Несколько лет являюсь клиентом ВТБ. До текущего момента все устраивало. Но мнение кардинально поменялось 27.07.2021.Позвонила Ольга, руководитель офиса в г. Новосибирске "На Горького" и сказала, что мои операции попали под проверку головным офисом (ГО) ПОД/ФТ. На мой вопрос какие именно, операции и за какой период, ничего вразумительно ответить не смогла, кроме того, что это операции р2р (пополнение карты с карты другого банка). Т.к. у меня есть зарплатная карта в другом банке, я ежемесячно переводил денежные средства на свою карту в ВТБ для размещения на накопительном счете.Руководитель офиса Ольга предложила направить подтверждающие операции документы. Я направил детальную выписку всех своих операций по переводу средств с карты Сбера на карты ВТБ. На  следующий день я обнаружил, что все мои счета заблокированы и вход в личный кабинет тоже. Руководитель офиса Ольга говорит, что ГО ей ничего не ответило и никакие документы не предоставило, на телефон тоже не отвечают. Я написал официальный запрос, жду ответа. Все свои остатки средств успел вывести до блокировки. Вот так, в один прекрасный день, все Ваши счета и накопления могут заблокировать без объяснения причин и сами сотрудники ВТБ ничего вразумительного ответить не смогут, т.к. им эту информацию тоже никто не доводит.Я считаю, что нарушены мои права как законопослушного гражданина РФ.Больше никому не посоветую пользоваться услугами банка ВТБ.

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ. До текущего момента все устраивало. Но мнение кардинально поменялось 27.07.2021.Позвонила Ольга, руководитель офиса в г. Новосибирске "На Горького" и сказала, что мои операции попали под проверку головным офисом (ГО) ПОД/ФТ. На мой вопрос какие именно, операции и за какой период, ничего вразумительно ответить не смогла, кроме того, что это операции р2р (пополнение карты с карты другого банка). Т.к. у меня есть зарплатная карта в другом банке, я ежемесячно переводил денежные средства на свою карту в ВТБ для размещения на накопительном счете.Руководитель офиса Ольга предложила направить подтверждающие операции документы. Я направил детальную выписку всех своих операций по переводу средств с карты Сбера на карты ВТБ. На  следующий день я обнаружил, что все мои счета заблокированы и вход в личный кабинет тоже. Руководитель офиса Ольга говорит, что ГО ей ничего не ответило и никакие документы не предоставило, на телефон тоже не отвечают. Я написал официальный запрос, жду ответа. Все свои остатки средств успел вывести до блокировки. Вот так, в один прекрасный день, все Ваши счета и накопления могут заблокировать без объяснения причин и сами сотрудники ВТБ ничего вразумительного ответить не смогут, т.к. им эту информацию тоже никто не доводит.Я считаю, что нарушены мои права как законопослушного гражданина РФ.Больше никому не посоветую пользоваться услугами банка ВТБ.

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ. До текущего момента все устраивало. Но мнение кардинально поменялось 27.07.2021.Позвонила Ольга, руководитель офиса в г. Новосибирске "На Горького" и сказала, что мои операции попали под проверку головным офисом (ГО) ПОД/ФТ. На мой вопрос какие именно, операции и за какой период, ничего вразумительно ответить не смогла, кроме того, что это операции р2р (пополнение карты с карты другого банка). Т.к. у меня есть зарплатная карта в другом банке, я ежемесячно переводил денежные средства на свою карту в ВТБ для размещения на накопительном счете.Руководитель офиса Ольга предложила направить подтверждающие операции документы. Я направил детальную выписку всех своих операций по переводу средств с карты Сбера на карты ВТБ. На  следующий день я обнаружил, что все мои счета заблокированы и вход в личный кабинет тоже. Руководитель офиса Ольга говорит, что ГО ей ничего не ответило и никакие документы не предоставило, на телефон тоже не отвечают. Я написал официальный запрос, жду ответа. Все свои остатки средств успел вывести до блокировки. Вот так, в один прекрасный день, все Ваши счета и накопления могут заблокировать без объяснения причин и сами сотрудники ВТБ ничего вразумительного ответить не смогут, т.к. им эту информацию тоже никто не доводит.Я считаю, что нарушены мои права как законопослушного гражданина РФ.Больше никому не посоветую пользоваться услугами банка ВТБ.

