Сегодня посетил отделение банка ВТБ на улице Академика Янгеля, чтобы забрать зарплатную карту (у старой истекает срок), талон I042. Сотрудник банка уходит за картой. Пока я ждал, прочитал урок безопасности на экране в зале отделения, в котором говорилось: не сообщайте данные карты, ДАЖЕ СОТРУДНИКУ БАНКА. Возвращается работник банка и кладёт на стол мою карту, просто карту открытую с двух сторон, без какого либо конверта. Банк ВТБ для вас теперь это норма? Как вы гарантируете безопасность данных, когда ваши сотрудники могут спокойно переписать (сфотографировать) все данные с двух сторон для дальнейшего использования? Теперь я вынужден заниматься переходом в другой банк, где хотя-бы эти меры безопасности соблюдают.

30.07.2021 мое ООО  "РИК Проект" , имея счет в ВТБ сделало платеж физ лицу (возврат денег предоплата по договору стройподряда) , при переводу банк предупредил, что комиссия 1,7 % за сумму до 2 млн руб. Платеж был 1 200 000р. Два раза банк предупреждал, согласен ли со ставкой ставкой и тарифами. Я поставил галочку и согласился с 1,7%. Сегодня я по выписке увидел, что списали не 20 000р комиссию, а 31 000р, т.е.  2,7%. Я позвонил в банк и спросил почему. Долго думали, ответили, что мне перезвонят операционистки, кто проводил. Но по моему тарифу ( стартовый тариф)  предусматривается комиссия 1+1,7%. т.е. 2,7 на мой вопрос, почему я ставил галочку перед отправкой платежа и два раза банк предупреждал о 1,7%, а не по 2,7 процента, т они ответили, что ничего сказать не могут, будет звонить операционист. Я ответил, что если бы знал, что 2,7%, то не стал бы платеж делать.  Поясните, что это за кидалово, когда тариф перед отправкой 1,7%, а потом оказывается что на сто сороковой странице правил есть тариф 1+1,7%. и как я должен был об этом узнать, прочитать все 140 листов или же поверить предупреждающему окошку о 1,7% и поставить галочку на согласие? кто мне компенсирует излише уплаченную сумму?

В январе 2021г завершилась процедура банкротства, была признана, лично предоставила в головной офис решение и суда. Сказали в течении 30 дней информация обновиться и выдадут справку о закрытии задолженности, в связи решение суда о признании банкротом В итоге до сих пор висит креди как действующий , более тго приходят постоянные оповещения Что за нарушение закона???? дозвониться не возможно, ответственный сотрудник Б-о Анастасия А. - никогда нет на месте!!!Что за отвратительный банк? Вам решение суда не основание?

Обратилась в отделение банка на ул. Чехова в выходной день, это была суббота,  по поводу открытия брокерского счета. Спасибо огромное за консультацию в сфере инвестиций. Очень помог сотрудник банка. Оперативно завели банковскую карту.

Добрый день. 22 июля я вступил в наследство умершей мамы  по закону в городе Дзержинск Нижегородской области. У нее был открыт счет в отделении банка ВТБ, куда я и направился сразу после нотариуса. К большому сожалению сотрудникам банка не хватило почти недели, чтобы оформить выдачу средств со счета. Они даже не удосужились со мной связаться, а когда я сам приходил  к ним несколько раз и говорил , что я из Владивостока и у меня куплены билеты на поезд и самолет, они заявляли, что это мои проблемы.  К счастью, уже в Москве 26.07.21  я зашел в отделение ДО Сухаревский. Там я попал к сотруднику банка С-ну Артему В. Он сразу понял суть дела и пообещал быстро  все оформить. Благодаря ему я успел получить  деньги мамы буквально за несколько часов до вылета домой , несмотря на то , что официальная процедура в моем случае занимает до трех рабочих дней только на проверку документов. Из-за умелых и профессиональных действий Артема В.  мне посчастливилось в пятницу 30.07.21 снять деньги со счета  и улететь вовремя не меняя билета. Кроме того, все эти три дня он был постоянно со мной на связи и докладывал о ходе процедуры, чтобы я лишний раз не волновался.  Кстати, из Дзержинска мне так и не перезвонили до сих пор. Спасибо еще раз С-ну Артему В. за помощь и оперативность. Хочется пожелать банку ВТБ побольше таких профессионалов.

