Уважаемая дирекция банка ВТБ!  Хочу с большим радушием сообщить о том, как профессионально и слажено работают ваши сотрудники в г. Астрахани, в частности П-ия Л. Г. и П-на Ю.  Весной этого года мне повезло купить квартиру и оформить ее у вас в ипотеку, менеджер банка П-на Юлия была со мной на связи весь период от поиска продавцов до получения выписки из ЕГРН, после покупки мной квартиры. Она консультировала меня по мельчайшим деталям, всю информацию подавала правильно, своевременно и полностью.  Так же мною были осуществлены несколько операций в другом филиале, где специалист П-ия Лия Г. идеально подобрала для меня нужный банковский продукт, помогла оформить карту и счёт с минимальными рисками и так же консультировала меня со всей самоотдачей, давала объективную информацию и помогала во всем разобраться! Большое им спасибо!!!  Я прошу банк выплатить им премию и повысить в должности за такой потенциал и любовь к работе!

25.07.2017 при попытке перевести 1 000 000 (один миллион рублей) с рублевого накопительного счета (*004 на рублевый счет  банковской карты (*0570), вследствие совмещения на сайте операции перевода денежных средств, а также недоработки интерфейса мобильного банка (при прокручивании рабочей области на небольшом экране было изменено поле "Карта/счет списания/зачисления") была совершена ошибочная транзакция по переводу с рублевого счета банковской карты (*0570) на долларовый счет (*4350) в сумме  12 787, 72 долларов США, что даже не соответствует курсу покупки на дату совершения операции (а именно курс покупки составлял 74,9 руб./доллар, а конвертация была проведена по 78,2 руб./доллар.), что привело к дополнительным финансовым потерям в сумме 42 199,48 руб.Об ошибочности операции я незамедлительно сообщил в чат технической поддержки банка и попросил отменить транзакцию. Мне ответили отказом, мотивируя тем, что я согласился на выполнение операции и операция проводится мгновенно, хотя смс подтверждения по данной операции не было.Хочу отметить, что в форме подтверждения было указано несколько счетов и не было указано никакого обменного курса, поэтому изначально мною ситуация была оценена как сбой в системе мобильного приложения. Не будучи финансовым специалистом или сотрудником Банка, я не в состоянии был идентифицировать операцию до изменения баланса моих счетов, таким образом форма подтверждения является весьма спорной и абсолютно непрозрачной для пользователя. Обратный перевод с моего счета (*4350) на счет (*0570) приведет к потере мною 72 250 (семидесяти двух тысяч двухсот пятидесяти) рублей, что является существенной суммой.Также мной 25.07.2021 было направлено электронное обращение об отмене транзакции в банк, на которое был получен отказ 30.07.2021г.  Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Прошу отменить ошибочную транзакцию по конвертации и вернуть на мой счет (*0570) 1 000 000 (один миллион) рублей.

Обслуживаюсь  в банке ВТБ по адресу Маяковского,37 более 5 лет.  Последние 2 года обслуживаюсь в "Привилегии" у персонального менеджера К-ич Дарьи. Всегда дружелюбная и тактичная. Дарья является профессионалом своего дела,всегда во время решает мои вопросы, является грамотным специалистом в сфере инвестиций, с ней всегда интересно обсудить текущую ситуацию на финансовых рынках. Сервис также всегда на высоте, всегда предложит чай или кофе. Хочу выразить Дарье благодарность за высокий уровень сервиса и профессионализм.

Выражаю глубокую благодарность Менеджеру по работе с клиентами Н-ву Алексею из офиса ВТБ на 1-ой Ямской-Тверской, д.7 за качественную помощь в подборе инвестиционных продуктов и внимательное и профессиональное отношение к клиенту. Алексей, Ваша отзывчивость вызывает доверие!Спасибо, что Вы всегда на связи!

