Прошло уже полтора года с момента, как умер член моей семьи, у которого были пенсионные накопления в этом, язык не поворачивается сказать, "банке". Вступил в наследство, приехал в отделение. Мне сказали, что наложен арест. Я оплатил арест, доехал до ФССП, все аресты сняли. Прошло несколько недель и я поехал в отделение получать деньги. Но нет) "а у нас арест висит". Звоню в фссп, говорят, что нужно ехать. Приехал второй раз в фссп, мне повторяют, что все аресты сняты и это уже проблема банка. Еду в банк, в банке футболят к приставам. Уговорил пристава дать какую-то бумажку о том, что арест снят. Мы понимаем, что это всё растянуто во времени. И пока этот недобанк рожал, отделение, к которому был прикреплен тот счёт (как мне объяснили на горячей линии этой конторы), уже в другом месте. Поехал по новому адресу, а мне и говорят. Ой, а вы сдавайте опять документы, а мы Вам перезвоним. Я сдал документы 4 недели назад. Звонка нет. Но самое интересное - документы у меня не приняли о том, что арест снят. "Езжайте вот по этому адресу". Я с налитыми кровью глазами поехал. А мне и там говорят:"ой, а вы чё к нам припёрлись? Вам вот по этому адресу - *адрес здания в другом конце Москвы*Если кто-то в своей жизни по своей воле решит хотя бы задуматься о сотрудничестве с банком ВТБ. Почитайте то, как мне отдают мои же деньги уже полтора года и подумать тысячу раз надо оно вам или нет У меня слов нет насколько ужасно работает этот "банк"

С данным банком сотрудничаю с 2018г. И с этого времени сервис и услуги скатились ниже некуда (я так думал, до сегодняшнего общения, но, оказалось, что нет предела совершенству).  Сначала банк пересмотрел ставку по накопительному вкладу и условия действия плюшек на дебетовой банковской карте. Сделал это без уведомлений и рассылки. Даже в мобильном приложении инфу только через месяц после изменения поменяли. Потом денежные накопления перевел в бонусы и начал ставить минимальные пороги кэш бэка. Подключение смс банка без обращения это вообще в норме вещей, удивлен, что на лого банка все еще яйца не появилось. Ведут себя соответствующе. Но, пик был, когда я обратился для закрытия счета. Оказывается, для этого необходимо обязательное личное присутствие в офисе банка и написание заявления. И это в период пандемии и короновирусных ограничений. Когда организации наоборот стремятся перевести документооборот в электронную версию и минимально использовать личные контакты.  И, естественно, на сторону клиента в такой ситуации банк становиться отказывается (претензию закрыли отказом через 15 минут после регистрации). Если цените сервис, открытость, клиентоориентированность и личное время обходите сию организацию стороной.

07.08.2021 пришла в отделение банка, чтоб оплатить страховые взносы (нужна была бумажная квитанция). А оказалось, что у них программа не позволяет это сделать и вообще они такое не делают, предложили мне оплатить онлайн (если б я хотела оплатить онлайн, то так бы и сделала). Бумаги видимо жалко. Так себе отношение к клиентам

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели. Хронология событий:03.08.2021 - Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.05.08.2021 вечер - звонок в службу поддержки с вопросом, когда будет заменен терминал. Оператор говорит, что заявка была отменена по причине того, что мне (якобы) не дозвонился инженер. При этом никаких пропущенных звонков на мой телефон не поступало. Оператор говорит, что направил запрос и должны разобраться в ускоренном режиме. 06.08.2021 - Первый (и единственный) звонок инженера мне на телефон. Инженер говорит, что ничего сделать не может и заменит терминал только завтра, но в ходе разговора выясняется, что не завтра, а вообще в понедельник. Все вопросы и претензии он переадресовывает в банк. Удалось поговорить с его начальницей - она утверждала, что замену произведут либо сегодня, либо завтра, ей лишь нужно указание банка. Оператор службы поддержки банка говорит, что направил что-то еще для ускорения замены терминала. В ходе разговора выяснилось, что необходимые на замену двое суток теперь считаются с 05.08.2021, поскольку инженер заявил (соврал) что не дозвонился. Обещают заменить либо сегодня, либо завтра. Тем временем старый терминал мне удалось своими силами привести в более-менее работоспособное состояние, несколько дней мы бы протянули, но вечером 06.08.2021 он перестаёт принимать оплату из-за ошибки mac. Оператор службы поддержки говорит,  что скорее всего это связано с грядущей (и долгожданной) заменой терминала. Снова что-то направляется для ускорения решения вопроса. 07.08.2021 Таким образом, на выходные дни магазин остался без банковского терминала (а значит и 60-70% выручки) - новый не привезли, старый зачем-то отключили. Оператор службы поддержки говорит, что ничего сделать больше не может. Перезвонил тому-самому инженеру, что звонил 06.08. Он сонным голосом сказал, что ничего делать не собирается, перезвонит в понедельник,  а со всеми вопросами обращаться в банк.  Есть стойкая уверенность, что и в понедельник никто не приедет. Как итог,  долго работал с банком и всё было хорошо,  но такая безалаберность просто поражает. Справедливости ради, собственно заменой терминала занимается некая подрядная организация,  но разве мне как клиенту от этого легче? Зачем было отключать старый терминал? Служба поддержки разводит руками, только бесконечно обещают ускорить и разобраться. Больше всего обидно не за потерянные деньги, а за то что сделать ты ничего не можешь. Остается только смириться и надеяться, что всемогущий "инженер" соизволит поменять терминал в понедельник, в чём есть большие сомнения.

