Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ПАО ВТБ П-ву Артемию за высокий профессионализм, отзывчивость и внимательность в работе с  клиентами. Артемий занимался сопровождением нашей сделки, проводимой сотрудниками другого региона с использованием расчетов через СБР.  Как оказалось для коллег  Артемия это была первая сделка, и возникло много технических трудностей. Сделка сильно затянулась по времени, люди устали.  Но самообладание, выдержка и огромное желание Артемия помочь поспособствовали тому, что все получилось. Клиенты остались довольны. И это очень ценно. Спасибо, Артемию!

Очень жаль решать проблему таким способом, но увы.. 20 (или 21) июля с мастер-счета было списано около 250 руб. в 9 вечера. В выписке отображена как «Погашение задолженности на б/к *8774», до меня дошло, что это минимальный платеж по кредитной карте. Позвонила в колл-центр, чтобы убедиться в доводах, девушка сообщила, что списался платеж. Уточнила также какая сумма платежа и должна ли я еще, на что мне ответила «нет, платеж погашен», также уточнила, есть ли просрочка, девушка уверенно ответила «нет, просроченной задолженности нет и Вы ничего не должны, с мастера-счета платеж списался». 23 июля с мастер-счета списался 1 рубль, на этот раз я уже была уверенна, что с платежом что-то было не так (и не зря). Снова звонок в колл-центр, общался уже молодой человек. И мне заявил, что у меня идет просрочка и платеж не погашен, поэтому суммы списываются с мастер-счета. Попросила оставить жалобу на некорректную консультацию предыдущего сотрудника. Ответа никого не поступило, позвонила в колл-центр снова. И я уже в ступоре.. Девушка ответила, что нет технической возможности посмотреть решение по предыдущему вопросу и предложила заново оформить обращение. Сказать, что я в шоке – ничего не сказать. Обещали, что со мной свяжется руководитель. И на этом спасибо. Далее связался уже руководитель, сообщила, что консультацию действительно была неправильная, принесла извинения и сказала, что сотрудник непременно понесет финансовое наказание и пройдет повторное обучение. Но меня откровенно говоря такой ответ не устроил. Мне ни холодно, ни жарко от извинений руководителя, так как из-за некорректной консультации испорчена кредитная история. Потребовала руководителя внести корректировку в БКИ, что просрочка произошла из-за сотрудника, на что руководитель ответил, что банк не может вносить какие-либо изменений и факт просрочки есть. Это очень и очень странно, что руководитель не в курсе о том, что именно банк направляет информацию в БКИ по клиенту… Обращение все-таки составила и вчера пришел ответ от банка, что я не обеспечила наличие на счете сумму денеж.средств для погашения, поэтому банк начислил штрафные санкции и информация в БКИ передается согласно фактическому исполнению договора клиентов и т.д.   Уважаемый ВТБ, а кто сказал, что я отказывалась платить? Я бы обеспечила необходимую сумма, ЕСЛИ БЫ СОТРУДНИК ЕЕ ОЗВУЧИЛ. Но в разговоре менеджер на мой вопрос СКОЛЬКО Я ДОЛЖНА ответил, что просроченной задолженности нет и Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. Очень странная позиция у банка, руководитель признает вину сотруднику, но банк никакие корректировки вносить не будет «сами виноваты, вы не платили». Так может Вы обучите сотрудника правильно смотреть информацию по клиенту? А потом во всех грехах винить клиента. Я требую внести поправки в БКИ, в ином случае жалоба поступить в иную инстанцию.

Обратился в офис на Ленинском проспекте 81 по вопросу открытия брокерского счета. Попал на менеджера С-ва Александра. Хотелось бы выразить ему благодарность за то, что не просто помог с открытием счета, но так же рассказал про то, как пользоваться приложением по инвестициям, рассказал про те акции, которые меня интересовали, а так же оповестил, что у меня открыт второй брокерский счет в другом банке, и если я хочу получать налоговый вычет, то мне стоит открыть ИИС. Александр, ещё раз спасибо Вам!

Сегодня 5 августа 2021 года я посетил банк ВТБ по наследственному вопросу. Сотрудник офиса П-ва С. Н. меня внимательно выслушала, приняла документы и оперативно запустила их в работу. После этого я уехал из офиса. Через три часа она мне перезвонила и сообщила, что мой вопрос решён положительно.  Я был приятно удивлён, так как такие вопросы обычно решаются не так быстро.  Благодарю её и весь коллектив офиса банка ВТБ / Северодвинск, ул.Ломоносова,87/ за быстрое решение моего сложного вопроса.  Пять баллов!

