7 июля был создан мастер счет, через неделю в отделении забрала карту, но в личный кабинет зайти не получилось - сотрудник банка создал заявку в тех. поддержку Номер заявки мне не сообщили, так как это внутреннее обращение, то есть по телефону я не могу уточнить статус решения. Обращалась в отделение банка еще через неделю сотрудники сказали ждать, что мне позвонят. Уже 16 августа так никто и не звонит, доступа также нет. Номера обращения тоже.

Самое приятное впечатление осталось от визита в офис 16.08.21г. Менеджер Александр Д. с самых первых минут общения проявил удивительную заботливость: увидев, что мне жарко, предложил включить кондиционер. Дальнейшее общение было очень комфортным и весьма продуктивным: Мне по моей просьбе сменили пакет услуг; Закрыли ненужную карту и открыли новую; Открыли вклад; Открыли ИИС; Установили на мой смартфон МП "ВТБ-онлайн" и "ВТБ-инвестиции" Открыли брокерский счёт; Детально проконсультировали о возможностях приложения "ВТБ-инвестиции" и порядке действий по приобретению ценных бумаг и валютообменным операциям через брокерский счёт. И ещё: именно Александр 27.07.21г. помог решить проблему, связанную с ошибочным подключением 3D-S по моей перевыпущенной по сроку социальной карте на старый номер телефона, который был удален из базы ВТБ больше года назад.  Номер был скомпрометирован частыми мошенническими звонками, именно поэтому я его сменила - но он  остался в старой базе Банка Москвы, и при очередном перевыпуске соц.карты почему-то 3D-S привязали именно к этому старому номеру.  В чате проблему решить не смогли, отправили в офис. Операционистка, к которой я попала на обслуживание, была в затруднении - номер телефона надо было сменить именно в старой базе, в новой этот телефон не числился ни как основной, ни как дополнительный. Александр сориентировался мгновенно, и под его чутким руководством проблема была разрешена, старый номер удалили и подключили актуальный.  Высокий профессионализм, готовность помочь, доброжелательность и забота о клиенте, проявленные Александром Д., оставили неизгладимое впечатление! Спасибо, Александр!

Самое приятное впечатление осталось от визита в офис 16.08.21г.Менеджер Александр Д. с самых первых минут общения проявил удивительную заботливость: увидев, что мне жарко, предложил включить кондиционер. Дальнейшее общение было очень комфортным и весьма продуктивным:Мне по моей просьбе сменили пакет услуг;Закрыли ненужную карту и открыли новую;Открыли вклад;Открыли ИИС;Установили на мой смартфон МП "ВТБ-онлайн" и "ВТБ-инвестиции"Открыли брокерский счёт;Детально проконсультировали о возможностях приложения "ВТБ-инвестиции" и порядке действий по приобретению ценных бумаг и валютообменным операциям через брокерский счёт.И ещё: именно Александр 27.07.21г. помог решить проблему, связанную с ошибочным подключением 3D-S по моей перевыпущенной по сроку социальной карте на старый номер телефона, который был удален из базы ВТБ больше года назад.  Номер был скомпрометирован частыми мошенническими звонками, именно поэтому я его сменила - но он  остался в старой базе Банка Москвы, и при очередном перевыпуске соц.карты почему-то 3D-S привязали именно к этому старому номеру.  В чате проблему решить не смогли, отправили в офис. Операционистка, к которой я попала на обслуживание, была в затруднении - номер телефона надо было сменить именно в старой базе, в новой этот телефон не числился ни как основной, ни как дополнительный. Александр сориентировался мгновенно, и под его чутким руководством проблема была разрешена, старый номер удалили и подключили актуальный. Высокий профессионализм, готовность помочь, доброжелательность и забота о клиенте, проявленные Александром Д., оставили неизгладимое впечатление!Спасибо, Александр!

