Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Дополнительный офис «Пятницкий» Бизнес-группа «Хамовническая» Банк ВТБ (ПАО) Завис на этапе согласования даты, уже одобренной сделки рефинансирования ипотечного кредита. С 3го августа, то есть уже 8 дней, я не могу связаться ни с назначенным менеджером по ипотеке, ни с кем либо еще в банке....не отвечают ни в чате, ни по почте, а сотовый телефон менеджера просто ВЫКЛЮЧЕН все эти дни. На горячей линии только принимают заявки на обратный звонок, на ДВЕ оставленные заявки....реакция НОЛЬ, не перезвонил никто, ни разу. Сижу в недоумении, даже не знаю как действовать дальше. С таким уровнем ОТСУТСТВИЯ сервиса столкнулся в первые.  ВТБ..."спасибо" за новый опыт.

К-ва Дарья Д., сотрудник ВТБ банка. В моменте решает сложные вопросы.  Обслуживание –великолепное. Всегда на связи. Дарья,  грамотно консультирует, контролирует процесс,  помогает решить очень сложные ситуации. Всегда готова  вникнуть  и разобраться в ситуации.Уровень обслуживания –  обслуживание на высоком профессиональном уровне

К-ва Дарья Д., сотрудник ВТБ банка. В моменте решает сложные вопросы.  Обслуживание –великолепное. Всегда на связи. Дарья,  грамотно консультирует, контролирует процесс,  помогает решить очень сложные ситуации. Всегда готова  вникнуть  и разобраться в ситуации.Уровень обслуживания –  обслуживание на высоком профессиональном уровне

Утром в 8.20 хотел пополнить баланс телефона, деньги списали и операция стоит в обработке. На счёт тлф они не поступили. Говорят проблема в получателей. Я пополнил счёт через другой банк и о чудо деньги на счёт тлф пришли почти мгновенно. Так в ком проблема??!

Обслуживаюсь в банке ВТБ как предприниматель. Прилетело предложение в ЛК об одобренном кредите на бизнес. Подумал и решил взять. Но не тут то было.  Необходимо еще пройти квест от ВТБ. В ЛК не дает кредит, нужно обратиться в офис с документами. Ну как обычно, думаю, сначала предложили, теперь надо собрать кучу доков. Но очень нужен был кредит и пошел ножками в офис. А там оказывается меня включили в какой-то список налогоплательщиков США (некая FATCA). Кто включил, когда включил никто естесна не знает. Мне этот факт, конечно, не мешает в повседневной жизни. Тем более я отношение к США имею такое же, как рыбка к космосу.  Но вдруг с таким же успехом, подумал я, меня могут и в террористы включить или еще там какие группировки имеются. Обоснованно попросил сотрудников исключить меня из этого списка. Заполнили анкеты, бумажки и отправили, как оказалось, на деревню дедушке. Прошло 2 недели.  Я в полной уверенности, что мой вопрос решен, снова пытаюсь взять кредит. Но это же ВТБ! Кто там что решать будет?!!! Снова пошел в офис и ву-а-ля. Моим вопросом никто не занимался! Срок одобренного кредита истекает, я налогоплательщик США, а ВТБ исправно берет комиссию за РКО. Не удивлюсь, что по оконцове причина того, что я не могу получить кредит, окажется не в FATCА)))) Але, ВТБ, вы там работаете или как?

