Обслуживаюсь в данном банке как ИП. Недавно платил аванс за покупку недвижимости у физлица. При введении платежки банк предупреждал меня о том, что за перевод физлицу будет взыматься комиссия и даже выводил тарифную таблицу, из которой было ясно,  что до 150 тысяч перевод бесплатный, от 150 до 300  будет 1% от суммы. Есть даже скриншот этого предупреждения. Однако, после оплаты 200 тысяч банк содрал с меня аж целых 4000 рублей комиссии.Пробовал обратиться в чат. Там меня огорошили сообщением, что тариф у меня другой и мало ли что там пишет во всплывающих  сообщениях наш интернет банк. Мой тариф предусматривает 1% до 150 тысяч и 1,5 процента до 300 тысяч. Но даже такая математика у меня не бьется. 1% от 150 тысяч и 1.5% от превышения на 50 тысяч никак не хотят складываться в 4 тысячи рублей комиссии. В общем отправили меня со всеми моими подсчетами прямиком в отделение банка. Иначе столь сложную задачку никак не решить. Как вариант предложили заказать звонок сотрудника, который принеприменнийшим образом перезвонит мне на следующий день. Личный звонок подготовленного сотрудника - удобно, ничего не скажешь. Конечно же, я согласился на этот сервис и стал со спокойной душой ждать звонка. Где-то в районе трех часов следующего дня, меня начало мучать смутное предчувствие - не забыл ли про меня родной ВТБ? Я даже снова зашел в чат и переспросил "а точно ли мне сегодня перезвонят"? Само собой оператор развеял все мои гнусные подозрения и подтвердил, что раз уж звонок я вчера заказал, то про меня ни в коем случае не забудут. Как можно, ведь я же клиент второго по величине банка страны!Как не сложно догадаться из проставленной мной оценки, никто мне так тогда и не перезвонил, пришлось вернуться к старым, проверенным еще нашими пробабушками и продедушками методам и поехать разбираться в банк.  В отделении я с удивлением обнаружил, что не только Сбербанк в совершенстве владеет коронной фразой: "вот в каком филиале счет открывали, туда и идите". Есть еще в России-матушке такие же махины финансового рынка. Поехал в "свое" отделение, но и там мимо кассы, так как юрлица после 5 не обслуживаются.Благо народный рейтинг на Банки.ру выслушает тебя в любое время дня и ночи и большинство проблем поможет решить. Спасибо ему за это.

Честно, не банк, а полное... Ещё 02.07 отчитались торжественно, что сняли обременение с квартиры после погашения ипотеки и я могу смело заказывать выписку из ЕГРН, но.... Сегодня 09.08, а запись об обременении так и не снята!!!! Я потратила 500 рублей (дважды заказывала выписку из ЕГРН в надежде, что хоть на этот раз не наврали) . ОБМАН ПОСТОЯННЫЙ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕЙСЬ! И после того, что я четыре месяца не могла сделать рефинансирование (затягивали намеренно косяча с документами),  так теперь я им уже два месяца ни копейки не должна, а квартира все ещё у них в залоге!!! И ещё хватает наглости названивать и предлагать свои услуги!!!! У меня есть все скины сообщений, выписка из ЕГРН и большое желание наказать этот банк. И я это сделаю!

Здравствуйте. Мне с номера 1000 несколько раз в день (по 4-5-6) раз поступает звонок от робота, который после поднятие трубки говорит ждите (!) когда вас соединят с оператором.  Я обращался на горячую линию 31 июля, чтобы мне отключили все обзвоны. Сказали, что сделали. Но звонки с номера 1000 по прежнему поступают. Сегодня 9 августа звонили 9 раз. Это уже какое-то издевательство. Прошу исключить меня из вашего обзвона и навсегда убрать мой номер вашей базы ваших рекламных предложений!

