Мы обращались в банк , как Ип . Заплатили за кассу открыли счёт , ждали установки и приступили к работе . С 17.07.2021 касса проработала до 02.08.2021 и сломалась . Был вызван сервис , инженер пришёл посмотрел что-то подкрутил касса проработала 5 минут и выключилась окончательно . Далее с 03.08 августа наши звонки и заявки в банк и сервис никто ни разу не обработал . Мы теряем покупателей , мы не можем их обслуживать без Кассы и эквайринга , а что делает банк ? Он говорит , что им не отвечает сервис , что делает сервис ? Говорит , что вопрос замены Кассы на банке. Ужасное отношение ! Клиентоориентированность на нуле ! Подумайте 100 раз прежде чем регистрировать кассу в данном банке !

Вновь приходится оставлять негативный отзыв о программе Привилегия. Обслуживался по ней до 20-х числел мая 2021 года, после чего закрыл все счета для получения ипотечного кредита также в банке ВТБ.  Все было хорошо до конца июля, пока мне не прилетело сообщение о списании с моих счетов $54 (2 раза по $27) по неизвестной причине. Когда 31.07.2021 я позвонил на горячую линию банка, мне сообщили, что банк взял с меня плату за проходы в бизнес-зал аэропорта по программе Priority Pass, когда я летал в США в начале мая. Якобы, из-за того, что я закрыл Привилегию ранее последнего числа месяца, среднемесячный остаток по счетам у меня в мае был меньше суммы для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия (2 млн руб).  Разумеется, когда я закрывал программу, ни один сотрудник банка не сообщил, что с меня могут быть списаны дополнительно какие-либо средства за пользование Привилегией. Более того, я специально уточнял, спишут ли с меня комиссию в размере 5 тыс. руб. за май за обслуживание Привилегии при ее досрочном закрытии - ответ был отрицательным; собственно, никаких сумм с меня действительно не списали. Но вот про Priority Pass меня никто не предупреждал. Я оставил два обращения по факту необоснованного списания средств: CR-8081367 и CR-8081383. Обращение CR-8081367 банк рассмотрел в тот же день, 31.07.2021 в 10:34 мне на телефон поступило смс-сообщение следующего содержания "...[b]по Вашему обращению CR-8081367[/b] [b]принято положительное решение о выплате[/b], которая будет произведена в срок до 07.08.2021". Затем 31.07.2021 я еще раз позвонил на горячую линию банка, чтобы удостовериться в результатах рассмотрения претензии. [b]Сотрудник банка по телефону подтвердил, что обращение CR-8081367 удовлетворено, мне будут возвращены [/b][b]$27. [/b]Второе обращение CR-8081383 еще не рассмотрено, однако, учитывая, что оно абсолютно идентично по своей сути обращению CR-8081367, сотрудник сообщил, что второе обращение также в ближайшее время должны удовлетворить.  Я спокойно ждал выплаты и результатов рассмотрения второго обращения. Однако 04.08.2021 в мобильном приложении мне пришло новое уведомление по обращению CR-8081367 и по обращению CR-8081383. В них было сказано, что комиссии за посещение бизнес-зала были списаны правомерно, и банк никакие суммы по обоим претензиям мне возмещать не собирается. Только вдумайтесь в маразм ситуации: сначала банк признает свою ошибку, дважды (!) - в смс-сообщении и по телефону подтверждает, что вернет мне списанные деньги, а потом - просто передумывает их возвращать. Итого ВТБ - банк, который просто-напросто не отвечает за свои слова. Не банк, а ветренная девушка - сегодня у нее одно на уме, завтра другое. Считаю сложившуюся ситуацию абсолютно неприемлемой и подрывающей доверие к банку и его программе Привилегия, которая позиционируется как программа для самых ценных клиентов. На деле клиентоориентированность по отношению к клиентам Привилегии, как видно, находится на уровне плинтуса. Требую вернуть необоснованно списанные средства в размере $54, провести проверку по обращениям CR-8081367, CR-8081383 и новому обращению CR-8091625, и принять меры по отношению к сотрудникам банка, которые допустили сложившуюся ситуацию.

