Являюсь клиентом ВТБ еще с 90-х годов и, до недавнего времени, в целом, был доволен их работой. Однако, в начале этого года банк перешел на новый интерфейс с клиентами в ВТБ-онлайн в личном кабинете. Начались проблемы. В начале 2021 года я пытался досрочно закрыть свой вклад в личном кабинете ВТБ-онлайн, но ничего не вышло. Обратился в службу техподдержки, после контакта с уже третьим или четвертым специалистом, нашелся умный человек, который дал адрес еще старого интерфейса ВТБ-онлайн (тогда еще к нему был доступ) и я смог досрочно закрыть вклад в старом интерфейсе. Этот специалист пообещал сообщить о проблеме "куда следует", но заявку я не оформлял. В июле 2021 года мне вновь понадобилось досрочно закрыть вклад - ситуация не изменилась, эта функция в новом интерфейсе до сих пор (!) не работает, а доступ к старому интерфейсу закрыт. Я оформил заявку 314830 в службе техподдержки 16 июля 2021 года (!), до сих пор эта проблема не решена (!), мне каждый раз говорят, что моя заявка в работе и специалисты занимаются. Как такое может быть, что ИТ-отдел такого банка как ВТБ не может устранить проблему с работой стандартной функции своего интерфейса в течение целого месяца?! Таким образом банк блокирует мне возможность распоряжаться своими деньгами!

Являюсь клиентом ВТБ еще с 90-х годов и, до недавнего времени, в целом, был доволен их работой. Однако, в начале этого года банк перешел на новый интерфейс с клиентами в ВТБ-онлайн в личном кабинете. Начались проблемы. В начале 2021 года я пытался досрочно закрыть свой вклад в личном кабинете ВТБ-онлайн, но ничего не вышло. Обратился в службу техподдержки, после контакта с уже третьим или четвертым специалистом, нашелся умный человек, который дал адрес еще старого интерфейса ВТБ-онлайн (тогда еще к нему был доступ) и я смог досрочно закрыть вклад в старом интерфейсе. Этот специалист пообещал сообщить о проблеме "куда следует", но заявку я не оформлял. В июле 2021 года мне вновь понадобилось досрочно закрыть вклад - ситуация не изменилась, эта функция в новом интерфейсе до сих пор (!) не работает, а доступ к старому интерфейсу закрыт. Я оформил заявку 314830 в службе техподдержки 16 июля 2021 года (!), до сих пор эта проблема не решена (!), мне каждый раз говорят, что моя заявка в работе и специалисты занимаются. Как такое может быть, что ИТ-отдел такого банка как ВТБ не может устранить проблему с работой стандартной функции своего интерфейса в течение целого месяца?! Таким образом банк блокирует мне возможность распоряжаться своими деньгами!

Сегодня было "приятной" неожиданностью, смс от банка втб, что, недостаточно средств 249 руб. за обслуживание мультикарты. Карта была заблокирована через личный кабинет два месяца назад в связи с утратой. Звонок в колцентр и ответ девушки дал понять, что, даже с заблокированной карты с вас будут списывать эти 249 рублей.. пока вы её не отключите при личном посещении втб. Думал сб дно, но с втб постучали.. Потеряли карту - бегите в офис

Добрый день! Обратилась в отделение банка ВТБ в Алтуфьево (около метро Алтуфьево),  получила оперативную консультацию, хочу отметить что все сотрудники приветливы и вежливы, внимательно относятся ко всем клиентам, реагируют на просьбы и вопросы клиентов, ожидающих в очереди, тактично отвечают конфликтным клиентам. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Т-ва А., за оперативную консультацию, знания продуктов и профессионализм.

При переводе с одного своего счета на другой в мобильном приложении теперь почему то по умолчанию счет списания устанавливается счет кредитной карты, при переводе с которого снимается неимоверная комиссия,  а поскольку приложение "кривое" не всегда при изменении счета списания он на самом деле изменяется.  Списываемая комиссия не отображается при переводе, что бы ее увидеть нужно листать в самый конец страницы. В общем все нужно на 10 раз перепроверять что бы банк тебя не развел на деньги. Мало того нельзя не только вернуть комиссию за ошибочный перевод но даже запретить подобные переводы. Что приложение, что интернет банк уже два года постоянно обновляют, но до сих пор все это криво работает с жутко неудобным интерфейсом и направлено не на удобство работы клиентов, а на то как бы с них поиметь лишние деньги.

