14.08 Хотел осуществить операцию внесения средств на карту в размере 100 т.р.Банкомат больше 50 купюр не принимает. Ну ладно, внес первый набор купюр, банкомат зачислил только 8 тысяч остальные выплюнул, выдал чек. я пересчитал, все верно, повторяю операцию, вношу 27 купюр по 1000 рублей, банкомат думает, пыхтит, выдает назад купюры, я забираю, на экране красный крест-ошибка и надпись, что деньги не будут зачислены и останутся в банкомате. я пересчитываю купюры их 20 штук по 1000 рублей и.... все, а где документ об изъятии или о том, что сколько я внес, ну хоть что то... нет никакого документарного свидетельства о совершенной операции. 7000 рублей банк изъял. Звоню на горячую линию: описываю ситуацию, в обращении только кратко, "Денежные средства зачислены частично", но они вообще не зачислены, из 27 тысяч я получил назад 20, а на счет не зачислили НИЧЕГО. Ладно, думаю, может плохо объяснил, звоню повторно, объясняю, новое обращение, читаю его: "При внесении не было технических проблем, однако деньги не зачислены". Ну как так то, а что это было как не технические проблемы, когда банкомат и не возвращает средства и не зачисляет их. Самое интересное я узнал, сколько я должен ждать, когда все таки решится мой вопрос: ответ-до 7 дней. 21 век, мне в зеленом банке когда была подобная проблема через 30 мин., после обращения зачислили средства на счет.В третий раз я звонить не решился.В общем я удивлен таким обслуживанием, какой смысл в "привилегиях" и прочих ненужных мне опциях, если базовые процессы не налажены. Как можно отпускать клиента, изъяв средства без хоть какой-то информации об операции, это уже за гранью.

Внёс чз банкомат рубли на долларовую карту по своей невнимательности и соответственно произошла автоматическая конвертация. И попал на самый невыгодный курс. Обратился в банк с поосьбой вернуть курсовую разницу.  Банк за один день принял положительное решение в мою пользу. Благодарю ВТБ за лояльность и отзывчивость. Я счатслив!!!

Добрый день!Купила акции GE 22.07, после чего компания проводила обратный сплит в соотношении 8 к 1. В пушах/помошнике в приложении втб, где обычно оповещают о важных новостях, этой новости не было. В результате сплита акций GE со счета пропали 2 акции. Вопрос - когда и как будет осуществлена компенсация? Уточните, пожалуйста, какова позиция ВТБ в связи с официальным заявлением GE (цитата и ссылка приведены ниже), будут ли возвращаться утраченные ни за что деньги клиентов или на клиентов без разницы, сами виноваты, раз за новостью не уследили?На официальном сайте GE указано. Спасибо!

Принял участие в акции" Оформите мультикарту ВТБ VIZA. Понравится -вернем 2000 рублей, а если не понравится 1000 руб!" Все условия акции выполнил. Тем не менее, 1000 не вернули в указанные  в правилах банка сроки. пункт 5.4 ".. выплата поощрения осуществляется не позднее календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий участия в акции.." Условия я выполнил в июне полностью, значит до 1 августа 2021  должен был получить бонус. В связи его отсутствием, написал обращение cr -8095992 c  крайним сроком рассмотрения до 12.08.2021. Но и тут банк повел себя безответственно, обращение не рассмотрено в сроки. Более того, меня никто не предупредил об увеличении сроков и их причинах. Написал новое обращение о нарушении сроков. Также хочу отметить низкую осведомленность сотрудников банка как в офисах банка, на горячей линии, так и в чате. Если банк решил провести акцию, то следует донести информацию в первую очередь до своих сотрудников!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке ВТБ, а именно о сотрудниках которые не выполняют свои прямые обязанности. У нас ипотека, подвои все онлайн документы для закладной. Оформили, прислали мужу 30.07.21 смс уведомление о готовности закладной и было указано, что влечение двух рабочих дней позвонят и согласуют дату и время подписание. Прошло больше 2х недель. Я обращалась и напоминала о себе в контактный центр 2 раза( было 2 заявки срочных оформлено) и сказано, ждите вам перезвонят из главного офиса Москвы.  Потерянно время и нервы. Понедельник и вторник жду от вас разъяснение и прощу перевести нас в привилегию!