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели. Хронология событий:03.08.2021 - Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.05.08.2021 вечер - звонок в службу поддержки с вопросом, когда будет заменен терминал. Оператор говорит, что заявка была отменена по причине того, что мне (якобы) не дозвонился инженер. При этом никаких пропущенных звонков на мой телефон не поступало. Оператор говорит, что направил запрос и должны разобраться в ускоренном режиме. 06.08.2021 - Первый (и единственный) звонок инженера мне на телефон. Инженер говорит, что ничего сделать не может и заменит терминал только завтра, но в ходе разговора выясняется, что не завтра, а вообще в понедельник. Все вопросы и претензии он переадресовывает в банк. Удалось поговорить с его начальницей - она утверждала, что замену произведут либо сегодня, либо завтра, ей лишь нужно указание банка. Оператор службы поддержки банка говорит, что направил что-то еще для ускорения замены терминала. В ходе разговора выяснилось, что необходимые на замену двое суток теперь считаются с 05.08.2021, поскольку инженер заявил (соврал) что не дозвонился. Обещают заменить либо сегодня, либо завтра. Тем временем старый терминал мне удалось своими силами привести в более-менее работоспособное состояние, несколько дней мы бы протянули, но вечером 06.08.2021 он перестаёт принимать оплату из-за ошибки mac. Оператор службы поддержки говорит,  что скорее всего это связано с грядущей (и долгожданной) заменой терминала. Снова что-то направляется для ускорения решения вопроса. 07.08.2021 Таким образом, на выходные дни магазин остался без банковского терминала (а значит и 60-70% выручки) - новый не привезли, старый зачем-то отключили. Оператор службы поддержки говорит, что ничего сделать больше не может. Перезвонил тому-самому инженеру, что звонил 06.08. Он сонным голосом сказал, что ничего делать не собирается, перезвонит в понедельник,  а со всеми вопросами обращаться в банк.  Есть стойкая уверенность, что и в понедельник никто не приедет. Как итог,  долго работал с банком и всё было хорошо,  но такая безалаберность просто поражает. Справедливости ради, собственно заменой терминала занимается некая подрядная организация,  но разве мне как клиенту от этого легче? Зачем было отключать старый терминал? Служба поддержки разводит руками, только бесконечно обещают ускорить и разобраться. Больше всего обидно не за потерянные деньги, а за то что сделать ты ничего не можешь. Остается только смириться и надеяться, что всемогущий "инженер" соизволит поменять терминал в понедельник, в чём есть большие сомнения.

