Являюсь клиентом банка. В мобильном приложении несколько месяцев постоянно висит "одобрения кредитная карта" . Надумал воспользоваться, пусть будет. Но при нажатии "оформить" ничего не происходит.В чате сотрудник предлагает какие то глупые вещи, типа: выберите Viza вместо Mastercard. Или снесите приложение. (Для чего, если она не оформляется и на сайте в ЛК!!) Короче непонятные предложения банка и бессмысленная поддержка в чате. Прошу убрать предложение о кредитке и не присылать впредь неработающие предложения.

Добрый день! И снова мне придется бороться с ВТБ здесь! В мае забыли подключить мне кредитные каникулы и кинули в просрочку, в июне погасила, закрыла договор, получила все справки об отсутствии задолженности. Месяц назад запрашиваю отчет о кредитной истории  в НБКИ - просрочка от 8 до 29 дней, написала обращение в банк - с 28 июля не отвечают, говорят, понадобилось больше времени...Хаос и раздрай, никто ни за что не отвечает, нет слаженной работы и передачи данных между отделами. В общем, надо было подавать в суд еще в апреле, думала чисто по человечески- "ну с кем не бывает?", никакой человечности, будем разбираться в суде!

Добрый вечер!  Очень плохо работает банк, я перешла с другого банка в втб, закрыла досрочно ипотеку и заказала закладную 25 июня , жду уже 2 месяца!  ( срок обещали в течение 30 календарных дней). Никто не решает мой вопрос, каждый день составляю обращение, куда кому неизвестно. У меня срок заканчивается в другом банке!!!Разочарована в банке

Ребята! Спасибо вам всем, что в этих адовых условиях пандемии вы и ваш банк работает в штатном режиме, что все служащие уважают нас, клиентов - то есть все в масках и перчатках! Молодцы! Я делала перевод через банкомат и тупила как обычно, но девочка оператор пришла  мне на помощь, я даже расстроится не успела, как все девочка мне показала и помогла нажать на все эти тысячи кнопок! Спасибо!

У меня уже вторая ипотека. Первая была погашена за год и по этой причине не сталкивался с данной проблемой. 06.07.2021 мной было направлено письмо на адрес электронной почты 1233@vtb.ru о заключении договора страхования. Позже мной было замечено, что увеличился размер ежемесячного платежа, а страховка не появилась в личном кабинете ВТБ. 13.07.2021 позвонил на горячую линию, где мне обещали разобраться в данном вопросе. До настоящего времени изменений не произошло. Позвонив сегодня в банк мне снова пообещали разобраться за ближайшую неделю. Считаю ужасным отношение к постоянному клиенту банка.

Хочу выразить благодарность за профессионализм моему Персональному менеджеру банка ВТБ Б-ву Денису.С банком я познакомился, когда получил автокредит. Примерно через 2 года, я сделал себе Привилегию. Меня привлекли условия по накоплению миль.   Так у меня появился персональный менеджер. После личного знакомства в офисе банка, мне сразу понравилось, что появилась возможность Денису задавать вопросы по обслуживанию в банке через мессенджеры.  Он отвечал быстро и профессионально. Очень просто и понятно объяснял о сложном. Познакомил меня с приложением Инвестирование.  Научил операциям с валютой и с международными переводами из мобильного приложения. Я научился все делать правильно ни с разу. Денис терпеливо и профессионально объяснял пошагово, как и что делать.Я жил в разных странах и имел опыт общения со многими специалистами в разных банках.  Денис, как менеджер банка, один из лучших в моей практике!Я ставлю ему оценку 10+

Была в начале августа в отделении ДО Арена Плаза. Очередь на 40 минут, вяло работают два сотрудника. Написала заявление на открытие именной карты. Девушка сотрудник, которая сидит около входа, не спросила, как правильно пишется моя фамилия латинскими буквами и выпустила мне карту с 5 ошибками в написании. Я указала ей на ошибку, написала, как пишется правильно фамилия. Сотрудник банка выпускает карточку второй раз с одной ошибкой. Только третий раз сотрудник банка смогла написать фамилию правильно. В итоге, мне выпустили 3 карты вместо одной. И сказали: ну а две карты с ошибками в написании вы закроете. Попросила распечатать договор вклада. Сначала сотрудник мне сказала, что они ничего не распечатывают, потом пыталась распечатать и после неудачной попытки сказала, что в день открытия распечатать договор вклада технически невозможно. Итог: просидела час в очереди. Сотрудники нервничают, и явно некомпетентны. Произносят такие фразы, как: мы будем безбумажный офис , или у нас все онлайн. Совет ВТБ: такой позорный сервис лучше не показывать! Уж лучше переходите на полный онлайн, чем держать такой непрофессиональный офис.

