Попыталась получить кредитные каникулы по потребительское кредиту, полученному год назад, получила отказ по телефону и при личном обращении в отделение, просрочек нет, ранее за реструктуризацией не обращалась. В начале месяца получила смс о том, что мой кредит был перепродан другой кредитной организации. После продажи банк отказывается выполнять стандартные обязанности по обычным кредитам.

Попыталась получить кредитные каникулы по потребительское кредиту, полученному год назад, получила отказ по телефону и при личном обращении в отделение, просрочек нет, ранее за реструктуризацией не обращалась. В начале месяца получила смс о том, что мой кредит был перепродан другой кредитной организации. После продажи банк отказывается выполнять стандартные обязанности по обычным кредитам.

Посмотрев рекламу втб о том, что якобы этот прекрасный банк даёт потребительский кредит под 5,9% решил обратится и оставить онлайн заявку. После заполнения через онлайн необходимых пунктов мне позвонил сотрудник банка и сказал(а), что кредит предварительно одобрен и нужно явиться в удобное мне отделение банка и предоставить необходимые документы. Тут же «на радостях» на следующий день пришёл в банк, предоставил весь пакет документов и при оформлении, я узнаю, что 5,9 % это от 2.000.000 руб. ( я просил 1.600.000). Говорю, ок, давайте 2.000.000. В итоге, просидев около часа, сотрудник заявляет, что одобрена сумма 1,5 млн и под 13,7%. Говорю, спасибо, не надо. Переплата составляла 1.200.000 за 5 лет. Но дальше ещё интересней. Через несколько дней решили попробовать взять кредит на супругу. Запрашиваем 2.000.000., исходя из моей печальной попытки взять под 5,9%. И  тут, чтобы вы думали?! Одобряют 1.999.999 руб.1.999.999 Карл!!! Под 10,5%. Не понятно одного, зачем пудрить мозги людям и показывать эту рекламу с чистой воды обманом??? Вообщем ВТБ вычеркнут из моего списка.

Посмотрев рекламу втб о том, что якобы этот прекрасный банк даёт потребительский кредит под 5,9% решил обратится и оставить онлайн заявку. После заполнения через онлайн необходимых пунктов мне позвонил сотрудник банка и сказал(а), что кредит предварительно одобрен и нужно явиться в удобное мне отделение банка и предоставить необходимые документы. Тут же «на радостях» на следующий день пришёл в банк, предоставил весь пакет документов и при оформлении, я узнаю, что 5,9 % это от 2.000.000 руб. ( я просил 1.600.000). Говорю, ок, давайте 2.000.000. В итоге, просидев около часа, сотрудник заявляет, что одобрена сумма 1,5 млн и под 13,7%. Говорю, спасибо, не надо. Переплата составляла 1.200.000 за 5 лет. Но дальше ещё интересней. Через несколько дней решили попробовать взять кредит на супругу. Запрашиваем 2.000.000., исходя из моей печальной попытки взять под 5,9%. И  тут, чтобы вы думали?! Одобряют 1.999.999 руб.1.999.999 Карл!!! Под 10,5%. Не понятно одного, зачем пудрить мозги людям и показывать эту рекламу с чистой воды обманом??? Вообщем ВТБ вычеркнут из моего списка.

В апреле сделала рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. При подписании документов, процент оказался выше, чем было обозначено в заявке. Менеджер сказала, что мне нужно будет предоставить выписку об отсутствия обременения квартиры и справку о закрытии кредита в предыдущем банке. Тогда проценты снизят. Когда у меня на руках появились все документы, я не могу связаться с менеджером, пишу письмо на почту, которая она мне дала - адрес не действителен. Написала руководителю - такой же ответ, адрес не действителен или не принимает письма. На телефон не отвечает. В чате онлайн-банка меня еще больше запутали по документам и приемки. Страница в интернете, где я подавала заявку, оказалась свернута, там никакой вообще информации не стало. По телефону отвечает бот и сбрасывает, когда я пытаюсь выяснить как мне попасть на подачу документов? Складывается ощущение, что прием документов специально затягивается, чтобы не снижать ставку. Ездить в ипотечный центр просто так, чтобы услышать, что не все документы или надо записываться - я не могу. Странно наблюдать от такого крупного банка, который, извините, после подписания кредита, свернул свою лавочку и на связь не выходит. У меня как у клиента есть вопрос, а в XXI веке банка ВТБ нет на связи ни по одному доступному современному каналу общения.  И плюс обманутые договоренности, шла на подписание я на одни %, а в итоге получились другие. Думала, что крупный, известный банк, оказалось очередной развод на деньги.