Рефинансировала кредит в ВТБ.  Через некоторое время банк по смс затребовал справку о том, что я погасила рефинансируемый кредит. Я незамедлительно предоставила справку установленного образца Сбербанка о погашении кредита. Через 20 дней после предоставления этой справки мне приходит смс, что ставка по кредиту и платеж повышены и опять - таки представь справку! В колл-центре мне ничего пояснить не смогли, рекомендовали обратиться в офис банка, куда я предоставила справку. В тот же день я обратилась в офис банка, где мне тоже ничего не пояснили, сказав, что сотрудник, который меня принимал выходной, ждите 04.08. Я сказала, что 04.08 у меня списание по кредиту и мне надо понять где ранее предоставленная справка, почему она не учтена, но мне ничем не смогли помочь. 04.08 после списания платежа по кредиту, мне приходит ответ на обращение, где я узнаю, что справка Сбербанка не устраивает чем-то ВТБ. Почему об этом не сказали сразу, когда я её сдавала или когда это стало понятно? У сотрудников много работы - ответили мне в ВТБ. Я начала уточнять, что же не так в справке, это удалось выяснить ещё после 2 обращений (наконец-то мне позвонили и объяснили какой текст нужен в справке).  Благо Сбербанк более клиентоориентирован и сотрудники помогли мне составить справку не установленного образца в тот же день. Данную справку я предоставила в ВТБ, после чего оставила обращение, где просила пересчитать платёж с повышенной ставкой, указав, что о том, что надо банку я узнала лишь после списания платежа , до этого мне никто из сотрудников ВТБ не мог предоставить информации где раннее поданная справка, почему её не учли. На это обращение я получила ответ, что сама "дура" как 2 справку предоставила, так и пересмотрели, платёж, конечно же, не пересмотрев ранее списанный платёж с повышенной ставкой. ВТБ упорно не видит, что их банк (сотрудник) сразу не сообщил что 1 справка не подходит или позже, когда это стало понятно, а также то, что при обращении в офис, ещё до списания платежа, мне ничего не смогли пояснить, предложив дождаться выхода сотрудника, что принял 1 справку и что я элементарно не понимала, где ранее поданная справка и что не так,  пока не получила ответ на обращение, который пришёл естественно после списания платежа по кредиту (рефинансированию). В итоге куча нервов, звонков, потраченного времени и переплата по платежу. Рефинансирование  и клиентоориентированность ВТБ не радуют.

Решил приобрести новый автомобиль Geely. На сайте банка Втб есть партнёрская программа по автокредиту.  Выполняю расчёт в кредитном калькуляторе на сайте: Стоимость 1682000, ПВ 40%, ставлю отказ от карты автолюбитель, отказ от страхования жизни - получаю ставку 10%. Опускаюсь ниже, нажимаю вкладку "условия" - открывается список, все сверяю - получаю ставку 10%. Казалось бы отлично, но нет... Звоню в колл-центр, в итоге спустя 30 минут времени (специалист пыталась подобрать мне различные программы, хотя мне это не нужно, и я это озвучил, что уже сделал расчёт и всего лишь хотел уточнить, что ставка будет 10%). В итоге, добираемся совместно с сотрудником колл-центра до "тарифов по автокредитованию" и видим там, соответствующие моим параметрам, ставки 10,9% и 13,5% по двум разным программам.  Пытаюсь узнать, чем отличаются данные программы и какая в итоге будет ставка - на что получаю ответ сотрудника (Татьяна номер оператора 023**), что информации, чем отличаются данные программы у неё нет. И что мне нужно самому обратиться в отделение в своём городе к специалисту по автокредитованию (хотя я уже обращаюсь в Центр автокредитования на горячей линии, к профильному сотруднику).  Не получив ответа, я связываюсь сам с отделением в своём городе (при этом отмечаю, что заинтересованности во мне, как в клиенте нет абсолютно, так как сотрудник колл-центра не пытается решить мой вопрос), и общаюсь с Ольгой - начальником отдела автокредитования в г. Новокузнецке.  По ходу общения, выясняется, что эти тарифы отличаются для клиентов ставкой (хотя это и так понятно), но в чем выгода тарифа под 13,5% и его отличие от тарифа в 10,9% - по сути, со слов сотрудника нет (кроме как разницы в 0,5% за сервисные услуги, но это никак не делает тариф выгодным, так как разница в ставках по кредиту не перекроет выгоду по одному лишь пункту). Со слов Ольги - Клиент сам выбирает тариф, но вопрос в том, какой человек в здравом рассудке выберет тариф на 2,6% выше, если они ничем глобально не отличаются!!! Зачем тогда нужен тариф под 13,5% и какие преимущества он дает клиенту? На этот вопрос начальник отдела ответить не смогла.  Таким образом, можно сделать вывод, что тариф под 13,5% не имеет за собой никаких здравомыслящих оснований, ведь есть тариф под 10,9% на тех же условиях.  Также, в ходе общения с Ольгой, я уточнил, что по данной программе Каско не обязательно и ставка от этого не зависит по кредиту - так указано в самих тарифах банка. На что получил ответ, что да, оно не обязательно, но Автосалон может не продать мне автомобиль, если я не оформлю Каско.  Я не совсем понял, на каком основании Автосалон не продаст мне автомобиль из-за отсутствия у меня полиса Каско, ведь кредит мне выдаёт банк, а не автосалон, и в условиях банка по партнёрской программе, чётко указано, что Каско не является обязательным условием оформления кредита и не влияет на ставку!!!  Получается, что Ольга сознательно ввела меня в заблуждение, тем самым пытаясь навязать мне Полис Каско, мотивируя это тем, что мне могут не продать автомобиль в автосалоне. Хотя это недостоверная информация, которая прямо влияет на принятие мною решения об оформлении страховых услуг. Что является недопустимым со стороны сотрудников банка, к тому же это сотрудник, занимающий руководящую должность!  По итогу, Ольга посоветовала подать заявку онлайн, что я собственно и попытался сделать, но при подаче заявки и при выборе всех параметров, описанных выше, я почему-то получил ставку 11%. Откуда взялась такая ставка, если в тарифах она должна быть 10,9%??? Продолжение в комментариях.