Хочу выразить искреннюю благодарность администратору зала/консультанту ДО Рублевский банка ВТБ П.Е.Я постоянный клиент банка уже несколько лет, часто бываю в данном отделении, так как живу рядом и предпочитаю пользоваться банкоматом находящимся непосредственно в самом отделении. Также возникала необходимость взять справку или отправить валютный перевод.И каждый раз невольно обращала внимание как администратор зала П.Е. общается с клиентами банка-  внимательно,доброжелательно и очень компетентно. В отделении очень спокойная и деловая атмосфера, почти нет очередей, чувствуется что  это очень сплоченный коллектив.  Нет текучки кадров.В том,  что нет очередей - большая заслуга Е. ,  так как при входе в зал клиент банка общается с администратором ( а она всегда на месте)  и даже если ты не обратишься к администратору, Е. все равно поинтересуется чем она может помочь.  Очень много вопросов,  возникших у клиента банка решаются сразу на месте у стойки администратора.Рада за банк  и его клиентов,что есть такие сотрудники.

Обратилась 07.08.21 в офис банка втб г. Ульяновска на проспекте Тюленева 2а для снятия долларов со своего долларового счета. 30.07.21 я перевела через втб онлайн со своего накопительного счета на долларовый счёт сумму размером 18.500 руб по курсу это было 250 долларов. На накопительном счете до этого перевода находилась  сумма более 200 тыс руб. В кассе мне было отказано в выдаче долларов без комиссии в 10%.   Прошу разобраться в данной ситуации.

Заполнила заявку на КН на сайте Банка, пришло письмо с предварительным одобрение и приглашением посетить офис Банка в удобное время с пакетом документов. Тк с марта 2020 года в связи с эпидим. обстановкой, такие документы, как НДФЛ2, договор, высылаются работодателем в эл.виде по почте звоню на горячую линию Банка, уточняю, примут ли документы в таком виде, сотрудник уверяет, что примут, это не вяляется стоп-фактором, в том числе доход официальный, можно запросить выписку через госуслуги. Ок, выбираю время, еду в офис Банка, встречаю "специалиста" Н.В., отдаю паспорт, снилс, спрашиваю куда можно отправить остальные документы в электронном виде. Тут начинается самое интересно - Н.В. говорит, что такое не возможно, что на ГЛ несут бред, что в природе не существует вида трудовых отношений по договору присоединения и я ОБЯЗАНА принести трудовую, то, что при ДП в трудовую не вносят данные, В. комментирует тоже как бред. Пока я дозванивалась на линию и искала информацию в телефоне, она отпускает мне комментарии из разряда "Вы что тут пришли смски писать?"... Я честно говоря в тихом шоке от происходящего просто, прошу пригласить управляющую. Н.В. уходит, пока решает вопрос с управляющей на горячей линии мне еще раз подтверждают то, что могу внести документы в эл.виде, отправить на эл.почту, тут же присылают в смс адрес почты.  Слышу откуда-то кричит знакомый уже голос Н.В.: "Ну вы чо? Идете? Идите сюда!" То есть подойти и пригласить - это видимо не по процедурам. Ощущаю себя против воли, героем комедии...в которой смешалось все, замечание Н.В., крики, разночтения при консультации, смс, отделения, одобрения, желание просто уйти оттуда... С порога управляющая встречает заверением, что Н.В. их лучший сотрудник, и она даже ужинала с кем-то из правления... Нужная информация, а главное...никак не помогающая решить вопрос. Полтора часа времени, ноль решений, разночтение процедур, я уехала ни с чем и как оформить предварительно одобренную заявку никто из сотрудников так и не знает. Безусловно, в Банк я больше не вернусь.