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ г.Архангельск отделение "Троицкий пассаж".  Часто обращаюсь к специалисту Ксении по различным вопросам, поэтому хотелось бы поблагодарить за быструю, вежливую и внимательную работу специалиста. Крайний раз обращалась с целью получения справки для гос.служащих, дополнительно специалист разьяснила возможность получения справок через приложение ВТБ онлайн и других возможностях приложения, а также сайта. Специалист подробно ответила на мои вопросы, и рассказала о возможности получения кэш-бэка  за детские пособия (президентская выплата для школьников), если выплата придет на мой счет мир в ВТБ банке (специалист подсказала и помогла каким образом оформить на госуслугах), которая как раз является часто мною используемой, так как является зарплатной. Также перешла на зарплатный проект ВТБ банка несколько лет назад благодаря специалисту Ксении, которая рассказала о преимуществах использования мультикарты и получения кэш-бэка. Еще раз бы хотелось поблагодарить отделение банка ВТБ (г. Архангельск, Троицкий пассаж) и специалиста Ксению, побольше бы таких внимательных и вежливых сотрудников работающих столь длительный период.

У меня была кредитная карт на сумму 330 000 руб. Я ее хотела закрыть, но все откладывала. А зря! В результате 28 июля мне пришла смс о списании 311 000 руб и комиссии 17 105 руб. Я тут же заблокировала карту, хотя, какой уже был смысл: все сняли почти подчистую. Никаких СМС с кодами не приходило. Связалась со службой безопасности, но они ничего не стали делать, так как перевод якобы от меня на номер телефона. Если раньше банки звонили по любой подозрительной операции сами и тут же ее отменяли, то  сейчас даже когда сама звонишь они НИ-ЧЕ-ГО не делают!Мне интересно знать, что же такого поменялось в системе безопасности и платежи отменить нет возможности даже когда ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ сообщает о мошеннических действиях!В результате обращения банк любезно послал меня... в полицию.Там я уже была и завели уголовное дело. Такая я не одна, были другие потерпевшие и тоже ВТБ!!!У моих знакомых в сбербанке счета и при таких же махинаторских ситуациях деньги банк  вернул.Может быть есть еще потерпевшие? Подскажите, как быть?

Сегодня днём оформил моментальную карту ВТБ. В качестве контактного номера оставил свой новый номер, который ранее нигде не использовался. Спустя примерно 4 часа мне уже приходит кредитное предложение от другого банка по СМС. Не могу утверждать на 100%, но с огромной вероятностью менеджеры банка передали мои данные в другой банк. Эти печально.

то я могу сказать про этот банк. У нас 3 счета в этом банке на РКО.1. Колл-центр. Сколько раз не звонил туда по разного рода вопросам, то это просто ужас. В большинстве случаев вопросов решить не могут и отправляют в офис.Приехав в офис, сотрудники банка тебе говорят, что это Обязаны!!! были сделать в колл-центре! 2. Если вы вдруг решите приостановить отправку платежки, знайте на 1000% вы этого сделать не сможете. Ни через клиент-банк, ни через колл-центр, ни через сотрудников офиса банка(если таковой есть в вашем городе). Но зато в клиент-банке есть функция никчемная функция "Отозвать платежное поручение", которая по факту никогда не сработает...3. Как уходят платежки вообще не понятно!Если вы заявляете, что платежи уходят до 18.00, то они и должны уйти до 18.00, а не на следующий день! Но не в ВТБ: тут платежки могут уходить хаотично... Платежка отправленная в 17.00 может не уйти в этот день вообще, а платежка в 18.56 может смело отправится к контрагенту в этот же день!4.Офис . Отличные сотрудники в офисе банка. Все помогут, расскажут.Одним словом стараются.. Но видимо "наверху" всем пофиг.Почему? об этом ниже.5. Очень расстраивает частое изменение тарифов не в пользу клиента. Перейдяв этот банк из другого (т. к банк выкупил ВТБ), очень пожалел. При переходе тебе обещают одно, но как-только проходит месяц-два, то банк начинает придумывать новые условия. То придумывает абонентскую плату, про которую в договоре и речи не было. То увеличивает стоимость платежки со 100 до 150! рублей (на 50%). Неделю назад банк разослал SMS-уведомление, что будет повышена стоимость за sms-информирование(хотя эта услуга нам никогда не была нужна). Позвонили в колл-центр, где говорят не надо вам эту услугу, идите в офис и напишите заявление. Вам отключат! Хотя это можно сделать электронно, но только не в ВТБ. Тут все для людей!! Приехал в офис и в офисе говорят, что у вас вообще услуга не подключена. Езжайте спокойно к себе, все будет хорошо! Но не тут то было. "Робот" банка ВТБ, как и планировал и написал в sms-уведомлении снял деньги за услугу, которую мы(клиент) заранее хотели отключить... И таких как мы в нашем городе оказалось немало. Сколько таких как мы по РФ? Думаю очень много!Претензии банк не принимает и списывает на якобы сбой в системе. Но возврат делать не собирается, потому что уже поздно писать заявление и услуга начала действовать!Какой это банк и насколько честно поступает со своими клиентами пуст решает каждый сам. Я считаю, что государственному банку так поступать нельзя!!!