Пытаюсь зарегистрироваться в приложении Мультибонус ВТБ, в приложении и на сайте выдаёт ошибку "ой, что-то пошло не так", звоню на номер 1000,а там отправляют на сайт, а с сайта на этот номер. Бонусы есть, а распорядиться не могу, получается не программа, а развод какой-то. Почему в приложение или в программу нельзя войти по номеру карты ВТБ?

Узнал об акции ВТБ - Приведи друга! Решил попросить в чате ссылку. Попросил зафиксировать обращение! Обращение зафиксировали и сказали, что ответ поступит в смс в течение 7 дней! Через 7 дней пишу в чат, говорят -обращение ещё не рассмотрено, ожидайте. В итоге через 9 или 10 дней пришёл ответ с отказом в ссылке! Как этому банку жалко какой-то ссылки человеку, который доверял ВТБ, доверял свою зарплату именно ВТБ, а не сберу! В общем понял, что обращаться к ним бесполезно!  Мало того, что задержали срок рассмотрения, так ещё и ответ отрицательный!  Очень недоволен, поэтому пишу гневный отзыв!

Обратились мы в ВТБ в декабре 2020 года, пришли с Сбербанка, сделали рефинансирование. все хорошо, все устраивала! В июле 2021 года узнали что есть государственная программа, рефинансирование ипотеки по 5%.По всем требованиям проходили! Ждали одобрения! Пришел отказ! Причина отказа: когда мы делали рефинансирование якобы взяли дополнительную сумму кроме погашения ипотеки! Никакую сумму мы не брали! Позже выяснилось что это доп. Сумма оказывается % который был в Сбербанке.Сотрудники банка нам говорили что дальнейшем мы сможем рефинансировать по гос. Программе. Сейчас идет отказ! Как% той же ипотеки может быть доп. Суммой! Если это так, почему сотрудники банка нам говорили что можно будет сделать рефинансирование! Из-за некомпетентности сотрудников банка мы не сможем сделать рефинансирование с помощью государственной программы!?

Обратились мы в ВТБ в декабре 2020 года, пришли с Сбербанка, сделали рефинансирование. все хорошо, все устраивала! В июле 2021 года узнали что есть государственная программа, рефинансирование ипотеки по 5%.По всем требованиям проходили! Ждали одобрения! Пришел отказ! Причина отказа: когда мы делали рефинансирование якобы взяли дополнительную сумму кроме погашения ипотеки! Никакую сумму мы не брали! Позже выяснилось что это доп. Сумма оказывается % который был в Сбербанке.Сотрудники банка нам говорили что дальнейшем мы сможем рефинансировать по гос. Программе. Сейчас идет отказ! Как% той же ипотеки может быть доп. Суммой! Если это так, почему сотрудники банка нам говорили что можно будет сделать рефинансирование! Из-за некомпетентности сотрудников банка мы не сможем сделать рефинансирование с помощью государственной программы!?