Заполнила заявку на КН на сайте Банка, пришло письмо с предварительным одобрение и приглашением посетить офис Банка в удобное время с пакетом документов. Тк с марта 2020 года в связи с эпидим. обстановкой, такие документы, как НДФЛ2, договор, высылаются работодателем в эл.виде по почте звоню на горячую линию Банка, уточняю, примут ли документы в таком виде, сотрудник уверяет, что примут, это не вяляется стоп-фактором, в том числе доход официальный, можно запросить выписку через госуслуги.Ок, выбираю время, еду в офис Банка, встречаю "специалиста" Н.В., отдаю паспорт, снилс, спрашиваю куда можно отправить остальные документы в электронном виде.Тут начинается самое интересно - Н.В. говорит, что такое не возможно, что на ГЛ несут бред, что в природе не существует вида трудовых отношений по договору присоединения и я ОБЯЗАНА принести трудовую, то, что при ДП в трудовую не вносят данные, В. комментирует тоже как бред. Пока я дозванивалась на линию и искала информацию в телефоне, она отпускает мне комментарии из разряда "Вы что тут пришли смски писать?"...Я честно говоря в тихом шоке от происходящего просто, прошу пригласить управляющую.Н.В. уходит, пока решает вопрос с управляющей на горячей линии мне еще раз подтверждают то, что могу внести документы в эл.виде, отправить на эл.почту, тут же присылают в смс адрес почты. Слышу откуда-то кричит знакомый уже голос Н.В.: "Ну вы чо? Идете? Идите сюда!"То есть подойти и пригласить - это видимо не по процедурам. Ощущаю себя против воли, героем комедии...в которой смешалось все, замечание Н.В., крики, разночтения при консультации, смс, отделения, одобрения, желание просто уйти оттуда...С порога управляющая встречает заверением, что Н.В. их лучший сотрудник, и она даже ужинала с кем-то из правления... Нужная информация, а главное...никак не помогающая решить вопрос. Полтора часа времени, ноль решений, разночтение процедур, я уехала ни с чем и как оформить предварительно одобренную заявку никто из сотрудников так и не знает.Безусловно, в Банк я больше не вернусь.

Банк ВТБ занимается обманом своих постоянных клиентов и обдирает их без зазрения совести!!!!!Суть проблемы:  погасила задолженность в грейс-период своевременно (кредитная карта *1503) 05.08.2021! Однако, банк выставил проценты......почти 4000 рублей!!!! Позвонила в банк , составили от моего лица обращение, сразу же пришёл ответ, что денежные средства надо вносить в день погашения, НО ТОЛЬКО ДО 18.00, и что я подписывала бумагу, что ознакомлена с этими правилами..... НО САМ ДОКУМЕНТ,  В КОТОРОМ УКАЗАНО ВРЕМЯ ПОГАШЕНИЯ 18.00 МНЕ НЕ ПРЕДСТАВИЛИ, ГДЕ ИМЕЕТСЯ МОЯ ПОДПИСЬ!!! Так же, хочу обратить внимание, что в банке-онлайн также указана только дата без указания времени!!!!! ПРЕКРАТИТЕ ДУРИТЬ ЛЮДЕЙ и наживаться на их беспомощности, вводя их в заблуждение!!! Мало того, что  у вас просто грабительские проценты и по факту совершенно не те, какие заявлены в ваших рекламах, так вы ещё и обманным путём наглым образом наживаетесь!!!!!

Пока просто складировали деньги в втб, было все нормально. Когда понадобилось закрыть ипотеку - заблокировали счет, и теперь его можно разблокировать только в офисе только в будний день. А мне деньги нужно в определенные сроки перевести. Есть подозрение, что надо бы пересмотреть систему безопасности.

