. Однако, по состоянию на 17.08.2021 г. моеобращение не рассмотрено. Арест с карты снят, но неправомерно снятые средства не возвращены. Банк бездействует и намеренно затягивает рассмотрение обращения под выдуманными предлогами. Прошу в кратчайшие сроки предпринять меры по возврату моих денежных средств на расчетный счет.

Вносили наличные через банкомат банка Втб на карту Промсвязьбанка 15 августа 2021 года. Банкомат номер 378960 примерно в 19 часов вечера. Банкомат принял деньги показал сумму на экране после чего завис. Выдал карту обратно . Написал денежные средства задержаны. После этого банкомат отключился . Затем запустился обратно и стал работать в обычном режиме. Деньги на счет так не поступили. Позвонив на горячую линию банка мне ответили чтобы я перезвонила через сутки так как средства может быть и зачислятся. Но этого конечно не произошло. Через сутки у меня все таки приняли заявку об удержаний денег в банкомате.

Здравствуйте.Назовите причину по которой ваш банк не исполняет законные решения судов города Москвы и Московской области.Конкретно исполнительные листы:ФС № 02***8884ФС № 02***9366ФС № 02***6559ПОЧЕМУ ИСПОЛНЕНЫ ЧАСТИЧНО?Мне звонили сегодня утром с номера +7 ******-85-88 - это ВТБ. Дозвониться до банка по номеру невозможно, т.к. он "не существует".По горячей линии предлагают писать запросы в ВТБ банк "официальным письмом" и ждать 30 дней на рассмотрение обращения и потом, может быть, великие "госпада" и "госпажи" из величайшего банка РФ, пришлют нам какую-нибудь отписку.Нас эта ситуация крайне серьёзно "задрала" (пишу грубо, ровно как как вы этого заслуживаете), ибо нарушение закона с вашей стороны происходит а) регулярно; б) проблемы не решаются или решаются крайне длительно; в) отсутствует любая обратная связь, невозможно выйти на исполнителя; г) банк создаёт серьёзные проблемы и подрывают деятельность коммерческой организации ввиду организации постоянных с ним разборок; д) действия банка ведут к затягиванию получения уже НАМИ денег, что я так полагаю пора всё таки наказывать "рублём" путём обращения в судебную инстанцию + требовать также компенсации за потерю времени.Это систематическое нарушение продолжается постоянно, то исполняют нормально, то вдруг нет. То переводят клиенту на 500 000 рублей больше, то забывают выплатить "неустойку на будущее время", то просто лист теряют (жалобы по этим случаям уже написаны во все возможные инстанции).И самое главное - НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ ВООБЩЕ. Всё только становится хуже и хуже. Всё больше времени мы вынуждены убивать на дебильные и бессмысленные разборки с банком, которых бы не было, если бы он просто исполнял то, что должен (и это не наша прихоть, а ЗАКОН).Вашему руководству, как я вижу, тоже совершенно наплевать на проблемы, которые банк систематически создаёт своим клиентам. Видимо только наказанием рублём способно исправить ситуацию (хотя и в этом сомневаюсь).

Подавала заявку через сайт банка на Ипотеку. Помимо того что решение не пришло в указанный в письме срок,так еще уточняя решение через контакт-центр выяснилось что моя заявка вообще не поступала в работу и её нет. Ипотечный менеджер,который был указан в личном кабинете несколько дней не берет трубки и не отвечает в чате. В контакт-центре предложили приехать для подачи заявки в отделение банка. Помимо того что я потеряла неделю из-за халатности Банка,так еще мне предлагают потратить своё время подъехав в отделение. Во всех банках уже давно можно подать заявку онлайн, только ВТБ видимо не заинтересован ни в новых технологиях, ни в новых клиентах. Просто отвратительный сервис и отвратительный банк.