Выражаю благодарность специалисту банка , Д-ой Елизавете Ю. за ее профессионализм и своевременную  помощь в решении возникших вопросов.Советы Елизаветы зачастую помогают выбрать правильный банковский продукт,  а также быть в курсе новых событий связанных с услугами банка! Грамотная работа сотрудников и их отношение, способствуют долгосрочному сотрудничеству между мною и банком.

Несколько раз консультировалась в разных офисах банка ВТБ по открытию счета "копилка" - 7% (1-3 месяц) и 4% (с 4-ого месяца) . Уточнила (по моему мнению) все важные моменты, включая порядок правильных действий для получения максимального дохода.  А именно, сначала сменить на мультикарте опцию "сбережение", затем внести деньги на карту и только потом открыть счет 1 числа следующего месяца.   30.07.21г. в 18.30 пришла в офис в ТЦ Бриз (ул. Юбилейная) сменить опцию по мультикарте. Специалист на входе в офис просто сбил с толку, ввел в заблуждение и не оказал помощи. Несмотря на мои объяснения и уверения, что я действую правильно, сказал, что ранее [u]некомпетентные сотрудники мне дали ошибочные сведения[/u]; что опция мультикарты меняется после открытия счета.  Даже сходил к руководству, и заверил меня, что прав он.   Только теперь понимаю, что зря я не настояла на своем, и не потребовала вызвать руководство.  1 августа - воскресенье. В выходной офисы банка не работают.  С огромными сложностями  - в течение целого часа, после 2-х звонков в службу поддержки, и  с помощью только ТРЕТЬЕГО по счету специалиста (ей пришлось помогать вручную), через личный кабинет стационарного компьютера я смогла открыть счет и сменить опцию мультикарты.  И вот тут всплыла правда! Выяснилось - что все первые работники офисов, которые меня консультировали, были совершенно правы!!!  Применяя опцию "сбережение" по мультикарте [u]после открытия счета[/u] я автоматически [u]потеряла дополнительный 1% в течение целого месяца[/u]. Таким образом, вместо 7% в течение 1-3 месяцев, я получу 6% в первый месяц. И только во 2 и 3 месяцы получу 7%.    Так же, только последний специалист службы поддержки (которая помогала вручную по телефону менять опцию карты) рассказала еще один интересный нюанс.  А именно - открывая счет 1 числа, начисления основных обещанных 6% начинаются только со 2 числа месяца. А вот 1% дополнительно, вообще начисляется не ранее 15 числа следующего месяца. Для кого то, это тоже очень важный факт.  Наверное смешно рассказывать, что я пользуюсь услугами 4 банков. Но именно сотрудники ВТБ уже очень обидно обманывали меня (и коллег моего предприятия) и раньше.  Поэтому в этот раз я была так обижена, что заплакала. Резко подскочило давление (на 50 единиц!), и пришлось пить лекарство.  Наверное, деньги этого не стоили. И лучше было оставаться с другим, давно проверенным банком.  Очень хочется поблагодарить всех КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников ВТБ. Но увы, есть и те, что портят всю работу. А еще смешнее, что я 3 недели откладывала все серьезные покупки, чтобы выполнить условие банка - тратить 10 тыс. руб. по их карте.  Квартплата не считается. По жизни я не большая транжира. Да и почти везде просят наличные. А мне очень хотелось четко выполнить все условия банка. Вот только банку это оказалось не очень то и нужно.

В офисе (м. Лермонтовский проспект) общалась с менеджером Анжелой. По предварительной договорённости, что мне одобрено интересное предложение. В итоге за час Анжела проконсультировала по всем условиям, сделала расчёт, обьяснила все... Подписали документы, А так же решила мои вопросы с кредитной картой. Сделки закончили после 20.00, Одни положительные впечатления, рекомендую данное отделение.

В офисе (м. Лермонтовский проспект) общалась с менеджером Анжелой. По предварительной договорённости, что мне одобрено интересное предложение. В итоге за час Анжела проконсультировала по всем условиям, сделала расчёт, обьяснила все... Подписали документы, А так же решила мои вопросы с кредитной картой. Сделки закончили после 20.00, Одни положительные впечатления, рекомендую данное отделение.