Прошло уже полтора года с момента, как умер член моей семьи, у которого были пенсионные накопления в этом, язык не поворачивается сказать, "банке". Вступил в наследство, приехал в отделение. Мне сказали, что наложен арест. Я оплатил арест, доехал до ФССП, все аресты сняли. Прошло несколько недель и я поехал в отделение получать деньги. Но нет) "а у нас арест висит". Звоню в фссп, говорят, что нужно ехать. Приехал второй раз в фссп, мне повторяют, что все аресты сняты и это уже проблема банка. Еду в банк, в банке футболят к приставам. Уговорил пристава дать какую-то бумажку о том, что арест снят. Мы понимаем, что это всё растянуто во времени. И пока этот недобанк рожал, отделение, к которому был прикреплен тот счёт (как мне объяснили на горячей линии этой конторы), уже в другом месте. Поехал по новому адресу, а мне и говорят. Ой, а вы сдавайте опять документы, а мы Вам перезвоним. Я сдал документы 4 недели назад. Звонка нет. Но самое интересное - документы у меня не приняли о том, что арест снят. "Езжайте вот по этому адресу". Я с налитыми кровью глазами поехал. А мне и там говорят:"ой, а вы чё к нам припёрлись? Вам вот по этому адресу - *адрес здания в другом конце Москвы*Если кто-то в своей жизни по своей воле решит хотя бы задуматься о сотрудничестве с банком ВТБ. Почитайте то, как мне отдают мои же деньги уже полтора года и подумать тысячу раз надо оно вам или нет У меня слов нет насколько ужасно работает этот "банк"

С данным банком сотрудничаю с 2018г. И с этого времени сервис и услуги скатились ниже некуда (я так думал, до сегодняшнего общения, но, оказалось, что нет предела совершенству).  Сначала банк пересмотрел ставку по накопительному вкладу и условия действия плюшек на дебетовой банковской карте. Сделал это без уведомлений и рассылки. Даже в мобильном приложении инфу только через месяц после изменения поменяли. Потом денежные накопления перевел в бонусы и начал ставить минимальные пороги кэш бэка. Подключение смс банка без обращения это вообще в норме вещей, удивлен, что на лого банка все еще яйца не появилось. Ведут себя соответствующе. Но, пик был, когда я обратился для закрытия счета. Оказывается, для этого необходимо обязательное личное присутствие в офисе банка и написание заявления. И это в период пандемии и короновирусных ограничений. Когда организации наоборот стремятся перевести документооборот в электронную версию и минимально использовать личные контакты.  И, естественно, на сторону клиента в такой ситуации банк становиться отказывается (претензию закрыли отказом через 15 минут после регистрации). Если цените сервис, открытость, клиентоориентированность и личное время обходите сию организацию стороной.

07.08.2021 пришла в отделение банка, чтоб оплатить страховые взносы (нужна была бумажная квитанция). А оказалось, что у них программа не позволяет это сделать и вообще они такое не делают, предложили мне оплатить онлайн (если б я хотела оплатить онлайн, то так бы и сделала). Бумаги видимо жалко. Так себе отношение к клиентам