Не берите кредиты в ВТБ. Обман со страховками. Я брал 100 т.р. , сказали страховку можно вернуть после досрочного погашения. Погасил через четыре месяца. Часть страховки вернули. В итоге за четыре месяца вместе со страховкой банк и его дочерние стр. компании  с меня содрали почти девять тысяч рублей.  Пытался выяснить , почему мне при получении кредита не обьяснили,что страховка не возрастная.  Но бесполезно. Футбол. Очень негативное у меня отношение к ВТБ.

10.08.2021 открыл и пополнил в ИБ онлайн вклад "Ваш пенсионный". 13.08.2021 посетил офис банка "На красносельской" с просьбой выдать мне письменный вариант договора открытого вклада либо другой документ, подтверждающий факт открытия вклада на определенных условиях. Получил от операционистов отделения вежливый отказ в нарушении ч.1 ст.836 ГК РФ. Якобы операционисты не имеют доступа к базе договоров вкладов. Предложили только выписку о текущем состоянии вклада, которая не содержит ни паспортные данные вкладчика, ни условия вклада, ни дату открытия, ни сроки окончания и т.п. В личном кабинете нет возможности сформировать и распечатать ни электронную версию договора, ни публичную оферту с условиями вклада на дату открытия. Считаю, что подобными действиями банк грубо нарушает права вкладчиков.

Хочу поделиться впечатлением о ВТБ банке. Я покупала квартиру первый раз в жизни, было страшно...Что делать не знала...Покупала квартиру без риэлтора, сотрудница банка Светлана Е. Щ. профессионал высокого класса, помогла решить проблему, подсказала как и где заказать оценку квартиры, какие документы нужны, подробно объяснила про нотариуса и схему расчетов, а также рассказала, как воспользоваться средствами маткапитала. Квартиру купила, всё прошло быстро и без проблем. Сотрудники банка с кем общалась в процессе оформления документов, оказались доброжелательные и отзывчивые. Не пожалела, что обратилась именно в ВТБ банк.

Добрый ДЕНЬ! Являюсь клиентом привилегии, с 05.08.2021. Пришла в отделение за получением новых карт. Попала на обслуживание к специалисту Л-ой ЮП. Хочу выразить огромную благодарность за её работу. Я не только получила готовые карты, но и Юлия помогла мне перевести пенсию к вам в банк, настроить мне необходимые приложения (гос. Услуги, я наконец-то смогла получить QR, о проведённой вакцинации!!! электронную почту), помогла мне настроить оплату квитанции за электроэнергию (сэкономила мне комиссию, которую я раньше платила при оплате через Сбербанк).А также нашла чем занять внучку в отделении, и мы смогли в спокойной обстановке провести операции! Хочу отметить такие качества в Юлии как отзывчивость, профессиональность,, доброжелательность и ЖЕЛАНИЕ помочь клиенту!!!! Спасибо ей за это!