Подскажите пожалуйста почему банк ВТБ нарушает законодательство российской федерации, а именно 230-фз ..я являюсь вашим клиентом много лет, заключен кредитный договор с вами..в связи с изменением прихода денежных средств произошла незначительная просрочка по кредиту. Ваши сотрудники при этом звонят по контактам людей, которые осуществляли когда то перевод на мою карту ВТБ, имея доступ к данной базе. Вы нарушаете закон РФ. Люди, которым они звонят не являются ни поручителями, ни родственниками. Прошу разобраться в данной ситуации. На основании какого законодательного акта сотрудниками банка ВТБ разрешено обзванивать людей, не имеющих отношение к заёмщику. Вы нарушаете и мое право, прописанное в кредитном договоре с вами и права людей вторгаясь в их личное пространство по вопросам, неимеющим к ним отношения.

21.07.21 с моих дебетовых карт Банка ВТБ была списана крупная денежная сумма несколькими транзакциями. О списании я узнала, когда стали приходить уведомления в Интернет-Банкинг, в связи с чем я моментально связалась с горячей линией Банка для блокировки карт. Надо отметить, что специалисты "горячей линии Банка" абсолютно не инструктированы по данной ситуации, реакция была вялая, сначала сказали, что никаких транзацкий не видят, просила срочно блокировать все карты, заблокировали одну. В течение 20 минут, я обратилась в ближайшее отделение -ДО Курский Банка ВТБ, для фиксации мошеннических действий и подачи заявления. Бланк заявления мне пришлось требовать, мне выдали его со словами, "...все это бесполезно, Вы ничего не добьетесь". Было написано заявлении о совершении мошеннических действий путем получения несанкционированного доступа  до моего Интернет-Банкинга и возврате всех списанных с моих карт сумм.  В процессе выяснилось, что специалистами "горячей линии" заблокирована лишь часть карт. Достоверность моих слов проверяется элементарно. 22.07.21 мною было подано заявление в полицию. 27.07.21 от Банка пришел отказ, с мотивировкой, что Банк здесь не причем, это дело органов полиции.В этой связи, настоящим публичным обращением сообщаю, что никаких данных о своей карте, также, как паролей, кодов и смс,  я никому не сообщала и никуда не вводила. Операции с моей карты происходили без верификации, считаю что реквизиты моей карты были скомпроментированы. Со своей стороны я предприняла максимально оперативные действи по дальнейшему списанию средств с моих счетов. При этом попытки списания продолжались утром следующего дня, что говорит, о том, что у Банка отсутствует система защиты даже после инцидента.  Прошу уполномоченных лиц Банка разобраться в ситуации и предоставить мне:- доказательства того, что входы в Интернет-Банкинг были выполнены мной;-  результаты проведенной Вами проверки по ситуации, по итогам, которой Банк обвинил меня, как клиента виновником данной ситуации; - произвести возврат денежных средств;- направить письменный ответ в мой адрес регистрации, указанный в профиле пользователя сайта.Отсутствие реакции Банка на мое обращение, буду расценивать, как отказ в диалоге и оставляю за собой права обращения в суд.

Выражаю благодарность сотрудники отделения по адресу г.Воронеж, ул. 20-летия Октября 90а. В очередной раз убеждаюсь, что выбрал правильный банк для обслуживания своей организации. Девочки-профессионалы своего дела!!! Ранее обслуживался в другом банке и не встречал такого подхода к клиенту, помогут во всем!!! Обращался для того, чтобы заказать себе бизнес карту и она была готова через 15 минут, показали как сделать перевод (поскольку сам работаю, без бухгалтера и немного далёк от этого всего), помогли создать шаблон, чтобы просто менять сумму, для меня это очень важно!!! Спасибо Вам большое за Вашу вовлечённость в помощи своим клиентам!