26.07.2021 решила закрыть ИИС, продала все активы, пошла написала заявление в офисе банка о закрытии ИИС и выводе средств на счет ВТБ. Ни на какие вычеты не претендую, так как ИИС не просуществовал 3 года, готова платить все налоги - нужны деньги. Прождала в офисе 1,5 часа, написала заявление, сотрудница его заверила печатями, подписями, при этом уточнила у меня, какая у меня там сумма лежит - по ее данным видна одна, я в приложении вижу другую. Я ей объяснила, что перед посещением офиса продавала активы, она сказала, что, видимо, в этом причина. Заявление приняла, как я уже написала.   Сотрудница сказала, что деньги поступят на счет в срок "от 15 дней". Я еще уточнила - "а до какого срока?", она компетентно сказала, что не знает, обычно через 15 дней все приходит. Я жду 15 дней. На 16-ый день звоню в контакт-центр и узнаю, что так как я активы продавала 26 июля, то закрытие сделки произошло лишь 28 июля, а так как закрытие сделки по ИИС произошло позже, чем было написано заявление о закрытии ИИС, то заявление о закрытии ИИС отменили. Я спрашиваю, а почему же меня сотрудница при приеме заявления не предупредила о том, что так может быть - нет ответа. Я спрашиваю, а почему же мне не позвонили или хотя бы пуш-сообщение не высветилось, что моя заявка отклонена - нет ответа. Просто - взяли заявление, потом вспомнили о своих правилах, отменили заявление, никому ничего не сказали, пусть деньги еще у них повисят...Кому можно пожаловаться на то, что банк без предупреждения отменяет принятое заявление и не возвращает средства?! А еще интересно, могу ли я передать банку затраты, которые я понесла в связи с несвоевременным выводом средств?

22.07.21г. я повторно обратилась в офис для закрытия ИИС, т.к в 1 раз не было валютного счета. Заполнила все необходимые бумаги. Деньги так и не поступили. Сегодня позвонила на горячую линию. Один специалист сказал, что возможно у меня кроме долларов есть другая валюта, поэтому заявку отклонили. Я посмотрела в личном кабинете - только рубли и доллары. Перезвонила - второй специалист сказал, что вообще не видит моей заявки. Просьба разобраться и вернуть деньги! Номер соглашения 422901. Номер распоряжения EFR769013. Заявление зарегистрировано в банке 22.07.21г. в 10:50

08.07.2021 оформил заявку на выдачу закладной после погашения ипотечного кредита. По информации на сайте и от сотрудников срок выдачи - 30 календарных дней. Все сроки уже нарушены. Ничего внятного по срокам сказать ни в чате приложения ни по телефону сотрудники не могут. Даже сроки ответа на мой запрос по поводу просрочки назвать не могут. Абсолютно неприемлемые сроки для такой простой процедуры

9 августа 2021 года нотариус в Рыбинске выдала мне Свидетельство о праве на наследство.  Наследство, на которое выдано свидетельство состоит из денежных средств находящихся в данном банке на счёте (указан номер счета), с причитающимися процентами. Обратившись в офис банка 10.08.21, я сдала все необходимые документы. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказала,что выдать наследственную сумму они мне не могут, по той причине, что у них нет технической возможности, т. к. нотариус написала только один счёт. Тогда я обратилась снова к нотариусу и она мне показала ответ на запрос, который пришел от банка и где указано, что один счёт, который указан в свидетельстве он с суммой, а второй он нулевой (0.00). Нотариус пояснила, что нулевой счёт, это ни что, и на ни что нельзя претендовать, как бы это смешно не звучало, но так и есть. Я поехала в банк объясняю специалисту, что я не наследую счета, мне они не нужны, а наследую только сумму денег на счёте. Все указано верно, закончите процедуру оформления выдачи денег и все. Но специалист стоит на своем. Тогда я попросила, чтоб меня принял руководитель офиса, но ни его, ни зама не оказалось на месте.... Что меня тоже очень огрочило, ведь ездить целый день у ним и ждать руководителя я не смогу..  Договорились,что специалист как будет на месте руководитель, то позвонит мне. В это время я позвонила на сайт банка, составила претензию и специалист Маргарита порекомендовала все же эту проблему решить через руководство офиса. Далее я позвонила в нотариальную палату, где меня пкреве6 на юр.отдел и они меня проконсультировали и сказали, что действия нотариуса верны и все в соответствии с законом и как банк, может оспаривать решения нотариуса.  Параллельно я пошла в другие банки, Почта банк и Сбербанк, подала тоже документы. Сбер перевел деньги в течении 1 часа, вот это сервис!!! А с банком ВТБ очень темная история... Как так можно работать с клиентом... Пока вопрос не решён, далее возможно дополню отзыв,если будет какая то динамика, желательно положительная, но время покажет....