При переводе с одного своего счета на другой в мобильном приложении теперь почему то по умолчанию счет списания устанавливается счет кредитной карты, при переводе с которого снимается неимоверная комиссия,  а поскольку приложение "кривое" не всегда при изменении счета списания он на самом деле изменяется.  Списываемая комиссия не отображается при переводе, что бы ее увидеть нужно листать в самый конец страницы. В общем все нужно на 10 раз перепроверять что бы банк тебя не развел на деньги. Мало того нельзя не только вернуть комиссию за ошибочный перевод но даже запретить подобные переводы. Что приложение, что интернет банк уже два года постоянно обновляют, но до сих пор все это криво работает с жутко неудобным интерфейсом и направлено не на удобство работы клиентов, а на то как бы с них поиметь лишние деньги.

Муж инвалид по инфаркту и диабету перевёл свою пенсию в банк ВТБ. Обещали и наврали: 6% ежемесячно на вложенную сумму (прошло полтора месяца= фактически ничего!) и кэшбэк 10% с покупок в аптеках (фактически= 1%). Мы на неделе послали запрос в ВТБ по емейл и ответа не получили. Жалеем, что понадеялись на ВТБ, будем искать другой банк для перевода в него пенсии.

Наша дружба с ВТБ длилась давно. Всё было хорошо до момента,  когда я решил подключить пакет "Привилегия". 11.07.21 я оставил заявку на сайте. В этот же день мне позвонили из банка,  уточнили в каком отделении мне будет удобнее обслуживаться. Сказали что в понедельник 12.07.21 со мной свяжется персональный менеджер и обговорит время встречи в офисе. Ни в понедельник, ни в последующие дни мне никто не позвонил.  В субботу 17.07.21 я отправился в офис сам. Подписал договор, заказал банковские карты и  Priority Pass. В понедельник 19.07.21 уточнил информацию по картам для своего ПМ (категории, на кого оформлять дополнительные и т.д.). По словам ПМ срок готовности карт 5 дней, по информации на сайте 7. По прошествии ЧЕТЫРЕХ недель у меня нет ни карт, ни внятного объяснения а что собственно происходит. ПМ говорит что карты не готовы. Банк шлёт стандартные отписки и предлагает обратиться к своему ПМ. За это время я успел совершить пару перелётов, но бизнес-зал мне по-прежнему недоступен. 09.08.21 при обращении на горячую линию попросил поменять ПМ. Заверили что заявка оформлена и после назначения нового ПМ он со мной свяжется. Прошла неделя и как вы наверное уже поняли со мной никто не связался. Резюмируя: самая простейшая для любого банка операция для ВТБ оказалась невыполнимой. Контроль за работой ПМ отсутствует. Мои жалобы они не рассматривают, а пересылают ПМ. Поменять его невозможно. И они почему-то ЭТО называют ВИП- обслуживанием.

Наша дружба с ВТБ длилась давно. Всё было хорошо до момента,  когда я решил подключить пакет "Привилегия".11.07.21 я оставил заявку на сайте. В этот же день мне позвонили из банка,  уточнили в каком отделении мне будет удобнее обслуживаться. Сказали что в понедельник 12.07.21 со мной свяжется персональный менеджер и обговорит время встречи в офисе. Ни в понедельник, ни в последующие дни мне никто не позвонил. В субботу 17.07.21 я отправился в офис сам. Подписал договор, заказал банковские карты и  Priority Pass. В понедельник 19.07.21 уточнил информацию по картам для своего ПМ (категории, на кого оформлять дополнительные и т.д.). По словам ПМ срок готовности карт 5 дней, по информации на сайте 7.По прошествии ЧЕТЫРЕХ недель у меня нет ни карт, ни внятного объяснения а что собственно происходит. ПМ говорит что карты не готовы. Банк шлёт стандартные отписки и предлагает обратиться к своему ПМ. За это время я успел совершить пару перелётов, но бизнес-зал мне по-прежнему недоступен.09.08.21 при обращении на горячую линию попросил поменять ПМ. Заверили что заявка оформлена и после назначения нового ПМ он со мной свяжется. Прошла неделя и как вы наверное уже поняли со мной никто не связался.Резюмируя: самая простейшая для любого банка операция для ВТБ оказалась невыполнимой. Контроль за работой ПМ отсутствует. Мои жалобы они не рассматривают, а пересылают ПМ. Поменять его невозможно. И они почему-то ЭТО называют ВИП- обслуживанием.