Более 3 лет пользуюсь продуктами банка, но в последнее время участились случаи наплевательского отношения банка к клиентам через каналы колл-центра, чата банка. В течении 3 лет у меня был подключен пакет "мультикарта", всегда бонусы начислялись корректно и не было проблем пока в июне 2021 года не решил повысить статус пакета...На 01.06.2021 г.  у меня был ПУ мультикарта с опцией заемщик, сделан был оборот в 15 637 р.  и банк должен был начислить бонусы в размере 616 р., согласно информации из Мобильного банка и словам сотрудников колл-центра ( согласно условиям, банк начисляет бонусы исходя из опции, подключенной на 1 число месяца и при тратах в 10 000р./мес. ).  30.06.2021 я перехожу на пу привилегия и у меня пропадают бонусы за июнь 2021 г, хотя в МБ написано, что выплачено. 3 раза писал обращение: 1) на первое пришел отказ, ссылаясь на условия подпунктов 5.1-5.2 правил по пакетам услуг. Изучив данные правила я не нашел информации, согласно которой банк обнуляет мои бонусы.2) позвонил в КЦ, сообщил, что в правилах не прописано то, на что ссылается банк, сотрудник изучив правила согласился, что там нет такой информации и принял новое обращение, по которому пришел отказ, ссылаясь уже на пункт 3.6.5 правил расчета вознаграждения. ( в ответе банка указано, что в соответствии с п.3.6.5 правил расчета вознаграждения осуществляется на базе опции, действовавшей на 01 число отчетного месяца.Как я уже писал выше, на 01.06.2021 г. был пакет мультикарта с опцией заемщик, был сделан необходимый оборот, и 30.06.2021 был ПУ сменен на более высокий. Т.е. все условия выполнены3) в 3-й раз оставляю обращение, в котором банк так же отказывает, ссылаясь уже на пункт 3.4.5 ( правда пункт из чего не написал ).  Далее в обращении сказано, что при отсутствии подключенной опции повышенного вознаграждения в рамках опции на 01 число отчетного месяца расчет вознаграждения за отчетный месяц не начисляется !Сотрудники в Чате банка утверждали, что у меня не было ранее опций и впервые я опцию подключил 22.07.2021 ( хотя до этого 3 года производились выплаты вознаграждения, много раз менял опции и не было проблем )1. Почему при ответе на обращение банк путает тарифы с условиями, ссылаясь не на тот документ ?2. Почему сотрудники чата утверждают, что ранее опций у меня не было, и спорят ?3. Почему банк проверяет, что у меня было в июле 2021, хотя вопрос стоит по выплатам за июнь 2021 ?4. Почему в МБ в разделе бонусы указано, что выплата произведена, но по факту ее нет ?5. Почему сотрудники КЦ 3 раза ( в разные дни ) сообщили, что выплата бонусов за июня 2021г. будет произведена до 31.07.2021 г. ?

Счет открыл еще в прошлом году, но пользоваться решил начать сейчас. Сюрпризы начались сразу же. Решил пополнить счет 05.08.2021 ИИС межбанковским переводом, посмотрел реквизиты в мобильном приложении. Выясняется что с одним  и тем же ИНН есть просто ВТБ банк, а есть ВТБ банк в г Москве и у них разный КПП. Позвонил в поддержку, сказали что пришлют смс с КПП. КПП в итоге в смс не оказалось, но было название банка, чего хватило для перевода. На этом сюрпризы только начались... Несмотря на то что я открывал реквизиты с вкладки счета ИИС, мне дали реквизиты для обычного брокерского счета и деньги ушли туда. Причем, в приложении интерфейс такой, что название этих счетов сильно не выделяется и прежде чем я заметил что деньги ушли не туда, я купил тысячу долларов. Пришлось ее, конечно же продать (также по ошибке на этот счет еще купил акций, которые также пришлось продать с небольшим убытком, но тут уже моя вина, поскольку с таким приложением расслабляться не стоит). Понеся небольшие потери я вывел все свободные деньги (пришли на счет 06.08.2021), но у меня оставалась купленная ранее облигация (1 штука для теста). И эту облигацию по какой-то причине банк принудительно продал 09.08.2021, хотя там не могло быть никаких маржин-коллов, даже если бы стоимость этой облигации упала до 1 рубля, потому что заемные средства там не использовались.Такой вот чудо-банк, теперь вот думаю, что делать с ИИС, с одной стороны не хочется заморачиваться с его переносом, а с другой, получается, что банк может проводить любые операции по счету без моего согласия.