Хочется выразить искренние слова благодарности офису ПАО «ВТБ», расположенному по адресу Южное ш., 36, стр. 135, Тольятти. Как сотрудник АО «АВТОВАЗ» пользуюсь услугами этого офиса уже несколько лет. Офис очень удобный. Сотрудники душевные и приветливые. Чувствуешь уют и внимание. Неоднократно мне оказывала помощь сотрудник офиса Ирина. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Ирина является примером честности и добропорядочности. Хочется еще раз сказать ей большое спасибо за это! Желаю сотрудникам банка доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности офису ПАО «ВТБ», расположенному по адресу Южное ш., 36, стр. 135, Тольятти. Как сотрудник АО «АВТОВАЗ» пользуюсь услугами этого офиса уже несколько лет. Офис очень удобный. Сотрудники душевные и приветливые. Чувствуешь уют и внимание. Неоднократно мне оказывала помощь сотрудник офиса Ирина. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Ирина является примером честности и добропорядочности. Хочется еще раз сказать ей большое спасибо за это! Желаю сотрудникам банка доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности офису ПАО «ВТБ», расположенному по адресу Южное ш., 36, стр. 135, Тольятти. Как сотрудник АО «АВТОВАЗ» пользуюсь услугами этого офиса уже несколько лет. Офис очень удобный. Сотрудники душевные и приветливые. Чувствуешь уют и внимание. Неоднократно мне оказывала помощь сотрудник офиса Ирина. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать пример в работе и культуре общения с клиентами банка. Ирина является примером честности и добропорядочности. Хочется еще раз сказать ей большое спасибо за это! Желаю сотрудникам банка доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Несколько лет успешно пользовался продуктами ВТБ пока .... банк не проявил себя во всей красе. 15ого августа обнаружил минусовой баланс из-за списания. Обратившись сразу в службу поддержки через чат в мобильном приложении, оператор поведал о том что это комиссия за обслуживание карты из-за того что я не потратил 5000 рублей за предыдущий месяц. И вот тут вскрываются два важных момента: 1) в мобильном приложении четко написано "Обслуживание карты бесплатное". 2) оператор вводит в заблуждение. Комиссию банк не вернул, сославшись на корректное списание по тарифам банка. Вот только объяснить наглую ложь в мобильном приложении сотрудники банка не смогли. Нигде нет ни упоминания, ни звёздочки, ни намёка на то что слово "Бесплатно" у ВТБ является синонимом слова "Комиссия". (Скриншоты имеются.) Даже в чате службы поддержки мне наврали, сказав что надо потратить 5тр чтобы не платить комиссию за обслуживание. На сайте же в тарифах сказано о необходимости потратить 10тр. Вот так с лёгкой руки службы поддержки можно было снова попасть на комиссию. Банк врёт и в мобильном приложении и в чате службы поддержки, лишь бы содрать с клиента лишний рубль. Удобное ли мобильное приложение? Клиенту - нет. Потому что, помимо постоянно выскакивающих предложений о продуктах и кредитах, доверенные источники (служба поддержки, мобильное приложение) вам предоставляют информацию  заведомо ложного содержания, чтобы не возникло желаний перепроверить и каким-то способом обойти комиссию. Банк не клиент-оринетированный. Сервис не клиент-ориентированный. Поддержка не клиент-ориентирована. Лояльность банка на нуле. Оказалось не важно что я много лет клиент банка, пользуюсь разнообразными продуктами и храню приличную сумму, банк дважды обманул, содрал комиссию и послал не смотря на свою ошибку и мою правоту. Главным оказался не клиент, а заработанная обманом копейка. Я доверял банку много денег и рекомендовал друзьям до текущего случая. Отныне не доверяю и не рекомендую становиться клиентом банка ВТБ.

Добрый день.Оформил рефинансирование ипотеки в банке ВТБ.Зарегистрировал обременение, банк снизил мне ставку. И сегодня через почти два месяца после регистрации обременения. Мне звонок из суда Железнодорожного района г. Новосибирска. Сообщают мне, что банк подал на меня в суд за то что я не зарегистрировал обременение. Хотя ранее документы о регистрации были предоставлены в банк, на основании чего и была снижена процентная ставка. Звонок в КЦ к результату не привёл, посоветовали приехать в суд и там предоставить документы, что обременение зарегистрировано.