Добрый день! Еще 8 июля оставила обращение в банк (номер CR-8021784), на которое я до сих пор не получила ответа, поэтому напишу отзыв тут!11 мая 2021 г у меня прошла сделка по рефинансированию ипотеки (из Альфа банка в ВТБ), по договору ставка у меня изначально выше и она должна стать ниже (7.8%) при после наложения обременения банком ВТБ на мою квартиру.Альфа снял обременение быстро и 7 июня я направила сотруднику банка В-ой Елене информацию о снятии обременения Альфа банка и с просьбой наложить обременение ВТБ, о чем был ответ - что моя заявка в работе и это займет немного времени (я заплатила за электронную регистрацию!) и банк скоро снизит ставку.К сожалению, банк до сих пор не снизил мне ставку, сказал, что снизит её только в сентябре. В банке мне сотрудники не помогли и сказали написать обращение на сайте. Я оставляла обращение на сайте банка, которое было проигнорировано., в котором я просила снизить ставку еще в июле. Так как обременение банк ВТБ начал накладывать еще 8-9 июня (со слов сотрудника банка ВТБ!!!), наложение обременение занимает максимум 10 рабочих дней (такие сроки регламентированы Росреестром!), то есть банк ВТБ должен был наложить обременение в июне, а в июле у меня должна была снизиться ставка.Уважаемый ВТБ, я буду рада если вы снизите мне ставку в июле и вернете переплаченную разницу в ежемесячном платеже обратно на мой счет!!! так я со своей стороны сделала все вовремя и у меня заранее была оплачена эл.регистрация!И дело не в росреестре. дело в вашем банке, либо несвоевременно отправили информацию в росреестр, либо направили с ошибками и была приостановка.

Давно являюсь клиентом ВТБ-Банк, но не знала и не пользовалась всеми привилегиями дебетовой карты.Подробную информацию и консультацию решила получить в ближайшем офисе,  который расположен по   адресу: г.Мурманск, пр-т Кольский, д.22. В данном офисе консультанты мне рассказали все плюсы дебетовой карты, а так же подробно рассказали о всех ее привелегии, которые очень сильно порадовали меня. Так же узнала про условия пенсионной карты, как оказалось они очень выгодные. Постараюсь перевести  родителей на ВТБ-Банк. Планирую  дальше пользоваться именно этим банком. 

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом банка. Сделал для себя его зарплатным проектом, когда выбор был, где брать ипотеку - конечно в ВТБ: выплатил 1-ю ипотеку в этом банке (сейчас оформил вторую), держал деньги на вкладах и накопительных счетах.  Уважаемый ВТБ, вы серьезно?!! У меня деньги пролежали на накопительном счете почти месяц с 1-29 июля (29-го я большую часть суммы перевел при оформлении ипотеки).  Я выполнил все условия для получения дополнительного 1%, и в итоге за почти месяц с 1,5 млн. руб. мне начислили всего 960,64 рублей, для сравнения обычно это была сумма в районе 6 000 руб. При этом я уточнял у сотрудника в офисе банка, что будет с моими процентами, он подтвердил, что будет честно посчитано за время фактического нахождения денег на счете.. это какой-то обман, и так процент копеечный, если бы я знал, что вы так посчитаете я бы дождался выплаты за весь месяц!! Вы так процент по кредитам в свою сторону начисляйте! Прошу сделать честный расчет с учетом фактического нахождения денег на счете с 1-29 июля.Вчера написал в чат банка, просил зарегистрировать претензию, направили на горячую линию, на горячей линии тоже отказались регистрировать претензию, т.к. никого не волнует, кто и что сказал мне в офисе банка.При таком отношении к клиенту, их будет все меньше и меньше, я лично после такого планирую закрыть все карты и зарплатный проект в этом банке и денег в этом банке больше не хранить.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ.  Считаю банк заслуживающим доверия. Брала здесь ипотеку, оформляла вклады. В последнее время часто захожу в филиал, расположенный по адресу МО, Ивантеевка, Дзержинского 11А. Отделение не большое, но очередей почти не бывает. Вероятно, мне везёт, но больше 10/ ти минут никогда не ждала. Видно, что ребята стараются. Особенно хочу отметить Е.Л. Очень доброжелательный и профессиональный специалист. Всегда компетентно проконсультирует, если необходимо, поможет. На этот раз Екатерина помогала открыть вклад онлайн. Подобрали наиболее выгодный вариант. Все сделали быстро и четко. Ушла с ответами на все вопросы и в прекрасном настроении. Деньги будут работать, а не просто лежать «под матрасом». Спасибо и так держать. Непременно вернусь к вам!