Второй год подряд банк создаёт проблемы с оплатой страхования по ипотеке. Плачу во время, отправляю сразу же квитанцию на почту банка, которую мне присылают перед оплатой. Срок оплаты каждый год в апреле. В прошлом году в ноябре оказалось что банк не видит оплаты, повысили ставку по ипотеке, пришлось долго разбираться, потрепали прилично нервы и чудом нашли мою оплату. В этом году произошло тоже самое. Подошёл апрель, мне прислали сумму к оплате и 2 почты на которые надо отправить квитанцию. В течение пары дней я оплатил и все отправил. Было это снова в апреле, сейчас август и банк снова угрожает повышением ставки. Отправляю повторно квитанцию- результата нет, ничего они не видят. Это когда нибудь закончится? Почему я как добросовестный плательщик должен ещё полгода доказывать что я оплатил во время?

Всем здравствуйте. В октябре 2020г. сделал рефинансирование ипотечного кредита в банке Втб.  По большому счету все прошло хорошо, как считал я. Не приятности появились недавно. С июля на льготную ипотеку для семей с детьми имеют права даже семьи с одним ребёнком. Т.к. в мае у меня родилась моя любимая дочка, я сразу же побежал воспользоваться этой льготной от государства. Написал заявление на снижение процентной ставки и мне пришёл отказ, так как при рефинансировании банк Втб мне выдал сумму больше, чем остаток по ипотеке в другом банке. Остаток был 1467000, а выдали 1470000. Хотя все справки об остатке долга были предоставлены. Специалисты уговорили взять сумму больше с учётом того, пока деньги дойдут в другой банк все равно будут накапливаться проценты по ипотеке. При рефинансировании я чётко сказал специалисту, что со временем я собираюсь снизить процентную ставку, когда у меня родиться ребёнок. Из за этих 3 тыс. Теперь у меня отказ. И я не могу воспользоваться этой льготой.  Имейте ввиду когда будете обращаться в этот банк. И никогда не соглашайтесь на дополнительные суммы!!!!!!

Банк без моего согласия запрашивал мою КИ в период с 23.05.2021 г. по 09.08.2021 г. четыре раза, при том, что я не обращалась к ним за кредитным продуктом, закрыть карту самостоятельно НЕВОЗМОЖНО, ни через мобильный банк, ни через горячую линию, только лично при посещении офиса банка. Это каменный век, а не банк. Только говорят красиво а на самом деле дико устаревший и некомпетентный  банк.

Обратился в отделение за консультацией. Лучшего отношения я в жизни не видел! Конечно это их работа но все же... Столько всего надо объяснить пенсионерам, что бы мы поняли. Директор душевный человек, который без всякого готов готов помочь любому клиенту. Приходил за консультацией по пенсионной карте. Недоверял до этого банку... А Вот Сотрудник Ж-ва Светлана поменяла мои стереотипы! Все ясно и на понятном языке! Спасибо Вам!

Обратился в отделение за консультацией. Лучшего отношения я в жизни не видел! Конечно это их работа но все же... Столько всего надо объяснить пенсионерам, что бы мы поняли. Директор душевный человек, который без всякого готов готов помочь любому клиенту. Приходил за консультацией по пенсионной карте. Недоверял до этого банку... А Вот Сотрудник Ж-ва Светлана поменяла мои стереотипы! Все ясно и на понятном языке! Спасибо Вам!

