Хочу оставить благодарность сотруднику ВТБ банка К.Р.! Сотрудник помог мне рефинансировать кредит под более низкий процент, а так же помог разобраться с открытием брокерского счёта и ИИС, разъяснил все нюансы получения налогового вычета. Сотрудник действовал оперативно и не говорил ничего лишнего, из-за чего я сэкономил время и получил больше полезной информации, чем хотел. Надеюсь данное обращение дойдёт до сотрудника!

С банком ВТБ я раньше сталкивалась не очень часто - вклады были какие-то. Ничего особо страшного по качеству обслуживания не запомнилось, что уже неплохо. Решила оформить Мультикарту для пенсионеров. Условия пока действуют неплохие - процент на остаток обещают, кэшбэк за аптеки и ЖКХ. Всё для меня совсем не лишнее. Оставила онлайн-заявку, довольно быстро пришло сообщение, что карту можно забирать. Отправилась 3 августа за ней в отделение на Кировоградской улице (ДО "Южный" в Москве), забрала, написала заявление на перевод пенсии на эту карту. Тут начинаются вопросы. К выпущенной карте никто из сотрудников в отделении не смог сделать PIN-код. Куда-то звонили, давали мне какие-то QR-коды сфоткать, попросили прямо там скачать приложение и разбирались в нём, а потом просто отправили меня домой с этой картой. Мол, ждите, там в приложении со временем «кнопочка появится». Ну, конечно же, первый вопрос: сколько нужно сотрудников банка ВТБ, чтобы установить один PIN-код? Оказалось, довольно много. И они не помогут с PIN-кодом… Они перевыпустят вам карту. Никакая обещанная «кнопочка» в приложении не появилась. Робот, устанавливающий PIN-код по телефону (наверное, жутко дорогой робот, всяко дороже подготовки сотрудников), признал своё поражение, передал меня живому оператору, который и предложил перевыпуск как единственное решение. Причины, почему столь простая операция стала для огромного банка невыполнимой, ни робот, ни оператор пояснить были не в силах. Ещё вопрос: это такая сознательная направленность банка на то, чтобы пенсионеры посреди всех этих коронавирусных дел ехали в отделение и отстаивали там очередь, исправляя некомпетентность банка? Повторный визит в тот же ДО «Южный» состоялся 10 августа. Выдали вторую карту (коллекционер я теперь), сказали, что счёт не был активирован, потому что в первый раз сотрудник не увидел онлайн-заявку. Действительно, онлайн-заявки нужны, чтобы для галочки акцию по привлечению клиентов исполнить, чего про них в повседневной работе-то вспоминать? Ответить, что за такая активация счёта (не карты, я уточняла) вдруг нужна, и как можно было без неё мне карту отдать, заявление на перевод пенсии принять, а потом долго и безуспешно с PIN-кодом тупить, опять не смогли. Зато сказали, что теперь не особо понятно, куда мне пенсия придёт, вообще! Заявление же раньше ушло, а правильно счёт к карте только вот со второй попытки удалось завести, поэтому куда-то там она, если повезёт, прилетит, а мне дальше надо будет этот момент засечь и разобраться в приложении, как руками за банк её до карты донести, не расплескав. И теперь уже абсолютная загадка - попадаю ли я в таком странном случае под действие той акции с кэшбэком и процентами на остаток, ради которой я и решила со всем этим поразбираться. Банк же ведь не знает, на какой мой счёт она придёт, а есть, как минимум, карточный и мастер. В общем, идея доверить единственный источник своего невеликого дохода «специалистам» ВТБ была так себе. А на предложение повторно заявление на перевод пенсии сделать, чтоб уж точно на правильный счёт, мне операционист (кажется, С-ов фамилия) сказал, что он вообще не в курсе про пенсию, сбегал куда-то и вернулся с предложением дать мне реквизиты, чтоб я сама в Пенсионный фонд с ними шла. Ну, и главный вопрос к банку: самим не стыдно?