Наша дружба с ВТБ длилась давно. Всё было хорошо до момента,  когда я решил подключить пакет "Привилегия".11.07.21 я оставил заявку на сайте. В этот же день мне позвонили из банка,  уточнили в каком отделении мне будет удобнее обслуживаться. Сказали что в понедельник 12.07.21 со мной свяжется персональный менеджер и обговорит время встречи в офисе. Ни в понедельник, ни в последующие дни мне никто не позвонил. В субботу 17.07.21 я отправился в офис сам. Подписал договор, заказал банковские карты и  Priority Pass. В понедельник 19.07.21 уточнил информацию по картам для своего ПМ (категории, на кого оформлять дополнительные и т.д.). По словам ПМ срок готовности карт 5 дней, по информации на сайте 7.По прошествии ЧЕТЫРЕХ недель у меня нет ни карт, ни внятного объяснения а что собственно происходит. ПМ говорит что карты не готовы. Банк шлёт стандартные отписки и предлагает обратиться к своему ПМ. За это время я успел совершить пару перелётов, но бизнес-зал мне по-прежнему недоступен.09.08.21 при обращении на горячую линию попросил поменять ПМ. Заверили что заявка оформлена и после назначения нового ПМ он со мной свяжется. Прошла неделя и как вы наверное уже поняли со мной никто не связался.Резюмируя: самая простейшая для любого банка операция для ВТБ оказалась невыполнимой. Контроль за работой ПМ отсутствует. Мои жалобы они не рассматривают, а пересылают ПМ. Поменять его невозможно. И они почему-то ЭТО называют ВИП- обслуживанием.

Добрый день! В мае 2020 года прошла процедуру банкротства,  но совсем недавно обнаружила, что в кредитной истории у банка ВТБ висит не статус просрочки по сей день, и кредитный договор не закрыт. В отделение банка мне не смогли закрыть этот договор, ссылаясь на какие то сложности и попросили подождать. Но прошло уже больше месяца, проблема не решается. Звонки по горячей линии остаются не отвечены (переключают в отделение по банкротству там скидывают или занято). Куда обращаться за помощью не знаю.

Добрый день. Меня зовут Александр. 2 августа 2021 года я заполнил анкету на сайте ВТБ в личном кабинете на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, предварительная заявка была сразу одобрена. Сотрудник горячей линии сообщил, что срок рассмотрения до 12 дней. Сегодня 15 августа, информации никакой. Звоню на горячую линию, сообщают, что заявка на рассмотрении. Сколько ещё не будут рассматривать? Ждать то вообще чего-то стоит?!

Добрый день. Меня зовут Александр. 2 августа 2021 года я заполнил анкету на сайте ВТБ в личном кабинете на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, предварительная заявка была сразу одобрена. Сотрудник горячей линии сообщил, что срок рассмотрения до 12 дней. Сегодня 15 августа, информации никакой. Звоню на горячую линию, сообщают, что заявка на рассмотрении. Сколько ещё не будут рассматривать? Ждать то вообще чего-то стоит?!

Добрый день. Обратилась в чат с проблемой. В списании по счёту с назначением платежа «погашение основного долга» проходит одна сумма, а в зачислении по кредиту с тем же назначением платежа на 6 тысяч меньше. Так уже 2 месяца подряд. Специалист чата сказал, что это ошибка, но когда я запросила сумму долга, то она примерно на 40 тысяч превышала тк, что указана (с ошибкой) в личном кабинете. Прошу разобраться - почему списана одна сумма, зачислена меньшая, а кредитный остаток по данным банка сильно превышает указанный в личном кабинете.

Добрый день. Обратилась в чат с проблемой. В списании по счёту с назначением платежа «погашение основного долга» проходит одна сумма, а в зачислении по кредиту с тем же назначением платежа на 6 тысяч меньше. Так уже 2 месяца подряд. Специалист чата сказал, что это ошибка, но когда я запросила сумму долга, то она примерно на 40 тысяч превышала тк, что указана (с ошибкой) в личном кабинете. Прошу разобраться - почему списана одна сумма, зачислена меньшая, а кредитный остаток по данным банка сильно превышает указанный в личном кабинете.

