Примерно 3 недели назад получил СМС с предолжением от Банка ВТБ: «Фамилия_Имя, поздравляем! Только дня вас кредит 850 000р со ставкой 7.1% годовых, ежемесячный платеж мы платим сами! Он уже одобрен, только забирайте! Свяжитесь с нами!». Вроде было интересно узнать подробности, позвонил в КЦ - сначала молодой человека сказал, что для этого ехать в офис не надо, просто оформите заявку через приложение.  Затем несколько раз аналогичный "спам" приходил на почту и в приложение Банка. Потом через 2 недели позвонила девушка и сказала, что это предложение по рефинансированию кредитов в других Банках. Решил зайти в приложение ВТБ-онлайн ---- А ТАМ ПУСТО! МОЛОДЦЫ РЕБЯТА - хорошо работаем. ВЫ ЯВНО ВРАГИ СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! Пора от Вас уходить в другой Банк...

Добрый день! 3 августа пропала кредитная карта из мобильного банка,  соответственно, не могу ничего оплатить ей через личный кабинет, перевести денежные средства с дебетовой карты, кредитки как будто никогда и не было у меня. С 4 числа пытаюсь добиться каких-либо действий от сотрудников банка. Результата ноль! Трижды уже оформляли заявку на решение проблемы, по заявке № ONL-322532 14.08.2021 пришло смс о том, что проблема устранена, захожу в мобильный банк - а воз и ныне там. При обращении через "чат" снова слышу "необходимо повторно оформить заявку". Сколько можно то уже!? У меня подходит срок внесения денежных средств по задолженности, тратить свое личное время на поход до банкомата, нет никакого желания, особенно учитывая то, что это ошибка банка и не по моей вине карта "испарилась". Устраните проблему уже наконец!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, оформил кредитную карту в ВТБ. Хочу подключить услугу CashBack, но не могу это сделать ни через приложение, ни через онлайн кабинет. Поддержка вопрос не решает, рекомендует звонить на горячую линию. Хронология и детали: 1. Захожу в приложение, выбираю счет кредитной карты, в меню "Настройки" нажимаю кнопку "Бонусы", нажимаю подключить услугу CashBack, нажимаю "подтвердить", на окне подтверждения выскакивает push-sms, на которой НЕ отображается код. Чтобы увидеть код подтверждения надо выйти в главное меню приложения, но тогда подтверждение услуги прерывается. Получается замкнутый круг. 2. Попробовал подключить услугу CashBack через https://online.vtb.ru/ (пробовал на разных компьютерах и браузерах). Такая кнопка в личном кабинете отсутствует. 3. Написал в поддержку (по двум перечисленным случаям). Зарегистрировали две заявки ONL-327652 и ONL-327624. На следующий день пришли смс (не пуш-смс :) о том, что проблемы решены. [b]По факту - ПРОБЛЕМЫ НЕ РЕШЕНА[/b] 4. Обращаюсь снова в чат за поддержкой. В чате рекомендуют переустановить приложение (не понимаю, как я могу переустановить их онлайн-кабинет, но приложение на телефоне я переустановил, и это не помогло)  пишут, что новые заявки зарегистрировать сейчас не могут, обращайтесь в офис ВТБ и там решайте свои вопросы. [b]В итоге: я за три дня не смог подключить услугу.[/b]  А сотрудники банка отправляют в отделение. Не удивлюсь еще, что нужно будет ехать в отделение по месту прописки, чтобы подключить услугу, которую в других банках можно подключить, что называется "в два клика". Интерфейс приложения и сайта сделали похожим на хорошие приложения ряда других банков, а вот функционал не весь добавили.

Всем доброго дня!Скажу честно, первое знакомство с банком ВТБ у меняполучилось негативное, на что, был ряд причин и как в последствии оказалось, просто некомпетентность некоторых сотрудников банка, но это уже история.Отношение к ВТБ (в лучшую сторону), мне поменяла сотрудница банка П-ая И., работающая в ДО «На Маршала Бирюзова», решившая все мои технические моменты со счетом за считанные минуты. Просто человек находится на своем месте и профессионально выполняет свой функционал. Думаю, что если бы в банке работали специалисты такого уровня, то рейтинг ВТБ был бы гораздо выше. Таких специалистов надо ставить в пример и учится у них работать, ведь их не так и много, тем более в ВТБ.

АС Нижегородской области своим определением от 16.06.2021 по делу А43-3615/2020 (ссылка) затребовал у ВТБ (ПАО) и его Нижегородского РОО выписку по счетам ответчика. Требование суда было банком проигнорировано из-за чего судебный процесс затягивается, а стороны несут судебные расходы.Новая дата предоставления выписки - 26.08.2021. Будем рассчитывать на то, что банк все-таки проявит уважение к суду и сторонам и предоставит запрошенный документ.

Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта.11.08.2021 на карту поступила часть зарплаты, в этот же день совершил внутрибанковский перевод на свою же карту. Деньги до сегодняшнего дня не поступили. Как стало известно от специалистов колл-центра, Банк списал в счет уже не существующего долга, который был списан по решению арбитражного суда в рамках банкротного дела. Банк не воспринимает подобные вещи не принимая во внимание решения судов, фактически отнимает денежные средства со счетов своих же клиентов.Дело в арбитражном суде г. Москвы окончено определением об освобождении от исполнения финансовых обязательств 10 августа 2020 года. Соответственно и исполнительные производства окончено.По данному факту подана жалоба в ЦБ РФ, которая зарегистрирован за № ОЭ-127374 от 16/08/2021

Добрый день. Нет возможности связаться с банком и получить информацию о сроке сгорания начисленных миль: 1. В Отделении отправляют в Мобильное приложение 2. На заданный в мобильном приложении Мультибонус вопрос получил ответ что обращаться нужно в банк 3. При обращении в контакт-центр робот не дает никакой информации, с сотрудником не соединяет Это просто отвратительное обслуживание :(

Придя в банк 13.08.2021 за готовой зарплатой картой провел в офисе 40 минут заполняя всякие заявления по замене паспорта, выяснилось что с  2007г. на моем лицевом счету арест на 1500000 руб. На мою просьбу пояснить как такое могло произойти ведь с 2007 года я исправно получал в этом банке и гасил 2 кредита и никаких проблем не было. Мне сказали что это все приставы разбирайтесь с ними. На просьбу пообщаться с выше стоящим руководством мне было отказано сказали что только по предварительной записи. На горячей линии признались что просто случайно суммировали все постановления судебных приставов и оформили заявку.  В результате бездействия сотрудников банка я остался без зарплатной карты и должен бегать по судебным приставам поднимать архивы и приносить постановления о прекращении дала производства в связи с погашением задолженности.

25.08.2021 заканчивается срок действия полиса страхования ипотеки, 06.07.2021 оплатила страховой компании ОАО "СОГАЗ" продление комплексной страховки, о чем 07.07.2021 уведомила банк (отправила информацию об оплате на почту 1233@vtb.ru). На текущую дату, 16.08.2021, в приложении банка информация о продлении страховки так и не обновилась! На горячей линии мне сказали, что обновить информация могут до 31.08.2021, но договор страхования то у меня до 25.08.2021. Прошу представителей банка отреагировать и прокомментировать.

Когда Президент объявил  о выплатах, банки наперебой начали предлагать "плюшки", лишь бы на карту их банка зачислили пособие. Я выбрала ВТБ.  По условиям, нужно было указать карту "мир", бонусы должны прийти до 15 августа. Выплаты были 02 августа. Но так никакие бонусы и не начислили. Все остальные банки выполнили свои обязательства в течение двух дней.

Добрый день. В МФЦ оформлена социальная карта Мир, банка ВТБ. Пользовалась только при оплате продуктов, затем решила воспользоваться при оплате проезда и тут столкнулась с тем, что на информаторе в метро или в автобусе, было указано, что моя карта не читается. Обращения в банк ни каких результатов не дали, далее моя карта вдруг оказалась в Стоп-листе и вновь общение с сотрудниками банка, результатов не дали, со стороны банка нет ограничений, однако картой воспользоваться не могу. В заключении, перестали производится платежи за коммуналку и оплата важных для меня услуг, банком отклоняется. Перестали осуществлялся переводы пособий на данную карту. Требую незамедлительно решить вопрос с обслуживанием, на карту производятся переводы детских пособий!

1.07.21 заполнил заявку на рефинансирование в мобильном приложении! Получил смс с положительным решением! Обратившись в офис сотрудник мне озвучил совсем другую сумму, в разы отличающуюся от той что я подавал! Сославшись на то что онлайн заявки оформляются не корректно и банк одобрил мне кредит по максимально возможной ставке для зарплатных клиентов, переоформила мне заявку на новую, в последующем эту заявку одобрили под уже меньшую процентную ставку! Расспросив об страховом продукте который мне одобрили с данной процентной ставкой ввела меня в заблуждение тем что сказала что я могу выбрать только его, хотя при рефинансировании в данном банке есть ещё одна более дешёвое страхование которое я и планировал оформить! В итоге отменил обе заявки и пользоватся рефинансированием в этом банке я не планирую! Много времени потрачено в пустую!