Добрый день! Не могу активировать профиль Мультибонус. Зарегестриррван давно. Написал о проблеме на электронную почту банка, сказали в ближайшее время исправят эту ситуацию. А ближайшее время я так понимаю будет когда сгорят бонусы. До контакт центра по этому вопросу не дозвониться. Смысл тогда этих бонусов.

Недавно стал пользоваться брокерским счетов в ВТБ (Соглашение 113HF1), до этого использовал другой банк, есть с чем сравнитьВозникло пару моментов / вопросов, написал broker@vtb.ruБыло 3 письма...Сроки реакции на мои письма просто поразительные, ответы тоже1. Письмо написал 24.07 - ответили 26.07, но ответ просто отписка, что письмо получили, а проблема до сих пор не решенаПроблема мелкая и не значительная, но все же2. Написал письмо 01.08, ответа нет, повторно написал 05.08 - ответ был 06.08, но кто давал ответ (Р-нов Р.) даже не вник в ситуацию и ответ был некорректный, повторно написал 06.08, ответа до сих пор нет3. Написал письмо 09.08, ответа так и нет...Пока другие банки отвечают в чате довольно оперативно, тут конечно все очень плохоОсобенно если вопрос срочный и важный

Приношу свою благодарность менеджерам отделения банка ВТБ в Волгограде, а именно Александре Ч-ин и Ольге К-се.Девушки хорошо работают и приветливо обслуживают. Я обратилась с вопросом благодарности на горячую линию банка ВТБ, они долго спрашивали что и как и после 20- минутных переговоров отослали сюда, на сайт. Зачем тогда она записывали и выспрашивали? В любом случае вышеуказанным сотрудницам я выношу глубокую благодарность, а работникам обслуживающим клиентов по горячей линии с банком ВТБ рекомендую улучшить свою работу.

Благодарю сотрудника банка ВТБ в отделении на ул. Генерала Белова, 33А Г-ву Гузель М. за очень внимательное и доброжелательное отношение, за терпиловое разъяснение всех положений при заключении договора на депозит. Такое отношение сотрудников к клиентам распологает к дальнейшему общению с вашим банком.

Хотел попробовать продукт ВТБ Инвестиции, подал заявку онлайн скачал приложение, все ок, далее мне предложили пройти обучающие уроки и за это начислили подарочные акции. Для их продажи необходимо открыть счет в ВТБ и пополнить брокерский счет на сумму 15 тысяч рублей Дебетовую карту после заполнения заявки на сайте, с доставкой представителем банка мне после 3-х попыток получить так и не удалось. Заполняю анкету онлайн, она уходит, звонок от банка, назначается время, когда подъедет представитель банка, на встрече выясняется, что в заполненной анкете в графах "Место рождения" и "Адрес регистрации" стоят кресты. Я эти данные естественно заполнял в анкете на сайте, иначе она б просто не отправилась бы, но в банк приходят пустые поля с крестами. Заполнил с другого компьютера еще раз - все то же самое, только попросил проверить анкету на этапе отзвона от банка, чтоб зря представителя не гонять - действительно, в анкете опять стоят кресты напротив прошлых позиций. Через пару недель повторил - думал мож починили глюк - то же самое.... Пришлось ехать в отделение получать карту, там тоже - ох, ах, как так стоят кресты, наверное вы что-то напутали при заполнении. Ну-Ну :) Получил карту, мне на нее прицепили смс-пакет за 59 рублей, хотя в банке я сказал - никаких платных опций, и заявлений на подключение тоже не подписывал, ладно, отключил в интернет банке (мелкий развод из 2000-х, думал так уже не делают) Завел я на брокерский счет 15 000 р, а продать подарочные акции так и не могу, приложение пишет "Откройте рублевый счет в ВТБ", дык он открыт к карте, открыл еще один текущий, не помогло.  Прошло трое суток, поддержка ничего толком ответить не может, написал на 911@vtb.ru, ответили, что запрос передали специалистам и также тишина третий день. Итог - куча потраченного времени, замороженные деньги на брокерском счете. Я написал в письме в банк, чтоб сами продали эти несчастные подарочные акции (по маржинколу ведь быстро продавать умеют), раз свой софт нормально настроить не могут. Общее впечатление по сравнению с опытом работы с конкурентами - недоумение и раздражение :( PS Все скрины переписки с поддержкой есть, готов предоставить по запросу администрации