Разочарованию нет места, в кратце история простая, открыл счет для переезда, переезд был за планирован на конец года 2021. И активировать я его планировал тогда же. В итоге мой ПМ,(+7 916 350-**** Алёна) что бы выполнить план активировала мой счет 12 июля, и понеслось, смс уведомления, обслуживание, и многое другое.  Списаний масса, а счетом не пользовался. а что бы закрыть мне надо приехать, а как я приеду если работа, бизнес дела, то есть открыть приехал парень подпись взял уехал, все плати. А вот закрыть история другая. говорю заморозь, что ни будь сделай, вы же каждый день смс шлете что  что то списали, уже - 1.000, а она говорит только через отделение, и перестала отвечать , трубки брать, полное динамо, да в жизни с такими связывать не буду.  поработайте как люди, своими  трудом, обман в мире банков.

Имеется следующая ситуация. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, с хорошей кредитной историей. Возникла необходимость взять потребительский кредит на определённую сумму.  Оформил заявку на кредит через мобильный банк ВТБ, пришло сообщение, что предварительно одобрена заявка на кредит, на нужную сумму, с приемлемым процентом. Так как заявка была оформлена на выходных, в офис банка смог добраться только сегодня (02.08.2021 г.). Во-первых, ждать пришлось почти час, во-вторых, внезапно оказалось, что в выдаче кредита мне отказано, а в связи с чем - не пояснили.  Что имеется: хорошая кредитная история, общий стаж работы в РЖД - больше 20 лет. Ни разу не возникало такого, что я мог просрочить платёж. Почему нигде не указано на сайте, что вновь устроившимся в РЖД (так получилось по семейным обстоятельствам) нужно проработать хотя бы 3 месяца, чтобы взять кредит? Неужели наличие хорошей кредитной истории конкретно в банке ВТБ не даёт никаких гарантий, что я реально и добросовестно собираюсь платить этот кредит? Мало того, условие про 3 месяца никоим образом не отображено на сайте банка, то есть, я не знал об этом условии.  То есть, различные мошенники берут кредиты на других лиц, и им всё одобряется, а добросовестные плательщики вынуждены идти в другие банки? Банку ВТБ не нужна клиентская база, что они так просто ею раскидываются? Не уверен, что в дальнейшем возникнет желание брать любой кредит в данном банке.

Являюсь клиентом банка ВТБ, возник у меня один пустяковый вопрос который я хотела уточнить позвонив по тел 88007752535,жлаоа 30 минут пока мне мне ответит оператор, но ответа я так и не услышала... Позвонила по номеру 89*****7061 Елена - это, якобы, мой персональный менеджер. Я ей задала свой вопрос, на что она мне ответила :"Вернусь с обеда и Вам перезвоню...." Звонила я в 15:00.Итак прошло уже 2,5 часа, мне ни кто не перзвонил, звонила сама - ни кто мне не ответил.... Это получается, что мне нужно переться с одного конца города в другой, отсидеть в банке очередь, чтоб задать свой незначительный вопрос, чтоб просто уточнить информацию?! В договоре который у меня на руках, нет в обще ни какой информации по моему вопросу. Это что за отношение к своим клиентам?!

Здраствуйте! В 2014 году брал военную ипотеку в банке ВТБ в г.Рубцовске.В 2021 году перестал быть участником нис,о чем сообщил в банк.Начиная с июня месяца посещал офис банка несколько раз,предоставляя документы и прося о реструктуризации на год.Сотрудники банка говорили о том,что они ничего поделать не могут,так как с программы нис в их базе меня не убрали.Они не сделали этого даже тогда,когда я принес письмо от Росвоенипотеки,сказав,что пока идет расчетный период-ничего убрать не могут и внести платеж я тоже не могу. При этом ссылаясь на то,что ипотеку то я брал в Рубцовске и этим занимается Рубцовский филиал.Я связался с Рубцовском.На что мне опять сказали,что я в базе и ничего сделать не могут.Предложили подождать до конца расчетного периода тогда что то сможем сделать.Заметьте,первое заявление поступило 27 июня.Я подошел в офис банка после 10 июля.Как мне и сказали сотрудники.Мне скинули программу,по которой я должен был сам обратиться онлайн ,т.к. сами не можем. Я снова написал заявление на их бланке.Там же отсканировал и отправил документы по указанной почте.А 21 июля мне приходит отказ о реструктуризации в связи с просрочкой платежа,который мне сказали в банке я внести не могу.И как быть?Документы были предоставлены заранее и это вина,я считаю,сотрудников банка,которые сейчас утверждают,что что сведения появились только в 20-х числах июля.Хотя все скрины переписок,блаков заявлений и смс у меня сохранены.