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели. Хронология событий:03.08.2021 - Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.05.08.2021 вечер - звонок в службу поддержки с вопросом, когда будет заменен терминал. Оператор говорит, что заявка была отменена по причине того, что мне (якобы) не дозвонился инженер. При этом никаких пропущенных звонков на мой телефон не поступало. Оператор говорит, что направил запрос и должны разобраться в ускоренном режиме. 06.08.2021 - Первый (и единственный) звонок инженера мне на телефон. Инженер говорит, что ничего сделать не может и заменит терминал только завтра, но в ходе разговора выясняется, что не завтра, а вообще в понедельник. Все вопросы и претензии он переадресовывает в банк. Удалось поговорить с его начальницей - она утверждала, что замену произведут либо сегодня, либо завтра, ей лишь нужно указание банка. Оператор службы поддержки банка говорит, что направил что-то еще для ускорения замены терминала. В ходе разговора выяснилось, что необходимые на замену двое суток теперь считаются с 05.08.2021, поскольку инженер заявил (соврал) что не дозвонился. Обещают заменить либо сегодня, либо завтра. Тем временем старый терминал мне удалось своими силами привести в более-менее работоспособное состояние, несколько дней мы бы протянули, но вечером 06.08.2021 он перестаёт принимать оплату из-за ошибки mac. Оператор службы поддержки говорит,  что скорее всего это связано с грядущей (и долгожданной) заменой терминала. Снова что-то направляется для ускорения решения вопроса. 07.08.2021 Таким образом, на выходные дни магазин остался без банковского терминала (а значит и 60-70% выручки) - новый не привезли, старый зачем-то отключили. Оператор службы поддержки говорит, что ничего сделать больше не может. Перезвонил тому-самому инженеру, что звонил 06.08. Он сонным голосом сказал, что ничего делать не собирается, перезвонит в понедельник,  а со всеми вопросами обращаться в банк.  Есть стойкая уверенность, что и в понедельник никто не приедет. Как итог,  долго работал с банком и всё было хорошо,  но такая безалаберность просто поражает. Справедливости ради, собственно заменой терминала занимается некая подрядная организация,  но разве мне как клиенту от этого легче? Зачем было отключать старый терминал? Служба поддержки разводит руками, только бесконечно обещают ускорить и разобраться. Больше всего обидно не за потерянные деньги, а за то что сделать ты ничего не можешь. Остается только смириться и надеяться, что всемогущий "инженер" соизволит поменять терминал в понедельник, в чём есть большие сомнения.

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели. Хронология событий:03.08.2021 - Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.05.08.2021 вечер - звонок в службу поддержки с вопросом, когда будет заменен терминал. Оператор говорит, что заявка была отменена по причине того, что мне (якобы) не дозвонился инженер. При этом никаких пропущенных звонков на мой телефон не поступало. Оператор говорит, что направил запрос и должны разобраться в ускоренном режиме. 06.08.2021 - Первый (и единственный) звонок инженера мне на телефон. Инженер говорит, что ничего сделать не может и заменит терминал только завтра, но в ходе разговора выясняется, что не завтра, а вообще в понедельник. Все вопросы и претензии он переадресовывает в банк. Удалось поговорить с его начальницей - она утверждала, что замену произведут либо сегодня, либо завтра, ей лишь нужно указание банка. Оператор службы поддержки банка говорит, что направил что-то еще для ускорения замены терминала. В ходе разговора выяснилось, что необходимые на замену двое суток теперь считаются с 05.08.2021, поскольку инженер заявил (соврал) что не дозвонился. Обещают заменить либо сегодня, либо завтра. Тем временем старый терминал мне удалось своими силами привести в более-менее работоспособное состояние, несколько дней мы бы протянули, но вечером 06.08.2021 он перестаёт принимать оплату из-за ошибки mac. Оператор службы поддержки говорит,  что скорее всего это связано с грядущей (и долгожданной) заменой терминала. Снова что-то направляется для ускорения решения вопроса. 07.08.2021 Таким образом, на выходные дни магазин остался без банковского терминала (а значит и 60-70% выручки) - новый не привезли, старый зачем-то отключили. Оператор службы поддержки говорит, что ничего сделать больше не может. Перезвонил тому-самому инженеру, что звонил 06.08. Он сонным голосом сказал, что ничего делать не собирается, перезвонит в понедельник,  а со всеми вопросами обращаться в банк.  Есть стойкая уверенность, что и в понедельник никто не приедет. Как итог,  долго работал с банком и всё было хорошо,  но такая безалаберность просто поражает. Справедливости ради, собственно заменой терминала занимается некая подрядная организация,  но разве мне как клиенту от этого легче? Зачем было отключать старый терминал? Служба поддержки разводит руками, только бесконечно обещают ускорить и разобраться. Больше всего обидно не за потерянные деньги, а за то что сделать ты ничего не можешь. Остается только смириться и надеяться, что всемогущий "инженер" соизволит поменять терминал в понедельник, в чём есть большие сомнения.