Хотел попробовать продукт ВТБ Инвестиции, подал заявку онлайн скачал приложение, все ок, далее мне предложили пройти обучающие уроки и за это начислили подарочные акции.Для их продажи необходимо открыть счет в ВТБ и пополнить брокерский счет на сумму 15 тысяч рублейДебетовую карту после заполнения заявки на сайте, с доставкой представителем банка мне после 3-х попыток получить так и не удалось. Заполняю анкету онлайн, она уходит, звонок от банка, назначается время, когда подъедет представитель банка, на встрече выясняется, что в заполненной анкете в графах "Место рождения" и "Адрес регистрации" стоят кресты. Я эти данные естественно заполнял в анкете на сайте, иначе она б просто не отправилась бы, но в банк приходят пустые поля с крестами.Заполнил с другого компьютера еще раз - все то же самое, только попросил проверить анкету на этапе отзвона от банка, чтоб зря представителя не гонять - действительно, в анкете опять стоят кресты напротив прошлых позиций.Через пару недель повторил - думал мож починили глюк - то же самое....Пришлось ехать в отделение получать карту, там тоже - ох, ах, как так стоят кресты, наверное вы что-то напутали при заполнении. Ну-Ну Получил карту, мне на нее прицепили смс-пакет за 59 рублей, хотя в банке я сказал - никаких платных опций, и заявлений на подключение тоже не подписывал, ладно, отключил в интернет банке (мелкий развод из 2000-х, думал так уже не делают)Завел я на брокерский счет 15 000 р, а продать подарочные акции так и не могу, приложение пишет "Откройте рублевый счет в ВТБ", дык он открыт к карте, открыл еще один текущий, не помогло. Прошло трое суток, поддержка ничего толком ответить не может, написал на 911@vtb.ru, ответили, что запрос передали специалистам и также тишина третий день.Итог - куча потраченного времени, замороженные деньги на брокерском счете.Я написал в письме в банк, чтоб сами продали эти несчастные подарочные акции (по маржинколу ведь быстро продавать умеют), раз свой софт нормально настроить не могут.Общее впечатление по сравнению с опытом работы с конкурентами - недоумение и раздражение PS Все скрины переписки с поддержкой есть, готов предоставить по запросу администрации

Добрый день, уважаемый сервис Банки.Ру! Не могу получить ответа от банка ВТБ о том, что сделана отметка о продлении моего страхования жизни. 2 месяца назад, 02.06.21 г. сделала оплату страхования жизни  в ООО "СК ВТБ Страхование" на сумму 4885,00 руб.  Квитанцию с отметкой об оплате выслала [b]на адрес группы сопровождения ипотечных кредитов 1233@vtb.ru. Обращалась в офис банка ВТБ по сопровождению ипотечных кредитов на пр-те Кольском, 22 в г. Мурманске.  Однако в банке ВТБ узнала, что в отметка о продлении страховки отсутствует. А сейчас уже 11 августа 2021 г. !!!  И тогда моя ставка по ипотеке поднимется на целый 1 пункт.  А значит, увеличится ежемесячный платеж по кредиту! Поэтому хочется услышать официальный ответ банка ВТБ, что отметка о продлении страхования жизни сделана и моя ставка по ипотеке останется на уровне 8,9 %. Номер ипотечного договора: 634/2026-00****5 от 17.07.2018 г. [b]номер полиса по ипотечному страхованию: F27078-0****84 от 17.07.2018 г. Заранее спасибо )))

04.08.2021 обратился в отделение банка по адресу Петербургское шоссе 43в для оформления кредитной карты. Сотрудник М-ва В.С. дал все ответы на мои вопросы, очень быстро выдала мне кредитную карту, была вежлива и доброжелательна. В данный офис обращаюсь не в первый раз, всегда все на уровне, всегда получаю полную консультацию. Рекомендую данный офис для посещения.