Самое приятное впечатление осталось от визита в офис 16.08.21г.Менеджер Александр Д. с самых первых минут общения проявил удивительную заботливость: увидев, что мне жарко, предложил включить кондиционер. Дальнейшее общение было очень комфортным и весьма продуктивным:Мне по моей просьбе сменили пакет услуг;Закрыли ненужную карту и открыли новую;Открыли вклад;Открыли ИИС;Установили на мой смартфон МП "ВТБ-онлайн" и "ВТБ-инвестиции"Открыли брокерский счёт;Детально проконсультировали о возможностях приложения "ВТБ-инвестиции" и порядке действий по приобретению ценных бумаг и валютообменным операциям через брокерский счёт.И ещё: именно Александр 27.07.21г. помог решить проблему, связанную с ошибочным подключением 3D-S по моей перевыпущенной по сроку социальной карте на старый номер телефона, который был удален из базы ВТБ больше года назад.  Номер был скомпрометирован частыми мошенническими звонками, именно поэтому я его сменила - но он  остался в старой базе Банка Москвы, и при очередном перевыпуске соц.карты почему-то 3D-S привязали именно к этому старому номеру.  В чате проблему решить не смогли, отправили в офис. Операционистка, к которой я попала на обслуживание, была в затруднении - номер телефона надо было сменить именно в старой базе, в новой этот телефон не числился ни как основной, ни как дополнительный. Александр сориентировался мгновенно, и под его чутким руководством проблема была разрешена, старый номер удалили и подключили актуальный. Высокий профессионализм, готовность помочь, доброжелательность и забота о клиенте, проявленные Александром Д., оставили неизгладимое впечатление!Спасибо, Александр!

Банк отказывается выполнить требования закона и нормативных актов и закрыть удаленно счет и кредитную карту привязанную к ней.  Только при личном визите в банкЯ живу за пределами РФ и не собираюсь в ближайшие годы посещать РФ. С любыми другими банками никакой проблемы не возникает, все закрывают счета, в том числе и кредитные. Только ВТБ ссылаясь на технические проблемы отказывается это делать.

Банк отказывается выполнить требования закона и нормативных актов и закрыть удаленно счет и кредитную карту привязанную к ней.  Только при личном визите в банкЯ живу за пределами РФ и не собираюсь в ближайшие годы посещать РФ. С любыми другими банками никакой проблемы не возникает, все закрывают счета, в том числе и кредитные. Только ВТБ ссылаясь на технические проблемы отказывается это делать.

ВТБ изменил интерфейс мобильного приложения, или такое поведение интерфейса для меня стало новым после открытия кредитной карты. Если раньше при выборе сберегательного счета вы нажимали пополнить или снять, то попадали на общее меню перевода между своими счетами, где сразу же был выбран соответствующий счет снятия или зачисления. Теперь при выборе любого счета и действия ИСТОЧНИКОМ СПИСАНИЯ ВСЕГДА выставляется ваша КРЕДИТНАЯ КАРТА. А это последнее, что человек в здравом уме будет делать из-за огромной комиссии за снятие. В связи с этим интерфейсом ошибочно снял деньги с кредитный карты уже второй раз. Банк однозначно ведет осознанную политику по обману клиентов и соответствующим образом выстраивает свой интерфейс. Понятно, что это допустимые в рамках закона действия банка, но назвать их дружелюбными и клиентоориентированными никак невозможно. Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Для меня это всегда был наиболее удобный банк для хранения сбережений, а теперь и для торговли на фондовом рынке. Если комиссия не будет отменена однозначно разорву с вами отношения и абсолютно точно не буду пользоваться вашей кредитной картой. Номер обращения CR-8122284.

ВТБ изменил интерфейс мобильного приложения, или такое поведение интерфейса для меня стало новым после открытия кредитной карты. Если раньше при выборе сберегательного счета вы нажимали пополнить или снять, то попадали на общее меню перевода между своими счетами, где сразу же был выбран соответствующий счет снятия или зачисления. Теперь при выборе любого счета и действия ИСТОЧНИКОМ СПИСАНИЯ ВСЕГДА выставляется ваша КРЕДИТНАЯ КАРТА. А это последнее, что человек в здравом уме будет делать из-за огромной комиссии за снятие. В связи с этим интерфейсом ошибочно снял деньги с кредитный карты уже второй раз. Банк однозначно ведет осознанную политику по обману клиентов и соответствующим образом выстраивает свой интерфейс. Понятно, что это допустимые в рамках закона действия банка, но назвать их дружелюбными и клиентоориентированными никак невозможно. Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Для меня это всегда был наиболее удобный банк для хранения сбережений, а теперь и для торговли на фондовом рынке. Если комиссия не будет отменена однозначно разорву с вами отношения и абсолютно точно не буду пользоваться вашей кредитной картой. Номер обращения CR-8122284.