Хотелось бы выразить благодарность менеджеру банка ВТБ города Новодвинск-И. У-ой. 15.07.2021г пришла в банк, но не надеялась, что кредит будет выдан буквально за 10 минут. Ирина очень грамотный, вежливый специалист, ответила на все интересующие меня вопросы. Я очень довольна, буду снова обращаться в банк ВТБ

Посетил офис банка втб, обслуживание прекрасное, личный менеджер С-ва А. А. выдала карту, очень доходчиво разъяснила все тонкости, вопросы все решены быстро. Обслуживание просто замечательное! С этим банком с 2016 года, всем доволен. Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество с банком втб.

В банке ВТБ у меня ипотека. Подошла очередь по программе  "Обеспечение жильем молодых семей".  Администрация города, после предоставления пакета документов, перечислила деньги на счет в Сбере. Сбер отправил в ВТБ на те реквизиты (с указанием ссудного счета), которые представил ВТБ.   А дальше начинается цирк с конями.  - В отделении банка говорят, что нужно обязательно в онлайн банке создать заявку на досрочное погашение. Без заявки не спишут и даже через 3 дня вернут. Куда, правда, не понятно. В отделении банка заявление не принимают. Банк же развивается в ногу со временем, переходит на дистанционные сервисы.  - По звонку на горячей линии первый раз подтверждают такие действия и говорят - ждите. - По звонку второй раз говорят заученными фразами, без попытки вникнуть в суть и отправляют в отделение банка.  Диалог идет по кругу. Я  Как мне сделать так, чтобы списанная сумма пошла на уменьшение срока договора? Оператор: По умолчанию все поступления идут на уменьшение суммы платежа.  Я Ок. Как сделать так, чтобы пошло на сокращение срока?  Оператор: Обратитесь в банк Я: В банке говорят, что такое заявление не принимают и только в онлайн-банке. Оператор: Обратитесь в банк И так по кругу несколько раз.  Простая ситуация. Нужно всего лишь списать в счет ипотеки деньги, которые еще вчера перечислили на ссудный счет. ВТБ не может списать. Все, что делают сотрудники, говорят "Ждите". Чего ждать - не ясно.

13 июля решил раньше времени закрыть ИИС (понадобились деньги). В отделении банка сказали, что деньги прийдут на счёт в течении 15 рабочих дней. Прошло уже 17 рабочих дней - денег нет. В данный момент я нахожусь заграницей и могу дозвониться только на номер поддержки для звонков из-за рубежа, но они не занимаются такими вопросами и говорят звонить на основной номер поддержки (на него дозвониться не получается). Прошу работников банка разобраться с этой ситуацией. Заранее спасибо.

Выражаю огромную благодарность Главному персональному менеджеру, Е.А.Очень ответственный, вежливый, грамотный, обладающий высоким проф.уровнем сотрудник. Помогла решить многие вопросы касательно кредитования, рефинансирования и страхования. Рекомендую! Спасибо за профессионализм!