1.07.21 заполнил заявку на рефинансирование в мобильном приложении! Получил смс с положительным решением! Обратившись в офис сотрудник мне озвучил совсем другую сумму, в разы отличающуюся от той что я подавал! Сославшись на то что онлайн заявки оформляются не корректно и банк одобрил мне кредит по максимально возможной ставке для зарплатных клиентов, переоформила мне заявку на новую, в последующем эту заявку одобрили под уже меньшую процентную ставку! Расспросив об страховом продукте который мне одобрили с данной процентной ставкой ввела меня в заблуждение тем что сказала что я могу выбрать только его, хотя при рефинансировании в данном банке есть ещё одна более дешёвое страхование которое я и планировал оформить! В итоге отменил обе заявки и пользоватся рефинансированием в этом банке я не планирую! Много времени потрачено в пустую!

Верните мои деньги!Банк ВТБ присвоил себе мои деньги в размере 50 тысяч рублей.Ситуация произошла 3.07 2021, на сегодня 15.08 получено 2 электронных отказа по претензии и выдан официальный отказ, не понимаю как действовать дальше чтобы вернуть деньги.Суть ситуации3.07.2021 через банкомат положили деньги 545 000 на частично-досрочное погашение ипотеки, по факту зачислено 480 000 (15 банкомат так и не принял, а 50 исчезли в неизвестном направлении) 3 июля пришли в отделение ВТБ г. Новосибирска, Максима Горького, 78 Банкомат 387996На улице стояла жара, кондиционеры в отделении не работали помещение напоминало пыточную камеру, банкоматы какие-то допотопные, купюроприемник очень узенький принимал только небольшую пачку и постоянно «выплевывал» непонравившиеся купюры, сначала мы пересчитывали деньги сверяли и потомподтверждали, потом совершили фатальную ошибку, начали складывать без проверки (после трех операций, уже обливались потом и хотелось поскорее закончить, это и была та самая фатальная ошибка) количество купюр отсчитывали в руках, чтобы не складывать больше обозначенного лимита, если бы кто-то в банке посмотрел камеры (их над банкоматом целый ряд) то вопрос бы решился, но в банке сказали, что они по камерам претензии не проверяют.После 8 операций все деньги, кроме 15 000 непринятых купюр были в банкомате, проверили онлайн счет - там 480 тыс., проверили чеки там 480 тыс. , а должно быть 530.Начали звонить в банк, просить инкассацию, деньги могли слипнуться, или не самый новый банкомат посчитал 2 за одну, не знаю что еще там могло случится, но сумма для нас очень большая и мы ее пересчитывали несколько раз дома, сомнений сколько денег было - у нас нет, но и доказательств (кроме возможных записей камер наблюдения) тоже нет, получается что мы перед банком беззащитны, очень это неприятно, учитывая что банк государственный, а ипотеку мы брали для родителей пенсионеров и деньги складывали, по сути, не свои, а они, в свою очередь, их копили и точно знают сколько там было.В банке нам сказали что инкассацию они сразу не делают нужно оформить обращение, мы оформили обращение, через несколько дней пришел ответ, точнее отписка, из которой было ясно, что банк даже инкассацию не сделал, просто посмотрел на наш счет в интернет банке и написал, что все в порядке, отмененных или некорректных операций нет, мы это и сами знали.Оформили вторую претензию, позвонили и сказали что мы настаиваем на инкассации, через несколько дней получили второй отказ с информацией что излишков по результатам инкассации не обнаружено, прошло столько времени, кто знает, что происходило с банкоматом все это время.Мы приехали в центральный офис банка, нам сказали что камеры они не смотрят и ничем нам помочь не могут, выдали отказ по нашему второму обращению на бумажке и все.Мы взаимодействуем с разными банками и каких ситуаций только не возникало, но они всегда решались, это первый опыт взаимодействия с ВТБ и мы в полном шоке, что так легко можно лишиться 50 тысяч, весь город завешан рекламой ВТБ, очень грустно, что клиент при этом абсолютно беззащитенперед банком и записи камер это собственность банка, а у тебя по факту из доказательств только твое слово.Будем пытаться вернуть деньги через другие инстанции, надеюсь ситуация разрешится и мы вернём свои деньги.