Здравствуйте!  29 июня на  адрес 1233@vtb.ru  мной был направлен пакет документов по страхованию ипотечного имущества ( ипотека в банке ВТБ, страховка жизни не просрочена, необходимо было прислать договор страхования на имущество). Банк предупреждал, что документы должны быть предоставлены не позднее 1 июля, условия были мной выполнены. документы были зарегистрированы, 5 июля на мой запрос все ли в порядке с документами и не будет ли повышена моя ставка по ипотеке, сотрудник банка ответил уверенно и утвердительно , что все в порядке. После 15 июля ставка была повышена на процент. Сотрудники банка говорят , что не знают по какой причине это произошло, т к все условия были действительно выполнены, и ставка не должна была повышаться.  Каждый сотрудник говорит разную информацию, никто не уверен в своем ответе . уже 30 июля, ставка все так же 9,9 процентов ( при исходной 8,9) сотрудники банка ничего не могут ответить на мой запрос.  Требую изменить ставку и осуществить перерасчет платежа и оплаченных мной процентов в платеже на 20.07 ( частично-досрочное погашение) , процентная ставка в этом платеже была установлена уже из расчета 9,9 процентов.

Являюсь постоянным клиентом ДО Солнечный Филиал 3652 «БАНК ВТБ ПАО» на 20 октября. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела по обслуживанию юридических лиц. Все сотрудники компетентны, вежливы и приветливы. Делают все быстро и качественно. Всегда чувствую себя важным и единственным клиентом на момент обслуживания.

Добрый день! Хочу поблагодарить главного персонального менеджера ДО Солнечный г. Воронежа П-ва Григория А. за помощь в решении моего вопроса в рамках премиального обслуживания в офисе Привилегии по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90 А. Всегда качественные консультации по моему портфелю, быстрое и понятное обслуживание, приятное отношение сотрудников.

Обратился за выпуском новой зарплатной карты Мир и реквизитами старых.  Получил оперативное обслуживание, за пару минут чудесный сотрудник С-ян Элина С. помогла заказать новую карту, помогла навести порядок в электронном кабинете и перевести бонусы в деньги).  Большое спасибо Элине С.!

Я являюсь привелегированным клиентом банка ВТБ как физик, помимо этого являюсь клиентом банка как юр.лицо - начиная от расчетного счета, заканчивая эквайрингом.  Когда звонят представители других банков с предложениями перевести расчетный счет или кредиты в другой банк я всегда говорил - меня в банке ВТБ всё устраивает. Но пришел 2021 год - нужно было продлить страховку по ипотеке приобретенную в банке ВТБ. Так как много что мне не нравилось по условиям ВТБ страхования то я приобрел страховку в другой компании. отправил все соответствующие документы по адресу 1233@vtb.ru и через месяц меня начали доставать звонками робота - вы не прислали оплаченную квитанцию по страховке... Ребята, так я с вами и не собирался продлевать договор. Каждый день по три раза звонки с сотового номера и один и тот же робот выносит мозг. В итоге я сдался, оплатил за один и тот же объект два раза - страховку в Ресо и Втб. Вы думали звонки прекратились? Нет конечно, всё повторилось. Позвонил в страховую ВТБ - отправил квитанцию. Квитанцию получили? Получили, но мы никак не влияем на эти звонки. Зашибись. После этого понимаешь, что в этом банке на клиентов плевать с большой колокольни. Можно мириться с вашим вечно глючным приложением ВТБ онлайн и ВТБ бизнес онлайн, но когда вашим сотрудникам плевать на своих клиентов, то с этим мириться никто не захочет. Звонит недавно представитель банка ВТБ ДО Нахимовский - вы можете порекомендовать наш банк вашим партнерам? А вот у меня теперь вопрос - что еще должно случиться с клиентом банка чтобы он всем своим партнерам сказал - ни в коем случае не связывайтесь с банком ВТБ?