06.08. 2021 примерно в 17:00 обратилась в офис г. Новосибирск проспект Строителей, 17, чтобы получить дебетовую карту Мир, которую заказала заранее онлайн на сайте Втб.  Мне выдали карту и сказали, что есть 2 способа установить пин код: через голосового робота и через приложение Втб онлайн.Через час я зашла в приложение, там отображается карта, написано, что она изготовлена, но кнопки активации НЕТ. Также я позвонила по номеру 1000, следовала инструкциям, голосовой помощник сообщил в итоге, что для данной карты указание пин кода по телефону невозможно. Далее я позвонила в тех поддержку, сотрудник которой ответил, что мне нужно активировать счёт для данной карты, а иначе задать пин код для неё невозможно или заказывать новую карту. И для этого (внимание!) нужно снова ехать в офис, где я была час назад. Почему этого сразу не было сделано?06.08.2021 в 18:30 возврающаюсь в офис г. Новосибирск проспект Строителей, 17 и указываю на проблему. Мне сообщают, что в этот день 06. 08.2021 произошёл сбой в Втб и у многих случилась проблема с установкой пин кода, говорят попробовать на следующий день снова через голосовой помощник или приложение. Я звонила 07, 08, 09, августа по номеру 1000, но ответ все тот же. Сегодня 12.08.2021 я написала в чат приложения втб онлайн и приложила скрин ошибки, на что мне ответили, что мне снова! нужно вернуться в офис и активировать счёт для данной карты. В итоге, я позвонила на голосовой помощник около 10 раз, сходила в офис банка 2 раза, написала в чат втб приложения, а пин код карты так и нет возможности установить. Все настолько сложно, серьёзно? Втб нормально не может выдать обычную карту? Знаете, у меня месячный ребёнок на руках и я еле нашла время, чтобы зайти в офис. Вы мне предлагаете ещё 5 раз туда сходить, чтобы банк исправил все свои ошибки?  В общем, очень плохо. В Роспотребнадзор тоже написала.

Пришла получить готовую карту в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Люблинская 165 чтобы просто забрать готовую карту нужно было в очереди стоять 40 минут! Это как? До этого дня также посещала этот банк, постоянно очереди в какое бы время не приехала. отвратительный банк! Сотрудник банка обслужила хорошо, к ней претензий нет

Добрый день!Позвольте поблагодарить работника  Филиала №7806 банка ВТБ, наДегтярном переулке, дом 11, в г. Санкт-Петербурге, М-ну Марию, за отличное сотрудничество в процессе оформления погашения обременения, быстрого согласования и отправления соответствующего документа по назначению.Я обратилась в качестве доверенного лица заёмщика Банка ВТБ. Вопрос был решён в течении 15 минут. Хочу выразить восхищение уровню профессионализма, оперативности и внимательномуотношению.Полагаю, благодаря таким сотрудникам, банк может достичь значительныхуспехов и занять достойное место среди конкурентов на рынке. Марина, действительно ВЫСОКОКЛАСНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ, НАСТОЯЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛ !Хотелось бы, чтоб такие сотрудники встречались чаще. Высоко ценю Ваш добросовестный труд, Марина, высокую ответственность...., и отдаю дань достойному выполнению задач, пониманию приоритетов клиента. Желаем Вам дальнейших успехов в работе!С глубоким уважением, Ирина Т. 