Рефинансировала действующую ипотеку в банке втб в феврале 2021 года, сотрудник банка при консультации сообщила, что обязательным условием рефинансирования является выдача дополнительных 200 000 руб, которые можно сразу внести в счёт погашения ипотеки. После оформления всех документов на мой счёт пришла сумма ипотеки + эти 200 тыс, после чего списалась сумма ипотеки + 90 тысяч, за что их взяли непонятно и никто из сотрудников на многочисленных этапах оформления не говорил, что они будут списаны. После того как я это увидела, стала звонить сотруднику, с которая меня курировала на всех этапах, трубку никто не взял, вот такое прекрасное рефинансирование, советовать к сожалению никому не могу

Добрый день!Довольно давно являюсь премиальным клиентом этого банка, много лет проблем не было и работало все идеально. Но вот то ли у меня черная полоса началась, то ли у банка весьма большие трудности с организацией их же сервисов. Итак, началось всё 24.07.2021 г.: решил я погасить грейс-период за 2 месяца до его окончания, чтобы его отодвинуть на более длительный срок и через час потратить кредитные деньги. Погасил я всё в полном объеме, но прошла неделя как всё было, так и осталось. 01.08.2021 г. Позвонил в колл-центр мне сказали, что рекомендовано сутки хранить эти деньги на счете и тогда всё будет ок, не знаю где это написано, но формально я всё погасил и срок должен был сдвинуться, а этого не произошло... Создал официальное обращение, буду жать любого ответа, проблема сама не решается, буду ждать начала работы бюрократической машины.  Далее решил наконец-то установить мобильное приложение ВТБ для выпуска новой виртуальной карты МИР SUPREME (показался мне интересным продуктом), как только я пытаюсь её выпустить, на финише всплывает окно с надписью не о том, что вы стали счастливым обладателем виртуальной карты МИР Supreme, а о том, что "проведение операций ограничено...". Как итог блокируется доступ к личному кабинету, потом оператор выполняет ряд действий с моими данными и вот снова доступ к моему кабинету получен и по словам оператора я через 2 часа могу снова выпустить эту карту и проблем не будет. Ну что же, поверил я банку, мы с ним давно, прежде таких нелепых косяков не было, всё-таки безопасность это действительно важно. Но в итоге проходит 2 часа, я снова делаю всё тоже самое для выпуска карты, снова блокируют, снова колл-центр, снова говорят 2 часа, снова всё нормально будет, но вот только не хочу, чтобы на мне свои эксперименты ставил банк мне это надоело. Пусть сам банк решает как он обработает запрос и выпустит карту, поскольку запросов я уже оставлял много, больше не буду и карту МИР уже не хочу в этом банке. Хотел ИИС открыть в этом году в ВТБ, сегодня передумал, этой группе больше денег нести не хочу. Так или иначе потратил я очень много времени в воскресение, решите уже эти проблемы, и чем-нибудь компенсируйте моё потраченное на вас время.Спасибо.