Добрый день! 11.07.2021 обратился  в отделение банка по адресу г. Мурманск, пр. Кольский, д. 158 по вопросу оформления дебетовой и кредитной карты и получил очень грамотное и вежливое обслуживание.  В момент выдачи карты у меня возникали вопросы по условиям, расчету минимального платежа. Сотрудник М-ва Елена полностью разъяснила все интересовавшие меня вопросы, подробно рассказала мне про условия использования карты и рассчитала мне все возможные варианты оплаты.  Так же хочу отметить комфортное расположение офиса банка и удобства подписания документов через приложение ВТБ. Ни какой бумажной волокиты! Если в дальнейшем возникнет необходимость оформления банковских продуктов с с удовольствием обращусь в это отделение

Добрый день! 11.07.2021 обратился  в отделение банка по адресу г. Мурманск, пр. Кольский, д. 158 по вопросу оформления дебетовой и кредитной карты и получил очень грамотное и вежливое обслуживание.  В момент выдачи карты у меня возникали вопросы по условиям, расчету минимального платежа. Сотрудник М-ва Елена полностью разъяснила все интересовавшие меня вопросы, подробно рассказала мне про условия использования карты и рассчитала мне все возможные варианты оплаты.  Так же хочу отметить комфортное расположение офиса банка и удобства подписания документов через приложение ВТБ. Ни какой бумажной волокиты! Если в дальнейшем возникнет необходимость оформления банковских продуктов с с удовольствием обращусь в это отделение

27.07.2021 года в 00.36 пришло сообщение на телефон, Уважаемый клиент, устройство IPHONE SE IPHONE подключено к Push-уведомлениям.  У меня всю жизнь Самсунг.  После данного сообщения проснулась, поняла что то не так, зашла в втб онлайн и обнаружила что с кредитных карт списаны, денежные средства. После чего обратилась в банк и в полицию. Утром 28.08.2021 г. в банке получила выписки и подала заявление о несогласии со списанными транзакциями., так же все выписки и заявление предоставила в полицию. 30.07.2021 г. мне пришел ответ от ВТБ, что так как все переводы были сделаны через личный кабинет, то Банк не несет ответственности за ущерб, возникший в следствии несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка. Вопрос только в одном, за что вообще банк отвечает,? Ни какие данные я не передавал третьим лицам, Банк не может обеспечить безопасность своего приложения, которое любой может взломать. Будем в суде разбираться кто прав кто виноват. Самый ужасный банк, которому плевать на своих клиентов.

Пришла в банк на сделку по продаже своей квартиры для открытия "Мультикарты" для ипотечного кредита. Очень опасалась, беспокоилась, чтобы не ошибиться я обратилась к администратору У-ну Роману К. Очень была обрадована, удивлена таким вниманием, разъяснением, грамотностью сотрудника. Впервые в вашем банке столкнулась с очень удивительно доброжелательным, ответивших на все вопросы и научившим меня как осторожно я должна обращаться через приложение банка ВТБ-Онлайн, которое сам помог создать. Очень честный, и порядочный и думаю перспективный сотрудник. Советую к нему присмотреться для карьерного роста.

Пришла в банк на сделку по продаже своей квартиры для открытия "Мультикарты" для ипотечного кредита. Очень опасалась, беспокоилась, чтобы не ошибиться я обратилась к администратору У-ну Роману К. Очень была обрадована, удивлена таким вниманием, разъяснением, грамотностью сотрудника. Впервые в вашем банке столкнулась с очень удивительно доброжелательным, ответивших на все вопросы и научившим меня как осторожно я должна обращаться через приложение банка ВТБ-Онлайн, которое сам помог создать. Очень честный, и порядочный и думаю перспективный сотрудник. Советую к нему присмотреться для карьерного роста.