Одобрено рефинансирование ! Подтвердила в приложении , потом набрела в банк для уточнения , сказали что 💯 % одобрено) в течении часа прийдут деньги ! Прождали часов 6 приходит смс обратитесь в банк !!! Я если бы хотела сразу я бы обратилась !!! Пришла в банк а мне говорят вы же сами отказались !!! Ну уже понятно что , что то мутят ! Потом все заполнил и говорит другая сумма Вам одобренна!!! Спасибо вы лучшие )

Казалось бы... Серьезный банк, все дела. Но достали!Взял ипотечный кредит, по условиям договора страхование имущества и жизни заемщика снижает процентную ставку. Беда в том, что договор страхования на год. И каждый год его, естественно, нужно продлевать. Полученный полис страхования и документы об оплате отправляешь на специальный адрес, в качестве подтверждения получаешь отписку в стиле "Мы все приняли, работаем над этим", и все, вроде бы, заканчивается. Но только не в этот раз.В марте я продлил страховку, все переслал в банк и традиционно успокоился. но началось непонятное:Сначала начали звонить менеджеры примерно раз в месяц. "Мы вот не видим ваших документов... Вы отправляли? А когда отправляли? А, окей, все, спасибо". И на следующий месяц то же самое. Т.е. никаких просьб отправить документы еще раз, каких-то дополнительных подтверждений. Ничего.Дальше больше:Идя в ногу с технологиями, ВТБ внедрили голосовых ботов, которые теперь занимаются обзвоном вместо менеджеров. И уже не раз в месяц. В июле находясь за границей не успел принять вызов от их робота, за что сразу получил кучу угрожающих СМС "Вы нарушили условия кредитного договора! Ставка будет повышена!"С ботом, кстати, тоже разговор короткий:- Вы не предоставили документы- Нажмите 1 чтобы решить проблему- Если вы уже все сделали и отправили - нажмите 1И ровно на следующий день то же самое.Пытался и на горячую линию дозвониться, и в чате мобильного приложения все это порешать, и еще раза три отправить документы. БЕС-ПО-ЛЕЗ-НО!Ну неужели ничего не щелкает в голове, когда раз за разом, из месяца в месяц одно и то же? В современные технологии нужно уметь, а не просто потому что все.С учетом не самой выгодной ставки на рынке реально задумываюсь - а нафига мне такой банк-партнер-то вообще? С наплевательским отношением к клиентам.

Добрый день. Ипотека взята в ВТБ с 2018 года! В 2020 году рефинансировал в ВТБ же и условием рефинансирования была ПРИНУДИТЕЛЬНАЯ выдача дополнительных средств, то есть не взяв деньги, получил бы отказ! На тот момент про подводные камни мне сотрудник не сообщила и наоборот говорила, рожайте второго ребенка и приходите потом мы вам рефинансируем под 5% согласно постановлению правительства РФ. Пришлось взять доп сумму, так как нужно было снизить платеж и другого выбора не было. Через сутки всю доп сумму вернул! Только так можно было рефинансировать и избавиться от увеличения суммы кредита и дополнительного хомута.  Сейчас идем в банк чтобы рефинансировать ипотеку под 5% и получаем отказ, так как в 2020 году была увеличена сумма.Сумму дополнительную тогда мне впихнули принудительно, сумму эту вернул через сутки, а отказ получил. Об этом мне сотрудник не предупреждал в тот момент, хотя должен был и знал об этом, что в дальнейшем мне будет невозможно рефинансировать под госпрограмму с двумя детьми!Чито странного: рефинансировать такую ипотеку нельзя под 5% из-за доп сумму, а вот если придти обычной ипотекой. ни разу не рефинансируемой, то вам и 5% сделают ставку и дадут на руки деньги дополнительные, где разум НАШЕГО государства!Избегайте ВТБ!

В личном кабинете Налогоплательщика (сайт nalog.ru) я обнаружил информацию что на меня открыт расчетный счет в банке ВТБ в 2014 году. Счет действующий.  Но я не открывал данный счет и не заключал договор с банком ВТБ / ВТБ 24.В связи с данной ситуацией прошу банк ВТБ принять меры в отношении вышеизложенной ситуации

Прохожу стадию "банкротства", по совету адвоката написал заявление в банк по прекращению взаимодействия по пунктам 1,2 статьи 4 ФЗ 230. Заявление отправил заказным письмом с уведомлением. На сегодняшний день звонки с отдела по работе с клиентами по просроченной задолженности идут не только мне но и всем близким родственникам

Сотрудник на Тверской ямской 7 не осведомлён о своей работе, девушка не предупредила , что нужно заранее записываться на снятие крупной суммы, хотя вопрос был задан. Так же сотрудница отказала в помощи, сказав, что сейчас не может. Безобразное отношение к клиентам и очень долгое обслуживание . Деньги с карты снять нельзя без процентов, удерживают 10% от суммы, ни в одном банке такого не встречала. И при этом об этом никто не предупреждает. Обман