Здравствуйте.Мне с номера 1000 несколько раз в день (по 4-5-6) раз поступает звонок от робота, который после поднятие трубки говорит ждите (!) когда вас соединят с оператором.  Я обращался на горячую линию 31 июля, чтобы мне отключили все обзвоны. Сказали, что сделали. Но звонки с номера 1000 по прежнему поступают. Сегодня 9 августа звонили 9 раз. Это уже какое-то издевательство.Прошу исключить меня из вашего обзвона и навсегда убрать мой номер вашей базы ваших рекламных предложений!

У меня втб заблокировали все, счета, мобильное приложение, карты. В офисе банка причину сказать не смогли! но предположили, что это из-за частых переводов физ.лицам. Я предоставила документы, что это за переводы. в офисе сказали ждать 30 дней. но есть одна большая проблема, у меня есть кредит в вашем банке, и 16 августа мне необходимо заплатить ежемесячный платёж, и есть кредитная карта, где задолженность маленькая. Хотела сегодня закрыть задолженность по кредитной карте, мне сказали нельзя платить, даже ежемесячный платёж.Но я оплатить не могу, так как все заблокировано. на мой вопрос в банке КАК БЫТЬ С КРЕДИТОМ, мне ответили НИКАК! Я прошу Вас хотя бы разблокировать кредитную карту и счет по потребительскому кредиту для возможности их пополнять через кассу или через банкомат!!!!

Предыстория: собираюсь покупать дом, есть одобренная ипотека 2.8 млн.р. под 7.7%. В целом, меня устраивает. Но реклама показала мне заманчивое предложение - потребительский кредит до 3млн.р под [b]гарантированную [/b]ставку 5.9%.  Оформлял заявку на сайте.  Сайт спросил меня, сколько я хочу денег в долг, на какой срок и сколько я зарабатываю. Еще попросил предоставить доступ к ГосУслугам, чтобы мой заработок проверить. "Не по джентельменски" - подумал я, но доступ разрешил.  Не успели пройти 3 минуты, как почтовый ящик тренькнул звуком нового письма: "Вот это сервис!" - подумал я и решительно полез на госуслуги, чтобы распечатать трудовую книжку и справку о доходах.  В голове висел вопрос: "Зачем нести справку на бумаге, если Банк может заглянуть на мой счет в ПФР самостоятельно?".  Но решил, что бумажный носитель - надежнее. Перед поездкой, решил позвонить в банк и узнать детали одобренного кредита под [b]гарантированную [/b]ставку 5.9%.  К сожалению, 5 минут звонка были потрачены на разговор с роботом и никакие мои уговоры не смогли убедить бездушную машину переключить меня на живого человека.  Пришлось ехать в банк лично.  И тут началось. Простояв пару минут в очереди я подошёл к молодому человеку в окно номер 4 (или не 4, тут могу ошибиться).  Молодой человек радостно сказал, что банк готов выдать мне кредит под 12-13% .  Я подозревал, что что-то может пойти не так и поинтересовался, как же так, ставка 5.9 процентов, [b]гарантированная[/b]!  На что сотрудник ответил, что ставка 5.9 только для зарплатных клиентов и это ставка совсем не гарантированная. Я попытался возразить и попытался сказать что-то вроде "но на сайте написано же, 5.9, для незарплатных клиентов..." Но сотрудник был непоколебим, но мои принесенные документы не посмотрел и сказал, что ставка изменение не подлежит. И что даже ему, сотруднику банка, никто не готов гарантировать никакой ставки.  Расстроился и поехал из банка.  Решил зайти на сайт и ещё раз проверить. Заманчивое предложение всё еще заманивало. Даже мелким серым шрифтом на белом фоне было написано  "Процентная ставка по «Кредиту наличными» при оформлении страховки — 5,9% годовых для кредита от 2 000 000 до 5 000 000 ₽;"  Решил позвонить в банк и пожаловаться на них. Трубку опять взял бездушный робот. Но я бы настроен и решительно рявкнул в трубку "Хочу пожаловаться!". Робот в этот раз оказался человечнее и соединил с человеком.  Человек сказал, что банк одобрил мне сумму [b]1.8 млн[/b].  С дальнейшими вопросами сотрудник посоветовал обратиться в отделение, но сразу позвать старшего сотрудника, чтобы не было никаких недоразумений. И тут я всё понял.    И про зарплатных клиентов, и про проценты, и про [b]гарантированную[/b] ставку при сумме кредита [b]от 2 млн.р.[/b]  Осталось только непонятно: 1. Почему мне это не сказал сотрудник в отделении? А начал ссылаться на какие-то зарплатные проекты?  2. Почему в письме банк сразу не озвучил мне сумму и проценты? Напоминаю, что у меня уже есть одобренная ипотека 2.8 млн под 7.7% и [b]меньшая [/b]сумма под [b]больший [/b]процент не интересует.  На следующий день случилось продолжение истории.  Позвонила девушка и спросила, а не хочу ли я прийти в отделение и завершить оформление кредита. Услышав всю эту историю, она сказала, что, вероятно, что-то пошло не так. Она спросила, во сколько я заходил в отделение, в какое окошко и с кем разговаривал.  Сказала, что уточнит и перезвонит через 10 минут.  Не перезвонила. Плохо. Ощущение, что обманули.

