С ноября 2019 года ВТБ присылает на мой домашний адрес заказные письма, на имя человека мне абсолютно неизвестного. Все мои обращения на горячую линию банка, в отделения банка, заказные письма в генеральный офис банка НИКАК НЕ решили ситуацию. Сегодня я получил очередное письмо. И это третий год подряд! Доколе? Почему я должен тратить своё время (поездки в МФЦ за выпиской из домовой книги), свои деньги (отправления заказных писем) на исправление косяков банка?

Уже год как пользуюсь услугами банка,а именно у меня есть дебетовая карта банка, а также пользуюсь очень удобным приложением ВТБ Инвестиции. Дебетовая карта была выпущена бесплатно, также бесплатное и обслуживание, проблем с картой никогда не было. Один раз, по моей вине, мне пришлось поменять карту, и когда я пришел в офис банка, мне ее бесплатно поменяли за 10 минут. Инвестиции позволяют выйти на рынок акций, комиссия за сделки небольшая. В общем, всем советую.

Уже год как пользуюсь услугами банка,а именно у меня есть дебетовая карта банка, а также пользуюсь очень удобным приложением ВТБ Инвестиции. Дебетовая карта была выпущена бесплатно, также бесплатное и обслуживание, проблем с картой никогда не было. Один раз, по моей вине, мне пришлось поменять карту, и когда я пришел в офис банка, мне ее бесплатно поменяли за 10 минут. Инвестиции позволяют выйти на рынок акций, комиссия за сделки небольшая. В общем, всем советую.

Уже год как пользуюсь услугами банка,а именно у меня есть дебетовая карта банка, а также пользуюсь очень удобным приложением ВТБ Инвестиции. Дебетовая карта была выпущена бесплатно, также бесплатное и обслуживание, проблем с картой никогда не было. Один раз, по моей вине, мне пришлось поменять карту, и когда я пришел в офис банка, мне ее бесплатно поменяли за 10 минут. Инвестиции позволяют выйти на рынок акций, комиссия за сделки небольшая. В общем, всем советую.

Банк втб удерживает мои денежные средства уже 3 месяца!все запрашиваемые документы подтверждающие мой доход и уплату налогов я предоставила еще 12.07.21 года повторно!Сотрудники в отделении ничего внятного не говорят. Первый пакет документов был передан в банк еще 22 мая,далее пришел ответ еще собрать пакет,я принесла три коробки документов,сотрудники в отделении отказались их принять целиком,взяли выборочно!также имею ипотеку и кредит в втб,просят вносить денежные средства от третих лиц ,удерживая мои средства!Также все сотрудники отделений говорили мне сразу закрывать счета и уходить из банка!на каком основании,если в моих действиях не было ничего незаконного!!!пытаюсь третий месяц решить этот вопрос!претензию по горячей линии не принимают,говорят по моей учетной записи ограничения!беспредел полнейший! Я веду бизнес и удержание моих средств на столь долгий период очень негативно влияет на все сферы моей жизни!

Банк втб удерживает мои денежные средства уже 3 месяца!все запрашиваемые документы подтверждающие мой доход и уплату налогов я предоставила еще 12.07.21 года повторно!Сотрудники в отделении ничего внятного не говорят. Первый пакет документов был передан в банк еще 22 мая,далее пришел ответ еще собрать пакет,я принесла три коробки документов,сотрудники в отделении отказались их принять целиком,взяли выборочно!также имею ипотеку и кредит в втб,просят вносить денежные средства от третих лиц ,удерживая мои средства!Также все сотрудники отделений говорили мне сразу закрывать счета и уходить из банка!на каком основании,если в моих действиях не было ничего незаконного!!!пытаюсь третий месяц решить этот вопрос!претензию по горячей линии не принимают,говорят по моей учетной записи ограничения!беспредел полнейший! Я веду бизнес и удержание моих средств на столь долгий период очень негативно влияет на все сферы моей жизни!