В онлайне решила оплатить коммунальные услуги, конкретно Омскводоканал,выбрала по названию, нажала, шаблон квитанции оказался без реквизитов поставщика услуг, заполнила свои данные и сумму оплаты, оплатила. Потом увидела ву себя на странице в онлайн банке оплату выписку Омскводоканал коммунальные услуги (Новосибирск). Стала разбираться на горячей линии ,а т.к.реквизиты поставщика услуг только у работников банка, то стали сверять с реквизитами в бумажном варианте у меня они не совпадают. Спрашиваю, куда ушла оплата? сотрудница не знает. составили претензию. Пришел мне ответ ,что я виновата ,сама заплатила не тому кому нужно. Я опять звоню ,спрашиваю ,а как я могла заплатить не тому кому нужно ,если я в квитанции не вносила никаких реквизитов,они были привязаны к названию нашего поставщика услуг Омскводоканал? Так я разбиралась четыре раза и один отрицательный ответ. Обратидась в офис, там всё проверили, я права, по вине банка мои деньги ушли не тому  кому нужно. опять составили претензию и я получила тот же ответ. Я забрала свои средства и положила в другой банк. Буду жаловаться в ЦБ РФ. это какая-то непонятная схема. сколько людей так же заплатили по этой наводке названию.Вот так банк относится к своим клиентам.делайте вывод

Живу и работаю в Вологде. Я - медицинский работник и уже 15 лет работаю на скорой помощи. Сейчас мы - скорая помощь находимся на передовой в жесточайшей войне с COVID-19. Мы боремся с пандемией изо дня в день, рискуя собственным здоровьем, рискуя здоровьем своих близких. И я подумать не мог, что тогда, когда мы-медики находимся на передовой, когда нам оказывают свою поддержку государство, разные организации, мне придётся столкнуться с ещё одной схваткой, на этот раз с банком ВТБ. Вот как всё начиналось. Ничего не предвещало беды. Несколько лет я по крупицам откладывал заработанные моим непосильным трудом деньги на сбережения. И вот, накопив приличную сумму денег, я стал думать в каком же банке мне открыть вклад. Привлёк банк ВТБ тем, что там можно открыть вклад «Копилка» с 6% годовых. Для этого я обратился в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Улыбчивые и доброжелательные сотрудницы банка мне открыли мастер-счёт, выдали привязанную к моему счёту пластиковую мультикарту ВТБ, подключили личный кабинет ВТБ-онлайн, чтобы у меня был доступ к моим средствам. Я перевёл свои сбережения на карту, то есть на мастер-счёт. Затем открыл вклад «Копилка», и с мастер-счёта перевёл свои средства туда. И всё вроде бы хорошо, средства стали копиться. Прошёл месяц. Я получил свой первый доход по вкладу. Затем открыл ещё ряд вкладов «Копилка». Среди этих вкладов был вклад на лечение, если я вдруг заболею COVID-19: ведь мы медики в группе риска. И вдруг в ВТБ-онлайн без объяснения причины моя учётная запись блокируется. То есть у меня блокируется мой личный кабинет, и пропадает доступ ко всем моим деньгам! А внизу маленькими буквами написано: «Для разблокировки личного кабинета позвоните по номеру службы поддержки: 1000». Звоню. Жду ответа около 15 минут. Наконец на том конце провода отвечают. На мой вопрос «почему заблокировали мой личный кабинет и когда его разблокируют» служба поддержки ответила, что не знает и посоветовала обратиться в офис. После тяжеленный смены на скорой я побрёл в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Там сотрудницы сказали, что ничем помочь не могут, они подали запрос в службу безопасности банка и сказали, что когда произойдёт разблокировка, они мне позвонят, а деньги свои со вкладов в ВТБ мне пока снять нельзя. А когда служба безопасности сподобился сделать разблокировку никто не знает: может через месяц, может через год. Прошло две недели. Сейчас я болею COVID-19. Мой личный кабинет по-прежнему заблокирован и доступа к моим вкладам, среди которых вклад на лечение от ковида, у меня нет. Я медицинский работник скорой помощи, который спас множество жизнией, в том числе, и от COVID-19, сейчас по вине банка ВТБ сижу на самоизоляции без средств к существованию. Требую немедленно разблокировать доступ к моему личному документу, к моим деньгам.