Платили ипотеку по ставке 10,5. С условием, что оформляем страхование по ипотеке в том же ВТБ. Увидели в приложении, что с августа нам повысили ставку до 11,5. Хотя страховку оплатили еще в августе 2020 года на год. Оказывается мы должны были предоставить квитанцию по определенному адресу электронной почты. В договоре указано, что мы обязаны продлить страховку, но о том, что сами  предоставить данные нет. Может по запросу дополнительному или как то еще, доказательства мы готовы предоставить, но никто не просил. Тем более, что страховку мы платим уже 5 лет и ВТБ страхование всегда сами направляли всю информацию в банк. В самой страховой сотрудник  сказала, что всю информацию они предоставили, в банке утверждают, что предоставили не всю информацию, а лишь частично. Как разобраться если сотрудники говорят разную информацию. С 2016 года исправно платим страховку в конце августа и ничего не отправляли никому, ставку не поднимали. Теперь когда мы разобрались и отправили квитанцию, по нужному адресу, нам отказывают в пересмотре ставки и предлагают платить ипотеку по повышенной ставке. В один из звонков, было четко сказано, что пересмотрят ставку только в октябре, если отправим чек по оплате нового периода страхования. При этом повышенный платёж уже сняли, а так как денег на счете было только на прежнюю сумму, ещё и просрочку повесили. Как сказала сотрудник, просрочку отправят в мою кредитную историю. Я считаю, что это просто беспредел! Столько лет исправно платили все платежи и страховки в ВТБ, а теперь портят кредитную историю и увеличивают платёж по ипотеке на пустом месте! До этого момента считали ВТБ одним из лучших и надежных банков, где все прозрачно и лояльно. Никак не думали, что такой банк повернется спиной.  Почитав отзывы, понимаю, что мы не одни такие. Очень печально, что работа и услуги банка ВТБ оставляют желать лучшего!

Добрый день! Ситуация в следующем у меня заблокировали расчетный счет в банке ВТБ по непонятным мне причинам и я пришел в банк отдать платежное поручения на бумажном носители на свою же эту фирму, но в другой банк перевод, а сотрудница Т-ва Ж А его даже не приняла и очень по хамски ответила, что они не принимают платежные поручения, хотя я ссылался на письмо из банка, что там написано, что я имею право отдавать платежное поручение на бумажном носителе в офисе банка. Я написал претензию по этому поводу 21.07.2021 г под номером CR-8056802 и сроком рассмотрения до 05.08.2021 г и мне даже на нее не дали никакой ответ. Дальше она меня заставила закрывать счет тк это единственный вариант я написал заявление на закрытие счета 21.07.2021г и до сих пор ничего не закрыто и деньги не переведены. 10.08.2021г я приехал в банк ругаться поэтому поводу мне опять по хамски эта сотрудница Т-ва Ж А сказала "Что вы сюда ездеете, ждите " и все. Я говорю покажите документы на закрытие счета, и обнаруживаю, что в моем заявлении о закрытии штрихом замазана дата и исправлена на 05.08.2021 я конечно это все заснял и написал претензию в банк, что бы разобрались на , что мне вызвали службу безопасности и попросили уйти из банка приняв только претензию от 10.08.2021г. С управляющим не дали пообщаться ссылаясь на то что его нет. 10.08.2021г позвонил на гор линию сразу же как вышел из банка и зафиксировал все нарушения и до сих пор никто не звонит и ничего не происходит, звоню в банк мне говорят  ждите и ложат трубку. Я вообще не могу понять, что происходит меня просто в наглую посылаю на три буквы и вообще ничего немогу сделать и говорят пишите, что хотите и куда ходите все равно ничего не изменится. Неужели нет никакой на них управы это же фальсификация документов. Прошу разобраться побыстрее в моей проблеме.