Добрый день! Как говорится, нашла время написать о сложившейся ситуации: Вот такая ситуация произошла, о которой я написала в поддержку: 15 января я позвонила по телефону горячей линии брокерского обслуживания, чтобы уточнить по поводу сроков исполнения и комиссий за вывод денежных средств с брокерского счета. Я получила ответ, что при подаче поручения на вывод до 13 часов, оно исполняется в течение того же дня. 18 января в 12-04 я подаю поручение на вывод денежных средств из личного кабинета онлайн брокер. 19 января в 10 утра я захожу в онлайн брокер, вижу, что поручение не исполнено, звоню по телефону горячей линии и слышу сообщение автоинформатора, о том, что поручения, поданные через онлайн брокер исполняться больше не будут. Я устанавливаю приложение Мои инвестиции на смартфон и подаю новое поручение. 21 января, я захожу в личный кабинет ВТБ и вижу, что у меня на счете сумма почти в два раза больше той, что я поручала вывести с брокерского счета, смотрю в Мои инвестиции и вижу минус на брокерском счете. Захожу в онлайн брокер и вижу, что исполнилось как мое поручение от 18 января, так и поручение от 19 января. Понимая, что это какая-то ошибка, я покрываю минусовой остаток на счете в тот же день, 21 января, однако вижу по брокерскому отчету, что с меня удержаны комиссии в размере 338.33 рублей. Ввиду того, что я была введена в заблуждение автоинформатором тем, что поручения, поданные через Онлайн брокер не исполняются, а также поручение от 18 января исполнилось лишь 19 января в 13-43, а не в тот же день, как меня проинформировали по телефону, я прошу компенсировать мне удержанную с меня комиссию в размере 338.33 рублей. А вот какой ответ мне пришел: Поручение, поданное на вывод денежных средств исполняется в тот же день, Если оно подано с указанием как срочное (ускоренный вывод). Данное указание Вы осуществляете сами (либо заполняя соответствующее поле в личном кабинете, либо голосом по телефону, при подаче распоряжения через сотрудника Банка при звонке нам) Оба Ваших поручения на вывод [b]были без отметки о срочном выводе[/b]. Информации, о том что поручения через личный кабинет ([url=https://lk.olb.ru/]https://lk.olb.ru[/url]) исполняться не будут не было (ни в автоинформаторах ни на сайте). Поручения на вывод денежных средств через личный кабинет исполняются и в настоящий момент. Возможно, Вы восприняли данную информации относительно Личного кабинета, но к нему она не имела отношение. С уважением, М-ев Андрей Эксперт Управления клиентской поддержки Такое чувство, что сотрудники поддержки абсолютно не вникают в ситуацию и просто отвечают шаблонно. Я пользуюсь услугами нескольких брокеров, и мне очень горестно наблюдать такой не клиенто-ориентированный подход.  Уважаемые сотрудники ВТБ, неужели Вы считаете, что вашим клиентам очень хочется вникать и запомнимать очень близкие названия ваших сервисов? В то время, как ваши конкуренты выводят ДС моментально, вы пытаетесь вывернуться в той ситуации, когда одни ваши консультанты неверно информируют о сроках вывода, применением каких-то особых отметок. В общем надеюсь, что Вы вернете мне удержанную ни за что комиссию, в противном случае, я просто прекращу быть вашим клиентом. Спасибо Оксана

Добрый день.08.08.2021 обнаружил, что с моего счёта в ВТБ были списаны деньги в пользу Ростелекома. Сразу позвонил с Ростелеком там очень удивились, и сказали, что это мошеннические действия и странно, что Ваш банк не заблокировал перевод, срочно звоните в банк и блокируйте карту. Зашёл в личный кабинет заблокировал карту. Позвонил в контактный центр, там услышал только претензию, что я свою карту где-то указал и никто не будет блокировать данный перевод денег, хотя он ещё в обработку, идите в полицию.Это такой сервис у банка? Это такая безопасность?  Списали деньги непонятно куда, что даже сам Ростелеком в шоке, а банку хоть бы хны, карту не заблокировали, деньги ещё не переведены, но банк это не волнует, замораживать ничего не хотят.  Задумался о переходе в другой банк...