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели. Хронология событий:03.08.2021 - Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.05.08.2021 вечер - звонок в службу поддержки с вопросом, когда будет заменен терминал. Оператор говорит, что заявка была отменена по причине того, что мне (якобы) не дозвонился инженер. При этом никаких пропущенных звонков на мой телефон не поступало. Оператор говорит, что направил запрос и должны разобраться в ускоренном режиме. 06.08.2021 - Первый (и единственный) звонок инженера мне на телефон. Инженер говорит, что ничего сделать не может и заменит терминал только завтра, но в ходе разговора выясняется, что не завтра, а вообще в понедельник. Все вопросы и претензии он переадресовывает в банк. Удалось поговорить с его начальницей - она утверждала, что замену произведут либо сегодня, либо завтра, ей лишь нужно указание банка. Оператор службы поддержки банка говорит, что направил что-то еще для ускорения замены терминала. В ходе разговора выяснилось, что необходимые на замену двое суток теперь считаются с 05.08.2021, поскольку инженер заявил (соврал) что не дозвонился. Обещают заменить либо сегодня, либо завтра. Тем временем старый терминал мне удалось своими силами привести в более-менее работоспособное состояние, несколько дней мы бы протянули, но вечером 06.08.2021 он перестаёт принимать оплату из-за ошибки mac. Оператор службы поддержки говорит,  что скорее всего это связано с грядущей (и долгожданной) заменой терминала. Снова что-то направляется для ускорения решения вопроса. 07.08.2021 Таким образом, на выходные дни магазин остался без банковского терминала (а значит и 60-70% выручки) - новый не привезли, старый зачем-то отключили. Оператор службы поддержки говорит, что ничего сделать больше не может. Перезвонил тому-самому инженеру, что звонил 06.08. Он сонным голосом сказал, что ничего делать не собирается, перезвонит в понедельник,  а со всеми вопросами обращаться в банк.  Есть стойкая уверенность, что и в понедельник никто не приедет. Как итог,  долго работал с банком и всё было хорошо,  но такая безалаберность просто поражает. Справедливости ради, собственно заменой терминала занимается некая подрядная организация,  но разве мне как клиенту от этого легче? Зачем было отключать старый терминал? Служба поддержки разводит руками, только бесконечно обещают ускорить и разобраться. Больше всего обидно не за потерянные деньги, а за то что сделать ты ничего не можешь. Остается только смириться и надеяться, что всемогущий "инженер" соизволит поменять терминал в понедельник, в чём есть большие сомнения.

Уважаемый банк ВТБ! Сегодня (06.08.21) был в вашем отделении на Ушаковской наб. 3 корп 1 Есть несколько вопросов: 1) Почему в отделении работает так мало сотрудников? Офис находится в здании Петербургской Недвижимости. Все понятно, люди покупают жилье, много ипотечных сделок. Но почему физ. лиц по вопросам карт, кредитов и пр. обслуживает 1 сотрудник, которого постоянно дергают коллеги с теми или иными просьбами. 2) Долгое обслуживание Оно не долгое, а очень долгое! Всегда! Из - за чего? См. пункт 1 Страховки к кредитам и к кредитным картам ваши сотрудники предлагают очень активно. Но когда дело дошло до подачи документов на выплату, дело растянулось на 1.5 часа. Хоть я и работаю в Петербургской Недвижимости и офис находится на 1 этаже, это не значит, что я как клиент, должен сидеть в вашем офисе 1.5 часа с вопросом, который должен решаться за 10-15 минут. Причем это не первый случай. Мало кто знает, какие бумаги нужны для выплаты и как ее оформлять. Также прошу разобраться с моим вопросом по поводу подачи заявления на выплату по программе страхования подключенной к кредитной карте. Все документы были переданы сотруднику (Кирилл Д-ун). В процессе невероятно долгого оформления, возникали все время какие-то сложности (то не подгрузилось, то сотрудник не мог определить остаток по карте на дату наступления страхового случая), в результате мой вопрос так и не был решен. Вопрос, почему мне надо приходить еще раз? Разберитесь пожалуйста в вопросе и дайте мне ответ! Вопросы в отделении (не ипотечные) должны решаться за 10-15 минут, а не за 1.5 часа впустую потраченного рабочего времени.

Уважаемый банк ВТБ!Сегодня (06.08.21) был в вашем отделении на Ушаковской наб. 3 корп 1Есть несколько вопросов:1) Почему в отделении работает так мало сотрудников? Офис находится в здании Петербургской Недвижимости. Все понятно, люди покупают жилье, много ипотечных сделок. Но почему физ. лиц по вопросам карт, кредитов и пр. обслуживает 1 сотрудник, которого постоянно дергают коллеги с теми или иными просьбами. 2) Долгое обслуживаниеОно не долгое, а очень долгое! Всегда! Из - за чего? См. пункт 1Страховки к кредитам и к кредитным картам ваши сотрудники предлагают очень активно. Но когда дело дошло до подачи документов на выплату, дело растянулось на 1.5 часа. Хоть я и работаю в Петербургской Недвижимости и офис находится на 1 этаже, это не значит, что я как клиент, должен сидеть в вашем офисе 1.5 часа с вопросом, который должен решаться за 10-15 минут. Причем это не первый случай. Мало кто знает, какие бумаги нужны для выплаты и как ее оформлять.Также прошу разобраться с моим вопросом по поводу подачи заявления на выплату по программе страхования подключенной к кредитной карте. Все документы были переданы сотруднику (Кирилл Д-ун). В процессе невероятно долгого оформления, возникали все время какие-то сложности (то не подгрузилось, то сотрудник не мог определить остаток по карте на дату наступления страхового случая), в результате мой вопрос так и не был решен. Вопрос, почему мне надо приходить еще раз?Разберитесь пожалуйста в вопросе и дайте мне ответ! Вопросы в отделении (не ипотечные) должны решаться за 10-15 минут, а не за 1.5 часа впустую потраченного рабочего времени.