Произошла не очень приятная ситуация, но сотрудник отделения банка смогла сгладить ее, благодаря своему опыту, профессионализму и чувству юмора. Хотела перевести деньги с копилки на карту другого банка, посмотрела доступные лимиты, выбрала сумму не превышающую максимальный лимит, перевела деньги с копилки на карту, далее по реквизитам. Сразу происходит блокировка. Звоню в калл-центр, помочь мне не смогли, накалилась ситуация. Пришлось ехать на другой конец города, в отделение банка. Мне вроде как разблокировали карту, сказали, что никакие операции лучше не делать, можно только снять деньги через банкомат. Попробовала снять деньги-операция недоступна. Дождалась свободного менеджера, вот ей и посвящается мой отзыв и хорошее настроение на оставшейся день - А.Д. Попробовала снять блокировку, пошли снимать деньги, все равно банкомат ничего не выдаёт. Усердно менеджер что-то пробовала сделать, оживить карту, при этом шутя и разряжая обстановку. Несколько раз пробовали снять деньги в разных банкоматах, в итоге карта так и не поддалась разблокировки. Вот тут конечно странная система безопасности, которая больше доставляет проблем, чем защищает. Менеджер решила перевыпустить нам карту, сэкономив наше время. В итоге мы смогли снять деньги, успели на встречу и уехали с хорошим настроением.

История о том , как мы случайно стали клиентами «народного» банка!Банк ВТБ выкупил банк открытие, где у нас была ипотека, мы полностью досрочно выплачиваем ипотеку  08.06.21 , звоним нагорячую линию, намноворя все ок, приблизительно 10 дней и вам придёт смс, проходит 10 дней звоним, нам перезванивает сотрудник ипотечного отдела Евгений и говорит:» я вас информирую, что срок снятия обременения увеличивается, т к это не стандартная ситуация и банк Возрождение не зарегистрировал закладные и обременение будем снимать без закладной». На все вопросы данный сотрудник ответил: «я только информирую, больше ничего не знаю.. , а вопросы у меня были: срок снятия, когда вы отправите документы в Росреестр. И вот уже 60! дней мы ведём переписку и созвоны с Банком, поговорили с руководителем ипотечного кредитования Ольгой, она долго объясняла , что делает все возможное, но ни на один вопрос о сроках и конкретных действиях не ответила сославшись на Коммерческую тайну… Я позвонила в Росреестр, где мне сказали , что срок решения нашей проблемы ДЕВЯТЬ ДНЕЙ!!!!Самый разгильдяйный банк, наверное нам пора в Суд на возмещение ущерба из-за вашей медлительности! Мое четкое убеждение НИКОГДА не пойльзуйтесь услугами Банка ВТБ

Руководителю Банка ВТБ от Х-ва А. Н., ,г.Екатеринбург, Претензия.  24 июля 2021 года в офисе вашего банка на пр.Ленина в г.Екатеринбурге при продаже своей квартиры покупателю (М-ва А. Г.)  с ипотекой от вашего банка для перечисления денег на мой счет я предъявил свой лицевой счет в банке УБРиР.    В отделе ипотеки наотрез отказались перечислят все деньги на счет в Банке УБРиР. Предложили 25% от платежа, а именно на получение суммы 612500 рублей открыть счет в вашем банке. И что эти деньги, от продажи квартиры, легко снимаются наличными БЕЗ КОМИССИИ! Для этого направили на второй этаж в отдел по работе с физ.лицами. Там обнаружили, что в «Договоре купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств» в качестве продавца выступает моя дочь Х-ва Е. А., интересы которой я представляю по нотариальной доверенности и у неё много лет назад был открыт счет в банке ВТБ. В этом отделе так же заверили, что деньги за квартиру выдадут наличными со счета ВТБ БЕЗ КОМИССИИ. А с учетом того, что у меня есть нотариальная доверенность от дочери, то я и сам смогу получить эти деньги прямо здесь. Так утверждала менеджер Полина Ш-ва, видимо по словам своего начальника Любовь В.    Наступил день расчета со мной от фирмы посредника ООО «Жилищная экосистема ВТБ» 10 августа.  Деньги которые были перечислены в мойбанк «УБРиР» при предъявлении Договора были выданы наличными по заявке на следующий день.  Деньги, которые были перечислены на счет моей дочери Х-ой Е. А. в ВТБ мне уже отказалисьвыдавать. Позвонил дочери в г.Москва для получения ею перечисленных на её счет в вашем банке денег в сумме 612500 (Шестьсот двенадцать тысяч пятьсот) рублей.   Дочь приехала в ваш банк в доп.офис«Перовский» на 2-ую Владимирскую, 45, где операционистка  вашего Банка П-ина А.С. сказала, что полную сумму 612500 рублей выдать не получится, т.к. будет удержана комиссия банка согласно тарифов. Дочь прямо в этот момент набрала меня по телефону, где я передал слова заверений коллег из екатеринбургского филиала об отсутствии комиссии при получении денег за продаваемое жилье по навязанной мне банком схеме. Комиссия, озвученная г-жой П-ой А.С. составляла 10%! Рассматривался промежуточный вариант,при котором потеря денежных средств была не приемлема для нас. Остановились на третьем варианте – перечисление 612500 рублей на мой, изначально указанный основным счетом в банке «УБРиР» за 1500 рублей!    Считаю, что ваши сотрудники (в одном илив обоих офисах, решать вам) вводят в заблуждение своих клиентов чем наносят им материальный и моральный ущерб нанося ущерб репутации вашего банка в том числе.  На основании выше изложенного прошу: 1) разобраться в сложившейся ситуации, в которой, я считаю, меня одурачили сотрудники вашего банка в Екатеринбурге, а мою дочь в Москве (филиал 7701); 2)вернуть вычтенные вашей сотрудницей 1500 рублей из моей суммы 612500 рублей полученной по ипотечному договору за продажу квартиры, перечисленной на мой счет в банк «УБРиР» не полностью и отказа выдать их наличными в кассе банка (реквизиты, дата и сумма неполного платежа у вас имеются); 3)предоставить мне официальный письменный ответ на указанный выше адрес электронной почты.  11 августа 2021 года, С уважением,Х=ов А.Н.