При попытке пополнить баланс карты через банкомат выдаётся предложение открыть счёт "Копилка" , которое никак не закрывается, кнопка "назад" не активна, кнопки "закрыть " вообще нет. Активна только кнопка "Перейти к оформлению" ! Получается нельзя пополнить карту не открыв этот счёт! Такой дичи нет ни в одном банке! Мало того при вводе пин-кода выдаётся предложение с кредитом, но его хотя бы можно закрыть.  Маркетологи банка славно поработали, но таким образом вы теряете лояльность клиентов. Так и не смог пополнить карту, фото прикладываю. https://d.radikal.ru/d16/2108/9f/e6b077b6e3c6.jpg

В последнее время дважды обращался за консультацией в ДО банка ВТБ в г. Сергиев Посад. Оба раза меня консультировала финансовый консультант ДО "Сергиево-Посадский Бизнес группа "Пушкинская" Е-ва Юлия. Первый раз мне нужно было перевести деньги со счета банка "Возрождения" на счет банка ВТБ. Всё было сделано очень оперативно. Второй раз просил дать консультацию о порядке начисления процентов на деньги по карточке. Хочу поблагодарить Юлию за внимание, оперативность и профессионализм.

С самого начала общения с этим банком чувствуется, что постоянно плюют в лицо. С чего все началось: была у меня ипотека в банке Возрождение (хороший банк, условия так себе, но свою тройку тянут), в июне 2021 года банк ВТБ забрал всех клиентов у Возрождения себе, также в июне запустил процесс рефинансирования, банк ВТБ уведомил, что все права на мою ипотеку получил, я все им перечислил, договор закрыл, заказал снятие обременения, а они уже больше 30 рабочих дней и 45 календарных дней его снять не могут. Сначала сказали, что все права у них, затем по телефону говорят, что Росреестр где-то задерживается, Росреестр подтверждает, что у него ни одна отметка об обременении не занимает 3 рабочих дней. По закону обременение снимать банк обязан незамедлительно, а они даже в 30 дней не уложились. По телефону сообщают, что точными сроками не располагают, связать с тем кто располагает тоже не могут, данные поданных документов в Росреестр тоже выдать не могут. Напрашивается единственный вывод: банк ВТБ даже не подавал документы на снятие обременения на мою ипотеку. Ипотеку брать в банке ВТБ не рекомендую, потому что потом замучаетесь от них уходить. Даже если выплатите своими силами вам так легко ипотеку не закроют. Лучше ставку чуть хуже иметь, чем с банком ВТБ связываться

27 июля 2021 года мною, через приложение ВТБ Онлайн, была подана заявка на потребительский кредит. В течение 5 минут пришло СМС-сообщение с положительным решением и рекомендацией: посетить ближайший офис с минимальным комплектом документов. 6 августа 2021 года я пришла в офис в г. РЖЕВЕ, т.к. уже более восьми лет являюсь клиентом данного отделения. Взяла талон электронной очереди и быстро попала к специалисту Е. Менеджер Банка проверила предоставленные мною документы, рассказала о возможных вариантах кредитования по заявке, в т.ч  о рефинансировании ипотеки в другом Банке, о возможности выбора даты платежа,  вариантах досрочного погашения кредита и  страхования. Чистый и светлый офис, удобный и понятный интернет-банк, вежливые сотрудники.

Добрый день! хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника кол-центра ВТБ Банка г.Москва, - Марии, внутренний номер *** . 07.08.2021 обратилась в кол-центр, звонок оборвался и сотрудник, перезвонив, объяснила и дала рекомендации по поводу моего вопроса. Прошу отметить высокое качество предоставления услуги, и оперативность в работе! Видна заинтересованность сотрудника, в решении проблем заявителя. Выражаю огромную благодарность! Если возможно прошу премировать сотрудника.