Добрый день, примерно 10.07.2021 в онлайн банке исчезли все кредитные карты,15.07.2021 было первое обращение в банк через онлайн чат. Пообщался с представителем сказали устранят в течении пяти дней, почему то было составлено три заявки, спустя пять дней в онлайн банк пришло сообщение, что решить проблему не получилось надо подождать. В итоге 29.07.2021 приходит сообщение на телефон, что вопросы по всем заявкам решены. Я радостный открываю приложение, а там как не было кредитных карт, так  и не появилось. В итоге пишу в банк, лон. Составляют новую заявку ждать опять пять дней. 2.08.2021 проблема не решена.

30 июля в первой половине дня было подано платежное поручение на перевод денежных средств с р/с 408************02064 на карту ВТБ. Внутрибанковкий платеж/операция. Сегодня 2 августа 15.45, платеж так и не проведен! Ни на горячей линии, ни менеджер проблему решить не могут, обещают перезвонить с 30 июля, и сегодня весь день(2 августа).

В субботу 31 июля 2021 решил забрать свою зарплатную карту в отделении по адресу 20 лет октября 90А. Предварительно в пятницу позвонил на горячую линию и написал в чат с просьбой указать точное расписание данного отделения и в обеих случаях меня направили на сайт банка где было указано что в субботу банк работает. Когда же я приехал в отделение банка оно было закрыто. Мне пришлось приехать из пригорода за 70 км. Когда я позвонил на горячую линию где мне сообщили что не понимают почему отделение закрыто по их расписанию оно должно работать. В итоге я зря потратил пол дня, спасибо тебе ВТБ.

Большое спасибо, за профессиональное, удивительно внимательное, терпеливое и любезное обслуживание К-ва Клима. Радует что в системе ВТБ, есть молодые люди, которые имидж банка поддерживают так высоко, что клиенты готовы придти еще и еще раз, для того, чтобы получить продукты банка,  которыми он обладает. Следует поощрять такой уровень обслуживания.С уважением, Владимир.

Большое спасибо, за профессиональное, удивительно внимательное, терпеливое и любезное обслуживание К-ва Клима. Радует что в системе ВТБ, есть молодые люди, которые имидж банка поддерживают так высоко, что клиенты готовы придти еще и еще раз, для того, чтобы получить продукты банка,  которыми он обладает. Следует поощрять такой уровень обслуживания.С уважением, Владимир.

Обращались в ОО "Западный" Филиала 2351 Банка ВТБ(ПАО) .Хотим выразить благодарность В-ой Екатерине- ведущему  финансовому консультанту за профессиализм, доброе и внимательное  и терпеливое отношение к клиентам. Уже дважды пользовались ее консультацией и каждый раз  получали ответы, на интересующие нас вопросы. Побольше бы таких специалистов.

Получал от ВТБ E-mail с предложением перевести пенсию к ним и получить дебетовую карту (в рамках акции?). Ранее счетов ВТБ у меня не было. Заманухой явился повышенный процент на остаток на счёте (6% вместо стандартных 4-х), кэшбэк (1,5%) и другие «плюшки». При этом данные условия касаются только новых клиентов. Старых просят не беспокоится.02.08.21 я обратился в банк за оформлением карты. Оформление карты и перевод пенсии из сбера в ВТБ прошло быстро, но проблема в том, что договора банковского обслуживания к карте (и счету) я не получил несмотря на настоятельные требования. Работавший со мной сотрудник банка даже обращался (делал вид?) к руководству по данному вопросу.В документах, оставшихся у меня на руках, не зафиксированы выгодные условия, обещанные рекламой. Отсутствуют вообще любые числовые параметры, касающиеся обслуживания счёта. Всё это я понимаю так: через некоторое время, когда акция (?) закончится, завлекательные плюшки будут отобраны. А пенсионеры, этого, возможно,  и не заметят. А если кто и заметит, то требовать чего-либо не смогут, ведь условия по обслуживанию счёта в документах не зафиксированы.Считать ли отказ в выдаче договора банковского обслуживания честным отношением к старикам, решать вам. А я ставлю банку оценку «единица».