Верните мои деньги!Банк ВТБ присвоил себе мои деньги в размере 50 тысяч рублей.Ситуация произошла 3.07 2021, на сегодня 15.08 получено 2 электронных отказа по претензии и выдан официальный отказ, не понимаю как действовать дальше чтобы вернуть деньги.Суть ситуации3.07.2021 через банкомат положили деньги 545 000 на частично-досрочное погашение ипотеки, по факту зачислено 480 000 (15 банкомат так и не принял, а 50 исчезли в неизвестном направлении) 3 июля пришли в отделение ВТБ г. Новосибирска, Максима Горького, 78 Банкомат 387996На улице стояла жара, кондиционеры в отделении не работали помещение напоминало пыточную камеру, банкоматы какие-то допотопные, купюроприемник очень узенький принимал только небольшую пачку и постоянно «выплевывал» непонравившиеся купюры, сначала мы пересчитывали деньги сверяли и потомподтверждали, потом совершили фатальную ошибку, начали складывать без проверки (после трех операций, уже обливались потом и хотелось поскорее закончить, это и была та самая фатальная ошибка) количество купюр отсчитывали в руках, чтобы не складывать больше обозначенного лимита, если бы кто-то в банке посмотрел камеры (их над банкоматом целый ряд) то вопрос бы решился, но в банке сказали, что они по камерам претензии не проверяют.После 8 операций все деньги, кроме 15 000 непринятых купюр были в банкомате, проверили онлайн счет - там 480 тыс., проверили чеки там 480 тыс. , а должно быть 530.Начали звонить в банк, просить инкассацию, деньги могли слипнуться, или не самый новый банкомат посчитал 2 за одну, не знаю что еще там могло случится, но сумма для нас очень большая и мы ее пересчитывали несколько раз дома, сомнений сколько денег было - у нас нет, но и доказательств (кроме возможных записей камер наблюдения) тоже нет, получается что мы перед банком беззащитны, очень это неприятно, учитывая что банк государственный, а ипотеку мы брали для родителей пенсионеров и деньги складывали, по сути, не свои, а они, в свою очередь, их копили и точно знают сколько там было.В банке нам сказали что инкассацию они сразу не делают нужно оформить обращение, мы оформили обращение, через несколько дней пришел ответ, точнее отписка, из которой было ясно, что банк даже инкассацию не сделал, просто посмотрел на наш счет в интернет банке и написал, что все в порядке, отмененных или некорректных операций нет, мы это и сами знали.Оформили вторую претензию, позвонили и сказали что мы настаиваем на инкассации, через несколько дней получили второй отказ с информацией что излишков по результатам инкассации не обнаружено, прошло столько времени, кто знает, что происходило с банкоматом все это время.Мы приехали в центральный офис банка, нам сказали что камеры они не смотрят и ничем нам помочь не могут, выдали отказ по нашему второму обращению на бумажке и все.Мы взаимодействуем с разными банками и каких ситуаций только не возникало, но они всегда решались, это первый опыт взаимодействия с ВТБ и мы в полном шоке, что так легко можно лишиться 50 тысяч, весь город завешан рекламой ВТБ, очень грустно, что клиент при этом абсолютно беззащитенперед банком и записи камер это собственность банка, а у тебя по факту из доказательств только твое слово.Будем пытаться вернуть деньги через другие инстанции, надеюсь ситуация разрешится и мы вернём свои деньги.

Брокер неплохой, но лоты на внебирже от 10000$, очень жаль, я хоть и премиум клиент, но вечно подумываю об уходе. Чтобы составить портфель на внебирже требуется минимум 100.000, у других брокеров на внебирже лоты от 1000-3000, это исправить очень легко, а жалобы есть у многих знакомых на эту тему. Надеюсь на то, что не проигнорируете и примете меры

Добрый день.Ситуация следующая.Являюсь клиентом банка втб много лет. Брал кредиты, большие суммы, было три карты кредитных одновременно на сумму в районе 1.5 млн, пользовался пакетом привилегия, держал деньги на счетах.Году в 2017 я решил воспользоваться рефинансированием, хотел перевести кажется 3 кредита в банк втб. Подал заявку, пришло одобрение, но со страховкой и итоговый платеж получился больше чем платить кредиты в три разных банка. Я отказался от предложения по ТЕЛЕФОНУ, это ВАЖНО!. То есть я был в банке только когда подавал заявку.После того как я отказался от рефинансирования, мне перестали одабривать кредит в банке ВТБ. У меня ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история и многие банки дают крупные суммы без залогов и страховок и это абсолютная правда. А вот в банке ВТБ я не прохожу скоринг.Именно скоринг, не по результату рассмотрения документов, а проверка которая длится 2 минуты.И буквально в этом году, через знакомого, который имеет отношение к службе безопасности данного банка я узнал, что оказывается сотрудница банка которой я по телефону сказал, что не буду брать кредит так как условия не устраивают, написала на меня докладную записку, что я устроил скандал в отделении, вел себя неадекватно. То есть, обиженная отказом девушка решила так отомстить?!!Это очень странно и ненормально, почему банк не проверяет такую информацию и держит у себя сотрудников которые мстят клиентам таким образом.