Абсолютно ленивый брокер. Не так давно, 5 или 4 августа заметил пропажу 70 долларов и одной акции в мобильном приложении втб инвестиции. Сперва подумав, что это баг, не предал особого значения. Но после поисков в интернете узнал, что l brands провела реорганизацию, в связи с чем большую часть активов пустят в другие акции. Возникает вопрос, почему брокер не предупредил никоим образом об этом (как например было с General Electric, когда банк тоже показал насколько он "хорош"). На мой вопрос про данную ситуацию в тех поддержке ответили, что акция останется, когда снова будет продаваться на спб бирже (вопрос только не упадет ли она в цене раз в 5, из-за снижения бюджета на эти акции), а еще что [b]банк не обязан уведомлять своих клиентов о подобном[/b]. Вот вам и все отношение втб брокер к своим клиентам. Спасибо за отсутствие обслуживания и багованное приложение!

Абсолютно ленивый брокер. Не так давно, 5 или 4 августа заметил пропажу 70 долларов и одной акции в мобильном приложении втб инвестиции. Сперва подумав, что это баг, не предал особого значения. Но после поисков в интернете узнал, что l brands провела реорганизацию, в связи с чем большую часть активов пустят в другие акции. Возникает вопрос, почему брокер не предупредил никоим образом об этом (как например было с General Electric, когда банк тоже показал насколько он "хорош"). На мой вопрос про данную ситуацию в тех поддержке ответили, что акция останется, когда снова будет продаваться на спб бирже (вопрос только не упадет ли она в цене раз в 5, из-за снижения бюджета на эти акции), а еще что банк не обязан уведомлять своих клиентов о подобном. Вот вам и все отношение втб брокер к своим клиентам. Спасибо за отсутствие обслуживания и багованное приложение!

Столкнулась с проблемой по возврату денежных средств списанных неправомерно с зарплатной карты банком ВТБ по решению мирового судьи в пользу ООО "****". Согласно судебного приказа, должником является мой полный двойник по Ф.И.О. и дате рождения, без паспортных данных, но место рождения и прописка другие. Почему мировой судья допускает вынесение решения без паспортных данных, остается догадываться. Банк ВТБ проводит списание без проверки паспортных данных своего клиента. На письменное обращение от 24.12.2020 г. до сих пор не ответил.  На горячей линии документы найти не могут. Копию исполнительного листа (постановления суда) Банк ВТБ  так и не представил.  Имею на руках определение об отмене судебного приказа мирового судьи, но деньги уже списаны и как их вернуть не знаю. Деньги не большие, но репутация банка ВТБ, чистота его работы с клиентами явно не соответствует рейтингу.