2.08 пытался выполнить перевод денег- возвращаю долг товарищу. Перевод уже выполнял ранее, тк сразу все отдать нет возможности. Банк блокировал операцию как подозрительную! Дозвонился до оператора, ждал 8 минут. объяснил ситуацию, дал свои паспортные и прочие данные, она меня перевела на специалиста. Специалиста ждал 11 минут, снова рассказал о проблеме и выдал паспортные и прочие данные, он меня перевёл на банк Москвы, поскольку карты когда -то выпускал БМ, там ждал специалиста минут 5-7, точно не скажу, поскольку  робота, информирующего о времени заело на 2 минутах.Там специалист ответил, что мне нужно звонить в ВТБ, поскольку перевод идет мастер-счета ВТБ. Во второй раз снова прошел всю цепочку, только специалисты меня пересылали друг-другу около 25 минут и дали ответ, что у меня кабинет не блокирован.Предложили попробовать еще раз. Попробовал! снова блокировка платежа. новый звонок- то же самое- один спец выясняет все данные, отправляет на другого, тот снова выясняет, переключает на третьего и там девушка спрашивает, не менял ли я сим-карту. если менял- сообщите дату смены. Кто-то из читателей помнит даты получения или смены сим-карты?  То, что операция повторялась много раз одна и та же, это не успокаивает "специалистов", сообщите им дату смены , а потом еще 30-40  минут дозванивайтесь, чтоб они еще раз чем -нибудь озадачили... Отвратительный банк, зажравшиеся функционеры строят империю! Они и насаждают видимость порядка, а на деле бардак и наплевательство. Надо все счета закрывать  и дела с ними не иметь.

2.08 пытался выполнить перевод денег- возвращаю долг товарищу. Перевод уже выполнял ранее, тк сразу все отдать нет возможности. Банк блокировал операцию как подозрительную! Дозвонился до оператора, ждал 8 минут. объяснил ситуацию, дал свои паспортные и прочие данные, она меня перевела на специалиста. Специалиста ждал 11 минут, снова рассказал о проблеме и выдал паспортные и прочие данные, он меня перевёл на банк Москвы, поскольку карты когда -то выпускал БМ, там ждал специалиста минут 5-7, точно не скажу, поскольку  робота, информирующего о времени заело на 2 минутах.Там специалист ответил, что мне нужно звонить в ВТБ, поскольку перевод идет мастер-счета ВТБ. Во второй раз снова прошел всю цепочку, только специалисты меня пересылали друг-другу около 25 минут и дали ответ, что у меня кабинет не блокирован.Предложили попробовать еще раз. Попробовал! снова блокировка платежа. новый звонок- то же самое- один спец выясняет все данные, отправляет на другого, тот снова выясняет, переключает на третьего и там девушка спрашивает, не менял ли я сим-карту. если менял- сообщите дату смены. Кто-то из читателей помнит даты получения или смены сим-карты?  То, что операция повторялась много раз одна и та же, это не успокаивает "специалистов", сообщите им дату смены , а потом еще 30-40  минут дозванивайтесь, чтоб они еще раз чем -нибудь озадачили... Отвратительный банк, зажравшиеся функционеры строят империю! Они и насаждают видимость порядка, а на деле бардак и наплевательство. Надо все счета закрывать  и дела с ними не иметь.

При попытке перевода по счетам был заблокирован доступ в личный кабинет. Общение с технической поддержкой результатов не дает, единственное решение обратиться в отделение с паспортом. Непонятно как решать такие случаи при отсутствии на территории присутствия офисов.  Из-за проблем с блокировкой получаем просрочки по оплате счетов и пени.Так же при попытке вывести денежные средства необходимо их заказывать и появляется возможность их снять только через 2 суток после определенного времени. Тарифы банка не соответствуют рынку. Для того что бы снять денежные средства со счета необходимо что бы они пролежали не менее 40 дней иначе будет комиссия.

При попытке перевода по счетам был заблокирован доступ в личный кабинет. Общение с технической поддержкой результатов не дает, единственное решение обратиться в отделение с паспортом. Непонятно как решать такие случаи при отсутствии на территории присутствия офисов.  Из-за проблем с блокировкой получаем просрочки по оплате счетов и пени.Так же при попытке вывести денежные средства необходимо их заказывать и появляется возможность их снять только через 2 суток после определенного времени. Тарифы банка не соответствуют рынку. Для того что бы снять денежные средства со счета необходимо что бы они пролежали не менее 40 дней иначе будет комиссия.