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели. Хронология событий:03.08.2021 - Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.05.08.2021 вечер - звонок в службу поддержки с вопросом, когда будет заменен терминал. Оператор говорит, что заявка была отменена по причине того, что мне (якобы) не дозвонился инженер. При этом никаких пропущенных звонков на мой телефон не поступало. Оператор говорит, что направил запрос и должны разобраться в ускоренном режиме. 06.08.2021 - Первый (и единственный) звонок инженера мне на телефон. Инженер говорит, что ничего сделать не может и заменит терминал только завтра, но в ходе разговора выясняется, что не завтра, а вообще в понедельник. Все вопросы и претензии он переадресовывает в банк. Удалось поговорить с его начальницей - она утверждала, что замену произведут либо сегодня, либо завтра, ей лишь нужно указание банка. Оператор службы поддержки банка говорит, что направил что-то еще для ускорения замены терминала. В ходе разговора выяснилось, что необходимые на замену двое суток теперь считаются с 05.08.2021, поскольку инженер заявил (соврал) что не дозвонился. Обещают заменить либо сегодня, либо завтра. Тем временем старый терминал мне удалось своими силами привести в более-менее работоспособное состояние, несколько дней мы бы протянули, но вечером 06.08.2021 он перестаёт принимать оплату из-за ошибки mac. Оператор службы поддержки говорит,  что скорее всего это связано с грядущей (и долгожданной) заменой терминала. Снова что-то направляется для ускорения решения вопроса. 07.08.2021 Таким образом, на выходные дни магазин остался без банковского терминала (а значит и 60-70% выручки) - новый не привезли, старый зачем-то отключили. Оператор службы поддержки говорит, что ничего сделать больше не может. Перезвонил тому-самому инженеру, что звонил 06.08. Он сонным голосом сказал, что ничего делать не собирается, перезвонит в понедельник,  а со всеми вопросами обращаться в банк.  Есть стойкая уверенность, что и в понедельник никто не приедет. Как итог,  долго работал с банком и всё было хорошо,  но такая безалаберность просто поражает. Справедливости ради, собственно заменой терминала занимается некая подрядная организация,  но разве мне как клиенту от этого легче? Зачем было отключать старый терминал? Служба поддержки разводит руками, только бесконечно обещают ускорить и разобраться. Больше всего обидно не за потерянные деньги, а за то что сделать ты ничего не можешь. Остается только смириться и надеяться, что всемогущий "инженер" соизволит поменять терминал в понедельник, в чём есть большие сомнения.

Уважаемый банк ВТБ! Сегодня (06.08.21) был в вашем отделении на Ушаковской наб. 3 корп 1 Есть несколько вопросов: 1) Почему в отделении работает так мало сотрудников? Офис находится в здании Петербургской Недвижимости. Все понятно, люди покупают жилье, много ипотечных сделок. Но почему физ. лиц по вопросам карт, кредитов и пр. обслуживает 1 сотрудник, которого постоянно дергают коллеги с теми или иными просьбами. 2) Долгое обслуживание Оно не долгое, а очень долгое! Всегда! Из - за чего? См. пункт 1 Страховки к кредитам и к кредитным картам ваши сотрудники предлагают очень активно. Но когда дело дошло до подачи документов на выплату, дело растянулось на 1.5 часа. Хоть я и работаю в Петербургской Недвижимости и офис находится на 1 этаже, это не значит, что я как клиент, должен сидеть в вашем офисе 1.5 часа с вопросом, который должен решаться за 10-15 минут. Причем это не первый случай. Мало кто знает, какие бумаги нужны для выплаты и как ее оформлять. Также прошу разобраться с моим вопросом по поводу подачи заявления на выплату по программе страхования подключенной к кредитной карте. Все документы были переданы сотруднику (Кирилл Д-ун). В процессе невероятно долгого оформления, возникали все время какие-то сложности (то не подгрузилось, то сотрудник не мог определить остаток по карте на дату наступления страхового случая), в результате мой вопрос так и не был решен. Вопрос, почему мне надо приходить еще раз? Разберитесь пожалуйста в вопросе и дайте мне ответ! Вопросы в отделении (не ипотечные) должны решаться за 10-15 минут, а не за 1.5 часа впустую потраченного рабочего времени.