Неделю назад ко мне обратилась пожилая мама с просьбой посмотреть в её онлайне пару операций. Не знали, где посмотреть квитанцию, позвонили на горячую линию. После звонка на горячую линию остались вопросы, позвонили ещё раз. Оператор по телефону сказал, что это не мама, заблокировал ей ВТБ онлайн, а потом и вовсе заблокировал ей карту, на которую она получает пенсию. Тем самым оставил пожилого человека в 220 км от Санкт-Петербурга без возможности пользоваться картой и получить свою пенсию за август. На все притензии по телефону операторы говорят: "идите в Банк". А то, что пожилой человек должен из-за нерадивого сотрудника, который посчитал, что имеет право просто так заблокировать маме карту и ВТБ онлайн, ехать 220 км на электричках, банк не интересует. Лучше бы настоящих мошенников ловили, а не пожилым людям карты блокировали. Когда теперь мать сможет добраться до города и обратиться в банк неизвестно. Банк фактически оставил пожилую женщину без средств к существованию, т. к. ближайшую пенсию она получить не сможет. Карта заблокирована.

Неделю назад ко мне обратилась пожилая мама с просьбой посмотреть в её онлайне пару операций. Не знали, где посмотреть квитанцию, позвонили на горячую линию. После звонка на горячую линию остались вопросы, позвонили ещё раз. Оператор по телефону сказал, что это не мама, заблокировал ей ВТБ онлайн, а потом и вовсе заблокировал ей карту, на которую она получает пенсию. Тем самым оставил пожилого человека в 220 км от Санкт-Петербурга без возможности пользоваться картой и получить свою пенсию за август. На все притензии по телефону операторы говорят: "идите в Банк". А то, что пожилой человек должен из-за нерадивого сотрудника, который посчитал, что имеет право просто так заблокировать маме карту и ВТБ онлайн, ехать 220 км на электричках, банк не интересует. Лучше бы настоящих мошенников ловили, а не пожилым людям карты блокировали. Когда теперь мать сможет добраться до города и обратиться в банк неизвестно. Банк фактически оставил пожилую женщину без средств к существованию, т. к. ближайшую пенсию она получить не сможет. Карта заблокирована.

Хочу сказать огромное человеческое спасибо, поблагодарить сотрудника Банка ВТБ  по адресу г Нижний Новгород ул. Березовская 96   Ш-ер Екатерина А.! За доброе отношение, за профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам.Это человек высокого профессионализма, доброжелательный и вежливый.Екатерина А. подробно и доступно мне всё объяснила и решила все возникшие вопросы.

Обслуживаюсь в данном банке как ИП. Недавно платил аванс за покупку недвижимости у физлица. При введении платежки банк предупреждал меня о том, что за перевод физлицу будет взыматься комиссия и даже выводил тарифную таблицу, из которой было ясно,  что до 150 тысяч перевод бесплатный, от 150 до 300  будет 1% от суммы. Есть даже скриншот этого предупреждения. Однако, после оплаты 200 тысяч банк содрал с меня аж целых 4000 рублей комиссии. Пробовал обратиться в чат. Там меня огорошили сообщением, что тариф у меня другой и мало ли что там пишет во всплывающих  сообщениях наш интернет банк. Мой тариф предусматривает 1% до 150 тысяч и 1,5 процента до 300 тысяч. Но даже такая математика у меня не бьется. 1% от 150 тысяч и 1.5% от превышения на 50 тысяч никак не хотят складываться в 4 тысячи рублей комиссии. В общем отправили меня со всеми моими подсчетами прямиком в отделение банка. Иначе столь сложную задачку никак не решить. Как вариант предложили заказать звонок сотрудника, который принеприменнийшим образом перезвонит мне на следующий день. Личный звонок подготовленного сотрудника - удобно, ничего не скажешь. Конечно же, я согласился на этот сервис и стал со спокойной душой ждать звонка. Где-то в районе трех часов следующего дня, меня начало мучать смутное предчувствие - не забыл ли про меня родной ВТБ? Я даже снова зашел в чат и переспросил "а точно ли мне сегодня перезвонят"? Само собой оператор развеял все мои гнусные подозрения и подтвердил, что раз уж звонок я вчера заказал, то про меня ни в коем случае не забудут. Как можно, ведь я же клиент второго по величине банка страны! Как не сложно догадаться из проставленной мной оценки, никто мне так тогда и не перезвонил, пришлось вернуться к старым, проверенным еще нашими пробабушками и продедушками методам и поехать разбираться в банк.   В отделении я с удивлением обнаружил, что не только Сбербанк в совершенстве владеет коронной фразой: "вот в каком филиале счет открывали, туда и идите". Есть еще в России-матушке такие же махины финансового рынка. Поехал в "свое" отделение, но и там мимо кассы, так как юрлица после 5 не обслуживаются. Благо народный рейтинг на Банки.ру выслушает тебя в любое время дня и ночи и большинство проблем поможет решить. Спасибо ему за это.