Благодарю оператора  банка ВТБ в чате М. , которая работала поздним вечером 4 августа и выяснила обстоятельства моей ситуации с дебетовой картой и приняла повторное обращение, т.к. за снятие наличных в банкомате Сбербанка с меня была удержана комиссия. Дебетовую карту я получила ранее как пенсионную, но статус пенсионной ей ещё не был присвоен, т.к. не было перечисления пенсии. Признательна М. за внимательное отношение и руководству банка, что по повторному обращению было принято положительное решение, и я получила возврат удержанных ранее денег. Спасибо за понимание и поддержку пенсионеров.

14 мая 2021 года обратился в офис, расположенный по адресу: город Сочи, улица Карла Либкнехта 10. Возникла необходимость в получении кредита. Кредит был оформлен быстро и на ту сумму, которая была необходима. Специалист банка был постоянно на связи и давал все необходимые разъяснения. При помощи мобильного приложения Втб, были оформлены и подписаны необходимые документы. Приятно удивила низкая процентная ставка. Деньги поступили на счёт на следующий день. Когда решил досрочно погасить кредит, обратился в банк и специалист сразу помог в телефонном режиме осуществить эту процедуру, а затем, оперативно подготовил документы для возврата страховки и дал исчерпывающие разъяснения касательно этой процедуры.  Выражаю огромную благодарность сотруднику банка, В. С-ко. Грамотный, отзывчивый специалист. Быстро и четко помогла в решении всех вопросов.

24 июля мной был взят кредит наличными на сумму 201 180 рублей (с учётом страхового взноса 51 180 р.) с целью рефинансирования кредитных карт других банков. 4 августа в отделении по адресу: Декабристов, 20к2 я подала заявление на расторжение договора страхования этого кредитного обязательства. Стоимость страховки (51 180 руб.) в этот же день была возвращена на мою дебетовую карту ВТБ. При этом консультант, мало того, что не удосужилась ни поздороваться, ни попрощаться, и в целом обслуживала с такой миной, что делает всем клиентам огромное одолжение тем, что ходит на эту работу, так ещё и не предложила мне получить мой экземпляр кредитного договора с учётом обновлённой процентной ставки - 19,9% (изначально 14,9%). Я в свою очередь по логике вещей думала, что этот документ, как и при оформлении кредита, появится в личном кабинете онлайн банка. Теперь мне в разгар пандемии (!) нужно в очередной раз посещать офис банка, чтобы получить его на руки. Далее, 4 же августа я подала заявку на частичное досрочное погашение кредита на сумму 11 180 рублей. 5 августа заявление было обработано, с дебетового счёта банк снял эти деньги и внёс на кредитный. 10 194,49 р. пошли в счёт погашения основного долга, а 985.51 р. были отмечены как проценты за прошедшие дни пользования кредитом. В итоге должен был отобразиться остаток долга по кредиту: 190 000 рублей. Каково же было моё удивление, когда в личном кабинете я увидела итоговый остаток долга на сумму 190 985,51 р! Т. е. ВТБ "заботливо" снова присоединил проценты по осуществлённому платежу к телу кредита! Получается, я оплатила проценты в двойном размере! И на вторую порцию банк решил также в дальнейшем начислять проценты, как на основной долг! С этим вопросом я обратилась в чат поддержки клиентов: на что от нескольких (!) операторов, которые в силу не самой высокой квалификации, никак не могли дать вразумительный ответ о том, когда эта ошибка будет исправлена (а лишь перекидывали друг на друга) и даже не сочли нужным предоставить извинения за доставленные неудобства (к слову о клиентоориентированности), лишь отвечали, что расчёты в рамках чата они не проводят и только после очень долгой переписки и очередного приглашения в отделение для решения всех вопросов зафиксировали моё обращение, предварительно "пригрозив", что не факт, что оно будет рассмотрено в мою пользу! Значит считать они не могут, но зато заранее уверены в том, что банк присвоит себе мои (!) деньги! От такой наглости я просто в шоке!  Качество работы данного банка, мягко говоря, находится на уровне 20 века (с отсылкой к главному банку страны), учитывая, что живём мы уже довольно давно в 21-ом! ВТБ даже зелёный банк того времени умудрился обойти по уровню "технологического оснащения", халатности и безалаберности! Повторно прошу руководство/ответственные отделы ВТБ разобраться с этой ситуацией и провести корректный расчёт! В противном случае её можно квалифицировать как обман!