Уважаемый банк ВТБ!Сегодня (06.08.21) был в вашем отделении на Ушаковской наб. 3 корп 1Есть несколько вопросов:1) Почему в отделении работает так мало сотрудников? Офис находится в здании Петербургской Недвижимости. Все понятно, люди покупают жилье, много ипотечных сделок. Но почему физ. лиц по вопросам карт, кредитов и пр. обслуживает 1 сотрудник, которого постоянно дергают коллеги с теми или иными просьбами. 2) Долгое обслуживаниеОно не долгое, а очень долгое! Всегда! Из - за чего? См. пункт 1Страховки к кредитам и к кредитным картам ваши сотрудники предлагают очень активно. Но когда дело дошло до подачи документов на выплату, дело растянулось на 1.5 часа. Хоть я и работаю в Петербургской Недвижимости и офис находится на 1 этаже, это не значит, что я как клиент, должен сидеть в вашем офисе 1.5 часа с вопросом, который должен решаться за 10-15 минут. Причем это не первый случай. Мало кто знает, какие бумаги нужны для выплаты и как ее оформлять.Также прошу разобраться с моим вопросом по поводу подачи заявления на выплату по программе страхования подключенной к кредитной карте. Все документы были переданы сотруднику (Кирилл Д-ун). В процессе невероятно долгого оформления, возникали все время какие-то сложности (то не подгрузилось, то сотрудник не мог определить остаток по карте на дату наступления страхового случая), в результате мой вопрос так и не был решен. Вопрос, почему мне надо приходить еще раз?Разберитесь пожалуйста в вопросе и дайте мне ответ! Вопросы в отделении (не ипотечные) должны решаться за 10-15 минут, а не за 1.5 часа впустую потраченного рабочего времени.

Накопив 800 тысяч рублей, узнал о выгодном предложении банка ВТБ: открыть у них мастер-счёт, завести мультикарту, подключённую к личному кабинету ВТБ-онлайн, открыть сберегательный счёт «Копилка», где довольно заманчивый процент: 6% годовых.Обратился в офис ВТБ. Там специалисты открыли мне мастер-счёт, подключили личный кабинет ВТБ-онлайн. Все свои сбережения 808 тыс. рублей я положил на вклад «Копилка».  Через месяц я получил доход по вкладу.Я продолжал копить. Я с огромным воодушевлением, с огромной надеждой на светлое финансовое будущее создал ещё ряд счетов «Кошельков», чтобы копить и на другие цели: образование, непредвиденные затраты, финансовый резерв.И вдруг, 3 августа, около 17:00, мой доступ к моему личному кабинету без объяснения причины блокирует служба безопасности ВТБ. И доступ к МОИМ ДЕНЬГАМ пропадает! Было написано: для разблокировки звоните на номер горячей линии: 1000. Я позвонил на горячую линию. Рассказал им о своей проблеме. А они мне в ответ: «К сожалению, мы ничего не можем сделать, нам очень жаль, но мы даже не можем назвать вам причину блокировки, так как мы её не знаем и у нас нет связи со службой безопасности банка. Вам остаётся только прийти в офис банка и узнать всё у них». Бегу в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Сотруднице банка я подробно рассказал о своей проблеме, после чего она сказала: «Я ничем вам не могу помочь. Я отправила заявку в службу безопасности о вашей проблеме». На мой вопрос: когда же будет результат, сотрудница мне ответила: «Не знаю». Прошу разобраться в ситуации.P.S. Писал письмо им на почту. Они ответили (тоже безрезультатно) и в их ответном письме: в моих данных как их клиента у них есть один странный момент: адрес указан "Регион: Вологодская областьГород: Ботово". Хотя живу и прописан в Вологде. Интересно, это очередная издёвка от ВТБ или иллюстрация их отношения к своим клиентам? А может и то, и другое? Скриншоты сделаны