Думаю нужно организовывать тренинги для сотрудников, хотя бы элементарные. Рассказывать что для чего нужно, как например пинкод установить для новой карты, какие продукты кредитные, какие дебетовые и прочие. А то что получается, судя по отзывам сотрудники даже не знают как установить пинкод, и самое что неприемлемо- не знают как отменить мошеннический платёж находящийся в обработке, получается что оператор в допустим знает что отправляет мошеннику но тем не менее отправляет, может уже пора поднимать професионализм сотрудников и конечно же срочно сменить службу безопасности банка и чем раньше тем лучше а не просто тупо набирать и сказал бы слово но забанят скажу так набирать и работайте как можете а можем мы ноль практически, это можно считать как предложение руководству банка, я знаю они мониторят. Подумайте над этим, можно сделать его топовым при желании, а можно его сделать плохим банком при уже нежелании, что собственно сейчас и происходит

ОЙ, как не доволен досрочном погашении ипотеки 😡 ( пекусь за свои ₽ )Платёж Аннуитетный, в моём понимании ( по простому ), если у меня ежемесячный платёж постоянный на всём протяжении кредита, то при досрочном погашении кредита ( условно говоря ) 15.000 рублей.Если я досрочное вношу на уменьшение основного долга 15.000 рублей, то мне убрают 1 месяц, так?Если 30.000 рублей, то 2 месяца убирается основного долга и т.д. Верно?Или у банка своя схема? Тогда покажете её?Почему нет нормального калькулятора у банка, с досрочным погашением?Более того, сотрудники в офисе не могут посчитать 😡 ну так, примерно скажут, а по факту разница в год, в моё случае.Я сейчас про ВТБ.Жду ответа от представителя ВТБ..Инициалы не афиширую...

11.08.2021 в 12.00 по Московскому времени обратился в ДО №62 "Чкаловский" для открытия ИИС. Сотрудник банка пояснила мне, что для открытия ИИС необходимо предварительно заключить ДКО, открыть дебетовую карту и 3 счета (рубли, евро, доллар). Я согласился и мы приступили к оформлению ДКО. После заполнения моих данных, мне было предложено подписать типовую форму ДКО. Разделы 8 и 9 Договора предлагают мне принять участие в бонусной программе ВТБ, для чего мне необходимо согласиться или отказаться от предоставления моих персональных данных партнёрам банка (некой ООО и иным третьим лицам). Указанным лицам также необходимо предоставить право на дальнейшую передачу моих данных иным лицам без моего согласия. Форма договора предусматривает как согласие, так и отказ в предоставлении согласия, но по умолчанию "программой" в ней проставляется крестик о моём согласии на данные условия. Я пояснил сотруднице банка, что готов предоставить свои персональные данные только Банку, но не даю своего согласия на дальнейшее их распространение третьим лицам. Попросил проставить в типовой форме крестики о моём отказе.  Сотрудница банка пояснила мне, что несмотря на то, что форма договора предполагает возможность отказа, в программе отказ проставить невозможно. отметки об отказе вручную мне также запретили, пояснив, что в этом случае не примут моё заявление. Я попросил пригласить директора отделения, пояснил ей суть проблемы и попросил предоставить мне возможность отказа от предоставления моих персональных данных третьим лицам. Директор вызвала сотрудницу к себе в кабинет, после короткого разговора за закрытыми дверями сотрудник вернулась, забрала у меня документы на заключение ДКО, без предупреждения разорвала их и сообщила, что в нашей ситуации заключение договора ДКО невозможно.   Подводя итог сообщаю, что Банк ВТБ злоупотребляет юридической безграмотностью населения, ДКО фактически является договором присоединения и не содержит в себе каких-либо альтернатив для клиента. Форма договора вводит клиентов и третьих лиц, анализирующих такой договор в заблуждение, относительно наличия у клиента альтернативы по вопросу предоставления или отказа от предоставления согласий. В частности, клиенты лишены возможности отказаться от предоставления партнёрам банка права на полное и ничем неограниченное использование их персональных данных. Отказ в предоставлении такого согласия приводит к отказу в обслуживании в банке.

Хочу оставить благодарность сотруднику ВТБ банка К.Р.! Сотрудник помог мне рефинансировать кредит под более низкий процент, а так же помог разобраться с открытием брокерского счёта и ИИС, разъяснил все нюансы получения налогового вычета. Сотрудник действовал оперативно и не говорил ничего лишнего, из-за чего я сэкономил время и получил больше полезной информации, чем хотел. Надеюсь данное обращение дойдёт до сотрудника!