Добрый день!Довольно давно являюсь премиальным клиентом этого банка, много лет проблем не было и работало все идеально. Но вот то ли у меня черная полоса началась, то ли у банка весьма большие трудности с организацией их же сервисов. Итак, началось всё 24.07.2021 г.: решил я погасить грейс-период за 2 месяца до его окончания, чтобы его отодвинуть на более длительный срок и через час потратить кредитные деньги. Погасил я всё в полном объеме, но прошла неделя как всё было, так и осталось. 01.08.2021 г. Позвонил в колл-центр мне сказали, что рекомендовано сутки хранить эти деньги на счете и тогда всё будет ок, не знаю где это написано, но формально я всё погасил и срок должен был сдвинуться, а этого не произошло... Создал официальное обращение, буду жать любого ответа, проблема сама не решается, буду ждать начала работы бюрократической машины.  Далее решил наконец-то установить мобильное приложение ВТБ для выпуска новой виртуальной карты МИР SUPREME (показался мне интересным продуктом), как только я пытаюсь её выпустить, на финише всплывает окно с надписью не о том, что вы стали счастливым обладателем виртуальной карты МИР Supreme, а о том, что "проведение операций ограничено...". Как итог блокируется доступ к личному кабинету, потом оператор выполняет ряд действий с моими данными и вот снова доступ к моему кабинету получен и по словам оператора я через 2 часа могу снова выпустить эту карту и проблем не будет. Ну что же, поверил я банку, мы с ним давно, прежде таких нелепых косяков не было, всё-таки безопасность это действительно важно. Но в итоге проходит 2 часа, я снова делаю всё тоже самое для выпуска карты, снова блокируют, снова колл-центр, снова говорят 2 часа, снова всё нормально будет, но вот только не хочу, чтобы на мне свои эксперименты ставил банк мне это надоело. Пусть сам банк решает как он обработает запрос и выпустит карту, поскольку запросов я уже оставлял много, больше не буду и карту МИР уже не хочу в этом банке. Хотел ИИС открыть в этом году в ВТБ, сегодня передумал, этой группе больше денег нести не хочу. Так или иначе потратил я очень много времени в воскресение, решите уже эти проблемы, и чем-нибудь компенсируйте моё потраченное на вас время.Спасибо.

Обратилась в отделение за консультацией по карте,сотрудник был очень внимателен,уточнил,что для меня важнее в карте,помогла подобрать карту для меня,все доступно объяснила,в общем осталась довольна всем,спасибо большое. Карта супер,все удобно отслеживать в приложении ,отдельное спасибо за подсказку.Буду вашим постоянным клиентом

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ ДО Солнечный 3652. Работники все шустрые и отзывчивые. Приятно иметь дело с людьми которые заинтересованы в своем деле, идут на встречу и помогают своим клиентам. Отдельное спасибо девушке в 8 окне Валерии. Максимально быстро помогла мне оформить потребительский кредит на мою маленькую мечту. Теперь у меня есть дача, спасибо Вам огромное.

8 июля у меня умер отец, в вашем банке у него был оформлен автокредит . 21.07.2021 я с мамой обратилась в отделение по адресу Рублевское шоссе 28к1 сообщили о сложившейся ситуации сотруднику, попросили о приостановлении платежей по кредиту до вступления в наследство.  Сотрудник что-то завёл в компьютер,взял копию свидетельства о смерти,наши контакты и уведомил,что никакой бумаги, подтверждающей приятия нашего заявления, не выдаётся ,но оно будет обработано и с нами свяжутся. На вопрос о сроках рассмотрения и возможности связаться с отделом,который рассматривает заявление, ответ был « контактов нет,сроков нет».  Уже несколько дней на мой номер звонят роботы и говорят, что у моего отца имеется задолженность по кредиту, которую надо погасить.Поддержка отправляет в офис, а в офисе работают некомпетентные сотрудники,которые не могут ни предоставить интересующую информацию, ни сконтактировать нас с нужным отделом,ни предоставить бумагу о принятии заявления. Очень прошу срочно решить данный вопрос во избежании в дальнейшем судебных разбирательств.