Накопив 800 тысяч рублей, узнал о выгодном предложении банка ВТБ: открыть у них мастер-счёт, завести мультикарту, подключённую к личному кабинету ВТБ-онлайн, открыть сберегательный счёт «Копилка», где довольно заманчивый процент: 6% годовых.Обратился в офис ВТБ. Там специалисты открыли мне мастер-счёт, подключили личный кабинет ВТБ-онлайн. Все свои сбережения 808 тыс. рублей я положил на вклад «Копилка».  Через месяц я получил доход по вкладу.Я продолжал копить. Я с огромным воодушевлением, с огромной надеждой на светлое финансовое будущее создал ещё ряд счетов «Кошельков», чтобы копить и на другие цели: образование, непредвиденные затраты, финансовый резерв.И вдруг, 3 августа, около 17:00, мой доступ к моему личному кабинету без объяснения причины блокирует служба безопасности ВТБ. И доступ к МОИМ ДЕНЬГАМ пропадает! Было написано: для разблокировки звоните на номер горячей линии: 1000. Я позвонил на горячую линию. Рассказал им о своей проблеме. А они мне в ответ: «К сожалению, мы ничего не можем сделать, нам очень жаль, но мы даже не можем назвать вам причину блокировки, так как мы её не знаем и у нас нет связи со службой безопасности банка. Вам остаётся только прийти в офис банка и узнать всё у них». Бегу в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Сотруднице банка я подробно рассказал о своей проблеме, после чего она сказала: «Я ничем вам не могу помочь. Я отправила заявку в службу безопасности о вашей проблеме». На мой вопрос: когда же будет результат, сотрудница мне ответила: «Не знаю». Прошу разобраться в ситуации.P.S. Писал письмо им на почту. Они ответили (тоже безрезультатно) и в их ответном письме: в моих данных как их клиента у них есть один странный момент: адрес указан "Регион: Вологодская областьГород: Ботово". Хотя живу и прописан в Вологде. Интересно, это очередная издёвка от ВТБ или иллюстрация их отношения к своим клиентам? А может и то, и другое? Скриншоты сделаны

Накопив 800 тысяч рублей, узнал о выгодном предложении банка ВТБ: открыть у них мастер-счёт, завести мультикарту, подключённую к личному кабинету ВТБ-онлайн, открыть сберегательный счёт «Копилка», где довольно заманчивый процент: 6% годовых.Обратился в офис ВТБ. Там специалисты открыли мне мастер-счёт, подключили личный кабинет ВТБ-онлайн. Все свои сбережения 808 тыс. рублей я положил на вклад «Копилка».  Через месяц я получил доход по вкладу.Я продолжал копить. Я с огромным воодушевлением, с огромной надеждой на светлое финансовое будущее создал ещё ряд счетов «Кошельков», чтобы копить и на другие цели: образование, непредвиденные затраты, финансовый резерв.И вдруг, 3 августа, около 17:00, мой доступ к моему личному кабинету без объяснения причины блокирует служба безопасности ВТБ. И доступ к МОИМ ДЕНЬГАМ пропадает! Было написано: для разблокировки звоните на номер горячей линии: 1000. Я позвонил на горячую линию. Рассказал им о своей проблеме. А они мне в ответ: «К сожалению, мы ничего не можем сделать, нам очень жаль, но мы даже не можем назвать вам причину блокировки, так как мы её не знаем и у нас нет связи со службой безопасности банка. Вам остаётся только прийти в офис банка и узнать всё у них». Бегу в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Сотруднице банка я подробно рассказал о своей проблеме, после чего она сказала: «Я ничем вам не могу помочь. Я отправила заявку в службу безопасности о вашей проблеме». На мой вопрос: когда же будет результат, сотрудница мне ответила: «Не знаю». Прошу разобраться в ситуации.P.S. Писал письмо им на почту. Они ответили (тоже безрезультатно) и в их ответном письме: в моих данных как их клиента у них есть один странный момент: адрес указан "Регион: Вологодская областьГород: Ботово". Хотя живу и прописан в Вологде. Интересно, это очередная издёвка от ВТБ или иллюстрация их отношения к своим клиентам? А может и то, и другое? Скриншоты сделаны