Сотрудники банка уверяли, что комиссия при оплате услуг по социальной карте  москвича-пенсионера не берется. Каково же было мое удивление, что при оплате услуг МГТС в размере 230руб.58коп. с меня взяли комиссию в банкомате в размере 20руб.Банкомат даже не предупредил! Это называется "у нас все по чесному".Конечно я теперь МГТС оплачивать в ВТБ не буду.И предупрежу своих друзей и знакомых

Здравствуйте! 4.08.2021г. обратился в дополнительный офис банка ВТБ "Краснопрудный" в г. Москве филиала 7701 Банка ВТБ в г. Москве по ул. Краснопрудная д.18 с.1 с просьбой помочь мне оплатить по дговор-счёту за оказанных услуги. Сотрудница офиса Ч-ок Оксана А. направила к терминалу взять талон злектронной очереди. Мне без малого 62 года и я в этом ничего не понимаю. Я попросил её помочь мне в этом. И хотя она была не занята, грубо ответила,что это не входит в её обязанности и это работа администратора,а администратора в офисе нет. И также можно оплатить услугу в приложении ВТБ. В чём помочь тоже отказалась. Не смотря на то,что в офисе не было никакой очереди. Прошу разобрать отношение выше указанного сотрудника к клиентам банка и сделать выводы. P.S.В дополнительном офисе "Пятницкий" банка ВТБ в Москве мне помогли провести оплату по счёту ни смотря на то,что в этом офисе была очередь. Огромная им благодарность за внимание к клиентам банка. С уважением А-ов А. Н._

Прошу отметить и по возможности поощрить за многолетний высокий уровень обслуживания начальника отдела "Привилегия"  М-ву Елену. Благодаря её терпению, отзывчивости, большим знаниям по вопросам финансового консультирования я уже много лет являюсь клиентом банка. Был очень рад увидеть новых сотрудников с высокой степенью ответственности в лице М-ой Марии и терпеливого консультанта по вопросам инвестирования В-юк Елену, Приятно удивлен её возможности слышать клиента, готовности помочь в работе с инструментами инвестирования, а также желанием поделиться личным опытом.

с 3 августа не могу досрочно погасить ипотеку, пришел в отделение с просьбой погасить ипотеку (хотел через кассу, но....) мне сказали, что это делается через личный кабинет. сформировали заявление и сообщили точную сумму. я положил всю сумму на счет, но её на другой день не списали, позвонил на горячую линию, мне сказали, чтобы я шел в отделение банка и сформировал новое заявление о списании, причем сумма списания увеличилась.6 августа я так и сделал, но снова пришлось самому звонить на горячую линию с просьбой закрыть предыдущее заявление. итак, пополнил счет и жду полного погашения 7 августа. но...его не происходит, а время идет и мне необходимо снять обременение с квартиры (это тоже не быстро происходит, именно в этом банке). звоню на горячую линию и мне сообщают, что списание проходит до 12 ночи, хорошо...8 августа захожу в личный кабинет и вижу, что списания так и не произошло. опять звоню и выясняю, что оказывается произошел технический сбой и мне предложили составить обращение, которое будет рассматриваться до 15 августа.никому не порекомендую этот банк, здесь совершенно не уважают клиента и всячески затягивают все процессы, думая только о собственной выгоде.Без уважения,  К-ий В. А.