Сложилась неприятная ситуация с обновлением паспортных данных в базе банка. Получив новый паспорт, обратилась напрямую в отделение, написала заявление, сказали, что в базе обновление произойдет максимум через 2 дня. Спросила, как быть с брокерским счетом, потому что не могу выводить деньги дистанционно. Хотела подать поручение в офисе. Сотрудник сказал, что в их отделении нет инвестиционного отдела, база обновится, все сможете делать как и раньше. Прошло день, в мобильном приложении так и не смогла вывести деньги Звоню в колл центр. Сказали, еще подождите день. Проходит еще день, звоню опять в колл центр. Оператор говорит, что базы разные, идите в отделение с инвестиционным отделом. Прихожу в отделение с инвестиционным отделом, сотрудница говорит, что база давно общая, и поэтому как такового инвестиционного отдела у них нет, обычный сотрудник имеет доступ в базу. Но взяла мой паспорт и пошла к коллегам выяснять, как помочь.  В итоге, сказали, что что-то не так сделали в МВД, идите к ним. Но во всех других организациях мой паспорт прошел проверки - госуслуги, другие банки. Проблема толко в ВТБ. Поручение от меня не приняли, т.к. паспорт не находится в базе. Не понимаю, как такое может быть и почему при предъявлении паспорта, нельзя подать поручение на вывод денег. что я должна сказать в МВД, проверьте, что Вы сделали не так, потому что в ВТБ не видят мой паспорт для операци по брокерскому счету? Впервые встречаюсь с такой тупиковой ситуацией у ВТБ. Много лет обслуживаюсь в этом банке. Сотрудники и операторы кол центра все процессы понимают по-разному. Сотрудники искренне пытаются помочь, но не уверена, что они знают, что конкретно происходит и что нужно сделать, чтобы решить проблему. Пока вопрос так и открыт.

Сложилась неприятная ситуация с обновлением паспортных данных в базе банка. Получив новый паспорт, обратилась напрямую в отделение, написала заявление, сказали, что в базе обновление произойдет максимум через 2 дня. Спросила, как быть с брокерским счетом, потому что не могу выводить деньги дистанционно. Хотела подать поручение в офисе. Сотрудник сказал, что в их отделении нет инвестиционного отдела, база обновится, все сможете делать как и раньше. Прошло день, в мобильном приложении так и не смогла вывести деньги Звоню в колл центр. Сказали, еще подождите день. Проходит еще день, звоню опять в колл центр. Оператор говорит, что базы разные, идите в отделение с инвестиционным отделом. Прихожу в отделение с инвестиционным отделом, сотрудница говорит, что база давно общая, и поэтому как такового инвестиционного отдела у них нет, обычный сотрудник имеет доступ в базу. Но взяла мой паспорт и пошла к коллегам выяснять, как помочь.  В итоге, сказали, что что-то не так сделали в МВД, идите к ним. Но во всех других организациях мой паспорт прошел проверки - госуслуги, другие банки. Проблема толко в ВТБ. Поручение от меня не приняли, т.к. паспорт не находится в базе. Не понимаю, как такое может быть и почему при предъявлении паспорта, нельзя подать поручение на вывод денег. что я должна сказать в МВД, проверьте, что Вы сделали не так, потому что в ВТБ не видят мой паспорт для операци по брокерскому счету? Впервые встречаюсь с такой тупиковой ситуацией у ВТБ. Много лет обслуживаюсь в этом банке. Сотрудники и операторы кол центра все процессы понимают по-разному. Сотрудники искренне пытаются помочь, но не уверена, что они знают, что конкретно происходит и что нужно сделать, чтобы решить проблему. Пока вопрос так и открыт.

Имею брокерский счет в втб, самый простой без депозитарной комиссии, плачу только комиссию брокера и биржи за сделки, нет сделок, нет комиссий. Недавно позвонла барышня предложила перейти на привилегию, тариф инвестор привилегия, якобы всё будет так же только комиссия станет не 0.05, а 0.037 и проходки в аэропорт 2 раза в месяц. Ну ладно, согласился и только в офисе когда уже подсунули бумажки на подпись узнал что появится комиссия 150 р независимо от сделок. Плюс в нагрузку, как всегда и зачем-то,  выдают кредитную карту! Которую надо сразу выбросить в помойку. Да и ещё, если вдруг на счете станет меньше 1.5 млн, с вас ещё  5000 рублей в месяц ! В общем, по телефону как всегда всё  сладко и гладко,  на деле тут заплати ,там заплати и кредитную карту получи, чтобы ещё там встрять на деньги. Решил в сентябре закрыть все счета в втб и забрать все деньги. Спасибо.