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность персональному менеджеру П-ко Михаилу А. Обратилась в отделение банка за получением кредита. Михаил предложил мне несколько вариантов: потребительский кредит и рефинансирование с дополнительной суммой. В каждом отдельном случае распечатал мне графики платежей, посчитал суммы переплаты и помог мне выбрать оптимальный для меня вариант. Подробно рассказал о страховании кредита.  Также открыл мне дебетовую карту, на которую были переведены кредитные денежные средства, и с которой в дальнейшем будут списываться ежемесячные платежи. Так же подробно рассказал мне о начислении бонусов на эту карту, если я ей буду активно пользоваться для собственных нужд. И, так как я стала новым клиентом банка, помог мне подключить тариф с привилегиями.  Я очень довольна банком ВТБ. Это надежный и проверенный банк. Всем его рекомендую.И очень приятно, что есть такие квалифицированные и внимательные специалисты, как П-ко Михаил А. Побольше бы таких сотрудников.

Я хочу сказать собственно, об отделении ВТБ рядом с моим домом. Сотрудники весьма тактичны и вежливы. Обычно там бываю по оплате коммуналки, путевок и интернета, ну ещё копилка там  заведена. По известным причинам в отделении много пенсионеров, часто замечал что сотрудники терпеливо объясняют бабушкам как и что заполнить/оплатить. Хочу сказать спасибо Карине из 5 окна за консультацию по вкладам и картам, подобрали мне наилучший вариант.

Я хочу сказать собственно, об отделении ВТБ рядом с моим домом. Сотрудники весьма тактичны и вежливы. Обычно там бываю по оплате коммуналки, путевок и интернета, ну ещё копилка там  заведена. По известным причинам в отделении много пенсионеров, часто замечал что сотрудники терпеливо объясняют бабушкам как и что заполнить/оплатить. Хочу сказать спасибо Карине из 5 окна за консультацию по вкладам и картам, подобрали мне наилучший вариант.

Я решил открыть счет ИП, соблазнившись тарифом "На старте". На сайте я прошел часть онлайн-регистрации и по предложению банка вызвал сотрудника для дистанционного открытия счета. Мне перезвонили на следующий день и предложили выезд сотрудника, но почему-то вместо указанного мной ДО Марксистский для открытия счета мне предложили ДО на Парке культуры на Зубовском. Продавали мне это под предлогом, что в офис все равно ездить ни разу не придется, все услуги банка исключительно дистанционные. Я отказался и настоял на обслуживании в ДО Марксистский, и, как оказалось, не зря. Сотрудник встретился со мной 03.08.21, все прошло отлично. Через день 05.08.21 мне пришло письмо с поздравлениями об открытии счета и предложением пройти нужные этапы в ВТБ Бизнес онлайн. И тут началось самое интересное. Требуемый для работы криптоплагин после установки не отображался ни в браузере Firefox, ни в стандартном Internet Explorer. Chrome у меня нет и ставить я его не планировал. В результате общения со поддержкой оказалось, что плагин сейчас в обновлении и через час нужно повторить установку, он должен заработать. Через какое-то время я переустановил плагин и он действительно начал отображаться в Internet Explorer. При этом попытки первичного входа по ИНН и секретному слову не работали. Я снова обратился в поддержку и мне сказали, что мое секретное слово еще не ввели в базу, поэтому нужно подождать один рабочий день и все наладится. На следующий день, 06.08.21, я попробовал снова и увидел ту же ошибку. Снова набрал поддержку и снова узнал, что секретное слово все еще не ввели в базу сотрудники банка. Я попросил с этим разобраться, на что оператор поддержки, после неудачной попытки дозвониться в отделение банка, дала мне их номер телефона и предложила связаться самостоятельно. После нескольких неуспешных попыток дозвона в отделение, я снова обратился в поддержку и настоял на том, чтобы мою просьбу все проверить и исправить донесли до руководства офиса и мне перезвонили. В конце рабочего дня пятницы 06.08.21 со мной связались представители отделения и сказали, что все внесли и теперь вход должен работать. Я смог войти в ВТБ Бизнес Онлайн, и тут выяснилось, что мне нужно создать пользователя, сгенерировать для него сертификат и (внезапно!) поехать в офис для его активации. Но ведь в офис ездить не придется - это слова девушки из службы поддержки при оформлении выездного сотрудника! Придется, еще как придется. Хорошо, что выбрал офис рядом, а не предложенный банком. Но это не самое страшное, потому что дальше я решил сгенерировать сертификат, и после генерации случайного "шума" для плагина и попытки сохранить файлы ключей на носитель, мне вышла ошибка о невозможности продолжить работу плагина криптозащиты. Я снова позвонил в поддержку, и сотрудник мне буднично сказал: у вас носитель должен быть отформатирован в FAT32, поэтому не работает. Серьезно? В 2021м году? И я должен знать, что такое FAT32 и как форматировать носитель? Ладно, я программист, поэтому знаю. Сделал FAT32. И дальше, после ввода контрольной фразы для ключей, мне выдалась большая и интересная ошибка, что, оказывается, сертификат сгенерировать нельзя, потому что у меня неверная кодировка. Я снова набрал поддержку. Мне сказали, что я смогу сгенерировать сертификат только на русифицированной версии Windows. Вы что, серьезно? Я должен переустановить свою оригинальную англоязычную Windows потому, что программисты банка ВТБ не знают, что такое локали и как с ними работать? На этом я прекратил бороться с банком. Теперь мне осталось поехать в офис и закрыть так до конца и не открытый счет ИП. Спасибо!