ВТБ изменил интерфейс мобильного приложения, или такое поведение интерфейса для меня стало новым после открытия кредитной карты. Если раньше при выборе сберегательного счета вы нажимали пополнить или снять, то попадали на общее меню перевода между своими счетами, где сразу же был выбран соответствующий счет снятия или зачисления. Теперь при выборе любого счета и действия ИСТОЧНИКОМ СПИСАНИЯ ВСЕГДА выставляется ваша КРЕДИТНАЯ КАРТА. А это последнее, что человек в здравом уме будет делать из-за огромной комиссии за снятие. В связи с этим интерфейсом ошибочно снял деньги с кредитный карты уже второй раз. Банк однозначно ведет осознанную политику по обману клиентов и соответствующим образом выстраивает свой интерфейс. Понятно, что это допустимые в рамках закона действия банка, но назвать их дружелюбными и клиентоориентированными никак невозможно. Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Для меня это всегда был наиболее удобный банк для хранения сбережений, а теперь и для торговли на фондовом рынке. Если комиссия не будет отменена однозначно разорву с вами отношения и абсолютно точно не буду пользоваться вашей кредитной картой. Номер обращения CR-8122284.

Не могу не поделиться приятными эмоциями, которые получаю каждый раз, когда общаюсь с сотрудниками банка и за несколько минут решаю любой свой вопрос. Особенно хочу отметить своего личного менеджера Н-ву Юлию, которая сейчас работает в офисе ВТБ Привилегия на 20-летия Октября. Уже не первый год она помогает мне быть в курсе всех важных банковских новостей, легко решает трудности, если они вдруг возникают, а также Юля открыла для меня мир инвестиций, за что я ей очень благодарен. Желаю процветания Банку ВТБ, всем воронежским офисам, а Юле поскорее стать большим начальником в ВТБ 😊

ВТБ-Непорядочный и нечестный банк, ужасное меню личного кабинета, видно стоит какая то программа, что при переводе собственных средств  со счета на свой же счет в этом банке, в графе счет списания, часто появляется кредитный счет, а не свой накопительный, тем самым провацируя на ощибку, то есть делпется все, чтобы деньги сняли с кредитного счета с большой комиссией, не стоит сотрудничать с этим банком

ВТБ-Непорядочный и нечестный банк, ужасное меню личного кабинета, видно стоит какая то программа, что при переводе собственных средств  со счета на свой же счет в этом банке, в графе счет списания, часто появляется кредитный счет, а не свой накопительный, тем самым провацируя на ощибку, то есть делпется все, чтобы деньги сняли с кредитного счета с большой комиссией, не стоит сотрудничать с этим банком

Добрый день!При переводе денежных средств из "КОПИЛКИ" автоматически подтягивается счет Кредитной карты, то есть списание происходит с нее.Заметив как я думала СВОЮ ошибку я обратила внимание, что неважно с какого счета я хочу перевести деньги АВТОМАТИЧЕСКИ списание происходит при счете с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Даже, когда я хочу пополнить счет кредитной карты все-равно система меняет счета местами и деньги с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ списываются ПОВТОРНО!!! Рассчитано на невнимательность клиента, комиссия в размере 5,5% списывается мгновенно, о чем НЕ ВЫВОДИТСЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ системой, чтобы можно было обратить внимание. Об огромной комиссии вы узнаете только после списания ее со счета.