Участвовал в акции "Приведи друга". Друг получил дебетовую мультикарту, выполнил условия акции и вуаля. ..вознаграждение не получил ни он ни я. Обращения в онлайн-чат не привели ни к какому результату,  то ли операторы некомпетентны, то ли сливают, зная заведомо о том, что эта "акция" развод. Банк не идёт на встречу клиенту, не решает проблемные вопросы и отказывается в помощи. По сравнению с другими банками, чьими услугами я пользуюсь, ВТБ самый худший.

День добрый. Брал автомобиль в начале июля.  Подробно рассказали условия и я сразу понял, что мне выгодно приобрести автомобиль у физического лица. Сделка прошла достаточно быстро, быстрее чем я ожидал. Всё просто и понятно в оформлении. Теперь планируем обновить авто отцу. Обратимся повторно!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Вчера , мониторя возврат по чеку на свою карту обнаружила странные для моего понимания многократные списания на суммы по  300 руб. Связалась с сотрудником банка и для меня вскрылся обман Банка ВТБ по теме скрытых комиссий. Имею кредитную карту, дебетовую карту и копилку этого банка.  В начале года я попробовала пополнить карту СБЕРа с кредитной карты ВТБ на сумму 500 р.. В онлайн чеке было написано комиссия ноль.  Дальше СМС оповещением пришло подтверждение о списании со счёта кредитной карты указанной в пополнении на СБЕР суммы 500 руб. Что ещё надо. Я поняла , что операции проводятся без комиссии и стала этим пользоваться, делая пополнение на СБЕР карту то бабушке, то ребёнку небольших  сумм от 50 до 500 руб.  Данные суммы пополнений и списаний со счёта ВТБ ( и не более) подтверждались всегда СМС уведомлениями, не более чем на суммы пополнения.  Вчера , выгрузив всю историю операций по карте я увидела, что за каждым пополнением  ( 50 руб. или 1500) в истории операций встаёт ЧЕК на сумму 300 руб. ВТБ , а где же ваши СМС подтверждения на списание этих процентов? Это же называется скрытая комиссия. В итоге за последние 4 месяца с меня удержали без оповещения комиссий на сумму около 10 тысяч. руб. Переводя ребёнку на обед 100 руб., оказывается я оплачивала ещё комиссию на 300 руб. о которой я даже не подозревала и была не информирована. У меня небольшая зарплата и ребёнка воспитываю одна, ещё и маме надо помочь.. крючусь как могу, у меня нет возможности мониторить истории  операций по банку каждый день на калькуляторе...я была уверена у вас адекватное информирование по состоянию счёта СМС уведомлениями.    До недавнего времени рекламировала ваш банк своим знакомым ,  но после всего : буду оформлять иск по защите прав потребителей с письмом в Центробанк. В  ближайшее время переведу свою зарплату на другой банк. Люди, будьте бдительны.

Спасибо сотруднику Максиму, номер его рабочего места ***21 за помощь в моем вопросе. Спокойный голос, вежливое обслуживание, внимателен, компитентен в любом вопросе. Хотелось бы выразить благодарность этому специалисту и чтобы компания премировала сотрудника. Важно понимать, что обратная связь работает.