Здравствуйте! 13.08.2021 года мне позвонил представитель банка и сказала, что у меня одобрено рефинансирование кредита без посещения в офис и предоставления доп.документов.  Предложением можно воспользоваться в приложении. Вечером  этого же дня я заполнил анкету в приложении, там даже были сведения о моем кредите не  вашем банке ( сумма для досрочного погашения). После заполнения появилось всплывающее окно где было написано , что деньги переведут на счет в течении одного часа. Через час деньги не пришли и никах звонков и сообщений от банка не поступило, я сослался на то что было уже поздно, происходило все в 20 часов.  14.08.21  я обратился на горячую линию с вопросом где же деньги? мне ответили, что заявка на рассмотрении. На каком она может быть рассмотрении? Что  представитель банка, что информация в приложении четко дают понять, что заявка на рефинансирование одобрена. От меня требуется только нажать кнопку согласия. Вечером 14.08.21 мне пришла смс о том, что на рассмотрении рефинансирования понадобилось больше времени и что со мной свяжутся дополнительно.Через два часа пришла вторая смс о том, что дистанционное оформление заявки не возможно и обратитесь в банк. Я позвонил на горячую линии. Там внятного мне ничего ответить не смогли, сказали только что рефинансирование было предодобрено. Получается ваш сотрудник, звонивший первый раз  и ваше приложение умышленно вводят в заблуждение?! В банк конечно съездить не проблема, просто я так понимаю у меня потребуют предоставить документы такие как справка о доходах ( которая не выдается быстро). Это не я к вам обратился, а вы сами предложили рефинансирование. Я согласился. Предложение из личного кабинета исчезло, но есть скрин. Прошу дать мне ответ, как можно скорее. Клиентом банка являюсь уже очень давно и с таким сталкиваюсь впервые.

Недостаточная компетентность консультантов. Вторые сутки пытаю специалистов банка по линии консультации о тонкостях начисления доп.процентов на вклады и накопит.счет по опции "сбережение". На оф.сайте краткое до безобразия разьяснение по применению этой опции гласит, что начисление происходит на "совокупный минимальный остаток по всем депозитам". Никто из консультантов не смог дать расшифровку понятия "совокупного минимального остатка". Большинство из них считает, что по каждому вкладу расчитывается свой мин.остаток за период и уже на них насчитывается доп.процент. Но, на мой взгляд, этот подход никак не соответствует термину "совокупный минимальный остаток" (Скорее это могло бы соответствовать термину "совокупность минимальных остатков каждого из вклада"). Это очень важно, если вновь открытый вклад пополняется с другого вклада или накопительного счета. В этой ситуации совокупный мин.остаток по вкладам не меняется, а индивидуальные для каждого депозита мин.остатки, естественно, претерпевают изменения не в пользу вкладчика. Однозначного мнения от консультантов не получил. И где искать правду, если разные консультанты банка имеют разное мнение по этому вопросу, а официальные документы на сайте банка эти нюансы не раскрывают?