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка О-ве Виталии. Сегодня 06.08.2021 я обратилась в отделение ВТБ для консультации по моим счетам. Во первых хочу отметить скорость обслуживания, она была высокой, в очереди я просидела не более 10 минут. На все мои вопросы я получила грамотные ответы. Хочу ещё отметить внимательность сотрудника к моей проблеме. Также сотрудник проинформировал мен о действующих акциях и новых продуктах которые появились в банке. Был тактичен и вежлив. Спасибо большое за такое обслуживание.

Я решил открыть счет ИП, соблазнившись тарифом "На старте". На сайте я прошел часть онлайн-регистрации и по предложению банка вызвал сотрудника для дистанционного открытия счета.Мне перезвонили на следующий день и предложили выезд сотрудника, но почему-то вместо указанного мной ДО Марксистский для открытия счета мне предложили ДО на Парке культуры на Зубовском. Продавали мне это под предлогом, что в офис все равно ездить ни разу не придется, все услуги банка исключительно дистанционные.Я отказался и настоял на обслуживании в ДО Марксистский, и, как оказалось, не зря.Сотрудник встретился со мной 03.08.21, все прошло отлично. Через день 05.08.21 мне пришло письмо с поздравлениями об открытии счета и предложением пройти нужные этапы в ВТБ Бизнес онлайн. И тут началось самое интересное.Требуемый для работы криптоплагин после установки не отображался ни в браузере Firefox, ни в стандартном Internet Explorer. Chrome у меня нет и ставить я его не планировал. В результате общения со поддержкой оказалось, что плагин сейчас в обновлении и через час нужно повторить установку, он должен заработать.Через какое-то время я переустановил плагин и он действительно начал отображаться в Internet Explorer. При этом попытки первичного входа по ИНН и секретному слову не работали.Я снова обратился в поддержку и мне сказали, что мое секретное слово еще не ввели в базу, поэтому нужно подождать один рабочий день и все наладится.На следующий день, 06.08.21, я попробовал снова и увидел ту же ошибку. Снова набрал поддержку и снова узнал, что секретное слово все еще не ввели в базу сотрудники банка.Я попросил с этим разобраться, на что оператор поддержки, после неудачной попытки дозвониться в отделение банка, дала мне их номер телефона и предложила связаться самостоятельно.После нескольких неуспешных попыток дозвона в отделение, я снова обратился в поддержку и настоял на том, чтобы мою просьбу все проверить и исправить донесли до руководства офиса и мне перезвонили.В конце рабочего дня пятницы 06.08.21 со мной связались представители отделения и сказали, что все внесли и теперь вход должен работать.Я смог войти в ВТБ Бизнес Онлайн, и тут выяснилось, что мне нужно создать пользователя, сгенерировать для него сертификат и (внезапно!) поехать в офис для его активации. Но ведь в офис ездить не придется - это слова девушки из службы поддержки при оформлении выездного сотрудника! Придется, еще как придется. Хорошо, что выбрал офис рядом, а не предложенный банком.Но это не самое страшное, потому что дальше я решил сгенерировать сертификат, и после генерации случайного "шума" для плагина и попытки сохранить файлы ключей на носитель, мне вышла ошибка о невозможности продолжить работу плагина криптозащиты.Я снова позвонил в поддержку, и сотрудник мне буднично сказал: у вас носитель должен быть отформатирован в FAT32, поэтому не работает. Серьезно? В 2021м году? И я должен знать, что такое FAT32 и как форматировать носитель?Ладно, я программист, поэтому знаю. Сделал FAT32.И дальше, после ввода контрольной фразы для ключей, мне выдалась большая и интересная ошибка, что, оказывается, сертификат сгенерировать нельзя, потому что у меня неверная кодировка.Я снова набрал поддержку. Мне сказали, что я смогу сгенерировать сертификат только на русифицированной версии Windows. Вы что, серьезно? Я должен переустановить свою оригинальную англоязычную Windows потому, что программисты банка ВТБ не знают, что такое локали и как с ними работать?На этом я прекратил бороться с банком. Теперь мне осталось поехать в офис и закрыть так до конца и не открытый счет ИП. Спасибо!