SMedia@vtb.ru,почему вы отказываетесь исправлять баги и решать вопрос . Неоднократно звонил ,писал вам и на почту broker@vtb.ru, vtb-my-investments@vtb.ru. Крупная ,"окологосударственная" финансовая система. А такие оплошности, вот ведь, прошу вас решить вопрос, а вы отвечаете-пришлите номер отзыва...Раз вам нужен отзыв,вынужден выполнить вашу просьбу. Массовая проблема,длительно не решается вами. Я превентивно вам сообщал,что все условия для получения подарочных акций от ВТБ выполнил, акции зачислили , но  - продать их не получается. Ошибка - "откройте рублевый счет в ВТБ". Однако, счет  имеются...Я выполнил вашу просьбу ,SMedia@vtb.ru ?Выполните и вы мою,обеспечьте работоспособность реализации подарочных акций....

23.07.2021 года подал заявление об отзыве исполнительного листа. Спустя две недели решил узнать судьбу обращения, а заодно трек номер Почты России, чтобы отследить письмо. Неделю боролся с "горячей линией" и сотрудниками СПб Филиала, проиграв им - НИЧЕГО НЕ УЗНАЛ. Ответ один: МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, предложение тоже одно: ПИШИТЕ ОБРАЩЕНИЕ О ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ, а потом напишите еще одно обращение о ходе исполнения обращения об исполнении ранее поданного обращения. Сотрудники Филиала и горячей линии "футболят" друг другу, прямым текстом предлагают писать жалобы на Банк. Мотивируют тем, что ни у кого нет доступа ни к СЭДу, ни  справочнику телефонов сотрудников Банка. Считаю, что  клиентский сервис Банка и служба документооборота находятся на самом низшем уровне. Такого сервиса даже в госорганах уже не найдешь.

Уважаемые Руководство и сотрудники банка! Добрый день! В прошлом году оплатила продление страховки по ипотечному кредиту и отправила все на почту 1233@vtb.ru 29.06.2020 г.  Срок продления страховки наступает 26.07 ежегодно, соответственно, я отправила документы по страховке заранее. Каково было мое удивление, когда мне 20.10.2020 г. пришло смс-сообщение, о том что банк повышает платеж по ипотеке на 1%, ввиду того, что я не предоставила документы по продлению страховки.  Когда стали разбираться, специалисты банка оказывается, не разнесли мои данные по страховке. На дворе конец октября. Но больше всего я удивилась тому, что на новогодних праздниках звонит специалист банка, и говорит, что у меня на данный момент не оплачена страховка!!!! Это просто нонсенс какой-то!!! В марте месяце 2021 г. писала заявление на снижение ставки, но банк отказал по причинам, которые ведомы только ему.... В этом году оплатила страховку и отправила в банк 06.07.21 г., пришла отбивка, что документы получены. Сегодня 11.08.21 г., страховка в системе не разнесена. Сотрудники банка говорят, что ее разнесут только после 31.08.21.  Извините, но у меня срок продления начинается с 26.07 ежегодно. Это получается, что потом начнутся опять какие-то звонки и смс-уведомления, о том, что я не заплатила страховку. Если первые 4 года у меня не было вообще к банку никаких вопросов, то теперь я просто думаю, что надо менять банк!!! Спокойно разговаривать после такого, я уже не могу!

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.

Отличный специалист - Ф-ов Даниил, финансовый консультант ДО "Октябрьский". Консультировал меня по потребительскому кредиту, подсказал где и как можно сэкономить. Кроме того, отлично разбирается в смежных продуктах банка. Рекомендую! Вообще банк ВТБ - мой любимый банк, всегда четкая работа, без лишней волокиты и хорошие специалисты, знающие свое дело.