Добрый день!При переводе денежных средств из "КОПИЛКИ" автоматически подтягивается счет Кредитной карты, то есть списание происходит с нее.Заметив как я думала СВОЮ ошибку я обратила внимание, что неважно с какого счета я хочу перевести деньги АВТОМАТИЧЕСКИ списание происходит при счете с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Даже, когда я хочу пополнить счет кредитной карты все-равно система меняет счета местами и деньги с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ списываются ПОВТОРНО!!! Рассчитано на невнимательность клиента, комиссия в размере 5,5% списывается мгновенно, о чем НЕ ВЫВОДИТСЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ системой, чтобы можно было обратить внимание. Об огромной комиссии вы узнаете только после списания ее со счета.

Последнее время обслуживаюсь в ВТБ у менеджера М-ОЙ Е.Д. Всегда быстро, доступно, вежливо и профессионально! на любой вопрос всегда есть ответ, на проблему есть решение. Профессиональный специалист, который всегда даст ценный совет, познакомит с новыми продуктами ВТБ решит все возникшие проблемы.Хочу выразить свою благодарность и признание!!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику втб банка С-ву Игорю В.! Отделение втб г. Нижний Новгород ул. Белинского 36Всегда доброжелательно обслуживает, четко и быстро! Хорошо консультирует, всегда знает ответы по моим вопросам! Очень клиентоориентированный и грамотный специалист! Побольше бы таких сотрудников в офисе банка! Благодарю!

Не думал, что после года успешного погашению ипотеки столкнусь в ВТБ с таким форменным безобразием !!! В июле 2021 г. оплатил досрочное погашение на сокращение срока договора так, что по графику платежей оставалась последняя дата платежа 73-й месяц 2025 года на сумму 2902,07 коп., в августе 2021 г. вновь оплачиваю досрочную ипотеку, но уже с досрочным погашением аннуитетного платежа, мне пересчитывается график, что последняя дата оплаты уже 74-й месяц 2026 года, так, что в 73-м я уже должен заплатить 40 касарей плюс 74 месяц! Вы специально там обманываете, или думаете у меня много денег раз я погашаю досрочными платежами!? Вы глубоко ошибаетесь, решительно настаиваю на пересчёте графика платежей с уменьшением незаконно увеличенных сумм !!! Также непонятно почему Остаток долга в личном кабинете указывается без процентов (или это снова у Вас ошибка)!? По телефону 8800-100-24-24 звонил 16.08.21 сотрудница Елена ответила, что нужно ехать в единственный офис на всю Москву и разбираться лично, неужели данные вопросы нельзя решать без непосредственного присутствия клиента, или сотрудникам ВТБ приятно наблюдать разъярённые и нервные лица своих клиентов!?

Хочу оставить отзыв о полной некомпетентности сотрудника банка ВТБ, отделение по улице Мавлютова, д. 17, города Казани. 14 августа 2021 года я обратилась в данное отделение банка, чтобы подать  заявление об использовании средств материнского капитала на погашение ипотечного кредита.  Сотрудница банка,  к сожалению не запомнила ее имени,  дала документы на заполнение, которые я заполнила. Общение проходило в совершенно не доброжелательной манере, сотрудник банка перебивала меня,  не могла ответить на вопросы,  в том числе и по заполнению документов.  Но все же заявление мной было подано. Сегодня,  16.08.21, данный сотрудник позвонила мне и сказала,  что к моему заявлению не хватает одного документа.  На мой вопрос почему так произошло,  меня обвинили: "я же вам сказала!". То есть сотрудник банка был настолько не квалифицирован, что не знал о необходимости данного согласия! На данный момент мне необходимо повторно ехать в офис банка,  а я проживаю в другом городе и мне необходимо снова тратить огромное количество времени на исправление ошибки сотрудника!!! Считаю такое обращение,  общение и компетентность - отвратительными.