22 июля с.г. ПФР перевел мою пенсию в ВТБ. В операции было указано "Перечисление бюдж. ср-в по п/п 66674 от 220721 по реестру и далее много латинских букв (среди которых есть PFR)". В это время в ВТБ проходила акция "Выгодная пенсия", которая подразумевает кэшбек 10% на покупки в категориях Комм. услуги и Аптеки для граждан получающих пенсию в ВТБ. В тот же день 22 июля я поинтересовался у оператора в чате моб приложения ВТБ, считается ли поступление от 22 июля зачислением пенсии. На что получил ответ "Да. Считается". После этого я выполнил две акционные покупки в категориях Комм услуги и Аптеки. Тогда же я внес на счета ВТБ сумму около 100 тыс руб, потому что банк для получателей пенсии обещает до 9% годовых на остаток по счетам. 4% из этих 9% банк должен был выплатить мне 31 июля, но не сделал этого. По этому поводу я составил обращение в банк. И сегодня получил на него ответ, в котором банк сообщает, что не может признать зачисление от 22 июля зачислением пенсии, потому что в назначении платежа не указано, что это пенсия. Так же банк не признает ошибку своего сотрудника, который в чате сказал мне, что зачисление от 22 июля считается зачислением пенсии. Я потребовал (в виде обращения) от банка компенсацию недополученной выгоды в виде - кэшбека, если бы я выполнил вышеуказанные покупки с карт иных банков и - процентов на остаток, если бы хранил ден средства в иных банках.  Обращение еще не рассмотрено, но этот отзыв не об этом, а о том, что представители банка предоставляют недостоверную информацию, которая приводит к финансовым потерям клиентов, и о том, что банк не желает признать ошибки собственных сотрудников.

27.07.2021 приблизительно с 21.30 до23.30, я наблюдал сбои в работе как приложения «ВТБ инвестиции», так и личного кабинета на сайте ВТБ. В результате технических неполадок (выразившихся в невозможности создания и отмены заявок на покупку/продажу акций; неожиданного возникновения заявок; несвоевременного снятия заявок) у меня возникло несколько схожих заявок. Хотя исполнить я хотел лишь одну заявку. Одна из сделок прошла, как я и хотел. Однако вторая заявка не снималась ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте (https://lk.olb.ru/). В результате сбоев заявка не была своевременно снята и была частично исполнена (продано 18 акций). Таким образом, вышеперечисленные сбои привели к нежелательной продаже 18 акций и закрытию убыточной позиции, и как следствие убыткам на сумму 350$. На следующий день я подготовил и направил письмо на [url=mailto:broker@vtb.ru]broker@vtb.ru[/url]. Хочу особо обратить внимание на то, что к письму я приложил подтверждающеевидео о предпринятых мною попытках снять заявку, а также скриншоты экрана. Через несколько дней мне пришлописьмо от Дмитрия С-ва из службы технической поддержки ВТБ Брокер (целого руководителя группы Департамента брокерского обслуживания) с текстом следующего содержания: «Добрый день! В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции вчера 27го были возможны затруднения в работе: https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141447/. Примерно к 23-10 мск эти затруднения устранили https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141449/. Работы по изучению ситуации для недопущения ее в будущем будут проведены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также напоминаем, что существует  возможность работать в альтернативных торговых системах: Личный кабинет https://lk.olb.ru/, ТС QUIK и возможность подать/отменить поручение с голоса через трейдеров 8-800-3332424 д3». Из содержания данного ответа я могусделать несколько выводов: 1) Представители ВТБ брокера даже не потрудилисьвнимательно дочитать до второй строчки моего обращения и тем более посмотреть видео где я как раз таки пытался работать в альтернативных торговых системах, в частности в личном кабинете [url=https://lk.olb.ru/]https://lk.olb.ru/[/url]. В видео былопрекрасно видно как «глючит» личный кабинет. 2) Фраза «Приносим извинения за доставленные неудобства».На мой взгляд, попросить извинения уместно в автобусе, когда ты случайно наступил человеку на ногу, но когда ты, являясь юридическим лицом, оказывающим финансовые услуги за отдельную плату (помимо всех комиссий, я плачу ежемесячную плату за обслуживание счета по тарифу «Инвестор привилегия»), говоришь своему клиенту, когда он понес финансовые потери по причине технических неполадок, возникших по твоей вине (брокера): «приносим извинения», –ЭТО НЕ ПРОСТО НЕУВАЖЕНИЕ, А ОСКОРБЛЕНИЕ КЛИЕНТА!!! Помимо прочего, брокер, даже не удосужился предпринять какие-либо компенсационные меры. Это как минимум не профессионально. Взаключение хочу сказать, что если перед Вами стоит вопрос выбора брокера, то я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами ВТБ брокера, так как в случае проблемных ситуаций, возникших далеко не по вашей вине, все на что вы можете рассчитывать со стороны ВТБ Брокера – это сочувствие, извинения и обещания и конечно же весь этот комплекс сердобольных услуг будет оказан Вам за Ваш счет.