После ухода из жизни родственника, обратился в отделение банка ВТБ (адрес: г Москва, ул. Привольная , д. 65/32 для того, чтобы уточнить сумму неоплаченного им кредита по договору и загасить задолженность досрочно. При посещение отделения сотрудник ВТБ Н***а Ю.В. сообщила, что необходимо предоставить справку о смерти для приостановлении начисления процентов и пеней за просрочку платежа, при этом сумма основногодолга может быть сообщена лишь после того, как родственник примет наследство и обратиться уже с нотариальным документом. Через 3 дня предоставили в это же отделение соответствующую справку (оригинал) сотрудник банка снял копию и сообщил, что данные будут зафиксированы банком и проценты не будут начисляться. Однако некоторое время на моб. Тел. по прежнему поступали звонки от Робота Банка о напоминании онеоплаченной задолженности по кредиту. По истечению 6 мес. получили нотариальный документ о вступлении в наследство. Обратились также в это же отделение  и тот же сотрудник Н****а Ю.В. выдала справку по кредитному договору, где уже начислены проценты по кредиту + пени и с ее слов, что не было у них никакой справки о смерти и поэтому начисление процентов продолжались… Изначально предоставив документы о смерти клиента, я доказал банку ВТБ, что просрочка по кредиту возникла в результате обстоятельств непреодолимой силы, а не была вызвана небрежностью заемщика. По какойпричине мы сейчас должны оплачивать процент и пени… Попросили вызвать управляющую, которая подошла и лишь сказала, что ничего не знает, такого отношения к клиентам в других отделениях Банка ВТБ, я не видел и при этом управляющий отделением банка,  в моем понимание должен сглаживать конфликтные ситуации и всячески содействовать в разрешение спорных вопросов. Здесь же всенаоборот.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать ответ.

3 августа оплатил через [https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/prolongation] ежегодную страховку по ипотеке. Сразу же получил на почту подтверждение оплаты и чек. В подтверждении написано, что информация об оплате поступит в банк за 2 рабочих дня. Прошло 2 дня, зашёл в онлайн-банк ВТБ - ничего не изменилось, на разделе "Страхование" висит плашка "Требует внимания!". Написал в поддержку ВТБ Страхования и началось: череда отписок с постоянным запросом кроме номера полиса ФИО, города, банка и т.п. Всякий раз в конце приходило письмо с шаблонным ответом "с вами свяжутся в течение" 2-х или 3-х дней и всё. Между этими запросами удалось дозвониться в техподдержку ВТБ Страхования, где в очередной раз меня заверили, что проблема решается и это дело 2-3-х дней. В чате онлайн-банка ВТБ тоже никто ничего толкового не ответил, а предложили не волноваться, мол, всё будет хорошо и % уж точно не повысится. Заверения нонейм-сотрудниц в чате - это обнадёживает, но есть договор, в котором указан срок, 25 августа, до которого нужно предоставить подтверждение об оплате в ипотечный отдел банка, а в онлайн-кабинете по-прежнему восклицательные знаки и предложение оплатить. На почту 1233@vtb.ru чек я тоже отправлял. В общем, удивительная некомпетентность самых разных сотрудников, когда никто ничего не знает и ответить не может.

У меня завершилась процедура банкротства. 29.07.2021 я передала сотруднику банка втб находящегося по адресу: Владимирская область г. Александров ул. Ленина копию решения суда о моем завершении банкротства и полном освобождении от всех долговых обязательств. Банку Втб я никогда и ничего не была должна от слова совсем,просто на карту втб поступала заработная плата. Прошло уже более 10 рабочих дней, мои счета в Втб до сих пор все заблокированы, куда только не писала, сбербанк собственно кому я была должна давно все разблокировал. Складывается впечатление, что Втб вообще  не работает. В отделении говорят, что все в обработке якобы в центральном офисе в г. Владимир. По телефону звоню, вообще говорят сейчас мы узнаем всю информацию и вам перезвоним,естественно никто мне не перезваниет. Можно как то ускорить этот процесс вообще.

В апреле сделала рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. При подписании документов, процент оказался выше, чем было обозначено в заявке. Менеджер сказала, что мне нужно будет предоставить выписку об отсутствия обременения квартиры и справку о закрытии кредита в предыдущем банке. Тогда проценты снизят.  Когда у меня на руках появились все документы, я не могу связаться с менеджером, пишу письмо на почту, которая она мне дала - адрес не действителен. Написала руководителю - такой же ответ, адрес не действителен или не принимает письма. На телефон не отвечает. В чате онлайн-банка меня еще больше запутали по документам и приемки. Страница в интернете, где я подавала заявку, оказалась свернута, там никакой вообще информации не стало. По телефону отвечает бот и сбрасывает, когда я пытаюсь выяснить как мне попасть на подачу документов? Складывается ощущение, что прием документов специально затягивается, чтобы не снижать ставку. Ездить в ипотечный центр просто так, чтобы услышать, что не все документы или надо записываться - я не могу.  Странно наблюдать от такого крупного банка, который, извините, после подписания кредита, свернул свою лавочку и на связь не выходит. У меня как у клиента есть вопрос, а в XXI веке банка ВТБ нет на связи ни по одному доступному современному каналу общения.  И плюс обманутые договоренности, шла на подписание я на одни %, а в итоге получились другие. Думала, что крупный, известный банк, оказалось очередной развод на деньги.