Сотрудники понятия не имеют, как открывать спецсчет участника торговых процедур  в соответствии с новым постановлением №944 от 19.06 2021 правительства Российской федерации.  05.08.2021 С горем пополам часов за 5 (час угробил в г.Пушкино МО, 2,5 по телефону со службой поддержки, остальное в конечном пункте)открыл в офисе около м. Медведково этот счет и то господин начальник отделения также не имеет про что я говорю, благо сотрудница одна эту операцию уже делала. Прошло три дня за которые Банк должен был передать информацию на торговые площадки, соответственно этого не произошло. Звоню в поддержку, перекидывали два раза, так как понятия не имеют о чем я спрашиваю. Третий специалист так же помочь не смог, говорит пишите в онлайн поддержку конкретно по счету. К сожалению не могу выразить всех своих эмоций простым языком ибо отзыв заблокируют, но такой "недобанк" не имеет права на существование.  Никому не советую иметь дело с втб! До 05.08.2021 являлся клиентом двух известных банков, был доволен и вопросов не возникало. Не думал что такой "банк" имеет место быть в наше время. Позорище.

Добрый день.  Понимаю, что уже ничего нельзя сделать, но предостеречь других я могу...В 2020 году я обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Мне было всё одобрено и при обсуждении суммы (можно взять больше сумму) я говорила девушке- менеджеру, что мне больше не нужно, что мне нужна сумма только для гашения действующего кредита. Но она настоятельно рекомендовала округлить сумму до тысяч, я согласилась, тем более что уж там ориентировочно -+ 500 рублей. Сделка состоялась, всё супер.Плачу ипотеку и тут узнаю, что есть такое постановление 1711 и я могу снизить ставку по ипотеке, тк у нас родился недавно малыш. Я довольная, подаю пакет документов и... Мне приходит отказ из-за "нецелевого использования средств"! Что!? Какое нецелевое?! Ипотека ж у меня, а не самолет или путевки на Кипр. Оказывается эти  " округленные 500 рублей" сыграли злую шутку, они ведь были сверх ипотеки и использованы мной типа мимо. Вы серьёзно?! И вот я сижу с отказом в снижении ставки и даже не понимаю что дальше делать. А наверное ничего... Вот такая неприятная ситуация, решить которую уже никак нельзя, потому как вернуться в прошлое и на стоять на своем (оказаться от округления суммы) уже невозможно. Рефинансироваться я не могу, потому что свои ипотеки банки не рефинансируют. А так как родился малыш, то снижение ставки было бы очень приятно для бюджета. Но "увы и ах".

Добрый день.  Понимаю, что уже ничего нельзя сделать, но предостеречь других я могу...В 2020 году я обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Мне было всё одобрено и при обсуждении суммы (можно взять больше сумму) я говорила девушке- менеджеру, что мне больше не нужно, что мне нужна сумма только для гашения действующего кредита. Но она настоятельно рекомендовала округлить сумму до тысяч, я согласилась, тем более что уж там ориентировочно -+ 500 рублей. Сделка состоялась, всё супер.Плачу ипотеку и тут узнаю, что есть такое постановление 1711 и я могу снизить ставку по ипотеке, тк у нас родился недавно малыш. Я довольная, подаю пакет документов и... Мне приходит отказ из-за "нецелевого использования средств"! Что!? Какое нецелевое?! Ипотека ж у меня, а не самолет или путевки на Кипр. Оказывается эти  " округленные 500 рублей" сыграли злую шутку, они ведь были сверх ипотеки и использованы мной типа мимо. Вы серьёзно?! И вот я сижу с отказом в снижении ставки и даже не понимаю что дальше делать. А наверное ничего... Вот такая неприятная ситуация, решить которую уже никак нельзя, потому как вернуться в прошлое и на стоять на своем (оказаться от округления суммы) уже невозможно. Рефинансироваться я не могу, потому что свои ипотеки банки не рефинансируют. А так как родился малыш, то снижение ставки было бы очень приятно для бюджета. Но "увы и ах".