28.07.2021 г. пришел в отделение ВТБ положить в банкомат 100.000 рублей. Банкомат пошуршал купюрами, выдал окно с надписью «ваше денежные средства удержаны банкоматом», выплюнул карточку и вернулся в режим ожидания. Денег на счет не поступило. Сотрудники отделения открестились, мол, банкомат тема не наша звоните в банк.Звоню в банк, девушка расспрашивает как зовут, когда родился и предлагает составить обращение со сроком СЕМЬ ДНЕЙ! На мои вопросы чем платить ипотеку, за квартиру и на, что питаться, говорит, что понимает меня, но срок рассмотрения 7 дней.  В жесткой форме требую перевести на специалиста выше - переводит. Специалист выше (Юра) предлагает составить обращение, которое будет рассмотрено в течении 7 дней. В этот момент мимо проходят инкассаторы, которые, для решения моего вопроса, должны снять инкассацию, проверить сумму и после этого я бы получил свои деньги на счет… Прошу инкассаторов это сделать, но мужики сообщают, что у них на это сегодня наряда нет, говорят, что это не их дело, и посылают в банк… Перестаю сдерживаться, описываю Юре сексуальные сцены с участием ВТБ. Юра говорит, что он меня понимает, но.. И тут меня сорвало окончательно, я сообщаю Юре, что я в отчаянии, что еле сдерживаюсь от того, чтобы облить бензином и поджечь банкомат, и в этот момент Юра пропадает, через какое то время возвращается и сообщает мне, что мой вопрос смогут решить за два дня. Ценой невероятного усилия нахожу берега и соглашаюсь на предложение Юры и оформляю обращение со сроком 2 дня. Получаю смс, что зарегистрировано обращение, и срок решения - 30.07.2021. Пишу отзыв на ФБ, в комментариях появляется робот от ВТБ по кличке Мария К-ва, который вроде как огорчен данной ситуацией и приносит извинения., предлагает написать в личном сообщении в группу ВТБ номер обращения и со своей стороны обещает оказать содействие в скорейшем рассмотрении. Пишу личное сообщение в группу, там сплошное: "Сергей, здравствуйте! Ваше обращение в работе. Со своей стороны делаем все возможное для скорейшего разрешения ситуации." Прошел день, спрашиваю по каналам связи ВТБ, что конкретно сделано по моему обращению - отвечают: "Мы понимаем Вашу ситуацию и хотим помочь. Однако детали внутренней проверки сообщить не можем." Наступает 30.07.2021 - день решения моего вопроса. Звоню в отдел работы с обращениями, там как обычно: "Сергей, здравствуйте. Увы, ничего нового пока не можем сказать по ситуации. Мы сообщим, когда будут новости". Спрашиваю, что делается по моему случаю - девушка начинает рассказывать, что к такой информации у нее доступа нет и вообще этим занимаются сотрудники экспертной группы. Прошу провести на этих сотрудников - говорит нельзя, можно лишь оформить обращение для связи с экспертной группой, которая занимается рассмотрением моего обращения. Закипаю, но в поисках конструктива соглашаюсь. Звонит сотрудник экспертной группы, говорит, что инкассацию из банкомата сделали и теперь дело рассматривается комиссией. 30.07.2021 деньги на мой счет не поступают.31.07.2021 звоню в ВТБ, прохожу роботов, человеко-роботов и т.д. спрашиваю где деньги - мне как обычно: "Мы сообщим, когда будем ответ, пока обращение в работе. Простите, пожалуйста, за неудобства". Прошу снова подать обращение для связи с экспертной группой рассматривающей моё обращение, на что девушка отвечает, что сделать это можно только один раз и вообще у них в субботу и воскресенье выходной.01.08.2021 деньги на мой счет не поступили

Был совершён мною ошибочный перевод по СБП. Ошибся телефоном. Перевод ушёл не тому человеку.Сам виноват, естественно.Обратился к получателю. Получатель возвращать наличкой или инициированным ей лично переводом отказалась, попросила написать заявление в банк, чтобы банк обратился к ней и она согласилась на возврат (разумно... я сам ответил бы так же).Данное заявление было написано, принято банком. Прошло больше месяца. Никто с получателем не связывался.Жаль, что крупный банк не имеет налаженного механизма по возврату ошибочных платежей.Насколько мне известно, Сбербанк такой механизм имеет и может по заявлению отправителя обратиться к получателю с запросом на возврат платежа.Ответа из банка, естественно, никакого нет.

Уже не первый год облаживаюсь в  банке.У меня личный менеджер К-ич Дарья. Благодаря ее грамотным консультациям мною были приняты выгодные решения по размещению финансовых средств. Это очень важно иметь доверительные отношения с сотрудниками банка.  За период нашего сотрудничества не возникало  ни каких проблем. По любым вопросам можно было получить исчерпывающую информацию. С Дарьей приятно общаться, она эрудированный, квалифицированный сотрудник. Такие сотрудники влияют на положительный рейтинг банка в целом.