В 2015 году работодатель выдал дебетовую карту партнера ВТБ,  картой я пользовалась редко а позже сменила на другой банк. Прошло 6 лет, я решила оформлять ипотеку и тут началось. Выяснилось что в БКИ у меня весит долг в размере 80 рублей, в некой микрофинансовой организации, продукт - кредитная карта. Я очень удивилась ведь кредитных карт у меня вообще никогда не было. В этой организации мне уточнили что этот долг им продал втб.Позвонив в втб мне сказали что моя карта была с каким то лимитом, чудом списались 80 рублей и долг без каких либо предупреждений и уведомлений в принципе, передали коллекторам ! Спасибо огромное банку ВТБ, ведь сейчас сложно взять ипотеку с просроченной задолженностью более 90 дней! БКИ мне никто исправить не может, так как долг уже продан коллекторам !

Вчера мне позвонили в очередной раз с предложением открыть кредитную карту. Я попросила больше не звонить, мне предложение не интересно, я сама могу обратиться в банк при необходимости. Через чат в приложении попросила оформить жалобу на назойливые звонки, не трезвонить мне с предложениями открыть кредитную карту или кредит.  Жалобу не оформили (хотя ранее высылали номер обращения для отслеживания), заверили, что передали информацию и меня не будут беспокоить. Прошли СУТКИ, и снова звонок с тем же предложением.  Снова обращение в чат с просьбой оформить жалобу. Меня сотрудник начал грузить техническими нюансами их системы и обработки данных. Мне, как клиенту, это не интересно, мне нужен результат, а именно ЧТОБЫ МОМЕНТАЛЬНО прекратились подобные звонки с кредитными предложениями и была оформлена жалоба. Номер обращения я не дождалась, время на общение с сотрудниками мне тратить жаль, видимо, только через банки.ру ВТБ готов нормально реагировать и обращать внимание на жалобы клиентов.

Вчера мне позвонили в очередной раз с предложением открыть кредитную карту. Я попросила больше не звонить, мне предложение не интересно, я сама могу обратиться в банк при необходимости. Через чат в приложении попросила оформить жалобу на назойливые звонки, не трезвонить мне с предложениями открыть кредитную карту или кредит.  Жалобу не оформили (хотя ранее высылали номер обращения для отслеживания), заверили, что передали информацию и меня не будут беспокоить. Прошли СУТКИ, и снова звонок с тем же предложением.  Снова обращение в чат с просьбой оформить жалобу. Меня сотрудник начал грузить техническими нюансами их системы и обработки данных. Мне, как клиенту, это не интересно, мне нужен результат, а именно ЧТОБЫ МОМЕНТАЛЬНО прекратились подобные звонки с кредитными предложениями и была оформлена жалоба. Номер обращения я не дождалась, время на общение с сотрудниками мне тратить жаль, видимо, только через банки.ру ВТБ готов нормально реагировать и обращать внимание на жалобы клиентов.

Мы обращались в банк , как Ип . Заплатили за кассу открыли счёт , ждали установки и приступили к работе . С 17.07.2021 касса проработала до 02.08.2021 и сломалась . Был вызван сервис , инженер пришёл посмотрел что-то подкрутил касса проработала 5 минут и выключилась окончательно . Далее с 03.08 августа наши звонки и заявки в банк и сервис никто ни разу не обработал . Мы теряем покупателей , мы не можем их обслуживать без Кассы и эквайринга , а что делает банк ? Он говорит , что им не отвечает сервис , что делает сервис ? Говорит , что вопрос замены Кассы на банке. Ужасное отношение ! Клиентоориентированность на нуле ! Подумайте 100 раз прежде чем регистрировать кассу в данном банке !