У меня была кредитная карт на сумму 330 000 руб. Я ее хотела закрыть, но все откладывала. А зря! В результате 28 июля мне пришла смс о списании 311 000 руб и комиссии 17 105 руб. Я тут же заблокировала карту, хотя, какой уже был смысл: все сняли почти подчистую. Никаких СМС с кодами не приходило. Связалась со службой безопасности, но они ничего не стали делать, так как перевод якобы от меня на номер телефона. Если раньше банки звонили по любой подозрительной операции сами и тут же ее отменяли, то сейчас даже когда сама звонишь они НИ-ЧЕ-ГО не делают! Мне интересно знать, что же такого поменялось в системе безопасности и платежи отменить нет возможности даже когда ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ сообщает о мошеннических действиях! В результате обращения банк любезно послал меня... в полицию. Там я уже была и завели уголовное дело. Такая я не одна, были другие потерпевшие и тоже ВТБ!!! У моих знакомых в сбербанке счета и при таких же махинаторских ситуациях деньги банк вернул. Может быть есть еще потерпевшие? Подскажите, как быть?

Я являюсь представителем взыскателя Ш-ва И.А.21.05.2021г. в Банк ВТБ был направлен исполнительный лист: ФС 03****73, РПО: 12****91, Должник ООО “Р**** П****”; Отправления было направлено по почте России с на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.  25.05.2021 года сотрудник банка получил данные письма, что свидетельствует уведомление о вручении письма. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. Банком были исполнены основные требования в сумме 401377 руб. 60 коп. Однако, требование по выплате неустойки по день фактического исполнения решения суда в размере 1% от 266 877 руб. 60 коп. до настоящего времени не исполнено. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Выражаю признательность Евстегнеевой Ольге Сергеевне, Главному финансовому консультанту отделения ВТБ по адресу г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 8 У меня было 2 кредита и кредитка (Сбер и Тинькофф). По Тинькофф тяжелее, уже писала здесь: ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10531813/)  Я вполне справлялась с суммарным обременением до середины года, но по причине роста цен на продукты понимала, что очень скоро будет тяжко[i] (=невозможно справляться)[/i]. Банки в онлайн заявках отказывали в рефинансировании один за другим. Несмотря на онлайн отказ (как мне потом объяснила Ольга, онлайн заявки воспринимаются как заявки от новых клиентов, невзирая на зп проекты клиентов), ВТБ прислал письмо с предодобренной суммой, сроком и ставкой, с просьбой посетить любое отделение. Отнеслась скептически, но выбора и не было: один шанс на миллион))) В отделении банка Ольга компетентно разъяснила мою ситуацию, привела в порядок дублирующиеся онлайн заявки в ВТБ, а после анализа вариантов, предложила оптимальные на выбор. Оформили. Ура) Что сделали: заполнили все, что требовалось, приложения банков помогли с реквизитами (распечатанных конечно же при себе не было), оформили карту, прикрепив к моему текущему счету. Свою зп карту ВТБ заблокировала после онлайн отказа. Ольга объяснила: рефинансирование одобрили, поскольку я получала ранее зп на карту ВТБ. Все это заняло прилично времени (я-то была готова  ждать бесконечно, лишь бы удалось облегчить ежемесячный взнос), мне казалось моя ситуация супертрудная))). И до последней подписи не могла поверить, что рефинансирование реально и мне не откажут в очередной раз. Вышла из отделения с чувством облегчения и благодарности Ольге и ВТБ.

Хотел бы оставить здесь благодарность сотруднику банка ВТБ в Воронеже, которая работает с состоятельными клиентами - С.Е. Приехал вечером в офис ДО Ленинский проспект, чтобы пополнить кредитную карту через банкомат, а банкомат не выдал мне мою карту. Отделение было уже закрыто, но видно, что свет горел, я уезжал в командировку в другой город, была необходимость в карте. Постучал, мне открыла Екатерина, с пониманием выслушила (не пыталась развернуть меня, что все, приходите в другой раз, офис закрыт) открыла банкомат, достала мою карту, любезно подождала, пока я сходил в машину за паспортом, сверила в программе данные и выдала мне карту. Ещё и по инвестициям проконсультировала! Спасибо за человеческое отношение, это действительно сильно подкупает. Никогда не пишу отзывы нигде, но тут прям ВТБ и его сотрудница очень порадовали!