Добрый день! Хочу оставить благодарность сотрудникам банка ВТБ в ОО Автозаводский по адресу г.Тольятти,  ул. Жукова, д.2. Я обратилась в офис за справкой 11.08.2021 примерно в 16.30. Я отпросилась с работы и очень торопилась, а в офисе была очередь и ожидание могло быть длительным.  Меня при входе встретила зам. директора,   когда я озвучила, что очень тороплюсь,а ожидание судя по талону могло быть длительное, попросила о помощи, чтобы помочь побыстрее оформить мне справку. Она была любезна и пошла мне на встречуБольшое ей человеческое спасибо! Пока Екатерина печатала мне справку она рассказала про новую  карту жителя от ВТБ, мне очень понравилось и я ее обязательно выпущу в ближайшее время, вчера очень торопилась. Спасибо сотрудникам за чуткое отношение, не смотря на очень большое количество клиентов, которые обращаются в этот офис.

Решил я вывести немного денег с брокерского счета. Зарезал лосей, где можно - чтобы налоговая база снизилась. Подождал 2 дня, как торгуются акции. посмотрел в приложении информацию о наличии свободных денежных средств и текущем налоге - всё ок! деньги есть, налога нет (видать, убыток нарисовался). ну что же, можно со спокойной душой вывести деньги. День, второй и бах! почти половины суммы нет! Оказывается, налог есть и "зажат" брокером. видите ли, у них программа не показывала это. А то, что они у меня забрали двадцать тысяч, которыми я мог бы пользоваться до конца года - это их не волнует. обратился в Колл-центр - результата нет! обращение приняли, номера нет (сотрудник Рамазан), обращался 17 июля и 6 августа. Вот и как после этого доверять брокеру ВТБ? А если он ещё какие-то деньги уведёт со счета?! Не рекомендую.

Неделю назад заметил, что при отсутствии покупок по кред. карте стала увелич. сумма долга без отображения  в истории моб.банка транзакций по ней. Позвонив в банк (8.08.21 16:40), на мой вопрос об актуальной сумме задолженности, консультант сообщает совершенно другую сумму (меньше, чем отображается в моб.банке). Спустя некоторое время после препирательств, она все-таки называет именно ту сумму, которая указана в моб.банке. На мой вопрос, почему сумма задолженности растет без отображения транзакций,она ответила, что по карте закончился безпроц. срок в 101 день после первой покупки, из-за чего согл. договору происходило списание % (с этим я согласен), но! не отображаются эти транзакции из-за того, что моя карта не именная, а именная карта была выпущена через неск.недель после вручения не именной и была  заблокирована, т.к. я так и не пришел за ней в банк (предварительно, на предложение выпустить именную карту я сообщил сотруднику банка, что я не вижу в этом необходимости, так как данный вопрос для меня не принципиален). И, несмотря на то, что она отображается как заблокированная (отображается она, кстати, только на сайте втб в ЛК), все транзакции по начислению процентов можно увидеть только в ее истории-карты, которая, мало того, что не была мною получена, дак еще и практически сразу же после выпуска была заблокирована. На следующий день я решил закрыть сумму долга полностью (около 4х тыс. руб), пополнив счет через терминал банка на 5000р. Какое же было моё удивление, когда через несколько минут и в мобильном приложении и на сайте в ЛК я увидел пополнение счета на 10000р. двумя транзакциями по 5000 в одну минуту. Будучи уверенным, что ошибка будет устранена в ближ. часы, не придал этому особого внимания. Но, проверив счет в конце следующего дня, увидел, что ошибочно зачисленный платёж до сих пор не аннулирован. После чего (10.08.2021 16:29) я решил сам позвонить в банк (8-800-100-24-24) и сообщить об ошибочном зачислении. На что сотрудник ответил, что никакого ошибочного зачисления быть не может и что он отчетливо видит две транзакции от 9.08.21 по 5000р, настаивая в актуальности остатка по счету кредитной карты. Ошибочно зачисленные средства в размере 5000р. были списаны со счета только сегодня (12.08.2021), однако время  "отмены операции пополнения" отображается в истории тем же временем пополнения с точностью до минуты. Так же в последнее время неоднокр. было замечено, что состояние счета кред.карты может корректироваться спустя несколько дней после осуществления покупки, несмотря на то, что транзакции появляются в истории сразу. В связи с чем узнать актуальное состояние счета кред.карты в конкретный момент времени не представляется возможным. На удивление, это часто наблюдается, если покупки были совершены после 18 часов в будни или в субб-воскр. Замечу, что такого раньше не было никогда - заявляю уверенно, так как веду отдельный учет всех получ./потрач. денежных средств несколько лет,  из-за чего использование истории покупок и актуальности счетов из моб.банка в этом плане упрощало этот учет. Резюмируя всё изложенное, делаю вывод, что с недавнего времени банк втб начал осознанно вводить клиентов в заблуждение, применяя тактику "занижения" актуальной суммы потраченных кред. средств, мотивируя тем самым на бОльшие траты по кред. счетам. Никогда не поверю в то, что второй по рейтингу банк не может позволить себе устранить у себя подобного рода проблемы с начислением/списанием денежных средств, а также с информированием об актуальном состоянии счетов своих клиентов.