Я пришёл в офис обслуживания банка ВТБ г.Тольятти, улица Жилина, 20 окно, специалисты благодарили за ожидание, мне нужна была кредитная карта или наличные. После консультации принял решение, что карта возможностей мне подходит, оформил её. Специалист Мария была очень вежлива, объяснила мне как пользоваться картой и как смотреть информацию в мобильном банке, что не надо самому всё подсчитывать, а информация у меня в телефоне под рукой. До этого никогда не оформлял кредиты и кредитные карты, но специалист развеяла мои сомнения и никаких «подводных камней» на самом деле не оказалось. Прошло несколько месяцев, пользуюсь картой, очень доволен. Ставлю 5+ Советую отделение на улице Жилина.

Вчера пришлось снять 100 р наличными с карты ВТБ через Сбербанк. За 100 р банк ВТБ снял 300 р комиссии . Я обратилась на горячую линию и мне объяснили, что так как я снимала в постороннем банке, то снимается комиссия 300 р и это еще минимальная сумма. Я спросила почему меня не ознакомили с такими ньюансами. Карту я делала в июне прошлого года. Мне ответили, что Вы там все подписали и Вас со всем ознакомили.Дома я нашла договор по обслуживанию карты и там действительно написано что я с тарифами ознакомлена.Никакие тарифы в этом договоре не представлены. То есть, на эти драконовские суммы комиссии никто мне не указал. Девушка которая оформляла мне карту только мило улыбалась. Я знала, что  при снятии средств в чужом банке положена комиссия. Но что такая даже не могла себе представить. Посмотрела я эти тарифы и убедилась что есть такое условие. Знаю, что должна сама была все проверить. Но то что я пошла в другой банк есть и доля вины банка ВТБ. Ближайшие банкоматы не работают, идти к другим нужно за километр. Мне срочно были нужны наличные вот я и попала.

этот Банк совершенно спокойно может кинуть вас на деньги. конечно они скажут " мы рассмотрим ваш вопрос" но деньги они у вас сняли и не выдали. то что они вам нужны сейчас, а не через неделю после рассмотрения... это ваши проблемы. вы для них никто. ни нотки вежливости, ни капли понимания. отвечает вам вроде живой, но робот. на любой вопрос ожидайте. чего ? когда ? почему ? ответов нет. дождетесь - повезло.

Хотелось бы поделиться опытом работы с банком ВТБ. К нам на работу пришёл сотрудник ВТБ Д-ко Алла. Провела презентацию, рассказала о преимуществах кредитной карты "Возможностей". Ранее я пользовалась кредиткой Сбера, но льготный период в ВТБ и кэшбек условия меня очень сильно привлекли.  Не покидая рабочего места мы с Аллой подали заявку и вечером карта была уже одобренна с необходимым для меня лимитом. Для получения карты мне необходимо было прийти в ближайший офис ВТБ и чтобы я не тратила свое время Алла заранее договорилась с сотрудником отделения и меня ждали в обговоренный период времени- а это ооооочень удобно! Огромное спасибо Алле за её работу! Я рекомендую этого сотрудника всем своим коллегам как действительно достойного специалиста!

Добрый вечер! Недавно решила попробовать в банке втб премиальное обслуживание. Так вот хватило меня не надолго, буду выводить средства и бежать от сюда!нахожусь в очереди 55 минут! Никого здесь не волнует толпа людей и их состояние, учитывая, что даже мест не хватает что бы люди ждали своей часовой очереди сидя.Спасибо втб за прекрасный вечер!

Добрый день, ВТБ! С 2018 года мне приходят смс сообщения на имя некоего Виктора Михайлович (видимо, человек оставлял данный номер в банки или был его владельцем до 2016 года). Всего сообщении было 4. Я позвонил в банк и попросил обновить информацию о том, что данный контактный номер телефона вашего клиента неактуален с 08.2016 (с этой даты был оформлен на меня в салоне мегафон). Сотрудник оформил онлайн заявку (ONL-256024) от 28.012021 и 30.01.2021 получил сообщение о том, что заявка решена. Однако, сегодня мне вновь приходит сообщение от ВТБ на имя Виктора Михайловича с сообщением о предварительно одобренной ипотеке и ссылка на вход в личный кабинет по номеру телефона! Неактуальность информации и халатность в решение вопроса (заявка ONL-256024) позволяет получить доступ к личной информации клиента постороннему лицу, номер которого числится как контактный в профиле вашего клиента! Так же не радует перспектива получения звонков от коллекторов в случае неплатежей указанного лица.Надеюсь, после этого сообщения вы примите необходимые меры и удалите мой номер из контактной информации вашего клиента.