Опус полный самоиронии и сарказма, надеюсь, так интереснее будет читать.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ – тут всё понятно пришло-ушло, недокэшбэк присутствует. На День рождения решил побаловать себя подарком и дабы не трогать семейный бюджет и «растянуть удовольствие» оформил эту кредитку.Карту получил в марте 2021г под 19,9%:- А как же, в рекламке написано про 14,5%?- Ой, что Вы, я такой ставки ни разу не видела! - Ответила мне симпатичная барышня.Так как все сроки начинают считаться с первого числа месяца –покупки совершил в апреле. 1 апреля пропустил (что, видимо, не помогло) и 2-4 потратил около 40000руб. с этой карты.Покупки совершал онлайн.Магазины оказались «колхозными»: доставка по России у них есть, но вот ни к одной человеческой системе оплаты они не подключены – переводы с карты на карту, на реквизиты и т.д., что ВТБ приравнивает к снятию наличных, то есть под 34,9%.Как всегда всё прооткладывал на потом. За 100 дней халявы на карту внёс только 10000руб.В начале июля забеспокоился, позвонил на горячую линию ВТБ:- Долг по кредитной карте 30000руб. Вы мне в следующем месяце насчитаете 6000руб. процентами?- Ну что, Вы нет конечно. Это годовая ставка, нужно делить на 12 месяцев и у Вас структура долга немного другая – будет чуть больше 500руб.Успокоился.В конце июля случайно обратил внимание в приложении: долг 33000руб.Показалось?Стал ковырять приложение. Нигде ни слова о начислении процентов. Потыкал во всякие справки - тоже пусто.Сходил в отделение распечатал те самые справки. И вот что там увидел: Задолженность под 19,9% незначительна – не рассматриваем. 26500руб под 34,5% - обязательный платеж 3900руб. Состав платежа 800руб в счет основного долга, 3100руб в счёт погашения процентов. Это, буквально, перпетуум мобиле получается.И как Вы думаете какое решение мне предложила сотрудница банка? Правильно! Оформить ещё одну кредитку и перекрыть долг по этой. Занавес.О том что Иван-дурак я написал ещё в самом начале –переживём и справимся. Всю эту писанину я затеял только ради одной цели: уважаемы сотрудники ВТБ, которые есть на данном сайте, изложите, пожалуйста, формулу начисления тех самых процентов, я думаю многим посетителям данного сайта это будет очень интересно.Грубо, по формуле, озвученной Вашим же сотрудником, должно быть примерно так:26500*34,5%/12=773руб. Все кредитные калькуляторы, которые нашел в интернете считают примерно так же. Как у Вас получилось 3100руб?С уважением, Иван. P.S. Всё-таки не ленитесь, перечитывайте всё что пишут в договорах мелким почерком.

Обратилась в отделение банка ПАО ВТБ по адресу: ул. Ломоносова д. 87. Меня встретил сотрудник банка С.В., очень милая и дружелюбная девушка)))) Она мне все понятно объяснила и помогла, так как мои мультибонусы постоянно сгорали, а это неплохие деньги. Я очень ей благодарна, что она помогла мне установить программу мультибонус и перевести все мои накопленные мили в рубли)))) спасибо большое Светлане Валерьевне и вашему банку!!!!

Добрый день, оформлял кредит в банке ВТБ, банк очень известный, хорошие отзывы о нем, но вот какие там работают сотрудники я не доволен, 26.07.21, банк одобрил мне NN сумму в кредит, я оформлялся по программе с 18-22 лет там предоставляется кредит до 500 тыс.р банк финально одобрил кредит, пришел в банк обратился к сотруднице, та сообщила что кредит выдается только с 21 года, мне на данный момент 19 лет, хотя на официальном сайте банка была обновлена информаци 07.07.21 что минимальный порог для выдачи кредита составляет 18 лет, сотрудница по фамилии Т-ва не компетентна и очень грубо разговаривала со мной, она не знала обновлённую информацию банка и не стала даже проверять информацию, сразу мне отказала без каких либо причин. Я позвонил на горячую линию банка, там подтвердили что по моей заявке выдача с 18 лет доступна и банк выдать кредит может, после обращения я подошел и сказал что на линии банка подтвердили, на что ответила мне сотрудница, ^Кто вам это говорит пусть тогда вас  и оформляют^, мало того так она еще отменила заявку без моего согласия, прошу банк втб связаться со мной  для решения проблемы, и дать возможность еще раз оформить мою заявку на кредит.