Каждый раз убеждаюсь, что доверять банку ВТБ совершенно нельзя! Из года в год, из месяца в месяц обманывают и никогда не идут на встречу, чтобы исправить ситуацию. Уже несколько лет имею Ипотеку в этом банке. Недавно из-за мошенничества в мой адрес был заблокирован Личный кабинет, который можно разблокировать только, приехав, в офис и, оставив, заявление, которое будет рассматриваться 5 дней.  Так как в этот срок выпадала дата платежа, я старалась сделать максимально все быстро и Личный кабинет был разблокирован в срок, однако в день, когда я хотела совершить регулярный досрочный платеж в счет погашения кредита, я увидела в своем личном кабинете информацию, что он вновь заблокирован... После звонка в банк, мне сообщают, что мне нужно повторить всю процедуру заново. В эти сроки естественно успеть разблокировать мне личный кабинет они не успеют.  Пришлось совершать досрочное погашение через оператора на линии.  Я перевела деньги и позвонила в банк, оставила заявку на досрочное погашение, получила СМС, что все "Хорошо", однако на следующий день, позвонив, в банк, чтобы убедиться в этом, слышу, что досрочный платеж не совершен, так как они не могут перевести средства с одного счета на другой.  Почему в день оформления заявки они этого не говорили, не понятно.  Я разочарована обслуживанием этого банка. Они неоднократно меня подводили и подвели вновь. Ужасная ситуация в ужасном банке. Позор!

Никогда не являлся клиентом данной организации и вот выясняется, что в 2017 году мне любезно открыли бонусный счет сроком на 50 лет. Это нормально без ведома человека открывать ему счет? И откуда у вас мои данные потрудитесь объяснить? Знаю еще несколько человек с аналогичной ситуацией открытия подобного счета.

Решил навестить вчера свою бабушку и заодно помочь открыть ей вклад в «замечательном» банке ВТБ и сделать межбанковский перевод части средств. Для открытия вклада выбрал способ через личный кабинет (ЛК), но для этого его нужно было сперва разблокировать его (ранее он был заблокирован по инициативе клиента). Соответственно отправились в офис, получили логин и пароль. Приехали домой, вместе успешно зашли в ЛК и решили сделать сперва межбанковский перевод, чтобы на оставшиеся деньги на счете открыть вклад. В момент перевода вышла ошибка формата «Проведение операций ограничено, позвоните по телефону: 8800ххх, 1000». При звонке на 8800 вежливый сотрудник задал типовые вопросы по персональным данным и снова заблокировал ЛК… Затем сотрудник сообщил, что перезвонит в течении минуты. При перезвоне задал те же вопросы по персональным данным и уточнил действительно ли бабушка (мы) совершаем перевод, на что был получен утвердительный ответ. По итогу было сообщено, что в течение/около 2 часов можно будет снова совершить операции. Я отправился по делам и вернулся через 1,5 часа, собственно и сразу решил снова зайти в ЛК и сделать перевод. Но тут снова система сообщила об ограничении! Снова звоним на 8800, где проходим абсолютно такую же верификацию с перезвоном сотрудника и очередным вопросом по проводимой операции. На этот раз сотрудник строго ответила, что операции можно совершать не ранее, чем через 2 часа - ок. Задали встречный вопрос: «Если завтра совершим операцию, то будет ли все в порядке?». Ответил на этот вопрос получили утвердительным. Прихожу сегодня к бабушке, начинаю повторять операцию, как опять славливаю блокировку на совершение операции. Сказать, что при виде этой надписи я не взорвался - сказать ничего. Моя уже несчастная бабушка жалеющая, что не открыли в отделении вклад, начинает набирать ей уже заученный номер 8800 и проходя процедуру один в один, как предыдущие две. Задали сотруднику вопрос какого черта это происходит и почему опять блокируют на 2 часа доступ к операциям???))) На что получаем ответ «Система посчитала операцию мошеннической», соответственно на встречный вопрос о том, что это может повториться, получили ответ вида «Ну да, если система даст сбой». ВТБ, это вот все такой стеб? В чем у вас проблема? Что делать людям в таких ситуациях (не предлагайте посещение офиса у вас там постоянно очереди)?  И будьте добры дать развёрнутый ответ, а не «Вам надо звонить на номер 8800». Спасибо, назвонились.Крайне не рекомендую этот банк для дистанционного обслуживания.