Я, Кир-на А.А. 30.07.21 обратилась в ДО "Сергиев Посадский" с целью оформить потребительский кредит, сотрудник Л-о В.А. любезно приняла мою заявку и через несколько минут сообщила о том, что запрашиваемая мной сумма одобрена и я могу ее получить.  В.А. очень настойчиво уговаривала меня оформить кредит со страховой защитой мотивируя тем, что по нему пониженная %% ставки и при несчастных случаях финансовая нагрузка не падет на мою семью (наследников). Т.к. страховка меня не интересовала (страховая премия непомерно высокая при моей сумме кредита), мы договорились, что я оформляю кредит с повышенной %% ставкой без страховки. В.А. очень оперативно оформила мне выдачу кредита (за что ей большое спасибо!), выдала комплект документов по кредиту и я с чувством глубочайшего удовлетворения и благодарности В.А. покинула ДО Банка.Ближе к дате платежа я зашла в личный кабинет, чтобы уточнить сумму ежемесячного платежа и каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что мне оформлен кредит на 35900 руб. больше, чем я запрашивала и в итоге получила на руки! Я стала звонить в кулл-центр, чтобы выяснить как так получилось и узнать, куда же делись эти 35900 руб. В итоге сотрудник мне пояснил, что оказывается на сумму 35900 г-жа Л-о В.А. оформила мне страховки - аж целых ТРИ!!! страховых полиса (видимо очень переживала за мое здоровье и за финансовые нагрузки, которые ждут моих родственников) - и эти страховые полисы были оформлены не в рамках кредита, а отдельными страховыми продуктами (предполагаю, что коробочные продукты). Оформление данных страховых полисов не было согласовано со мной и даже ни разу не озвучивалось сотрудником, что они будут оформляться! Они просто были оформлены по умолчанию и мне предоставлены на подпись в комплекте с кредитными документами.Просто г-же Л-о В.А. надо было сделать план по страховым продуктам, она за мой счет его и сделал, молодец - думаю, что в этом месяце она заслужила звание "Лучший сотрудник месяца" и честно заработала свою премию! Я прекрасно понимаю, что мне сейчас ответят сотрудники Банка, что Л-о В.А. ничего не нарушала и я сама подписала все страховые полисы и договора. Да, все так, но я считаю, что сотрудник в данном случае умышлено ввел меня в заблуждение, ни разу не сообщив о том, что мне оформляет страховые полисы, просто молча их оформила и дала подписать в комплекте с кредитным договором, да, я поступила очень опрометчиво и подписала их не вчитываясь, за свое доверие я заплатила в итоге 35600! Но я никак не ожидала, что можно так поступить, во-первый оформить страховку, учитывая то, что я от нее несколько раз отказывалась, во вторых не озвучить всю сумму кредита, которую мне одобрили и в итоге зачислили на счет.Спасибо большое, что мне только ТРИ страховых полиса оформили, а не десять например (видимо, для выполнения плана только трех не хватило). Уважаемые сотрудники Банка, если у вас осталось хоть капля достоинства и человеческой совести, расторгните мне, пожалуйста, эти страховые полисы и верните деньги на счет! Ведь мало того, что вы мне оформили без моего ведома и согласия совершенно не нужный мне продукт , так вы его оформили еще и за счет кредитных средств! Уважаемые клиенты (потенциальные и действующие) очень внимательно читайте договора и все документы, которые вам предоставляют сотрудники Банка, в них иногда попадаются несогласованные с вами продукты! Не видитесь на милые улыбки и мнимую дружелюбность, помните - они все "продажники" и у них у всех стоят планы, которые зачастую выполняются благодаря нашему доверию и невнимательности!

Примерно 3 недели назад получил СМС с предолжением от Банка ВТБ: «Фамилия_Имя, поздравляем! Только дня вас кредит 850 000р со ставкой 7.1% годовых, ежемесячный платеж мы платим сами! Он уже одобрен, только забирайте! Свяжитесь с нами!». Вроде было интересно узнать подробности, позвонил в КЦ - сначала молодой человека сказал, что для этого ехать в офис не надо, просто оформите заявку через приложение.  Затем несколько раз аналогичный "спам" приходил на почту и в приложение Банка. Потом через 2 недели позвонила девушка и сказала, что это предложение по рефинансированию кредитов в других Банках. Решил зайти в приложение ВТБ-онлайн ---- А ТАМ ПУСТО! МОЛОДЦЫ РЕБЯТА - хорошо работаем. ВЫ ЯВНО ВРАГИ СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! Пора от Вас уходить в другой Банк...