Добрый день. 14.07.2017 Обращалась в банк ВТБ по адресу Мурманск, Ленина 78. Обращалась с целью пополнить свою Копилку. Клиентов  было немного в офисе. Сотрудник Ксения З-на рассказала про то, как можно пополнить копилку через банкомат) без ожидания к специалисту) очень быстро и удобно. Все показала . Также рассказала про пенсионную карту с 6% на остаток и про бесплатную кредитную карту. Все очень быстро , грамотно и вежливо. Мне все очень понравилось. Спасибо за работу.

Уже 3 недели как счет заблокирован. По телефону горячей линии отправляют в отделение. В отделении сотрудники ничего не знают и 3 недели играют в "угадайку" - то один документ попросят, то другой. Документы предоставлены, время идет, решения нет, деньги заморожены, причину не сообщают. Последнюю неделю от банка вообще нет вестей - никакие новые документы не запрашивают, решение не сообщают.Самый ужасный и недружелюбный банк в моей жизни. По истечение 10 дней с момента последнего обращения буду писать повторную жалобу в ЦБ.

Уже 3 недели как счет заблокирован. По телефону горячей линии отправляют в отделение. В отделении сотрудники ничего не знают и 3 недели играют в "угадайку" - то один документ попросят, то другой. Документы предоставлены, время идет, решения нет, деньги заморожены, причину не сообщают. Последнюю неделю от банка вообще нет вестей - никакие новые документы не запрашивают, решение не сообщают.Самый ужасный и недружелюбный банк в моей жизни. По истечение 10 дней с момента последнего обращения буду писать повторную жалобу в ЦБ.

Получил смс о том, что мне подключен пакет уведомлений Карты+ и о том, что списано 59р.Заявку на подключение данной услуги не делал.Получил следующий ответ от службы поддержки:-------------------Данная услуга у Вас была подключена ранее и предоставлялась бесплатно, но после изменений в тарифах, стоимость ее стала составлять для Вас 59 рублей в месяц, так как Вы не являетесь зарплатным клиентом. Данная информация прописана на сайте Банка ВТБ . В "тарифном навигаторе" ссылку на сайт сейчас Вам направлю https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam. Раздел "действующие сборники тарифов" - Сборник тарифов РКО ФЛ- раздел 2 пункт 2.3.3--------------------Я и раннее не делал заявок на подключение данной услуги. И опять же, не получал никаких уведомлений о том, что она подключена бесплатно на определенный период.Уведомить же клиента тем же смс, что услуга становится платной, банк не считает нужным. Т.к.:-------------------Согласно п.8 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ Банк вправе в рамках действующего законодательства РФ устанавливать новые редакции Правил и уведомлять клиента о введении в действие новой редакции Правил путем публичного оповещения: размещения информации в офисах Банка и/или на сайте Банка. Предварительное раскрытие информации об установлении новых редакций осуществляется Банком не позднее, чем за 5 календарных дней до введения их в действие. Датой ознакомления клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации-------------------Очень не прозрачная работа банка. О каких-либо событиях уведомляют только постфактум.

Получил смс о том, что мне подключен пакет уведомлений Карты+ и о том, что списано 59р.Заявку на подключение данной услуги не делал.Получил следующий ответ от службы поддержки:-------------------Данная услуга у Вас была подключена ранее и предоставлялась бесплатно, но после изменений в тарифах, стоимость ее стала составлять для Вас 59 рублей в месяц, так как Вы не являетесь зарплатным клиентом. Данная информация прописана на сайте Банка ВТБ . В "тарифном навигаторе" ссылку на сайт сейчас Вам направлю https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam. Раздел "действующие сборники тарифов" - Сборник тарифов РКО ФЛ- раздел 2 пункт 2.3.3--------------------Я и раннее не делал заявок на подключение данной услуги. И опять же, не получал никаких уведомлений о том, что она подключена бесплатно на определенный период.Уведомить же клиента тем же смс, что услуга становится платной, банк не считает нужным. Т.к.:-------------------Согласно п.8 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ Банк вправе в рамках действующего законодательства РФ устанавливать новые редакции Правил и уведомлять клиента о введении в действие новой редакции Правил путем публичного оповещения: размещения информации в офисах Банка и/или на сайте Банка. Предварительное раскрытие информации об установлении новых редакций осуществляется Банком не позднее, чем за 5 календарных дней до введения их в действие. Датой ознакомления клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации-------------------Очень не прозрачная работа банка. О каких-либо событиях уведомляют только постфактум.

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотрудников банка ВТБ главному специалисту Ирине и ее руководителю Дарье, работающих в отделении: г. Искитима, доп. офис Искитимский, по улице Советская, 201. Удачи Вам в работе и побольше хороших клиентов!!!