Уважаемый втб банк. Подскажите пожалуйста на основании какого законодательного акта сотрудниками ВТБ банка осуществляются звонки не знакомым и не родственникам вашего клиента по кредитному договору, а людям, которые когда то делали перевод денежных средств на карту ВТБ и не имеющие никакого отношения к человеку с кем у вас заключен кредитный договор. Я считаю что это грубое нарушение законодательства российской федерации, посредством чего вы нарушаете права посторонних людей, которые не имеют никакого отношения к заёмщику. Более того такого рода взыскивание долгов является нарушением 230-фз. Убедительная просьба разобраться почему сотрудники вашей организации так легко нарушают законы российской федерации и почему сотрудники вашей организации вторгаются в личное пространство посторонних людей не имеющих отношение ни к зеаемщику, ни к кредитному договору

Добрый день,очень хороший банк всем советую. Доброжелательные сотрудники наша компания сотрудничает с этим банком. Все довольны качеством обслуживания клиентов. Советую обращаться в это т банк,оформлять кредиты, а также консультироваться по разным вопросам.  Особенно хочу поблагодарить сотрудников Юридического отдела.ДО солнечный филиал #3652

К ВТБ отношусь с уважением, т.к. банк лоялен к клиентам и не агрессивен в части тарифов. Решила открыть счет ИП в ВТБ, т.к. тарифы значительно более привлекательные, чем у других банков. Однако, столкнулась с огромными проблемами:1. при установке личного кабинета и активации счета он-лайн система без конца запрашивала установку плагина. На протяжении 3-х дней удаленно со специалистом ВТБ решали проблему. Только на 3-й день удалось установить.2. попытка осуществить 1-й платеж не увенчался успехом: при оформлении платежки в строке "Банк получателя" система не давала опцию "Сбербанк". После звонка менеджеру, оказалось, что нужно вбить БИК банка, а не его название, в то время, как в выпадающем списке банков все банки поименованы без БИКов. В общем, угадайте ребус.3. При заполнении расчетного счета успешность такого заполнения будет зависеть от того, где окажется курсор. Если в начале строки, то при наборе счета вы не увидите первые 6 цифр, что может смутить. если вы переведете курсор в позицию, чтобы видеть насколько правильно вы набираете счет, то тогда последние 6 цифр счета  вы не увидите. В общем. при заполнении счета вам придется очень-очень постараться.4. При заполнении строки "Наименование получателя" система выдала красную строку "Недопустимый символ". Понять причину было невозможно, т.к. наименование Получателя было введено аккуратно, как указано в счете. После звонка менеджеру оказалось, что кавычки не должны быть "боковые", а должны быть "верхние" и вводить их можно только перейдя на латиницу, несмотря на то, что текст набирался кириллицей. Еще один искусственный ребус!5. После того, как все ребусы ВТБ Бизнес он-лайн были разгаданы и платёжка оформлена как этого требовала система - при попытке сохранить шаблон и подтвердить платеж, система повторно выдала красную строку "Недопустимый символ". 5. Очередной звонок в банк и очередной совет - вырезать  наименование и повторно напечатать. НЕ ПОМОГЛО.6. Следующий совет менеджера ВТБ - отправить скриншот экрана и письмо в техподдержку и ждать. Ответят быстро, пообещали мне.7. Прошло 3 часа - ответа нет. Опять позвонила в банк. Посоветовали полностью оформить платежку с чистого листа. Оформила - опять красная строка. Посоветовали ждать ответ в течение суток. 8. Позвонила в банк, чтобы узнать как сделать платеж по QR-коду. Ответ - такой опции нет.Теперь хочется дать совет руководству банка ВТБ: только очень приверженные клиенты банка не теряют надежду и продолжают попытки сотрудничества с банком. Однако уверена, что многие клиенты после такого расточительства (времени Клиента, времени сотрудников банка) уйдут в другой банк с более высокими тарифами. Поэтому, складывается впечатление, что банк ВТБ взял на работу IT-специалистов- троешников. И получается, что результат работы таких троешников снижает эффективность работы банка, работает на понижение рейтинга банка и на потерю клиентов. Предлагаю руководству банка всерьез задуматься о смене IT -персонала. За последние года сотрудничества с другими банками не встречала столь недоработанной он-лайн системы с бесконечными ребусами и косяками. С надеждой на понимание.Н-ва М.В.