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка З-ву Викторию за ответственное отношение и оперативность в своей работе. Сотрудница приехала в удобное для меня место, приняла заявку на кредитную карту. Доступно объяснила как пользоваться в дальнейшем картой. Побольше бы так сотрудников, которые так относятся к своей работе.

Мой папа В-в Игорь И., ветеран Афганской войны к сожалению является клиентом этого банка. Папа пользуется кредитной картой, исправно оплачивает ее, вносит ежемесячные платежи. С недавних пор на кредитную карту наложили арест, и теперь при внесении денежных средств,деньги на карту не поступают, начисляются пени и неустойки. Оказывается деньги попадают на якобы какой-то технический счёт. Таким образом банк накручивает  проценты и неустойки , долг растёт , а погасить его при всем желании невозможно. Таким образом банк загоняет клиента в долговое рабство. Никаких альтернативных способом погашения задолженности не предлагают, а лишь хамят и не идут на встречу клиенту. Сама являюсь клиентом Сбербанка, на кредитные карты Сбер аресты на накладывает, и погасить задолженность по кредитной карте можно внесением денежных средств на ссудный счёт. ВТБ же никаких альтернативных способов погашения не предлагает, не пытается помочь клиенту, а лишь вгоняет в долги ещё больше. Крайне ужасный, неклиентоорентированный  банк, с некомпетентными сотрудниками . Очень жаль что пришлось столкнуться с таким отношением банка, который позиционирует себя как один из лучших. Прошу руководство банка решить данный вопрос, а не формально отписываться .

Обслуживаюсь в банке ВТБ в отделе Привилегия у менеджера А.С. Сотрудник высококвалифицированный специалист, решает все вопросы быстро и чётко. Был оформлен вклад и доверенность. Менеджер объяснил все условия и правила по продуктам очень доходчиво, помогает во всех вопросах. Всегда хочется приходить именно к этому специалисту, грамотный и приветливый менеджер!

Огромное спасибо Н.А. за профессиональную помощь, человеческое участие, отзывчивость и клиентоориентированность, это к сожалению,  сейчас очень редкие Качества среди банковских сотрудников, и никакие премиальные сервисы не ограждают от безразличия, формализма и общения только сквозь перспективу продажи дополнительных услуг. Но мне повезло встретить отличного специалиста! Надежда, всех вам благ, карьерного роста и личного счастья!

Впервые обратилась в Банк ВТБ по адресу г Новосибирск ул Бориса Богаткова 221 для покупки квартиры в ипотеку. Очень довольна обслуживанием. Все сделано качественно, профессионально и быстро. С момента одобрения объекта на второй день вывели на сделку. Отдельное спасибо менеджеру Б-вой Ирине и ее замечательному Руководителю Т-р Юлии за внимательное отношение к клиенту.