После получения от ПФР удовлетворительного ответа на мое Заявление  о направлении средств материнского капитала на погашение основного долга и процентов по ипотечному кредиту я ожидала поступления денег на счет, что бы подать Заявление в банк о досрочном погашении ипотечного кредита № 623/*****388 от 30.06.21. путем сокращения срока договора .  Через пару дней, зайдя в моб.приложение ВТБ  онлайн, я увидела , что сумма долга по ипотеке уменьшилась на сумму перечисленных средств от ПФР, при этом по новому  графику срок кредита не изменился ,   а пересчитаны в сторону уменьшения ежемесячные платежи.  Дозвонившись по номеру 1000 и описав сотруднице отдела по сопровождению ипотеки свою ситуацию, я получила ответ, что средства мат.капитала при досрочном погашении учитываются банком ТОЛЬКО путем уменьшения ежемесячных платежей ( это где и кем регламентировано ? ) . Однако она зарегистрировала мое обращение № CR-8078136 от 30.07.21 , которое должно быть рассмотрено в срок до 01.08.21. Надеюсь на положительное решение моего вопроса , так как у меня, как Заемщика не было даже возможности выбрать нужный мне способ погашения.

Добрый день, прошу прекратить звонки с предложениями банка, звонки начались с 16.07.21 и продолжаются практически каждый жень. Звонки поступают с разных номеров:+7 90* ***-41-38+7 90* ***-20-18+7 90* ***-06-84+7 90* ***-62-21+7 90* ***-05-77+7 90* ***-33-45+7 90* ***-95-42Всю необходимую информацию, спокойно могу получить через ваш сайт или приложение, к чему такая настойчивость мне совсем непонятна, своими звонками вы только ухудшаете свою репутацию.

Здравствуйте! Являюсь Вашим клиентом с 2014 года, брала у вас ипотеку, вынуждена продать квартиру по личным обстоятельствам, есть уже покупатель. Перед тем как продавать квартиру я заранее позвонила и спросила что мне нужно для продажи квартиры, сказали просто найти покупателя, более нечего. Далее, когда найден покупатель выясняется, что ВТБ перепродал мою закладную в банк "Дом РФ" о чем я не была уведомлена никаким образом, ни на почтовый адрес ни на телефон, хотя банк утверждает обратное. Да по договору это имеют право сделать, но и уведомить должны. В связи с тем что покупатель у меня так же берет ипотеку в ВТБ оказывается нужно рефинансирование закладной из ДОМ РФ обратно в ВТБ и тут, мне, клиенту платившему более 6 лет без просрочек (может как-то был 1-2 дня) отказывают в рефинансировании. Чтобы не упустить сделку мне пришлось занять у всех у кого можно, попросить близкого родственника оформить на себя потребительский кредит. Я оформила ПДП 21.07.2021г. и теперь столкнулась с тем, что мне говорят ждать месяц закладную, а по отзывам это может и затянуться,  приехала в отделение г. Томск Комсомольский проспект, 70 там пообщалась со специалистом, объяснила ситуацию,  пообещали ускориться (отдать закладную до 5.08.21г) , но прошла  уже неделя и по телефону специалист теперь уже говорит что чудес не бывает ждите 3-4 недели. Это возмутительно! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Мне теперь нужно рассчитываться по долгам, платит потреб кредит  и каждый день ложиться спать с мыслью о том, как бы дождался покупатель. Прошу вас ускорить максимально выдачу моей закладной, я планирую оставить в вашем банке на хранения дс после продажи имущества и от того, пойдете ли вы на встречу зависти наше дальнейшее сотрудничество. Очень жду обратную связь.

Хочу сказать большое спасибо за качественное обслуживание и персональный подход. Обратилась к своему менеджеру Оксане в привилегию на набережной Северной Двины, 55. Надо было подобрать  подходящую карту для получения бонусов и узнать про ипотеку. Понравилось, что все быстро подобрали и оформили, помогли разобраться с ипотекой.

Хочу сказать большое спасибо за качественное обслуживание и персональный подход. Обратилась к своему менеджеру Оксане в привилегию на набережной Северной Двины, 55. Надо было подобрать  подходящую карту для получения бонусов и узнать про ипотеку. Понравилось, что все быстро подобрали и оформили, помогли разобраться с ипотекой.

Хочу сказать большое спасибо за качественное обслуживание и персональный подход. Обратилась к своему менеджеру Оксане в привилегию на набережной Северной Двины, 55. Надо было подобрать  подходящую карту для получения бонусов и узнать про ипотеку. Понравилось, что все быстро подобрали и оформили, помогли разобраться с ипотекой.

Прошу объявить благодарность сотруднику - В.Ю., за то что оперативно и понятно решила проблему. При этом отлично поработала с моими возражениями, тем самым показав свою полную компетентность в сложных ситуациях с клиентами. Прошу руководство банка поощрить сотрудника премией.С уважением клиент банка.