Всегда обслуживался в ВТБ. Несколько раз брал кредиты, как авто, так и потребительские. Оформлял ипотеку. Имел зарплатную карту. Перевёл средства накопительной части пенсии в НПФ ВТБ. Короче, полностью меня этот банк устраивал.Открыл в ВТБ в марте 2020года вклад "Копилка". Начал аккумулировать на нём денежные средства для первоначального взноса на новую ипотеку. Прибавление в семье требует прибавления жилого пространства.21.07.2021г мне пришло СМС-уведомление о блокировке счётов и карт в ВТБ-онлайн и рекомендацией позвонить на номер 1000. Набрал на "горячую" линию и был повергнут в шок.  Со счёта "Копилка" через ВТБ-онлайн у меня увели 405000р множественными переводами на всякие киви кошельки и даже в какой то благотворительный фонд. На первое же уведомление я отреагировал - подал заявление о незаконном списании средств с моего счёта на "горячую" линию и на следующий день, в письменном виде, отнёс заявление в филиал №3652 "Левобережный" в г.Воронеж. Почему мне не приходили уведомления о списании, а СМС пришла, когда уже почти полмиллиона сняли? Почему не заблокировать счёт на 4ой -5ой операции? На сегодняшний день возбуждено уголовное дело. Я признан потерпевшим. Я, направляя свои деньги в ваш банк, был уверен, что вы имеете методы и инструменты противодействия подобным махинациям. Ответ от банка был ожидаем: К сожалению, мы приняли отрицательное решение. Входе проведённого расследования мы установили следующее: 21.07.21 в системе ВТБ-онлайн зафиксирована успешная аутентификация и последующий вход в учётную запись. А дальше абсолютно легально (с точки зрения ВТБ) произвелись множественные выводы денег на разные счета. И на момент проведения операций от меня не поступали сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения. Да и понятия не имел, что кто то, что то выводит у меня со счёта!Я понял, что хранить деньги в банке у вас это была очень глупая затея.  В итоге останешься наедине со своей проблемой и абсолютным непониманием происходящего. А банк только "плечиками пожимает" и перекидывает проблему на полицию, у которых не у всех на столе калькулятор то есть, не то что современные средства ведения дел в сфере IT. Буду готовится к суду. Точно понимаю, что с такими как ВТБ выиграть мне его не удастся, но от безысходности буду биться.

В декабре 2020 года я обратился в банк ВТБ по адресу Ленина, 78. Хотел положить средсва под % на выгодных условиях. Взял номерок, но в зале была очередь и я обратился в соседний зал где обслуживают клиентов вип. Девушка была свободна и предложила свою помощь,  при том что сумма которую я хотел положить была недостаточной для вип отдела. В ходе беседы менеджер предложила мне несколько вариантов и познакомившись со всеми, я принял решение положить деньги на такой продукт как пиф. Менеджер достаточно быстро всё оформила, рассказала все условия и даже предоставила контактный телефон если возникнут вопросы. В марте 2021 года мне стало интересно сколько % я получил и решил позвонить менеджеру ( Мария В.) приятно удивило, что менеджер сохранил мой телефон, сразу назвала по имени и отчеству и вспомнила что мы оформляли. Результат был не плохой и я решил добавить еще денег на счет. В конце июля я сново позвонил Марии В. что бы уточнить, как там обстоят дела. На этот раз я очень обрадовался, ведь мой доход за пол года составил почти 24%!!! Ни один вклад до этого мне не приносил таких %. Хочу выразить Марии огромную благодарность, за отзывчивость и профессионализм, сама судьба и очередь меня привела в тот день к ней!