Накопив 800 тысяч рублей, узнал о выгодном предложении банка ВТБ: открыть у них мастер-счёт, завести мультикарту, подключённую к личному кабинету ВТБ-онлайн, открыть сберегательный счёт «Копилка», где довольно заманчивый процент: 6% годовых.Обратился в офис ВТБ. Там специалисты открыли мне мастер-счёт, подключили личный кабинет ВТБ-онлайн. Все свои сбережения 808 тыс. рублей я положил на вклад «Копилка».  Через месяц я получил доход по вкладу.Я продолжал копить. Я с огромным воодушевлением, с огромной надеждой на светлое финансовое будущее создал ещё ряд счетов «Кошельков», чтобы копить и на другие цели: образование, непредвиденные затраты, финансовый резерв.И вдруг, 3 августа, около 17:00, мой доступ к моему личному кабинету без объяснения причины блокирует служба безопасности ВТБ. И доступ к МОИМ ДЕНЬГАМ пропадает! Было написано: для разблокировки звоните на номер горячей линии: 1000. Я позвонил на горячую линию. Рассказал им о своей проблеме. А они мне в ответ: «К сожалению, мы ничего не можем сделать, нам очень жаль, но мы даже не можем назвать вам причину блокировки, так как мы её не знаем и у нас нет связи со службой безопасности банка. Вам остаётся только прийти в офис банка и узнать всё у них». Бегу в офис ВТБ на Челюскинцев, 9. Сотруднице банка я подробно рассказал о своей проблеме, после чего она сказала: «Я ничем вам не могу помочь. Я отправила заявку в службу безопасности о вашей проблеме». На мой вопрос: когда же будет результат, сотрудница мне ответила: «Не знаю». Прошу разобраться в ситуации.P.S. Писал письмо им на почту. Они ответили (тоже безрезультатно) и в их ответном письме: в моих данных как их клиента у них есть один странный момент: адрес указан "Регион: Вологодская областьГород: Ботово". Хотя живу и прописан в Вологде. Интересно, это очередная издёвка от ВТБ или иллюстрация их отношения к своим клиентам? А может и то, и другое? Скриншоты сделаны

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность персональному менеджеру П-ко Михаилу А. Обратилась в отделение банка за получением кредита. Михаил предложил мне несколько вариантов: потребительский кредит и рефинансирование с дополнительной суммой. В каждом отдельном случае распечатал мне графики платежей, посчитал суммы переплаты и помог мне выбрать оптимальный для меня вариант. Подробно рассказал о страховании кредита.  Также открыл мне дебетовую карту, на которую были переведены кредитные денежные средства, и с которой в дальнейшем будут списываться ежемесячные платежи. Так же подробно рассказал мне о начислении бонусов на эту карту, если я ей буду активно пользоваться для собственных нужд. И, так как я стала новым клиентом банка, помог мне подключить тариф с привилегиями.  Я очень довольна банком ВТБ. Это надежный и проверенный банк. Всем его рекомендую.И очень приятно, что есть такие квалифицированные и внимательные специалисты, как П-ко Михаил А. Побольше бы таких сотрудников.

Я хочу сказать собственно, об отделении ВТБ рядом с моим домом. Сотрудники весьма тактичны и вежливы. Обычно там бываю по оплате коммуналки, путевок и интернета, ну ещё копилка там  заведена. По известным причинам в отделении много пенсионеров, часто замечал что сотрудники терпеливо объясняют бабушкам как и что заполнить/оплатить. Хочу сказать спасибо Карине из 5 окна за консультацию по вкладам и картам, подобрали мне наилучший вариант.