29.07.2021 я первый раз пришёл в отделение втб банка рядом с Павелецким вокзалом, что бы оформить зарплатную карту. девушка предложила оформить мультикарту, я согласился, она мне сказала, так как у меня до этого не было карты, придётся заплатить 350р за первый раз, а после будет бесплатное обслуживание  (никто не говорил про мобайл ВТБ, речь шла именно про активацию карточки), я согласился, подписал документы, настроили втб онлайн, и в конце мне говорят, вот ваша симка, карточка и на листочке номер телефона, мне сказали, что нужно положить деньги на вот этот номер втб мобайл чтобы активировать карту, ещё раз уточню, что мне сказали именно карточку не сим- карту, а именно карту активировать, так же мне сказали, что если я не буду пользоваться симкой то она автоматически не будет работать после 2 месяцев, и вот я оплачиваю и ухожу. Потом начал читать статьи и нигде не говорится, что за активацию нужно что-то платить, написал в поддержку, мне сказали, что вы перепутали и, что вы подключили втб мобайл  и средства не будут возвращены обратно, вот так меня обманул государственный банк ВТБ, развели меня на сим-карту за 350р. и после ВТБ хочет чтобы к ним хорошо относились, если в первый день меня обманули

Добрый день. Обращаюсь всегда в офис на Остужева у нас в городе. Я удивлён, в хорошем смысле слова!!! Даже бывает несмотря на длительное ожидание в очереди, сотрудники офиса всегда найдут возможность обслужить приветливо и профессионально. Значит, решил я разобраться в инвестициях малость. Простые вклады не хочу открывать, ставки низкие. Думал самостоятельно в Втб инвестициях открою брокерский счёт, и выберу какой-нибудь фонд для покупки. Ничего не понял в итоге, и пришёл в офис, попал в 7 окно, неоднократно я попадаю к Анастасии, мне кажется она знает ответы на все вопросы! В общем, помогла мне открыть брокерский счёт, также сориентировала меня по инвестиционным продуктам, и вместо одного фонда, я открыл три инвестиционных вклада, и фонд. Теперь могу себя назвать инвестором)) сам бы сроду не разобрался. Хочется выразить благодарность банку, за то, что воспитали замечательных доброжелательных и профессиональных сотрудников!

Получив свидетельство о праве на наследование вклада в банке ВТБ, 22.07.21 я обратилась в офис на ул. Широкая д13а со всеми имеющимися документами и с намерением эти деньги забрать и положить там же на депозит. В банке документы скопировали, положили в папочку, записали мой телефон и сориентировали на получение средств 26.07.21, мотивируя это необходимостью проверки достоверности свидетельства и игнорируя факт наличия QR- кода на свидетельстве. В указанную дату я приехала в отделение, где мне  сказали, что счет не разблокирован, причины они не знают - ждите звонка. Я обратилась на горячую линию банка, где мне пообещали, что «сегодня-завтра вам позвонят», чего, разумеется, не произошло. Я повторно позвонила на горячую линию, где мне опять пообещали звонок «сегодня-завтра», с тем же успехом. 29.07.21 я опять поехала в отделение, где мне задали вопрос «а вам позвонили?», я сказала, что на горячей линии мне порекомендовали обратиться к вам еще раз. Управляющий сделал возмущенное лицо, заявил, что счет еще не разблокирован, но все же отправил меня к операционисту, который повторил ту же историю и попытался ввести меня в заблуждение по поводу причины невозможности разблокировать счет. Поскольку я долгое время сама была работником крупного банка, я подвергла его слова сомнению, попутно пред’явила договор унаследованного вклада и ответ ВТБ нотариусу о наличии и его сумме. Только после этого дело сдвинулось с места, - тут же разблокировали счет и выдали деньги. Причем, до этого момента несколько раз задавали вопросы, направленные на то, чтобы узнать, в курсе ли я об имеющейся на счету сумме. Рада, конечно, что этот беспредел закончился, но возникает множество вопросов к банку на фоне массовых отзывов по проблемам получения наследства в ВТБ. Конечно, после этого никакие услуги данного банка мне и в помине не нужны. Что за махинации? А если бы  у меня не было на руках этих документов и я не имела представления о работе банка?

Обращалась в ноябре 2020 года в отделение в городе Видное, для открытия счета для ИП. С пятимесячным ребёнком проторчала там час. В итоге через пару часов мне звонят и говорят, что в открытии счета мне отказано. Примерно через пол года звонит сотрудник и говорит, что тарифный план по счету будет изменён и будут подключены платные услуги, сказать что я была в шоке, ничего не сказать, я говорю, я не являюсь клиентом вы мне отказали, на что мне говорят, нет у вас открыт счёт. В итоге сотрудник говорит что счёт закрыть по телефону не может, а только нужно приехать в банк. Далее мне стали приходить смс о том, о том что будет списание за смс информирование. Я обратилась в банк, опять говорят что нужно приехать и отключить смс и закрыть счёт. Отвратительная работа, сначала мне отказывают, а потом диктуют свои правила. Никуда идти я не собираюсь, пусть так закрывают!