Добрый вечер. Мною была оформлен ипотечный договор с банком Возрождение в январе 2020 года.В июне 2021 года мне пришло уведомление о том, что мой договоре обслуживает банк ВТБ.В этот момент я собирался идти оформлять собственность на квартиру которая как раз и была объектом данного договора.Предварительно я обратился в офис банка на площади победы и так же позвонил в колл цент и мне сказали, что я могу оформить и без закладной т.к пока банк ВТБ ещё не принял решение как работать с ипотечными кредитами от Возрождения.После оформления права собственности я обратился в июле в банк на рефинансирование по семейной ипотеки и меня одобрили под 5% но оформить сказали невозможно т.к возрождение сейчас не является залогодержателем и соответственно в росреестре не смогут снять то чего нет и поставить на ВТБ как залогодержатель.В целом ситуация ужасна тем, что ВТБ забрал договора но не организовали вопрос по тому как с ними работать т.к сейчас мне менеджеры сообщают, что надо ждать а сколько нет информации а на текущий момент у меня ставка 8.25% и получается банк ВТБ не даёт мне возможность воспользоваться господдержкой. Я так же не смогу обратиться и в другой банк по рефинансированию.Ожидаю решения и реакции как выходить из этой ситуации.

Добрый вечер. Мною была оформлен ипотечный договор с банком Возрождение в январе 2020 года.В июне 2021 года мне пришло уведомление о том, что мой договоре обслуживает банк ВТБ.В этот момент я собирался идти оформлять собственность на квартиру которая как раз и была объектом данного договора.Предварительно я обратился в офис банка на площади победы и так же позвонил в колл цент и мне сказали, что я могу оформить и без закладной т.к пока банк ВТБ ещё не принял решение как работать с ипотечными кредитами от Возрождения.После оформления права собственности я обратился в июле в банк на рефинансирование по семейной ипотеки и меня одобрили под 5% но оформить сказали невозможно т.к возрождение сейчас не является залогодержателем и соответственно в росреестре не смогут снять то чего нет и поставить на ВТБ как залогодержатель.В целом ситуация ужасна тем, что ВТБ забрал договора но не организовали вопрос по тому как с ними работать т.к сейчас мне менеджеры сообщают, что надо ждать а сколько нет информации а на текущий момент у меня ставка 8.25% и получается банк ВТБ не даёт мне возможность воспользоваться господдержкой. Я так же не смогу обратиться и в другой банк по рефинансированию.Ожидаю решения и реакции как выходить из этой ситуации.

Добрый вечер. Мною была оформлен ипотечный договор с банком Возрождение в январе 2020 года.В июне 2021 года мне пришло уведомление о том, что мой договоре обслуживает банк ВТБ.В этот момент я собирался идти оформлять собственность на квартиру которая как раз и была объектом данного договора.Предварительно я обратился в офис банка на площади победы и так же позвонил в колл цент и мне сказали, что я могу оформить и без закладной т.к пока банк ВТБ ещё не принял решение как работать с ипотечными кредитами от Возрождения.После оформления права собственности я обратился в июле в банк на рефинансирование по семейной ипотеки и меня одобрили под 5% но оформить сказали невозможно т.к возрождение сейчас не является залогодержателем и соответственно в росреестре не смогут снять то чего нет и поставить на ВТБ как залогодержатель.В целом ситуация ужасна тем, что ВТБ забрал договора но не организовали вопрос по тому как с ними работать т.к сейчас мне менеджеры сообщают, что надо ждать а сколько нет информации а на текущий момент у меня ставка 8.25% и получается банк ВТБ не даёт мне возможность воспользоваться господдержкой. Я так же не смогу обратиться и в другой банк по рефинансированию.Ожидаю решения и реакции как выходить из этой ситуации.

Здравствуйте, сегодня оформила карту ВТБ МультиКарта. Решила зайти в Личный кабинет на всех СВОИХ устройствах. В итоге после 3 входа в учетную запись, ее заблокировали. Мне написали, что стоит позвонить на их контактный центр по номеру 1000. Я позвонила меня перевели на 3 разных специалиста, после мучительных 20 минут мне сказали, что дистанционно они ничего мне не разблокируют, хоть мне и сказали в чате, что точно разблокируют. В итоге - ничего. Мне нужно воспользоваться Онлайн-Банком, а я не могу.Итог - Онлайн-Банк ВТБ только для одного устройства.